글로벌 호스팅 전화 시스템 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

글로벌 호스티드 전화 시스템 시장 규모와 성장률은 어떻습니까?

• 글로벌 호스팅 전화 시스템 시장 규모는 2024년에 133억 8천만 달러 로 평가되었으며 예측 기간 동안 16.40%의 CAGR 로 2032년까지 451억 1천만 달러  에 도달할 것으로 예상됩니다  .
• 최근 몇 년간 비용 효율적이고 확장 가능한 통신 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 호스팅 통신 시스템 시장이 빠르게 성장해 왔습니다. 시장에 대한 몇 가지 주요 분석 내용을 소개합니다. 호스팅 통신 시스템의 적용 분야는 다양하며 다양한 비즈니스 요구를 충족합니다.
• 호스팅 통신 시스템은 음성, 영상, 메시지 등 여러 커뮤니케이션 채널을 단일 플랫폼으로 통합하는 경우가 많습니다. 이러한 통합은 특히 원격 및 하이브리드 작업 환경에서 팀 간 협업을 강화합니다. 화상 회의 및 인스턴트 메시징과 같은 기능은 커뮤니케이션을 간소화하고 워크플로우 효율성을 향상시킵니다.

호스티드 전화 시스템 시장의 주요 결과는 무엇입니까?

• 원격 근무가 증가함에 따라, 호스팅 통신 시스템은 직원들이 인터넷 지원 기기를 사용하여 어디서든 연결할 수 있는 유연성을 제공합니다. 이러한 기능은 분산된 팀을 보유한 기업에 필수적이며, 모바일 앱 과 소프트폰을 통해 원활한 소통을 가능하게 합니다. 호스팅 통신 솔루션은 값비싼 온프레미스 하드웨어 및 유지 관리의 필요성을 줄여줍니다. 특히 장거리 또는 국제 전화를 할 때 호스팅 VoIP 서비스는 기존 전화선보다 일반적으로 더 경쟁력 있는 요금을 제공하므로 기업은 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
• 호스팅 통신 시스템은 확장성이 뛰어나 기업이 필요에 따라 사용자를 쉽게 추가하거나 제거할 수 있습니다. 이는 특히 통신 요구 사항이 변동하는 중소기업(SME)과 스타트업에 유용합니다. 호스팅 통신 솔루션은 통화량 및 고객 만족도와 같은 성과 지표를 추적하는 데 도움이 되는 실시간 분석 및 보고 도구를 제공하는 경우가 많습니다. 이러한 데이터는 의사 결정 및 통신 전략 최적화에 매우 중요할 수 있습니다.
• 북미는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼의 광범위한 채택과 원격 및 하이브리드 작업 모델로의 전환에 힘입어 2024년 36.47%의 가장 큰 수익 점유율로 호스팅 전화 시스템 시장을 장악했습니다.
• 아시아 태평양 시장은 급속한 디지털 전환, 중소기업 부문 확대, 클라우드 도입을 장려하는 정부 지원 이니셔티브에 힘입어 2025년부터 2032년까지 연평균 성장률 9.35%로 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.
• UCaaS 부문은 단일 플랫폼에서 통합 음성, 비디오, 메시징 및 협업 도구에 대한 수요 증가에 힘입어 2024년 57.6%의 가장 큰 수익 점유율로 시장을 장악했습니다.

보고 범위 및 호스팅 전화 시스템 시장 세분화

호스티드 전화 시스템 시장의 주요 추세는 무엇인가?

AI와 음성 통합을 통한 편의성 향상

• 글로벌 호스팅 전화 시스템 시장의 주목할 만한 트렌드는 Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri와 같은 인공지능 (AI)과 음성 제어 플랫폼의 통합입니다. 이러한 발전은 원활한 핸즈프리 통신 및 전화 시스템 관리를 가능하게 하여 사용자 경험을 향상시키고 있습니다.
  • 예를 들어 RingCentral과 Zoom Phone은 AI 기반 음성 변환, 스마트 통화 라우팅 및 음성 명령 호환성을 호스팅 솔루션에 내장하여 사용자가 간단한 음성 프롬프트를 통해 통화를 시작하거나 관리할 수 있도록 합니다.
• 호스팅 전화 서비스의 AI는 음성 인식, 감정 분석 및 실시간 통화 통찰력을 개선하여 기업이 고객 지원을 강화하고 워크플로를 간소화할 수 있도록 지원합니다.
• 음성 통합은 중앙 집중식 스마트 플랫폼을 통해 호스팅 전화 시스템을 CRM , 협업 및 워크플로 도구 와 연결하여 멀티태스킹 및 통합 커뮤니케이션을 더욱 활성화합니다.
• 이러한 변화는 비즈니스 커뮤니케이션을 더욱 지능적이고 유연하며 직관적으로 변화시키고 있습니다. 따라서 Cisco와 Microsoft Teams Phone과 같은 공급업체는 증가하는 기업 수요를 충족하기 위해 AI 기반 호스팅 전화 솔루션 혁신을 추진하고 있습니다.
• 기업이 하이브리드 작업 모델을 채택함에 따라 AI 기반 음성 통합 호스팅 전화에 대한 수요가 급증하여 차세대 지능형 커뮤니케이션 시스템이 주도될 것으로 예상됩니다.

호스티드 전화 시스템 시장의 주요 동인은 무엇인가?

• 클라우드 기반 커뮤니케이션의 급속한 도입과 비용 효율적이고 확장 가능한 솔루션에 대한 수요는 호스팅 전화 시스템 시장의 성장을 촉진하고 있습니다.
  • 예를 들어, 2024년 3월 8x8, Inc.는 음성, 비디오, 채팅 및 컨택 센터 기능을 결합하여 기업을 위한 안전하고 통합된 호스팅 텔레포니를 제공하는 AI 기반 XCaaS 플랫폼을 확장했습니다.
• 기업들은 원격 작업 활성화, 협업 및 이동성을 점점 더 우선시하고 있으며, 이로 인해 호스팅 텔레포니는 기존 온프레미스 PBX 시스템에 비해 전략적 투자가 되었습니다.
• 통화 분석, 자동 전화 교환원, 가상 번호, 옴니채널 통합과 같은 향상된 기능은 모든 규모의 조직에 탁월한 효율성과 안정성을 제공합니다.
• 또한 비용 효율적인 전화 서비스를 원하는 중소기업의 증가와 더불어 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS)로의 전환이 확산되면서 광범위한 도입이 촉진되고 있습니다.
• 구독 기반 가격 책정 모델, 원격 액세스 및 중앙 집중식 통화 관리의 편리함은 호스팅 전화 시스템을 현대 기업의 선호되는 선택으로 자리매김하고 있습니다.

호스티드 전화 시스템 시장 성장을 저해하는 요인은 무엇인가?

• 호스팅 전화 시스템 시장의 주요 과제 중 하나는 VoIP 및 클라우드 기반 통신과 관련된 사이버 보안 위험입니다. 통화 가로채기, 피싱 공격, DDoS 공격 등의 위협은 안정성 및 데이터 보호에 대한 우려를 야기합니다.
  • 예를 들어, 2023년에 보고된 여러 건의 주요 VoIP 침해 사건으로 인해 클라우드 기반 전화 플랫폼의 보안에 대한 기업의 우려가 제기되었습니다.
• 서비스 제공업체들은 사용자 신뢰를 구축하기 위해 종단 간 암호화, 다중 요소 인증, AI 기반 사기 탐지를 도입하고 있습니다. 하지만 지속적인 보안을 확보하는 것이 여전히 최우선 과제입니다.
• 또 다른 장벽은 인터넷 연결에 대한 의존성입니다. 대역폭이 부족하거나 정전이 발생하면 특히 신흥 시장에서 통화 품질과 안정성에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
• 또한 기존 PBX에서 호스팅 시스템으로 전환하는 기업의 전환 비용과 통합 복잡성으로 인해 기존 산업의 도입이 지연될 수 있습니다.
• 견고한 보안 프레임워크, 개선된 글로벌 인터넷 인프라, 원활한 마이그레이션 지원을 통해 이러한 과제를 극복하는 것은 지속적인 시장 성장을 위해 필수적입니다.

호스티드 전화 시스템 시장은 어떻게 세분화되어 있나요?

시장은 유형, 배포 모드, 산업 분야 및 판매 채널을 기준으로 세분화됩니다.

• 유형별

호스티드 전화 시스템 시장은 유형별로 호스티드 PBX와 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS)으로 구분됩니다. UCaaS 부문은 단일 플랫폼에서 통합 음성, 영상, 메시징 및 협업 도구에 대한 수요 증가에 힘입어 2024년 57.6%의 매출 점유율로 시장을 장악했습니다. 기업들은 인력 생산성을 향상시키고 기존 전화 시스템과 관련된 운영 비용을 절감하기 위해 UCaaS로 전환하는 추세입니다. UCaaS는 확장성과 유연성을 제공하여 모든 규모의 조직에 적합합니다.

하지만 호스티드 PBX 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 연평균 성장률을 기록할 것으로 예상되며, 이는 고급 통화 관리 기능을 갖춘 비용 효율적인 전화 서비스를 원하는 중소기업들의 적극적인 도입에 힘입은 것입니다. 설치가 간편하고 기존 인프라와 호환되므로 IT 리소스가 부족한 기업에게 매력적인 옵션입니다.

• 배포 모드별

호스팅 전화 시스템 시장은 구축 방식에 따라 클라우드 기반과 온프레미스로 구분됩니다. 클라우드 기반 부문은 2024년 65.4%의 시장 매출 점유율을 기록하며 가장 큰 시장 점유율을 차지했는데, 이는 기업들이 클라우드 중심 전략, 비용 효율성, 그리고 향상된 모빌리티로 빠르게 전환함에 따라 더욱 가속화되었습니다. 클라우드 구축은 막대한 초기 인프라 투자를 절감하고 원활한 업그레이드 및 재해 복구를 제공하여 산업 전반의 도입을 촉진합니다. 기업들은 확장성, 원격 접근성, 그리고 낮은 유지 관리 비용 등의 장점을 바탕으로 하이브리드 및 원격 근무 모델에 맞춰 클라우드 기반 솔루션을 점점 더 선호하고 있습니다.

온프레미스 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 연평균 성장률을 기록할 것으로 예상되며, 특히 정부 및 금융 서비스 제공업체(BFSI)와 같이 데이터 주권과 엄격한 규정 준수 요건이 여전히 중요한 규제 대상 부문에서 더욱 두드러질 것으로 예상됩니다. 클라우드가 전반적으로 우위를 점하고 있지만, 온프레미스 구축은 제어 및 맞춤 설정이 핵심 우선순위인 틈새 시장에서 여전히 중요한 역할을 하고 있습니다.

• 산업별 수직별

산업별로 호스팅 전화 시스템 시장은 IT 및 통신, BFSI(은행, 금융 서비스, 보험), 의료, 소매, 정부, 교육, 기타로 구분됩니다. IT 및 통신 부문은 2024년 29.8%의 매출 점유율로 시장을 장악했으며, 이는 통신 인프라에 대한 높은 의존도, 원격 협업 도구의 빠른 도입, 그리고 유연하고 확장 가능한 음성 솔루션에 대한 수요에 기인합니다. 이 분야의 기업들은 다중 위치 연결과 고급 협업 기능을 요구하는 경우가 많기 때문에 호스팅 솔루션은 매우 매력적입니다.

의료 분야는 환자 소통, 원격 진료, 그리고 의료 전문가 간의 협력을 위한 안전하고 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 데이터 보안 규정 준수 강화와 의료 서비스 제공 모델의 디지털 혁신 추진은 의료 서비스 도입을 더욱 가속화할 것입니다.

• 판매 채널별

판매 채널을 기준으로 호스팅 전화 시스템 시장은 직접 판매, 유통업체, 온라인 판매로 구분됩니다. 기업들이 맞춤형 서비스, 통합 지원, 서비스 수준 계약(SLA)을 확보하기 위해 공급업체로부터 직접 솔루션을 구매하는 것을 선호함에 따라, 직접 판매 부문은 2024년 시장 매출 점유율 46.2%로 가장 큰 비중을 차지했습니다. 직접 판매 채널은 맞춤화, 컨설팅, 관리 서비스가 필수적인 대규모 기업 거래에서 특히 우위를 점하고 있습니다.

온라인 판매 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상되며, 이는 중소기업과 스타트업이 디지털 플랫폼을 통해 비용 효율적이고 즉시 배포 가능한 솔루션을 구매하는 것을 선호함에 따라 더욱 가속화될 것입니다. 온라인 비교의 편리함, 투명한 가격 책정, 그리고 구독 기반 모델에 대한 즉각적인 접근은 이러한 성장을 더욱 가속화합니다. 유통업체는 특히 신흥 시장에서 공급업체와 소규모 리셀러를 연결하는 데 중요한 역할을 계속하고 있습니다.

어느 지역이 호스티드 전화 시스템 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니까?

• 북미는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼의 광범위한 채택과 원격 및 하이브리드 작업 모델로의 전환에 힘입어 2024년 36.47%의 가장 큰 수익 점유율로 호스팅 전화 시스템 시장을 장악했습니다.
• 이 지역의 기업들은 기존 온프레미스 시스템에 비해 호스팅 솔루션의 비용 효율성, 확장성 및 유연성에 점점 더 관심을 갖고 있습니다.
• 강력한 IT 인프라, 더 높은 기업 기술 예산, 글로벌 커뮤니케이션 공급업체의 존재는 북미가 시장에서 주도적인 위치를 더욱 공고히 해줍니다.

미국 호스티드 전화 시스템 시장 통찰력

미국은 원활한 협업, CRM 플랫폼과의 통합, 그리고 향상된 모빌리티에 대한 기업의 수요 증가에 힘입어 2024년 북미 시장에서 81%의 가장 큰 매출 점유율을 기록했습니다. 중소기업과 대기업의 통합 커뮤니케이션 플랫폼 도입과 더불어 클라우드 중심 전략으로의 전환이 확대되면서 성장이 가속화되고 있습니다. 또한, RingCentral, Cisco, Zoom과 같은 공급업체의 강력한 입지는 여러 산업 분야에서 통합 커뮤니케이션 플랫폼 도입을 가속화하고 있습니다.

유럽 ​​호스티드 전화 시스템 시장 통찰력

유럽 ​​시장은 디지털 혁신 이니셔티브와 엄격한 GDPR 관련 통신 표준 준수에 힘입어 예측 기간 동안 상당한 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 기업들은 IT 인프라 현대화, 자본 지출 절감, 보안 강화를 위해 호스팅 솔루션을 도입하고 있습니다. 금융 서비스(BFSI), 의료, 소매 등 다양한 분야에서 수요가 강세를 보이며, 유연한 구독 기반 모델에 대한 선호도가 높아지고 있습니다.

영국 호스티드 전화 시스템 시장 통찰력

영국은 클라우드 기반 협업 도구에 대한 수요와 운영 비용 절감을 목표로 하는 중소기업의 도입 증가에 힘입어 꾸준한 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 영국의 강력한 전자상거래, IT, 전문 서비스 부문은 호스티드 텔레포니를 주요 도입국으로 삼고 있으며, Microsoft Teams 및 기타 생산성 도구와의 통합도 가속화되고 있습니다.

독일 호스티드 전화 시스템 시장 통찰력

독일 시장은 강력한 디지털 인프라, 인더스트리 4.0 이니셔티브, 그리고 클라우드 네이티브 커뮤니케이션 솔루션 도입을 통해 눈에 띄는 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 독일 기업들은 안정성, 데이터 개인정보 보호, 그리고 유연성을 갖춘 호스팅 시스템을 우선시하고 있으며, 이는 기업 및 공공 부문 애플리케이션 모두에서 선호되는 선택입니다.

호스티드 전화 시스템 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역은 어디인가요?

아시아 태평양 시장은 2025년부터 2032년까지 9.35%의 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 급속한 디지털 혁신, 중소기업 부문의 확대, 그리고 클라우드 도입을 장려하는 정부 지원 정책에 힘입은 것입니다. 중국, 인도, 일본의 기업들은 확장성과 비용 효율성 향상을 위해 기존 시스템에서 호스팅 플랫폼으로 빠르게 전환하고 있습니다.

일본 호스티드 전화 시스템 시장 분석

일본 시장은 기술 중심 기업의 강력한 수요와 정부 지원 디지털화 노력에 힘입어 꾸준히 성장하고 있습니다. 일본 기업들은 IoT 및 AI와 통합된 고품질 통신 시스템을 강조하며 호스팅 플랫폼 도입을 확대하고 있습니다. 또한, 일본의 원격 근무 증가와 데이터 보안 강화도 시장 확대에 크게 기여하고 있습니다.

중국 호스팅 전화 시스템 시장 통찰력

중국 시장은 2024년 아시아 태평양 지역에서 가장 큰 매출 점유율을 기록했는데, 이는 중국 내 대규모 중소기업 기반, 정부 주도의 스마트 시티 프로젝트, 그리고 탄탄한 현지 벤더들의 뒷받침 덕분입니다. 호스티드 전화 시스템은 저렴한 가격, 협업 플랫폼과의 통합, 그리고 모바일 중심 인력 지원 능력 덕분에 점점 더 선호되고 있습니다. 산업 전반의 클라우드 도입 확대는 지속적인 수요 증가를 보장합니다.

호스티드 전화 시스템 시장의 최고 기업은 어디인가요?

호스티드 전화 시스템 산업은 주로 다음을 포함한 잘 정립된 회사들이 주도하고 있습니다.

• 링센트럴 주식회사(미국)
• 8x8, Inc. (미국)
• Vonage Holdings Corp.(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 넥스티바(미국)
• Mitel Networks Corporation(캐나다)
• 아바야 주식회사(미국)
• 줌 비디오 커뮤니케이션즈(Zoom Video Communications, Inc.) (미국)
• 마이크로소프트 코퍼레이션(미국)
• GoTo(이전 LogMeIn)(미국)
• 주식회사 오마(미국)
• 구글(미국)
• 트윌리오 주식회사(미국)
• 다이얼패드 주식회사(미국)
• 인터미디어(미국)
• 메뚜기(미국)
• 블루페이스(아일랜드)
• Net2Phone(미국)
• 브로드보이스(미국)
• 3CX(키프로스)

글로벌 호스티드 전화 시스템 시장의 최근 동향은 무엇인가?

• 2024년 5월, Avaya와 RingCentral은 AI 통합을 통해 고급 커뮤니케이션 및 협업 솔루션을 제공하기 위한 전략적 파트너십을 확대했습니다. RingCentral의 AI 기반 클라우드 커뮤니케이션과 Avaya Aura 텔레포니를 결합한 하이브리드 모델을 제공하게 된 것입니다. 또한, RingCentral의 RingSense AI와 새로운 Microsoft Teams 통합을 통해 기능을 향상시키고 워크플로우를 간소화했습니다. 이러한 협력을 통해 통합 커뮤니케이션 생태계가 강화되어 기업은 원활하고 효율적인 연결을 확보할 수 있습니다.
• 2024년 3월, Microsoft는 Enterprise Connect 2024에서 Microsoft Teams에 새로운 통합 커뮤니케이션 기능을 도입했습니다. 향상된 통화 관리를 위한 대기열 앱, 우선 순위 발신자를 위한 전용 회선, 개인 맞춤 업데이트를 위한 채널 내 검색 피드, 그리고 그룹 채팅에서 즉석 회의를 위한 지금 모임 기능 등이 포함되었습니다. 또한, Teams에 메시지 작성을 지원하는 Copilot 기능이 출시되었습니다. 이러한 업그레이드를 통해 Teams는 비즈니스 커뮤니케이션 및 협업을 위한 포괄적인 플랫폼으로서의 입지를 더욱 공고히 했습니다.
• 2024년 3월, 시스코는 Webex 클라우드 고객 경험 포트폴리오의 개선 사항을 공개했습니다. 여기에는 비컨택센터 직원을 위한 Webex 고객 경험 에센셜(Customer Experience Essentials)과 Webex 컨택센터용 Cisco AI Assistant 업데이트가 포함됩니다. 품질 관리 도구 및 내장 CRM 통합과 같은 주요 기능도 추가되었습니다. 이러한 혁신은 상담원 업무 성과 향상과 고객 서비스 향상을 목표로 하며, Webex는 규모에 관계없이 모든 조직에 더욱 강력한 선택이 될 것입니다.
• 2024년 1월, 8x8, Inc.는 지능형 라우팅 및 통화 분석과 같은 AI 기반 기능을 솔루션에 내장하여 호스팅 전화 시스템 서비스를 더욱 강화했습니다. 이러한 개선 사항은 고객 서비스 효율성과 비즈니스 성과를 향상시키도록 설계되었습니다. 이는 더욱 스마트한 커뮤니케이션 도구를 통해 기업 역량을 강화하는 8x8의 노력을 강조합니다.
• 2023년 7월, 링센트럴은 보다폰 비즈니스와 전략적 제휴를 맺고 호스팅 전화 시스템과 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS)을 제공하는 클라우드 기반 플랫폼인 "링센트럴과 함께하는 보다폰 비즈니스 UC"를 출시했습니다. 이 파트너십은 유럽 전역의 보다폰 기업 고객을 위한 통신 인프라 현대화를 목표로 합니다. 이 이니셔티브는 유럽 전역에서 클라우드 중심 통신 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있음을 보여줍니다.

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