글로벌 온라인 주문형 홈 서비스 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

 온라인 주문형 홈 서비스 시장 규모

• 글로벌 온라인 주문형 홈 서비스 시장은 2024년에 43억 5천만 달러 규모로 평가되었으며 2032년에는 80억 6천만 달러 에 이를 것으로 예상됩니다.
• 2025년부터 2032년까지의 예측 기간 동안 시장은 주로 공유 경제 확대, 도시 인구 증가, 서비스 제공 플랫폼의 기술 발전과 같은 요인에 의해 주도되어 연평균 성장률 8.00%로 성장할 것으로 예상됩니다.
• 가처분 소득 증가, 라이프스타일 변화, 스마트폰 보급 확대로 인해 시장은 더욱 활성화되고 있으며, 전 세계적으로 주문형 서비스가 더욱 접근 가능하고 바람직해지고 있습니다.

온라인 주문형 홈 서비스 시장 분석

• 온라인 온디맨드 홈 서비스 플랫폼은 청소, 배관, 전기 수리, 미용 서비스, 가전제품 관리 등 다양한 가정 서비스를 제공하는 전문 서비스 제공업체와 소비자를 연결하는 디지털 솔루션입니다. 이러한 플랫폼은 편의성이 강조되고 디지털로 연결된 오늘날의 세상에서 점점 더 중요해지고 있습니다.
• 도시화, 바쁜 생활 방식, 그리고 비대면 홈 서비스에 대한 선호도 증가로 인해 온라인 온디맨드 홈 서비스 수요가 크게 증가하고 있습니다. 또한, 기술에 더 능숙한 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자들이 이러한 서비스의 주요 사용자층을 형성하고 있습니다.
• 아시아 태평양 지역은 대규모 도시 인구, 확대되는 중산층, 스마트폰 보급률 증가에 힘입어 온라인 주문형 홈 서비스 분야에서 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나로 두각을 나타내고 있습니다.
  • 예를 들어 인도의 Urban Company와 동남아시아의 Helping과 같은 플랫폼은 소비자 신뢰 증가와 디지털 결제 도입으로 인해 급속한 성장을 보였습니다.
• 전 세계적으로 온라인 주문형 홈 서비스는 이제 더 광범위한 긱 이코노미의 핵심 분야로 여겨지며, 사용자 참여도와 시장 규모 측면에서 차량 공유와 음식 배달에 이어 두 번째로 높은 순위를 차지하고 있습니다. 이러한 서비스는 홈 서비스 부문의 미래 업무 및 소비자 행동을 형성하는 데 중추적인 역할을 합니다.

보고서 범위 및 온라인 주문형 홈 서비스 시장 세분화         

온라인 주문형 홈 서비스 시장 동향

“서비스 플랫폼에서 AI, 자동화, IoT의 통합 증가”

• 글로벌 온라인 주문형 홈 서비스 시장의 두드러진 추세 중 하나는 서비스 플랫폼에 인공 지능(AI) , 자동화 및 사물 인터넷(IoT)이 점점 더 통합되고 있다는 것입니다.
• 이러한 기술은 운영 효율성을 높이고, 서비스 제공을 간소화하며, 지능형 매칭메이킹과 실시간 업데이트를 통해 사용자에게 보다 개인화되고 원활한 경험을 제공합니다.
  • 예를 들어, AI 기반 플랫폼은 과거 실적, 위치 및 고객 선호도를 기반으로 가장 적합한 서비스 제공자를 자동으로 할당하여 대기 시간을 줄이고 만족도를 높일 수 있습니다.
• IoT 지원 장치는 특히 가전 제품 수리 및 홈 보안 서비스에서 예측 유지 관리 및 원격 진단을 지원하여 사전 예방적 솔루션을 제공하고 서비스 중단을 최소화합니다.
• 이러한 추세는 기존 홈 서비스 생태계를 변화시켜 더 큰 확장성을 가능하게 하고 고객 유지율을 개선하며 성숙 시장과 신흥 시장 모두에서 기술 기반 솔루션에 대한 수요를 촉진하고 있습니다.

온라인 주문형 홈 서비스 시장 동향

운전사

“편리함과 시간 절약에 대한 소비자 수요 증가”

• 주문형 홈 서비스에 대한 수요 증가는 주로 편의성, 시간 절약 및 서비스 접근성 용이성에 대한 소비자 선호도 증가에 따른 것입니다.
• 특히 도시 인구의 바쁜 생활 방식으로 인해 소비자들은 집에서 편안하게 나가지 않고도 쉽게 예약하고 서비스를 받을 수 있는 서비스를 찾게 되었습니다.
• 이러한 추세는 기술에 능숙하고 모바일 앱을 사용하여 일상 업무를 관리하는 데 익숙한 밀레니얼 세대와 Z세대 사이에서 특히 강합니다.
• 사람들이 일과 여가 시간을 최적화하고자 하면서 빠른 일정 조정과 실시간 업데이트를 제공하는 주문형 홈 서비스에 대한 수요가 급증하고 있습니다.
• 스마트폰과 디지털 결제 방법의 채택이 증가함에 따라 이러한 수요는 더욱 증가하여 소비자가 서비스를 즉시 예약하고 결제하는 것이 더 쉬워졌습니다.

예를 들어,

• 2023년 Statista 보고서에 따르면 18~34세 미국 성인의 42%가 청소, 수리, 유지 관리와 같은 작업에 홈 서비스 앱을 사용했으며 이는 편의성 중심 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있음을 더욱 강조합니다.

• 온라인 플랫폼으로의 이러한 전환은 홈 서비스 제공업체를 위한 붐을 일으키는 시장을 만들어내고 있으며, 이는 주문형 홈 서비스 산업의 성장을 촉진하고 있습니다.

기회

“구독 기반 및 번들 홈 서비스 모델의 성장 잠재력”

• 온라인 주문형 홈 서비스 시장에서는 구독 기반 및 번들 서비스 모델에 대한 관심이 높아지고 있으며, 이를 통해 고객에게 편의성, 비용 효율성 및 반복적인 가정 요구 사항에 대한 지속적인 지원을 제공하고 있습니다.
• 이러한 모델을 사용하면 사용자는 주간 청소, 월간 유지 관리 또는 계절별 해충 구제와 같은 정기 서비스를 구독할 수 있으므로 플랫폼이 고객 충성도를 구축하고 예측 가능한 수익 흐름을 창출하는 데 도움이 됩니다.
• 청소 + 세탁 + 정원 관리 등 다양한 서비스를 결합한 맞춤형 패키지를 제공함으로써 플랫폼은 경쟁 시장에서 차별화를 이루고 가치를 중시하는 소비자에게 어필할 수 있습니다.

예를 들어,

2024년 후반 UrbanClap(현 Urban Company)은 일부 도시에서 "HomeCare Plus" 구독을 출시하여 사용자가 유연한 일정과 할인으로 묶음 서비스를 예약할 수 있게 했으며, 그 결과 반복 고객 유지율이 25% 증가했습니다. 2025년 초 Handy는 미국에서 월 구독 서비스를 확대하여 특히 직장인과 가족 사이에서 묶음 서비스 플랜을 선택하는 활성 사용자가 40% 증가했다고 보고했습니다.

• 소비자들이 점점 더 번거롭지 않고 장기적인 서비스 솔루션을 추구함에 따라 구독 및 번들 모델은 플랫폼이 일관되고 고품질의 서비스 제공을 통해 고객 생애 가치를 높이고 이탈을 줄이며 사용자 만족도를 향상시킬 수 있는 강력한 기회를 제공합니다. 이러한 기회를 활용하고 기술 발전을 활용함으로써 글로벌 온라인 주문형 홈 서비스 시장의 기업은 확장하고 확장하여 현대 소비자의 변화하는 요구를 충족할 수 있는 중요한 기회를 얻게 됩니다.

제지/도전

“높은 운영비용이 시장진입을 방해하고 있다”

• 온라인 주문형 홈 서비스 플랫폼을 운영하는 데 따른 높은 운영 비용은 특히 신규 기업과 소규모 서비스 제공업체에게 큰 어려움을 안겨줍니다.
• 이러한 플랫폼은 기술, 인프라, 마케팅 및 고객 확보에 대한 투자를 필요로 하며 이는 리소스가 제한된 스타트업과 기업에게 상당한 재정적 부담이 될 수 있습니다.
• 높은 서비스 표준을 유지하고 원활한 사용자 경험을 보장하며 물류를 관리하는 데 드는 비용은 종종 엄청나서 시장의 많은 기업에게 수익성 문제로 이어질 수 있습니다.

예를 들어,

• 2024년 12월, 글로벌 비즈니스 저널(The Global Business Journal)이 발표한 보고서에 따르면, 온라인 온디맨드 홈 서비스 시장의 높은 운영 비용과 관련된 주요 우려 사항 중 하나는 신규 사업자의 시장 진입 및 효과적인 확장 능력을 제한할 수 있다는 점입니다. 이러한 플랫폼과 관련된 초기 재정적 부담은 성장과 시장 도달 범위를 제한하여 전반적인 경쟁과 혁신에 영향을 미칠 수 있습니다.

• 결과적으로 이러한 비용 장벽은 온디맨드 서비스 접근성에 불평등을 초래할 수 있으며, 대기업은 규모의 경제로 이익을 얻는 반면 소규모 기업은 따라잡기 위해 고군분투하여 시장의 전반적인 개발과 확장을 방해합니다.

온라인 주문형 홈 서비스 시장 범위

시장은 플랫폼, 서비스 및 유형을 기준으로 세분화됩니다.

온라인 주문형 홈 서비스 시장 지역 분석

“북미는 온라인 주문형 홈 서비스 시장에서 가장 큰 비중을 차지하는 지역입니다.”

• 북미는 디지털 플랫폼의 높은 도입률, 첨단 기술 인프라, 잘 발달된 전자 상거래 생태계에 힘입어 온라인 주문형 홈 서비스 시장을 선도하고 있습니다.
• 미국은 편의성에 대한 강력한 소비자 수요, 가처분 소득 증가, 가사일 아웃소싱 선호도 증가로 인해 상당한 시장 점유율을 차지하고 있습니다.
• 주요 시장 참여자 및 플랫폼의 존재는 기술, 서비스 혁신 및 고객 확보 전략에 대한 대규모 투자를 통해 시장을 더욱 강화합니다.
• 또한 원격 근무, 바쁜 생활 방식, 주택 개선 서비스에 대한 관심 증가 추세가 지역 전체의 시장 확장을 촉진하고 있습니다.

“아시아 태평양 지역이 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.”

• 아시아 태평양 지역은 급속한 도시화, 스마트폰 보급률 증가, 인터넷 사용 증가로 인해 온라인 주문형 홈 서비스 시장에서 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.
• 중국, 인도, 일본 등의 국가는 인구 기반이 크고 가처분 소득이 증가하며 주문형 서비스에 대한 소비자 행동이 변화함에 따라 주요 시장으로 부상하고 있습니다.
• 기술적으로 진보된 인프라와 고품질 서비스에 대한 높은 수요를 갖춘 일본은 홈 서비스를 제공하는 온라인 플랫폼의 주요 시장으로 자리매김하고 있습니다. 소비자들이 편리한 가사 서비스 솔루션을 추구함에 따라 이러한 플랫폼의 도입이 증가하고 있습니다.
• 인구가 많고 도시화가 급속히 진행되는 중국과 인도는 청소, 유지 보수, 개인 관리 등 다양한 분야에서 홈 서비스 수요가 증가하고 있습니다. 정부 주도의 정책과 디지털 서비스 투자는 이들 국가의 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.

온라인 주문형 홈 서비스 시장 점유율

시장 경쟁 구도는 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 여기에는 회사 개요, 회사 재무 상태, 매출 창출, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 신규 시장 진출, 글로벌 입지, 생산 시설 및 시설, 생산 능력, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 종류 및 범위, 응용 분야별 우위 등이 포함됩니다. 위에 제공된 데이터는 해당 회사의 시장 집중도와 관련된 데이터입니다.

시장에서 활동하는 주요 시장 리더는 다음과 같습니다.

• 태스크래빗(미국)
• 헬플링(독일)
• 앤지(미국)
• 압정(미국)
• 핸디 테크놀로지스(미국)
• UrbanClap(도시 회사)(인도)
• 홈어드바이저(미국)
• 핸디(미국)
• 자를리(미국)
• 타클(미국)
• 홈조이(미국)
• 클린파이(미국)
• 티디(미국)
• 고셰어(미국)
• 러그(미국)
• 벨홉스(미국)
• Moverbase(미국)
• 돌리(미국)
• 고퍼프(미국)
• 미스터 라이트(인도)

글로벌 온라인 온디맨드 홈 서비스 시장의 최신 동향

• 2025년 1월, HCI Equity Partners의 지원을 받는 주택용 잔디 관리 서비스 및 나무, 관목, 해충 방제 서비스 전문 플랫폼인 LawnPRO Partners는 Green Image Lawn Care 인수 를 발표했습니다 . 이는 LawnPRO의 급속한 확장 전략의 일환으로 이루어진 10번째 인수입니다. 거래의 재무 정보는 공개되지 않았지만, 펜실베이니아주 요크와 랭커스터에 본사를 둔 Green Image는 주택 및 상업 고객 모두에게 잔디 관리, 비료 공급, 토양 검사, 나무 및 관목 관리, 벼룩, 진드기, 모기 방제 등 광범위한 서비스를 제공합니다. 이번 인수는 플랫폼들이 시장 지위를 강화하고 서비스 제공을 다각화하기 위해 전략적 인수를 통해 점점 더 통합되고 있는 글로벌 온라인 주문형 홈 서비스 시장의 전반적인 추세를 반영합니다.
• 2023년 10월, Yelp는 전기 기사, 배관공, 이삿짐센터 등 전문 인력을 포함하는 홈 서비스 부문을 확장하기 위해 4천만 달러(USD) 를 투자한다고 발표했습니다 . 이 전략적 이니셔티브는 현재 Yelp 매출의 약 60%를 차지하는 홈 서비스에 대한 지속적인 수요를 활용하는 동시에, 외식 부문의 광고비 감소에 대응하기 위해 마련되었습니다. 이 이니셔티브는 편리하고 고품질의 홈 서비스에 대한 소비자 수요 증가에 발맞춰 기업들이 막대한 투자를 하고 있는 글로벌 온라인 온디맨드 홈 서비스 시장의 전반적인 추세와 부합합니다.
• 2023년 8월, 건설업을 대상으로 하는 소프트웨어 회사인 ServiceTitan Inc.는 주당 101달러에 기업공개(IPO) 를 실시했습니다 . 주가는 공모가 대비 최대 42% 급등하여 6억 2,500만 달러 이상을 조달했습니다. 이러한 성과는 홈 관련 서비스를 제공하는 디지털 플랫폼에 대한 수요 증가로 투자자들의 관심이 높아지고 있는 글로벌 온라인 온디맨드 홈 서비스 시장의 더 큰 추세를 반영합니다.
• 2021년 8월, Microsoft Corporation은 디지털 자동화 솔루션 제공업체인 Aera Technology 와 전략적 파트너십을 체결했습니다 . 이 협력은 Microsoft Azure 와 Aera의 인지 운영 체제를 결합하여 디지털 트윈 기능을 통합할 수 있도록 지원합니다. 이러한 기능을 통해 자동화된 프로세스 내에서 실제 객체를 가상으로 표현하여 운영 효율성과 의사 결정을 향상시킬 수 있습니다. 이 파트너십은 제품 개발, 고객 경험 및 공급망 관리를 개선하기 위해 기업들이 점점 더 디지털 기술을 도입하고 있는 글로벌 온라인 온디맨드 홈 서비스 시장 의 발전을 포함한 광범위한 기술 트렌드와 부합합니다.  

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