글로벌 스마트 호스피탈리티 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

 스마트 호스피탈리티 시장 규모

• 글로벌 스마트 호스피탈리티 시장 규모는 2024년에 364억 8천만 달러 로 평가되었으며, 예측 기간 동안 26.3%의 CAGR 로 2032년까지 2,362억 달러 에 도달할 것으로 예상됩니다 .
• 이러한 성장은 기술 발전, 개인화된 고객 경험에 대한 수요, 향상된 운영 효율성, 지속 가능성 이니셔티브, 비접촉 서비스에 대한 수요 증가, 더 나은 연결성과 같은 요인에 의해 촉진됩니다.

스마트 호스피탈리티 시장 분석

• 스마트 호스피탈리티는 IoT, AI , 자동화, 모바일 솔루션과 같은 첨단 기술을 호스피탈리티 산업에 통합하여 고객 경험을 향상하고 운영을 간소화하며 서비스 제공을 최적화하는 것을 의미합니다.
• 스마트 호스피탈리티 시장은 개인화된 고객 서비스에 대한 수요 증가, 스마트 객실 제어 및 모바일 체크인 도입 증가, 에너지 효율성 및 지속 가능성에 대한 집중 증가, 호스피탈리티 부문의 디지털 혁신에 힘입어 강력한 성장을 경험하고 있습니다.
• 유럽은 기술 발전과 잘 구축된 디지털 인프라로 인해 33.5% 의 점유율로 스마트 호스피탈리티 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
• 아시아 태평양 지역은 빠른 기술 도입, 대규모 도시화, 활발한 관광 산업으로 인해 예측 기간 동안 스마트 호스피탈리티 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다.
• 고객 경험 관리 시스템 부문은 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가로 56.22%의 시장 점유율을 기록하며 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 이러한 시스템을 통해 호텔과 리조트는 맞춤형 서비스 제공, 운영 효율성 향상, 실시간 피드백 수집을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객 중심 솔루션에 대한 관심 증가와 AI, IoT 등 첨단 기술의 통합은 기업들이 경쟁이 치열한 시장에서 차별화를 꾀하는 가운데, 이 부문의 성장을 견인하고 있습니다.

보고서 범위 및 스마트 호스피탈리티 시장 세분화   

스마트 호스피탈리티 시장 동향

“IoT 기술 도입 증가”

• 글로벌 스마트 호스피탈리티 시장의 두드러진 추세 중 하나는 IoT 기술의 도입이 증가하고 있다는 것입니다.
• 이러한 추세는 원활하고 개인화된 서비스에 대한 수요 증가, 에너지 효율적인 솔루션에 대한 필요성, 호텔 운영을 최적화하기 위한 실시간 데이터에 대한 욕구에 의해 주도됩니다. 
  • 예를 들어, 호텔에서는 스마트 온도 조절 장치, 음성 인식 보조 장치, 연결된 객실 제어 장치와 같은 IoT 기반 시스템을 구현하여 투숙객이 환경을 더 잘 제어할 수 있도록 하고 에너지 관리 및 유지 관리 프로세스를 개선하고 있습니다. 
• 숙박 시설에서 고객 만족도를 높이고 백엔드 운영을 간소화할 방법을 모색함에 따라 IoT 기술 사용이 선진국과 신흥 시장 모두에서 급속히 확대되고 있습니다.
• 개인화, 편의성 및 지속 가능성에 대한 수요가 증가함에 따라 IoT 통합은 스마트 호스피탈리티 시장의 혁신과 장기적 성장을 촉진하는 핵심 동력이 될 것으로 예상됩니다.

스마트 호스피탈리티 시장 동향

운전사

“개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가”

• 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가는 호텔과 소비자 모두가 만족도와 편안함을 향상시키는 맞춤형 서비스를 우선시함에 따라 스마트 호스피탈리티 시장 성장의 핵심 동력입니다.
• 이러한 변화는 특히 고급 및 럭셔리 숙박 시설에서 두드러지게 나타납니다. 고급 및 럭셔리 숙박 시설에서는 고객이 독특하고 맞춤형 숙박을 원하며, 모바일 앱과 스마트 기기를 통한 개인화가 높은 수요를 보이는 기술에 정통한 시장에서도 이러한 변화가 두드러집니다.
• 개인화된 서비스에 대한 기대가 높아짐에 따라 시장은 실내 온도부터 식사 옵션까지 고객 선호도에 맞는 맞춤형 경험을 제공하기 위해 AI 기반 솔루션, IoT 지원 장치 및 실시간 데이터 분석에 집중하고 있습니다.
• 호텔은 고객 데이터를 수집하고 분석하기 위해 첨단 기술을 통합하여 맞춤형 객실 설정 및 고객 행동에 따른 맞춤형 추천 등 개인화된 서비스 제공을 가능하게 합니다.
• 개인화된 경험에 대한 이러한 추진은 호텔에서 스마트 기술 도입을 가속화하고 호텔 산업 전반에서 고객 서비스와 운영 효율성의 혁신을 촉진하고 있습니다.

예를 들어,

• 힐튼과 메리어트와 같은 회사는 모바일 앱을 통해 조명, 온도 및 엔터테인먼트를 제어할 수 있는 스마트 객실을 만들기 위해 AI 및 IoT 솔루션을 통합하고 있습니다.
• 많은 숙박 시설에서 데이터 분석을 사용하여 고객의 선호도를 예측하고 개인화된 프로모션이나 서비스를 제공하여 고객의 충성도와 고객 유지율을 높이고 있습니다. 
• 개인화된 경험이 호텔업계의 소비자 기대치를 지속적으로 정의함에 따라 이러한 동인은 전 세계적으로 스마트 호텔 솔루션의 개발 및 확장에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

기회

“호텔업계 경쟁 심화”

• 호텔업계의 경쟁이 심화되면서 호텔들이 혁신적이고 기술 중심의 고객 경험과 운영 효율성을 통해 차별화를 추구함에 따라 스마트 호텔 시장에 상당한 기회가 제공됩니다.
• 호텔업계는 AI, IoT, 데이터 분석과 같은 스마트 기술을 활용해 고객 개인화를 개선하고 서비스 제공을 간소화하며 전반적인 고객 만족도를 높여 경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타낼 수 있습니다.
• 이 기회는 여행객들 사이에서 편의성, 편안함, 독특한 경험에 대한 수요가 증가하고 있으며 경쟁적인 환경에서 수익성을 유지하기 위해 비용 효율적이고 효율적인 운영에 대한 필요성이 커지고 있는 것과 일치합니다.

예를 들어,

• Accor 및 Marriott와 같은 주요 호텔 체인은 모바일 앱을 통해 투숙객이 객실 설정을 제어할 수 있는 IoT 기반 시스템을 도입하고 있으며, 데이터 분석을 활용하여 투숙객 경험을 개인화하고 리소스 사용을 최적화하고 있습니다.
• 많은 호텔이 24시간 연중무휴 고객 서비스를 제공하기 위해 AI 기반 채팅봇과 가상 비서에 투자하고 있으며, 이를 통해 효율성을 개선하고 고객 참여를 강화하고 있습니다. 
• 경쟁이 심화됨에 따라 스마트 호스피탈리티 시장은 호텔이 독특하고 맞춤형 경험을 제공하고 운영상의 우수성을 유지할 수 있도록 돕는 혁신적인 솔루션을 제공하여 이 기회를 활용할 수 있는 좋은 위치에 있으며 궁극적으로 시장 성장과 도입을 촉진합니다.

제지/도전

“데이터 개인정보 보호 및 보안 문제”

• IoT 및 AI와 같은 첨단 기술의 통합으로 인해 엄청난 양의 민감한 고객 데이터가 생성되면서 데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제가 스마트 호스피탈리티 시장에 심각한 과제로 등장했습니다.
• 호텔 및 호스피탈리티 서비스 제공업체는 잠재적인 침해로부터 개인 정보, 결제 세부 정보 및 선호 사항을 보호하기 위해 강력한 사이버 보안 조치를 구현해야 하며, 이는 고객 신뢰와 브랜드 평판에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.
• 특히 스마트 기술이 더욱 상호 연결되고 널리 보급됨에 따라 여러 플랫폼, 장치 및 서비스 채널에서 데이터를 관리하고 보호하는 데 따른 복잡성으로 인해 과제가 더욱 커지고 있습니다.

예를 들어,

• 많은 호텔들이 고객 데이터를 보호하기 위해 암호화 방법과 안전한 클라우드 스토리지 솔루션을 도입하고 있지만 이러한 보안 조치는 비용이 많이 들고 지속적인 모니터링과 업데이트가 필요합니다. 
• 사이버 보안 인프라에 대한 상당한 투자나 호텔업계의 데이터 보호에 대한 보다 명확한 규정이 없다면 데이터 프라이버시에 대한 우려가 스마트 기술의 광범위한 도입을 방해하고 시장 성장을 제한할 수 있습니다. 특히 엄격한 프라이버시 법률이 있는 지역에서는 더욱 그렇습니다.

스마트 호스피탈리티 시장 범위

시장은 유형, 호텔 유형, 배포 모드 및 응용 프로그램을 기준으로 세분화됩니다.

2025년에는 게스트 경험 관리 시스템이 유형 세그먼트에서 가장 큰 점유율을 차지하며 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.

고객 경험 관리 시스템(GEM) 부문은 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가로 2025년 스마트 호스피탈리티 시장을 주도할 것으로 예상됩니다 . 이러한 시스템을 통해 호텔과 리조트는 맞춤형 서비스 제공, 운영 효율성 향상, 실시간 피드백 수집을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객 중심 솔루션에 대한 관심 증가와 AI, IoT 등 첨단 기술의 통합은 기업들이 경쟁이 치열한 시장에서 차별화를 추구함에 따라 이 부문의 성장을 견인하고 있습니다.

온클라우드는 예측 기간 동안 배포 모드 세그먼트에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

2025년에는 확장성, 비용 효율성, 그리고 유연성을 갖춘 온클라우드 부문이 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 솔루션을 통해 기업은 상당한 초기 인프라 투자 없이도 첨단 기술을 활용할 수 있습니다. 또한, 원격 근무 도입 증가, 강화된 데이터 보안 조치, 그리고 신속한 운영 확장 가능성은 클라우드 플랫폼으로의 전환을 촉진하고 있습니다. 다른 디지털 도구와의 간편한 통합과 원활한 시스템 업데이트 기능은 온클라우드 솔루션에 대한 선호도를 더욱 높이는 데 기여하고 있습니다.

스마트 호스피탈리티 시장 지역 분석

“유럽, 스마트 호스피탈리티 시장 최대 점유율 확보”

• 유럽은 기술 발전과 잘 구축된 디지털 인프라에 힘입어 33.5%의 점유율로 스마트 호스피탈리티 시장을 장악하고 있습니다 .
• 영국은 스마트 룸 솔루션, 에너지 효율성, AI 기반 개인화를 통해 고객 경험 향상에 중점을 두고 있어 상당한 점유율을 보유하고 있습니다.
• 지속 가능한 관행에 대한 수요 증가와 고급 자동화 및 고객 경험 관리 시스템에 투자하는 호텔 및 리조트 수 증가로 인해 유럽의 지배력은 더욱 강화되었습니다.
• AI, IoT, 5G 기술의 지속적인 발전으로 유럽은 2032년까지 스마트 호스피탈리티 시장에서 선두 자리를 유지할 것으로 예상됩니다.

“아시아 태평양 지역은 스마트 호스피탈리티 시장에서 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.”

• 아시아 태평양 지역은 빠른 기술 도입, 대규모 도시화, 활발한 관광 산업의 영향으로 스마트 호스피탈리티 시장 에서 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다 .
• 중국은 인프라 투자 확대, IoT 도입의 급속한 증가, 호텔 운영의 높은 수준의 디지털화로 인해 상당한 시장 점유율을 확보하고 있습니다.
• 이 지역의 성장은 중산층 인구 증가, 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가, 특히 인도와 동남아시아와 같은 신흥 경제권에서 빠르게 확장되는 호텔 및 관광 부문에 의해 뒷받침됩니다.
• AI 기반 서비스, 데이터 분석 및 자동화의 발전으로 아시아 태평양 지역은 2032년까지 글로벌 스마트 호스피탈리티 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다.

스마트 호스피탈리티 시장 점유율

시장 경쟁 구도는 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 여기에는 회사 개요, 회사 재무 상태, 매출 창출, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 신규 시장 진출, 글로벌 입지, 생산 시설 및 시설, 생산 능력, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 종류 및 범위, 응용 분야별 우위 등이 포함됩니다. 위에 제공된 데이터는 해당 회사의 시장 집중도와 관련된 데이터입니다.

시장에서 활동하는 주요 시장 리더는 다음과 같습니다.

• NEC Corporation(일본)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (중국)
• IBM (미국)
• 시스코 시스템즈 (미국)
• 지멘스 (미국)
• 슈나이더 일렉트릭 (프랑스)
• 존슨 컨트롤스(아일랜드)
• 허니웰 인터내셔널 (미국)
• 오라클(미국)
• 정보(미국)
• 윈호텔 솔루션(스페인)
• BuildingIQ(미국)
• WiSuite(미국)
• Qualsoft Systems Pvt. Ltd.(인도)
• 삼성(한국)
• 블레이즌 호텔(UAE)
• Control4 Corporation(미국)
• 게스트라인(영국)
• 클라우드베드(미국)
• 프런트데스크 애니웨어(미국)

글로벌 스마트 호스피탈리티 시장의 최신 동향

• 2025년 3월, MWC 바르셀로나에서 화웨이와 멜리아 호텔 인터내셔널은 멜리아의 프리미엄 럭셔리 브랜드인 토레 멜리나 그란 멜리아 호텔에서 글로벌 스마트 호텔 쇼케이스를 공개했습니다. 이 이니셔티브는 스마트 호텔 네트워크 연결 및 인프라 발전을 촉진하고, 글로벌 호텔 산업의 디지털 및 지능형 혁신을 촉진하며, 양사를 시장의 핵심 혁신 기업으로 자리매김할 것입니다. 이 쇼케이스는 스마트 기술의 광범위한 도입을 촉진하여 업계 전반의 고객 경험과 운영 효율성을 향상시킬 것으로 기대됩니다.
• 2022년 8월, 인도네시아 교육문화연구기술부(MoECRT)와 오라클 인도네시아(Oracle Indonesia)는 안전 문제에 중점을 둔 협정을 갱신했습니다. 이 협정은 향후 4년간 오라클 아카데미 커리큘럼과 기술 리소스를 교육문화연구기술부 산하 직업교육총국(DGVE) 사업에 통합하는 것을 목표로 합니다. 이 협력은 인도네시아 전역에서 2,000명의 교육자와 50,000명의 학생을 교육하는 것을 목표로 합니다.
• 2022년 11월, Infor는 Rosen Hotels & Resorts와 파트너십을 맺고 필수적인 백오피스 호스피탈리티 솔루션을 구축했습니다. 이 협업에는 재무, 인사, 인재 관리, 분석, 인력 관리 등 핵심 비즈니스 기능의 자동화가 포함됩니다. 

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