글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCAAS) 시장 규모

• 글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시장 규모는 2024년에 793억 9천만 달러 로 평가되었으며, 예측 기간 동안 16.55%의 CAGR 로 2032년까지 2,703억 2천만 달러  에 도달할 것으로 예상됩니다  .
• 시장 성장은 주로 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션 채택 증가, 산업 전반의 디지털 전환, 원활한 원격 협업 도구에 대한 필요성에 의해 주도됩니다.
• 통합적이고 확장 가능하며 비용 효율적인 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요가 증가함에 따라 향상된 생산성과 연결성을 추구하는 기업을 위한 선호 솔루션으로 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS)가 자리 잡고 있습니다.

서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCAAS) 시장 분석

• 전화, 통합 메시징, 회의 및 협업 플랫폼을 포함하는 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 솔루션은 현대 비즈니스 커뮤니케이션에 필수적이며 유연성, 확장성 및 기존 엔터프라이즈 시스템과의 통합을 제공합니다.
• 하이브리드 작업 모델의 채택 증가, 실시간 협업에 대한 수요 증가, 클라우드 기술의 발전은 서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCAAS) 시장 성장을 견인하는 핵심 요인입니다.
• 북미는 2024년 클라우드 기술의 조기 도입, 고도 기술 인프라, 주요 업계 참여자의 존재에 힘입어 40.01%의 가장 큰 매출 점유율을 기록하며 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시장을 장악했습니다.
• 아시아 태평양 지역은 급속한 디지털화, 인터넷 보급률 증가, 신흥 경제권에서의 클라우드 서비스 도입 증가로 인해 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다.
• 전화 부문은 클라우드 PBX 및 VoIP 기술을 포함한 클라우드 기반 음성 통신 솔루션을 제공하는 데 중요한 역할을 함으로써 2024년에 32%의 가장 큰 시장 수익 점유율을 차지했습니다. 이는 특히 중소기업(SME)의 기업 통신을 간소화하고 생산성을 향상시킵니다.

보고서 범위 및 서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCAAS) 시장 세분화       

서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCAAS) 시장 동향

“AI와 고급 분석의 통합 증가”

• 서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCAAS) 시장은 커뮤니케이션 및 협업 기능을 강화하기 위해 인공 지능(AI)과 고급 분석을 통합하는 중요한 추세를 경험하고 있습니다.
• 이러한 기술은 정교한 데이터 처리를 가능하게 하여 사용자 참여, 커뮤니케이션 패턴 및 운영 효율성에 대한 통찰력을 제공합니다.
• AI 기반 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 솔루션은 지능형 가상 비서, 자동 전사, 감정 분석, 워크플로 최적화 및 사용자 경험 개선을 위한 예측 분석 등의 기능을 제공합니다.
  • 예를 들어, 기업들은 실시간 회의 요약을 제공하고, 최적의 협업 전략을 제안하거나, 컨택센터에서 고객 상호 작용을 향상시키기 위해 커뮤니케이션 데이터를 분석하는 AI 기반 플랫폼을 개발하고 있습니다.
• 이러한 추세는 생산성을 향상하고 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 함으로써 대기업과 중소기업 모두를 위한 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 솔루션의 매력을 높이고 있습니다.
• AI 알고리즘은 통화 빈도, 회의 기간, 응답 시간 등의 커뮤니케이션 행동을 분석하여 특정 산업이나 사용자 요구 사항에 맞는 솔루션을 맞춤화할 수 있습니다.

서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCAAS) 시장 동향

운전사

“원격 근무 솔루션 및 향상된 협업에 대한 수요 증가”

• 원격 및 하이브리드 작업 모델의 증가로 인해 원활한 클라우드 기반 커뮤니케이션 도구에 대한 수요가 증가하고 있으며 이는 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCAAS) 시장의 주요 동인입니다.
• 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시스템은 단일 플랫폼 내에서 음성 통화, 화상 회의, 인스턴트 메시징, 파일 공유 등의 통합 기능을 제공하여 조직의 효율성을 향상시킵니다.
• 특히 북미 지역에서 디지털 전환과 향상된 광대역 인프라를 촉진하는 정부 이니셔티브는 UCAAS(통합 커뮤니케이션 서비스) 솔루션 도입을 가속화하고 있습니다.
• 5G 기술과 사물 인터넷(IoT)의 확산으로 더욱 빠른 데이터 전송과 저지연 통신이 가능해져 고급 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 애플리케이션이 지원됩니다.
• 기업들은 직원들의 유연하고 모바일 친화적인 커뮤니케이션 도구에 대한 기대를 충족하고 지리적으로 분산된 팀 간의 협업을 강화하기 위해 표준 솔루션으로 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS)를 점점 더 많이 도입하고 있습니다.

제지/도전

“높은 구현 비용과 데이터 보안 문제”

• 하드웨어, 소프트웨어 및 통합 비용을 포함하여 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 솔루션을 구축하는 데 관련된 상당한 사전 비용은 특히 신흥 시장의 중소기업에게 장벽이 될 수 있습니다.
• 기존 IT 인프라와 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 플랫폼을 통합하는 것은 복잡하고 비용이 많이 들 수 있으며 전문 지식이 필요합니다.
• 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시스템이 민감한 커뮤니케이션 데이터를 수집하고 전송하여 침해 또는 오용 위험을 증가시키므로 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제가 주요 과제입니다.
• 유럽의 GDPR이나 의료의 HIPAA와 같은 다양한 데이터 보호 규정을 준수해야 하므로 글로벌 공급자와 사용자의 운영이 복잡해집니다.
• 이러한 요소들은 비용 민감도가 높거나 데이터 개인정보 보호 문제에 대한 인식이 강한 지역에서의 채택을 저해할 수 있으며, 특정 지역의 시장 성장을 제한할 가능성이 있습니다.

서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCAAS) 시장 범위

시장은 서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCAAS)을 기준으로 세분화됩니다.

• 구성 요소별

글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장은 구성 요소 기준으로 전화, 통합 메시징, 회의, 협업 플랫폼 및 애플리케이션으로 구분됩니다. 전화 부문은 2024년 시장 매출 점유율 32%를 기록하며 가장 큰 비중을 차지했는데, 이는 클라우드 PBX 및 VoIP 기술을 포함한 클라우드 기반 음성 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 데 중요한 역할을 했기 때문입니다. 이러한 솔루션은 특히 중소기업(SME)의 커뮤니케이션을 간소화하고 생산성을 향상시킵니다.

협업 플랫폼 및 애플리케이션 부문은 실시간 메시징, 화상 회의, 파일 공유, 팀 협업을 지원하는 통합 도구에 대한 수요 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)의 발전은 이러한 플랫폼의 기능을 향상시키고, 사용자 경험을 개선하며, 지리적으로 분산된 팀 간의 원활한 소통을 가능하게 하고 있습니다.

• 조직 규모별

글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장은 조직 규모를 기준으로 대기업과 중소기업(SME)으로 구분됩니다. 대기업 부문은 2024년 62%의 시장 매출 점유율을 기록하며 가장 큰 시장 점유율을 차지했는데, 이는 글로벌 운영 지원, 전화 비용 절감, 그리고 지리적으로 분산된 팀 간의 협업 강화를 위해 UCaaS 솔루션의 광범위한 도입에 힘입은 것입니다. BYOD(Bring Your Own Device) 정책 도입 증가와 확장 가능한 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션에 대한 필요성은 이 부문의 지배력을 더욱 강화하고 있습니다.

중소기업 부문은 비용 효율적이고 유연하며 확장 가능한 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 18.2%라는 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 중소기업은 정부의 디지털화 정책에 힘입어 모빌리티 강화, 운영 효율화, 대기업과의 경쟁을 위해 UCaaS 도입을 확대하고 있습니다.

• 수직별

글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장은 업종별로 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 통신 및 IT, 소비재 및 소매, 의료, 공공 부문 및 유틸리티, 물류 및 운송, 여행 및 접객, 기타로 구분됩니다. 통신 및 IT 부문은 2024년 시장 매출 점유율 22%로 가장 큰 비중을 차지했으며, 이는 광대한 네트워크를 관리하고 글로벌 운영을 지원하기 위한 안정적이고 확장 가능하며 통합된 커뮤니케이션 도구에 대한 수요 증가에 따른 것입니다. BYOD 도입률 증가와 기업 모빌리티 트렌드는 통합 커뮤니케이션 서비스 수요를 더욱 가속화하고 있습니다.

의료 분야는 2025년부터 2032년까지 탄탄한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. HIPAA 규정을 준수하는 안전하고 규정을 준수하는 커뮤니케이션 채널에 대한 수요 증가와 환자 치료 개선 및 행정 업무 간소화를 위한 의료 전문가 간 실시간 협업에 대한 요구가 이러한 성장의 핵심 동력입니다. 의료 분야에서 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 도입은 영국 국민보건서비스(NHS)의 통합 커뮤니케이션 서비스 솔루션 도입과 같은 이니셔티브를 통해 더욱 강화되고 있습니다.

서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCAAS) 시장 지역 분석

• 북미는 2024년 클라우드 기술의 조기 도입, 고도 기술 인프라, 주요 업계 참여자의 존재에 힘입어 40.01%의 가장 큰 매출 점유율을 기록하며 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시장을 장악했습니다.
• 기업들은 원활한 협업, 향상된 생산성, 비용 효율적인 커뮤니케이션을 위해 통합 커뮤니케이션 서비스 솔루션을 우선시합니다. 특히 실시간 상호작용과 원격 작업 기능이 필요한 산업 분야에서 그렇습니다.
• AI 기반 분석, 화상 회의, 협업 플랫폼과의 통합을 포함한 통합 커뮤니케이션 서비스 기술의 발전과 대기업 및 중소기업 모두에서의 도입 증가로 성장이 뒷받침됩니다.

미국 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시장 통찰력

미국의 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시장은 2024년 북미 시장에서 78.8%의 가장 큰 매출 점유율을 기록했습니다. 이는 확장 가능한 커뮤니케이션 솔루션을 원하는 기업의 강력한 수요와 하이브리드 업무 모델 도입 증가에 힘입은 것입니다. 디지털 혁신 추세와 데이터 보안 및 규정 준수에 대한 규제 지원 강화는 시장 확장을 더욱 가속화합니다. 금융 서비스업(BFSI), 의료, IT 등의 산업에서 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS)를 통합하면 대기업과 중소기업 모두의 도입을 보완하여 다양한 생태계를 조성할 수 있습니다.

유럽 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시장 통찰력

유럽 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장은 데이터 프라이버시 강화 및 원활한 기업 커뮤니케이션을 위한 규제 강화에 힘입어 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 기업들은 협업 강화, 운영 효율성 향상, GDPR 준수를 보장하는 통합 커뮤니케이션 서비스 솔루션을 모색하고 있습니다. 대기업과 중소기업 모두에서 성장세가 두드러지며, 특히 독일과 프랑스와 같은 국가에서는 디지털화 및 하이브리드 업무 트렌드의 확산으로 상당한 도입률을 보이고 있습니다.

영국 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시장 통찰력

영국의 통합 커뮤니케이션 서비스 시장은 도시 비즈니스 허브에서 향상된 협업 도구와 실시간 커뮤니케이션에 대한 수요 증가로 인해 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 직원 생산성 향상과 클라우드 기반 커뮤니케이션의 이점에 대한 인식 제고는 도입을 촉진하고 있습니다. 진화하는 데이터 보호 규정은 기업의 선택에 영향을 미치며, 기능성과 규정 준수의 균형을 고려합니다.

독일 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시장 통찰력

독일은 첨단 IT 인프라와 운영 효율성 및 디지털 혁신에 대한 기업의 높은 집중력으로 인해 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장의 빠른 성장을 목격할 것으로 예상됩니다. 독일 기업들은 원격 협업을 지원하고 기존 시스템과 통합되는 기술적으로 진보된 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 솔루션을 선호합니다. BFSI, 자동차, 제조 부문에서 이러한 솔루션 도입은 지속적인 시장 성장을 뒷받침합니다.

아시아 태평양 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시장 통찰력

아시아 태평양 지역은 빠른 디지털화, IT 인프라 확장, 그리고 중국, 인도, 일본 등의 국가에서 클라우드 기반 솔루션 도입 증가에 힘입어 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 협업 도구, 비용 효율성, 확장성에 대한 인식 제고는 수요를 촉진하고 있습니다. 디지털 혁신과 스마트 시티를 장려하는 정부 정책은 고급 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 솔루션 사용을 더욱 촉진하고 있습니다.

일본 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시장 통찰력

일본의 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장은 생산성과 협업을 향상시키는 고품질 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 기업의 높은 선호도로 인해 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 주요 기술 공급업체의 진출과 제조 및 소매업과 같은 산업에서 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS)의 통합은 시장 침투를 가속화합니다. 클라우드 기반 맞춤화에 대한 관심 증가 또한 성장에 기여하고 있습니다.

중국 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시장 통찰력

중국은 급속한 도시화, 기업 클라우드 도입 증가, 그리고 비용 효율적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요 증가에 힘입어 아시아 태평양 지역 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAS) 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다. 중국의 디지털 경제 성장과 스마트 엔터프라이즈 솔루션에 대한 집중은 통합 커뮤니케이션 서비스 도입을 뒷받침하고 있습니다. 강력한 국내 기술 역량과 경쟁력 있는 가격은 시장 접근성을 높여줍니다.

서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCAAS) 시장 점유율

서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCAAS) 산업은 주로 다음을 포함한 기존 기업들이 주도하고 있습니다.

• 구글(미국)
• 링센트럴 주식회사(미국)
• BT(영국)
• 베라이즌(미국)
• 오렌지(프랑스)
• 8x8, Inc. (미국)
• 시스코(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• LogMeIn, Inc. (미국)
• Mitel Networks Corp.(캐나다)
• DIALPAD, INC. (미국)
• 퓨즈(미국)
• 스타블루(영국)
• Windstream Intellectual Property Services, LLC(미국)
• ALE International(프랑스)
• NTT 커뮤니케이션즈(일본)
• 보네이지(미국)
• 인트라도(미국)
• 마서지 커뮤니케이션즈(미국)
• Revation Systems, Inc. (미국)

글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCAAS) 시장의 최근 동향은 무엇인가?

• 2024년 6월, UCaaS 제공업체들은 협업을 강화하고 운영을 간소화하기 위해 AI 기반 기능 통합을 가속화하고 있습니다. 2023년과 2024년 내내 두드러지게 나타나는 이러한 지속적인 추세에는 AI 기반 화상 회의, 스마트 텔레포니, 자동 텍스트 변환, 실시간 번역, 챗봇, 회의 요약 등의 혁신이 포함됩니다. 이러한 기능은 일상적인 작업을 자동화하고 더욱 스마트한 워크플로를 구현함으로써 인간의 지능을 강화하고, 지식 관리를 개선하며, 생산성을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 그 결과, 하이브리드 인력과 글로벌 팀을 지원하는 더욱 직관적이고 효율적인 커뮤니케이션 생태계가 구축됩니다.
• 2024년 2월, NextPlane은 생성적 AI를 Microsoft Teams, 통합 커뮤니케이션(UCaaS), 콜센터(CX) 플랫폼에 통합하기 위해 OpenAxys와 OpenCall이라는 두 가지 고급 솔루션을 출시했습니다. OpenCall은 Teams 내에서 원활한 PSTN 통화 및 상태 통합을 지원하는 동시에 AI를 활용하여 통화 내용을 기록하고 분석하여 실행 가능한 인사이트를 도출합니다. OpenAxys는 UC 및 CX 플랫폼을 선도적인 AI 도구 및 대규모 언어 모델과 연결하여 고객 상호작용 요약을 자동화하고 감정 분석을 통해 상담원의 성과를 향상시킵니다. 이러한 혁신은 생산성 향상, 커뮤니케이션 간소화, 운영 비용 절감을 목표로 하며, 조직에 더욱 스마트하고 연결된 협업 생태계를 제공합니다.
• 2023년 2월, Zoho Corporation은 Zoho Cliq, Zoho Mail, Zoho Voice, Zoho Meeting 등의 도구를 Windows 및 macOS용 단일 네이티브 데스크톱 애플리케이션으로 통합하는 통합 커뮤니케이션 및 협업(UC&C) 플랫폼인 Trident를 출시했습니다. Trident는 이메일, 메시징, 음성/화상 통화, 캘린더, 작업 등을 통합하여 비즈니스 커뮤니케이션을 간소화하도록 설계되었으며, 하이브리드 및 원격 근무자에게 원활한 환경을 제공합니다. 이번 출시는 생산성 제품군을 통합하고 도구 단편화를 줄임으로써 팀과 생태계 전반의 협업을 강화하려는 Zoho의 광범위한 전략을 반영합니다.
• 2023년 1월, Atos는 Mitel Networks와 통합 커뮤니케이션 및 협업 서비스(Unify) 사업부 매각을 위한 독점 협상에 돌입했다고 발표했습니다. 90개국 약 4천만 명의 사용자에게 서비스를 제공하는 Unify는 온프레미스 UC, UCaaS, CCaaS 솔루션을 제공합니다. 2023년 하반기에 완료될 예정인 이번 인수는 Mitel의 글로벌 사업 영역, 고객 기반, 그리고 매니지드 서비스 역량을 크게 확장할 것입니다.
• 2022년 4월, Genesys와 8x8, Inc.는 8x8 Work와 Genesys Cloud CX의 전략적 통합을 발표했습니다. 이 통합은 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS)과 서비스형 컨택센터(CCaaS)를 결합하여 직원 협업과 고객 경험을 모두 향상시킵니다. 이 파트너십을 통해 원활한 네트워크 내 통화 연결, 통합 디렉터리, 공유 상태 정보, 그리고 싱글 사인온(SSO)이 가능해져 부서 간 사일로를 해소하고 상담원이 전사적으로 해당 분야 전문가와 협업할 수 있도록 지원합니다. 이는 생산성 향상, 마찰 감소, 고객 충성도 향상을 위한 통합 커뮤니케이션 플랫폼으로의 업계 전반의 변화를 반영합니다.

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