글로벌 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 규모

• 글로벌 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 규모는 2024년에 278억 6천만 달러 로 평가되었으며, 예측 기간 동안 22.5%의 CAGR 로 2032년까지 1,714억 5천만 달러에  도달할 것으로 예상됩니다  .
•  시장 성장은 디지털 플랫폼, 모바일 애플리케이션 및 웹 기반 서비스 내에서의 채택 증가와 기술 발전에 크게 힘입어 다양한 디지털 터치포인트에서 사용자 경험을 최적화하는 도구에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
•  더욱이, 직관적이고 접근성이 뛰어나며 개인화된 인터페이스에 대한 소비자 수요가 증가함에 따라 UX 리서치 소프트웨어는 제품 개발, 마케팅 및 디자인 전략의 핵심 요소로 자리 잡고 있습니다. 이러한 요소들이 융합되면서 사용자 경험(UX) 리서치 소프트웨어 솔루션의 활용이 가속화되고 있으며, 이는 업계 성장을 크게 촉진하고 있습니다.

사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 분석

• 사용자 경험(UX) 리서치 소프트웨어는 디지털 제품과의 사용자 상호작용을 분석하고 최적화하도록 설계되었으며, 사용성, 참여도, 고객 만족도 향상을 목표로 하는 산업 전반에서 점점 더 필수적으로 활용되고 있습니다. 이러한 플랫폼은 소비자 및 기업 환경 모두에서 제품 관리자, 디자이너, 연구원에게 필수적인 도구로, 사용성 테스트, 히트맵, 설문조사, 세션 녹화 등을 통해 심층적인 인사이트를 제공합니다.
• UX 연구 소프트웨어에 대한 수요가 급증하는 주된 이유는 고객 중심의 디지털 전략에 대한 강조, 앱 및 웹사이트 개발 경쟁 심화, UI/UX 디자인 워크플로에서 데이터 기반 의사 결정에 대한 필요성 증가입니다.
• 북미는 2024년 41.2%의 가장 큰 매출 점유율로 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장을 장악했으며, 성숙한 디지털 인프라, 기술 중심 기업의 높은 집중도, Agile 개발 관행의 조기 도입이 특징입니다.
• 아시아 태평양 지역은 인도, 중국, 동남아시아 전역의 디지털 전환 이니셔티브 확대, 스마트폰 및 인터넷 보급률 증가, 붐을 일으키는 스타트업 생태계의 지원으로 예측 기간 동안 23.8%의 가장 빠른 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
• 클라우드 부문은 2024년 69.4%의 매출 점유율로 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장을 장악했습니다. 이는 배포 용이성, 확장성, 그리고 낮은 초기 비용 덕분입니다. 클라우드 기반 솔루션은 원격 팀 간의 실시간 협업을 지원하고 사용자 경험 테스트 및 피드백 수집에 사용되는 다양한 디지털 도구와의 통합을 지원합니다. 이러한 장점 덕분에 클라우드 플랫폼은 UX 프로세스를 간소화하고 민첩성을 향상시키려는 기업에게 선호되는 옵션입니다.

보고서 범위 및 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 세분화   

사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 동향

간소화된 사용자 통찰력으로 플랫폼 도입 촉진

• 글로벌 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장에서 중요하고 빠르게 성장하는 추세는 지능형 분석 및 원활한 사용자 상호작용 추적과 디지털 플랫폼의 통합이 심화되고 있다는 것입니다. 이러한 도구를 통해 기업은 실시간으로 데이터를 수집, 시각화하고, 이를 바탕으로 조치를 취할 수 있으며, 제품 인터페이스와 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
• 예를 들어, Hotjar, UserTesting, Maze와 같은 선도적인 UX 리서치 플랫폼들은 사용자 세션을 기록하고, 상호작용 후 피드백을 수집하고, Figma 및 Adobe XD와 같은 제품 디자인 도구와 통합되는 도구들을 통해 플랫폼을 강화했습니다. 이러한 기능들은 디자이너와 제품 관리자의 워크플로우를 간소화하여 시장 수요를 증가시킵니다.
• 머신러닝 기반 UX 도구는 이제 사용자 상호작용 패턴을 파악하고, 사용성 문제를 자동으로 표시하며, 개선 사항을 제안하여 수동 검토에 필요한 시간과 노력을 크게 줄여줍니다. 이러한 기능은 빠른 반복 주기와 증거 기반 디자인 결정을 제공하여 애자일 개발 환경을 지원합니다.
• 특히 팬데믹 이후 원격 사용성 테스트 도입이 증가하면서 시장 확장이 더욱 가속화되었습니다. Lookback 및 PlaybookUX와 같은 도구는 다양한 기기에서 조정 및 비조정 테스트 기능을 제공하여 팀이 물리적 실험실 없이도 전 세계적으로 사용자의 어려움을 파악할 수 있도록 지원합니다.
• 또한 Slack, Jira, Notion과 같은 협업 플랫폼과의 통합을 통해 UX 연구 도구가 일상적인 제품 개발에 더욱 깊이 뿌리내리게 되어 기능 간 팀에 필수적인 도구가 됩니다.
• 중앙 집중화되고 자동화되며 인사이트가 풍부한 UX 리서치를 지향하는 이러한 추세는 기업의 제품 디자인 접근 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 기업들이 원활한 디지털 경험 제공에 더욱 중점을 두면서, 전자상거래, SaaS, 핀테크, 의료 등 다양한 산업 분야에서 강력한 UX 리서치 소프트웨어에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있습니다.

사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 동향

운전사

고객 중심 디지털 솔루션에 대한 수요 증가로 인한 수요 증가

• 원활한 디지털 경험 제공과 사용자 행동 이해에 대한 관심이 커지면서 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어에 대한 수요가 크게 증가하고 있습니다. 다양한 산업 분야에서 인터페이스를 최적화하고, 고객 유지율을 높이며, 만족도를 높이기 위해 이러한 플랫폼을 도입하는 기업이 점점 늘어나고 있습니다.
• 예를 들어, 2024년 4월, UX 연구 분야의 주요 기업인 Hotjar는 세션 녹화 및 히트맵 기능에 대한 주요 업그레이드를 발표했습니다. 여기에는 제품 팀이 사용자 마찰 지점을 실시간으로 파악할 수 있도록 지원하는 AI 기반 행동 패턴 인식 기능이 포함됩니다. 이러한 개선 사항은 지능형 인사이트를 활용하여 UX 의사 결정을 내리는 광범위한 시장 추세를 반영합니다.
• 여러 산업 분야에서 디지털 혁신이 가속화됨에 따라 기업들은 실시간 사용자 피드백, A/B 테스트, 사용성 테스트 기능을 제공하는 도구를 찾고 있습니다. UX 리서치 소프트웨어는 원격 사용자로부터 데이터 수집을 간소화하고 이를 실행 가능한 인사이트로 통합할 수 있는 역량을 갖추고 있어 현대 제품 개발 라이프사이클의 핵심 요소로 자리매김하고 있습니다.
• 더욱이 DIY 도구와 로우코드/노코드 플랫폼의 등장으로 소규모 기업과 스타트업은 막대한 기술 자원 없이도 UX 리서치를 활용할 수 있게 되었습니다. 이러한 도구의 접근성이 높아지고, 더 광범위한 디자인 및 개발 생태계에 통합되면서 도입률이 더욱 높아지고 있습니다.
• 다중 기기 테스트, 감정 추적 및 예측 분석을 제공하는 UX 연구 플랫폼은 디지털 참여를 강화하고자 노력하는 전자 상거래, SaaS 및 핀테크 기업 사이에서 인기를 얻고 있습니다.

제지/도전

데이터 개인 정보 보호 규정 및 통합 복잡성

• UX 리서치 소프트웨어 시장의 주요 과제 중 하나는 GDPR 및 CCPA와 같은 엄격한 데이터 개인정보 보호 규정을 준수하는 것입니다. UX 플랫폼은 행동 및 상호작용 데이터를 수집하는 경우가 많기 때문에 개인정보 보호법 준수가 매우 중요하며, 이는 데이터 세분성을 제한할 수 있습니다. 
• 예를 들어, 세션 녹화 또는 히트맵이 개인 식별 정보(PII)를 잠재적으로 포착할 수 있다는 우려로 인해 기업 고객들 사이에서 감시가 강화되어 공급업체가 고급 익명화 및 동의 기능에 투자해야 합니다.
• 또 다른 제약은 UX 연구 플랫폼을 기존 제품 분석, CRM 또는 개발 도구와 통합하는 데 따르는 복잡성입니다. 잘 구축된 디지털 인프라가 없는 기업은 구현 과정에서 어려움을 겪을 수 있으며, 이로 인해 가치 실현 시간이 지연될 수 있습니다.
• 또한 중소기업(SME)의 예산 제약과 초기 단계 제품에 UX 도구가 필수적이지 않다는 인식은 특히 가격에 민감한 시장에서 도입을 방해할 수 있습니다.
• 이러한 과제를 극복하기 위해 선도적인 업체들은 모듈식 가격 책정, 향상된 데이터 암호화, 간편한 플러그인, 앱 내 온보딩 튜토리얼을 도입하여 다양한 지역에서 채택을 장려하고 규정 준수를 유지하고 있습니다.

사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 범위

시장 은 유형과 응용 프로그램을 기준으로 세분화됩니다 .

• 유형별

사용자 경험(UX) 리서치 소프트웨어 시장은 유형별로 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다. 클라우드 부문은 2024년 69.4%의 시장 매출 점유율을 기록하며 가장 큰 시장 점유율을 차지했는데, 이는 배포 용이성, 확장성, 그리고 낮은 초기 비용 덕분입니다. 클라우드 기반 솔루션은 원격 팀 간의 실시간 협업을 지원하고 사용자 경험 테스트 및 피드백 수집에 사용되는 다양한 디지털 도구와의 통합을 지원합니다. 이러한 장점 덕분에 클라우드 플랫폼은 UX 프로세스를 간소화하고 민첩성을 향상시키려는 기업에게 선호되는 옵션입니다.

온프레미스 부문은 2032년까지 꾸준한 성장을 보일 것으로 예상되며, 특히 금융, 의료, 국방 등 데이터 프라이버시와 내부 통제가 중요한 규제 산업의 기업들을 중심으로 성장세가 두드러질 것으로 예상됩니다. 온프레미스 설치는 더욱 강화된 맞춤 설정, 데이터 제어, 그리고 기존 시스템과의 통합을 제공하며, 이는 특정 기업 환경에 중요한 이점입니다.

• 응용 프로그램별

사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장은 애플리케이션 기준으로 대기업과 중소기업으로 구분됩니다. 대기업은 2024년 시장 점유율 61.2%로 가장 큰 비중을 차지했는데, 이는 높은 투자 역량, 글로벌 사용자 테스트 요구, 그리고 복잡한 크로스 플랫폼 디지털 솔루션 활용에 힘입은 것입니다. 이러한 기업들은 디지털 제품 개발 및 고객 만족도를 대규모로 최적화하기 위해 UX 인사이트에 크게 의존합니다.

중소기업 부문은 디지털 도입 증가, 경쟁 심화, 그리고 사용자 참여도 및 유지율 향상을 위한 비용 효율적인 UX 도구에 대한 필요성에 힘입어 2025년부터 2032년까지 연평균 성장률 10.4%로 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 UX 소프트웨어는 경제성과 유연성 덕분에 중소기업에게 특히 매력적입니다.

사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 지역 분석

• 사용자 경험(UX) 리서치 소프트웨어는 산업 전반에 걸쳐 필수적인 도구로 자리 잡고 있으며, 기업들이 사용자 행동을 분석하고, 제품 디자인을 개선하며, 디지털 상호작용을 최적화할 수 있도록 지원합니다. 이 소프트웨어는 사용성 테스트, A/B 테스트, 히트맵, 실시간 사용자 피드백 수집 등의 활동을 지원하여 오늘날의 디지털 중심 환경에서 필수적인 도구로 자리매김하고 있습니다.
• 디지털 플랫폼 도입이 증가하고 고객 만족과 유지에 대한 강조가 커지면서 전자 상거래, 의료, 금융, IT 서비스와 같은 분야에서 UX 연구 소프트웨어에 대한 수요가 크게 증가하고 있습니다.
• 북미는 견고한 디지털 인프라, SaaS 공급업체의 강력한 입지, 그리고 고객 중심 기술의 조기 도입에 힘입어 2024년 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장에서 41.2%의 가장 큰 매출 점유율을 기록하며 시장을 장악했습니다. 미국은 기술에 능숙한 인구와 제품 개발 및 사용자 인터페이스 최적화에 대한 높은 투자 덕분에 이 지역의 성장을 선도하고 있습니다.

미국 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 통찰력

미국 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장은 2024년 북미 시장에서 63%의 가장 큰 매출 점유율을 기록했으며, 이는 원격 사용성 테스트 도입 증가, 디지털 고객 인사이트에 대한 수요 증가, 그리고 AI 기반 UX 분석 도구 사용 확대에 힘입어 더욱 강화되었습니다. 기업들은 특히 핀테크, 헬스테크, 전자상거래와 같이 빠르게 변화하는 산업에서 사용자 피드백을 개발 주기에 반영하는 것을 우선시하고 있습니다.

유럽 ​​사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 통찰력

유럽 ​​사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장은 디지털 접근성에 대한 엄격한 규제와 사용자 중심 디자인의 비즈니스 가치에 대한 인식 제고에 힘입어 예측 기간 동안 상당한 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 유럽 시장은 다국어 및 다지역 디지털 제품의 UX 최적화에 대한 투자가 증가함에 따라 유럽 전역의 기존 경제권과 신흥 디지털 허브 모두에서 확대되고 있습니다.

영국 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 통찰력

영국의 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장은 공공 및 민간 부문 전반에 걸친 광범위한 디지털화와 UX 중심 제품 디자인을 강조하는 스타트업 생태계의 활성화에 힘입어 주목할 만한 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 영국의 성숙한 IT 환경과 포용적 디자인 관행에 대한 강력한 집중은 전문 UX 연구 플랫폼에 대한 수요를 가속화하고 있습니다.

독일 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 통찰력

독일 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장은 디지털 제품 개발에 대한 혁신 중심적 접근과 B2B 및 B2C 인터페이스용 UX 도구에 대한 기업 투자 증가에 힘입어 상당한 성장을 기록할 것으로 예상됩니다. 고품질 엔지니어링 표준과 인터페이스 사용성에 대한 정밀성에 대한 요구는 고급 연구 플랫폼 도입을 촉진하고 있습니다.

아시아 태평양 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 통찰력

아시아 태평양 사용자 경험(UX) 리서치 소프트웨어 시장은 2025년부터 2032년까지 연평균 성장률(CAGR) 23.8%로 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 대규모 디지털 혁신 계획, 중산층의 성장, 그리고 중국, 인도, 일본 등 여러 국가에서 전자상거래 및 모바일 중심 애플리케이션의 확대에 힘입은 것입니다. 온라인 소비자 참여가 급증함에 따라 기업들은 UX 분석을 통해 사용자 행동을 이해하는 데 막대한 투자를 하고 있습니다.

일본 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 통찰력

일본 사용자 경험(UX) 리서치 소프트웨어 시장은 기술 중심 문화, 높은 모바일 및 앱 사용률, 그리고 정밀성 중심의 사용자 경험에 중점을 둔 일본 특유의 트렌드에 힘입어 UX 리서치 도구 도입이 빠르게 증가하고 있습니다. 공공 시스템과 소비자 앱에 AI와 인간 중심 디자인이 접목되면서 시장 수요가 증가하고 있습니다.

중국 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 통찰력

중국 사용자 경험(UX) 리서치 소프트웨어 시장은 2024년 아시아 태평양 지역에서 가장 큰 시장 매출 점유율을 기록했습니다. 이는 디지털 경제의 호황, 광범위한 인터넷 사용자 기반, 그리고 스마트 시티와 소비자 중심 혁신에 대한 중국의 추진력에 힘입은 것입니다. 국내 기술 대기업과 스타트업 모두 경쟁 우위를 확보하고 디지털 제품 충성도를 높이기 위해 UX 리서치에 대한 투자를 확대하고 있습니다.

사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장 점유율

사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 산업은 주로 다음을 포함한 기존 기업들이 주도하고 있습니다.

• IBM Corporation(미국)
• SAP SE(독일)
• 오라클(미국)
• 브로드컴(미국)
• 마이크로 포커스(영국)
• 앱다이나믹스(미국)
• 리버베드 테크놀로지(미국)
• BMC 소프트웨어 주식회사(미국)
• 캐치포인트 시스템즈(Catchpoint Systems, Inc.)(미국)
• 다이나트레이스 LLC(미국)
• New Relic, Inc. (미국)
• 레이크사이드 소프트웨어(미국)
• 넥싱크(스위스)
• 센추리링크(미국)
• ControlUp Technologies LTD(미국)
• Bitbar.com(미국)
• eG Innovations(미국)
• SmartBear 소프트웨어(미국)
• Stackify(미국)
• Würth Phoenix Srl(이탈리아)
• 앱네타(미국)
• 데이터독(미국)

글로벌 사용자 경험(UX) 연구 소프트웨어 시장의 최신 동향

• 2024년 4월, 선도적인 UX 리서치 플랫폼인 Maze는 사용성 테스트 분석을 자동화하고 리서치 워크플로를 간소화하도록 설계된 새로운 AI 기반 기능 통합을 발표했습니다. 이러한 발전을 통해 제품 팀은 자연어 요약 및 패턴 인식을 활용하여 사용자 세션에서 더 빠르게 인사이트를 도출할 수 있습니다.
•  2024년 3월, UXtweak은 UX 리서치 툴킷의 업그레이드 버전을 출시하여 히트맵, 트리 테스트, 세션 녹화 기능을 강화했습니다. 이러한 도구는 UX 팀이 사용자 행동을 더 잘 이해하고 웹사이트 탐색을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
•  2024년 2월, UserTesting Inc.는 Adobe XD와 전략적 파트너십을 체결하여 디자이너와 연구자들이 디자인 환경에서 실시간 피드백을 직접 수집할 수 있도록 했습니다. 이 협업은 반복 주기를 단축하고 기능 간 제품 개발을 강화하는 것을 목표로 합니다.
• 2024년 1월, UX 연구 및 테스트 플랫폼인 Useberry는 프로토타입을 위한 다중 기기 테스트를 도입하여 팀이 모바일, 데스크톱, 태블릿 인터페이스 전반에서 사용성을 평가할 수 있도록 지원했습니다. 이번 업데이트는 크로스 플랫폼 경험의 일관성에 대한 증가하는 수요를 충족합니다.
• 2023년 12월, 인사이트 리포지토리 플랫폼인 도브테일(Dovetail)은 제품 개발 확장 및 국제적 성장을 위해 6,300만 달러 규모의 시리즈 A 투자를 유치했습니다. 도브테일은 AI 기반 태그 지정 및 인사이트 서피싱 기능을 강화하여 UX 연구자들의 의사 결정 속도를 높일 계획입니다.
• 2023년 8월, 디지털 제품 팀을 위한 인사이트 제공업체인 UserTesting은 세션 리플레이 및 히트맵 분석 분야의 선두주자인 SessionCam을 인수했습니다. 이 인수를 통해 UserTesting은 고객들에게 사용자 세션 기록 및 분석, 사용자 행동 추적, 히트맵 생성 기능을 포함한 더욱 포괄적인 UX 리서치 도구 제품군을 제공할 수 있게 되었습니다.
• UX 디자인 플랫폼 분야의 선도 기업인 UXPin은 2023년 7월, 시리즈 D 투자 유치를 통해 6천만 달러(미화)를 유치했습니다. 이번 투자금은 플랫폼 성장 가속화 및 글로벌 사업 확장에 사용될 예정입니다. UXPin 플랫폼은 구글, 아마존, 마이크로소프트 등 25만 명 이상의 디자이너들이 사용자 인터페이스를 개발하고 프로토타입을 제작하는 데 활용되고 있습니다.

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