글로벌 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

글로벌 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 규모

• 글로벌 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 규모는 2024년에 173억 5천만 달러로 평가되었으며, 2032년까지 474억 4천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 13.40%의 CAGR로 성장할 것입니다.
• 시장 확대는 주로 고객 참여를 강화하고, 반복적인 작업을 자동화하고, 운영 효율성을 개선하기 위해 업계 전반에 걸쳐 AI 기반 가상 에이전트 도입이 증가함에 따라 촉진되고 있습니다.
• 또한 BFSI, 의료, 소매 등의 분야에서 고급, 확장 가능, 비용 효율적인 자동화 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 지능형 프로세스 자동화 구축이 촉진되어 시장 성장이 가속화되고 있습니다.

글로벌 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 분석

• AI와 머신 러닝을 활용해 고객 상호작용과 비즈니스 프로세스를 자동화하는 가상 에이전트는 사용자 경험을 향상하고, 운영 비용을 절감하고, 연중무휴 지원을 제공할 수 있는 능력 덕분에 BFSI, 의료, 소매 등 다양한 산업에서 필수적인 도구가 되고 있습니다.
• 디지털 혁신 이니셔티브의 확대, 개인화된 고객 서비스에 대한 수요 증가, 효율적이고 확장 가능한 자동화 솔루션에 대한 필요성은 가상 에이전트 시장 성장을 주도하는 주요 요인입니다.
• 북미는 2024년에 35.5%의 가장 큰 매출 점유율을 기록하며 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장을 선도했습니다. 이는 조기 AI 도입, 자동화 기술에 대한 상당한 투자, 강력한 기술 공급업체 생태계에 힘입은 것으로 보이며, 미국은 고객 서비스와 IT 운영에 가상 에이전트가 통합되면서 강력한 성장을 보였습니다.
• 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 지역으로 예상되며, 이는 중국과 인도 등 신흥 경제권에서 급속한 디지털화, IT 인프라 확장, AI 기반 자동화 솔루션에 대한 투자 증가에 힘입은 것입니다.
• 솔루션 부문은 고객 상호작용 및 내부 워크플로 자동화를 지원하는 고급 AI 기반 가상 에이전트 플랫폼의 배포 증가에 힘입어 2024년에 약 60%의 매출 점유율로 시장을 지배했습니다.

보고서 범위 및 글로벌 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 세분화       

글로벌 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 동향

AI와 음성 통합을 통한 편의성 향상

• 글로벌 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장에서 중요하고 빠르게 성장하는 추세는 인공지능(AI)과 Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri와 같은 인기 음성 제어 생태계와의 긴밀한 통합입니다. 이러한 융합은 핸즈프리 자연어 상호 작용을 통해 사용자 편의성을 크게 향상시키고 비즈니스 운영을 간소화합니다.
  • 예를 들어, IBM Watson Assistant와 Google Dialogflow와 같은 가상 에이전트 플랫폼은 이제 여러 기기에서 음성 명령을 지원하여 사용자가 간단한 구두 지시를 통해 자동화 시스템과 상호 작용할 수 있게 함으로써 접근성과 참여도를 향상시킵니다.
• 가상 상담원에 AI를 통합하면 자연어 이해, 예측 분석, 사용자 행동 기반 개인 맞춤형 상호작용과 같은 고급 기능을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, Kore.ai와 같은 플랫폼은 AI를 활용하여 응답을 동적으로 조정하고 상황 인식 지원을 제공하여 고객 만족도와 운영 효율성을 향상시킵니다. 또한, 음성 제어 기능을 통해 사용자는 수동 입력 없이 워크플로를 자동화하고 정보를 검색할 수 있어 생산성을 높일 수 있습니다.
• 가상 에이전트와 디지털 비서 및 엔터프라이즈 플랫폼의 완벽한 통합을 통해 고객 상호작용, IT 서비스 및 내부 워크플로를 중앙에서 관리할 수 있습니다. 기업은 통합 인터페이스를 통해 여러 자동화 프로세스를 조정하여 일관되고 효율적인 운영 환경을 구축할 수 있습니다.
• 더욱 지능적이고 직관적이며 상호 연결된 가상 에이전트 솔루션을 지향하는 이러한 추세는 자동화된 지원에 대한 사용자와 기업의 기대치를 새롭게 정의하고 있습니다. Nuance Communications와 같은 기업들은 향상된 음성 인식, 다국어 지원, 그리고 Amazon Alexa 및 Google Assistant와 같은 음성 비서와의 원활한 통합을 갖춘 AI 기반 가상 에이전트를 개발하고 있습니다.
• 다양한 산업 분야에서 원활한 AI 및 음성 제어 통합을 제공하는 가상 에이전트에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있습니다. 기업들이 향상된 고객 경험, 운영 효율성, 확장 가능한 자동화 솔루션을 우선시하기 때문입니다.

글로벌 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 동향

운전사

 자동화 및 향상된 고객 경험에 대한 수요 증가로 인한 필요성 증가

• 비즈니스 프로세스 자동화에 대한 수요가 증가하고, 향상된 고객 경험 제공에 대한 관심이 높아지면서 가상 에이전트와 지능형 프로세스 자동화(IPA) 솔루션 도입이 늘어나는 주요 원인이 되고 있습니다.
  • 예를 들어, 2024년 7월 IBM은 가상 상담원의 대응력 향상과 복잡한 워크플로 자동화를 목표로 하는 고급 AI 기능을 통합한 Watson Assistant 플랫폼 개선을 발표했습니다. 주요 업체들의 이러한 이니셔티브는 예측 기간 동안 지능형 프로세스 자동화 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.
• 기업들이 운영 비용을 절감하고 효율성을 개선하기 위해 노력함에 따라, 가상 에이전트는 24시간 연중무휴 고객 지원, 자연어 처리, 백엔드 시스템과의 원활한 통합과 같은 기능을 제공하여 기존 고객 서비스 모델에 대한 확장 가능한 대안을 제공합니다.
• 또한 디지털 혁신으로의 전환과 원격 근무 모델의 증가로 인해 반복적인 작업을 관리하고, 워크플로를 간소화하고, 직원 생산성을 향상시킬 수 있는 지능형 자동화 도구에 대한 필요성이 커지고 있습니다.
• 자동화된 질의 해결, 개인화된 고객 상호작용, 실시간 데이터 분석의 편의성은 은행, 의료, 소매, 통신 등 다양한 분야에서 도입을 촉진하는 핵심 요소입니다. 또한, 로우코드/노코드 플랫폼의 가용성 덕분에 기업은 최소한의 기술 전문 지식만으로도 가상 상담원을 배치할 수 있게 되어 시장 확장을 더욱 가속화할 수 있습니다.

제지/도전

데이터 개인정보 보호 및 통합 복잡성에 대한 우려

• 가상 에이전트를 포함한 AI 기반 자동화 도구의 데이터 프라이버시 및 보안에 대한 우려가 커지면서 광범위한 시장 도입에 상당한 어려움이 제기되고 있습니다. 이러한 시스템은 민감한 고객 정보와 비즈니스에 중요한 프로세스를 처리하기 때문에 데이터 유출 및 오용과 관련된 위험은 기업들의 우려를 증폭시키고 있습니다.
  • 예를 들어, 주목할 만한 데이터 개인정보 보호 사고와 GDPR과 같은 규정 준수 요구 사항으로 인해 일부 조직은 고객 대면 및 내부 운영에 가상 에이전트를 완전히 배포하는 것에 신중해졌습니다.
• 이러한 과제를 해결하려면 강력한 데이터 암호화, 안전한 액세스 제어, 그리고 지역별 데이터 보호법 준수가 필수적입니다. UiPath와 Automation Anywhere와 같은 기업들은 고객 신뢰 구축을 위한 솔루션에서 보안 및 규정 준수에 대한 헌신을 강조합니다. 또한, 가상 에이전트를 기존 레거시 시스템 및 서로 다른 데이터 소스와 통합하는 데 따르는 복잡성은 기업, 특히 노후된 인프라를 보유한 기업에게는 상당한 장벽이 될 수 있습니다.
• 지능형 프로세스 자동화 솔루션의 비교적 높은 구현 및 유지 관리 비용 또한 소규모 기업이나 예산에 민감한 조직의 도입을 저해할 수 있습니다. 클라우드 기반 및 구독 모델이 이러한 기술의 접근성을 높이고 있지만, 여전히 비용 장벽이 존재한다는 인식이 존재합니다.
• 강화된 보안 프레임워크, 간소화된 통합 기능, 비용 효율적인 배포 옵션을 통해 이러한 장애물을 극복하는 것은 글로벌 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장의 지속적인 성장을 위해 매우 중요합니다.

글로벌 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 범위

시장은 구성 요소, 배포, 조직 규모, 기술, 수직, 응용 프로그램을 기준으로 세분화됩니다.

• 구성 요소별

가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장은 구성 요소를 기준으로 솔루션과 서비스로 세분화됩니다. 솔루션 부문은 고객 상호작용 및 내부 워크플로 자동화를 지원하는 고급 AI 기반 가상 에이전트 플랫폼 구축 증가에 힘입어 2024년 약 60%의 매출 점유율을 기록하며 시장을 장악했습니다. 대화형 AI, 챗봇, 자동화된 워크플로 엔진과 같은 솔루션은 운영 효율성과 고객 참여 향상을 목표로 하는 기업에 필수적입니다.

서비스 부문은 2025년부터 2032년까지 약 24%의 가장 빠른 연평균 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 기업들이 자사의 고유한 요구 사항에 맞춰 IPA 솔루션을 구축하고 최적화하기 위해 전문가의 지원을 필요로 함에 따라 컨설팅, 통합, 맞춤화 및 유지 관리 서비스에 대한 수요 증가에 힘입은 것입니다. 자동화 구축의 복잡성 증가와 지속적인 지원에 대한 필요성은 다양한 산업 분야에서 서비스 도입을 촉진하는 주요 요인입니다.

• 배치별

시장은 구축 방식을 기준으로 온프레미스 솔루션과 클라우드 기반 솔루션으로 분류됩니다. 클라우드 기반 구축 부문은 2024년 약 65%의 시장 매출 점유율을 기록하며 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며, 모든 규모의 조직에 제공되는 확장성, 비용 효율성, 그리고 손쉬운 접근성을 장점으로 꼽았습니다. 클라우드 기반 가상 에이전트는 원활한 업데이트, 다른 클라우드 서비스와의 통합, 그리고 신속한 구축을 지원하여 디지털 혁신을 추진하는 기업에 매우 매력적인 솔루션입니다.

온프레미스 부문은 2025년에서 2032년 사이에 약 22%의 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이는 주로 데이터 보안, 규정 준수에 대한 우려, 그리고 대기업과 규제 대상 산업이 자체 인프라 내에 민감한 데이터를 보관하는 것을 선호하기 때문입니다. 하이브리드 구축 모델이 확산됨에 따라 두 구축 유형 모두 함께 발전할 것입니다.

• 조직 규모별

시장은 조직 규모에 따라 대기업과 중소·중견기업(SME)으로 구분됩니다. 대기업은 2024년에 약 70%의 매출 점유율로 시장을 장악했으며, 이는 높은 자동화 예산, 복잡한 운영 워크플로, 그리고 고급 AI 기반 가상 에이전트를 통한 고객 경험 향상에 중점을 둔 덕분입니다. 또한, 대기업은 IPA 솔루션의 확장성 및 기존 IT 인프라와의 통합 기능으로 인해 도입률이 더 높은 경향이 있습니다.

중소 규모 조직 부문은 2025년부터 2032년까지 약 26%의 가장 빠른 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 이는 저렴하고 사용하기 쉬운 가상 에이전트 플랫폼의 가용성이 증가하고 중소기업 사이에서 비용 절감 및 생산성 향상을 위한 프로세스 자동화의 이점에 대한 인식이 높아짐에 따라 이 부문에서 더 폭넓은 도입이 촉진되었기 때문입니다.

• 기술로

기술 부문은 자연어 처리(NLP), 머신러닝 및 딥러닝, 신경망, 가상 에이전트, 미니봇 및 RPA, 컴퓨터 비전 등을 포괄합니다. 자연어 처리(NLP)는 대화형 AI 기능을 구현하여 가상 에이전트가 인간의 언어를 효과적으로 이해하고 대응할 수 있도록 하는 데 중요한 역할을 하며, 2024년에는 약 35%의 시장 점유율을 기록하며 시장을 장악했습니다. 자연어 처리의 발전은 사용자 경험을 직접적으로 향상시켜 IPA 솔루션의 초석이 됩니다.

2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상되는 분야는 머신러닝 및 딥러닝으로, 연평균 성장률(CAGR)은 약 28%입니다. 이는 AI 연구 투자 증가와 예측 분석, 의사 결정 자동화, 그리고 산업 전반에 걸친 가상 에이전트 성과의 지속적인 개선을 위한 이러한 기술의 적용 증가에 기인합니다.

• 수직별

수직적 세분화에는 BFSI, 통신 및 IT, 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트, 소매 및 전자상거래, 제조, 의료 및 생명 과학 등이 포함됩니다. BFSI 부문은 2024년에 약 30%의 매출 점유율을 기록하며 가장 큰 매출 점유율을 차지했는데, 이는 은행 및 보험 업계의 고객 지원, 사기 탐지, 규정 준수 모니터링, 그리고 복잡한 백엔드 프로세스 자동화에 대한 시급한 필요성에 힘입은 것입니다.

디지털 고객 경험과 운영 효율성에 대한 강조는 BFSI의 리더십을 강화합니다. 소매 및 전자상거래 부문은 예측 기간 동안 약 27%의 CAGR로 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장세는 경쟁이 치열하고 빠르게 진화하는 시장에서 필수적인 개인화된 고객 상호작용, 주문 관리, 원활한 옴니채널 지원을 위한 가상 상담원 도입 증가에 기인합니다.

• 응용 프로그램별

애플리케이션별로 보면, 애플리케이션별 시장은 IT 운영, 비즈니스 프로세스 자동화, 애플리케이션 관리, 콘텐츠 관리, 보안 등으로 세분화됩니다. 비즈니스 프로세스 자동화는 2024년 시장을 장악하며 매출 점유율의 약 40%를 차지했습니다. 이는 기업들이 가상 에이전트를 활용하여 반복적이고 규칙 기반 작업을 간소화하고, 워크플로우 효율성을 개선하며, 여러 비즈니스 기능에서 인적 오류를 줄이기 때문입니다.

보안 애플리케이션은 빠르게 성장하는 분야로 부상하고 있으며, 자동화된 위협 탐지, 사기 방지 및 규정 준수 관리에 대한 수요 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 약 25%의 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 사이버 보안 위협이 증가함에 따라 기업들은 보안 태세를 강화하기 위해 AI 기반 자동화 도구를 점점 더 많이 도입하고 있습니다.

글로벌 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 지역 분석

• 북미는 2024년에 35.5%의 가장 큰 매출 점유율을 기록하며 글로벌 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장을 장악했습니다. 이는 AI 기술의 광범위한 도입과 기업 전반의 디지털 전환 이니셔티브에 대한 강력한 투자에 힘입은 것입니다.
• 이 지역의 조직들은 고객 경험 향상, 운영 비용 절감, 워크플로 효율성 개선을 우선시하고 있으며, 이로 인해 BFSI, 의료, IT 등의 분야에서 가상 에이전트와 지능형 자동화 솔루션의 배포가 가속화되었습니다.
• 이러한 강력한 수요는 첨단 IT 인프라, 높은 수준의 기술 성숙도, 그리고 혁신을 촉진하는 우호적인 규제 환경으로 더욱 뒷받침됩니다. 또한, 선도적인 시장 참여 기업들의 존재와 AI 및 NLP 기술의 지속적인 발전은 북미 지역의 시장 지배력을 강화하여 전 세계적으로 가상 에이전트 및 지능형 프로세스 자동화 분야의 핵심 시장으로 자리매김하고 있습니다.

미국 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 통찰력

미국 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장은 2024년 북미에서 79%의 매출 점유율을 기록하며 가장 큰 매출 점유율을 기록했습니다. 이는 금융 서비스 제공업체(BFSI), 의료, IT 등 다양한 산업 분야에서 급속한 디지털 혁신이 추진된 덕분입니다. 기업들은 고객 경험과 운영 효율성을 향상시키기 위해 자동화를 점점 더 중시하며, 이로 인해 AI 기반 가상 에이전트에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 클라우드 기반 IPA 솔루션 도입 증가와 가상 에이전트를 CRM 및 ERP 시스템에 통합하는 추세는 시장 성장을 더욱 가속화하고 있습니다. 또한, 원격 근무 활성화에 대한 강조와 자연어 처리(NLP) 및 머신러닝 기술의 발전은 도입을 가속화하는 주요 요인입니다.

유럽 ​​가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 통찰력

유럽 ​​가상 에이전트 IPA 시장은 GDPR과 같은 엄격한 데이터 개인정보 보호 규정과 은행, 통신, 공공 부문의 지능형 자동화 수요 증가에 힘입어 예측 기간 동안 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 디지털 혁신과 고객 중심 서비스에 대한 유럽 지역의 강조는 가상 에이전트의 광범위한 도입을 촉진하고 있습니다. AI 및 자동화 기술에 대한 투자 증가와 스마트 정부 이니셔티브 및 디지털 기업의 부상은 주택, 상업, 산업 분야 전반에 걸쳐 시장 확장을 촉진하고 있습니다.

영국 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 통찰력

영국 가상 에이전트 IPA 시장은 고객 서비스 및 백오피스 운영 부문에서 AI 도입 및 자동화에 대한 영국의 집중적인 노력에 힘입어 상당한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 운영 효율성과 고객 참여에 대한 우려가 커지면서 기업들은 금융 서비스업(BFSI), 소매, 의료 분야 전반에 걸쳐 가상 에이전트를 도입하고 있습니다. 성숙한 IT 인프라와 AI 스타트업에 대한 탄탄한 지원 또한 시장 확장에 기여하고 있으며, 클라우드 기반 솔루션이 빠르게 성장하고 있습니다.

독일 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 통찰력

독일의 가상 에이전트 IPA 시장은 독일의 탄탄한 산업 기반과 인더스트리 4.0 이니셔티브에 대한 집중을 바탕으로 꾸준히 성장할 것으로 예상됩니다. 기업들은 가상 에이전트를 활용하여 제조 프로세스, IT 운영 및 고객 상호작용을 간소화하고 있습니다. 독일의 데이터 보안 및 개인정보 보호에 대한 의지는 안전하고 규정을 준수하는 자동화 솔루션 도입을 촉진합니다. 또한, 기존 ERP(전사적 자원 관리) 및 CRM 시스템과의 통합은 상업 및 정부 부문의 성장을 지원합니다.

아시아 태평양 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 통찰력

아시아 태평양 지역 가상 에이전트 IPA 시장은 2025년부터 2032년까지 26%의 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 이는 급속한 디지털화, IT 투자 증가, 그리고 중국, 인도, 일본, 호주 등 여러 국가에서 AI 기반 고객 참여에 대한 수요 증가에 힘입은 것입니다. 정부의 스마트 시티 육성 정책과 IT 및 통신 부문의 확장이 IPA 도입을 촉진하고 있습니다. 아시아 태평양 지역의 성장하는 스타트업 생태계와 비용 효율적인 클라우드 기반 IPA 솔루션의 가용성은 중소기업과 대기업 모두 가상 에이전트를 활용할 수 있도록 지원합니다.

일본 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 통찰력

일본의 가상 에이전트 IPA 시장은 일본의 선진 기술 환경과 제조 및 서비스 산업의 자동화에 대한 강력한 집중으로 인해 성장세를 보이고 있습니다. 인구 고령화와 인력 부족으로 인해 운영 효율성과 고객 지원 개선을 위한 가상 에이전트 도입이 가속화되고 있습니다. 또한, 일본은 AI와 로봇 공학 및 IoT를 통합하는 데 주력하고 있어 가상 에이전트의 역량이 강화되어 의료, 소매, IT 분야의 성장을 뒷받침하고 있습니다.

중국 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 통찰력

중국은 급속한 도시화, 디지털 인프라 확장, 그리고 정부의 AI 혁신 지원에 힘입어 2024년 아시아 태평양 지역에서 가장 큰 시장 매출 점유율을 기록했습니다. 금융 서비스업(BFSI), 소매, 통신 분야를 포함한 중국의 광범위한 기업 환경에서 고객 서비스와 내부 워크플로우를 최적화하기 위해 가상 에이전트 도입이 점차 증가하고 있습니다. 또한, 클라우드 컴퓨팅 및 AI 스타트업의 확산과 경쟁력 있는 가격 정책은 시장 성장을 촉진하며, 중국을 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 솔루션의 핵심 허브로 자리매김하고 있습니다.

글로벌 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장 점유율

가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 산업은 주로 다음을 포함한 잘 확립된 회사가 주도하고 있습니다.

• HCL Technologies Limited(인도)
• 페가시스템즈 주식회사(미국)          
• 가장 행복한 마음(인도)
• 코그니전트(미국)
• Tech Mahindra Limited(인도)
• 블루 프리즘 리미티드(영국)
• 제록스 코퍼레이션(미국)
• Wipro(인도)
• CGI Inc.(캐나다)
• Infosys Limited(인도)
• ExlService Holdings, Inc.(미국)
• 액센추어(아일랜드)
• UiPath(미국)
• Tata Consultancy Services Limited(인도)

글로벌 가상 에이전트 지능형 프로세스 자동화 시장의 최근 동향은 무엇입니까?

• 2023년 4월, IBM Corporation은 남아프리카공화국에 새로운 Watson Virtual Agent 플랫폼을 출시한다고 발표했습니다. 이 플랫폼은 AI 기반 대화형 에이전트를 통해 여러 분야의 고객 서비스를 혁신하는 것을 목표로 합니다. 이 이니셔티브는 지역 시장 수요에 맞춰 확장 가능하고 지능적인 자동화 솔루션을 제공하려는 IBM의 노력을 보여줍니다. IBM은 글로벌 AI 전문 지식을 활용하여 빠르게 성장하는 가상 에이전트 및 지능형 프로세스 자동화 시장에서 입지를 강화하고 있습니다.
• 2023년 3월, 대화형 AI 분야의 선두주자인 뉘앙스 커뮤니케이션즈(Nuance Communications)는 의료 및 금융 서비스 환경을 위해 특별히 설계된 최신 가상 비서를 선보였습니다. 이 솔루션은 환자 참여를 개선하고 고객 상호작용을 간소화하는 동시에 업계 규정을 준수하는 데 중점을 두고 있습니다. 뉘앙스의 혁신은 복잡한 엔터프라이즈 워크플로우를 위한 AI 기반 자동화를 발전시키려는 뉘앙스의 헌신을 보여줍니다.
• 2023년 3월, 마이크로소프트는 도시 서비스 제공 및 시민 참여 강화를 목표로 하는 스마트 벵갈루루 이니셔티브의 일환으로 Azure AI Virtual Agent 솔루션을 성공적으로 구축했습니다. 이 구축은 고급 자연어 처리 및 머신러닝 기능을 통합하여 정부 서비스를 지원하고 운영 효율성을 향상시키며, 스마트 시티 기술과 지능형 자동화에 대한 마이크로소프트의 집중적인 노력을 반영합니다.
• 2023년 2월, UiPath는 유럽 은행 연합(European Banking Federation)과 파트너십을 맺고 금융 서비스 산업에 특화된 가상 에이전트 마켓플레이스를 출시했습니다. 이 협업은 일상적인 업무를 자동화하고 고객 경험을 개선하는 AI 기반 가상 비서 도입을 촉진하기 위해 설계되었으며, 규제 대상 분야에서 지능형 자동화를 촉진하는 데 있어 UiPath의 리더십을 입증합니다.
• 2023년 1월, ServiceNow는 Knowledge 2023 컨퍼런스에서 Virtual Agent Designer 도구를 선보였습니다. 이 도구는 기업이 복잡한 코딩 없이 맞춤형 AI 기반 가상 비서를 구축할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼 개선은 ServiceNow가 자동화 기술의 대중화를 통해 지능형 가상 에이전트를 통해 IT 서비스 관리 및 고객 지원을 강화할 수 있도록 지원하는 것을 보여줍니다.

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