글로벌 음성 결제 소프트웨어 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

음성 결제 소프트웨어 시장 규모

• 글로벌 음성 결제 소프트웨어 시장 규모는 2024년에 175억 7천만 달러 로 평가되었으며, 예측 기간 동안 9.10%의 CAGR 로 2032년까지 352억 7천만 달러에  도달할 것으로 예상됩니다  .
• 시장 성장은 소비자들이 더 빠르고 편리한 결제 솔루션을 요구함에 따라 은행, 소매 및 전자 상거래 부문에서 음성 지원 기술의 채택이 증가함에 따라 크게 촉진되었습니다.
• 스마트폰 보급률 증가, Alexa, Siri, Google Assistant와 같은 음성 지원 기능 통합, 자연어 처리(NLP)의 발전으로 인해 채택이 가속화되고 있습니다.

음성 결제 소프트웨어 시장 분석

• 음성 결제 소프트웨어는 핸즈프리, 보안, 사용자 친화적인 거래를 가능하게 함으로써 디지털 결제 환경을 혁신하고 있습니다. 이 기술은 고객 경험을 향상시키기 위해 뱅킹 앱, 전자 지갑, 소매 플랫폼에 점점 더 많이 통합되고 있습니다.
• 인증을 위한 음성 생체 인식의 통합이 확대되면서 거래 보안이 강화되고 사기 위험이 줄어들고 음성 기반 결제 솔루션에 대한 소비자 신뢰가 더욱 높아지고 있습니다.
• 북미는 2024년 음성 결제 소프트웨어 시장에서 39.5%의 가장 큰 매출 점유율을 차지하며 시장을 장악했으며, 이는 Alexa와 Siri와 같은 디지털 뱅킹, 전자 지갑, AI 기반 도우미의 빠른 도입에 힘입은 것입니다.
• 아시아 태평양 지역은 전자상거래 확대, AI 및 IoT에 대한 적극적인 투자, 그리고 신흥 경제권 전반의 안전하고 편리한 결제 기술 도입 증가에 힘입어 글로벌 음성 결제 소프트웨어 시장에서 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 지역 혁신과 더불어, 지원적인 규제 프레임워크 또한 시장 성장 모멘텀을 가속화하고 있습니다.
• 소프트웨어 부문은 2024년 가장 큰 시장 매출 점유율을 기록했는데, 이는 안전한 인증, 자연어 처리, 그리고 디지털 결제 플랫폼과의 원활한 통합을 제공하는 역량 덕분입니다. 전자상거래 및 금융 서비스(BFSI) 전반에 걸친 음성 지원 애플리케이션 수요가 성장을 더욱 가속화하고 있습니다.

보고서 범위 및 음성 결제 소프트웨어 시장 세분화    

음성 결제 소프트웨어 시장 동향

디지털 결제에서 음성 기반 거래의 증가

• 음성 기반 거래로의 전환이 확대됨에 따라 핸즈프리, 보안, 실시간 처리가 가능해져 결제 환경이 혁신되고 있습니다. 음성 결제 명령의 편리함은 결제 과정의 불편함을 줄이고 있으며, 특히 속도와 효율성이 중요한 전자상거래 및 소매업 분야에서 그 효과가 더욱 두드러지고 있습니다. 이는 고객 만족도 향상과 거래량 증가로 이어집니다.
• 스마트 스피커, 스마트폰, 가상 비서의 사용이 증가함에 따라 음성 결제 플랫폼 사용이 가속화되고 있습니다. 이러한 도구는 디지털 보급률이 높은 지역에서 특히 효과적이며, 실물 카드나 현금에 대한 의존도를 줄이는 데 도움이 됩니다. 이러한 추세는 은행과 핀테크 기업들이 음성 기술을 통합하여 결제 프로세스를 간소화하고 있는 것에서도 더욱 두드러집니다.
• 모바일 기반 음성 솔루션은 합리적인 가격과 접근성 덕분에 소비자와 판매자 모두에게 매력적인 솔루션으로 자리 잡고 있으며, 이는 금융 포용성 향상으로 이어지고 있습니다. 소기업은 인프라 요구 사항 감소라는 이점을 누리고, 고객은 더욱 빠르고 안전한 결제 수단을 이용할 수 있습니다.
  • 예를 들어, 2023년에는 여러 미국 은행이 모바일 앱에 음성 지원 기능을 통합하여 고객이 음성 명령으로 거래를 완료하고, 공과금을 납부하고, 자금을 이체할 수 있도록 했습니다. 이러한 기능은 사용자 편의성을 향상하는 동시에 디지털 뱅킹 서비스 도입을 확대했습니다.
• 음성 결제가 점차 인기를 얻고 있지만, 장기적인 영향은 자연어 처리, 강력한 보안 프레임워크, 그리고 사용자 신뢰의 지속적인 혁신에 달려 있습니다. 기술 제공업체는 다국어 지원, 사기 탐지, 그리고 기존 결제 생태계와의 원활한 통합을 개선하는 데 집중해야 합니다.

음성 결제 소프트웨어 시장 동향

운전사

비접촉식 결제 도입 확대 및 음성 인식 기술 발전

• 전 세계적으로 비접촉 거래에 대한 수요 급증은 음성 결제 소프트웨어 시장의 가장 큰 성장 동력 중 하나입니다. 소비자들은 특히 팬데믹 이후 편의성과 위생을 더욱 중시하고 있으며, 이로 인해 음성 기반 솔루션은 디지털 결제 생태계의 자연스러운 확장으로 자리 잡았습니다.
• 인공지능, 자연어 처리, 생체 인증 기술의 발전은 음성 인식의 정확성과 신뢰성을 강화하고 있습니다. 이러한 개선은 사용자들의 신뢰를 높이고 은행, 전자상거래, 소매업 분야에서 음성 인식 도입을 촉진하고 있습니다.
• 정부와 금융 기관은 디지털화와 안전한 거래를 적극적으로 추진하고 있습니다. 이러한 추진은 음성 기술이 주류 결제 시스템에 통합되는 것을 가속화하고 있습니다. 이러한 이니셔티브는 신뢰를 강화하고 전 세계 시장에서 도입을 확대하고 있습니다.
  • 예를 들어, 2022년 마스터카드는 핀테크 기업들과 협력하여 음성 인식 결제 솔루션을 출시하여 스마트 기기를 통한 안전한 거래를 가능하게 했습니다. 이 이니셔티브는 소비자의 비접촉식 결제 접근성을 확대하고 음성 기반 디지털 생태계로의 전환을 촉진했습니다.
• 채택 증가와 AI 혁신이 성장을 촉진하는 반면, 지속적인 확장은 대중적 수용을 얻기 위해 개인 정보 보호, 규정 준수 및 사용자 친화적 경험을 보장하는 데 달려 있습니다.

제지/도전

음성 거래의 보안 문제 및 제한된 사용자 신뢰

• 음성 결제 소프트웨어 도입은 그 이점에도 불구하고 보안 및 개인정보 보호 문제와 관련된 과제에 직면해 있습니다. 소비자들은 사기, 신원 도용, 무단 접근과 같은 위험에 대해 여전히 신중한 태도를 보이고 있으며, 이러한 위험은 광범위한 도입을 저해합니다.
• 언어, 억양, 방언의 지역적 차이는 원활한 사용자 경험에 추가적인 장벽을 초래합니다. 시스템이 정확성과 오해를 불러일으키는 데 어려움을 겪을 수 있기 때문입니다. 이는 소비자 신뢰를 저하시키고 다국어 시장에서의 도입을 지연시킵니다.
• 개발도상국의 인지도 부족과 기존 사용자들의 기존 결제 방식 전환에 대한 소극적인 태도는 시장 침투를 더욱 제한합니다. 이러한 상황은 특정 지역의 강력한 사이버 보안 프레임워크 부족으로 인해 더욱 악화됩니다.
  • 예를 들어, 2023년 유럽 설문 조사에서는 응답자의 55% 이상이 음성 지원 결제 서비스를 도입하지 않는 주된 이유로 보안과 개인 정보 보호를 꼽았으며, 이는 보다 강력한 보호 장치가 필요하다는 점을 강조했습니다.
• 음성 기술은 계속 발전하고 있지만, 신뢰와 보안 문제를 해결하는 것은 여전히 ​​중요합니다. 시장 이해관계자들은 소비자의 망설임을 극복하고 장기적인 성장 잠재력을 실현하기 위해 종단 간 암호화, 사기 탐지 도구, 그리고 투명한 개인정보 보호 정책 구현에 집중해야 합니다.

음성 결제 소프트웨어 시장 범위

시장은 구성 요소, 기업 규모, 최종 용도를 기준으로 세분화됩니다.

• 구성 요소별

음성 결제 소프트웨어 시장은 구성 요소를 기준으로 하드웨어와 소프트웨어로 구분됩니다. 소프트웨어 부문은 2024년 가장 큰 시장 매출 점유율을 기록했는데, 이는 안전한 인증, 자연어 처리, 그리고 디지털 결제 플랫폼과의 원활한 통합을 제공하는 능력 덕분입니다. 전자상거래 및 금융 서비스(BFSI) 전반에서 음성 지원 애플리케이션에 대한 수요가 성장을 더욱 가속화하고 있습니다.

하드웨어 부문은 스마트 기기, POS 단말기, 음성 지원 IoT 시스템 사용 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. AI 기반 스피커와 차량 내 결제 보조 시스템의 도입 증가로 견고한 하드웨어 인프라에 대한 수요가 가속화되고 있습니다.

• 기업 규모별

음성 결제 소프트웨어 시장은 기업 규모에 따라 중소기업(SME)과 대기업으로 구분됩니다. 대기업 부문은 고객 편의성, 보안 및 운영 효율성 향상을 위한 첨단 결제 솔루션의 조기 도입에 힘입어 2024년 시장 점유율이 가장 높을 것으로 예상됩니다.

중소기업 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이는 중소기업의 디지털화 확대와 소매, 의료 및 서비스 부문에서의 음성 결제 사용 증가에 기인합니다. 비용 효율적인 솔루션과 모바일 중심 도입은 중소기업의 시장 확대를 뒷받침하는 핵심 요소입니다.

• 최종 사용별

음성 결제 소프트웨어 시장은 최종 용도 기준으로 자동차, 의료, 소매, 금융 서비스 제공업체(BFSI), 정부 기관 등으로 세분화됩니다. 은행과 금융 기관들이 안전하고 편리하며 핸즈프리 거래를 위해 음성 기반 솔루션을 점점 더 많이 도입함에 따라, BFSI 부문은 2024년에 가장 큰 매출 점유율을 기록했습니다. 모바일 뱅킹 앱 및 디지털 지갑과의 통합은 시장 지배력을 더욱 강화할 것입니다.

소매 부문은 원활한 쇼핑 경험과 개인화된 고객 참여에 대한 수요 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 한편, 자동차 및 의료 분야 또한 도입률이 증가하고 있으며, 음성 결제를 통한 차량 내 구매, 병원비 청구 편의성, 그리고 정부 주도의 디지털 결제 이니셔티브를 통해 애플리케이션 환경이 확대되고 있습니다.

음성 결제 소프트웨어 시장 지역 분석

• 북미는 2024년 음성 결제 소프트웨어 시장에서 39.5%의 가장 큰 매출 점유율을 차지하며 시장을 장악했습니다. 이는 디지털 뱅킹, 전자 지갑, Alexa, Siri와 같은 AI 기반 비서의 빠른 도입에 힘입은 것입니다.

• 이 지역의 소비자들은 핸즈프리 편의성, 강력한 보안 조치, 스마트폰, 웨어러블, 커넥티드 기기와의 음성 결제 통합을 높이 평가합니다.

• 이러한 채택은 높은 인터넷 보급률, 스마트폰의 광범위한 사용, 안전한 디지털 거래에 대한 강력한 규제 지원에 의해 더욱 가속화되었으며, 음성 결제 소프트웨어는 은행 및 소매 애플리케이션을 위한 주류 솔루션으로 자리매김했습니다.

US Voice 결제 소프트웨어 시장 통찰력

미국 음성 결제 소프트웨어 시장은 모바일 결제, 디지털 지갑, 음성 비서의 빠른 도입에 힘입어 2024년 북미에서 가장 큰 매출 점유율을 기록했습니다. 미국 소비자들은 소매 구매, 공과금 납부, 뱅킹 등에서 빠르고 안전한 음성 기반 거래를 점점 더 선호하고 있습니다. 개인화된 디지털 경험에 대한 수요 증가와 핀테크 스타트업 및 기술 대기업의 강력한 입지가 맞물리면서 도입이 가속화되고 있습니다. 또한, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay와 같은 인기 플랫폼과의 연동은 시장 성장을 크게 촉진하고 있습니다.

유럽 ​​음성 결제 소프트웨어 시장 통찰력

유럽 ​​음성 결제 소프트웨어 시장은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상되며, 이는 GDPR과 같은 엄격한 데이터 보안 규정과 AI 기반 디지털 비서 도입 증가에 힘입은 것입니다. 도시화 증가와 비접촉식 결제에 대한 선호도 증가는 소매 및 금융 서비스(BFSI) 부문 전반에서 비접촉식 결제 도입을 촉진하고 있습니다. 유럽 소비자들은 생체 인식 기반 음성 결제의 편리함과 강화된 보안 기능에도 관심을 보이고 있습니다. 음성 결제 시스템은 은행과 기술 제공업체 간의 파트너십을 바탕으로 도시 금융 허브와 소매 환경 모두에서 주목을 받고 있습니다.

영국 음성 결제 소프트웨어 시장 통찰력

영국 음성 결제 소프트웨어 시장은 디지털 뱅킹의 광범위한 도입, 무현금 결제로의 전환, 그리고 혁신적인 금융 기술에 대한 소비자들의 높은 관심에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 사기 및 보안에 대한 우려는 음성 생체 인식을 포함한 고급 인증 시스템의 도입을 촉진하고 있습니다. 영국의 고도로 발달된 핀테크 생태계와 높은 전자상거래 침투율은 소매 및 금융 서비스(BFSI) 애플리케이션 전반에서 음성 결제 도입을 더욱 촉진할 것으로 예상됩니다.

독일 음성 결제 소프트웨어 시장 분석

독일 음성 결제 소프트웨어 시장은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장을 기록할 것으로 예상되며, 이는 독일 정부가 데이터 프라이버시, 사이버 보안, 그리고 금융 서비스의 디지털 전환을 강력히 강조함에 따라 더욱 가속화될 것입니다. 독일 소비자들은 안전하고 편리한 결제 수단을 점점 더 많이 찾고 있으며, 음성 생체 인식은 신뢰할 수 있는 기술로 인정받고 있습니다. 모바일 뱅킹 앱과 소매 솔루션에 음성 결제 기능을 통합함으로써 도입률이 높아지고 있으며, 독일 금융 기관들은 거래 보안 및 사용자 경험 향상을 위해 AI 제공업체와의 파트너십에 집중하고 있습니다.

아시아 태평양 음성 결제 소프트웨어 시장 통찰력

아시아 태평양 음성 결제 소프트웨어 시장은 스마트폰 보급률 증가, 가처분소득 증가, 그리고 중국, 인도, 일본 등지의 활발한 디지털 결제 생태계에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장을 기록할 것으로 예상됩니다. 현금 없는 경제를 장려하는 이 지역의 강력한 정부 정책과 핀테크의 급속한 확장은 이러한 도입을 가속화하고 있습니다. 아시아 태평양 지역이 모바일 중심 결제 솔루션의 허브로 부상함에 따라, 다양한 시장의 소비자들이 음성 기반 거래를 더욱 쉽고 저렴하게 이용할 수 있게 되었습니다.

일본 음성 결제 소프트웨어 시장 분석

일본 음성 결제 소프트웨어 시장은 기술 친화적인 문화, 급속한 도시화, 그리고 고도의 보안을 갖춘 디지털 솔루션에 대한 수요로 인해 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 스마트 홈, 커넥티드 기기의 성장, 그리고 무현금 거래에 대한 높은 선호도가 음성 결제 도입을 촉진하고 있습니다. IoT 기기 및 스마트 비서와 음성 결제의 통합은 소매 및 운송 부문 모두에서 음성 결제 사용을 촉진하고 있습니다. 또한, 일본의 고령화는 일상적인 거래를 간소화하는 사용하기 쉬운 음성 기반 금융 도구에 대한 수요를 창출하고 있습니다.

중국 음성 결제 소프트웨어 시장 분석

중국 음성 결제 소프트웨어 시장은 모바일 결제의 광범위한 도입, 급속한 도시화, 그리고 정부 지원 디지털화 계획에 힘입어 2024년 아시아 태평양 지역에서 가장 큰 시장 매출 점유율을 기록했습니다. 중국은 알리페이와 위챗페이와 같은 플랫폼이 음성 기반 결제 옵션을 점차 통합하면서 디지털 지갑 분야에서 가장 발전된 시장 중 하나로 자리매김했습니다. 스마트 시티의 성장, 국내 거대 기술 기업의 강력한 입지, 그리고 저렴한 음성 지원 솔루션의 등장은 시장 확장을 촉진하며, 중국을 음성 결제 혁신의 핵심 글로벌 리더로 자리매김하게 했습니다.

음성 결제 소프트웨어 시장 점유율

음성 결제 소프트웨어 산업은 주로 다음을 포함한 기존 기업들이 주도하고 있습니다.

• Amazon.com, Inc.(미국)
• 바이두 주식회사(미국)
• 세렌스 주식회사(미국)
• Google LLC(미국)
• 화웨이 테크놀로지스 주식회사(미국)
• IBM Corporation(미국)
• Apple Inc.(미국)
• 마이크로소프트 코퍼레이션(미국)
• 오라클 코퍼레이션(미국)
• Nuance Communications, Inc. (미국)
• 사운드하운드 AI 주식회사(미국)
• Qualcomm Technologies, Inc.(미국)
• 삼성전자(주)(미국)
• Verint Systems Inc.(미국)
• 센서리 주식회사(미국)
• Sonantic Ltd.(영국)

글로벌 음성 결제 소프트웨어 시장의 최신 동향

• 2022년 4월, Verint는 기존 대화 데이터를 자동화된 셀프 서비스 경험으로 신속하게 전환할 수 있는 로우코드 대화형 AI 솔루션인 Verint Virtual Assistant(IVA)를 출시했습니다. 이를 통해 비즈니스 전문가들은 즉시 사용 가능한 챗봇을 신속하게 구축하여 문의를 줄이고 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 Verint는 음성 및 디지털 모두에 대한 무한한 인텔리전스를 통해 기업 전체의 역량을 확장할 수 있도록 지원합니다.
• 2021년 9월, 마이크로소프트와 뉘앙스 커뮤니케이션즈는 앰비언트 임상 인텔리전스(ACI) 솔루션인 뉘앙스 드래곤 앰비언트 익스피리언스(DAX)를 출시했습니다. 이 솔루션은 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)에 통합되어 의사의 웰빙을 증진하고 환자 건강 결과를 개선하기 위한 가상 상담을 광범위하게 확장할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 뉘앙스는 아시아 태평양 전역으로 사업 영역을 확장할 수 있었습니다.

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