북미 로열티 관리 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

로열티 관리 시장 규모

• 북미 로열티 관리 시장 규모는 2024년에 124억 5천만 달러 로 평가되었으며, 예측 기간 동안 18.7%의 CAGR 로 2032년까지 488억 7천만 달러에 도달할 것으로 예상됩니다 .
• 이러한 성장은 인공지능과 같은 첨단 기술 도입의 급증, 고객 경험 관리에 대한 관심 증가, 소매 및 전자 상거래 시장의 급속한 발전이 주요 원인으로 꼽힙니다.

로열티 관리 시장 분석

• 로열티 관리(Loyalty management)는 기업이 고객, 직원, 공급업체, 주주를 유치하고 유지하기 위해 사용하는 접근 방식입니다. 로열티 관리는 고객과 이해관계자 간의 신뢰를 구축하는 데 활용됩니다. 로열티 관리는 기업이나 조직의 호의도를 높이고 고객과 기업 간의 건강한 관계를 장기간 발전시키고 유지합니다.
• 미국은 로열티 관리 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 비용 효율적이고 환경 친화적인 운송 수단을 확보하기 위한 기술 발전에 대한 관심이 높아지면서 시장 성장의 주요 동력으로 부상할 것이기 때문입니다. 석유 및 가스 수요 급증, 특히 개발도상국의 인프라 개발 확대, 그리고 심해 생산 및 개발과 같은 해양 활동의 급증은 시장 성장을 더욱 가속화할 것입니다.
• 고객 충성도는 고객 참여도 향상 및 재구매율 제고에 중요한 역할을 하기 때문에 솔루션 부문을 주도할 것으로 예상됩니다. 기업들이 경쟁 우위 유지를 위해 개인화된 경험과 고객 유지 전략에 점점 더 집중함에 따라, 특히 소매, 금융 서비스(BFSI), 여행 등의 분야에서 고객 충성도 프로그램에 대한 투자가 급증하면서 강력한 충성도 관리 솔루션에 대한 수요가 급증하고 있습니다.

보고서 범위 및 로열티 관리 시장 세분화         

로열티 관리 시장 동향

“AI 및 빅데이터 분석과 같은 첨단 기술 도입 증가”

• 인공지능과 빅데이터 분석의 통합은 실시간 고객 인사이트, 예측 행동 모델링, 그리고 초개인화된 마케팅 전략을 가능하게 함으로써 로열티 프로그램을 혁신하고 있습니다. 이를 통해 고객 참여도를 높이고, 캠페인 성과를 최적화하며, 전반적인 고객 경험을 개선합니다.
• AI 기반 로열티 시스템은 여러 채널에 걸쳐 개인화된 제안을 자동화하고 확장하여 고객 유지율과 고객 생애 가치(CV)를 향상시킵니다. 이러한 기술적 역량은 변화하는 소비자 기대에 부응하기 위해 로열티 플랫폼에 점점 더 많이 통합되고 있습니다.

예를 들어,

• 2024년 1월, Oracle은 브랜드가 이탈 위험을 예측하고, 고가치 고객을 세분화하고, 맞춤형 로열티 캠페인을 제공하는 데 도움이 되는 AI 기반 분석 도구를 통합하여 로열티 관리 플랫폼을 강화했으며, 이를 통해 고객 유지율과 프로그램 ROI를 개선했습니다.

로열티 관리 시장 동향

운전사

“고객 경험과 관계 관리에 대한 관심 증가”

• 다양한 산업 분야의 기업들이 고객 중심의 비즈니스 모델로 전환하고 있으며, 개인화된 로열티 프로그램이 브랜드 충성도를 강화하고 경쟁 시장에서 차별화를 이룰 수 있다는 점을 인식하고 있습니다.
• 보상, 독점적 접근, 등급 기반 프로그램을 통해 감정적 연결과 장기적인 참여를 촉진함으로써 기업은 반복 구매를 촉진하고 브랜드 지지를 확대할 수 있습니다.

예를 들어,

• 2024년 10월, Brierley는 미국 유수의 소매 체인을 대상으로 개편된 로열티 전략을 출시하여 고객 여정 매핑과 옴니채널 경험 디자인을 통합하여 매장과 디지털 플랫폼 전반에서 개인화 및 유지율 지표를 높였습니다.

기회

“의료 및 제조와 같은 비전통적 수직 분야의 새로운 기회”

• 충성도 관리 솔루션의 침투는 소매 및 BFSI를 넘어 의료, 제조, IT 및 통신과 같은 수직 산업으로 확대되고 있으며, 이러한 분야에서 이해 관계자 참여가 점점 더 중요해지고 있습니다.
• 이러한 산업에서는 고객 유지뿐만 아니라 직원 참여, 파트너 협업, 서비스 최적화를 위해서도 로열티 프로그램을 활용하고 있습니다. 이는 솔루션 제공업체에게 활용되지 않은 성장 잠재력을 제공합니다.

예를 들어,

• 2023년 8월, Comarch SA는 북미의 제약 회사와 협력하여 게임화된 보상과 교육적 인센티브를 통해 환자의 준수와 참여를 높이는 것을 목표로 하는 맞춤형 로열티 플랫폼을 구축했습니다.

제지/도전

“데이터 개인정보 보호 문제 및 규정 준수 과제”

• GDPR, CCPA, 지역별 데이터 보호법 등 규제 프레임워크가 진화하고 데이터 보안에 대한 우려가 커지면서 로열티 프로그램 배포가 더욱 복잡해지고 있습니다.
• 기업은 투명성과 동의를 보장하는 동시에 민감한 고객 정보를 안전하게 수집, 저장 및 처리하는 데 어려움을 겪습니다. 이를 준수하지 않을 경우 평판 손상 및 무거운 처벌로 이어질 수 있습니다.

예를 들어,

• 2024년 7월, 캐나다의 한 대표적 통신 사업자가 로열티 프로그램 데이터를 부적절하게 처리했다는 이유로 집단 소송을 당했습니다. 이는 로열티 플랫폼에서 안전한 아키텍처와 규정을 준수하는 데이터 관행이 매우 중요하다는 것을 보여줍니다.

로열티 관리 시장 범위

로열티 관리 시장은 솔루션, 배포 유형, 조직 규모, 수직 및 제공 용량 유형을 기준으로 세분화됩니다.

2025년에는 고객 충성도 부문이 솔루션 부문에서 가장 큰 점유율을 차지하며 충성도 관리 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.

고객 충성도 부문은 고객 유지율 향상, 재구매율 증가, 그리고 브랜드 참여 강화에 대한 중요성이 커짐에 따라 2025년에는 53.19%의 시장 점유율로 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 기업들은 장기적인 고객 관계 구축, 고객 생애 가치 향상, 그리고 끊임없이 변화하는 디지털 환경에서 경쟁력 유지를 위해 탄탄한 로열티 프로그램에 대한 투자를 확대하고 있습니다.

2025년에는 온디맨드 부문이 배포 유형 부문에서 가장 큰 점유율을 차지하며 로열티 관리 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.

온디맨드 부문은 확장성, 실시간 데이터 액세스, 비용 효율적인 구축을 제공하는 클라우드 기반 로열티 플랫폼 도입 증가에 힘입어 2025년 61.14%로 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 중소기업과 대기업 모두 SaaS 모델에 대한 선호도가 높아짐에 따라 다양한 산업 분야에서 온디맨드 로열티 솔루션으로의 전환이 가속화되고 있습니다.

로열티 관리 시장 지역 분석

“미국은 로열티 관리 시장에서 가장 큰 점유율과 가장 빠른 지오윙을 보유하고 있습니다.”

• 미국은 첨단 디지털 인프라, 주요 로열티 솔루션 공급업체(예: Oracle, SAP, IBM)의 강력한 입지, 소매, BFSI, 호텔업 등 모든 부문에서 고객 중심 기술의 조기 도입 등으로 북미 로열티 관리 시장을 선도할 것으로 예상됩니다.
• 국가의 성숙한 전자상거래 생태계와 높은 소비자 기대치로 인해 기업은 데이터 기반 로열티 프로그램과 개인화된 고객 참여 전략에 많은 투자를 하게 되었습니다.
• 더욱이, 규제의 명확성과 강력한 IT 인프라 덕분에 미국은 고급 로열티 관리 플랫폼을 구축하기에 유리한 환경이 되었습니다.

로열티 관리 시장 점유율

시장 경쟁 구도는 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 여기에는 회사 개요, 회사 재무 상태, 매출 창출, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 신규 시장 진출, 글로벌 입지, 생산 시설 및 설비, 생산 능력, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 종류 및 범위, 응용 분야별 우위 등이 포함됩니다. 위에 제공된 데이터는 해당 회사의 시장 집중도와 관련된 데이터입니다.

시장에서 활동하는 주요 시장 리더는 다음과 같습니다.

• 코그니티브 코퍼레이션(캐나다)
• 코마르크 SA(폴란드)
• Epsilon Data Management, LLC.(미국)
• ICF International Inc.(미국)
• 브라이얼리(미국)
• 본드 브랜드 로열티(캐나다)
• 케첩 로열티 마케팅(캐나다)
• 코비(미국)
• Oracle(미국)
• SAP(독일)
• TIBCO 소프트웨어 주식회사(미국)

북미 로열티 관리 시장의 최신 동향

• 2025년 3월, 오라클은 북미 시장에 차세대 로열티 클라우드(Loyalty Cloud) 플랫폼을 출시한다고 발표했습니다. 이 플랫폼은 실시간 개인화, AI 기반 인사이트, 그리고 이커머스 및 CRM 시스템과의 원활한 통합을 제공합니다. 이 새로운 솔루션은 맞춤형 보상과 옴니채널 경험을 제공하여 소매업체와 금융 기관이 고객 참여도와 평생 가치를 높일 수 있도록 설계되었습니다. 또한, 고객 유지율을 높이기 위한 고급 게임화 기능도 지원합니다.
• 2025년 2월, Salesforce는 북미 시장을 위한 로열티 관리 모듈을 확장하여 여행, 의료, 통신 분야를 위한 새로운 산업별 템플릿을 제공했습니다. 이러한 향상된 기능을 통해 로열티 프로그램을 더욱 신속하게 구축하는 동시에 다양한 디지털 채널에서 단계별 리워드, 파트너 혜택, 실시간 포인트 사용을 지원할 수 있습니다. 이번 업데이트는 다양한 서비스 산업에서 민첩하고 확장 가능한 로열티 플랫폼에 대한 수요가 증가하고 있음을 반영합니다.
• 2025년 1월, 코비 마케팅(Kobie Marketing)은 캐나다의 유수 통신사와 협력하여 AI 기반 고객 충성도 엔진을 구축했습니다. 이 솔루션은 행동 분석과 머신러닝을 통합하여 고객 이탈을 예측하고 고도로 개인화된 서비스를 제공합니다. 이 솔루션의 목표는 캐나다 내 모바일, 광대역, 스트리밍 서비스 전반에서 고객 유지율과 디지털 참여도를 높이는 것입니다.
• 2024년 12월, Comarch SA는 향상된 데이터 분석, 블록체인 기반 거래 검증, 실시간 성과 대시보드를 갖춘 업그레이드된 로열티 마케팅 플랫폼을 미국에 출시했습니다. 북미의 한 주요 항공사가 이 플랫폼을 도입하여 상용 고객 프로그램을 더욱 안전하고 유연한 생태계로 전환하고 사용자 신뢰도와 보상 추적 기능을 개선하고 있습니다. 

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