Relatório de análise de tamanho, participação e tendências do mercado global de Commerce Cloud – Visão geral do setor e previsão até 2032

Tamanho do mercado de nuvem comercial

• O tamanho do mercado global de nuvem comercial foi avaliado em US$ 30,15 bilhões em 2024  e deve atingir  US$ 154,92 bilhões até 2032 , com um CAGR de 22,7% durante o período previsto.
• O crescimento do mercado é amplamente impulsionado pela crescente adoção de soluções baseadas em nuvem para operações de varejo, comércio eletrônico e empresas, permitindo escalabilidade, agilidade e eficiência de custos
• A crescente demanda por experiências de compras personalizadas e estratégias de varejo omnicanal está impulsionando o investimento em plataformas de nuvem de comércio

Análise de mercado do Commerce Cloud

• O mercado está testemunhando uma inovação significativa em plataformas de comércio baseadas em nuvem, com foco na personalização orientada por IA, análise preditiva e integração multicanal perfeita
• Varejistas e empresas estão cada vez mais aproveitando soluções de nuvem comercial para otimizar o gerenciamento de estoque, agilizar as operações e melhorar a satisfação do cliente, promovendo uma adoção mais ampla em todos os setores
• A América do Norte dominou o mercado de nuvem comercial com a maior participação de receita de 38,7% em 2024, impulsionada pela crescente adoção de iniciativas de transformação digital, soluções de varejo baseadas em nuvem e expansão do comércio eletrônico nos EUA e Canadá
• Espera-se que a região da Ásia-Pacífico testemunhe a maior taxa de crescimento no mercado global de nuvem comercial, impulsionada pela rápida urbanização, expansão dos setores de varejo e comércio eletrônico e crescente adoção de soluções de nuvem habilitadas para IA em pequenas e médias empresas.
• O segmento de Grandes Empresas deteve a maior fatia de mercado na receita em 2024, impulsionado pela ampla adoção de soluções baseadas em nuvem para aprimorar a transformação digital, otimizar operações e gerenciar estratégias complexas de varejo omnicanal. Grandes empresas se beneficiam de plataformas escaláveis ​​que lhes permitem integrar diversas funções de negócios, otimizar estoques e proporcionar experiências personalizadas ao cliente em escala global.

Escopo do relatório e segmentação do mercado de Commerce Cloud   

Tendências de mercado do Commerce Cloud

Ascensão das soluções de comércio em nuvem omnicanal e orientadas por IA

A crescente adoção de plataformas de comércio em nuvem baseadas em IA está transformando o cenário do varejo e do e-commerce, permitindo experiências personalizadas para o cliente e análises preditivas. Essas plataformas permitem que as empresas otimizem o estoque, os preços e as estratégias de marketing em tempo real, aumentando as vendas e a eficiência operacional. Além disso, os insights de IA ajudam a antecipar o comportamento do cliente, reduzir a rotatividade e aumentar a fidelidade do cliente a longo prazo. As empresas também podem automatizar tarefas rotineiras, liberando recursos para a tomada de decisões estratégicas.

A crescente demanda por estratégias de varejo omnicanal está acelerando a implantação de soluções de nuvem comercial em lojas físicas, sites de e-commerce e aplicativos mobile. As empresas se beneficiam da integração perfeita dos canais de vendas, permitindo experiências consistentes para o cliente e maior engajamento. As plataformas omnicanal também fornecem análises detalhadas entre os canais, permitindo que as empresas identifiquem os produtos de melhor desempenho e refinem as campanhas de marketing de forma eficaz. A convergência de dados online e offline fortalece a eficiência operacional e o crescimento da receita.

A escalabilidade e a flexibilidade das plataformas modernas de comércio em nuvem as tornam atraentes tanto para PMEs quanto para grandes empresas. As organizações podem se adaptar rapidamente às tendências de mercado, gerenciar as flutuações sazonais da demanda e implementar novos recursos sem grandes investimentos em infraestrutura. As plataformas em nuvem também permitem uma rápida expansão para novos mercados geográficos e a capacidade de lidar com grandes volumes de transações durante os períodos de pico. Módulos personalizáveis ​​permitem que as empresas adaptem soluções ao seu setor ou modelo de negócios específico.

Por exemplo, em 2023, diversos varejistas globais implementaram plataformas de comércio baseadas em nuvem integradas a mecanismos de recomendação de IA, resultando em maior retenção de clientes, aumento do valor médio dos pedidos e otimização das operações. Os varejistas relataram menor tempo de lançamento de novas promoções e ofertas de produtos personalizados. Isso levou a melhorias mensuráveis ​​na eficiência operacional, no engajamento do cliente e no desempenho de vendas em diversos canais.

Embora as soluções de nuvem para comércio eletrônico aprimorem a personalização e a eficiência operacional, seu impacto depende de inovação contínua, medidas de segurança de dados e facilidade de integração com a infraestrutura de TI existente. Os fornecedores devem se concentrar em soluções personalizadas e estratégias de implantação específicas para cada setor para maximizar a adoção. Além disso, soluções que suportem recursos multimoeda e multilíngue são cada vez mais importantes para a expansão global do varejo.

Dinâmica de mercado do Commerce Cloud

Motorista

Aumento da demanda por transformação digital e experiências personalizadas do cliente

O foco crescente na transformação digital nos setores de varejo, bens de consumo de movimento rápido (FMCG) e e-commerce está impulsionando a demanda por plataformas avançadas de comércio em nuvem. As organizações estão investindo em soluções em nuvem para melhorar o engajamento do cliente, a eficiência operacional e a análise de dados em tempo real. Plataformas que integram dados de IA, aprendizado de máquina e IoT ajudam as empresas a tomar decisões mais inteligentes, otimizar a alocação de recursos e aumentar a resiliência operacional.

As empresas estão priorizando cada vez mais experiências de compra personalizadas com IA, aprendizado de máquina e insights baseados em dados. Essa tendência está impulsionando os fornecedores de serviços de nuvem a aprimorar os recursos da plataforma para marketing direcionado, precificação dinâmica e recomendações personalizadas. As organizações que utilizam esses recursos relatam maiores taxas de conversão e maior satisfação do cliente, resultando em maior fidelidade à marca e compras recorrentes. Além disso, o engajamento personalizado reduz o desperdício de marketing e melhora o ROI.

Iniciativas governamentais e regulamentações do setor que promovem o comércio digital e o manuseio seguro de dados estão impulsionando ainda mais o crescimento do mercado. As organizações estão adotando soluções de nuvem para comércio para garantir a conformidade e, ao mesmo tempo, aprimorar a experiência do cliente. A conformidade regulatória aprimorada ajuda a reduzir riscos legais e aumenta a confiança do consumidor, especialmente em regiões com leis rigorosas de privacidade de dados, como o GDPR na Europa e o CCPA na Califórnia.

Por exemplo, em 2022, grandes redes de varejo na Europa e na América do Norte atualizaram suas plataformas de nuvem de comércio para integrar personalização com tecnologia de IA e recursos omnicanal integrados, impulsionando as vendas e a eficiência operacional. Essas atualizações permitiram melhor gestão de estoque, previsões preditivas e maior engajamento digital em todos os pontos de contato com o cliente. Os varejistas também obtiveram insights sobre as preferências do consumidor e tendências de compra para otimizar campanhas futuras.

Embora a demanda esteja aumentando, uma implantação bem-sucedida exige pessoal qualificado, infraestrutura de TI robusta e recursos de integração de dados. Os fornecedores devem fornecer soluções escaláveis, seguras e personalizáveis ​​para sustentar o crescimento. Plataformas de nuvem que oferecem ferramentas de baixo código/sem código estão ganhando força, pois permitem que usuários corporativos implementem mudanças sem depender muito das equipes de TI.

Restrição/Desafio

Altos custos de implementação e complexidades de integração

O alto custo de implantação de plataformas avançadas de comércio em nuvem, incluindo taxas de assinatura, personalização e treinamento, limita a adoção entre pequenas e médias empresas. Restrições orçamentárias frequentemente restringem o acesso a soluções completas. As empresas precisam ponderar os custos de investimento em relação ao ROI projetado, o que pode atrasar a adoção ou restringir a implantação em departamentos ou regiões selecionados.

Complexidades de integração com sistemas legados, ERPs e infraestrutura de TI existente podem dificultar uma implantação perfeita. As empresas precisam de equipes de TI qualificadas e suporte técnico para garantir operações tranquilas e manter a consistência dos dados. Problemas de incompatibilidade ou atrasos na migração de dados podem levar a ineficiências operacionais, tempo de inatividade e experiências negativas para o cliente. A integração completa do sistema pode exigir meses de planejamento e testes antes de entrar em operação.

Preocupações com a segurança e a privacidade em relação aos dados dos clientes e às informações sobre transações representam desafios adicionais, exigindo medidas robustas de segurança na nuvem e conformidade com as regulamentações locais. Uma violação ou perda de dados pode prejudicar significativamente a reputação de uma marca e gerar penalidades financeiras. As organizações devem implementar sistemas de criptografia, controle de acesso e monitoramento em tempo real para proteger informações confidenciais em diversos canais.

Por exemplo, em 2023, vários varejistas na região da Ásia-Pacífico enfrentaram atrasos na adoção da nuvem devido a problemas de integração com sistemas legados e preocupações com a proteção de dados, afetando os cronogramas de implementação. Esses desafios ressaltaram a necessidade de avaliações de risco pré-implantação, suporte aos fornecedores e treinamento de funcionários para mitigar potenciais interrupções operacionais.

À medida que a tecnologia de nuvem comercial continua a avançar, enfrentar os desafios de custo, integração e segurança é fundamental. Os fornecedores devem oferecer preços flexíveis, ferramentas de integração perfeitas e suporte abrangente para acelerar a adoção pelo mercado global. Soluções que suportam ambientes multinuvem e integração baseada em API estão se tornando diferenciais importantes para permitir implantações eficientes e escalabilidade a longo prazo.

Escopo de mercado do Commerce Cloud

O mercado é segmentado com base no tamanho da organização, componente e aplicação.

• Por tamanho da organização

Com base no porte da organização, o mercado de nuvem comercial é segmentado em Pequenas e Médias Empresas (PMEs) e Grandes Empresas. O segmento de Grandes Empresas deteve a maior participação de mercado na receita em 2024, impulsionado pela ampla adoção de soluções baseadas em nuvem para aprimorar a transformação digital, otimizar operações e gerenciar estratégias complexas de varejo omnicanal. Grandes empresas se beneficiam de plataformas escaláveis ​​que lhes permitem integrar diversas funções de negócios, otimizar estoques e oferecer experiências personalizadas aos clientes em escala global.

Espera-se que o segmento de PMEs apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela acessibilidade, flexibilidade e facilidade de implantação de soluções de nuvem para comércio. As PMEs dependem cada vez mais de plataformas em nuvem para competir com concorrentes maiores, permitindo marketing personalizado, gestão eficiente de pedidos e integração perfeita entre canais de vendas digitais e físicos. A adoção da nuvem permite que as PMEs escalem suas operações sem grandes investimentos iniciais em infraestrutura de TI.

• Por componente

Com base nos componentes, o mercado é segmentado em Plataforma e Serviços. O segmento de Plataforma foi responsável pela maior fatia da receita em 2024, já que as organizações preferem soluções de comércio integradas e completas que suportem gestão de estoque, varejo omnicanal e análises baseadas em IA. As plataformas permitem insights em tempo real, automação de processos de negócios e tomada de decisões baseada em dados, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Espera-se que o segmento de Serviços apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente demanda por implementação, consultoria e serviços gerenciados. Os fornecedores oferecem suporte especializado, personalização e serviços de treinamento para garantir uma implantação perfeita, minimizar o tempo de inatividade e otimizar o desempenho das plataformas de nuvem comercial para clientes de todos os portes.

• Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado de nuvem comercial é segmentado em Eletrônicos, Móveis e Livrarias, Mercearia e Farmacêutica, Automotivo, Moda e Vestuário, Restaurantes de Serviço Rápido, Viagens e Hotelaria, Beleza e Cosméticos e Outros. O segmento de Eletrônicos detinha a maior participação de mercado em 2024, impulsionado pela alta demanda do consumidor, ciclos de produtos em rápida mudança e pela necessidade de experiências omnicanal integradas.

Espera-se que o segmento de alimentos e produtos farmacêuticos apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, devido à crescente adoção do e-commerce, serviços de entrega em domicílio e requisitos de conformidade regulatória. Os varejistas utilizam plataformas de nuvem de comércio para otimizar as cadeias de suprimentos, melhorar a precisão do estoque e oferecer promoções personalizadas, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente nesses setores.

Análise regional do mercado de Commerce Cloud

• A América do Norte dominou o mercado de nuvem comercial com a maior participação de receita de 38,7% em 2024, impulsionada pela crescente adoção de iniciativas de transformação digital, soluções de varejo baseadas em nuvem e expansão do comércio eletrônico nos EUA e Canadá
• As empresas da região estão investindo cada vez mais em plataformas de comércio baseadas em IA para otimizar o estoque, os preços e o engajamento do cliente, resultando em maior eficiência operacional e melhor desempenho de vendas.
• O crescimento do mercado é ainda apoiado pela alta penetração da Internet, infraestrutura de TI avançada e preferência crescente por estratégias de varejo omnicanal, estabelecendo soluções de nuvem de comércio como ferramentas essenciais para PMEs e grandes empresas.

Visão do mercado da Commerce Cloud dos EUA

O mercado de nuvem comercial dos EUA capturou a maior fatia da receita em 2024 na América do Norte, impulsionado pela rápida adoção de plataformas baseadas em IA, pela expansão do e-commerce e pela crescente demanda do consumidor por experiências de compra personalizadas. As empresas estão priorizando a integração omnicanal, a escalabilidade da nuvem e a análise preditiva para impulsionar o engajamento do cliente e a eficiência operacional. Além disso, iniciativas governamentais que apoiam o comércio digital e o manuseio seguro de dados estão contribuindo significativamente para o crescimento do mercado.

Visão do mercado do Commerce Cloud na Europa

Espera-se que o mercado europeu de nuvem para comércio eletrônico apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente penetração do comércio eletrônico, regulamentações rigorosas de privacidade de dados e investimentos crescentes em plataformas de varejo digital. A demanda por experiências de compra personalizadas e integração perfeita entre lojas físicas e online está fomentando a adoção da nuvem para comércio eletrônico. Os varejistas europeus também estão focados em soluções de nuvem sustentáveis ​​e com eficiência energética, contribuindo para o crescimento geral do mercado.

Visão do mercado do Commerce Cloud no Reino Unido

Espera-se que o mercado de comércio em nuvem do Reino Unido apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pelo aumento das vendas no varejo online, iniciativas de transformação digital e pela crescente preferência do consumidor por experiências omnicanal integradas. As empresas estão adotando soluções em nuvem para aumentar a eficiência operacional, aprimorar o engajamento do cliente e implementar estratégias de personalização baseadas em IA. Além disso, espera-se que a robusta infraestrutura de TI e o ecossistema de comércio eletrônico do país sustentem a expansão do mercado.

Visão do mercado da Commerce Cloud na Alemanha

Espera-se que o mercado de nuvem comercial na Alemanha apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela ampla adoção de soluções de varejo baseadas em nuvem, pela digitalização de PMEs e pelo apoio governamental a iniciativas de e-commerce. As empresas alemãs estão investindo em plataformas de nuvem escaláveis ​​para aprimorar a gestão de estoque, otimizar preços e proporcionar experiências aprimoradas aos clientes. A integração de IA e análises está se tornando cada vez mais comum para permitir a tomada de decisões baseada em dados nos setores de varejo e serviços.

Visão do mercado de nuvem de comércio da Ásia-Pacífico

Espera-se que o mercado de comércio em nuvem da Ásia-Pacífico apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pelo rápido crescimento do comércio eletrônico, pela crescente penetração de smartphones e pela crescente transformação digital entre os varejistas. Países como China, Índia e Japão estão testemunhando uma alta adoção de plataformas de comércio habilitadas por IA para proporcionar experiências personalizadas ao cliente e eficiência operacional. Além disso, iniciativas governamentais que promovem infraestrutura de varejo inteligente e soluções de pagamento digital estão impulsionando ainda mais a expansão do mercado.

Visão do mercado do Japan Commerce Cloud

Espera-se que o mercado de comércio em nuvem do Japão apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, devido à infraestrutura digital avançada, à crescente adoção do e-commerce e à demanda por experiências de compra personalizadas e integradas. Varejistas estão implementando plataformas em nuvem integradas com IA e análises para otimizar estoque, preços e engajamento do cliente. O envelhecimento da população do país também está promovendo a adoção de soluções de varejo digital para maior conveniência e eficiência em canais online e offline.

Visão do mercado da China Commerce Cloud

O mercado de nuvem comercial da China foi responsável pela maior fatia da receita de mercado na Ásia-Pacífico em 2024, impulsionado pela rápida penetração do comércio eletrônico, alta adoção de smartphones e crescente transformação digital entre os varejistas. As empresas estão utilizando plataformas de comércio baseadas em IA para oferecer experiências personalizadas, otimizar operações e apoiar estratégias de varejo omnicanal. A busca por cidades de varejo inteligentes e provedores de nuvem nacionais fortes são fatores-chave que impulsionam o crescimento do mercado na China.

Participação de mercado do Commerce Cloud

O setor de Commerce Cloud é liderado principalmente por empresas bem estabelecidas, incluindo:

• SAP (Alemanha)
• IBM (EUA)
• Oracle (EUA)
• Optimizely, Inc. (EUA)
• Elastic Path Software Inc. (Canadá)
• Lightwell Inc. (EUA)
• BigCommerce Pty. Ltd. (Austrália)
• Accenture (Irlanda)
• Apptus Technologies AB (Suécia)
• Adobe (EUA)
• Shopify (Canadá)
• Digital River, Inc. (EUA)
• VTEX (Brasil)
• commercetools GmbH (Alemanha)
• Kibo Commerce (EUA)
• Sitecore (EUA)
• AOE (Alemanha)

Últimos desenvolvimentos no mercado global de comércio em nuvem

• Em maio de 2024, a Salesforce lançou três novas inovações em nuvem de comércio com o objetivo de aprimorar o desenvolvimento de sites de comércio e os processos de checkout. Essas atualizações permitem experiências altamente personalizadas para o cliente, otimizam a geração de receita e oferecem integração omnicanal perfeita. Ao atender às crescentes expectativas dos consumidores por interações de e-commerce mais rápidas e intuitivas, as inovações fortalecem a posição da Salesforce no mercado global de nuvem de comércio e impulsionam uma adoção mais ampla entre os varejistas.
• Em setembro de 2023, a Merkle lançou um acelerador global para o Salesforce Commerce Cloud, aprimorando sua integração com o Contentful e o Magnolia. Este desenvolvimento oferece uma arquitetura moderna, combinável e com foco em API, que acelera a implementação da marca e o desenvolvimento front-end. A ferramenta otimiza a integração do gerenciamento de conteúdo, reduz o tempo de lançamento no mercado, aprimora a inovação nas experiências do cliente e reforça a liderança da Merkle na adoção global de tecnologias de comércio eletrônico.

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