Relatório de Análise de Tamanho, Participação e Tendências do Mercado Global de Sistemas de Informação do Cliente (CIS) – Visão Geral do Setor e Previsão até 2032

Tamanho do mercado de sistemas de informações do cliente (CIS)

• O tamanho do mercado global de sistemas de informação do cliente (CIS) foi avaliado em US$ 123,5 bilhões em 2024  e deve atingir  US$ 270,56 bilhões até 2032 , com um CAGR de 10,30% durante o período previsto.
• O crescimento do mercado é amplamente impulsionado pela crescente demanda por plataformas integradas de dados de clientes e pela crescente adoção de tecnologias digitais em serviços públicos e setores de serviços.
• A ênfase crescente em estratégias centradas no cliente e análises em tempo real está levando concessionárias de serviços públicos e empresas a adotar soluções CIS avançadas para melhor personalização de serviços e eficiência operacional.

Análise de Mercado de Sistemas de Informação do Cliente (CIS)

• O mercado de sistemas de informação ao cliente está testemunhando uma expansão constante à medida que as concessionárias de serviços e os provedores de serviços adotam cada vez mais ferramentas digitais para melhorar o gerenciamento de dados do cliente e a eficiência do faturamento
• Plataformas integradas estão se tornando populares por oferecer insights centralizados sobre os clientes que melhoram a experiência do usuário e oferecem suporte a uma entrega de serviço mais rápida
• A América do Norte lidera o mercado de sistemas de informação ao cliente com a maior participação na receita de 38,5% em 2024, impulsionada pela ampla transformação digital em todas as concessionárias de serviços públicos e pela crescente demanda por soluções integradas de gerenciamento de clientes.
• Espera-se que a região da Ásia-Pacífico testemunhe a maior taxa de crescimento no mercado global de sistemas de informações do cliente (CIS), impulsionada pela rápida urbanização, expansão da infraestrutura de serviços públicos e maior foco do governo na transformação digital.
• O segmento de soluções detém a maior fatia de receita de mercado em 2024, impulsionado pela demanda por plataformas de software integradas que simplifiquem o faturamento, a gestão de clientes e a análise de dados. As organizações priorizam soluções robustas de CIS por sua capacidade de melhorar a eficiência operacional e o engajamento do cliente.

Escopo do relatório e segmentação de mercado do Sistema de Informações do Cliente (CIS)

Tendências de mercado de sistemas de informações do cliente (CIS)

“Mudança crescente em direção a sistemas de informação de clientes baseados em nuvem”

• A crescente adoção de sistemas de informação de clientes baseados em nuvem está melhorando a escalabilidade e a flexibilidade dos setores de serviços públicos e telecomunicações, como visto com a migração da Duke Energy para o CIS em nuvem da Oracle
• Preferência por plataformas econômicas e em tempo real que suportem operações remotas e aprimorem os recursos de recuperação de desastres
• A integração com aplicativos móveis e ferramentas digitais permite melhor engajamento do cliente e personalização do serviço
• As empresas buscam uma implementação mais rápida e conectividade perfeita com os sistemas existentes, o que leva a uma mudança de plataformas legadas
  • Por exemplo, a Energy & Utilities Cloud da Salesforce, adotada pela National Grid, está ganhando força por oferecer insights de clientes personalizáveis ​​e baseados em IA, além de gerenciamento de dados simplificado.

Dinâmica de mercado do Sistema de Informação do Cliente (CIS)

Motorista

“Transformação digital e crescente demanda por uma melhor experiência do cliente”

• A aceleração da transformação digital nos setores de serviços públicos, telecomunicações e público está impulsionando a adoção de sistemas de informação do cliente para gerenciamento integrado de dados
• O foco crescente em estratégias centradas no cliente impulsiona a demanda por acesso a dados em tempo real, entrega de serviços contínua e interações personalizadas
• As plataformas CIS ajudam as organizações a analisar dados de comportamento do cliente para manutenção preditiva, otimização de serviços e resolução de problemas
• A adoção de tecnologias inteligentes e dispositivos IoT aumenta o volume de dados, tornando as soluções CIS avançadas essenciais para o processamento e a tomada de decisões eficazes
  • Por exemplo, muitos fornecedores de serviços públicos estão implementando medidores inteligentes que dependem de plataformas CIS para fornecer insights de uso e recomendações personalizadas

Restrição/Desafio

“Complexidades de Segurança e Integração de Dados”

• As crescentes preocupações com a segurança dos dados dificultam a adoção de sistemas de informação do cliente, uma vez que estes lidam com dados sensíveis do cliente, como histórico de faturação e identificação pessoal.
• Ameaças à segurança cibernética, como violações de dados e ataques de ransomware, podem prejudicar a confiança do cliente e expor as organizações a consequências regulatórias.
• A integração de soluções CIS com sistemas legados continua sendo um desafio devido aos ambientes de TI complexos e à dificuldade técnica de sincronização entre plataformas
• A necessidade de alinhar os dados do cliente entre ERP, CRM e ferramentas de gerenciamento de serviços geralmente leva a implementações caras e demoradas
  • Por exemplo, as grandes empresas de serviços públicos com infraestrutura de TI desatualizada frequentemente lutam para integrar novas plataformas CIS sem atrasos significativos e estouros de orçamento.

Escopo de mercado do Sistema de Informações do Cliente (CIS)

O mercado é segmentado com base no componente e na aplicação.

• Por componente

Com base nos componentes, o mercado de sistemas de informação para clientes é segmentado em soluções e serviços. O segmento de soluções detém a maior fatia da receita de mercado em 2024, impulsionado pela demanda por plataformas de software integradas que agilizem o faturamento, a gestão de clientes e a análise de dados. As organizações priorizam soluções robustas de CIS por sua capacidade de aprimorar a eficiência operacional e o engajamento do cliente.

Espera-se que o segmento de serviços apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente adoção de serviços de consultoria, integração de sistemas e suporte. Esses serviços auxiliam concessionárias de serviços públicos e outros setores a implementar, personalizar e manter plataformas CIS de forma eficaz, garantindo operações contínuas e minimizando o tempo de inatividade.

• Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado de sistemas de informação ao cliente é segmentado em gestão de água e esgoto, gestão de eletricidade e energia e gestão de gás. O segmento de gestão de eletricidade e energia dominará a maior fatia da receita de mercado em 2024, devido às amplas iniciativas de redes inteligentes e à crescente demanda por medição e faturamento precisos.

Espera-se que o segmento de gestão de água e esgoto apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pelo aumento dos investimentos em melhorias de infraestrutura e pela necessidade de uma gestão eficiente de recursos. A gestão de gás para serviços públicos também apresenta crescimento constante, impulsionada pela crescente urbanização e pela demanda industrial por serviços públicos de gás.

Análise regional do mercado de sistemas de informações do cliente (CIS)

• A América do Norte lidera o mercado de sistemas de informação ao cliente com a maior participação na receita de 38,5% em 2024, impulsionada pela ampla transformação digital em todas as concessionárias de serviços públicos e pela crescente demanda por soluções integradas de gerenciamento de clientes.
• A região se beneficia de infraestrutura avançada de TI, alta adoção de tecnologias de nuvem e investimentos crescentes em projetos de modernização de redes inteligentes e serviços públicos.
• Os setores de serviços públicos e telecomunicações na América do Norte estão se concentrando em melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional, contribuindo para uma forte adoção do CIS nos segmentos residencial e comercial

Visão do mercado de sistemas de informações do cliente (CIS) dos EUA

Os EUA detêm a maior fatia de receita da América do Norte, de 79%, em 2024, impulsionada por amplas iniciativas de redes inteligentes e exigências regulatórias para aprimorar a gestão de dados dos clientes. O crescimento das plataformas CIS baseadas em nuvem e a integração com análises avançadas e dispositivos de IoT estão aprimorando a prestação de serviços e a precisão do faturamento. O foco crescente no engajamento digital do cliente e no acesso a dados em tempo real contribui ainda mais para a expansão do mercado.

Visão do mercado de sistemas de informação do cliente (CIS) na Europa

Espera-se que o mercado europeu apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado por estruturas regulatórias rigorosas que exigem que as concessionárias de serviços públicos aprimorem a transparência e o atendimento ao cliente. A ênfase da região em energia sustentável e investimentos em infraestrutura inteligente impulsiona a adoção do CIS. Concessionárias de serviços públicos em países como Alemanha, França e Reino Unido estão implementando cada vez mais soluções de CIS para otimizar o faturamento, o gerenciamento de interrupções e o suporte ao cliente.

Visão do mercado de sistemas de informação do cliente (CIS) do Reino Unido

Espera-se que o mercado do Reino Unido testemunhe a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, apoiado por iniciativas governamentais que promovem serviços públicos inteligentes e a transformação digital. As crescentes expectativas dos clientes por transparência e rapidez de resposta estão levando as concessionárias a adotar plataformas avançadas de CIS. A integração do CIS com soluções de gestão de energia renovável e medição inteligente está se tornando predominante.

Visão do mercado de sistemas de informação ao cliente (CIS) da Alemanha

O mercado alemão está em expansão devido à crescente digitalização no setor energético e aos crescentes investimentos em infraestrutura de redes inteligentes. O foco na eficiência energética e na conformidade com as regulamentações da UE incentiva as concessionárias de serviços públicos a adotar plataformas CIS sofisticadas. A demanda por soluções que permitam o processamento de dados em tempo real e suporte a recursos energéticos descentralizados está aumentando.

Visão do mercado de sistemas de informações do cliente da Ásia-Pacífico (CIS)

Espera-se que o mercado da Ásia-Pacífico apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela rápida urbanização, pela crescente modernização de serviços públicos e por iniciativas governamentais em países como China, Índia e Austrália. A crescente adoção de soluções baseadas em nuvem e a crescente necessidade de gestão eficiente de clientes em redes de serviços públicos em expansão sustentam o crescimento do mercado.

Visão do mercado de sistemas de informações do cliente da China (CIS)

A China lidera o mercado da CEI na Ásia-Pacífico com a maior participação na receita, impulsionada por amplos projetos de cidades inteligentes e melhorias em larga escala em serviços públicos. O foco do governo em infraestrutura digital e eficiência energética está acelerando a implementação da CEI. Fornecedores nacionais também estão inovando para oferecer soluções de CEI econômicas e escaláveis, adequadas ao diversificado cenário de serviços públicos do país.

Participação de mercado do Sistema de Informações do Cliente (CIS)

O setor de Sistemas de Informações do Cliente (CIS) é liderado principalmente por empresas bem estabelecidas, incluindo:

• Oracle Corporation (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• IBM Corporation (EUA)
• Sistemas de Utilidade Avançados (EUA)
• Cayenta (Canadá)
• Fluentgrid Limited (Índia)
• Gentrack (Nova Zelândia)
• Hansen Technologies (Austrália)
• Itineris (Reino Unido)
• Milestone Utility Services (EUA)

Últimos desenvolvimentos no mercado global de sistemas de informação do cliente (CIS)

• Em setembro de 2024, a KUBRA firmou uma parceria com a Advanced Utility Systems para integrar as soluções de gestão da experiência do cliente da KUBRA ao Sistema Infinity de Informações ao Cliente da Advanced Utility Systems. Essa colaboração visa aprimorar a eficiência e a qualidade das operações de atendimento ao cliente das concessionárias de serviços públicos, aprimorando a experiência do usuário e impulsionando a inovação no engajamento do cliente.
• Em abril de 2024, a Hansen Technologies firmou uma colaboração estratégica com a AWS para integrar suas soluções de gestão de clientes à infraestrutura de nuvem da AWS. Essa parceria visa impulsionar a escalabilidade e o desempenho para clientes de serviços públicos, alavancando tecnologias avançadas de nuvem.
• Em agosto de 2023, a IBM adquiriu a Apptio, empresa líder em software de gestão empresarial de tecnologia. Essa aquisição fortalece o portfólio da IBM com ferramentas aprimoradas de gestão financeira de TI, análises avançadas e planejamento financeiro, ampliando sua oferta no mercado de sistemas de informação para clientes.

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