Relatório sobre o tamanho, participação e tendências do mercado global de chatbots na área da saúde – Visão geral do setor e previsão até 2032

Tamanho do mercado de chatbots na área da saúde

• O mercado global de chatbots para o setor da saúde foi avaliado em US$ 363,25 milhões em 2024  e deverá atingir  US$ 1.647,20 milhões até 2032 , com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 20,80% durante o período de previsão.
• O crescimento do mercado é impulsionado principalmente pela crescente integração da inteligência artificial (IA) e do processamento de linguagem natural (PLN) em sistemas de comunicação na área da saúde, permitindo que chatbots na área da saúde forneçam respostas eficientes e em tempo real a dúvidas de pacientes e tarefas administrativas.
• Além disso, a crescente pressão sobre os prestadores de serviços de saúde para reduzir os custos operacionais, ao mesmo tempo que melhoram o envolvimento do paciente e o acesso aos cuidados, está a impulsionar as instituições a adotarem tecnologias de chatbot.

Análise do mercado de chatbots na área da saúde

• Os chatbots na área da saúde estão se consolidando como uma ferramenta transformadora na saúde digital, oferecendo aos pacientes assistência em tempo real, agendamento de consultas, lembretes de medicamentos e diagnósticos preliminares, otimizando assim os fluxos de trabalho na área da saúde e reduzindo a carga de trabalho dos profissionais de saúde.
• A crescente demanda por chatbots na área da saúde é impulsionada pela adoção cada vez maior da telemedicina, pelo aumento da penetração da internet e dos smartphones e pela necessidade de soluções de engajamento de pacientes com boa relação custo-benefício em todo o mundo.
• A América do Norte dominou o mercado de chatbots na área da saúde, com a maior participação de receita, de 41,6% em 2024, devido à ampla infraestrutura digital de saúde, à adoção precoce de tecnologia e à presença de empresas líderes como Babylon Health, Buoy Health e HealthTap. Os EUA, em particular, estão experimentando um crescimento notável na implementação de ferramentas de chatbot com inteligência artificial por hospitais e operadoras de planos de saúde para aprimorar a interação com o paciente e otimizar os serviços.
• A região Ásia-Pacífico deverá ser a de crescimento mais rápido no mercado de chatbots para a área da saúde durante o período de previsão, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 24,5%, atribuída à rápida expansão das plataformas de saúde móvel, ao aumento dos gastos com saúde, ao crescimento populacional e à crescente conscientização sobre ferramentas de saúde digital baseadas em inteligência artificial em países como Índia, China e Japão.
• O segmento de software dominou o mercado de chatbots para a área da saúde, com a maior participação na receita, de 69,4% em 2024, devido à crescente integração de algoritmos baseados em IA que permitem conversas em tempo real, verificação de sintomas e monitoramento da saúde.

Escopo do relatório e segmentação do mercado de chatbots na área da saúde

Tendências do mercado de chatbots na área da saúde

Maior comodidade por meio da integração de IA e voz em chatbots da área da saúde.

• Os chatbots de saúde, assistentes virtuais baseados em inteligência artificial projetados para interagir com pacientes e profissionais de saúde, estão se tornando ferramentas cada vez mais essenciais nos ecossistemas digitais de saúde modernos devido à sua capacidade de aumentar a acessibilidade, simplificar os fluxos de trabalho administrativos e melhorar o engajamento do paciente.
• Por exemplo, diversos hospitais e plataformas de saúde digital adotaram chatbots interativos por voz com inteligência artificial que ajudam os pacientes a gerenciar doenças crônicas, monitorar sintomas e navegar pelos caminhos de tratamento com mais eficácia.
• Os chatbots da área da saúde agora utilizam assistentes de voz para permitir que os usuários agendem consultas, recebam lembretes de medicamentos e acessem informações gerais de saúde por meio de comandos verbais simples, reduzindo o atrito na jornada do paciente.
• A integração de IA aprimora o desempenho dos chatbots, permitindo o entendimento da linguagem natural (NLU), respostas personalizadas e a capacidade de interpretar consultas complexas. Essas funcionalidades permitem que os chatbots atuem como assistentes virtuais de saúde, fornecendo triagem inteligente e suporte à decisão com base nas informações fornecidas pelo paciente.
• A interoperabilidade perfeita desses chatbots com registros eletrônicos de saúde (EHRs), sistemas de telemedicina e aplicativos de saúde móvel garante que os usuários recebam orientações de saúde contextuais e em tempo real.
• Essa tendência está remodelando fundamentalmente as expectativas dos pacientes, oferecendo uma experiência de saúde mais intuitiva, acessível e personalizada. Como resultado, a demanda por chatbots de saúde integrados com IA e voz está crescendo rapidamente em hospitais, operadoras de planos de saúde e plataformas de bem-estar.

Dinâmica do mercado de chatbots na área da saúde

Motorista

Crescente demanda por assistência médica virtual e engajamento do paciente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• A crescente demanda por suporte virtual de saúde em tempo real e o engajamento constante do paciente são os principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado de chatbots para a área da saúde. 
• Por exemplo, em abril de 2024, a Onity, Inc. (Honeywell International, Inc.) anunciou um avanço na segurança de autoarmazenamento baseada em IoT, com o objetivo de integrar sensores de última geração à solução de bloqueio Passport. Espera-se que essas estratégias de empresas importantes impulsionem o crescimento do setor de chatbots para o setor de saúde no período previsto.
• Os chatbots na área da saúde oferecem aos pacientes acesso instantâneo a informações médicas, agendamento de consultas, lembretes de medicamentos e orientações sobre cuidados pós-tratamento, aliviando a carga de trabalho dos profissionais de saúde e aumentando a eficiência.
• A crescente integração de chatbots com registros eletrônicos de saúde (EHRs), plataformas de telemedicina e ferramentas de diagnóstico baseadas em IA está aumentando ainda mais seu valor em todas as instituições de saúde.
• Além disso, a crescente penetração da internet, o uso cada vez maior de smartphones e o aumento da alfabetização digital em todo o mundo tornaram o acesso a chatbots mais conveniente, especialmente em áreas remotas ou carentes de serviços.
• Além disso, a tendência crescente em direção a um modelo de saúde baseado em valor e à otimização de custos por parte dos prestadores de serviços de saúde está impulsionando uma maior adoção de chatbots com inteligência artificial, que reduzem a necessidade de tarefas manuais repetitivas e diminuem as despesas operacionais.

Restrição/Desafio

Preocupações com relação à privacidade de dados e compreensão limitada de consultas complexas.

• Um dos principais desafios que restringem o mercado de chatbots na área da saúde são as preocupações com a privacidade dos dados e a capacidade limitada desses dispositivos para lidar com consultas médicas complexas ou sensíveis.
• À medida que os chatbots coletam e processam grandes volumes de dados pessoais de saúde, aumenta o risco de violações de dados, acesso não autorizado e uso indevido, especialmente em regiões com regulamentações de proteção de dados menos rigorosas.
• Por exemplo, profissionais de saúde e pacientes podem hesitar em confiar plenamente em plataformas de chatbots devido à possível não conformidade com os padrões HIPAA ou GDPR.
• Além disso, embora os chatbots sejam eficazes para responder a perguntas médicas básicas, muitas vezes têm dificuldades com condições médicas complexas que exigem julgamento clínico, resultando em baixa satisfação do paciente em casos complexos.
• Existe também a preocupação de que a dependência excessiva de sistemas automatizados possa atrasar intervenções médicas urgentes ou orientar pacientes de forma incorreta em situações críticas.
• Para superar essas barreiras, os desenvolvedores estão se concentrando em aprimorar os recursos de PNL (Processamento de Linguagem Natural), integrar chatbots com suporte humano para escalonamento e implementar criptografia de ponta a ponta para proteger as informações do paciente.

Escopo do mercado de chatbots na área da saúde

O mercado está segmentado com base em componentes, implantação, aplicação e usuário final.

• Por componente

Com base nos componentes, o mercado de chatbots para a área da saúde é segmentado em software e serviços. O segmento de software dominou o mercado com a maior participação na receita, de 69,4% em 2024, devido à crescente integração de algoritmos baseados em IA que permitem conversas em tempo real, verificação de sintomas e monitoramento da saúde. Essas soluções de software oferecem análises robustas, recursos multilíngues e fácil integração com registros eletrônicos de saúde (EHR), impulsionando sua adoção em hospitais e plataformas de telessaúde .

O segmento de serviços deverá apresentar a taxa de crescimento anual composta (CAGR) mais rápida, de 21,3%, entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente demanda por personalização, serviços de treinamento para chatbots e suporte técnico pós-implantação. À medida que as organizações de saúde buscam eficiência operacional e engajamento do paciente, os serviços personalizados desempenham um papel crucial na melhoria do desempenho e da funcionalidade dos chatbots.

• Por meio de implantação

Com base na implantação, o mercado de chatbots para o setor de saúde é segmentado em soluções locais (on-premise) e em nuvem. O segmento em nuvem detinha a maior participação na receita, com 73,1% em 2024, devido à sua escalabilidade, custo-benefício e facilidade de integração com aplicativos móveis e plataformas web. A implantação em nuvem facilita o acesso remoto, atualizações em tempo real e armazenamento centralizado de dados, tornando-a altamente preferida por provedores de saúde e seguradoras.

Prevê-se que o segmento de soluções locais (on-premise) apresente o crescimento mais rápido, com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 20,5% entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente demanda de instituições que priorizam a privacidade de dados, especialmente em regiões com regulamentações rigorosas sobre dados de saúde. As soluções locais também permitem controle total sobre a infraestrutura e os protocolos de segurança, o que é atrativo para grandes hospitais e instituições governamentais.

• Por meio de aplicação

Com base na aplicação, o mercado de chatbots para a área da saúde é segmentado em assistência com medicamentos, agendamento de consultas e orientação médica. O segmento de orientação médica representou a maior participação na receita, com 46,2% em 2024, visto que os chatbots auxiliam cada vez mais os pacientes na compreensão dos sintomas, direcionando-os para os caminhos de tratamento adequados e reduzindo visitas desnecessárias ao hospital. Esses bots aprimoram o nível de conhecimento do paciente e oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, tornando-se ferramentas indispensáveis ​​na atenção primária e na triagem.

Prevê-se que o segmento de agendamento de consultas registre a taxa de crescimento anual composta (CAGR) mais rápida, de 23,6%, entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente digitalização dos sistemas de saúde e pela necessidade de reduzir a carga administrativa. Esses chatbots automatizam o agendamento de consultas, enviam lembretes e otimizam o fluxo de pacientes, melhorando significativamente a eficiência operacional de clínicas e hospitais.

• Por usuário final

Com base no usuário final, o mercado de chatbots para saúde é segmentado em pacientes, profissionais de saúde, seguradoras e outros. O segmento de pacientes liderou o mercado com a maior participação na receita, de 51,8% em 2024, impulsionado pela crescente demanda por soluções de saúde acessíveis e personalizadas. Os pacientes estão utilizando cada vez mais chatbots para avaliação de sintomas, lembretes de medicamentos e suporte à saúde mental, especialmente em regiões remotas e carentes de serviços.

O segmento de seguradoras deverá apresentar o crescimento mais rápido, com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 22,9% entre 2025 e 2032, impulsionado pelo aumento no processamento automatizado de sinistros, agentes virtuais para suporte ao cliente e recomendações de apólices baseadas em inteligência artificial. Os chatbots ajudam as seguradoras a melhorar a satisfação do cliente, reduzir custos operacionais e garantir o engajamento dos segurados.

Análise Regional do Mercado de Chatbots na Área da Saúde

• A América do Norte dominou o mercado de chatbots para o setor de saúde, com a maior participação de receita, de 41,6% em 2024, impulsionada pela crescente demanda por assistentes virtuais de saúde, pela alta adoção de serviços de telemedicina e pela integração de IA em plataformas de saúde.
• Profissionais de saúde e pacientes da região estão utilizando cada vez mais chatbots para agendamento de consultas, verificação de sintomas, gerenciamento de medicamentos e suporte à saúde mental, devido à sua praticidade e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• A ampla infraestrutura digital, os elevados gastos com saúde e a crescente necessidade de soluções eficientes para o engajamento do paciente estão acelerando ainda mais a adoção de chatbots na área da saúde em hospitais, clínicas e plataformas de seguros.

Análise do Mercado de Chatbots na Área da Saúde nos EUA

O mercado de chatbots para o setor de saúde nos EUA detinha a maior participação de mercado na América do Norte em 2024, com 61% da receita, impulsionado por um ecossistema de saúde digital consolidado, pela rápida expansão da telemedicina e pela alta penetração de smartphones e internet. A presença de empresas líderes em tecnologia da saúde e a crescente integração de chatbots em sistemas de saúde e hospitais continuam a impulsionar a expansão do mercado. Além disso, ferramentas conversacionais com inteligência artificial estão sendo utilizadas para reduzir a sobrecarga do sistema de saúde e melhorar a experiência do paciente por meio de suporte em tempo real e educação em saúde.

Análise do Mercado Europeu de Chatbots na Área da Saúde

Prevê-se que o mercado europeu de chatbots para o setor da saúde cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) substancial durante o período de previsão, impulsionado principalmente pela crescente pressão sobre os sistemas públicos de saúde, pela necessidade cada vez maior de soluções de saúde com boa relação custo-benefício e pela crescente demanda dos pacientes por ferramentas digitais. A região beneficia-se de iniciativas governamentais de apoio à saúde digital, bem como de uma alta aceitação de serviços baseados em inteligência artificial na prestação de cuidados de saúde. Prestadores de serviços de saúde na Alemanha, França e países nórdicos estão integrando chatbots para triagem, consultas remotas e gestão de doenças crônicas.

Análise do Mercado de Chatbots na Área da Saúde no Reino Unido

Prevê-se que o mercado de chatbots para o setor da saúde no Reino Unido cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) notável durante o período de previsão, impulsionado pelas iniciativas de transformação digital do NHS (Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido) e pela crescente necessidade de soluções escaláveis ​​de comunicação com pacientes. Os chatbots são cada vez mais utilizados para consultas médicas não emergenciais, suporte relacionado à COVID-19 e recursos de saúde mental. Além disso, os crescentes investimentos em startups de IA (Inteligência Artificial) e saúde digital estão aprimorando as capacidades dos chatbots e impulsionando a adoção do mercado nos setores de saúde público e privado.

Análise do mercado de chatbots na área da saúde na Alemanha

O mercado de chatbots para o setor de saúde na Alemanha deverá expandir a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) considerável durante o período de previsão, impulsionado pelo forte foco do país em inovação, pela crescente demanda por automação em serviços de saúde e pelo aumento da alfabetização digital. Os chatbots para o setor de saúde estão ganhando espaço para agendamento de consultas, renovação de prescrições e acompanhamento pós-tratamento. Além disso, a adoção de soluções de chatbot em conformidade com o GDPR está aumentando a confiança entre usuários e profissionais de saúde.

Análise do Mercado de Chatbots na Área da Saúde na Ásia-Pacífico

O mercado de chatbots para o setor de saúde na região Ásia-Pacífico está preparado para crescer à taxa composta de crescimento anual (CAGR) mais rápida, de 24,5%, durante o período de previsão de 2025 a 2032, impulsionado pela rápida digitalização da saúde, pelo aumento da penetração da internet e de smartphones e pela crescente conscientização sobre saúde entre as populações da China, Índia, Japão e Sudeste Asiático. A região está testemunhando um forte apoio governamental à telemedicina e à inteligência artificial (IA), o que está incentivando hospitais e startups a implantarem soluções de chatbots para consultas de saúde remotas e gerenciamento de doenças crônicas.

Análise do Mercado de Chatbots na Área da Saúde no Japão

O mercado de chatbots para a área da saúde no Japão está ganhando impulso devido ao cenário tecnológico avançado do país, ao envelhecimento da população e à crescente demanda por ferramentas de atendimento remoto. Os chatbots estão sendo utilizados para auxiliar pacientes idosos no gerenciamento de medicamentos, no monitoramento de sintomas e no recebimento de suporte para a saúde mental. A integração com registros eletrônicos de saúde e os recursos multilíngues também estão impulsionando uma adoção mais ampla em hospitais e plataformas de bem-estar.

Análise do Mercado de Chatbots na Área da Saúde na China

O mercado de chatbots para o setor de saúde na China representou a maior fatia de receita na região Ásia-Pacífico em 2024, impulsionado pelo forte apoio governamental à inteligência artificial na área da saúde, pela grande base de usuários de saúde móvel e pela presença de plataformas líderes em saúde digital, como a Ping An Good Doctor. Os chatbots para o setor de saúde são amplamente adotados para diagnósticos online, educação em saúde e serviços de triagem. Além disso, a crescente popularidade dos planos de saúde digitais e dos hospitais inteligentes está expandindo o uso de chatbots em áreas urbanas e semiurbanas.

Participação de mercado dos chatbots na área da saúde

O setor de chatbots para a área da saúde é liderado principalmente por empresas consolidadas, incluindo:

• Babylon Health (Reino Unido)
• Ada Saúde (Alemanha)
• Infermedica (Polônia)
• Your.MD (Reino Unido)
• Buoy Health (EUA)
• Sensatamente (EUA)
• Woebot (EUA)
• X2AI (EUA)
• Florence Healthcare (EUA)
• HealthTap (EUA)
• GYANT (EUA)
• PACT Care (EUA)
• MedWhat (EUA)
• Bueller Health (EUA)
• Tia (EUA)
• Lark Health (EUA)
• CareAngel (EUA)
• SimplifiMed (Índia)
• Catalia Health (EUA)
• Órbita (EUA)

Novidades no mercado global de chatbots para o setor da saúde

• Em janeiro de 2025, a Movano Health apresentou o Anel Evie integrado com a EvieAI , um chatbot focado em saúde e treinado exclusivamente com base em artigos médicos revisados ​​por pares. Projetado para fornecer respostas de saúde altamente precisas e em tempo real, o chatbot afirma ter uma taxa de acerto de 99% e redireciona os usuários para serviços de emergência quando necessário. Essa inovação representa um grande avanço na tecnologia de saúde vestível, refletindo a crescente demanda do consumidor por ferramentas de saúde confiáveis ​​e baseadas em inteligência artificial.
• Em agosto de 2025, estados americanos como Illinois começaram a implementar restrições legais ao uso de chatbots de IA para consultas de saúde mental. A legislação proíbe ferramentas como o ChatGPT de fornecer terapia ou aconselhamento diagnóstico sem supervisão, alegando preocupações com a segurança do paciente. Essa medida reflete um movimento mais amplo em direção à responsabilidade e aos padrões éticos na IA aplicada à saúde.
• Em julho de 2025, o Serviço Nacional de Saúde (NHS) do Reino Unido anunciou o lançamento do "My Companion", um chatbot com inteligência artificial que será integrado ao aplicativo do NHS. Esse assistente virtual ajudará a gerenciar as dúvidas dos pacientes e a otimizar os fluxos de atendimento. A iniciativa faz parte de um plano de modernização tecnológica do NHS, orçado em 10 bilhões de libras.
• Em julho de 2025, o governo de Punjab, na Índia, expandiu sua iniciativa Aam Aadmi Clinics com a introdução de um chatbot dedicado no WhatsApp. Essa ferramenta facilita o agendamento de consultas, o envio de relatórios e o suporte à saúde materna e neonatal, melhorando o acesso à assistência médica para populações carentes.
• Em maio de 2025, a Doctronic, uma startup americana de telessaúde, lançou uma plataforma gratuita de triagem com inteligência artificial que sugere possíveis diagnósticos e oferece consultas de acompanhamento com médicos licenciados mediante pagamento. A plataforma já realizou mais de 10 milhões de consultas guiadas por IA e recentemente garantiu um investimento de US$ 5 milhões para expandir seus serviços.
• Em maio de 2022, a colaboração entre a Medtronic (Irlanda) e a DaVita Inc. (EUA) teve como objetivo a formação de uma nova empresa independente de dispositivos médicos focada em cuidados renais (“NewCo” ou “a Empresa”) para aprimorar a experiência do paciente com o tratamento e melhorar os resultados gerais.
• Em abril de 2022, a Ethicon, Inc. (EUA) (J&J) lançou um gerador eletrocirúrgico para uso em uma ampla variedade de procedimentos cirúrgicos abertos e laparoscópicos. Trata-se de um gerador de alta frequência, com saída isolada e controlado por microprocessador, capaz de realizar tanto corte e coagulação monopolar quanto coagulação bipolar por meio de um eletrodo acessório.

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