Relatório de análise do tamanho, participação e tendências do mercado global de assistência rodoviária sob demanda – Visão geral e previsão do setor até 2032

Qual é o tamanho e a taxa de crescimento do mercado global de assistência rodoviária sob demanda?

• O tamanho do mercado global de assistência rodoviária sob demanda foi avaliado em US$ 22,18 bilhões em 2024  e deve atingir  US$ 31,37 bilhões até 2032 , com um CAGR de 4,43% durante o período previsto.
• Os serviços de assistência rodoviária sob demanda oferecem suporte crucial aos proprietários de veículos em emergências como panes, acidentes ou falhas mecânicas. Esses serviços incluem reboque, troca de pneus, partida auxiliar de bateria, entrega de combustível e serviços de chaveiro, garantindo assistência rápida e tranquilidade aos motoristas em perigo.

Quais são os principais resultados do mercado de assistência rodoviária sob demanda?

• O crescente número de veículos nas estradas e a crescente demanda por viagens contribuem para a expansão do mercado de assistência rodoviária sob demanda. À medida que a propriedade de veículos aumenta, a probabilidade de panes e emergências na estrada também aumenta, impulsionando o crescimento do mercado.
• Inovações tecnológicas, como aplicativos móveis, rastreamento por GPS e plataformas de comunicação digital, aumentam a eficiência e a eficácia dos serviços de assistência rodoviária sob demanda. Esses avanços permitem tempos de resposta mais rápidos, rastreamento preciso da localização e coordenação perfeita entre prestadores de serviços e clientes, melhorando a experiência geral do cliente e resultando em um aumento na taxa de adesão. Portanto, espera-se que o avanço tecnológico impulsione o crescimento do mercado.
• A América do Norte dominou o mercado de assistência rodoviária sob demanda com a maior participação na receita de 36,96% em 2024, impulsionada por uma alta taxa de propriedade de veículos, ampla adoção de serviços de carros conectados e crescente dependência do consumidor em suporte rápido na estrada
• O mercado da Ásia-Pacífico está prestes a crescer a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) mais rápida, de 5,47%, de 2025 a 2032, impulsionado pela rápida urbanização, pelo aumento da propriedade de veículos e pela expansão da renda disponível em países como China, Japão e Índia.
• O segmento de reboque dominou o mercado com a maior participação na receita de 38,5% em 2024, impulsionado pela alta frequência de incidentes na estrada que exigem recuperação de veículos e assistência de longa distância

Escopo do relatório e segmentação do mercado de assistência rodoviária sob demanda    

Qual é a principal tendência no mercado de assistência rodoviária sob demanda?

Integração de Telemática e IA para Suporte em Tempo Real

• Uma tendência importante e em rápido crescimento no mercado global de assistência rodoviária sob demanda é a integração de telemática, inteligência artificial (IA) e aplicativos móveis para fornecer monitoramento de veículos em tempo real, orientação de rotas e assistência emergencial. Essa fusão de tecnologias está revolucionando a conveniência do usuário e a eficiência da resposta.
  • Por exemplo, fornecedores líderes como a Allianz Partners e a Agero estão aproveitando plataformas habilitadas para IA para prever avarias de veículos e enviar automaticamente assistência na estrada antes mesmo que o motorista entre em contato com o suporte, garantindo tempo de inatividade mínimo e resoluções mais rápidas.
• A integração com IA possibilita recursos avançados, como aprendizado do comportamento do motorista, previsão de necessidades de manutenção e otimização de rotas de resposta com base nas condições do trânsito. Veículos conectados podem se comunicar diretamente com prestadores de serviços, permitindo suporte proativo e coordenação perfeita entre motoristas e equipes de emergência.
• A incorporação de aplicativos móveis e plataformas assistidas por voz permite que os usuários solicitem assistência, acompanhem os horários de chegada e recebam atualizações automatizadas, criando uma experiência de suporte totalmente integrada e simplificada
• Essa tendência em direção à assistência rodoviária preditiva, conectada e baseada em dados está remodelando as expectativas dos consumidores. Empresas como a Viking Assistance Group e a ARC Europe estão desenvolvendo soluções habilitadas para IA que oferecem monitoramento proativo de veículos, alertas automatizados e maior conveniência para o usuário.
• A crescente demanda por suporte rápido, confiável e digitalmente integrado na estrada está se expandindo para frotas pessoais e comerciais, à medida que consumidores e empresas priorizam cada vez mais a eficiência, a segurança e a mobilidade conectada.

Quais são os principais impulsionadores do mercado de assistência rodoviária sob demanda?

• O aumento da propriedade de veículos, o aumento do tráfego rodoviário e as crescentes expectativas dos consumidores por suporte instantâneo estão impulsionando a demanda por serviços avançados de assistência rodoviária sob demanda.
• Em abril de 2024, a Agero, Inc. anunciou soluções aprimoradas de manutenção preditiva baseadas em IA para operadores de frotas, que melhoram os tempos de resposta e otimizam a logística de suporte na estrada. Espera-se que tais inovações acelerem o crescimento do mercado.
• Os consumidores estão cada vez mais conscientes dos potenciais riscos de avaria e procuram serviços fiáveis ​​e baseados em tecnologia que ofereçam assistência em tempo real, reboque e coordenação de reparações.
• A expansão de veículos conectados e tecnologias automotivas inteligentes está tornando a Assistência Rodoviária On Call um componente crítico de soluções de mobilidade integradas, oferecendo comunicação contínua com operadores de estradas, seguradoras e serviços de emergência.
• Fatores de conveniência, como solicitações por meio de aplicativos móveis, rastreamento em tempo real, diagnósticos remotos e notificações automatizadas, são os principais impulsionadores do crescimento. Operadores de frotas se beneficiam de painéis centralizados, análises preditivas e planejamento de serviços com boa relação custo-benefício, impulsionando a adoção nos segmentos pessoal e comercial.

Qual fator está desafiando o crescimento do mercado de assistência rodoviária sob demanda?

• Preocupações com segurança cibernética, privacidade de dados e confiabilidade dos serviços conectados representam desafios significativos para a adoção mais ampla pelo mercado. Como a assistência rodoviária de plantão depende de telemática, plataformas em nuvem e conectividade móvel, os sistemas são vulneráveis ​​a invasões e acessos não autorizados.
• Violações de alto perfil em plataformas automotivas conectadas deixaram alguns consumidores e operadores de frotas cautelosos quanto à adoção de soluções de assistência rodoviária totalmente integradas
• Os provedores devem implementar criptografia robusta, autenticação segura e atualizações contínuas de software para aumentar a confiança do consumidor. Empresas como a Allianz Partners e a SOS International enfatizam esses recursos para garantir aos usuários um serviço seguro e confiável.
• Além disso, o custo adicional da assistência rodoviária avançada com IA, em comparação com os modelos de serviço tradicionais, pode limitar a adoção por motoristas com orçamento limitado e frotas menores. As ofertas básicas continuam mais acessíveis, mas serviços com análise preditiva, rastreamento em tempo real e gestão integrada de frotas costumam ter tarifas mais altas.
• Embora os custos estejam a diminuir gradualmente, os prémios tecnológicos percebidos e a dependência da conectividade ainda podem dificultar a adopção generalizada
• Superar esses desafios por meio de maior segurança cibernética, educação do consumidor e modelos de serviço mais acessíveis será crucial para o crescimento sustentado do mercado e uma adoção mais ampla em todas as regiões.

Como o mercado de assistência rodoviária sob demanda é segmentado?

O mercado é segmentado com base no tipo de serviço, tipo de veículo e fornecedor.

• Por tipo de serviço

Com base no tipo de serviço, o mercado de assistência rodoviária sob demanda é segmentado em reboque, troca de pneus, partida rápida de bateria, entrega de combustível e serviços de chaveiro. O segmento de reboque dominou o mercado, com a maior participação na receita, de 38,5% em 2024, impulsionado pela alta frequência de incidentes na estrada que exigem recuperação de veículos e assistência em longas distâncias. Os serviços de reboque são cruciais para veículos de passeio e comerciais, e a disponibilidade de sistemas de despacho habilitados para IA garante uma resposta rápida, aumentando a satisfação do cliente. Além disso, os serviços de reboque costumam ser combinados com assinaturas premium de assistência rodoviária, aumentando ainda mais a receita.

Espera-se que o segmento de serviços de assistência a baterias apresente o CAGR mais rápido, de 20,8%, entre 2025 e 2032, impulsionado pelo número crescente de veículos elétricos e híbridos e pela crescente necessidade de serviços de emergência para baterias. Avanços tecnológicos, como solicitações de serviço por aplicativo e monitoramento preditivo de baterias, estão aumentando a eficiência e a adoção de serviços de assistência a baterias. No geral, a demanda está crescendo em todos os tipos de serviço devido à conveniência, segurança e economia de tempo.

• Por tipo de veículo

Com base no tipo de veículo, o mercado de assistência rodoviária sob demanda é segmentado em veículos de passeio e veículos comerciais. O segmento de veículos de passeio dominou, com uma participação de receita de 65,4% em 2024, atribuída ao aumento global da propriedade de veículos particulares e à crescente adoção de tecnologias de carros conectados. Os consumidores estão cada vez mais contando com assistência rodoviária para emergências de rotina, como furos de pneus, falhas de bateria ou travamentos, que são mais frequentes em veículos particulares.

Espera-se que o segmento de veículos comerciais apresente o CAGR mais rápido, de 18,9%, entre 2025 e 2032, impulsionado pela expansão da logística, do comércio eletrônico e das operações de frotas em todo o mundo. Os operadores de frotas estão cada vez mais integrando serviços de assistência rodoviária com tecnologia telemática para monitoramento em tempo real, manutenção preditiva e otimização de custos. O crescimento do mercado de veículos comerciais em economias emergentes está impulsionando ainda mais a adoção, enquanto os provedores de serviços estão personalizando pacotes para grandes frotas e pequenas empresas. O aumento do tráfego urbano e do congestionamento rodoviário está aumentando a dependência geral do mercado de serviços rodoviários profissionais.

• Por Provedor

Com base no prestador de serviços, o mercado de assistência rodoviária sob demanda é segmentado em clubes automobilísticos, seguradoras e prestadores de serviços independentes. O segmento de seguradoras dominou, com a maior participação de mercado na receita, de 42,1% em 2024, impulsionado pela integração de serviços de assistência rodoviária em apólices de seguro veicular abrangentes. As seguradoras estão cada vez mais oferecendo serviços de valor agregado, como suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, diagnóstico preditivo de veículos e gerenciamento de solicitações por aplicativo móvel para fidelizar clientes.

Espera-se que o segmento de prestadores de serviços independentes apresente o CAGR mais rápido, de 22,3%, entre 2025 e 2032, impulsionado pelo crescimento dos modelos de economia gig, plataformas baseadas em aplicativos e serviços de emergência especializados. Os prestadores independentes oferecem flexibilidade, resposta rápida e preços competitivos, tornando-os uma opção atraente tanto para proprietários de veículos individuais quanto para operadores de pequenas frotas. O crescimento das plataformas digitais que conectam consumidores diretamente aos prestadores está ampliando o alcance e a adoção de serviços independentes globalmente, complementando as ofertas tradicionais de seguros e clubes automobilísticos.

Qual região detém a maior fatia do mercado de assistência rodoviária sob demanda?

• A América do Norte dominou o mercado de assistência rodoviária sob demanda com a maior participação na receita de 36,96% em 2024, impulsionada por uma alta taxa de propriedade de veículos, ampla adoção de serviços de carros conectados e crescente dependência do consumidor em suporte rápido na estrada
• Os consumidores da região valorizam muito a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, a confiabilidade e os tempos de resposta rápidos, juntamente com a integração perfeita de serviços de assistência por meio de aplicativos móveis, rastreamento por GPS e diagnósticos inteligentes de veículos.
• Esta ampla adoção é ainda apoiada por altos rendimentos disponíveis, infraestrutura avançada e conscientização sobre a segurança dos veículos, estabelecendo a Assistência Rodoviária On Call como uma solução preferencial para veículos particulares e comerciais.

Visão do mercado de assistência rodoviária sob demanda nos EUA

O mercado americano conquistou a maior fatia da receita da América do Norte em 2024, impulsionado pela crescente demanda por planos de assistência por assinatura e serviços por meio de aplicativos. Os consumidores dependem cada vez mais de assistência rodoviária integrada para problemas de bateria, reboque e reparos de emergência, enquanto as plataformas digitais permitem rastreamento em tempo real e despacho rápido. A adoção de aplicativos para smartphones e serviços preditivos com IA impulsiona ainda mais o crescimento do mercado.

Visão geral do mercado de assistência rodoviária de plantão na Europa

O mercado europeu deverá crescer a uma CAGR substancial, impulsionado por rigorosas regulamentações de segurança veicular e pela crescente urbanização. Os consumidores europeus priorizam serviços de assistência ecologicamente corretos, eficientes e tecnológicos, com demanda crescente nos segmentos privado, de frotas e comercial. Países como Alemanha, França e Reino Unido estão registrando forte adesão devido à integração de serviços de assistência rodoviária com sistemas de seguros e telemática.

Visão geral do mercado de assistência rodoviária sob demanda no Reino Unido

Espera-se que o mercado do Reino Unido cresça de forma constante, impulsionado pela popularidade dos serviços de assinatura de veículos, assistência vinculada a seguros e tecnologias de veículos conectados. Preocupações com a segurança e o roubo de veículos, aliadas a uma infraestrutura digital robusta para solicitações por meio de aplicativos, incentivam a adoção tanto por proprietários de veículos particulares quanto por empresas.

Visão do mercado de assistência rodoviária de plantão na Alemanha

O mercado alemão está pronto para um crescimento considerável, com ênfase em serviços rodoviários tecnologicamente avançados, ecologicamente corretos e confiáveis. A integração com sistemas de gestão de frotas, telemática e plataformas de despacho inteligentes está aumentando a eficiência de veículos comerciais e particulares. A preferência do consumidor por opções de reboque ecologicamente corretas e agendamento de serviços assistido por IA está moldando o mercado.

Qual região é a que mais cresce no mercado de assistência rodoviária sob demanda?

O mercado da Ásia-Pacífico deverá crescer à taxa composta de crescimento anual (CAGR) mais rápida, de 5,47%, entre 2025 e 2032, impulsionado pela rápida urbanização, pelo aumento da propriedade de veículos e pela expansão da renda disponível em países como China, Japão e Índia. A crescente adoção de veículos conectados e as iniciativas governamentais que promovem a segurança no trânsito estão impulsionando a demanda.

Visão geral do mercado de assistência rodoviária de plantão no Japão

O mercado japonês está ganhando força devido à alta densidade de veículos, à adoção de tecnologias e à preferência do consumidor por serviços rodoviários rápidos e confiáveis. A integração com veículos habilitados para IoT, GPS inteligente e aplicativos móveis aumenta a conveniência, enquanto os serviços estão sendo adaptados para usuários residenciais e comerciais.

Visão do mercado de assistência rodoviária de plantão na China

A China foi responsável pela maior fatia da receita na região Ásia-Pacífico em 2024, impulsionada pela rápida urbanização, pelo crescimento da classe média e pela crescente conscientização sobre a segurança veicular. A expansão de projetos de cidades inteligentes, prestadores de serviços domésticos e plataformas baseadas em aplicativos garante a acessibilidade e o preço acessível dos serviços de Assistência Rodoviária On Call para uma ampla base de consumidores.

Quais são as principais empresas no mercado de assistência rodoviária sob demanda?

O setor de assistência rodoviária sob demanda é liderado principalmente por empresas bem estabelecidas, incluindo:

• Viking Assistance Group (Noruega)
• ARC Europe SA (Bélgica)
• SOS International A/S (Dinamarca)
• Allianz Partners (França)
• Falck A/S (Dinamarca)
• Allstate Insurance Company (EUA)
• Associação Americana de Automóveis (AAA) (EUA)
• Agero, Inc. (EUA)
• Melhor serviço de assistência rodoviária (EUA)
• AutoVantage (EUA)
• Paragon Motor Club (EUA)
• Assistência Rodoviária Access (Canadá)
• Honk Technologies (EUA)
• Seguro Geral Nacional (EUA)
• ASSURANT, INC. (EUA)
• RESCUE Vehicle Services Private Ltd. (Índia)
• Emirates Insurance Co. (PSC) (EAU)
• CHUBB LIMITED (Suíça)
• Prime Assistance Inc. (Japão)
• Associação Automobilística Árabe (EAU)

Quais são os desenvolvimentos recentes no mercado global de assistência rodoviária sob demanda?

• Em junho de 2023, a Stellantis assinou um acordo de cinco anos com o RAC para fornecer serviços de assistência rodoviária a todos os usuários da Stellantis no Reino Unido e na República da Irlanda, permitindo que os usuários recebam suporte pressionando o botão de emergência SOS ou de avaria em um veículo Stellantis, estabelecendo uma rede de segurança confiável para os clientes
• Em maio de 2023, a Progressive Insurance, em colaboração com a TTN Fleet Solutions, anunciou o lançamento da Assistência Rodoviária para Caminhões Pesados ​​como uma cobertura opcional para clientes de automóveis comerciais, cobrindo reboque e mão de obra no local da deficiência, fortalecendo a confiabilidade do serviço para operadores de frotas.
• Em abril de 2023, a AAA introduziu um novo recurso de aplicativo móvel que permite aos membros solicitar assistência na estrada e rastrear os prestadores de serviços em tempo real, aumentando a conveniência e o controle do usuário para proprietários de veículos
• Em janeiro de 2023, a Allstate Roadside Services lançou um programa de assistência rodoviária baseado em assinatura, oferecendo opções de cobertura e benefícios aprimorados para os membros, melhorando a acessibilidade e o suporte personalizado em todo o mercado dos EUA.
• Em setembro de 2022, a FixiGo, em parceria com a Roadzen, lançou serviços de assistência rodoviária 24 horas por dia, 7 dias por semana, na Índia, concedendo à FixiGo acesso à rede de oficinas da Roadzen para expandir a cobertura do serviço em todo o país e entrar no segmento de assistência rodoviária de forma eficaz.

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