Relatório de análise do tamanho, participação e tendências do mercado global de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) – Visão geral do setor e previsão até 2032

Tamanho do mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX)

• O tamanho do mercado global de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) foi avaliado em US$ 27,86 bilhões em 2024  e deve atingir  US$ 171,45 bilhões até 2032 , com um CAGR de 22,5% durante o período previsto.
•  O crescimento do mercado é amplamente impulsionado pela crescente adoção e progresso tecnológico em plataformas digitais, aplicativos móveis e serviços baseados na web, levando ao aumento da demanda por ferramentas que otimizam a experiência do usuário em vários pontos de contato digitais.
•  Além disso, a crescente demanda dos consumidores por interfaces intuitivas, acessíveis e personalizadas está consolidando o software de pesquisa de UX como um componente vital nas estratégias de desenvolvimento de produtos, marketing e design. Esses fatores convergentes estão acelerando a adoção de soluções de software de pesquisa de experiência do usuário (UX), impulsionando significativamente o crescimento do setor.

Análise de mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX)

• Softwares de Pesquisa de Experiência do Usuário (UX), projetados para analisar e otimizar as interações do usuário com produtos digitais, estão se tornando cada vez mais essenciais em todos os setores, buscando aprimorar a usabilidade, o engajamento e a satisfação do cliente. Essas plataformas são ferramentas vitais para gerentes de produto, designers e pesquisadores, tanto em ambientes corporativos quanto voltados para o consumidor, oferecendo insights profundos por meio de testes de usabilidade, mapas de calor, pesquisas, gravações de sessões e muito mais.
• A crescente demanda por software de pesquisa de UX é impulsionada principalmente pela ênfase crescente em estratégias digitais centradas no cliente, pela crescente concorrência no desenvolvimento de aplicativos e sites e pela crescente necessidade de tomada de decisões baseada em dados em fluxos de trabalho de design de UI/UX.
• A América do Norte dominou o mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) com a maior participação na receita de 41,2% em 2024, caracterizada por infraestrutura digital madura, alta concentração de empresas voltadas para tecnologia e adoção precoce de práticas de desenvolvimento ágil.
• A região Ásia-Pacífico deverá crescer a uma CAGR de 23,8% durante o período previsto, apoiada pela expansão de iniciativas de transformação digital, pelo aumento da penetração de smartphones e da Internet e por um ecossistema de startups em expansão na Índia, China e Sudeste Asiático.
• O segmento de nuvem dominou o mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX), com uma participação de receita de 69,4% em 2024, impulsionada pela facilidade de implantação, escalabilidade e menores custos iniciais. Soluções baseadas em nuvem permitem a colaboração em tempo real entre equipes remotas e oferecem suporte à integração com uma ampla gama de ferramentas digitais usadas em testes de experiência do usuário e coleta de feedback. Essas vantagens tornam as plataformas em nuvem uma opção preferencial para empresas que buscam otimizar os processos de UX e aumentar a agilidade.

Escopo do Relatório e Segmentação de Mercado de Software de Pesquisa de Experiência do Usuário (UX)   

Tendências de mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX)

Insights simplificados do usuário impulsionam a adoção da plataforma

• Uma tendência significativa e crescente no mercado global de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) é a integração cada vez mais profunda de análises inteligentes e o rastreamento contínuo da interação do usuário com plataformas digitais. Essas ferramentas permitem que as empresas coletem, visualizem e atuem com base em dados em tempo real, aprimorando as interfaces dos produtos e a satisfação do cliente.
• Por exemplo, plataformas líderes em pesquisa de UX, como Hotjar, UserTesting e Maze, aprimoraram suas plataformas com ferramentas que registram sessões de usuários, coletam feedback pós-interação e se integram a ferramentas de design de produto, como Figma e Adobe XD. Esses recursos otimizam os fluxos de trabalho para designers e gerentes de produto, aumentando a demanda do mercado.
• Ferramentas de UX com tecnologia de aprendizado de máquina agora podem identificar padrões nas interações do usuário, sinalizar problemas de usabilidade automaticamente e sugerir melhorias, reduzindo significativamente o tempo e o esforço necessários para revisão manual. Esses recursos apoiam ambientes de desenvolvimento ágil, proporcionando ciclos de iteração mais rápidos e decisões de design baseadas em evidências.
• A crescente adoção de testes remotos de usabilidade, especialmente após a pandemia, impulsionou ainda mais a expansão do mercado. Ferramentas como Lookback e PlaybookUX oferecem recursos de teste moderados e não moderados em todos os dispositivos, permitindo que as equipes entendam as dificuldades dos usuários globalmente, sem a necessidade de laboratórios físicos.
• Além disso, a integração com plataformas de colaboração como Slack, Jira e Notion ajuda as ferramentas de pesquisa UX a se tornarem mais integradas ao desenvolvimento diário de produtos, tornando-as indispensáveis ​​para equipes multifuncionais.
• Essa tendência em direção à pesquisa de UX centralizada, automatizada e rica em insights está remodelando fundamentalmente a forma como as empresas abordam o design de produtos. À medida que as empresas dão maior ênfase à entrega de experiências digitais integradas, a demanda por softwares robustos de pesquisa de UX cresce rapidamente em setores como e-commerce, SaaS, fintech e saúde.

Dinâmica de mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX)

Motorista

Necessidade crescente devido à crescente demanda por soluções digitais centradas no cliente

• O foco crescente em proporcionar experiências digitais integradas e compreender o comportamento do usuário está impulsionando significativamente a demanda por softwares de pesquisa de experiência do usuário (UX). Organizações de todos os setores estão adotando cada vez mais essas plataformas para otimizar interfaces, melhorar a retenção de clientes e aumentar a satisfação.
• Por exemplo, em abril de 2024, a Hotjar, uma empresa-chave no setor de pesquisa de UX, anunciou grandes atualizações em seus recursos de gravação de sessão e mapa de calor, incluindo reconhecimento de padrões comportamentais baseado em IA para ajudar as equipes de produto a descobrir pontos de atrito do usuário em tempo real. Essas melhorias refletem uma tendência mais ampla do mercado de usar insights inteligentes para moldar decisões de UX.
• Com a transformação digital acelerando em todos os setores, as empresas buscam ferramentas que ofereçam feedback do usuário em tempo real, testes A/B e recursos de usabilidade. A capacidade do software de pesquisa de UX de otimizar a coleta de dados de usuários remotos e sintetizá-los em insights acionáveis ​​o posiciona como um componente crítico do ciclo de vida moderno de desenvolvimento de produtos.
• Além disso, o surgimento de ferramentas "faça você mesmo" e plataformas de baixo código/sem código permitiu que pequenas empresas e startups alavancassem a pesquisa de UX sem a necessidade de recursos técnicos pesados. A crescente acessibilidade dessas ferramentas, aliada à sua integração em ecossistemas mais amplos de design e desenvolvimento, está impulsionando ainda mais a adoção.
• Plataformas de pesquisa UX que oferecem testes multidispositivos, rastreamento de emoções e análises preditivas estão ganhando popularidade entre empresas de comércio eletrônico, SaaS e fintech que se esforçam para aprimorar o engajamento digital

Restrição/Desafio

Regulamentos de privacidade de dados e complexidade de integração

• Um dos maiores desafios para o mercado de software de pesquisa de UX é navegar por regulamentações rigorosas de privacidade de dados, como GDPR e CCPA. Como as plataformas de UX frequentemente coletam dados comportamentais e de interação, garantir a conformidade com as leis de privacidade é fundamental e pode limitar a granularidade dos dados. 
• Por exemplo, preocupações sobre gravações de sessões ou mapas de calor que potencialmente capturam informações pessoais identificáveis ​​(PII) levaram a um maior escrutínio entre clientes empresariais, exigindo que os fornecedores invistam em recursos avançados de anonimização e consentimento.
• Outra limitação é a complexidade da integração de plataformas de pesquisa de UX com ferramentas de análise de produtos, CRM ou desenvolvimento existentes. Empresas sem infraestruturas digitais bem estabelecidas podem enfrentar obstáculos de implementação, atrasando o tempo de retorno do investimento.
• Além disso, as restrições orçamentais nas pequenas e médias empresas (PME) e a percepção de que as ferramentas UX não são essenciais para produtos em fase inicial podem dificultar a adopção, especialmente em mercados sensíveis ao preço.
• Para superar esses desafios, os principais participantes estão introduzindo preços modulares, criptografia de dados aprimorada, plug-ins fáceis e tutoriais de integração no aplicativo para incentivar a adoção e manter a conformidade em várias regiões.

Escopo de mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX)

O mercado é segmentado com base no tipo e na aplicação .

• Por tipo

Com base no tipo, o mercado de software de pesquisa de Experiência do Usuário (UX) é segmentado em nuvem e on-premises. O segmento de nuvem dominou a maior fatia de receita de mercado, com 69,4% em 2024, impulsionado por sua facilidade de implantação, escalabilidade e menores custos iniciais. Soluções baseadas em nuvem permitem a colaboração em tempo real entre equipes remotas e oferecem suporte à integração com uma ampla gama de ferramentas digitais usadas em testes de experiência do usuário e coleta de feedback. Essas vantagens tornam as plataformas em nuvem uma opção preferencial para empresas que buscam otimizar os processos de UX e aumentar a agilidade.

A projeção é de que o segmento on-premises apresente crescimento constante até 2032, especialmente entre organizações em setores altamente regulamentados, como finanças, saúde ou defesa, onde a privacidade de dados e o controle interno são cruciais. Instalações on-premises oferecem maior personalização, controle de dados e integração com sistemas legados, benefícios essenciais para determinados ambientes corporativos.

• Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado de software de pesquisa de Experiência do Usuário (UX) é segmentado em grandes empresas e PMEs. As grandes empresas detinham a maior participação de mercado, 61,2% em 2024, apoiadas por sua maior capacidade de investimento, necessidades globais de testes de usuários e uso de soluções digitais complexas e multiplataforma. Essas empresas dependem fortemente de insights de UX para otimizar o desenvolvimento de produtos digitais e a satisfação do cliente em escala.

Espera-se que o segmento de PMEs cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 10,4% entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente adoção digital, pelo aumento da concorrência e pela necessidade de ferramentas de UX com boa relação custo-benefício para melhorar o engajamento e a retenção dos usuários. Softwares de UX baseados em nuvem são particularmente atraentes para PMEs devido à sua acessibilidade e flexibilidade.

Análise regional do mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX)

• Softwares de Pesquisa de Experiência do Usuário (UX) estão se tornando uma ferramenta essencial em todos os setores, permitindo que organizações analisem o comportamento do usuário, aprimorem o design de produtos e otimizem interações digitais. Esses softwares oferecem suporte a atividades como testes de usabilidade, testes A/B, mapeamento de calor e coleta de feedback do usuário em tempo real, tornando-os indispensáveis ​​no ambiente digital atual.
• A crescente adoção de plataformas digitais, juntamente com a ênfase crescente na satisfação e retenção do cliente, está aumentando significativamente a demanda por software de pesquisa UX em setores como comércio eletrônico, saúde, finanças e serviços de TI.
• A América do Norte dominou o mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX), com a maior participação na receita, de 41,2% em 2024, impulsionada por uma infraestrutura digital robusta, forte presença de provedores de SaaS e adoção antecipada de tecnologias centradas no cliente. Os EUA lideram o crescimento da região devido à sua população com conhecimento em tecnologia e ao alto investimento em desenvolvimento de produtos e otimização da interface do usuário.

Insights sobre o mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) nos EUA

O mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) dos EUA capturou a maior fatia de receita, 63%, em 2024, na América do Norte, impulsionado pela crescente adoção de testes remotos de usabilidade, pela crescente demanda por insights digitais de clientes e pela expansão do uso de ferramentas de análise de UX baseadas em IA. As empresas estão priorizando a integração do feedback do usuário nos ciclos de desenvolvimento, especialmente em setores de ritmo acelerado, como fintech, tecnologia da saúde e e-commerce.

Visão geral do mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) na Europa

O mercado europeu de software para pesquisa de experiência do usuário (UX) deverá crescer a uma CAGR substancial durante o período previsto, apoiado por regulamentações rigorosas em torno da acessibilidade digital e pela crescente conscientização sobre o valor comercial do design centrado no usuário. O mercado está se expandindo tanto em economias consolidadas quanto em polos digitais emergentes em todo o continente, com investimentos crescentes em otimização de UX para produtos digitais multilíngues e multirregionais.

Visão geral do mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) no Reino Unido

O mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) do Reino Unido deverá crescer a um CAGR notável, impulsionado pela ampla digitalização nos setores público e privado e por um ecossistema de startups em expansão com ênfase no design de produtos baseado em UX. O cenário de TI maduro do país e o forte foco em práticas de design inclusivas estão acelerando a demanda por plataformas especializadas em pesquisa de UX.

Pesquisa de Experiência do Usuário (UX) na Alemanha: Insights de Mercado de Software

Espera-se que o mercado alemão de software para pesquisa de experiência do usuário (UX) registre um crescimento considerável, impulsionado por uma abordagem inovadora para o desenvolvimento de produtos digitais e pelo aumento dos investimentos empresariais em ferramentas de UX para interfaces B2B e B2C. Os altos padrões de engenharia e a demanda por precisão na usabilidade das interfaces estão impulsionando a adoção de plataformas avançadas de pesquisa.

Insights de mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) na Ásia-Pacífico

O mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) na região Ásia-Pacífico deverá crescer a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 23,8% entre 2025 e 2032, impulsionado por iniciativas massivas de transformação digital, uma classe média em crescimento e a expansão do e-commerce e de aplicativos mobile-first em países como China, Índia e Japão. O aumento do engajamento do consumidor online está levando as empresas a investirem pesadamente na compreensão do comportamento do usuário por meio da análise de UX.

Visão do mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) no Japão

O mercado japonês de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) está vivenciando uma rápida adoção de ferramentas de pesquisa de UX, impulsionado pela cultura tecnológica do país, pelo alto uso de dispositivos móveis e aplicativos e pelo foco em uma experiência do usuário orientada à precisão. A integração de IA e design centrado no ser humano em sistemas públicos e aplicativos de consumo está fortalecendo a demanda do mercado.

Visão do mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) da China

O mercado chinês de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) foi responsável pela maior fatia da receita de mercado na região Ásia-Pacífico em 2024, impulsionado por uma economia digital em expansão, uma grande base de usuários da internet e o impulso do país para cidades inteligentes e inovações voltadas para o consumidor. Gigantes da tecnologia e startups nacionais estão investindo cada vez mais em pesquisa de UX para obter vantagem competitiva e aumentar a aderência de produtos digitais.

Participação no mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX)

O setor de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) é liderado principalmente por empresas bem estabelecidas, incluindo:

• IBM Corporation (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• Oracle (EUA)
• Broadcom (EUA)
• Micro Focus (Reino Unido)
• AppDynamics (EUA)
• Riverbed Technology (EUA)
• BMC Software, Inc. (EUA)
• Catchpoint Systems, Inc. (EUA)
• Dynatrace LLC (EUA)
• New Relic, Inc. (EUA)
• Lakeside Software, Inc. (EUA)
• Nexthink (Suíça)
• CenturyLink (EUA)
• ControlUp Technologies LTD (EUA)
• Bitbar.com (EUA)
• eG Innovations (EUA)
• Software SmartBear (EUA)
• Stackify (EUA)
• Würth Phoenix Srl (Itália)
• AppNeta (EUA)
• Datadog (EUA)

Últimos desenvolvimentos no mercado global de software de pesquisa de experiência do usuário (UX)

• Em abril de 2024, a Maze, plataforma líder em pesquisa de UX, anunciou a integração de novos recursos com tecnologia de IA, projetados para automatizar a análise de testes de usabilidade e otimizar os fluxos de trabalho de pesquisa. Esse avanço permite que as equipes de produto gerem insights mais rapidamente a partir das sessões do usuário, utilizando resumos em linguagem natural e reconhecimento de padrões.
•  Em março de 2024, a UXtweak lançou uma versão atualizada de seu kit de ferramentas de pesquisa de UX, introduzindo recursos aprimorados para mapas de calor, testes de árvore e gravações de sessão. Essas ferramentas visam ajudar as equipes de UX a entender melhor o comportamento do usuário e otimizar a navegação no site.
•  Em fevereiro de 2024, a UserTesting Inc. anunciou uma parceria estratégica com o Adobe XD, permitindo que designers e pesquisadores coletem feedback em tempo real diretamente no ambiente de design. Essa colaboração busca encurtar os ciclos de iteração e aprimorar o desenvolvimento multifuncional de produtos.
• Em janeiro de 2024, a Useberry, uma plataforma de pesquisa e testes de UX, introduziu testes multidispositivos para protótipos, capacitando equipes a avaliar a usabilidade em interfaces de dispositivos móveis, desktops e tablets. A atualização atende à crescente demanda por consistência na experiência multiplataforma.
• Em dezembro de 2023, a Dovetail, uma plataforma de repositório de insights, garantiu US$ 63 milhões em financiamento Série A para expandir seu desenvolvimento de produtos e crescer internacionalmente. A empresa planeja aprimorar a marcação e a visualização de insights com tecnologia de IA para acelerar a tomada de decisões de pesquisadores de UX.
• Em agosto de 2023, a UserTesting, fornecedora líder de insights humanos para equipes de produtos digitais, adquiriu a SessionCam, líder em replay de sessões e análise de mapas de calor. A aquisição permitiu à UserTesting oferecer aos seus clientes um conjunto mais abrangente de ferramentas de pesquisa de UX, incluindo a capacidade de registrar e analisar sessões de usuários, rastrear o comportamento do usuário e gerar mapas de calor.
• Em julho de 2023, a UXPin, fornecedora líder de uma plataforma de design UX, captou US$ 60 milhões em financiamento da Série D. O investimento será usado para acelerar o crescimento da plataforma da empresa e expandir seu alcance global. A plataforma da UXPin é usada por mais de 250.000 designers em empresas como Google, Amazon e Microsoft para criar e prototipar interfaces de usuário.

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