Mercado de plataformas de call center no Oriente Médio e África – Tendências e previsões do setor até 2030

Análise e tamanho do mercado de plataformas de call center no Oriente Médio e África

Para sobreviver e prosperar neste mercado competitivo e acirrado, todas as empresas precisam proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Os call centers em nuvem tornaram-se um passo essencial para as empresas implementarem uma estratégia metódica que aprimore o desempenho e as análises, a fim de atender adequadamente a sua base de clientes. Como resultado de um número crescente de empresas que aproveitam e colhem os benefícios desse modelo de serviço, o segmento de call center domina o segmento de implantação global do mercado global de plataformas de call center.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de plataformas de call center, avaliado em US$ 2.060,74 milhões em 2022, atingirá US$ 5.517,27 milhões até 2030, crescendo a um CAGR de 13,10% durante o período previsto de 2023 a 2030. Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado selecionado pela equipe de Data Bridge Market Research inclui análise aprofundada de especialistas, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise Pilstle.

Escopo e segmentação do mercado de plataformas de call center no Oriente Médio e na África      

Definição de Mercado

Plataformas de call center são as plataformas utilizadas pelas empresas para se conectar com seus clientes/potenciais clientes. Os recursos de gestão da força de trabalho (WFM) e de melhoria da qualidade do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e outros sistemas importantes podem ser viabilizados por plataformas de contact center. As empresas estão implantando recursos essenciais de contact center, incluindo agentes digitais, análise de voz , roteamento inteligente, roteamento baseado em habilidades e insights.

Dinâmica de mercado de plataformas de call center

Motoristas

• O foco crescente na manutenção das relações com os clientes impulsionará o crescimento do mercado

De acordo com um estudo de mercado recente, 75% dos clientes são mais propensos a comprar de empresas que oferecem serviços personalizados, como tratá-los pelo nome, reconhecer suas necessidades e desejos e oferecer uma boa relação custo-benefício. Portanto, a crescente necessidade por serviços personalizados influenciará positivamente o crescimento do mercado global de plataformas de call center.

• O aumento das integrações tecnológicas impulsionará o crescimento

A expansão do mercado é facilitada pela incorporação de tecnologias de ponta, como análise preditiva , automação robótica de processos, inteligência artificial e soluções de contact center. Por meio do reconhecimento de voz, o URA inteligente identifica as necessidades do usuário e alerta os operadores. Da mesma forma, a otimização da força de trabalho aumenta a produtividade e a eficácia dos agentes, revisando as informações e a comunicação do cliente.   

Oportunidades

• A utilização de soluções e tecnologias omnicanal é um dos principais impulsionadores

As empresas buscam recursos essenciais para contact centers, incluindo agentes digitais, análise de voz, roteamento inteligente, roteamento baseado em habilidades e insights. Diversas plataformas de contact center também possuem recursos omnicanal, permitindo que os contact centers vão além do atendimento telefônico convencional e do suporte de agentes humanos. Esses recursos são projetados para impulsionar e nutrir a interação com o cliente. Os clientes podem contar com o suporte da tecnologia omnicanal, que abrange mídias sociais, texto ou SMS, vídeo, e-mail, áudio e tecnologias de voz sobre IP (VoIP). Ela também pode ser combinada com outras plataformas de comunicação.

Restrições/Desafios

• Preocupações com segurança e privacidade prejudicarão a taxa de crescimento do mercado

Altos custos de implantação de soluções omnicanal e altas despesas de manutenção prejudicarão a expansão do mercado. Pequenas e médias empresas têm dificuldade em obter serviços com tecnologia de ponta devido à sua baixa renda. Como resultado, esses setores dependem de soluções convencionais de atendimento ao cliente, o que afeta negativamente a taxa de adoção.

• Preocupações com a segurança e a privacidade prejudicarão a taxa de crescimento

À medida que as plataformas de call center continuam a adotar sistemas de URA, webchats e canais de autoatendimento como parte dos esforços para lidar com o crescente volume de chamadas recebidas pelos agentes, elas estão cada vez mais expostas ao risco de ataques fraudulentos e às perdas decorrentes. Como armazenam grandes quantidades de dados confidenciais de clientes, os contact centers estão constantemente em risco de ataques cibernéticos. Portanto, prevê-se que o número crescente de ataques cibernéticos às atividades corporativas dos contact centers impeça a expansão do mercado.

Este relatório de mercado de plataformas de call center fornece detalhes sobre novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação e exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto de players do mercado doméstico e local, análise de oportunidades em termos de fontes de receita emergentes, mudanças nas regulamentações de mercado, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho do mercado, crescimento de categorias de mercado, nichos de aplicação e dominância, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas e inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de plataformas de call center, entre em contato com a Data Bridge Market Research para um Briefing de Analista. Nossa equipe ajudará você a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Desenvolvimentos recentes

• Em 2021, um Contact Center 8x8 certificado pela Microsoft para o Microsoft Teams foi lançado pela DMV Veterinary Centers, uma fornecedora canadense de hospitais e serviços de emergência e especialidades para animais de estimação, de acordo com um anúncio da 8X8, Inc.

Escopo de mercado de plataformas de call center no Oriente Médio e África

O mercado de plataformas de call center é segmentado com base na oferta, plataforma, porte da organização, modelo de implantação e setor do usuário final. O crescimento entre esses segmentos ajudará você a analisar os segmentos de crescimento limitado nos setores e fornecerá aos usuários uma visão geral e insights valiosos do mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações de mercado.

Oferta

• Software
• Serviço

Plataforma

• Discador de saída
• Voz de entrada
• Bate-papo na Web
• Agente omnicanal
• Mídias sociais
• E-mail
• Mensagens
• Outros

 Tamanho da organização

• Grande Organização
• Pequenas e Médias Organizações

Modelo de Implantação

• No local
• Híbrido
• Nuvem

Indústria do usuário final

• TI e Telecomunicações
• Bancário
• Serviços Financeiros e Seguros
• Varejo
• Assistência médica
• Governo
• Viagens e Hospitalidade
• Transporte e Logística
• Mídia e Entretenimento
• Educação
• Fabricação
• Energia e Serviços Públicos
• Outros

Análise/Insights Regionais do Mercado de Plataformas de Call Center

O mercado de plataformas de call center é analisado e insights e tendências sobre o tamanho do mercado são fornecidos por país, oferta, plataforma, tamanho da organização, modelo de implantação e setor do usuário final, conforme referenciado acima.

Os países abrangidos pelo relatório de mercado de plataformas de call center são Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Egito, África do Sul, Resto do Oriente Médio e África (MEA).

A Arábia Saudita domina o mercado de plataformas de call center no Oriente Médio e na África e continuará a consolidar sua tendência de dominância durante o período previsto. Os principais fatores atribuíveis à dominância da região são a crescente adoção de soluções de computação em nuvem, o número crescente de setores de usuários finais e o foco crescente das empresas na melhoria da experiência do cliente.

A seção sobre países do relatório também apresenta fatores individuais que impactam o mercado e mudanças na regulamentação do mercado doméstico, que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise da cadeia de valor a montante e a jusante, tendências técnicas, análise das cinco forças de Porter e estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para cada país. Além disso, a presença e a disponibilidade de marcas globais e seus desafios enfrentados devido à concorrência forte ou escassa de marcas locais e nacionais, o impacto de tarifas domésticas e rotas comerciais são considerados na análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da participação de mercado de plataformas de call center

O cenário competitivo do mercado de plataformas de call center fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluem visão geral da empresa, finanças, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, abrangência e amplitude do produto e domínio da aplicação. Os dados acima são apenas referentes ao foco das empresas no mercado de plataformas de call center.

Alguns dos principais players que operam no mercado de plataformas de call center são:

• Oracle (EUA)
• IBM (EUA)
• Microsoft (EUA)
• VMware, Inc., (EUA)
• Dell Inc., (EUA)
• Google LLC (EUA)
• Cisco Systems, Inc. (EUA)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EUA)
• Citrix Systems, Inc. (EUA)
• NTT DATA Corporation (Japão)

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