Отчет об анализе размера, доли и тенденций глобального рынка бизнес-процессов как услуги (BPaaS) – обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Размер рынка бизнес-процессов как услуг (BPaaS)

• Объем мирового рынка бизнес-процессов как услуги (BPaaS) оценивался в 66,13 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается , достигнет 172,10 млрд долларов США к 2032 году при среднегодовом темпе роста 12,7% в течение прогнозируемого периода.
• Рост рынка во многом обусловлен растущим переходом предприятий на облачную инфраструктуру и стратегии цифровой трансформации, что обеспечивает оптимизацию операций, экономическую эффективность и масштабируемость различных бизнес-функций.
• Кроме того, растущий спрос на автоматизацию, аналитику на основе искусственного интеллекта и гибкие модели предоставления услуг позиционирует BPaaS как предпочтительное решение для организаций, стремящихся модернизировать процессы и повысить операционную гибкость, тем самым значительно стимулируя рост отрасли.

Анализ рынка бизнес-процессов как услуг (BPaaS)

• Бизнес-процесс как услуга (BPaaS) определяется как предоставление услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) с облачным источником и многопользовательской архитектурой. Услуги часто автоматизированы, и нет публично выделенного пула рабочей силы для каждого клиента, когда требуются человеческие исполнители процесса. Модели ценообразования являются коммерческими словами, основанными на использовании или на подписке. Модель BPaaS как облачная услуга доступна через интернет-технологии
• Растущий спрос на BPaaS обусловлен в первую очередь растущим внедрением инициатив цифровой трансформации, возросшей зависимостью от облачной инфраструктуры и растущей потребностью в гибких, управляемых данными и ориентированных на результат решениях для бизнес-процессов.
• Северная Америка доминировала на рынке бизнес-процессов как услуги (BPaaS) с долей 44,4% в 2024 году благодаря раннему внедрению облачных технологий, зрелой ИТ-инфраструктуре и растущему спросу на экономически эффективный аутсорсинг бизнес-процессов в ключевых отраслях, таких как BFSI, здравоохранение и ИТ.
• Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет самым быстрорастущим регионом на рынке бизнес-процессов как услуг (BPaaS) в прогнозируемый период из-за быстрой урбанизации, растущего сектора МСП и растущего внедрения облачных технологий в таких странах, как Китай, Индия и Япония.
• Сегмент финансов и бухгалтерского учета доминировал на рынке с долей рынка 25,9% в 2024 году из-за спроса на стандартизированные, соответствующие нормативным требованиям финансовые операции, которые повышают точность и сокращают накладные расходы. Автоматизированные услуги по выставлению счетов, расчету налогов и составлению отчетов имеют решающее значение для крупных предприятий, стремящихся оптимизировать аудит и обеспечить финансовую прозрачность.

Область применения отчета и сегментация рынка бизнес-процесса как услуги (BPaaS)    

Тенденции рынка бизнес-процессов как услуг (BPaaS)

«Растущие инициативы цифровой трансформации»

• Значимой и набирающей обороты тенденцией на мировом рынке BPaaS является широкомасштабное внедрение компаниями стратегий цифровой трансформации, направленных на модернизацию операций, повышение гибкости и сокращение эксплуатационных расходов с помощью облачных решений по аутсорсингу бизнес-процессов.
  • Например, в мае 2024 года компания DXC Technology представила решение DXC Fast RISE совместно с SAP, призванное помочь предприятиям ускорить свои проекты по внедрению S/4HANA, оптимизировать рабочие процессы и обеспечить более быстрые цифровые результаты.
• Организации все чаще интегрируют BPaaS с такими технологиями, как ИИ, аналитика и RPA, чтобы оптимизировать критически важные бизнес-функции, такие как HR, финансы и поддержка клиентов. Например, решения от таких компаний, как IBM и Oracle, предлагают интеллектуальные возможности автоматизации, которые улучшают принятие решений и операционную эффективность
• Переход к моделям, основанным на результатах, и структурам ценообразования с оплатой по факту использования набирает обороты, поскольку компании сосредотачиваются на результатах, ориентированных на ценность. Запуск SPS модели BPaaS, основанной на результатах, в январе 2024 года отражает эту тенденцию, предлагая большую финансовую гибкость и операционную прозрачность
• Интеграция BPaaS с более широкими облачными экосистемами и корпоративными программными платформами обеспечивает централизованное управление бизнес-процессами, обеспечивая бесперебойную связь между отделами и наглядность показателей производительности в режиме реального времени.
• Эта тенденция меняет подход организаций к масштабируемости, инновациям и соответствию требованиям, побуждая поставщиков разрабатывать более модульные, интеллектуальные и адаптивные предложения BPaaS, соответствующие меняющимся потребностям предприятий.

Динамика рынка бизнес-процессов как услуг (BPaaS)

Водитель

«Растущие опасения по поводу безопасности данных из-за внешних взломов»

• Растущая обеспокоенность по поводу утечек данных, атак программ-вымогателей и несоблюдения нормативных требований обуславливает спрос на решения BPaaS с надежной архитектурой безопасности и фреймворками соответствия.
  • Например, такие крупные поставщики, как Accenture и Capgemini, расширяют свои предложения BPaaS, добавляя передовые функции кибербезопасности и стандарты шифрования для соответствия корпоративным и отраслевым требованиям.
• Поскольку организации все чаще перемещают такие важные процессы, как расчет заработной платы, финансы и закупки, на облачные платформы, потребность в безопасном управлении доступом, обнаружении угроз и мониторинге в режиме реального времени становится критически важной.
• BPaaS обеспечивает централизованные возможности надзора и аудита, которые помогают компаниям поддерживать целостность данных, снижать подверженность рискам и соблюдать такие нормативные требования, как GDPR, HIPAA и PCI-DSS.
• Растущая сложность киберугроз в сочетании с более строгими международными нормами делает безопасность данных главным приоритетом для предприятий, внедряющих BPaaS, тем самым усиливая его ценностное предложение как безопасной и соответствующей требованиям модели обслуживания.

Сдержанность/Вызов

«Отсутствие навыков и знаний в области ИТ в слаборазвитых странах»

• Существенным препятствием для внедрения BPaaS в слаборазвитых и развивающихся экономиках является ограниченная доступность квалифицированных ИТ-специалистов и цифровой грамотности среди предприятий.
  • Например, многие предприятия малого и среднего бизнеса в некоторых частях Африки и Юго-Восточной Азии сталкиваются с задержками во внедрении BPaaS из-за недостаточной ИТ-инфраструктуры и нехватки специалистов, обученных управлению облачными процессами.
• Сложность интеграции платформ BPaaS с устаревшими системами, а также необходимость понимания архитектуры облака часто затрудняют развертывание в регионах, где не хватает технических знаний.
• Более мелкие организации в этих регионах также могут испытывать трудности с выбором поставщика, настройкой процесса и поддержкой после внедрения из-за неадекватных внутренних ИТ-возможностей. В результате предприятия не решаются переходить на модели BPaaS, опасаясь задержек внедрения, сбоев в обслуживании или долгосрочной зависимости от сторонних поставщиков.
• Чтобы преодолеть эту проблему, поставщикам BPaaS необходимо инвестировать в местные партнерства, программы обучения и упрощенные решения по адаптации, которые отвечают потребностям менее зрелых в цифровом отношении рынков и помогают устранить пробелы в навыках.

Сфера применения рынка бизнес-процессов как услуг (BPaaS)

Рынок сегментирован на основе решения, модели развертывания, бизнес-процесса, размера организации, приложения, модели доставки в облаке и конечного пользователя.

• По решению

На основе решения рынок Business Process as a Service (BPaaS) сегментируется на платформу и услуги. Сегмент услуг составил наибольшую долю выручки в 2024 году из-за растущей потребности предприятий в аутсорсинге неосновных, но важных бизнес-процессов для повышения эффективности, масштабируемости и контроля затрат. Поставщики услуг предлагают сквозные возможности, такие как автоматизация, поддержка соответствия и настройка под конкретные домены, которые очень привлекательны для организаций, проходящих цифровую трансформацию.

Ожидается, что сегмент платформы будет демонстрировать самые высокие темпы роста с 2025 по 2032 год, что будет обусловлено растущим спросом на централизованные, настраиваемые среды, которые поддерживают множество бизнес-функций с интегрированной аналитикой и автоматизацией процессов. Организации внедряют платформы BPaaS для стандартизации рабочих процессов, улучшения принятия решений в реальном времени и обеспечения бесшовной интеграции между отделами и системами.

• По модели развертывания

На основе модели развертывания рынок сегментируется на публичное облако, частное облако и гибридное. Сегмент публичного облака доминировал на рынке в 2024 году из-за его более низких первоначальных затрат, простоты развертывания и масштабируемости, что делает его идеальным для предприятий, ищущих гибкость без обширных инвестиций в инфраструктуру. Предложения BPaaS публичного облака часто связаны с дополнительными услугами, такими как обновления в реальном времени, автоматическое масштабирование и непрерывный мониторинг безопасности.

Гибридная модель развертывания, как ожидается, будет расти самыми быстрыми темпами с 2025 по 2032 год, что обусловлено стремлением организаций сбалансировать контроль над конфиденциальными бизнес-данными с гибкостью и экономической эффективностью публичного облака. Гибридные модели позволяют компаниям выполнять критически важные операции в частных средах, используя публичное облако для динамических рабочих нагрузок.

• По бизнес-процессу

На основе бизнес-процесса рынок бизнес-процессов как услуг (BPaaS) сегментируется на финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы (HR и заработная плата), продажи и маркетинг, обслуживание и поддержка клиентов (опыт работы с клиентами), операции, аналитику, закупки и управление цепочками поставок и другие. Сегмент финансов и бухгалтерского учета занимал самую высокую долю рынка в 25,9% в 2024 году из-за спроса на стандартизированные, соответствующие нормативным требованиям финансовые операции, которые повышают точность и сокращают накладные расходы. Автоматизированные услуги по выставлению счетов, расчету налогов и отчетности имеют решающее значение для крупных предприятий, стремящихся оптимизировать аудит и обеспечить финансовую прозрачность.

Ожидается, что обслуживание и поддержка клиентов (опыт клиентов) станут самым быстрорастущим сегментом, поскольку компании все больше отдают приоритет персонализированной, многоканальной поддержке на основе ИИ и аналитики в реальном времени. Решения BPaaS для обслуживания клиентов помогают предприятиям улучшить время отклика, показатели удовлетворенности и удержание клиентов с помощью интегрированных инструментов CRM и виртуальных помощников.

• По размеру организации

На основе размера организации рынок бизнес-процессов как услуг (BPaaS) сегментируется на крупные предприятия и малые и средние предприятия (МСП). Крупные предприятия доминировали на рынке в 2024 году из-за своих сложных операционных структур и более широкого внедрения аутсорсинга процессов для снижения затрат и оптимизации рабочих процессов. Эти организации обычно инвестируют в масштабируемые модели BPaaS для модернизации устаревших систем и согласования с глобальными бизнес-операциями.

Прогнозируется, что сегмент МСП будет расширяться с наивысшим среднегодовым темпом роста, поддерживаемым растущей доступностью недорогих модульных решений BPaaS, адаптированных для небольших операций. МСП получают выгоду от услуг по процессу по запросу, которые устраняют необходимость в выделенных ИТ-командах и позволяют сосредоточиться на развитии основного бизнеса.

• По применению

На основе применения рынок бизнес-процессов как услуг (BPaaS) подразделяется на поддерживающие, управленческие, операционные и связанные рыночные области. Операционные приложения лидировали на рынке в 2024 году, отражая острую потребность в аутсорсинге повседневных бизнес-функций, таких как обработка заработной платы, регистрация клиентов и обработка транзакций, специализированным поставщикам. Эти процессы, как правило, являются крупномасштабными и больше всего выигрывают от автоматизации и масштабируемости.

Ожидается, что сегмент рынка подключенных устройств будет демонстрировать самый быстрый рост до 2032 года из-за растущей конвергенции BPaaS с IoT, AI и средами данных в реальном времени, особенно в логистике, производстве и интеллектуальной розничной торговле. Эта интеграция обеспечивает непрерывную оптимизацию процессов, предиктивное обслуживание и расширенные знания о клиентах.

• По модели доставки в облаке

На основе модели облачной доставки рынок бизнес-процессов как услуга (BPaaS) сегментируется на сервисы бизнес-процессов на основе SaaS, PaaS и IaaS. Сервисы SaaS BP составили наибольшую долю в 2024 году из-за их природы plug-and-play, низких требований к обслуживанию и быстрой реализации в широком спектре бизнес-функций. Предложения SaaS особенно предпочтительны для таких задач, как адаптация HR, генерация счетов и интеграция CRM.

Ожидается, что услуги IaaS BP продемонстрируют самые быстрые темпы роста в прогнозируемый период, поскольку предприятия стремятся получить больше контроля над инфраструктурой для поддержки пользовательских рабочих процессов и операций, чувствительных к соблюдению требований. IaaS предоставляет гибкие и масштабируемые ресурсы, идеально подходящие для предприятий, которым необходимо масштабировать инфраструктуру наряду с усилиями по автоматизации процессов.

• Конечным пользователем

На основе конечного пользователя рынок бизнес-процессов как услуг (BPaaS) сегментируется на банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), государственное управление, ИТ и телекоммуникации, производство, здравоохранение, розничную торговлю и электронную коммерцию, медиа и развлечения и др. Сегмент BFSI доминировал на рынке BPaaS в 2024 году из-за его сильной зависимости от безопасных, соответствующих требованиям и масштабируемых операций бэк-офиса, таких как обработка претензий, одобрение кредитов и нормативная отчетность.

Ожидается, что сегмент здравоохранения будет расти с наивысшим среднегодовым темпом роста, обусловленным ростом цифровых медицинских записей, телемедицины и нормативной документации. Решения BPaaS помогают поставщикам медицинских услуг оптимизировать выставление счетов, взаимодействие с пациентами, страховые претензии и соблюдение требований, что позволяет им сосредоточиться на результатах для пациентов, оптимизируя административную эффективность.

Региональный анализ рынка бизнес-процессов как услуг (BPaaS)

• Северная Америка доминировала на рынке бизнес-процессов как услуги (BPaaS) с наибольшей долей выручки в 44,4% в 2024 году, что обусловлено ранним внедрением облачных технологий, развитой ИТ-инфраструктурой и растущим спросом на экономически эффективный аутсорсинг бизнес-процессов в ключевых отраслях, таких как BFSI, здравоохранение и ИТ.
• Регион выигрывает от мощной экосистемы поставщиков облачных услуг и быстрого принятия стратегий цифровой трансформации как крупными предприятиями, так и малыми и средними предприятиями.
• Растущее внимание к улучшению клиентского опыта, автоматизации основных функций и интеграции ИИ и аналитики в бизнес-процессы продолжает усиливать спрос на BPaaS во всех вертикалях.

Обзор рынка бизнес-процессов как услуг (BPaaS) в США

Рынок бизнес-процессов как услуг (BPaaS) в США получил наибольшую долю выручки в 72,7% в 2024 году в Северной Америке, в первую очередь за счет надежной цифровой инфраструктуры, технологически подкованной бизнес-среды и широкого спроса предприятий на масштабируемые облачные решения для процессов. На рынке наблюдается сильный рост в сфере HR, финансов и поддержки клиентов, поскольку компании стремятся к гибкости и эффективности с помощью интегрированных с ИИ платформ BPaaS. Кроме того, строгие требования соответствия и переход к удаленным и гибридным моделям работы еще больше ускорили внедрение в таких секторах, как банковское дело, страхование и здравоохранение.

Обзор европейского рынка бизнес-процессов как услуг (BPaaS)

Ожидается, что рынок BPaaS в Европе будет расти со значительным среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода, поддерживаемого ужесточением нормативных требований, ростом спроса на операционную гибкость и ростом инвестиций в облачную цифровую трансформацию. Европейские предприятия внедряют BPaaS для оптимизации рабочих процессов и снижения эксплуатационных расходов, сохраняя при этом соответствие стандартам защиты данных, таким как GDPR. Рынок набирает обороты в таких отраслях, как производство, розничная торговля и государственное управление, где оцифровка и автоматизация устаревших систем являются ключевым приоритетом.

Обзор рынка бизнес-процессов как услуг (BPaaS) в Великобритании

Ожидается, что рынок BPaaS в Великобритании будет расширяться в заметном среднегодовом темпе роста, подпитываемом развитой экономикой услуг страны, растущим вниманием к автоматизации предприятий и растущим спросом на аутсорсинг HR и финансовых операций. Компании в Великобритании быстро переходят на облачные платформы, чтобы оставаться конкурентоспособными в экономической ситуации после Brexit, а BPaaS помогает минимизировать накладные расходы и повысить эффективность. Надежные секторы финтеха и электронной коммерции в стране вносят основной вклад в рост рынка.

Анализ рынка бизнес-процессов как услуг (BPaaS) в Германии

Рынок BPaaS в Германии готов к устойчивому расширению, обусловленному промышленной цифровизацией, сильными структурами конфиденциальности данных и необходимостью модернизации операций бэк-офиса в таких секторах, как автомобилестроение, производство и логистика. Немецкие предприятия все больше инвестируют в BPaaS для автоматизации закупок, управления цепочками поставок и кадровых процессов. Акцент страны на структурированную цифровую трансформацию и соответствие нормативным требованиям поддерживает долгосрочное внедрение решений BPaaS.

Обзор рынка бизнес-процессов как услуг (BPaaS) в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Рынок BPaaS в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет расти с самым быстрым среднегодовым темпом роста в 12,5% с 2025 по 2032 год, чему будут способствовать быстрая урбанизация, рост сектора МСП и рост внедрения облачных технологий в таких странах, как Китай, Индия и Япония. Регион выигрывает от растущего числа технически подкованного населения, благоприятных государственных инициатив и расширения цифровой инфраструктуры. Предприятия во всех вертикалях используют BPaaS для управления расходами, повышения масштабируемости и улучшения предоставления услуг в конкурентной бизнес-среде.

Обзор рынка бизнес-процессов как услуг (BPaaS) в Японии

Рынок BPaaS в Японии набирает обороты, что обусловлено фокусом страны на эффективности предприятий, демографическими сдвигами и растущим спросом на автоматизацию бизнеса. Японские компании внедряют BPaaS для обслуживания клиентов, кадровых и финансовых функций, особенно в ответ на сокращение рабочей силы и потребность в технологиях, повышающих производительность. Интеграция ИИ и аналитики с BPaaS становится важной тенденцией, особенно среди крупных предприятий и государственных органов.

Анализ рынка бизнес-процессов как услуг (BPaaS) в Китае

Китайский рынок BPaaS занимал самую большую долю в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2024 году, подкрепленную мощной государственной поддержкой облачных технологий, огромной цифровой экономикой и сильным присутствием отечественных поставщиков облачных услуг. Китайские предприятия в секторах электронной коммерции, телекоммуникаций и финансов используют BPaaS для оптимизации операций, улучшения соответствия и быстрого масштабирования. Растущее внедрение ИИ, больших данных и технологий интеллектуальной автоматизации продолжает повышать спрос на платформы и услуги BPaaS.

Доля рынка бизнес-процесса как услуги (BPaaS)

Индустрию бизнес-процессов как услуги (BPaaS) в основном возглавляют хорошо зарекомендовавшие себя компании, в том числе:

• Корпорация IBM (США)
• Капджемини (Франция)
• Cognizant (США)
• Оракул (США)
• Wipro Limited (Индия)
• Accenture (Ирландия)
• Tata Consultancy Services Limited (Индия)
• HCL Technologies Limited (Индия)
• NTT DATA, Inc. (США)
• Компания DXC Technology (США)
• Корпорация Open Text (Канада)
• ФУДЗИТСУ (Япония)
• Генпакт (США)
• ADP, Inc. (США)
• Вышел (США)
• UKG Inc. (США)
• WNS (Holdings) Ltd. (Индия)
• Conduent, Inc. (США)
• Expertel SA "proceedit" (Люксембург)
• TIBCO Software Inc. (США)
• Entercoms (США)
• Авалок (Швейцария)
• Шеер ПАС Дойчланд ГмбХ (Германия)
• Ceridian HCM, Inc. (США)

Последние разработки на мировом рынке бизнес-процессов как услуг (BPaaS)

• В мае 2024 года DXC Technology, ведущий поставщик в секторе технологических услуг, запустил DXC Fast RISE с SAP — новое дополнение к своему портфелю услуг. Это решение предназначено для ускорения развертывания проектов S/4HANA, помогая клиентам более эффективно оптимизировать свои усилия по цифровой трансформации
• В январе 2024 года компания SPS из Цюриха, известный игрок на рынке BPaaS, представила новое предложение BPaaS на основе результата с моделью оплаты по факту использования. Эта услуга делает акцент на экспертных знаниях в области, квалифицированных кадрах и передовых технологиях, стремясь помочь клиентам перейти от моделей капитальных затрат (CapEx) к более гибким структурам операционных расходов (OpEx)
• В мае 2020 года Wipro Limited объявила о запуске финансового и бухгалтерского бизнес-процесса как услуги в партнерстве с NetSuite. Этот F&A BPaaS представляет собой комплексное решение для бизнес-процессов, которое помогает повысить гибкость бизнеса, удобство для пользователей и эффективность процессов. BPaaS позволяет клиентам управлять и контролировать свои финансовые и бухгалтерские процессы на стандартизированной платформе. Это помогло компании улучшить свой продуктовый портфель на рынке

SKU-53913