Отчет об анализе размера, доли и тенденций рынка услуг для граждан в мире на основе искусственного интеллекта (ИИ) — обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Размер рынка услуг для граждан в сфере искусственного интеллекта (ИИ)

• Объем мирового рынка услуг искусственного интеллекта (ИИ) для граждан оценивался в 9,64 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается ,  достигнет  208,01 млрд долларов США к 2032 году при среднегодовом темпе роста 46,80% в прогнозируемый период.
• Рост рынка во многом обусловлен растущими инициативами правительства по улучшению предоставления государственных услуг и растущим внедрением технологий искусственного интеллекта для эффективного взаимодействия с гражданами и развития умных городов.
• Растущий спрос на автоматизацию и принятие решений на основе данных в государственном управлении стимулирует внедрение решений на основе искусственного интеллекта для повышения прозрачности, сокращения эксплуатационных расходов и повышения удовлетворенности граждан.

Анализ рынка услуг для граждан в сфере искусственного интеллекта (ИИ)

• Рынок стремительно расширяется, поскольку правительства и организации государственного сектора все чаще используют искусственный интеллект для оптимизации обслуживания граждан и повышения эффективности предоставления услуг.
• Передовые технологии, такие как обработка естественного языка и машинное обучение, интегрируются в платформы обслуживания граждан для повышения качества взаимодействия и автоматизации рутинных задач.
• Северная Америка лидирует на рынке услуг для граждан на основе искусственного интеллекта с самой большой долей выручки в 2024 году, что обусловлено масштабными правительственными инициативами цифровой трансформации и инвестициями в платформы государственных услуг на базе ИИ
• Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет свидетелем самых высоких темпов роста на мировом рынке услуг на основе искусственного интеллекта (ИИ) для граждан, что обусловлено ростом государственных инвестиций в цифровую трансформацию, быстрой урбанизацией и внедрением ИИ в общественную инфраструктуру, здравоохранение и инициативы по созданию умных городов в таких странах, как Китай, Индия и Япония.
• Машинное обучение занимает самую большую долю рынка доходов в 2024 году, что обусловлено его способностью анализировать большие наборы данных для прогнозирования и поддержки принятия решений в государственных услугах. Адаптивность машинного обучения помогает правительствам повышать эффективность услуг и планирование политики.

Область применения отчета и сегментация рынка искусственного интеллекта (ИИ) для услуг гражданам  

Тенденции рынка услуг для граждан в области искусственного интеллекта (ИИ)

«Растущее внедрение разговорного ИИ в сфере обслуживания граждан»

• Разговорный искусственный интеллект преобразует гражданские услуги, позволяя правительствам взаимодействовать с общественностью с помощью чат-ботов и виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта, которые оказывают круглосуточную поддержку.
• Эта технология улучшает доступность и сокращает время ожидания, позволяя гражданам получать доступ к информации, заполнять заявления и получать рекомендации без вмешательства человека.
• Правительства используют диалоговый ИИ для управления различными услугами, такими как налоговые запросы и приложения социального обеспечения, оптимизируя административные рабочие процессы.
  • Например, сингапурская компания GovTech внедрила чат-ботов, которые помогают гражданам эффективно пользоваться правительственными порталами, улучшая пользовательский опыт.
• Расширенная обработка естественного языка позволяет этим системам ИИ понимать множество языков и диалектов, делая государственные услуги более инклюзивными и повышая эффективность работы.

Динамика рынка услуг для граждан в сфере искусственного интеллекта (ИИ)

Водитель

«Растущий спрос на эффективные и доступные государственные услуги стимулирует внедрение ИИ»

• Растущая потребность в эффективных и доступных государственных услугах стимулирует развитие ИИ в сфере услуг для граждан.
• ИИ автоматизирует рутинные задачи и обеспечивает мгновенные ответы, сокращая время ожидания и улучшая пользовательский опыт
• Чат-боты на основе искусственного интеллекта могут обрабатывать большие объемы запросов одновременно, обеспечивая круглосуточную доступность, необходимую для предоставления государственных услуг.
• Правительства используют ИИ для анализа данных с целью принятия более обоснованных решений и предоставления упреждающих услуг, что позволяет эффективнее распределять ресурсы.
  • Например, инициативы цифровой трансформации и «умного города» способствуют интеграции ИИ, повышая прозрачность и сокращая неэффективность, как это видно, например, на примере проектов «умного города» в Сингапуре.

Сдержанность/Вызов

«Проблемы конфиденциальности данных и технические барьеры ограничивают интеграцию ИИ в гражданские услуги»

• Вопросы конфиденциальности и безопасности данных создают серьезные проблемы, поскольку ИИ в государственном секторе обрабатывает конфиденциальную персональную информацию, которая требует надежной защиты от взлома и неправомерного использования.
• Соблюдение строгих законов о защите данных требует значительных инвестиций в кибербезопасность, что может быть дорогостоящим и технически сложным для правительств.
• Интеграция ИИ с устаревшими ИТ-системами приводит к проблемам совместимости, а также увеличивает затраты и сложность развертывания передовых решений ИИ.
• Цифровой разрыв ограничивает доступ к услугам ИИ для определенных слоев населения, не имеющих цифровых навыков или технологий, что создает риск исключения уязвимых групп.
• Сопротивление изменениям в государственных учреждениях и страх увольнения среди сотрудников замедляют внедрение ИИ и требуют тщательного управления для обеспечения принятия и плавного перехода.

Масштаб рынка услуг для граждан в сфере искусственного интеллекта (ИИ)

Рынок сегментирован по технологиям, применению, компонентам и развертыванию.

• По технологии

На основе технологий рынок искусственного интеллекта (ИИ) для гражданских услуг сегментируется на машинное обучение, обработку естественного языка и обработку изображений с распознаванием лиц. Машинное обучение занимает самую большую долю рынка доходов в 2024 году, что обусловлено его способностью анализировать большие наборы данных для прогнозной информации и поддержки принятия решений в государственных услугах. Адаптивность машинного обучения помогает правительствам повышать эффективность услуг и планирование политики.

Ожидается, что сегмент обработки естественного языка будет демонстрировать самые быстрые темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено его расширяющимся использованием в чат-ботах на основе искусственного интеллекта и виртуальных помощниках, которые улучшают взаимодействие с гражданами за счет понимания и реагирования на различные языки и диалекты.

• По применению

На основе сферы применения рынок услуг для граждан на основе искусственного интеллекта (ИИ) сегментируется на управление дорожным движением и транспортом, здравоохранение, общественную безопасность, коммунальные услуги и общие услуги. Здравоохранение будет доминировать в доле доходов рынка в 2024 году из-за растущего спроса на диагностику на основе ИИ, управление пациентами и телемедицинские услуги.

Ожидается, что сегмент общественной безопасности продемонстрирует самые быстрые темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено более широким внедрением ИИ в области наблюдения, реагирования на чрезвычайные ситуации и предупреждения преступности, что позволит повысить безопасность граждан и эффективность работы.

• По компоненту

На основе компонентов рынок сегментируется на решения и услуги. Решения составляют наибольшую долю выручки в 2024 году из-за спроса на программные платформы ИИ, которые автоматизируют рутинные задачи и улучшают предоставление услуг.

Ожидается, что сегмент услуг продемонстрирует самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, поскольку правительствам необходима поддержка в области консультирования, интеграции и обслуживания для эффективного внедрения технологий ИИ в сферу услуг для граждан.

• По развертыванию

По принципу развертывания рынок сегментируется на облачный и локальный. Облачное развертывание занимает наибольшую долю рынка благодаря своей масштабируемости, экономической эффективности и простоте интеграции с существующей ИТ-инфраструктурой государственного сектора.

Ожидается, что сегмент локального развертывания продемонстрирует самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено потребностями учреждений, уделяющих первостепенное внимание конфиденциальности и безопасности данных в конфиденциальных государственных операциях.

Региональный анализ рынка услуг для граждан в сфере искусственного интеллекта (ИИ)

• Северная Америка лидирует на рынке услуг для граждан на основе искусственного интеллекта с самой большой долей выручки в 2024 году, что обусловлено масштабными правительственными инициативами цифровой трансформации и инвестициями в платформы государственных услуг на базе ИИ
• Правительства стран региона отдают приоритет повышению эффективности предоставления услуг и вовлеченности граждан с помощью технологий искусственного интеллекта, таких как чат-боты и предиктивная аналитика, при поддержке высокой зрелости ИТ-инфраструктуры и финансирования.
• Эта тенденция еще больше усиливается за счет прочных государственно-частных партнерств и растущего внедрения облачных решений на основе искусственного интеллекта, что позволяет создавать масштабируемые и безопасные приложения для обслуживания граждан в различных секторах, включая здравоохранение, транспорт и общественную безопасность.

Обзор рынка искусственного интеллекта для граждан США

США занимают самую большую долю рынка доходов в Северной Америке в 2024 году, чему способствует быстрое внедрение ИИ в федеральных и государственных правительственных учреждениях, стремящихся улучшить опыт граждан. Сосредоточение на автоматизации на основе ИИ, виртуальных помощниках и аналитике данных способствует повышению доступности услуг и эффективности работы. Текущие программы цифрового правительства и инвестиции в инфраструктуру ИИ, наряду с инициативами по модернизации устаревших систем, ускоряют рост рынка. Кроме того, сотрудничество с ведущими поставщиками технологий расширяет возможности ИИ для решения сложных задач государственного сектора.

Обзор рынка искусственного интеллекта в сфере услуг для граждан в Европе

Ожидается, что рынок Европы будет демонстрировать самые быстрые темпы роста с 2025 по 2032 год из-за сильных государственных обязательств в отношении цифровых государственных услуг и этических рамок ИИ. Акцент региона на конфиденциальности данных и соблюдении нормативных требований формирует принятие ИИ с инвестициями в ответственное развертывание ИИ в секторах здравоохранения, общественной безопасности и транспорта. Урбанизация и проекты умных городов также стимулируют спрос на интеллектуальные услуги для граждан, которые улучшают городское управление и распределение ресурсов. Растущая интеграция ИИ в коммунальные услуги и системы социального обеспечения подчеркивает растущую долю рынка Европы.

Обзор рынка искусственного интеллекта для граждан Великобритании

Ожидается, что рынок Великобритании будет демонстрировать самые быстрые темпы роста с 2025 по 2032 год, чему будут способствовать правительственные стратегии по оцифровке государственных услуг и улучшению вовлеченности граждан с помощью платформ на базе ИИ. Растет внедрение разговорного ИИ, машинного обучения для анализа политики и инструментов общественной безопасности на базе ИИ. Кроме того, инициативы, направленные на повышение навыков ИИ и общественного доверия, поддерживают устойчивую интеграцию ИИ. Сильная ИТ-инфраструктура страны и динамичная технологическая экосистема улучшают рыночные перспективы для решений ИИ, адаптированных для услуг граждан.

Германия Услуги для граждан Искусственный интеллект Рынок Insight

Расширение рынка Германии поддерживается фокусом страны на Индустрии 4.0 и интеллектуальными государственными программами, направленными на использование ИИ для административной эффективности и услуг, ориентированных на граждан. Акцент на безопасности данных и управлении ИИ поощряет осторожное, но устойчивое внедрение. Ключевые приложения включают в себя управление здравоохранением на основе ИИ, контроль дорожного движения и системы общественной безопасности. Надежная исследовательская и инновационная среда Германии дополнительно способствует разработке и внедрению ИИ в областях государственного сектора.

Обзор рынка услуг для граждан в Азиатско-Тихоокеанском регионе с использованием искусственного интеллекта

Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет свидетелем самых быстрых темпов роста с 2025 по 2032 год, рост будет обусловлен увеличением государственных инвестиций в цифровую инфраструктуру и инициативы ИИ в таких странах, как Китай, Индия, Япония и Южная Корея. Сосредоточение региона на развитии умных городов, электронном управлении и улучшении общественной безопасности подпитывает спрос на услуги граждан на базе ИИ. Быстрая урбанизация, расширение проникновения интернета и молодое, технически подкованное население также способствуют динамичному росту рынка. Сотрудничество правительств с глобальными и локальными поставщиками решений ИИ расширяет развертывание масштабируемых услуг ИИ в государственных секторах.

Анализ рынка искусственного интеллекта для услуг гражданам Китая

Китай доминирует в Азиатско-Тихоокеанском регионе с самой большой долей выручки на рынке в 2024 году, что обусловлено агрессивной политикой правительства, продвигающей внедрение ИИ в государственные услуги. Обширные программы цифрового правительства страны в сочетании с широким использованием ИИ в социальном обеспечении, здравоохранении и городском управлении лежат в основе роста рынка. Инвестиции Китая в исследования ИИ и внутренние предприятия ИИ еще больше укрепляют его позиции, делая его критически важным центром для инноваций и развертывания ИИ в гражданских услугах.

Обзор рынка искусственного интеллекта для граждан Японии

Рост рынка Японии поддерживается фокусом правительства на ИИ для решения социальных проблем, таких как старение населения и городские заторы. Приложения ИИ в здравоохранении, управлении стихийными бедствиями и общественном транспорте все чаще внедряются для повышения качества обслуживания и операционной эффективности. Интеграция ИИ с робототехникой и IoT в гражданские услуги соответствует передовой технологической экосистеме Японии, способствуя устойчивому расширению рынка.

Доля рынка услуг для граждан в сфере искусственного интеллекта (ИИ)

Отрасль искусственного интеллекта (ИИ) для обслуживания граждан в основном представлена ​​хорошо зарекомендовавшими себя компаниями, среди которых:

• ADDO AI (Сингапур)
• ServiceNow (США)
• Amazon Web Services, Inc. (США)
• Pegasystems Inc. (США)
• Майкрософт (США)
• Корпорация NVIDIA (США)
• Accenture (Ирландия)
• Корпорация Intel (США)
• Оракул (США)
• Tata Consultancy Services Limited (Индия)
• Hyland Software, Inc. (США)
• Фудзицу (Япония)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (Китай)
• Wipro (Индия)
• Infosys Limited (Индия)
• Newgen Software Technologies Limited (Индия)
• ALLERIN TECH PVT LTD (Индия)
• AntWorks (Сингапур)
• Genesys (США)

Последние разработки на рынке искусственного интеллекта (ИИ) для глобальных услуг гражданам

• В июне 2024 года Amazon Web Services, Inc. выделила 4 миллиона долларов США на пилотный проект с HALO Trust по использованию искусственного интеллекта для обнаружения наземных мин и взрывчатых веществ на Украине. Эта инициатива направлена ​​на ускорение идентификации опасных объектов, что значительно повышает безопасность и эффективность операций по разминированию. Интегрируя методы обнаружения на основе ИИ, проект стремится снизить человеческий риск и время операции. Успех этой программы может установить новый стандарт для гуманитарных усилий по разминированию во всем мире, увеличивая внедрение ИИ в опасных полевых операциях.
• В июне 2024 года Salesforce, Inc. запустила свое подразделение Public Sector в Индии, сосредоточившись на ускорении цифровой трансформации в государственных учреждениях и организациях государственного сектора. Используя свою фирменную инфраструктуру Salesforce Einstein AI и Hyperforce cloud, подразделение стремится повысить вовлеченность граждан и оптимизировать предоставление услуг. Этот стратегический шаг поддерживает цели индийского правительства по интеллектуальному управлению и повышению эффективности государственных услуг. Ожидается, что инициатива будет способствовать внедрению инструментов на основе ИИ в государственном секторе, преобразуя то, как граждане взаимодействуют с государственными услугами.
• В апреле 2024 года Collibra представила AI Governance и Collibra AI в качестве неотъемлемых компонентов своей платформы Data Intelligence. Эти инновации направлены на улучшение управления и руководства моделями AI путем автоматизации процессов качества данных с помощью генеративной технологии AI. Инструменты предназначены для повышения прозрачности, соответствия и операционной эффективности в управляемых данными средах. Упрощая сложные задачи надзора за AI, Collibra стремится предоставить организациям возможность уверенно использовать AI, сохраняя при этом строгие стандарты управления. Эта разработка укрепляет позиции Collibra на развивающемся рынке управления данными

SKU-39054