Отчет об анализе размера, доли и тенденций мирового рынка кобруинга — обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Анализ рынка совместного просмотра

Рынок совместного просмотра переживает значительный рост, обусловленный растущим спросом на решения для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени и удаленного сотрудничества. Компании в таких отраслях, как электронная коммерция, банковское дело, здравоохранение и телекоммуникации, интегрируют технологию совместного просмотра для улучшения поддержки клиентов и улучшения пользовательского опыта. Достижения в области искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) еще больше укрепили рынок, обеспечив интеллектуальный мониторинг сеансов, автоматическое устранение неполадок и персонализированную помощь. Переход к облачным решениям сделал совместное просмотр более доступным, что позволяет компаниям предлагать бесшовные, безопасные и масштабируемые услуги поддержки. Кроме того, рост стратегий многоканального взаимодействия с клиентами подтолкнул принятие инструментов совместного просмотра, интегрированных с чат-ботами, видеоконференциями и платформами CRM. Компании инвестируют в решения совместного просмотра на основе ИИ, которые используют обработку естественного языка (NLP) и компьютерное зрение для повышения интерактивности и безопасности. С ростом обеспокоенности по поводу конфиденциальности данных участники рынка сосредотачиваются на разработке зашифрованных и соответствующих GDPR решений. Поскольку удаленная работа и цифровое взаимодействие продолжают расширяться, рынок кобраузинга готов к постоянным инновациям и широкому внедрению, что делает его важнейшим инструментом для предприятий, стремящихся повысить удовлетворенность клиентов и эффективность работы.

Размер рынка кобзора

Объем мирового рынка кобруинга в 2024 году оценивался в 2,60 млрд долларов США, а к 2032 году, по прогнозам, он достигнет 3,34 млрд долларов США, при среднегодовом темпе роста в 3,20% в прогнозируемый период с 2025 по 2032 год. Помимо таких аналитических данных о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ производства и потребления, а также анализ пестицидов.

Тенденции рынка кобруинга

«Растущая интеграция персонализации на основе искусственного интеллекта»

Ключевой тенденцией, движущей рынок совместного просмотра, является интеграция персонализации на основе ИИ для улучшения поддержки клиентов. Компании все чаще используют решения совместного просмотра на основе ИИ, чтобы предлагать индивидуальную помощь в режиме реального времени во время взаимодействия с клиентами. Эти передовые системы используют алгоритмы машинного обучения и обработку естественного языка (NLP) для анализа поведения и намерений клиентов, что позволяет более эффективно решать проблемы. Например, такие компании, как Glia Technologies, используют ИИ для мониторинга сеансов совместного просмотра и предоставления автоматизированных предложений, улучшая общий пользовательский опыт. Решения совместного просмотра на основе ИИ способны предлагать персонализированную поддержку, понимать запросы клиентов и проактивно направлять их через такие процессы, как выбор продукта, устранение неполадок или оформление заказа. Развитие этих технологий улучшает качество обслуживания клиентов и помогает сократить время отклика, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить коэффициент конверсии. Эта тенденция особенно заметна в таких секторах, как электронная коммерция, банковское дело и здравоохранение, где предоставление персонализированного и эффективного обслуживания имеет решающее значение для поддержания лояльности клиентов.

Область отчета и сегментация рынка совместного просмотра 

Определение рынка кобзора

Совместный просмотр или совместный просмотр — это технология, которая позволяет двум или более пользователям одновременно просматривать и взаимодействовать с одной и той же веб-страницей или приложением в режиме реального времени. Она обеспечивает бесперебойный общий опыт, когда одна сторона (например, агент службы поддержки клиентов или торговый представитель) может направлять другого пользователя (например, клиента) через веб-сайт или цифровую платформу.

Динамика рынка кобраузинга

Драйверы

• Растущий спрос на расширенную поддержку клиентов

Поскольку компании все больше отдают приоритет улучшению клиентского опыта, растет спрос на передовые решения по поддержке клиентов, такие как совместный просмотр, которые позволяют клиентам и агентам сотрудничать в режиме реального времени. Совместный просмотр позволяет агентам просматривать экран клиента и взаимодействовать с ним, предоставляя визуальное руководство по навигации по сложным процессам. Это ускоряет решение проблем и повышает общую удовлетворенность, что приводит к большей лояльности клиентов. Например, в банковском секторе совместный просмотр используется для помощи клиентам в заполнении онлайн-форм, просмотре выписок или проведении их через функции безопасности онлайн-банкинга. Это мгновенное решение проблем снижает разочарование клиентов, и компании, которые внедряют совместный просмотр, отмечают более высокую удержание клиентов и увеличение положительных отзывов. Таким образом, растущее внимание к клиентскому опыту является ключевым фактором на рынке, что делает совместный просмотр важным инструментом для компаний, стремящихся оставаться конкурентоспособными и предоставлять превосходную поддержку.

• Рост удаленной работы и виртуального обслуживания клиентов

Рост удаленной работы и растущая зависимость от решений виртуального обслуживания клиентов значительно ускорили внедрение технологии совместного просмотра. Особенно после пандемии COVID-19, когда многие компании были вынуждены перейти на цифровые операции, совместное использование стало более эффективной и персонализированной альтернативой традиционной поддержке по телефону или в чате. Совместное использование позволяет агентам напрямую взаимодействовать с экраном клиента, предлагая помощь в режиме реального времени и одновременно визуализируя проблему. Например, такие компании, как Amazon или Apple, используют совместное использование в своих центрах поддержки клиентов, чтобы помогать клиентам устранять технические неполадки или осуществлять навигацию по своим покупкам в Интернете. Эта возможность повышает скорость и точность решения проблем, что имеет решающее значение в современной цифровой экономике. Поскольку удаленная работа продолжает оставаться частью новой нормы, ожидается, что спрос на виртуальные инструменты поддержки клиентов, такие как совместное использование, будет только расти, что делает его ключевым фактором расширения рынка.

Возможности

• Более широкое использование веб- и мобильных приложений

Поскольку компании продолжают переводить операции на веб- и мобильные платформы, потребность в помощи в режиме реального времени в этих приложениях возрастает. С ростом зависимости от мобильных приложений и веб-сайтов для услуг, от онлайн-покупок до банковского дела и телекоммуникаций, клиентам часто требуется немедленная помощь при навигации по сложным функциям или устранении неполадок. Технология совместного просмотра позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами напрямую на этих платформах, предлагая персонализированный, практический подход к поддержке клиентов. Например, в электронной коммерции такие компании, как eBay, используют совместный просмотр, чтобы помогать клиентам во время онлайн-покупок или направлять их через сложные процессы оформления заказа. Аналогичным образом, в банковском деле совместный просмотр помогает пользователям понять, как совершать безопасные транзакции или управлять счетами в Интернете. Этот спрос на визуальную помощь в режиме реального времени особенно важен в таких отраслях, как электронная коммерция, банковское дело и телекоммуникации, которые сталкиваются с высокой конкуренцией в предоставлении бесперебойного клиентского опыта. Эта растущая потребность в взаимодействии с клиентами в режиме реального времени представляет собой значительную рыночную возможность для технологии совместного просмотра, которая может повысить удержание и удовлетворенность клиентов.

• Усиление интеграции с ИИ и автоматизацией

Растущая интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации с инструментами совместного просмотра трансформирует ландшафт поддержки клиентов, повышая эффективность и результативность взаимодействий. Функции, основанные на ИИ, такие как интеллектуальная маршрутизация, помогают направлять клиентов к нужным агентам на основе их запросов или предыдущих взаимодействий, в то время как автоматизированная диагностика проблем может анализировать проблемы клиентов и предлагать мгновенные решения до передачи их агенту-человеку. Кроме того, возможности самообслуживания поддерживаются ИИ, что позволяет клиентам самостоятельно решать распространенные проблемы, снижая нагрузку на агентов по обслуживанию клиентов. Например, такие банки, как Chase, и поставщики телекоммуникационных услуг, такие как Verizon, интегрировали ИИ и совместный просмотр, чтобы предложить более персонализированный и эффективный опыт, сократив время реагирования и сократив эксплуатационные расходы. Возможность автоматизировать повторяющиеся задачи, сохраняя при этом практическую помощь в режиме реального времени, создает экономически эффективное решение для предприятий. Такое сочетание ИИ и автоматизации делает совместный просмотр еще более привлекательным инструментом для предприятий, стремящихся оптимизировать операции и повысить эффективность обслуживания клиентов, что представляет собой многообещающую рыночную возможность по мере дальнейшего развития этих технологий.

Ограничения/Проблемы

• Стоимость внедрения и обслуживания

Стоимость внедрения и поддержки технологии совместного просмотра может стать препятствием для малого и среднего бизнеса. Хотя совместный просмотр предлагает ценную помощь в режиме реального времени, он часто требует значительных первоначальных инвестиций в программное обеспечение, инфраструктуру и интеграцию с существующими системами поддержки. Кроме того, существуют текущие расходы на обслуживание, такие как обновления программного обеспечения, исправления безопасности и обучение агентов по работе с клиентами. Эти расходы могут быть непомерно высокими, особенно для предприятий с ограниченным бюджетом или тех, кто еще не убежден в окупаемости инвестиций в внедрение инструментов совместного просмотра. По мере развития рынка могут появиться более доступные и масштабируемые решения, но на данный момент высокая стоимость внедрения остается ключевой проблемой для предприятий, стремящихся внедрить технологию совместного просмотра.

• Проблемы конфиденциальности и безопасности данных

Одной из основных проблем на рынке совместного просмотра является обеспечение конфиденциальности и безопасности данных. Совместный просмотр подразумевает обмен конфиденциальной информацией клиентов, такой как личные данные, номера кредитных карт или учетные данные для входа, что может привести к потенциальным нарушениям конфиденциальности, если с ними не обращаться должным образом. Любой несанкционированный доступ к этим данным может серьезно повредить репутации компании и привести к юридическим последствиям. Например, в таких отраслях, как банковское дело или здравоохранение, строгие правила, такие как GDPR и HIPAA, требуют от компаний внедрения надежных мер безопасности при использовании технологии совместного просмотра. Компании должны инвестировать в шифрование, защищенные протоколы и механизмы согласия пользователей для снижения рисков, связанных с данными, и защиты информации клиентов. Без этих мер безопасности принятие технологий совместного просмотра может быть затруднено, поскольку клиенты могут неохотно делиться своей информацией из-за опасений по поводу ее безопасности.

В этом отчете о рынке содержатся сведения о последних новых разработках, правилах торговли, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локальных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в правилах рынка, анализ стратегического роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрения продуктов, запуски продуктов, географические расширения, технологические инновации на рынке. Чтобы получить больше информации о рынке, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Сфера применения рынка кобрейзинга

Рынок сегментирован на основе приложения, режима развертывания, отрасли конечного пользователя и типа пользователя. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать сегменты со слабым ростом в отраслях и предоставить пользователям. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать сегменты со слабым ростом в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночные идеи, которые помогут им принимать стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Приложение

• Поддержка клиентов
• Помощь в продажах
• Дистанционное обучение
• Техническая поддержка

Режим развертывания

• Облачный
• Локально

Отрасль конечного использования

• Электронная коммерция
• Здравоохранение
• Образование
• Финансовые услуги
• Телекоммуникации

Тип пользователя

• Индивидуальные пользователи
• Малый бизнес
• Крупные предприятия

Региональный анализ рынка кобраузинга

Рынок анализируется, и предоставляются сведения о размере рынка и тенденциях по странам, приложениям, режиму развертывания, отраслям конечного пользователя и типам пользователей. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать сегменты с незначительным ростом в отраслях и предоставить пользователям, как указано выше.

В отчете о рынке рассматриваются следующие страны: США, Канада, Мексика в Северной Америке, Германия, Швеция, Польша, Дания, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, остальные страны Европы в Европе, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Новая Зеландия, Вьетнам, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Бразилия, Аргентина, остальные страны Южной Америки как часть Южной Америки, ОАЭ, Саудовская Аравия, Оман, Катар, Кувейт, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA).

Северная Америка доминирует на рынке кобраузинга, что обусловлено широким внедрением передовых цифровых решений поддержки клиентов в различных отраслях. Сильное присутствие в регионе предприятий, ориентированных на технологии, наряду с ростом инвестиций в инструменты взаимодействия с клиентами на базе ИИ, внесло значительный вклад в рост рынка. Кроме того, растущий спрос на помощь в режиме реального времени в таких секторах, как электронная коммерция, финансовые услуги и здравоохранение, ускорил внедрение технологии кобраузинга. Ожидается, что благодаря постоянному прогрессу в области облачных вычислений и инструментов удаленной совместной работы Северная Америка сохранит свое доминирование на рынке кобраузинга.

Азиатско-Тихоокеанский регион переживает самый быстрый рост рынка кобраузинга, обусловленный быстрой цифровой трансформацией в таких отраслях, как электронная коммерция, здравоохранение и финансовые услуги. Растущее проникновение Интернета, растущее внедрение облачных решений и растущий спрос на бесперебойную поддержку клиентов способствовали расширению технологии кобраузинга в регионе. Такие страны, как Китай, Индия и Япония, наблюдают всплеск компаний, интегрирующих инструменты совместной работы в реальном времени для повышения вовлеченности клиентов и эффективности обслуживания. Благодаря постоянному совершенствованию систем поддержки на основе ИИ и увеличению инвестиций в решения для цифрового обслуживания клиентов, Азиатско-Тихоокеанский регион готов к значительному росту рынка кобраузинга.

Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости сверху и снизу, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы, связанные с большой или малой конкуренцией со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.

Доля рынка совместного просмотра

Конкурентная среда рынка содержит сведения о конкурентах. Включены сведения о компании, ее финансах, полученном доходе, рыночном потенциале, инвестициях в исследования и разработки, новых рыночных инициативах, глобальном присутствии, производственных площадках и объектах, производственных мощностях, сильных и слабых сторонах компании, запуске продукта, широте и широте продукта, доминировании приложений. Приведенные выше данные касаются только фокуса компаний на рынке.

Лидерами рынка кобраузинга, работающими на рынке, являются:

• Серфлай (Нидерланды)
• Полный обзор (Дания)
• Glia Technologies, Inc. (США)
• Upscope Limited (Великобритания)
• Cobrowse.io LLC. (США)
• ПРИОБРЕСТИ (США)
• Чат REVE (Бангладеш)
• Unblu Inc. (Швейцария)
• Крисп IM SAS (Франция)
• Разговорчивый (Великобритания)
• Pegasystems Inc. (США)
• HelloScreen (Нидерланды)
• SessionStack (Болгария)
• LivePerson (США)
• LiveChat (Польша)
• Сетевая корпорация Comm100 (Канада)
• Каяко (Великобритания)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Индия)
• Перейти (США)
• TeamViewer (Германия)
• Корпорация BeyondTrust (США)
• ScreenMeet (США)

Последние разработки на рынке кобраузинга

• В декабре 2024 года Microsoft представила Copilot Vision — передовой инструмент ИИ, разработанный для улучшения взаимодействия пользователей с приложениями. Этот прорыв подчеркивает растущую роль ИИ в повседневных цифровых задачах, обеспечивая плавное и эффективное взаимодействие с программным обеспечением
• В мае 2024 года Carbon Browser представил свой новый веб-браузер, ориентированный на скорость и конфиденциальность. Предлагая непревзойденные функции, которые ставят безопасность на первое место, он стремится сформировать будущее веб-браузинга, обслуживая пользователей, заботящихся о конфиденциальности.
• В мае 2024 года Opera обновила функции конфиденциальности в Opera Mini, запустив режим блокировки. Этот защищенный PIN-кодом вариант просмотра защищает вкладки, историю и данные, предоставляя пользователям больший контроль над своим мобильным просмотром.
• В мае 2023 года компания Microsoft представила Microsoft Edge Workspaces — функцию совместного просмотра для предприятий, позволяющую пользователям совместно использовать и управлять вкладками браузера.
• В феврале 2020 года Surfly запустил интеграцию с NICE inContact CXone, что позволило реализовать технологию мгновенного совместного просмотра для улучшения существующих каналов CXone, превратив их в более интерактивный и личный онлайн-опыт.

SKU-73565