Отчет об анализе размера, доли и тенденций глобального рынка когнитивного взаимодействия — обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Размер рынка когнитивного сотрудничества

• Объем мирового рынка когнитивного сотрудничества оценивается в 15,95 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается ,  достигнет  60,79 млрд долларов США к 2032 году при среднегодовом темпе роста 18,20% в течение прогнозируемого периода.
• Рост рынка во многом обусловлен растущей интеграцией искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) в коммуникационные платформы, растущим спросом на аналитику в реальном времени и потребностью в повышении производительности в удаленных и гибридных рабочих средах.
• Ожидается, что рост спроса на интеллектуальные решения для проведения совещаний, контекстное сотрудничество и инструменты унифицированных коммуникаций в таких отраслях, как ИТ, здравоохранение, BFSI и образование, еще больше ускорит расширение рынка.

Анализ рынка когнитивного сотрудничества

• Растущее внедрение интеллектуальных виртуальных помощников, распознавания лиц и интеллектуальных решений для проведения совещаний трансформирует корпоративное сотрудничество, обеспечивая более разумное принятие решений и оптимизацию рабочих процессов.
• Предприятия все чаще используют инструменты когнитивного взаимодействия для улучшения качества обслуживания клиентов, автоматизации повторяющихся задач и поддержки стратегий коммуникации на основе данных между отделами.
• Северная Америка доминировала на рынке когнитивного сотрудничества с наибольшей долей выручки в 42,6% в 2024 году, что обусловлено ранним внедрением технологий ИИ, широко распространенной облачной инфраструктурой и сильным присутствием основных поставщиков технологий.
• Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет свидетелем самых высоких темпов роста на мировом рынке когнитивного сотрудничества, что будет обусловлено растущим внедрением инструментов на базе искусственного интеллекта, быстрой цифровой трансформацией на предприятиях и поддерживающими правительственными инициативами, продвигающими интеллектуальную инфраструктуру и технологии облачных вычислений.
• Сегмент решений доминировал на рынке с самой большой долей выручки на рынке в 2024 году, что обусловлено растущей интеграцией инструментов на основе ИИ в платформы совместной работы для повышения производительности пользователей, автоматизации повторяющихся задач и улучшения коммуникации в реальном времени. Предприятия используют расширенные когнитивные функции, такие как анализ настроений, автоматизированные сводки встреч и рекомендации на основе контекста, для оптимизации рабочих процессов и повышения вовлеченности

Область действия отчета и сегментация рынка когнитивного взаимодействия     

Тенденции рынка когнитивного сотрудничества

«Растет популярность виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта в корпоративных коммуникациях»

• Виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта все чаще интегрируются в корпоративные коммуникационные платформы для автоматизации таких задач, как планирование встреч и ведение заметок.
• Эти инструменты сокращают объем ручной работы и повышают производительность, предлагая контекстные напоминания и рекомендации в режиме реального времени.
• Растущая популярность гибридных и удаленных моделей работы стимулирует внедрение интеллектуальных помощников, поддерживающих асинхронное и синхронное сотрудничество.
• Виртуальные помощники улучшают взаимодействие с пользователем с помощью голосовых команд, интеллектуальной транскрипции и предиктивных ответов.
• Интеграция ИИ в такие платформы, как Microsoft Teams , которая использует Cortana для облегчения быстрых действий и ответов, является примером этой растущей тенденции.

Динамика рынка когнитивного сотрудничества

Водитель

«Растущая потребность в информации в режиме реального времени и интеллектуальных инструментах для совместной работы»

• Компании внедряют когнитивные инструменты совместной работы, чтобы получать информацию в режиме реального времени из электронных писем, чатов и совещаний для более быстрого принятия решений.
• ИИ и машинное обучение обеспечивают интеллектуальную фильтрацию данных и обмен информацией с учетом контекста
• Эти инструменты повышают оперативность работы команды за счет автоматизации повторяющихся коммуникаций и выявления практических идей.
• Предприятия используют ИИ для одновременного повышения производительности труда сотрудников и взаимодействия с клиентами
  • Например , Salesforce Einstein интегрируется с платформами совместной работы для предоставления прогнозной аналитики и рекомендаций в режиме реального времени, обеспечивая более разумное сотрудничество.

Сдержанность/Вызов

«Проблемы конфиденциальности и безопасности данных»

• Обработка конфиденциальных внутренних сообщений вызывает опасения по поводу неправомерного использования данных, особенно в жестко регулируемых отраслях
• Облачные развертывания часто подразумевают трансграничную передачу данных, что усложняет соблюдение нормативных требований.
• Организации с осторожностью относятся к интеграции стороннего ИИ из-за ограниченной прозрачности в доступе к данным и их обработке.
• Упущения или нарушения безопасности могут привести к юридическим последствиям и подорвать доверие к бренду.
  • Например, соблюдение GDPR в Европейском союзе требует надежных механизмов шифрования и контроля доступа, влияющих на решения о внедрении среди предприятий.

Сфера применения когнитивного сотрудничества на рынке

Рынок сегментирован по компоненту, размеру организации, способу развертывания, области применения и вертикали.

• По компоненту

На основе компонентов рынок когнитивного сотрудничества сегментируется на решения и услуги. Сегмент решений доминировал на рынке с наибольшей долей выручки на рынке в 2024 году, что обусловлено растущей интеграцией инструментов на основе ИИ в платформы для совместной работы для повышения производительности пользователей, автоматизации повторяющихся задач и улучшения коммуникации в реальном времени. Предприятия используют расширенные когнитивные функции, такие как анализ настроений, автоматизированные сводки встреч и рекомендации на основе контекста, для оптимизации рабочих процессов и повышения вовлеченности.

Ожидается, что сегмент услуг будет демонстрировать самые высокие темпы роста с 2025 по 2032 год из-за растущего спроса на услуги консалтинга, внедрения и поддержки. По мере перехода организаций к интеллектуальным коммуникационным средам им требуется экспертное руководство для развертывания, управления и оптимизации инструментов когнитивного сотрудничества. Индивидуальные предложения услуг помогают компаниям снизить сложность внедрения, обеспечивая при этом лучшую окупаемость инвестиций в когнитивные технологии.

• По размеру организации

На основе размера организации рынок сегментируется на малые и средние предприятия (МСП) и крупные предприятия. Сегмент крупных предприятий имел наибольшую долю выручки в 2024 году из-за их большей бюджетной возможности внедрять передовые решения для совместной работы в сочетании с большим объемом данных, которые выигрывают от интеллектуального анализа. Эти организации часто ищут масштабируемые платформы, которые повышают производительность команды и взаимодействие с клиентами по всему миру.

Ожидается, что сегмент МСП будет демонстрировать самые быстрые темпы роста с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущим внедрением облачных технологий и потребностью в эффективных и недорогих инструментах для совместной работы. В условиях растущей конкуренции и ограниченных внутренних ресурсов МСП обращаются к коммуникационным платформам с поддержкой ИИ для улучшения операций, автоматизации рабочих процессов и поддержки удаленных команд.

• По режиму развертывания

На основе режима развертывания рынок сегментируется на облачный и локальный. Облачный сегмент доминировал на рынке в 2024 году, в первую очередь из-за своей масштабируемости, экономической эффективности и простоты интеграции со сторонними сервисами и платформами для совместной работы. Организации быстро переходят на облачные решения, чтобы обеспечить удаленную совместную работу, обеспечить доступ в реальном времени и сократить накладные расходы на инфраструктуру.

Ожидается, что сегмент on-premises будет демонстрировать самые высокие темпы роста с 2025 по 2032 год, особенно в таких отраслях, как банковское дело и здравоохранение, где конфиденциальность данных и соответствие требованиям имеют решающее значение. Эти организации предпочитают внутреннюю инфраструктуру для сохранения контроля над конфиденциальными данными, одновременно развертывая когнитивные решения для совместной работы с внутренними ИТ-командами.

• По области применения

На основе области применения рынок сегментируется на аналитику данных, распознавание лиц и помощь в социальных сетях. Сегмент аналитики данных составил наибольшую долю в 2024 году, чему способствовал растущий спрос на аналитику в реальном времени, отслеживание производительности и возможности принятия решений. Инструменты на базе ИИ, анализирующие разговоры, документы и поведение пользователей, обеспечивают более эффективное сотрудничество.

Ожидается, что распознавание лиц будет расти быстрее всего с 2025 по 2032 год, что обусловлено ростом использования в аутентификации на встречах, верификации пользователей и обнаружении эмоций. Помощь в социальных сетях также набирает обороты, поскольку компании ищут когнитивные инструменты для автоматизации взаимодействия с клиентами и управления присутствием бренда на разных платформах.

• По вертикали

По вертикали рынок сегментирован на ИТ и телекоммуникации, энергетику и коммунальные услуги, банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), образование, здравоохранение, розничную торговлю и др. Сегмент ИТ и телекоммуникаций занимал самую большую долю рынка по выручке в 2024 году, что обусловлено высокими темпами внедрения цифровых технологий и необходимостью бесперебойного внутреннего сотрудничества между географически распределенными командами.

Ожидается, что сегмент здравоохранения продемонстрирует самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что будет обусловлено все более широким использованием когнитивных инструментов для оптимизации общения с пациентами, поддержки виртуальных консультаций и эффективного управления большими объемами медицинских данных.

Региональный анализ рынка когнитивного сотрудничества

• Северная Америка доминировала на рынке когнитивного сотрудничества с наибольшей долей выручки в 42,6% в 2024 году, что обусловлено ранним внедрением технологий ИИ, широко распространенной облачной инфраструктурой и сильным присутствием основных поставщиков технологий.
• Предприятия в регионе все больше полагаются на интеллектуальные коммуникационные инструменты для повышения производительности, оптимизации рабочих процессов и улучшения виртуального сотрудничества в удаленных и гибридных рабочих средах.
• Дополнительную поддержку рынку оказывают крупные инвестиции в цифровую трансформацию, быстрое внедрение помощников на базе искусственного интеллекта и спрос на аналитику в реальном времени и автоматизацию бизнес-операций.

Обзор рынка когнитивного сотрудничества в США

Рынок когнитивного сотрудничества в США в 2024 году занимал значительную долю выручки в 78,9% в Северной Америке, чему способствовали быстрые цифровые инновации, надежные корпоративные расходы на ИТ и широкое использование унифицированных коммуникационных платформ. Организации в таких секторах, как здравоохранение, финансы и образование, используют решения для совместной работы на основе ИИ для улучшения процесса принятия решений и вовлеченности сотрудников. Внедрение платформ, интегрированных с такими технологиями, как IBM Watson и Microsoft Azure Cognitive Services, ускоряется из-за их расширенных возможностей в обработке естественного языка, аналитике данных и автоматизации.

Обзор европейского рынка когнитивного сотрудничества

Ожидается, что рынок когнитивного сотрудничества в Европе будет демонстрировать самые быстрые темпы роста с 2025 по 2032 год, чему будет способствовать рост цифровизации на предприятиях и строгие правила конфиденциальности данных, которые поощряют безопасное развертывание ИИ. Рост спроса на интеллектуальные коммуникационные инструменты, обусловленный гибридной рабочей политикой и целями производительности сотрудников, способствует внедрению когнитивных платформ. Внедрение особенно сильно в таких странах, как Германия, Великобритания и Франция, где организации отдают приоритет соблюдению требований, эффективности совместной работы и интеграции с облаком в своих цифровых стратегиях.

Обзор рынка когнитивного сотрудничества в Великобритании

Ожидается, что рынок когнитивного сотрудничества в Великобритании будет демонстрировать самые быстрые темпы роста с 2025 по 2032 год, что обусловлено быстрым ростом сектора ИИ и правительственными инициативами, способствующими цифровому внедрению. Предприятия по всей стране интегрируют когнитивные инструменты для оптимизации коммуникации, автоматизации рутинных задач и поддержки принятия решений. Зрелый корпоративный ландшафт страны и спрос на безопасные платформы на базе ИИ, особенно в сфере финансов и здравоохранения, укрепляют рынок. Кроме того, растущее внимание к гибридным рабочим средам повышает спрос на программное обеспечение для интеллектуального сотрудничества.

Обзор рынка когнитивного сотрудничества в Германии

Ожидается, что Германия станет свидетелем самых быстрых темпов роста с 2025 по 2032 год из-за ее акцента на технологических инновациях и конфиденциальности данных. Передовая промышленная инфраструктура страны и растущая зависимость от ИИ для оптимизации бизнеса являются ключевыми факторами внедрения. Немецкие предприятия активно внедряют когнитивные решения для улучшения клиентского опыта, поддержки совместной работы в реальном времени и улучшения внутренних рабочих процессов. Такие секторы, как автомобилестроение, производство и телекоммуникации, лидируют в развертывании интегрированных с ИИ средств коммуникации, адаптированных к их эксплуатационным требованиям.

Обзор рынка когнитивного сотрудничества в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Ожидается, что рынок когнитивного сотрудничества в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет демонстрировать самые быстрые темпы роста с 2025 по 2032 год, что обусловлено быстрой цифровой трансформацией, ростом инвестиций в технологии ИИ и ростом удаленной рабочей силы в таких странах, как Китай, Япония и Индия. Рост инструментов совместной работы с мобильными устройствами, внедрение облачных технологий и интеграция когнитивных сервисов в корпоративные коммуникационные платформы подпитывают рынок. Поддерживающие государственные инициативы в области цифровых инноваций и экономические реформы, ориентированные на технологии, еще больше ускоряют внедрение в таких секторах, как ИТ, образование и розничная торговля.

Обзор рынка когнитивного сотрудничества в Японии

Ожидается, что рынок когнитивного сотрудничества в Японии будет демонстрировать самые быстрые темпы роста с 2025 по 2032 год из-за передовой технологической инфраструктуры страны и спроса на эффективность в бизнес-коммуникациях. Старение рабочей силы и фокус на цифровой доступности способствуют использованию виртуальных помощников и инструментов автоматизации на основе ИИ. Японские предприятия интегрируют когнитивные функции в платформы для совместной работы, чтобы повысить производительность, оптимизировать обслуживание клиентов и поддержать управление знаниями. Акцент на инновации и мощная государственная поддержка инициатив ИИ продолжают создавать новые возможности для поставщиков когнитивных платформ.

Обзор рынка когнитивного сотрудничества в Китае

Китай доминировал на рынке когнитивного сотрудничества в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2024 году благодаря своей большой базе предприятий, быстрой цифровой трансформации и благоприятной государственной политике, поддерживающей развитие ИИ. Надежная экосистема страны, состоящая из технологических стартапов и поставщиков облачных услуг, сделала когнитивные инструменты широкодоступными во всех отраслях. Компании все чаще внедряют коммуникационные платформы на базе ИИ для управления большими объемами данных, автоматизации рабочих процессов и повышения операционной гибкости. Высокий спрос в таких секторах, как электронная коммерция, финансы и образование, продолжает стимулировать рост на китайском рынке.

Доля рынка когнитивного сотрудничества

Лидерами отрасли когнитивного сотрудничества в первую очередь являются известные компании, в том числе:

• Ribbon Communications Operating Company, Inc. (США)
• AudioCodes Ltd. (Израиль)
• ADTRAN (США)
• Avaya Inc. (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• GENBAND, Inc. (США)
• Ingate Systems AB (Швеция)
• Оракул (США)
• Patton Electronics Co. (США)
• Huawei Technologies Co., Ltd (Китай)
• Nokia (Финляндия)
• Advantech Co., Ltd (Тайвань)
• Sangoma Technologies (Канада)

Последние разработки на мировом рынке когнитивного сотрудничества

• В мае 2024 года Wipro объявила о сотрудничестве с Microsoft с целью внедрения нового набора когнитивных помощников для сектора финансовых услуг на базе генеративного искусственного интеллекта (GenAI). Набор включает Wipro GenAI Investor Intelligence, Wipro GenAI Investor Onboarding и Wipro GenAI Loan Origination

SKU-57102