Глобальный рынок решений для контакт-центров по компонентам (решения, услуги), развертыванию (размещение, локально), предприятию (крупное предприятие, малое и среднее предприятие (МСП)), конечному пользователю (банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), потребительские товары и розничная торговля, государственное управление, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, путешествия и гостеприимство, другие), стране (США, Канада, Мексика, Бразилия, Аргентина, остальные страны Южной Америки, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, остальные страны Европы, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона, Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальные страны Ближнего Востока и Африки). Отраслевые тенденции и прогноз до 2029 года.
Анализ рынка и аналитика Глобальный рынок решений для контакт-центров
По данным исследования рынка Data Bridge, среднегодовой темп роста рынка решений для контакт-центров составит 12,80% в прогнозируемый период 2022–2029 гг., а к 2029 году его объем, как ожидается, достигнет 71,43 млрд долларов США.
Программное обеспечение контакт-центра помогает многоканальным и одноканальным колл-центрам эффективно управлять огромными объемами исходящих и входящих клиентских коммуникаций. Телефонные звонки, звонки VoIP, чаты, факсы, электронная почта, SMS/текстовые сообщения, диалоги чат-ботов и сообщения в социальных сетях — все это типы клиентской коммуникации. Основная цель программного обеспечения — направлять звонки клиентов агентам, а также записывать и отслеживать ключевые данные, связанные с взаимодействием с клиентами.
Рынок решений для контакт-центров стимулируется бурным внедрением передовых технологий контакт-центров. Рост спроса на многоканальные решения для минимизации усилий по охвату конечных клиентов является основным фактором, стимулирующим рост рынка. Постоянный рост переходов на облачные контакт-центры стимулирует спрос на рынок решений для контакт-центров. Другие важные факторы, такие как растущая урбанизация и растущий спрос на персонализированное и оптимизированное взаимодействие с клиентами для достижения высокой удовлетворенности клиентов, будут смягчать темпы роста рынка решений для контакт-центров. Еще одним важным фактором является растущая потребность в обработке оттока и прогулов контакт-центров, что ускорит рост рынка решений для контакт-центров. Кроме того, растущая роль социальных сетей в работе контакт-центров и растущее внедрение виртуальных и облачных решений для контакт-центров во время и после COVID-19 для достижения лучшего бизнеса повлияют на рынок решений для контакт-центров в прогнозируемый период, упомянутый выше.
Более того, рост спроса клиентов на надежные взаимодействия по самообслуживанию и растущий спрос на анализ аудио- и видеоразговоров в реальном времени будет способствовать росту выгодных возможностей для рынка решений контакт-центров. Из-за высокого спроса со стороны различных отраслей конечного использования, смещение фокуса предприятий в сторону культуры работы из дома и появление новых рынков являются различными факторами, которые, как ожидается, будут расти в последующие годы.
Однако высокая стоимость и долгосрочные контракты, связанные с телефонными услугами PRI, будут сдерживать рост рынка решений для контакт-центров. Кроме того, сложности с переносом контакт-центров в облачные среды и аспекты конфиденциальности и безопасности данных еще больше усложнят ситуацию на рынке. Другие факторы, такие как недостаточная пропускная способность сети в развивающихся странах, сводят к минимуму внедрение VoIP и облачной телефонии, а влияние мошенничества с IVR и кибербезопасностью на бизнес-операции будет выступать в качестве рыночного ограничения и еще больше снизит темпы роста рынка решений для контакт-центров.
В этом отчете о рынке решений для контакт-центров содержатся сведения о последних новых разработках, правилах торговли, анализе импорта и экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локальных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в правилах рынка, анализ стратегического роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить больше информации о рынке решений для контакт-центров, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора , наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.
Масштаб и размер мирового рынка решений для контакт-центров
Рынок решений для контакт-центров сегментирован на основе компонентов, развертывания, предприятий и конечных пользователей. Рост среди различных сегментов помогает вам получить знания, связанные с различными факторами роста, которые, как ожидается, будут преобладать на рынке, и сформулировать различные стратегии, которые помогут определить основные области применения и разницу на вашем целевом рынке.
- На основе компонентов рынок решений для контакт-центров сегментируется на решения и услуги . Сегмент решений далее сегментируется на омниканальную маршрутизацию, управление вовлеченностью рабочей силы, отчетность и аналитику, управление вовлеченностью клиентов и другие. Сегмент услуг далее сегментируется на обучение, консалтинг, внедрение и интеграцию, а также обслуживание и поддержку.
- По принципу развертывания рынок решений для контакт-центров сегментируется на хостинговые и локальные.
- По признаку предприятия рынок решений для контакт-центров сегментирован на крупные предприятия, малые и средние предприятия (МСП).
- Рынок решений для контакт-центров также сегментирован по признаку конечного пользователя на банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), потребительские товары и розничную торговлю, государственное управление, здравоохранение , ИТ и телекоммуникации, путешествия и гостеприимство и другие.
Анализ рынка решений для контакт-центров на уровне страны
Проведен анализ рынка решений для контакт-центров, а также предоставлена информация о размере и объеме рынка по странам, компонентам, развертыванию, предприятиям и конечным пользователям, как указано выше.
Страны, охваченные отчетом о рынке решений для контакт-центров: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальные страны Южной Америки как часть Южной Америки.
Северная Америка доминирует на рынке решений для контакт-центров в прогнозируемый период 2022-2029 гг. и продолжит процветать в течение прогнозируемого периода благодаря внедрению новых технологий, таких как аналитика, большие данные и облачные платформы в этом регионе. Кроме того, рост спроса на повышение производительности предприятиями за счет оптимизации исходящих и входящих операций будет выступать в качестве рыночного драйвера, который еще больше подстегнет темпы роста рынка в этом регионе. Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти в прогнозируемый период 2022-2029 гг. из-за растущего присутствия широкой клиентской базы и значительного числа МСП в этом регионе.
Раздел по странам в отчете о рынке решений для контакт-центров также содержит индивидуальные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании на внутреннем рынке, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как объемы потребления, производственные площадки и объемы, анализ импорта и экспорта, анализ ценовых тенденций, стоимость сырья, анализ цепочки создания стоимости сверху и снизу, являются одними из основных указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы из-за большой или малой конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.
Анализ конкурентной среды и доли рынка глобальных решений для контакт-центров
Конкурентная среда рынка решений для контакт-центров содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком решений для контакт-центров.
Среди основных игроков, работающих на рынке решений для контакт-центров, можно назвать AT&T Intellectual Property, 3CLogic, 8x8, Inc., ALE International, IBM, BT, Avaya Inc., Cisco Systems, Inc., Fusion Connect, Inc., CenturyLink, Plantronics, Inc., Mitel Networks Corp., Datavo, Sangoma, Nextiva, NovoLink Communications, Inc., Ozonetel, BullsEye Telecom, TPx Communications и OneConnect Technology Co., Ltd. и другие.
SKU-
Get online access to the report on the World's First Market Intelligence Cloud
- Интерактивная панель анализа данных
- Панель анализа компании для возможностей с высоким потенциалом роста
- Доступ аналитика-исследователя для настройки и запросов
- Анализ конкурентов с помощью интерактивной панели
- Последние новости, обновления и анализ тенденций
- Используйте возможности сравнительного анализа для комплексного отслеживания конкурентов
Методология исследования
Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Этап включает получение рыночной информации или связанных данных из различных источников и стратегий. Он включает изучение и планирование всех данных, полученных из прошлого заранее. Он также охватывает изучение несоответствий информации, наблюдаемых в различных источниках информации. Рыночные данные анализируются и оцениваются с использованием статистических и последовательных моделей рынка. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в отчете о рынке. Чтобы узнать больше, пожалуйста, запросите звонок аналитика или оставьте свой запрос.
Ключевой методологией исследования, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевую экспертную) проверку. Модели данных включают сетку позиционирования поставщиков, анализ временной линии рынка, обзор рынка и руководство, сетку позиционирования компании, патентный анализ, анализ цен, анализ доли рынка компании, стандарты измерения, глобальный и региональный анализ и анализ доли поставщика. Чтобы узнать больше о методологии исследования, отправьте запрос, чтобы поговорить с нашими отраслевыми экспертами.
Доступна настройка
Data Bridge Market Research является лидером в области передовых формативных исследований. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим существующим и новым клиентам данные и анализ, которые соответствуют и подходят их целям. Отчет можно настроить, включив в него анализ ценовых тенденций целевых брендов, понимание рынка для дополнительных стран (запросите список стран), данные о результатах клинических испытаний, обзор литературы, обновленный анализ рынка и продуктовой базы. Анализ рынка целевых конкурентов можно проанализировать от анализа на основе технологий до стратегий портфеля рынка. Мы можем добавить столько конкурентов, о которых вам нужны данные в нужном вам формате и стиле данных. Наша команда аналитиков также может предоставить вам данные в сырых файлах Excel, сводных таблицах (книга фактов) или помочь вам в создании презентаций из наборов данных, доступных в отчете.
