Анализ размера, доли и тенденций мирового рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ) – обзор отрасли и прогноз до 2033 года.

Размер рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ)

• Объем мирового рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в 2025 году оценивался в 16,02 млрд долларов США и, как ожидается, достигнет 89,80 млрд долларов США к 2033 году , демонстрируя среднегодовой темп роста в 24,04% в течение прогнозируемого периода.
• Рост рынка в значительной степени обусловлен растущим внедрением решений на основе искусственного интеллекта в предприятиях и приложениях, ориентированных на клиентов, что приводит к повышению автоматизации, улучшению операционной эффективности и персонализированному пользовательскому опыту в таких секторах, как банковский и финансовый сектор, здравоохранение и электронная коммерция.
• Кроме того, растущий спрос на интеллектуальных виртуальных помощников и чат-ботов, способных предоставлять ответы в режиме реального времени, эффективно обрабатывать запросы клиентов и беспрепятственно интегрироваться с существующими цифровыми платформами, стимулирует внедрение решений на основе разговорного искусственного интеллекта. Эти факторы в совокупности ускоряют внедрение в различных отраслях, что значительно способствует росту рынка.

Анализ рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ)

• Решения на основе разговорного искусственного интеллекта, включая чат-боты и интеллектуальных виртуальных помощников, приобретают все большее значение для автоматизации взаимодействия с клиентами, повышения вовлеченности и предоставления персонализированного опыта на веб-, мобильных и телефонных платформах как в крупных предприятиях, так и в малых и средних предприятиях.
• Растущий спрос на разговорный ИИ обусловлен прежде всего растущей потребностью в эффективной поддержке клиентов, повышении вовлеченности в бренд и экономически выгодной автоматизации, а также достижениями в области машинного обучения, обработки естественного языка и распознавания речи.
• Северная Америка доминировала на рынке разговорного искусственного интеллекта (ИИ) с долей в 26,56% в 2025 году благодаря быстрой цифровой трансформации в различных отраслях и широкому внедрению решений для взаимодействия с клиентами на основе ИИ.
• Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет самым быстрорастущим регионом на рынке разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в течение прогнозируемого периода благодаря быстрой цифровизации и стратегиям, ориентированным на мобильные устройства, в регионе.
• Сегмент платформ доминировал на рынке с долей в 61,56% в 2025 году благодаря своей роли в качестве основополагающей основы для внедрения коммуникационных решений на основе искусственного интеллекта. Универсальность и масштабируемость позволяют компаниям создавать, настраивать и развертывать диалоговые приложения для различных целей, таких как поддержка клиентов и виртуальные помощники.

Обзор отчета и сегментация рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ) 

Тенденции рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ)

«Растет внедрение решений для взаимодействия с клиентами на основе искусственного интеллекта»

• Важным трендом на рынке разговорного ИИ является растущее внедрение решений на основе ИИ для взаимодействия с клиентами, обусловленное стремлением компаний к более быстрому реагированию, повышению удовлетворенности клиентов и операционной эффективности. Эти решения улучшают взаимодействие с клиентами через различные точки контакта, включая веб-сайты, мессенджеры и голосовые платформы.
• Например, такие компании, как LivePerson и Nuance Communications, предоставляют чат-боты на основе искусственного интеллекта и виртуальных помощников, которые позволяют предприятиям оказывать поддержку в режиме реального времени и предоставлять пользователям персонализированные рекомендации. Это повышает уровень вовлеченности, сокращает задержки с ответами и оптимизирует работу службы поддержки клиентов.
• Интеграция разговорного ИИ с голосовыми помощниками и интеллектуальными устройствами стремительно расширяется, обеспечивая возможности обработки естественного языка, позволяющие осуществлять беспрепятственное взаимодействие, подобное человеческому. Эта тенденция превращает диалоги, управляемые ИИ, в важнейшие компоненты современных цифровых экосистем.
• Предприятия используют разговорный ИИ для оптимизации внутренних рабочих процессов и систем поддержки сотрудников, где такие приложения, как виртуальные HR-ассистенты и ИТ-боты для технической поддержки, предоставляют мгновенные рекомендации и автоматизируют рутинные задачи. Это ускоряет внедрение в крупных организациях, стремящихся к повышению производительности.
• В секторе электронной коммерции все чаще используется разговорный искусственный интеллект для предоставления персонализированного опыта покупок, где системы рекомендаций и ИИ-помощники анализируют поведение пользователей, чтобы направлять их к совершению покупок. Это повышает коэффициент конверсии и способствует укреплению лояльности клиентов.
• На рынке наблюдается активный рост инноваций в области многоязычных и контекстно-ориентированных разговорных систем искусственного интеллекта, которые улучшают понимание пользователями ситуации на мировых рынках. Эти передовые решения позволяют компаниям расширять охват, обеспечивать единообразный пользовательский опыт и укреплять позиции бренда по всему миру.

Динамика рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ)

Водитель

«Растёт потребность в автоматизации и персонализированном пользовательском опыте»

• Растущий спрос на автоматизацию и персонализированное взаимодействие стимулирует внедрение решений на основе разговорного искусственного интеллекта, способных обрабатывать повторяющиеся задачи, отвечать на запросы и предоставлять персонализированные рекомендации. Эти возможности снижают нагрузку на человека и повышают удовлетворенность клиентов.
• Например, IBM Watson Assistant позволяет таким компаниям, как Autodesk, внедрять системы поддержки на основе искусственного интеллекта, которые предоставляют контекстно релевантные ответы и автоматизируют рабочие процессы обслуживания клиентов. Такая интеграция повышает операционную эффективность и обеспечивает более быстрое решение проблем пользователей.
• Внедрение аналитики на основе искусственного интеллекта в сочетании с разговорными интерфейсами помогает организациям понимать предпочтения пользователей, что позволяет предоставлять более целенаправленные услуги. Эта тенденция стимулирует разработку высокоадаптивных виртуальных агентов, способных предвидеть потребности клиентов.
• Предприятия в банковском, медицинском и телекоммуникационном секторах все чаще внедряют ИИ-помощников для круглосуточной поддержки, повышая доступность и оперативность. Эти приложения способствуют повышению вовлеченности и эффективности предоставления услуг.
• Акцент на омниканальном взаимодействии способствует внедрению разговорного ИИ на веб-, мобильных и голосовых платформах, обеспечивая согласованность действий. Такое соответствие способствует устойчивому росту рынка и более широкому признанию решений на основе ИИ.

Сдержанность/Вызов

«Проблемы конфиденциальности и безопасности данных»

• Рынок разговорного ИИ сталкивается с проблемами из-за растущей обеспокоенности по поводу конфиденциальности и безопасности данных, поскольку системы ИИ обрабатывают конфиденциальную личную и организационную информацию. Нарушения или неправомерное использование данных, полученных в ходе разговоров, могут привести к ущербу репутации и санкциям со стороны регулирующих органов.
• Например, опасения по поводу использования данных клиентов в чат-ботах, используемых такими компаниями, как Facebook и Google, привлекли внимание надзорных органов и регулирующих органов в сфере защиты конфиденциальности. Эти проблемы требуют надежного шифрования, мер по обеспечению соответствия нормативным требованиям и безопасных методов обработки данных.
• Обеспечение соответствия GDPR, CCPA и другим региональным требованиям усложняет проектирование системы и операционные протоколы, влияя на сроки развертывания. Организациям необходимо найти баланс между передовыми возможностями ИИ и строгим соблюдением правил защиты конфиденциальности.
• Риск враждебных атак, несанкционированного доступа и эксплуатации моделей ИИ продолжает сдерживать рост рынка. Для снижения этих рисков поставщики инвестируют в безопасные платформы ИИ и постоянный мониторинг.
• Сохранение доверия пользователей при одновременном использовании персонализации на основе ИИ остается важнейшей задачей. Решение этих проблем имеет решающее значение для широкого внедрения и долгосрочной устойчивости решений на основе разговорного ИИ.

Обзор рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ)

Рынок сегментирован по следующим критериям: компоненты, тип, технология, модель развертывания, область применения, размер организации, бизнес-функции, способ интеграции и конечный пользователь.

• По компонентам

По компонентам рынок разговорного ИИ сегментируется на платформы и услуги. Сегмент платформ занимал наибольшую долю рынка по выручке в 2025 году – 61,56%, что обусловлено его ролью в качестве основы для внедрения коммуникационных решений на основе ИИ. Универсальность и масштабируемость платформы позволяют предприятиям создавать, настраивать и развертывать разговорные приложения для различных целей, таких как поддержка клиентов и виртуальные помощники.

Ожидается, что сегмент услуг, включающий управляемые услуги, профессиональные услуги, обучение и консалтинг, системную интеграцию и внедрение, а также поддержку и техническое обслуживание, продемонстрирует самые высокие темпы роста в период с 2026 по 2033 год. Этот рост обусловлен растущей потребностью в специализированных знаниях в области развертывания, управления и оптимизации сложных решений на основе разговорного искусственного интеллекта, поскольку предприятия стремятся максимизировать свои инвестиции и обеспечить бесперебойную работу.

• По типу

По типу рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) сегментируется на интеллектуальных виртуальных помощников и чат-боты. В 2025 году сегмент чат-ботов занимал наибольшую долю рынка по доходам, чему способствовало их широкое внедрение в различных отраслях для повышения вовлеченности клиентов и оптимизации операций. Постоянные достижения в области машинного обучения и обработки естественного языка (NLP) значительно улучшили возможности чат-ботов, сделав их популярным выбором для автоматизации рутинных взаимодействий и сбора данных.

Ожидается, что сегмент интеллектуальных виртуальных помощников продемонстрирует самый быстрый темп роста в период с 2026 по 2033 год. Этот рост обусловлен повышением сложности интеллектуальных виртуальных помощников, которые предлагают более человекоподобное и персонализированное взаимодействие, способны обрабатывать сложные запросы и оказывать проактивную помощь. Растущий спрос на технологии на основе умных колонок и системы домашней автоматизации также способствует быстрому расширению рынка интеллектуальных виртуальных помощников.

• С помощью технологий

В зависимости от технологии рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) сегментируется на машинное обучение и глубокое обучение, обработку естественного языка (ОБЯ) и автоматическое распознавание речи (АПР). Сегмент обработки естественного языка (ОБЯ) занимал наибольшую долю рынка по доходам в 2025 году, поскольку он является фундаментальной технологией, позволяющей системам ИИ эффективно интерпретировать, понимать и реагировать на человеческий язык. Ключевая роль ОБЯ в обработке машинами огромных объемов данных на естественном языке лежит в основе многих возможностей разговорного ИИ.

Ожидается, что сегмент автоматического распознавания речи (ASR) продемонстрирует самый быстрый темп роста в период с 2026 по 2033 год. Это ускорение обусловлено растущим предпочтением потребителей к голосовому взаимодействию и постоянным совершенствованием технологии ASR, что делает голосовой разговорный ИИ более точным и доступным на различных устройствах и в приложениях.

• По модели развертывания

В зависимости от модели развертывания рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) сегментируется на локальное и облачное развертывание. Сегмент облачного развертывания занимал наибольшую долю рынка по доходам в 2025 году, что обусловлено растущей важностью облачных технологий и услуг для бизнеса во всем мире. Облачные платформы предлагают значительные преимущества, такие как масштабируемость, гибкость и сокращение затрат на управление инфраструктурой, что делает их весьма привлекательными для развертывания и управления решениями на основе разговорного ИИ.

Ожидается, что сегмент развертывания облачных решений также продемонстрирует самые высокие темпы роста в период с 2026 по 2033 год. Этот быстрый рост обусловлен постоянным совершенствованием облачных платформ разговорного искусственного интеллекта, включая регулярные обновления, расширенные функции и бесшовную интеграцию с другими облачными сервисами, что обеспечивает экономичное и гибкое решение для предприятий любого размера.

• По заявлению

В зависимости от области применения рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) сегментируется на следующие категории: поддержка клиентов, персональные помощники, брендинг и реклама, привлечение и удержание клиентов, адаптация и вовлечение сотрудников, защита данных и соблюдение нормативных требований, а также другие. Сегмент поддержки клиентов занимал наибольшую долю рынка по доходам в 2025 году, что обусловлено широкой потребностью предприятий в эффективном и результативном управлении взаимодействием с клиентами. Разговорный ИИ значительно улучшает поддержку клиентов, обеспечивая круглосуточную доступность, сокращая время ответа и автоматизируя ответы на часто задаваемые вопросы.

Ожидается, что сегмент вовлечения и удержания клиентов продемонстрирует самые высокие темпы роста в период с 2026 по 2033 год. Это связано с растущим акцентом на персонализированный клиентский опыт и способностью разговорного ИИ укреплять отношения посредством индивидуального взаимодействия, проактивной коммуникации и постоянной поддержки, тем самым повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.

• По размеру организации

 В зависимости от размера организации рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) сегментируется на крупные предприятия и малые и средние предприятия (МСП). В 2025 году сегмент крупных предприятий занимал наибольшую долю рынка по доходам, главным образом благодаря значительным инвестиционным возможностям и сложным операционным потребностям, требующим надежных решений на основе разговорного ИИ для обслуживания клиентов, внутренних коммуникаций и автоматизации процессов.

Ожидается, что сегмент малых и средних предприятий (МСП) продемонстрирует самые высокие темпы роста в период с 2026 по 2033 год. Этот рост обусловлен растущей доступностью и ценовой доступностью облачных платформ разговорного искусственного интеллекта, которые позволяют МСП использовать передовые возможности ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизации операций и более эффективной конкуренции с более крупными организациями.

• По бизнес-функциям

В зависимости от бизнес-функций рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) сегментируется на продажи и маркетинг, финансы, управление персоналом, операционную деятельность и управление ИТ-услугами. В 2025 году наибольшую долю рынка занимал сегмент продаж и маркетинга. Это обусловлено растущим внедрением разговорного ИИ для генерации лидов, управления взаимоотношениями с клиентами, персонализированных маркетинговых кампаний и взаимодействия с клиентами в режиме реального времени с целью стимулирования продаж и улучшения восприятия бренда.

Прогнозируется, что сегмент управления персоналом (HR) продемонстрирует самые высокие темпы роста в период с 2026 по 2033 год. Это ускорение обусловлено растущим внедрением разговорного искусственного интеллекта для оптимизации функций HR, таких как подбор и привлечение талантов, адаптация сотрудников, обработка рутинных запросов и предоставление возможностей самообслуживания, что повышает эффективность и улучшает опыт сотрудников.

• По способу интеграции

В зависимости от способа интеграции рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) сегментируется на веб-ориентированный, мобильный и телефонный. Веб-ориентированная интеграция занимает доминирующую долю благодаря широкому использованию чат-ботов на веб-сайтах для мгновенного взаимодействия с клиентами, что обусловлено стремлением компаний улучшить вовлеченность пользователей, сократить время ответа и обеспечить персонализированную поддержку на всех цифровых точках контакта. Например, такие компании, как Zendesk и Intercom, предлагают веб-решения на основе разговорного ИИ, которые позволяют предприятиям развертывать интеллектуальные чат-боты для обслуживания клиентов, генерации лидов и решения запросов.

Ожидается, что интеграция на основе приложений будет быстро расти благодаря распространению мобильных приложений и спросу на бесперебойное общение внутри приложений. Телефонная интеграция, хотя и более традиционная, продолжает развиваться благодаря передовым технологиям голосового ИИ для колл-центров и систем интерактивного голосового ответа (IVR).

• Конечным пользователем

В зависимости от конечного пользователя, рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) сегментируется на следующие отрасли: банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), розничная торговля и электронная коммерция, здравоохранение и медико-биологические науки, туризм и гостиничный бизнес, телекоммуникации, СМИ и развлечения, а также другие. В 2025 году наибольшую долю рынка занимал сегмент розничной торговли и электронной коммерции, чему способствовали непрерывные инновации в отрасли и огромная потребность в повышении вовлеченности клиентов, персонализации процесса покупок и автоматизации обслуживания клиентов на различных этапах взаимодействия.

Ожидается, что сегмент здравоохранения и медико-биологических наук продемонстрирует самые высокие темпы роста в период с 2026 по 2033 год. Этот рост обусловлен растущим внедрением разговорного искусственного интеллекта для взаимодействия с пациентами, планирования приемов, предоставления медицинской информации, оказания медицинской помощи и оптимизации административных задач, что приведет к улучшению качества обслуживания пациентов и повышению операционной эффективности.

Региональный анализ рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ).

• Северная Америка доминировала на рынке разговорного искусственного интеллекта (ИИ), занимая наибольшую долю выручки в 26,56% в 2025 году, что обусловлено быстрой цифровой трансформацией в различных отраслях и широким внедрением решений для взаимодействия с клиентами на основе ИИ.
• Активное присутствие в регионе ведущих технологических компаний и стартапов ускоряет инновации и внедрение передовых платформ разговорного искусственного интеллекта.
• Растущая интеграция искусственного интеллекта с голосовыми помощниками и интеллектуальными устройствами как в потребительском, так и в корпоративном секторах способствует увеличению проникновения на рынок.

Анализ рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в США

В 2025 году рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в США занял наибольшую долю выручки в Северной Америке, чему способствовало широкое внедрение в таких секторах, как розничная торговля, здравоохранение и банковское дело. В стране наблюдается ускоренный переход к автоматизации взаимодействия с клиентами, и компании инвестируют в решения на основе ИИ для чат-ботов и виртуальных помощников. Предприятия сосредоточены на повышении вовлеченности клиентов и операционной эффективности за счет внедрения систем, поддерживающих обработку естественного языка, на онлайн и офлайн платформах. Сильное присутствие ключевых поставщиков технологий и развитая ИТ-инфраструктура также способствуют широкой интеграции ИИ. Кроме того, растущий спрос на интеллектуальных голосовых помощников в смартфонах и устройствах для умного дома продолжает стимулировать рынок.

Анализ европейского рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ)

Прогнозируется, что европейский рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) будет расти значительными темпами в течение всего прогнозируемого периода, чему способствует внедрение стратегий цифровой трансформации среди предприятий. Европейские компании внедряют разговорный ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов, соответствия стандартам и управления потребностями в многоязычной коммуникации. Росту способствует растущая интеграция ИИ с корпоративными платформами, CRM-системами и интерфейсами взаимодействия с клиентами. Такие сектора, как банковское дело, розничная торговля и автомобильная промышленность, используют решения на основе ИИ для круглосуточной поддержки и персонализированных услуг. Кроме того, достижения в области распознавания голоса и возможностей эмоционального ИИ набирают обороты в повышении качества взаимодействия с пользователями.

Анализ рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в Великобритании

Ожидается, что рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в Великобритании будет расти значительными темпами в течение прогнозируемого периода, чему способствует растущее внедрение ИИ в цифровом банкинге, онлайн-торговле и государственных услугах. Организации инвестируют в инструменты обслуживания клиентов на основе ИИ для оптимизации коммуникации и улучшения качества предоставляемых услуг. Расширение экосистем стартапов в области ИИ и государственная поддержка инноваций в сфере ИИ ускоряют созревание рынка. Компании используют чат-боты на основе ИИ для автоматизации часто задаваемых вопросов, обработки заказов и управления цифровыми рабочими процессами. По мере роста ожиданий клиентов в отношении мгновенной персонализированной коммуникации, разговорный ИИ становится ключевым конкурентным преимуществом в различных отраслях.

Анализ рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в Германии

Ожидается, что рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в Германии будет расти значительными темпами в течение прогнозируемого периода, чему способствуют цифровизация промышленности и спрос на поддержку в режиме реального времени в сегментах B2B и B2C. Компании внедряют решения для чата на основе ИИ в электронной коммерции, телекоммуникациях и логистике для повышения оперативности и эффективности. Акцент на конфиденциальности данных и безопасном внедрении ИИ соответствует ожиданиям потребителей, что дополнительно способствует росту. Кроме того, немецкие предприятия изучают гибридные разговорные системы, которые интегрируют ИИ и человеческих агентов для обеспечения более целостного пользовательского опыта. Инновации в голосовых инструментах ИИ и интеграция с ERP-системами также набирают обороты.

Анализ рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в Азиатско-Тихоокеанском регионе, как ожидается, будет расти самыми быстрыми темпами, достигая среднегодового темпа роста в 24% в прогнозируемый период с 2026 по 2033 год, чему способствуют быстрая цифровизация и стратегии, ориентированные на мобильные устройства, в регионе. Компании в таких странах, как Индия, Китай и Япония, используют разговорный ИИ для эффективного управления масштабными взаимодействиями с клиентами. Благодаря технически подкованному населению и растущему использованию мобильных приложений, чат-боты и виртуальные агенты становятся стандартными инструментами взаимодействия с клиентами. Например, платформы электронной коммерции в регионе внедряют ИИ-помощников для отслеживания заказов, решения вопросов о товарах и оказания помощи при оплате. Такое широкое использование в различных отраслях способствует расширению рынка.

Анализ рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в Японии

Рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в Японии набирает обороты благодаря стремлению страны к автоматизации и цифровому удобству. Компании интегрируют разговорный ИИ в системы обслуживания клиентов, интеллектуальные устройства и системы взаимодействия с общественностью для оптимизации операций и улучшения взаимодействия с пользователями. Развитая технологическая инфраструктура Японии и знакомство с робототехникой и искусственным интеллектом создают благоприятную почву для инструментов коммуникации на основе ИИ. Примеры применения включают в себя ИИ-администраторов, виртуальных помощников в путешествиях и ИИ в системах записи на прием в медицинских учреждениях. По мере того, как компании продолжают оптимизировать взаимодействие с клиентами и внедрять решения, позволяющие экономить трудозатраты, внедрение разговорного ИИ в Японии, как ожидается, значительно возрастет.

Анализ рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в Китае

Китайский рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) занимал наибольшую долю выручки в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2025 году, чему способствовали высокий уровень проникновения мобильной связи и активное расширение цифровых услуг. Страна находится в авангарде внедрения технологий ИИ для взаимодействия с клиентами, особенно в электронной коммерции, финтехе и социальных сетях. Китайские технологические гиганты активно инвестируют в разработку многоязычных и голосовых систем разговорного ИИ для обслуживания обширной и разнообразной пользовательской базы. ИИ-помощники используются для обработки запросов клиентов, рекомендаций по продуктам и отслеживания логистики. Государственные инициативы, поддерживающие развитие ИИ, и наличие квалифицированных кадров еще больше укрепляют лидерство страны на этом рынке.

Доля рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ)

В индустрии разговорного искусственного интеллекта (ИИ) лидируют в основном хорошо зарекомендовавшие себя компании, в том числе:

• Google, LLC (США)
• Microsoft (США)
• IBM (США)
• Amazon Web Services, Inc. (США)
• Байду (Китай)
• Oracle (США)
• SAP SE (Германия)
• ФИС (США)
• Искусственные решения (Швеция)
• Kore.ai, Inc. (США)
• Conversica, Inc. (США)
• Inbenta Holdings Inc. (США)
• Creative Virtual Ltd. (США)
• SoundHound AI, Inc. (США)
• Аваамо (США)
• Jio Haptik Technologies Limited (США)
• Solvvy (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Касисто (США)
• Гупшап (США)

Последние разработки на мировом рынке разговорного искусственного интеллекта (ИИ).

• В августе 2023 года компания Inbenta приобрела Horizn, компанию-разработчика программного обеспечения из Торонто, специализирующуюся на интерактивных демонстрациях продуктов. Эта сделка интегрирует инновационные технологии Horizn в платформу Inbenta для взаимодействия с клиентами на основе искусственного интеллекта. Расширяя свои предложения за счет возможностей Horizn, Inbenta стремится предоставлять клиентам увлекательные, захватывающие впечатления, которые способствуют пониманию продукта и повышению удовлетворенности клиентов, тем самым подтверждая свою приверженность трансформации цифрового взаимодействия на рынке.
• В августе 2023 года компания Kore.ai Inc. представила интеграцию своей платформы Experience Optimization Platform с Zoom Contact Center, предоставив пользователям интеллектуального виртуального помощника на базе платформы Kore.ai XO. Эта интеграция позволяет клиентам Zoom использовать передовые технологии разговорного ИИ, повышая эффективность и оперативность обслуживания клиентов. Автоматизация взаимодействий позволяет компаниям оптимизировать операции и улучшить взаимодействие с пользователями, что в конечном итоге приводит к улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности клиентов.
• В марте 2023 года компания Nuance Communications выпустила Dragon Ambient eXperience Express — первый продукт, объединяющий разговорный и окружающий искусственный интеллект с новейшей моделью OpenAI GPT-4. Эта инновационная система автоматизирует ведение клинической документации в рамках рабочих процессов, опираясь на успех линейки продуктов Dragon Medical. Усовершенствуя существующее решение Dragon Ambient, Nuance стремится улучшить процессы ведения медицинской документации, позволяя медицинским работникам больше сосредоточиться на уходе за пациентами.
• В апреле 2021 года Microsoft объявила о приобретении компании Nuance Communications за 19,7 миллиарда долларов в рамках сделки с оплатой наличными, стремясь укрепить свои возможности в области технологий распознавания голоса и транскрипции. Nuance, лидер в области решений на основе искусственного интеллекта, обладает обширным опытом, который расширит предложения Microsoft в сфере здравоохранения и других секторах. Это приобретение отражает стремление Microsoft к развитию технологий искусственного интеллекта и их интеграции в свою продуктовую экосистему для более эффективного обслуживания клиентов.
• В марте 2021 года Google Cloud объявила о доступности Vertex AI, управляемой платформы машинного обучения, разработанной для упрощения разработки и поддержки моделей ИИ. Vertex AI предоставляет предприятиям надежные инструменты и инфраструктуру, обеспечивая более быстрое развертывание приложений машинного обучения. Упрощая доступ к передовым возможностям ИИ, Google Cloud стремится дать организациям возможность более эффективно и результативно использовать технологии искусственного интеллекта.

SKU-35630