Анализ размера, доли и тенденций мирового рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ) – обзор отрасли и прогноз до 2033 года.

Каков размер и обзор рынка искусственного интеллекта (ИИ)

• Согласно анализу Data Bridge Market Research, размер рынка был оценен как16,02 млрд долларов в 2025 годуОжидается, что он достигнет89,80 млрд долларов США к 2033 году, вCAGR 24,04%в течение прогнозируемого периода
• Рост рынка в значительной степени обусловлен растущим внедрением решений на основе ИИ на предприятиях и в приложениях, ориентированных на клиентов, что приводит к улучшениюавтоматизацияповышение операционной эффективности и персонализированный пользовательский опыт в таких секторах, как BFSI;здравоохранениеи электронной коммерции
• Кроме того, растущий спрос наИнтеллектуальные виртуальные помощники и чат-ботыТо, что может предоставлять ответы в режиме реального времени, эффективно обрабатывать запросы клиентов и беспрепятственно интегрироваться с существующими цифровыми платформами, стимулирует развертывание диалоговых решений ИИ. Эти сходящиеся факторы ускоряют внедрение в отраслях, тем самым значительно стимулируя рост рынка.

Разговорный искусственный интеллект (AI) анализ рынка

• Разговорные решения ИИ, включая чат-ботов и интеллектуальных виртуальных помощников, становятся все более важными для автоматизации взаимодействия с клиентами, повышения вовлеченности и предоставления персонализированного опыта на веб-, мобильных и телефонных платформах как на крупных предприятиях, так и на малых и средних предприятиях.
• Растущий спрос на разговорный ИИ в первую очередь подпитывается растущей потребностью в эффективной поддержке клиентов, усиленном вовлечении бренда и экономически эффективной автоматизации, в дополнение к достижениям в области машинного обучения, обработки естественного языка и технологий распознавания речи.
• Северная Америка доминирует на рынке искусственного интеллекта (ИИ) с долей в26,56% в 2025 году из-за быстрой цифровой трансформации в различных отраслях промышленности и широкого внедрения решений для взаимодействия с клиентами на основе ИИ
• Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет самым быстрорастущим регионом на рынке искусственного интеллекта в течение прогнозируемого периода из-за быстрой цифровизации и мобильных стратегий в регионе.
• Сегмент платформы доминировал на рынке с долей рынка 61,56% в 2025 году, благодаря своей роли в качестве основы для внедрения решений связи на основе ИИ. Его универсальность и масштабируемость позволяют компаниям создавать, настраивать и развертывать разговорные приложения для различных целей, таких как поддержка клиентов и виртуальные помощники.

Размер рынка и прогноз

• Глобальная рыночная стоимость (2025 год)$ 16,02 млрд.
• Ожидаемая рыночная стоимость (2033)$89,80 млрд.
• Прогноз CAGR (2026–2033): 24.04 Сфера охвата и сегментация рынка разговорного искусственного интеллекта (ИИ)

Каковы основные тенденции на рынке искусственного интеллекта (ИИ)

«Растущее принятие решений для взаимодействия с клиентами на основе ИИ»

• Значительной тенденцией на рынке разговорного искусственного интеллекта является растущее развертывание решений на основе искусственного интеллекта для привлечения клиентов, обусловленное предприятиями, которые ищут более быстрое время отклика, повышенную удовлетворенность клиентов и операционную эффективность. Эти решения улучшают взаимодействие с клиентами через несколько точек соприкосновения, включая веб-сайты, приложения для обмена сообщениями и голосовые платформы.
• Например, такие компании, как LivePerson и Nuance Communications, предоставляют чат-боты и виртуальных помощников, которые позволяют предприятиям предоставлять поддержку в режиме реального времени и персонализированные рекомендации пользователям. Это улучшает показатели вовлеченности, уменьшает задержки реагирования и оптимизирует операции по обслуживанию клиентов.
• Интеграция разговорного ИИ с голосовыми помощниками и интеллектуальными устройствами быстро расширяется, позволяя обрабатывать естественный язык, что позволяет беспрепятственно взаимодействовать с человеком. Эта тенденция позиционирует разговоры, основанные на ИИ, как важные компоненты современных цифровых экосистем.
• Предприятия используют диалоговый ИИ для оптимизации внутренних рабочих процессов и систем поддержки сотрудников, где такие приложения, как виртуальные помощники по персоналу и боты службы поддержки ИТ, обеспечивают мгновенное руководство и автоматизируют рутинные задачи. Это ускоряет внедрение в крупных организациях, стремящихся к повышению производительности.
• Сектор электронной коммерции все чаще использует разговорный ИИ для предоставления персонализированных покупок, где механизмы рекомендаций и помощники ИИ анализируют поведение пользователей, чтобы направлять покупки. Это повышает коэффициент конверсии и способствует лояльности клиентов.
• Рынок демонстрирует сильные инновации в многоязычных и контекстно-ориентированных системах искусственного интеллекта, которые улучшают понимание пользователей на глобальных рынках. Эти передовые решения позволяют компаниям расширять охват, предоставлять последовательный опыт и укреплять присутствие бренда во всем мире.

Каковы основные движущие силы рынка искусственного интеллекта (ИИ)

водитель

Растущая потребность в автоматизации и персонализированном пользовательском опыте

• Растущий спрос на автоматизацию и индивидуальные взаимодействия стимулирует принятие интерактивных решений ИИ, которые могут обрабатывать повторяющиеся задачи, отвечать на запросы и предоставлять персонализированные рекомендации. Эти возможности уменьшают нагрузку на человека, одновременно повышая удовлетворенность клиентов.
• Например, IBM Watson Assistant позволяет компаниям, таким как Autodesk, внедрять системы поддержки на основе ИИ, которые обеспечивают контекстуально релевантные ответы и автоматизируют рабочие процессы обслуживания клиентов. Эта интеграция повышает операционную эффективность и обеспечивает более быстрое решение проблем пользователей.
• Использование аналитики, основанной на искусственном интеллекте, в сочетании с диалоговыми интерфейсами помогает организациям понять предпочтения пользователей, предоставляя более целевые услуги. Эта тенденция подпитывает разработку высокоадаптивных виртуальных агентов, способных предвидеть потребности клиентов.
• Компании в банковском секторе, здравоохранении и телекоммуникациях все чаще используют помощников ИИ для поддержки 24/7, улучшая доступность и отзывчивость. Эти приложения стимулируют более высокую вовлеченность и более эффективную доставку услуг.
• Акцент на омниканальный опыт усиливает развертывание разговорного ИИ на веб-, мобильных и голосовых платформах, обеспечивая последовательное взаимодействие. Это выравнивание способствует устойчивому росту рынка и более широкому принятию решений на основе ИИ.

Сдержанность/вызов

Какой фактор препятствует росту рынка искусственного интеллекта (ИИ)

• Разговорный рынок ИИ сталкивается с проблемами из-за растущей обеспокоенности по поводу конфиденциальности и безопасности данных, поскольку системы ИИ обрабатывают конфиденциальную личную и организационную информацию. Нарушения или неправильное использование разговорных данных могут привести к репутационному ущербу и нормативным штрафам.
• Например, опасения по поводу использования данных клиентов в чат-ботах, развернутых такими компаниями, как Facebook и Google, вызвали пристальное внимание со стороны надзорных органов и регулирующих органов. Эти проблемы требуют надежного шифрования, мер соответствия и безопасной практики обработки данных.
• Обеспечение соответствия GDPR, CCPA и другим региональным требованиям усложняет разработку систем и операционных протоколов, влияя на сроки развертывания. Организации должны сбалансировать передовые возможности ИИ со строгим соблюдением правил конфиденциальности
• Риск враждебных атак, несанкционированного доступа и эксплуатации модели ИИ продолжает сдерживать рост рынка. Продавцы инвестируют в безопасные системы ИИ и постоянный мониторинг для снижения этих рисков.
• Поддержание доверия пользователей при использовании персонализации на основе ИИ остается критической проблемой. Решение этих проблем имеет важное значение для широкого внедрения и долгосрочной устойчивости разговорных решений ИИ.

Конверсионный искусственный интеллект (AI) Сфера рынка

Рынок сегментируется на основе компонента, типа, технологии, модели развертывания, приложения, размера организации, бизнес-функции, способа интеграции и конечного пользователя.

• Компонент

На основе компонента рынок разговорного искусственного интеллекта сегментирован на платформу и услуги. Сегмент «Платформа» занимал самую большую долю рынка в 61,56% в 2025 году, что обусловлено его ролью в качестве основы для внедрения коммуникационных решений на основе ИИ. Его универсальность и масштабируемость позволяют компаниям создавать, настраивать и развертывать разговорные приложения для различных целей, таких как поддержка клиентов и виртуальные помощники.

Сегмент услуг, который включает в себя управляемые услуги, профессиональные услуги, обучение и консалтинг, системную интеграцию и внедрение, а также поддержку и обслуживание, как ожидается, станет свидетелем самых быстрых темпов роста с 2026 по 2033 год. Этот рост подпитывается растущей потребностью в специализированном опыте в развертывании, управлении и оптимизации сложных диалоговых решений ИИ, поскольку компании стремятся максимизировать свои инвестиции и обеспечить бесперебойную работу.

• По типу

В зависимости от типа, рынок искусственного интеллекта сегментирован на интеллектуальных виртуальных помощников и чат-ботов. Сегмент чат-ботов занимал самую большую долю рынка в 2025 году, чему способствовало их широкое внедрение в различных отраслях для повышения вовлеченности клиентов и оптимизации операций. Постоянные достижения в области машинного обучения и обработки естественного языка (NLP) значительно улучшили возможности чат-ботов, что делает их популярным выбором для автоматизации рутинных взаимодействий и сбора данных.

Ожидается, что сегмент интеллектуальных виртуальных помощников будет иметь самые высокие темпы роста с 2026 по 2033 год. Этот рост объясняется растущей сложностью IVA, которые предлагают более персонализированные взаимодействия, способные обрабатывать сложные запросы и оказывать активную помощь. Растущий спрос на технологии на основе интеллектуальных динамиков и домашнюю автоматизацию также способствует быстрому расширению IVA.

• По технологии

На основе технологий рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) сегментирован на машинное обучение и глубокое обучение, обработку естественного языка (NLP) и автоматическое распознавание речи (ASR). Сегмент обработки естественного языка (NLP) занимал самую большую долю рынка в 2025 году, поскольку он служит фундаментальной технологией, позволяющей системам ИИ эффективно интерпретировать, понимать и реагировать на человеческий язык. Ключевая роль NLP в том, чтобы позволить машинам обрабатывать огромное количество данных на естественном языке, лежит в основе многих возможностей разговорного ИИ.

Ожидается, что сегмент автоматического распознавания речи (ASR) будет наблюдать самый быстрый рост с 2026 по 2033 год. Это ускорение обусловлено растущим предпочтением потребителей голосовым взаимодействиям и постоянными достижениями в технологии ASR, что делает голосовой разговорный ИИ более точным и доступным для различных устройств и приложений.

• Модель развертывания

На основе модели развертывания рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) сегментирован на On-Premises и Cloud. Сегмент облачного развертывания занимал самую большую долю рынка в 2025 году, чему способствовало растущее значение облачных технологий и услуг в бизнесе во всем мире. Облачные платформы предлагают значительные преимущества, такие как масштабируемость, гибкость и снижение управления инфраструктурой, что делает их очень привлекательными для развертывания и управления разговорными решениями ИИ.

Ожидается, что сегмент облачного развертывания будет иметь самые высокие темпы роста с 2026 по 2033 год. Этот быстрый рост подпитывается постоянными улучшениями в облачных платформах разговорного ИИ, включая регулярные обновления, расширенные функции и бесшовную интеграцию с другими облачными сервисами, предлагая экономически эффективное и гибкое решение для предприятий всех размеров.

• С помощью приложения

На основе приложения рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) сегментирован на поддержку клиентов, персонального помощника, брендинг и рекламу, вовлечение и удержание клиентов, вовлечение и вовлечение сотрудников, конфиденциальность и соблюдение данных и другие. Сегмент поддержки клиентов занимал самую большую долю рынка в 2025 году, что обусловлено широко распространенной потребностью бизнеса в эффективном управлении взаимодействием с клиентами. Разговорный ИИ значительно улучшает поддержку клиентов, обеспечивая доступность 24/7, сокращая время отклика и автоматизируя ответы на часто задаваемые вопросы.

Ожидается, что в сегменте взаимодействия с клиентами и удержания клиентов будут самые высокие темпы роста с 2026 по 2033 год. Это связано с растущим акцентом на персонализированный опыт клиентов и способность разговорного ИИ способствовать более глубоким отношениям посредством индивидуальных взаимодействий, активной коммуникации и постоянной поддержки, тем самым повышая удовлетворенность клиентов и лояльность.

• По размеру организации

Исходя из размера организации, рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) сегментирован на крупные предприятия и малые и средние предприятия (МСП). Сегмент крупных предприятий занимал самую большую долю рынка в 2025 году, в первую очередь из-за их значительных инвестиционных возможностей и сложных операционных потребностей, которые требуют надежных диалоговых решений ИИ для обслуживания клиентов, внутренних коммуникаций и автоматизации процессов.

Ожидается, что сегмент малых и средних предприятий (МСП) продемонстрирует самые высокие темпы роста с 2026 по 2033 год. Этот рост обусловлен растущей доступностью и доступностью облачных диалоговых платформ ИИ, которые позволяют МСП использовать передовые возможности ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизации операций и более эффективной конкуренции с более крупными организациями.

• Бизнес-функция

На основе бизнес-функции рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) подразделяется на продажи и маркетинг, финансы, HR, операции и управление ИТ-услугами. Сегмент продаж и маркетинга занял самую большую долю рынка в 2025 году. Это связано с растущим внедрением разговорного ИИ для генерации лидов, управления взаимоотношениями с клиентами, персонализированных маркетинговых кампаний и взаимодействия с клиентами в режиме реального времени для стимулирования продаж и улучшения восприятия бренда.

Сегмент кадровых ресурсов (HR), по прогнозам, будет испытывать самые быстрые темпы роста с 2026 по 2033 год. Это ускорение обусловлено растущим внедрением разговорного ИИ для оптимизации HR-функций, таких как набор персонала и приобретение талантов, включение сотрудников, обработка рутинных запросов и предоставление вариантов самообслуживания, тем самым повышая эффективность и опыт сотрудников.

• По способу интеграции

На основе режима интеграции рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) сегментирован на веб-, прикладной и телефонный. Веб-интеграция занимает доминирующую долю из-за широкого использования чат-ботов на веб-сайтах для немедленного взаимодействия с клиентами, что обусловлено акцентом бизнеса на улучшение взаимодействия с пользователями, сокращение времени отклика и предоставление персонализированной поддержки через цифровые точки соприкосновения. Например, такие компании, как Zendesk и Intercom, предлагают веб-разговорные решения ИИ, которые позволяют предприятиям развертывать интеллектуальные чат-боты для обслуживания клиентов, генерации лидов и разрешения запросов.

Ожидается, что интеграция на основе приложений будет быстро расти из-за распространения мобильных приложений и спроса на бесшовный разговорный опыт в приложении. Телефонная интеграция, хотя и более традиционная, продолжает развиваться с передовым голосовым ИИ для колл-центров и систем IVR.

• Конечный пользователь

На основе конечного пользователя, разговорный рынок искусственного интеллекта (ИИ) сегментируется в банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), розничная торговля и электронная коммерция, здравоохранение и науки о жизни, путешествия и гостеприимство, телекоммуникации, СМИ и развлечения и другие. Сегмент розничной торговли и электронной коммерции составил самую большую долю доходов рынка в 2025 году, что обусловлено постоянными инновациями сектора и огромной потребностью в повышении вовлеченности клиентов, персонализации покупок и автоматизации обслуживания клиентов в различных точках соприкосновения.

Ожидается, что в сегменте здравоохранения и наук о жизни будут наблюдаться самые быстрые темпы роста с 2026 по 2033 год. Этот всплеск связан с растущим внедрением разговорного ИИ для привлечения пациентов, планирования назначений, предоставления медицинской информации, медицинской помощи и оптимизации административных задач, что приводит к улучшению ухода за пациентами и операционной эффективности.

Разговорный искусственный интеллект (ИИ) Региональный анализ рынка

• Северная Америка доминировала на рынке искусственного интеллекта (ИИ) с самой большой долей дохода в 26,56% в 2025 году, что обусловлено быстрой цифровой трансформацией в различных отраслях промышленности и высоким внедрением решений для взаимодействия с клиентами на основе ИИ.
• Сильное присутствие в регионе ведущих технологических компаний и стартапов ускоряет инновации и развертывание передовых диалоговых платформ ИИ.
• Увеличение интеграции ИИ с голосовыми помощниками и интеллектуальными устройствами как в потребительском, так и в корпоративном секторах способствует проникновению на рынок.

Разговорный искусственный интеллект США (AI) Market Insight

Американский рынок искусственного интеллекта (ИИ) получил самую большую долю доходов в 2025 году в Северной Америке, чему способствовало широкое распространение в таких секторах, как розничная торговля, здравоохранение и банковское дело. В стране наблюдается ускоренный переход к автоматизации взаимодействия с клиентами, а компании инвестируют в решения на основе ИИ для чат-ботов и виртуальных помощников. Предприятия сосредоточены на повышении вовлеченности клиентов и операционной эффективности путем развертывания систем с поддержкой естественного языка на онлайн- и оффлайн-платформах. Наличие ключевых поставщиков технологий и надежной ИТ-инфраструктуры также поддерживают обширную интеграцию ИИ. Кроме того, растущий спрос на интеллектуальные голосовые помощники в смартфонах и устройствах для умного дома продолжает стимулировать рынок.

Европейский разговорный искусственный интеллект (AI) Market Insight

Согласно прогнозам, европейский рынок искусственного интеллекта (ИИ) будет расширяться в течение прогнозируемого периода, чему будет способствовать принятие стратегий цифровой трансформации среди предприятий. Европейские компании внедряют диалоговый ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов, соответствия стандартам соответствия и управления потребностями в многоязычной коммуникации. Растущая интеграция ИИ с корпоративными платформами, CRM-системами и интерфейсами, ориентированными на клиента, способствует росту. Секторы, такие как банковское дело, розничная торговля и автомобилестроение, используют решения ИИ для поддержки 24/7 и персонализированных услуг. Кроме того, достижения в области распознавания голоса и эмоциональных возможностей ИИ набирают обороты в повышении качества взаимодействия с пользователем.

Разговорный искусственный интеллект (AI) Market Insight

Ожидается, что в течение прогнозируемого периода рынок разговорного искусственного интеллекта (AI) в Великобритании вырастет на примечательном CAGR, чему будет способствовать растущее внедрение ИИ в цифровой банкинг, онлайн-ритейл и государственные услуги. Организации инвестируют в инструменты обслуживания клиентов на основе ИИ для оптимизации связи и улучшения предоставления услуг. Расширение экосистем стартапов ИИ и государственная поддержка инноваций ИИ ускоряют зрелость рынка. Компании используют чат-боты ИИ для автоматизации часто задаваемых вопросов, обработки услуг бронирования и управления цифровыми рабочими процессами. По мере роста ожиданий клиентов в отношении мгновенной персонализированной коммуникации разговорный ИИ становится ключевым дифференциатором в разных отраслях.

Разговорный искусственный интеллект (AI) Market Insight

Ожидается, что в течение прогнозируемого периода рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в Германии будет расширяться со значительным CAGR, что обусловлено оцифровкой промышленности и спросом на поддержку в режиме реального времени в средах B2B и B2C. Компании внедряют чат-решения на основе ИИ в электронной коммерции, телекоммуникациях и логистике для повышения отзывчивости и эффективности. Акцент на конфиденциальности данных и безопасных реализациях ИИ соответствует ожиданиям потребителей, что еще больше поддерживает рост. Кроме того, немецкие предприятия изучают гибридные разговорные системы, которые интегрируют ИИ и человеческие агенты, чтобы обеспечить более целостный пользовательский опыт. Инновации в голосовых инструментах ИИ и интеграция с ERP-системами также набирают обороты.

Азиатско-Тихоокеанский диалоговый искусственный интеллект (AI) Market Insight

Азиатско-тихоокеанский рынок искусственного интеллекта (ИИ) будет расти на самом быстром CAGR 24% в течение прогнозируемого периода с 2026 по 2033 год, чему способствуют быстрая цифровизация и мобильные стратегии по всему региону. Компании в таких странах, как Индия, Китай и Япония, используют диалоговый ИИ для эффективного управления крупномасштабными взаимодействиями с клиентами. С технически подкованным населением и растущим использованием мобильных приложений чат-боты и виртуальные агенты становятся стандартными инструментами для привлечения клиентов. Например, платформы электронной коммерции в регионе развертывают помощников ИИ для управления отслеживанием заказов, запросами продуктов и платежной помощью. Это широкое использование во всех отраслях промышленности формирует расширение рынка.

Японский искусственный интеллект (AI) Market Insight

Японский рынок искусственного интеллекта (ИИ) набирает обороты, чему способствует акцент страны на автоматизацию и цифровое удобство. Компании интегрируют разговорный ИИ в обслуживание клиентов, интеллектуальные устройства и системы, ориентированные на общественность, для оптимизации операций и улучшения взаимодействия с пользователем. Передовой технологический ландшафт Японии и знакомство с робототехникой и искусственным интеллектом предлагают плодородную почву для коммуникационных инструментов, управляемых ИИ. Случаи использования включают администраторов ИИ, виртуальных помощников по путешествиям и ИИ в системах назначения на лечение. По мере того, как компании продолжают оптимизировать поездки клиентов и трудосберегающие решения, внедрение разговорного ИИ в Японии значительно возрастет.

Китайский искусственный интеллект (AI) Market Insight

На китайском рынке искусственного интеллекта (ИИ) в 2025 году пришлась самая большая доля доходов рынка в Азиатско-Тихоокеанском регионе, чему способствовали высокий уровень проникновения мобильных устройств и агрессивное расширение цифровых услуг. Страна находится на переднем крае внедрения технологий ИИ для привлечения клиентов, особенно в электронной коммерции, финтехе и социальных платформах. Китайские технологические гиганты вкладывают значительные средства в разработку многоязычных и голосовых разговорных систем искусственного интеллекта для обслуживания обширной и разнообразной пользовательской базы. Помощники ИИ используются для запросов клиентов, рекомендаций по продуктам и отслеживания логистики. Правительственные инициативы, поддерживающие развитие ИИ и наличие квалифицированных кадров, еще больше укрепляют лидерство страны на этом рынке.

Доля рынка разговорного искусственного интеллекта (AI)

Индустрия разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в основном возглавляется хорошо зарекомендовавшими себя компаниями, в том числе:

• Google, LLC (США)
• Microsoft (США)
• IBM (США)
• Amazon Web Services, Inc. (США)
• Baidu (Китай)
• Oracle (США)
• SAP SE (Германия)
• FIS (США)
• Искусственные решения (Швеция)
• Kore.ai, Inc. (США)
• Conversica, Inc. (США)
• Inbenta Holdings Inc. (США)
• Creative Virtual Ltd. (США)
• SoundHound AI, Inc. (США)
• Аваамо (США)
• Jio Haptik Technologies Limited (США)
• Solvvy (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Kasisto (США)
• Gupshup (США)

Последние события на мировом рынке искусственного интеллекта (ИИ)

• В августе 2023 года Inbenta приобрела компанию Horizn, базирующуюся в Торонто, специализирующуюся на интерактивных демонстрациях продуктов. Это приобретение интегрирует инновационные технологии Horizn в платформу обслуживания клиентов Inbenta на основе искусственного интеллекта. Укрепляя свои предложения возможностями Horizn, Inbenta стремится предоставить клиентам привлекательный, захватывающий опыт, который облегчает понимание продукта и удовлетворенность клиентов, тем самым усиливая свою приверженность преобразованию цифровых взаимодействий на рынке.
• В августе 2023 года Kore.ai Inc. представила интеграцию своей платформы оптимизации опыта с Zoom Contact Center, предоставив пользователям интеллектуального виртуального помощника на базе платформы Kore.ai XO. Эта интеграция позволяет клиентам Zoom использовать расширенный разговорный ИИ, повышая эффективность обслуживания клиентов и отзывчивость. Автоматизация взаимодействий позволяет предприятиям оптимизировать операции и улучшить взаимодействие с пользователем, что в конечном итоге приводит к улучшению опыта и удовлетворенности клиентов.
• В марте 2023 года Nuance Communications запустила Dragon Ambient eXperience Express, первый продукт, сочетающий разговорный и окружающий ИИ с последней моделью OpenAI, GPT-4. Эта инновационная система автоматизирует клиническую документацию в рабочих процессах, опираясь на успех линейки продуктов Dragon Medical. Улучшая существующее решение Dragon Ambient, Nuance стремится улучшить процессы документации в области здравоохранения, позволяя поставщикам медицинских услуг уделять больше внимания уходу за пациентами.
• В апреле 2021 года Microsoft объявила о приобретении Nuance Communications за $19,7 млрд в рамках сделки по полной наличности, направленной на укрепление возможностей технологии распознавания голоса и транскрипции. Nuance, лидер в области решений на основе ИИ, обладает обширным опытом, который улучшит предложения Microsoft в области здравоохранения и других секторах. Это приобретение отражает приверженность Microsoft продвижению технологий ИИ и их интеграции в экосистему продуктов, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.
• В марте 2021 года Google Cloud объявила об общей доступности Vertex AI, платформы управляемого машинного обучения, предназначенной для оптимизации разработки и обслуживания моделей ИИ. Vertex AI предоставляет предприятиям надежные инструменты и инфраструктуру, что позволяет быстрее развертывать приложения машинного обучения. Содействуя облегчению доступа к расширенным возможностям ИИ, Google Cloud стремится расширить возможности организаций по более эффективному использованию технологий ИИ.

SKU-35630