Анализ размера, доли и тенденций мирового рынка искусственного интеллекта эмоций — обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Размер рынка эмоционального ИИ

• Объем мирового рынка искусственного интеллекта с эмоциями в 2024 году оценивался в 2,59 млрд долларов США , а к 2032 году ,  как ожидается, он достигнет  12,97 млрд долларов США при среднегодовом темпе роста 22,31% в прогнозируемый период.
• Рост рынка во многом обусловлен растущим спросом на анализ настроений на основе искусственного интеллекта, персонализированный клиентский опыт и системы, учитывающие эмоции, в секторах здравоохранения, розничной торговли, автомобилестроения и развлечений.
• Растущее внедрение передовых алгоритмов машинного обучения, обработки естественного языка и технологий компьютерного зрения еще больше ускоряет внедрение решений на основе эмоционального ИИ.

Анализ рынка эмоционального ИИ

• Растущая интеграция искусственного интеллекта с распознаванием человеческих эмоций трансформирует множество отраслей, включая здравоохранение, обслуживание клиентов, розничную торговлю и автомобилестроение, обеспечивая более персонализированное и гибкое взаимодействие. Компании используют эмоциональный ИИ для повышения вовлеченности пользователей, повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации операционной эффективности.
• Достижения в области алгоритмов машинного обучения, обработки естественного языка и технологий компьютерного зрения ускоряют внедрение решений на основе ИИ для распознавания эмоций, позволяя в режиме реального времени обнаруживать и анализировать выражения лица, речевые паттерны и физиологические сигналы.
• Северная Америка доминировала на мировом рынке технологий искусственного интеллекта для обработки эмоций, завоевав наибольшую долю выручки в 39,5% в 2024 году благодаря растущему внедрению решений для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, увеличению инвестиций в исследования в области искусственного интеллекта и повышению осведомленности об аналитике эмоций в таких секторах, как розничная торговля, здравоохранение и банковское дело.
• Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет свидетелем самых высоких темпов роста мирового рынка эмоционального ИИ , что обусловлено быстрым технологическим прогрессом, ростом проникновения смартфонов и интернета, а также расширением решений на основе ИИ в таких отраслях, как автомобилестроение, образование и здравоохранение.
• Сегмент решений занял наибольшую долю рынка в 2024 году благодаря растущему внедрению платформ на базе искусственного интеллекта, способных анализировать выражение лица, тон голоса и физиологические сигналы. Эти решения позволяют компаниям получать полезную информацию об эмоциях в режиме реального времени, повышая вовлеченность клиентов и производительность труда.

Объем отчета и сегментация рынка эмоционального ИИ   

Тенденции рынка эмоционального ИИ

Расширение распознавания эмоций в реальном времени в различных отраслях

•  Растущее внедрение технологий распознавания эмоций в режиме реального времени меняет сферу искусственного интеллекта, позволяя мгновенно обнаруживать и интерпретировать человеческие эмоции. Эти системы позволяют компаниям персонализировать ответы, повышать вовлеченность и оптимизировать процесс принятия решений в сфере обслуживания клиентов, маркетинга и здравоохранения, что приводит к повышению удовлетворенности пользователей и эффективности работы.
•  Растущий спрос на эмоциональный ИИ в удалённых и цифровых средах ускоряет разработку облачных и совместимых с мобильными устройствами платформ. Эти решения особенно эффективны в виртуальном взаимодействии, онлайн-обучении и телемедицине, где понимание эмоциональных сигналов критически важно для достижения лучших результатов. Эта тенденция подкрепляется растущими инвестициями со стороны технологических компаний и исследовательских организаций.
•  Доступность и простота интеграции современных инструментов эмоционального ИИ делают их привлекательными для широкого спектра приложений, включая аналитику розничной торговли, повышение производительности труда и мониторинг психического благополучия. Компании могут использовать эти системы без значительных инвестиций в инфраструктуру, что способствует более широкому внедрению и получению поведенческой аналитики в режиме реального времени.
•  Например, в 2023 году несколько многонациональных корпораций сообщили об улучшении взаимодействия с клиентами и снижении оттока клиентов после интеграции аналитики на основе эмоционального ИИ в свои цифровые платформы, что улучшило персонализированный маркетинг, удовлетворенность пользователей и операционную эффективность.
•  Хотя эмоциональный ИИ ускоряет получение аналитических данных в режиме реального времени и адаптивные реакции, его успех зависит от постоянного совершенствования алгоритмов, этичного использования данных и масштабируемости. Разработчикам необходимо сосредоточиться на решениях, обеспечивающих конфиденциальность, и локализации, чтобы в полной мере использовать глобальный спрос.

Динамика рынка эмоционального ИИ

Водитель

Растущий спрос на персонализированный клиентский опыт и эмоциональную аналитику

•  Растущее внедрение технологий эмоционального ИИ обусловлено потребностью в персонализированном взаимодействии с клиентами в таких секторах, как розничная торговля, банковское дело, здравоохранение и образование. Понимание эмоциональных сигналов позволяет компаниям оптимизировать взаимодействие и предоставлять целевые услуги. Компании также используют эмоциональный ИИ для анализа взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, что позволяет принимать проактивные меры для повышения удовлетворенности и лояльности.
•  Организации инвестируют в передовые модели искусственного интеллекта, способные анализировать выражение лица, тональность голоса и физиологические сигналы, что способствует значительному росту рынка аппаратных и программных решений для распознавания эмоций. Эти инвестиции также распространяются на аналитические платформы на базе искусственного интеллекта, которые интегрируются с CRM-системами, инструментами автоматизации маркетинга и виртуальными помощниками для предоставления практической информации.
•  Растущее внимание к благополучию сотрудников, виртуальному сотрудничеству и удовлетворенности клиентов еще больше увеличивает спрос на эмоциональный ИИ для аналитики рабочего пространства и анализа потребительского опыта. Корпорации все чаще используют эти инструменты для анализа настроений во время виртуальных встреч, взаимодействия с клиентами и онлайн-обучения, создавая возможности для повышения вовлеченности и производительности.
•  Например, в 2022 году крупные платформы электронной коммерции сообщили об улучшении показателей конверсии и удержания клиентов после интеграции эмоционального ИИ для персонализированных рекомендаций и обратной связи со службой поддержки. Ритейлеры также отметили снижение оттока и рост средней стоимости заказа, что демонстрирует ощутимые финансовые преимущества наряду с улучшением качества обслуживания клиентов.
•  Несмотря на растущее внедрение в отрасли, обеспечение точности, решение проблем конфиденциальности и интеграция эмоционального ИИ с существующими системами остаются критически важными для поддержания динамики рынка. Для укрепления доверия и максимальной окупаемости инвестиций необходимы постоянное совершенствование моделей, обучение сотрудников и прозрачные механизмы получения согласия пользователей.

Сдержанность/Вызов

Проблемы конфиденциальности и высокие затраты на внедрение

•  Сбор и анализ конфиденциальных биометрических и эмоциональных данных вызывает вопросы, связанные с конфиденциальностью и нормативными требованиями, что может ограничить их применение в некоторых регионах или отраслях. Организации должны внедрять надежные методы шифрования, анонимизации и безопасного хранения данных для предотвращения утечек, соблюдая при этом требования GDPR, CCPA и другие местные нормативные акты.
•  Высокие затраты на разработку и развертывание платформ эмоционального ИИ, включая датчики, вычислительные ресурсы и облачную инфраструктуру, затрудняют широкое внедрение этих решений для небольших организаций. Техническое обслуживание, регулярное обновление программного обеспечения и интеграция с устаревшими системами дополнительно увеличивают общую стоимость владения, что может замедлить внедрение на рынках, чувствительных к затратам.
•  Этические соображения, включая предвзятость алгоритмов распознавания эмоций и потенциальное злоупотребление эмоциональными данными, ещё больше затрудняют выход на рынок и подрывают доверие пользователей. Разработчики должны обеспечить инклюзивность наборов данных, прозрачность процессов принятия решений и механизмы аудита, чтобы избежать дискриминационных результатов и сохранить доверие.
•  Например, в 2023 году несколько организаций сообщили о сопротивлении со стороны конечных пользователей из-за предполагаемых нарушений конфиденциальности и отсутствия прозрачности в приложениях эмоционального ИИ, что подчеркнуло важность соблюдения нормативных требований и этических норм. Чтобы вернуть доверие пользователей, компаниям пришлось пересмотреть механизмы получения согласия, усовершенствовать протоколы безопасности и обеспечить чёткую информационную поддержку использования данных.
•  Несмотря на значительные преимущества этой технологии, для её широкого внедрения и долгосрочного роста рынка критически важно преодолеть проблемы, связанные с конфиденциальностью, этическими и финансовыми аспектами. Сотрудничество с отраслью, нормативные рекомендации и масштабируемые стратегии развертывания необходимы для устранения этих барьеров и раскрытия полного потенциала решений на основе эмоционального ИИ.

Сфера применения эмоционального ИИ на рынке

Рынок сегментирован по принципу компонентов, технологий и области применения.

• По компонентам

По компонентному составу мировой рынок эмоционального ИИ сегментируется на два сегмента: решения и услуги. Сегмент решений занял наибольшую долю рынка в 2024 году благодаря растущему внедрению платформ на базе ИИ, способных анализировать выражение лица, тональность голоса и физиологические сигналы. Эти решения позволяют компаниям получать полезную информацию об эмоциях в режиме реального времени, повышая вовлеченность клиентов и производительность труда.

Ожидается, что сегмент услуг будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено спросом на консалтинг, интеграцию и услуги управления ИИ. Поставщики услуг оказывают организациям поддержку в развертывании, обучении моделей и обслуживании, делая эмоциональный ИИ более доступным для предприятий, испытывающих нехватку собственных технических специалистов.

• По технологии

В зависимости от технологий глобальный рынок эмоционального ИИ сегментируется на машинное обучение, обработку естественного языка (NLP) и компьютерное зрение. Сегмент машинного обучения занял наибольшую долю рынка в 2024 году благодаря своей способности обучаться на основе огромных массивов данных и постоянно повышать точность моделей распознавания эмоций. Алгоритмы машинного обучения широко применяются в сфере обслуживания клиентов, маркетинговой аналитики и мониторинга сотрудников.

Ожидается, что сегмент обработки естественного языка будет демонстрировать самые быстрые темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущим использованием ИИ для понимания текстовых и голосовых эмоциональных сигналов в чат-ботах, виртуальных помощниках и голосовых приложениях.

• По применению

В зависимости от сферы применения мировой рынок эмоционального ИИ сегментируется на два сегмента: мониторинг клиентского опыта и взаимодействие человека с компьютером. Сегмент мониторинга клиентского опыта занял наибольшую долю рынка в 2024 году благодаря спросу на персонализированные услуги, анализ обратной связи и оптимизацию взаимодействия в таких секторах, как розничная торговля, банковское дело и здравоохранение.

Ожидается, что сегмент взаимодействия человека с компьютером будет демонстрировать самые быстрые темпы роста в период с 2025 по 2032 год, чему будет способствовать растущее внедрение интерфейсов на базе искусственного интеллекта, виртуальных помощников и интерактивных образовательных или обучающих платформ, которые используют эмоциональную аналитику для улучшения пользовательского опыта.

Региональный анализ рынка эмоционального ИИ

•  Северная Америка доминировала на мировом рынке технологий искусственного интеллекта для обработки эмоций, завоевав наибольшую долю выручки в 39,5% в 2024 году благодаря растущему внедрению решений для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, увеличению инвестиций в исследования в области искусственного интеллекта и повышению осведомленности об аналитике эмоций в таких секторах, как розничная торговля, здравоохранение и банковское дело.
•  Организации в регионе высоко ценят способность анализировать выражение лица, тональность голоса и физиологические сигналы для повышения вовлеченности клиентов, производительности труда сотрудников и персонализированных услуг.
•  Широкое внедрение также поддерживается присутствием ведущих поставщиков технологий ИИ, высокими расходами на НИОКР и надежной цифровой инфраструктурой, что делает эмоциональный ИИ ключевым инструментом для бизнес-аналитики и понимания потребителей.

Обзор рынка эмоционального ИИ в США

Рынок эмоционального ИИ в США занял наибольшую долю выручки в Северной Америке в 2024 году благодаря быстрой цифровой трансформации, расширению использования ИИ в обслуживании клиентов и росту инвестиций в платформы интеллектуальной аналитики. Компании всё чаще используют эмоциональный ИИ для повышения вовлеченности клиентов, персонализации маркетинговых стратегий и мониторинга благополучия сотрудников. Распространение облачных решений на основе ИИ в сочетании с интеграцией в CRM-системы и голосовых помощников значительно способствует росту рынка.

Обзор европейского рынка Emotion AI

Ожидается, что европейский рынок эмоционального ИИ будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено, главным образом, растущим вниманием к оптимизации клиентского опыта, внедрением корпоративных решений на основе ИИ и государственными инициативами, способствующими цифровизации. Рост урбанизации и внедрение технологически ориентированных бизнес-моделей способствуют широкому внедрению эмоционального ИИ в таких отраслях, как финансы, здравоохранение и розничная торговля.

Анализ рынка эмоционального ИИ в Великобритании

Ожидается, что рынок эмоционального ИИ в Великобритании будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено повышенным спросом на расширенную аналитику, внедрением ИИ в сфере обслуживания клиентов и цифрового маркетинга. Организации все чаще внедряют инструменты эмоционального ИИ для получения практической информации о поведении потребителей, оптимизации пользовательского опыта и повышения вовлеченности сотрудников на всех предприятиях.

Анализ рынка Emotion AI в Германии

Ожидается, что рынок эмоционального ИИ в Германии будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, чему будет способствовать внедрение в автомобильной, производственной и сервисной сферах, а также растущий интерес к решениям для взаимодействия человека с компьютером на основе ИИ. Внимание Германии к инновациям, технологической инфраструктуре и соблюдению требований конфиденциальности данных способствует внедрению сложных систем эмоционального ИИ как в коммерческих, так и в промышленных целях.

Обзор рынка эмоционального ИИ в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Ожидается, что рынок эмоционального ИИ в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено быстрым внедрением цифровых технологий, увеличением инвестиций в технологии ИИ и растущим спросом на персонализированные решения для клиентов в таких странах, как Китай, Япония и Индия. Расширение среднего класса в регионе, повышение уровня технической грамотности населения и государственные инициативы, поддерживающие инновации в области ИИ, стимулируют внедрение платформ эмоционального ИИ.

Анализ рынка искусственного интеллекта эмоций в Японии

Ожидается, что рынок эмоционального ИИ в Японии будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год благодаря акценту страны на технологические инновации, растущему внедрению интеллектуальных услуг и улучшению взаимодействия с клиентами и сотрудниками посредством ИИ. Интеграция эмоционального ИИ с робототехникой, виртуальными помощниками и корпоративным программным обеспечением дополнительно стимулирует рост, в то время как старение населения увеличивает спрос на решения для обеспечения доступности и взаимодействия на основе ИИ.

Анализ рынка искусственного интеллекта эмоций в Китае

В 2024 году китайский рынок эмоционального ИИ занял первое место по объёму выручки в Азиатско-Тихоокеанском регионе благодаря внедрению высоких технологий, быстрой урбанизации и значительным инвестициям в стартапы и корпоративные решения в области ИИ. Широкое применение эмоционального ИИ в таких секторах, как электронная коммерция, образование, здравоохранение и государственные услуги, в сочетании с доступными ИИ-решениями и внутренними инновациями, значительно способствует расширению рынка.

Доля рынка эмоционального ИИ

Лидерами отрасли эмоционального ИИ являются в основном хорошо зарекомендовавшие себя компании, среди которых:

• IBM (США)
• Google (США)
• Microsoft (США)
• AWS (США)
• Smart Eye (Швеция)
• Emotient (Apple) (США)
• Realeyes (Великобритания)
• Affectiva (Smart Eye Group) (США)
• Тобий (Швеция)
• Cogito Corp (США)

Последние разработки на мировом рынке эмоционального ИИ

• В сентябре 2024 года компания Affectiva запустила функцию отслеживания движения глаз без калибровки, призванную упростить процесс отслеживания движения глаз, исключив традиционные этапы калибровки. Эта разработка обеспечивает точное отслеживание с помощью стандартных веб-камер на ноутбуках и мобильных устройствах, устраняя необходимость в специализированном оборудовании, сокращая продолжительность опросов и минимизируя перерывы. Благодаря интеграции технологии Emotion AI от Affectiva с технологией Smart Eye, решение обеспечивает более глубокое понимание внимания и эмоциональных реакций зрителей, повышая точность маркетинговых исследований и способствуя более широкому внедрению комбинированных решений на основе отслеживания движения глаз и эмоционального ИИ.
• В январе 2024 года компания Smart Eye представила свою систему Emotion AI Prompt Engine, сочетающую передовые датчики автомобиля с обширными языковыми моделями для обеспечения более безопасного и увлекательного вождения. Компания также представила систему ИИ для датчиков салона, программное обеспечение для мониторинга водителя и инструмент генерации синтетических данных для обучения ИИ с использованием виртуальных аватаров. Стратегическое сотрудничество с лидерами автомобильной промышленности, такими как Aptiv, Cerence и Forvia, выявило инновации в человеко-машинных интерфейсах, способствуя внедрению эмоционального ИИ в автомобильные приложения.
• В январе 2023 года компания Cogito обновила свою платформу Conversation AI, добавив расширенную поддержку и обучение в режиме реального времени для операторов контакт-центров. Теперь платформа интегрирует передовые модели анализа эмоций и тональности, способные распознавать более 200 голосовых и поведенческих сигналов, предоставляя мгновенные рекомендации во время звонков. Среди ключевых улучшений — портал самообслуживания администратора, автоматическая расшифровка звонков с учетом эмоциональной составляющей и расширенные функции защиты данных, значительно повышающие качество взаимодействия с клиентами и эффективность работы контакт-центров.

SKU-74607