Анализ размера, доли и тенденций рынка интеллектуального гостеприимства в США – Обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Размер рынка интеллектуального гостеприимства

• Объем рынка интеллектуального гостеприимства в США в 2024 году оценивался в 4,82 млрд долларов США  и, как ожидается, достигнет  21,27 млрд долларов США к 2032 году при среднегодовом темпе роста 20,4% в течение прогнозируемого периода .
• Рост рынка обусловлен в первую очередь растущим внедрением интеллектуальных технологий в сфере гостеприимства, включая устройства на базе Интернета вещей, гостевые сервисы на базе искусственного интеллекта и передовые системы автоматизации, повышающие эксплуатационную эффективность и качество обслуживания гостей.
• Растущий потребительский спрос на персонализированные, бесперебойные и технологичные услуги гостеприимства позиционирует интеллектуальные решения в сфере гостеприимства как краеугольный камень современных гостиничных и туристических операций.

Анализ рынка интеллектуального гостеприимства

• Интеллектуальные решения для гостиничного бизнеса, включающие программное обеспечение и услуги для автоматизации, управления гостями и повышения эффективности работы, становятся неотъемлемой частью индустрии гостеприимства США благодаря своей способности предлагать гостям персонализированный опыт, возможности удаленного управления и интеграцию с интеллектуальными экосистемами.
• Рост спроса обусловлен растущими ожиданиями потребителей в отношении удобства, повышенной безопасности и бесконтактных услуг, особенно после пандемии, а также быстрой цифровой трансформацией отелей, круизов и роскошных яхт.
• Эти технологии обеспечивают расширенную обработку данных и аналитику в реальном времени, предоставляя более глубокое понимание предпочтений гостей, эксплуатационной эффективности и потребностей в прогностическом техническом обслуживании.
• Решения на базе искусственного интеллекта, такие как виртуальные консьержи и чат-боты, анализируют поведение гостей, чтобы предлагать персонализированные услуги, такие как индивидуальная настройка номеров или рекомендации по выбору ресторанов.
• Сегмент программного обеспечения занял самую большую долю рынка в 62,3% в 2024 году, что обусловлено широким внедрением программного обеспечения для управления гостиницами, включая системы управления имуществом (PMS), системы управления обслуживанием гостей и интегрированные системы безопасности, которые повышают операционную эффективность и удовлетворенность гостей.

Объем отчета и сегментация рынка интеллектуального гостеприимства   

Тенденции рынка интеллектуального гостеприимства

«Растущая интеграция технологий искусственного интеллекта и Интернета вещей»

• На рынке интеллектуального гостеприимства США наблюдается значительная тенденция к интеграции технологий искусственного интеллекта (ИИ) и Интернета вещей (IoT).
• Эти технологии обеспечивают расширенную обработку данных и аналитику в реальном времени, предоставляя более глубокое понимание предпочтений гостей, эксплуатационной эффективности и потребностей в прогностическом техническом обслуживании.
• Решения на базе искусственного интеллекта, такие как виртуальные консьержи и чат-боты, анализируют поведение гостей, чтобы предлагать персонализированные услуги, такие как индивидуальная настройка номеров или рекомендации по выбору ресторанов.
  • Например, компании разрабатывают платформы на базе искусственного интеллекта, которые оптимизируют работу отелей, прогнозируя периоды пикового спроса или автоматизируя управление энергопотреблением на основе данных о загруженности.
• Устройства с поддержкой Интернета вещей, такие как интеллектуальные термостаты и системы освещения, улучшают условия пребывания гостей, позволяя дистанционно управлять обстановкой в номере с помощью мобильных приложений.
• Эта тенденция повышает привлекательность интеллектуальных решений в сфере гостеприимства как для гостей, так и для операторов, способствуя их внедрению в отелях, круизных компаниях и на роскошных яхтах.

Динамика рынка интеллектуального гостеприимства

Водитель

«Растущий спрос на персонализированный подход к обслуживанию гостей и бесконтактные услуги»

• Растущий потребительский спрос на персонализированные и удобные услуги гостеприимства, такие как мобильная регистрация, цифровые ключи от номеров и персонализированные удобства, является ключевым фактором развития рынка интеллектуального гостеприимства в США.
• Интеллектуальные системы гостеприимства повышают безопасность и удобство гостей благодаря таким функциям, как бесконтактные платежи, услуги виртуального консьержа и киоски самостоятельной регистрации, что обусловлено стремлением минимизировать физические контакты после пандемии COVID-19.
• Регулятивные требования к энергоэффективности и устойчивому развитию в сфере гостеприимства США стимулируют внедрение систем на базе Интернета вещей для управления ресурсами.
• Распространение технологии 5G и облачных платформ обеспечивает более быструю передачу данных и масштабируемость, позволяя предлагать расширенные услуги в номерах и взаимодействовать с гостями в режиме реального времени.
• Гостиничные сети и операторы класса люкс все чаще интегрируют интеллектуальные технологии в качестве стандартных функций, чтобы соответствовать ожиданиям гостей и повышать стоимость недвижимости.

Сдержанность/Вызов

«Высокие затраты на внедрение и проблемы с конфиденциальностью данных»

• Высокие первоначальные инвестиции в интеграцию оборудования, программного обеспечения и систем для интеллектуального гостеприимства создают существенный барьер, особенно для небольших отелей и операторов на рынке США.
• Модернизация устаревших объектов недвижимости, таких как исторические отели и бутик-отели, с использованием интеллектуальных технологий может быть сложной и дорогостоящей из-за архитектурных ограничений.
• Вопросы безопасности данных и конфиденциальности представляют собой серьезную проблему, поскольку интеллектуальные системы гостеприимства собирают конфиденциальные данные гостей, включая персональные данные и платежные реквизиты, что повышает риск нарушений или неправомерного использования.
• Соблюдение нормативных актов США по защите данных, таких как Закон штата Калифорния о защите прав потребителей (CCPA), усложняет управление данными на нескольких платформах для операторов.
• Эти факторы могут сдерживать внедрение в сегментах, чувствительных к стоимости, или в регионах с повышенным вниманием к вопросам конфиденциальности, что потенциально ограничивает рост рынка.

Рынок интеллектуального гостеприимства: сфера применения

Рынок сегментирован по принципу предложения, развертывания, типа отеля и области применения.

• Предлагая

По типу предложения рынок интеллектуального гостеприимства в США сегментируется на программное обеспечение и услуги. Сегмент программного обеспечения обеспечил наибольшую долю рынка в 62,3% в 2024 году благодаря широкому внедрению программного обеспечения для управления гостиницами, включая системы управления недвижимостью (PMS), системы управления обслуживанием гостей и интегрированные системы безопасности, которые повышают операционную эффективность и удовлетворенность гостей.

Ожидается, что сегмент услуг будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущим спросом на профессиональные услуги, такие как системная интеграция, консалтинг, поддержка и обслуживание. Эти услуги обеспечивают бесперебойное внедрение и постоянную оптимизацию интеллектуальных решений для гостиничного бизнеса, отвечая меняющимся потребностям индустрии.

• По развертыванию

По принципу развертывания рынок интеллектуальных решений для гостиничного бизнеса США сегментируется на облачные и локальные. Облачный сегмент доминировал с долей рынка в 68,7% в 2024 году благодаря своей гибкости, масштабируемости и экономической эффективности, что делает его привлекательным для отелей любого размера. Облачные решения обеспечивают удаленный доступ, обновления в режиме реального времени и интеграцию с технологиями Интернета вещей и искусственного интеллекта, повышая операционную гибкость и качество обслуживания гостей.

Ожидается, что сегмент локальных решений будет демонстрировать устойчивый рост в период с 2025 по 2032 год, поскольку крупные гостиничные сети и объекты недвижимости класса люкс отдают приоритет надёжным, безопасным и настраиваемым решениям. Локальные решения обеспечивают более строгий контроль над конфиденциальными данными гостей, решая критически важные для гостиничного сектора вопросы конфиденциальности и безопасности данных.

• По типу отеля

В зависимости от типа отелей рынок интеллектуального гостеприимства в США сегментируется на бизнес-отели, исторические и бутик-отели, курорты и спа-курорты и другие. На сегмент бизнес-отелей в 2024 году пришлась наибольшая доля выручки рынка — 45,2%. Это обусловлено высоким спросом на интеллектуальные технологии, такие как мобильная регистрация, бесключевой доступ и интегрированные системы связи, которые отвечают потребностям деловых путешественников в удобстве и постоянном подключении.

Ожидается, что сегмент курортов и спа-центров будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, чему будет способствовать растущий потребительский спрос на персонализированные и захватывающие впечатления. Интеграция систем управления номерами на основе Интернета вещей, консьерж-сервисов на базе искусственного интеллекта и энергоэффективных систем на роскошных курортах и спа-центрах повышает удовлетворенность гостей и эффективность работы.

• По применению

По сфере применения рынок интеллектуального гостеприимства в США сегментируется на отели, круизные суда, яхты класса люкс и другие. Сегмент отелей обеспечил наибольшую долю рынка в 78,6% в 2024 году благодаря широкому внедрению интеллектуальных технологий, таких как системы управления недвижимостью, автоматизированная регистрация и услуги виртуального консьержа, которые позволяют удовлетворить ожидания гостей, предоставляя им бесконтактный и удобный сервис.

Ожидается, что сегмент круизов будет демонстрировать быстрый рост в период с 2025 по 2032 год, с прогнозируемым среднегодовым темпом роста 21,8%. Этот рост обусловлен растущей интеграцией технологий Интернета вещей и искусственного интеллекта для управления обслуживанием гостей в режиме реального времени, бортовой навигации и персонализированных развлечений, что повышает общее качество круиза и оптимизирует эксплуатационные расходы.

Доля рынка Smart Hospitality

Индустрию интеллектуального гостеприимства в первую очередь возглавляют хорошо зарекомендовавшие себя компании, среди которых:

• Корпорация NEC (Япония)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (Китай)
•  IBM (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
•  Сименс (США)
•  Schneider Electric (Франция)
•  Johnson Controls (Ирландия)
•  Honeywell International Inc. (США)
•  Oracle (США)
•  Infor. (США)
•  Winhotel Solution SL (Испания)
•  WiSuite (США)
•  Qualsoft (Индия)
•  SAMSUNG (Южная Корея)
•  BLAZON HOTELS (ОАЭ)
•  Snap One, LLC (США)
•  Guestline (Великобритания)
•  Cloudbeds (США)
• Frontdesk Anywhere (США)

Каковы последние тенденции на рынке интеллектуального гостеприимства в США?

• В июле 2025 года рынок интеллектуального гостеприимства США продолжает ускорять внедрение бесконтактных технологий. Эта тенденция обусловлена глобальными событиями в области здравоохранения и меняющимися ожиданиями гостей. Отели всё чаще внедряют мобильные платежи, услуги виртуального консьержа и киоски самостоятельной регистрации, чтобы сделать пребывание более безопасным и комфортным. Согласно последним отраслевым данным, 71% гостей предпочитают отели, предлагающие технологии самостоятельного обслуживания, включая цифровые ключи от номеров и мобильную регистрацию. Этот сдвиг отражает более широкую тенденцию к минимизации физических контактов, совершенствованию протоколов гигиены и повышению операционной эффективности посредством цифровой трансформации.
• В ноябре 2020 года Oracle заключила партнерское соглашение с бразильской группой компаний гостиничного бизнеса Carmel Hotéis для внедрения облачных сервисов Oracle Hospitality OPERA Cloud на своих курортах и бизнес-отелях в штате Сеара. Таким образом, Carmel Hotéis стала первой гостиничной группой в Бразилии, внедрившей облачную систему управления объектами недвижимости (PMS), которая предлагает интуитивно понятные интерфейсы, мобильность и поддержку нескольких объектов. Это сотрудничество отражает более широкую стратегию Oracle по расширению внедрения облачных технологий в гостиничном бизнесе, оптимизации операций и повышению эффективности работы персонала, работающего на передовой. Эти преимущества находят отклик на мировых рынках, включая США.
• В июле 2020 года компания Oracle запустила OPERA Cloud — унифицированную платформу для гостиничного бизнеса, которая объединяет функции управления недвижимостью, продажами и управления мероприятиями. OPERA Cloud, разработанная для оптимизации работы отелей, предлагает облачное решение с поддержкой мобильных устройств, которое упрощает ИТ-инфраструктуру и одновременно улучшает качество обслуживания гостей. Интуитивно понятный интерфейс и поддержка нескольких объектов недвижимости помогают отелям управлять бронированием, уборкой номеров, групповыми бронированиями и планированием мероприятий — всё это из централизованной системы. Это нововведение отражает стратегический курс Oracle на модернизацию рынка гостиничного бизнеса США с помощью более интеллектуальных и гибких технологий.
• В мае 2020 года корпорации IBM и Red Hat представили набор решений для периферийных вычислений, адаптированных для эпохи 5G, о чём было объявлено на конференции IBM Think Digital. Эти решения позволяют предприятиям и поставщикам телекоммуникационных услуг развертывать и управлять рабочими нагрузками ИИ, Интернета вещей и аналитики на периферии, сокращая задержки и повышая скорость реагирования. Платформа, основанная на Red Hat OpenShift, поддерживает гибридные многооблачные среды и позволяет получать аналитику в режиме реального времени в различных отраслях, включая сферу интеллектуального гостеприимства, где периферийные сервисы повышают операционную эффективность и качество обслуживания гостей.
• В марте 2020 года компания Honeywell International Inc. представила беспроводной термостат e7w с функцией управления энергопотреблением (EMS) – интеллектуальное устройство с питанием от аккумулятора, предназначенное для повышения энергоэффективности в гостиничных номерах. Благодаря встроенным датчикам присутствия, температуры и влажности, он легко интегрируется с сетевой системой управления энергопотреблением (EMS) INNCOM, оптимизируя работу систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха (HVAC). Этот усовершенствованный термостат обеспечивает экономию энергии на 25–40%, поддерживает беспроводное подключение ZigBee® и отличается гибкостью установки, что идеально подходит для номеров, соответствующих требованиям ADA. Благодаря возможности передачи данных в режиме реального времени и совместимости с программным обеспечением INNcontrol, e7w расширяет портфель решений Honeywell с функцией управления энергопотреблением (EMS), способствуя устойчивому развитию и повышению эксплуатационной эффективности в гостиничном секторе США.

SKU-64376