全球機場互動式自助服務終端市場規模、份額和趨勢分析報告—產業概覽和 2032 年預測

機場互動亭市場規模

• 2024 年全球機場互動式自助服務終端市場規模為385.3 億美元，預計到 2032 年將達到 831.9 億美元，預測期內 複合年增長率為 10.1%。
• 市場成長很大程度上得益於機場越來越多地採用自助服務解決方案和數位技術，從而提高了營運效率，減少了乘客等待時間，並改善了整體旅客體驗
• 此外，對自動化、用戶友好且安全的登機、行李處理和資訊服務的需求日益增長，使得機場互動式自助服務終端成為現代機場營運的必備解決方案。這些因素正在加速自助服務終端的部署，從而顯著推動市場擴張。

機場互動式自助服務終端市場分析

• 機場互動式自助服務終端是一種自助服務系統，旅客可以使用觸控螢幕、生物辨識身分驗證和整合軟體平台完成報到、行李托運、護照檢查和資訊存取等流程。這些自助服務終端簡化了機場運營，提升了乘客便利性，並支援非接觸式和自動化處理。
• 機場互動式自助服務終端需求的不斷增長，主要源自於航空客流量的增加、機場基礎設施​​的現代化、對更快處理時間的需求，以及人工智慧和雲端運算技術的日益普及，這些技術提高了機場服務的效率和個人化。
• 由於客流量增加、機場現代化舉措以及採用自助服務技術來提高營運效率，北美將在 2024 年佔據機場互動式自助服務終端市場的主導地位，市場份額為42.5%。
• 由於航空旅行的增加、機場的擴建以及政府推動智慧基礎設施的舉措，預計亞太地區將成為預測期內機場互動自助服務終端市場成長最快的地區
• 由於全球機場越來越多地部署耐用且多功能的自助服務終端，硬體領域在2024年佔據了53.1%的市場份額，佔據了主導地位。包括觸控螢幕、印表機、掃描器和生物辨識模組在內的硬體組件對於無縫運作至關重要，因此這一領域對於互動式自助服務終端的採用至關重要。機場優先考慮先進的硬件，以確保在高客流量下的耐用性，並支援與其他機場系統的整合。隨著機場基礎設施​​現代化和乘客體驗提升的投資不斷增加，對硬體的需求進一步增強。

報告範圍和機場互動式自助服務終端市場細分       

機場互動亭市場趨勢

採用支援人工智慧和雲端技術的自助服務終端

• 機場互動式自助服務終端市場正經歷顯著成長，這得益於人工智慧和雲端整合自助服務終端的日益普及。這些先進的自助服務終端透過提升可用性、加快處理速度和提供個人化服務，提升了乘客體驗，同時使機場能夠透過集中式雲端平台更有效率地管理營運。
• 例如，Phoenix Kiosk 開發了基於人工智慧的互動式自助服務終端，該終端能夠進行臉部辨識和無縫生物辨識身分驗證，從而大幅縮短乘客等待時間。同樣，西門子也部署了與機場管理系統整合的雲端連接自助服務終端，以提供即時更新和遠端故障排除功能。
• 人工智慧整合可實現預測性維護、根據乘客個人資料定制的動態內容更新以及語音激活介面等功能，從而提高乘客的可訪問性。雲端支援可實現可擴展性和數據分析，從而深入了解乘客行為和營運瓶頸，並可主動解決。
• 互動式自助服務終端也不斷發展，具備多語言支援、非接觸式互動功能和行動整合功能，反映出疫情後對非接觸式高效機場服務日益增長的需求。這一趨勢與機場旨在提升乘客滿意度和降低營運成本的數位轉型措施相契合。
• 自助服務終端製造商和技術供應商之間的合作正在推動創新，隨著越來越多的敏感乘客資料以數位化方式處理，對網路安全和資料隱私的投資變得至關重要。人工智慧、雲端運算和物聯網技術的融合，正在使互動式自助服務終端成為現代機場生態系統中不可或缺的元素。
• 智慧雲端自助服務終端的持續普及勢必將徹底改變機場運營，提供可擴展的解決方案，以應對不斷增長的客流量和運營複雜性風險。預計到2030年，這一趨勢將主導市場發展和投資重點。

機場互動自助服務終端市場動態

司機

航空客運量成長及非接觸式服務需求

• 全球航空客運量不斷成長，促使機場部署互動式自助報到終端，以簡化客流，縮短報到和行李托運時間。旅行需求的成長給機場基礎設施​​帶來壓力，亟需能提高吞吐量且不犧牲乘客滿意度的自動化解決方案。
• 例如，杜拜國際機場在旅遊旺季擴大使用通用自助報到亭，為多家航空公司辦理報到手續後，旅客等候時間減少了40%。新加坡樟宜機場推出的生物辨識自助報到亭也增強了非接觸式服務選項，提高了處理速度和安全感。
• 新冠疫情加速了機場對非接觸式自助服務技術的需求，因為旅客優先考慮衛生和盡量減少肢體接觸。機場已投資配備生物辨識身分驗證、語音控制和行動整合功能的自助服務終端，以促進旅客的無縫旅程。
• 航空公司和機場管理部門正在尋求經濟高效的方式來管理日益增長的乘客數量，並減少對櫃檯工作人員的依賴，這使得自助服務終端成為現代機場工作流程的重要組成部分。互動式自助服務終端的使用有助於加快報到、航班資訊取得和行李處理速度，從而實現這些目標。
• 客流量的不斷增長，加上乘客對非接觸式服務的偏好不斷變化，確保了對互動式自助服務終端的持續需求。自動化和數位化措施仍然是機場提高營運效率和提升旅行體驗的核心策略。

克制/挑戰

高昂的安裝成本和系統集成

• 在機場部署互動式自助服務終端系統需要大量的前期安裝費用，包括硬體採購、軟體開發以及與現有機場IT基礎設施整合的客製化。這些高昂的成本可能會讓人望而卻步，尤其是對於規模較小的機場或預算有限的地區而言。
• 例如，機場將傳統的報到櫃檯升級為支援人工智慧的自助服務終端，需要投入數百萬美元用於設備和後端系統集成，而且全面部署週期較長。由於需要相容多家航空公司的系統、遵守安全協議並滿足資料隱私要求，整合過程也變得更加複雜。
• 整合過程通常需要航空公司、機場管理局和技術供應商等利益相關者之間的大量協調，這可能會延遲專案完成並增加成本。持續的維護和軟體更新會增加經常性支出，需要謹慎管理，以維護系統效能和安全性。
• 此外，由於自助報到亭處理敏感的旅客訊息，確保網路安全並遵守資料保護法需要持續投資。這些系統的任何故障都可能擾亂機場運營，損害旅客信任，從而增加可靠系統實施的挑戰。
• 總而言之，雖然互動式自助服務終端顯著提升了機場效率和乘客體驗，但高昂的安裝成本和複雜的整合要求仍然是重大障礙。透過模組化解決方案、基於雲端的部署模型和協作實施框架來克服這些挑戰，對於市場擴張和技術應用至關重要。

機場互動式自助服務終端市場範圍

市場根據組件和應用進行細分。

• 按組件

根據組件，機場互動式自助服務終端市場可細分為硬體、軟體和服務。 2024年，硬體部分佔據了最大的市場收入份額，達到53.1%，這得益於全球機場越來越多地部署耐用且多功能的自助服務終端。硬體組件（包括觸控螢幕、印表機、掃描器和生物識別模組）對於無縫運作至關重要，因此這一部分對於互動式自助服務終端的採用至關重要。機場優先考慮先進的硬件，以確保在客流量大的情況下也能保持耐用性，並支援與其他機場系統的整合。隨著機場基礎設施​​現代化和乘客體驗提升的投資不斷增加，對硬體的需求也進一步增強。

預計軟體領域將在2025年至2032年期間實現最快成長，這得益於對提升營運效率和乘客便利性的客製化應用程式的需求。軟體解決方案可實現自助報到、即時航班資訊以及與行動應用程式和機場管理系統整合等功能。人工智慧驅動和基於雲端的軟體的日益普及增強了個人化、預測分析和自動化，從而推動了其在機場互動式自助服務終端市場的快速成長。

• 按應用

根據應用，機場互動式自助服務終端市場可細分為通用自助服務、自動護照檢查、行李托運、資訊亭等。通用自助服務 (CUSS) 細分市場在 2024 年佔據了最大的市場收入份額，這得益於其能夠簡化報到流程並減少乘客等待時間。機場正在增加對 CUSS 自助服務終端的投資，以提高營運效率、最大限度地減少人為錯誤，並為旅客提供一致的自助服務體驗。客流量的不斷增長以及非接觸式解決方案的採用也增強了該細分市場的主導地位，從而提高了安全性和便利性。

受嚴格的安全法規和快速入境程序需求不斷增長的推動，自動護照檢查 (APC) 領域預計將在 2025 年至 2032 年間實現最快的複合年增長率。 APC 自助服務終端利用生物辨識技術和先進的掃描技術，加速旅客辦理速度，尤其是在國際機場。 APC 軟體整合了人工智慧和機器學習，可實現準確的身份驗證並縮短辦理時間，使其成為致力於提高旅客吞吐量並保持高安全標準的機場的首選解決方案。

機場互動亭市場區域分析

• 北美在機場互動式自助服務終端市場佔據主導地位，2024 年的收入份額最大，為 42.5%，這得益於客流量的增加、機場現代化舉措以及採用自助服務技術來提高營運效率
• 該地區的機場正在優先考慮互動式自助服務終端，以簡化報到、行李托運和乘客資訊服務，從而改善整體旅客體驗
• 該地區技術先進的基礎設施和較高的可支配收入支援部署配備先進硬體和人工智慧軟體的自助服務終端

美國機場互動式自助服務終端市場洞察

2024年，美國機場互動式自助服務終端市場佔據了北美最大的收入份額，這得益於通用自助服務終端 (CUSS) 和自動護照檢查解決方案的廣泛應用。各大機場正在投資現代化、非接觸式和人工智慧自助服務終端，以減少排隊並提高旅客吞吐量。人們對基於雲端的管理和行動端自助服務終端的日益青睞，加上生物識別身份驗證和自助報到的集成，進一步推動了市場的成長。

歐洲機場互動式自助服務終端市場洞察

受嚴格的航空法規、不斷提升的乘客期望以及機場基礎設施​​的現代化推動，預計歐洲機場互動式自助服務終端市場在整個預測期內將實現顯著的複合年增長率。機場越來越多地整合自助服務終端，用於報到、行李處理和資訊服務，以提高營運效率並減少對人力的依賴。歐洲各大機場紛紛採用雲端的自助服務終端解決方案和自助服務模式，也推動了市場需求的成長。

英國機場互動亭市場洞察

受自動化報到和護照管理系統的普及推動，英國市場預計將在預測期內實現顯著的複合年增長率。客流量的成長，加上機場現代化專案以及對更快捷、非接觸式服務的需求，推動了互動式自助服務終端的部署。此外，英國強大的數位基礎設施以及對提升旅客便利性的重視，也進一步支持了市場擴張。

德國機場互動式自助服務終端市場洞察

預計德國市場將以可觀的複合年增長率擴張，這得益於機場紛紛採用先進的自助服務終端解決方案來簡化營運流程並減少候機時間。德國對智慧機場基礎設施​​的重視，加上部署軟體驅動的自助服務終端用於乘客資訊和行李處理，正在推動該解決方案的普及。對安全、效率和乘客滿意度的日益重視，進一步推動了商業和區域機場互動式自助服務終端解決方案的成長。

亞太機場互動自助服務終端市場洞察

在2025年至2032年的預測期內，亞太地區機場互動式自助服務終端市場有望實現最快的複合年增長率，這得益於航空旅行的增加、機場擴建以及政府推動智慧基礎設施建設的舉措。該地區對自助服務終端、自動護照檢查和行李托運解決方案的採用正在加速，尤其是在技術先進的國家。對基於雲端和行動裝置的自助服務終端解決方案的投資不斷增加，也促進了市場的快速成長。

日本機場互動自助服務終端市場洞察

日本市場正因客流量大、科技應用普及以及機場營運便利高效的概念而蓬勃發展。各機場正在部署先進的互動式自助報到終端，實現護照自動檢查和自助報到，以緩解擁堵，提升旅客體驗。此外，與行動應用程式、生物辨識認證和其他智慧機場系統的集成，也進一步推動了市場擴張。

中國機場自助服務終端市場洞察

2024年，中國佔據了亞太地區最大的市場收入份額，這得益於其龐大的客流量、快速的機場現代化以及自助服務和自動化解決方案的普及。各大機場的通用自助服務亭、行李托運和資訊亭的部署正在穩步增長。政府的智慧機場建設舉措以及國內自助服務亭硬體和軟體製造能力的不斷提升是推動中國市場發展的關鍵因素。

機場互動亭市場份額

機場互動式自助服務終端產業主要由知名公司主導，包括：

• KIOSK資訊系統（美國）
• 西門子股份公司（德國）
• IBM公司（美國）
• NCR公司（美國）
• 東芝泰格株式會社（日本）
• 富士通公司（日本）
• Embross（澳洲）
• 柯林斯航空航天（美國）
• TBOTECH Safety & Security, LLC（美國）
• March Group（美國）
• Safariland, LLC（美國）
• OBERON-ALPHA公司（美國）
• 先進資源設備有限公司（英國）
• 菲尼克斯實業(深圳)有限公司 (中國)

機場互動自助服務終端市場的最新發展

• 2025年8月，斑馬技術公司宣布以13億美元現金收購Elo Touch Solutions。這項策略性措施旨在整合Elo的自助服務終端、觸控螢幕系統和支付終端，增強斑馬的產品組合，並增強其在零售、飯店、快餐、醫療保健和工業市場的影響力。此次收購預計將擴大斑馬的潛在市場並帶來額外收入，使公司能夠在機場互動式自助服務終端市場提供更全面的解決方案。
• 2025年4月，IBM與東京電子（TEL）延長了雙方為期五年的合作，專注於推動半導體技術發展。此次合作旨在開發下一代半導體節點和架構，這對於支援人工智慧系統至關重要。此次合作的進展預計將提升機場互動式自助服務終端的效能、智慧化程度和效率，從而支援更順暢的營運和更快速的旅客處理。
• 2025年4月，富士通有限公司與五十鈴汽車有限公司簽署合作協議，共同開發用於商業出行的軟體定義汽車 (SDV)。此次合作旨在提高物流營運效率並實現碳中和。預計所開發的技術和軟體框架將間接影響機場運營，尤其是在自動化運輸、行李處理以及自助服務終端與機場出行解決方案的整合方面。
• 2025年3月，全球航空運輸IT供應商SITA推出了其新一代機場自助服務終端平台，旨在提升乘客自助服務體驗。該平台整合了人工智慧和雲端分析技術，以優化客流、提高報到效率並提供個人化資訊。預計這項發展將加速機場對互動式自助服務終端的普及，從而實現更快、更無縫的乘客處理。
• 2025年2月，Diebold Nixdorf 推出了一系列升級版機場自助服務終端，增強了生物辨識身分驗證、非接觸式支付選項和模組化硬體組件。這些終端旨在簡化報到、行李托運和資訊服務流程，從而提高營運效率和乘客滿意度。此次發布反映了機場互動式自助服務終端市場對非接觸式、安全且技術先進的解決方案日益增長的趨勢。

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