全球客戶資訊系統 (CIS) 市場規模、份額和趨勢分析報告 – 產業概覽和 2032 年預測

客戶資訊系統（CIS）市場規模

• 2024 年全球客戶資訊系統 (CIS) 市場規模為1,235 億美元 ，預計 到 2032 年將達到 2,705.6 億美元，預測期內 複合年增長率為 10.30%。
• 市場成長主要得益於對整合客戶數據平台日益增長的需求以及公用事業和服務業對數位技術的日益採用
• 日益重視以客戶為中心的策略和即時分析，推動公用事業和企業採用先進的 CIS 解決方案，以實現更好的服務個人化和營運效率

客戶資訊系統（CIS）市場分析

• 隨著公用事業和服務提供者越來越多地採用數位工具來改善客戶資料管理和計費效率，客戶資訊系統市場正在穩步擴張
• 整合平台因提供集中的客戶洞察而變得越來越受歡迎，這可以增強用戶體驗並支援更快的服務交付。
• 受公用事業領域廣泛數位轉型和對綜合客戶管理解決方案日益增長的需求推動，北美在客戶資訊系統市場中佔據領先地位，2024 年其營收份額最高，為 38.5%。
• 受快速城市化、不斷擴大的公用事業基礎設施以及政府對數位轉型日益重視的推動，亞太地區預計將成為全球客戶資訊系統 (CIS) 市場成長率最高的地區
• 2024年，解決方案領域將佔據最大的市場收入份額，這得益於簡化計費、客戶管理和數據分析的整合軟體平台的需求。企業優先考慮強大的CIS解決方案，因為它們能夠提高營運效率和客戶參與度。

報告範圍與客戶資訊系統（CIS）市場細分

客戶資訊系統（CIS）市場趨勢

“轉向基於雲端的客戶資訊系統的趨勢日益明顯”

• 越來越多地採用基於雲端的客戶資訊系統正在提高公用事業和電信行業的可擴展性和靈活性，正如杜克能源遷移到 Oracle 雲端 CIS 所見。
• 偏好具有成本效益、支援遠端操作並增強災難復原能力的即時平台
• 與行動應用程式和數位工具的整合可以實現更好的客戶參與度和服務個人化
• 企業尋求更快的實施和與現有系統的無縫連接，從而促使從傳統平台轉變
  • 例如，國家電網採用的 Salesforce 能源與公用事業雲因提供人工智慧驅動、可自訂的客戶洞察和簡化的資料管理而受到青睞

客戶資訊系統（CIS）市場動態

司機

“數位轉型和不斷增長的增強客戶體驗需求”

• 公用事業、電信和公共部門數位轉型的加速，正在推動採用客戶資訊系統進行全面資料管理
• 日益重視以客戶為中心的策略，推動了對即時數據存取、無縫服務交付和個人化互動的需求
• CIS 平台可協助組織分析客戶行為數據，以實現預測性維護、服務最佳化和問題解決
• 智慧技術和物聯網設備的採用增加了資料量，使得先進的 CIS 解決方案對於有效處理和決策至關重要
  • 例如，許多公用事業提供者正在實施智慧電錶，依靠 CIS 平台提供使用洞察和個人化建議

克制/挑戰

“資料安全和整合複雜性”

• 人們對資料安全的擔憂日益加劇，阻礙了客戶資訊系統的採用，因為它們處理敏感的客戶數據，例如帳單歷史記錄和個人識別資訊
• 資料外洩和勒索軟體攻擊等網路安全威脅可能會損害客戶信任，並使組織面臨監管後果
• 由於複雜的 IT 環境和跨平台同步的技術難度，CIS 解決方案與遺留系統的整合仍然是一項挑戰
• 需要在 ERP、CRM和服務管理工具之間協調客戶數據，這通常會導致昂貴且耗時的實施
  • 例如，擁有過時 IT 基礎設施的大型公用事業公司經常難以整合新的 CIS 平台，且不會出現重大延誤和預算超支

客戶資訊系統（CIS）市場範圍

市場根據組件和應用進行細分。

• 按組件

根據組件，客戶資訊系統市場細分為解決方案和服務。由於對簡化計費、客戶管理和數據分析的整合軟體平台的需求，解決方案部分在2024年佔據最大的市場收入份額。企業優先考慮強大的CIS解決方案，因為它們能夠提高營運效率和客戶參與度。

預計服務業將在2025年至2032年期間實現最快成長，這得益於諮詢、系統整合和支援服務日益普及。這些服務可幫助公用事業和其他行業有效地實施、客製化和維護CIS平台，確保無縫運​​作並最大限度地減少停機時間。

• 按應用

根據應用，客戶資訊系統市場細分為水和廢水管理、電力和動力管理以及公用事業燃氣管理。由於廣泛的智慧電網計劃以及對精確計量和計費的需求不斷增長，電力和動力管理領域將在2024年佔據最大的市場收入份額。

預計2025年至2032年期間，水務及污水處理管理領域將實現最快成長，這得益於基礎設施升級投資的增加以及對高效資源管理的需求。受都市化進程加速和工業對燃氣公用事業需求的推動，公用事業燃氣管理也將呈現穩定成長。

客戶資訊系統（CIS）市場區域分析

• 受公用事業領域廣泛數位轉型和對綜合客戶管理解決方案日益增長的需求推動，北美在客戶資訊系統市場中佔據領先地位，2024 年其營收份額最高，為 38.5%。
• 該地區受益於先進的 IT 基礎設施、雲端技術的廣泛採用以及對智慧電網和公用事業現代化項目的不斷增加的投資。
• 北美的公用事業和電信業正致力於改善客戶體驗和營運效率，從而推動住宅和商業領域大力採用 CIS

美國客戶資訊系統市場（CIS）洞察

2024年，美國在北美市場的收入份額最高，達79%，這得益於廣泛的智慧電網計畫以及旨在改善客戶資料管理的監管要求。基於雲端的CIS平台的興起以及與高級分析和物聯網設備的集成，正在增強服務交付和計費準確性。對數位客戶參與和即時數據存取的日益關注，進一步支持了市場擴張。

歐洲客戶資訊系統市場（CIS）洞察

預計歐洲市場將在2025年至2032年期間實現最快的成長，這得益於嚴格的監管框架，這些框架要求公用事業公司提高透明度和客戶服務。該地區對永續能源和智慧基礎設施投資的重視推動了CIS的採用。德國、法國和英國等國家的公用事業公司正在越來越多地實施CIS解決方案，以優化計費、停電管理和客戶支援。

英國客戶資訊系統市場（CIS）洞察

預計英國市場將在2025年至2032年期間實現最快的成長，這得益於政府推動智慧公用事業和數位轉型的措施。客戶對透明度和快速服務回應的期望不斷提高，這推動公用事業公司採用先進的CIS平台。 CIS與再生能源管理和智慧計量解決方案的整合正日益普及。

德國客戶資訊系統市場（CIS）洞察

隨著能源產業數位化程度的提高以及對智慧電網基礎設施投資的不斷增加，德國市場正在不斷擴張。對能源效率和歐盟法規合規性的關注，促使公用事業公司採用先進的CIS平台。對能夠即時處理數據並支援分散式能源資源的解決方案的需求也在不斷增長。

亞太地區客戶資訊系統市場（CIS）洞察

預計亞太市場將在2025年至2032年期間實現最快的成長，這得益於快速的城市化、日益增長的公用事業現代化以及中國、印度和澳洲等國政府的舉措。雲端運算解決方案的日益普及，以及不斷擴展的公用事業網路對高效客戶管理的需求日益增長，將推動市場成長。

中國客戶資訊系統市場（CIS）洞察

中國在亞太CIS市場中佔據最大收入份額，這得益於廣泛的智慧城市項目和大規模公用事業升級。中國政府對數位基礎設施和能源效率的重視正在加速CIS的實施。國內供應商也不斷創新，提供適合中國多樣化公用事業格局的經濟高效、可擴展的CIS解決方案。

客戶資訊系統（CIS）市場佔有率

客戶資訊系統 (CIS) 行業主要由知名公司主導，包括：

• 甲骨文公司（美國）
• SAP SE（德國）
• IBM公司（美國）
• 先進公用事業系統（美國）
• Cayenta（加拿大）
• Fluentgrid Limited（印度）
• Gentrack（紐西蘭）
• 漢森科技（澳洲）
• Itineris（英國）
• Milestone Utility Services（美國）

全球客戶資訊系統（CIS）市場的最新發展

• 2024年9月，KUBRA與Advanced Utility Systems建立合作夥伴關係，將KUBRA的客戶體驗管理解決方案與Advanced Utility Systems的Infinity客戶資訊系統整合。此次合作旨在提高公用事業客戶服務營運的效率和質量，增強用戶體驗，並推動客戶參與度的創新。
• 2024年4月，Hansen Technologies與AWS達成策略合作，將其客戶管理解決方案與AWS的雲端基礎架構整合。此次合作旨在利用先進的雲端技術，提升公用事業客戶的可擴展性和效能。
• 2023年8月，IBM收購了領先的技術業務管理軟體公司Apptio。此次收購增強了IBM的產品組合，增強了IT財務管理、進階分析和財務規劃工具，拓寬了其在客戶資訊系統市場的產品線。

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