全球流程挖掘市場規模、份額和趨勢分析報告—產業概覽和 2032 年預測

流程挖掘市場規模

• 2024 年全球流程挖掘市場規模為4.7077 億美元，預計到 2032 年將達到 93.5266 億美元，預測期內 複合年增長率為 45.30%。
• 市場成長很大程度上受到各行各業數位轉型舉措加速採用的推動，從而導致對數據驅動的營運洞察和工作流程優化的需求增加
• 此外，企業對 ERP 和 CRM 系統的依賴日益增長，產生了大量的事件日誌，這些日誌為流程挖掘奠定了基礎。這些因素使企業能夠即時視覺化、分析和增強業務流程，從而顯著促進市場擴張。

流程挖掘市場分析

• 流程挖掘解決方案利用企業系統中的事件日誌來重建、監控和改善實際業務流程。這些工具可以洞察偏差、低效率和瓶頸，幫助組織優化工作流程、降低成本並確保合規性。
• 對流程透明度、改善決策和自動化準備的需求不斷增長，推動了 BFSI、製造業、醫療保健和電信等領域採用流程挖掘工具
• 由於企業廣泛進行數位轉型以及早期採用自動化和進階分析工具，北美在 2024 年佔據流程挖掘市場的主導地位，市場份額為33.43%
• 由於亞太地區數位化進程加快、企業 IT 投資不斷增長以及新興經濟體中 ERP 和 CRM 系統的使用不斷擴大，預計該地區將成為預測期內流程挖掘市場成長最快的地區
• 2024年，軟體領域佔據市場主導地位，市場份額達到69%，這得益於先進分析軟體的廣泛部署，這些軟體使企業能夠可視化和優化端到端業務工作流程。流程發現工具有助於從事件日誌中繪製實際流程，而一致性檢查則確保與預期流程模型保持一致，從而提高營運透明度和合規性。

報告範圍和流程挖掘市場細分     

流程挖掘市場趨勢

業務流程日益複雜

• 由於數位轉型、多雲環境和混合工作流程，各行各業的業務流程變得越來越複雜，刺激了對流程挖掘解決方案的需求，這些解決方案可以為實際營運流程提供清晰且可操作的洞察
• 例如，流程挖掘領域的全球領導者 Celonis 透過分析 ERP、CRM 和其他企業系統的事件日誌，支援製造業、銀行業和醫療保健業的企業發現隱藏的低效率和合規性問題，實現端到端的可視性和流程透明度
• 遠距工作和分散式團隊的興起增加了流程變化的層次，公司尋求使用結合人工智慧和機器學習的流程挖掘工具來監控和優化這些變化
• 監管合規要求日益增長，需要精確的流程審計和即時監控，從而推動組織將流程挖掘嵌入其治理和風險管理框架中
• 機器人流程自動化 (RPA) 與流程挖掘的整合可實現持續的流程最佳化和自動修復，從而創建具有自我修復和自適應能力的業務生態系統
• 越來越多地採用基於雲端的流程挖掘解決方案，可以以更低的成本和更快的實施週期實現可擴展、可存取的分析

流程挖掘市場動態

司機

提高營運效率

• 越來越多的組織採用流程挖掘來識別瓶頸、減少流程差異，並提高訂單到現金、採購到付款和客戶入職等關鍵工作流程中的資源利用率，從而提高營運績效
• 例如，IBM 的流程挖掘解決方案使電信、保險和製造業的企業能夠將數據轉化為可衡量的效率改進和成本節約，從而增強敏捷決策和競爭優勢
• 在經濟不確定性的背景下，降低營運成本的壓力不斷增加，加速了流程透明度和持續改進計劃的實施，並得到了流程挖掘洞察的支持
• 增強的報告和視覺化工具使高階主管和第一線經理能夠監控不同部門和地區的即時流程健康和合規性指標
• 流程挖掘有助於找出手動返工、延誤和違規行為的根源，並支持流程密集型組織的精益轉型和六西格瑪計劃

克制/挑戰

技術資料隱私問題

• 詳細過程資料的收集和分析帶來了重大的隱私和資料保護挑戰，導致醫療保健、銀行和政府部門等高度監管的行業謹慎採用
• 例如，對 GDPR、HIPAA 和其他資料主權法律的擔憂要求流程挖掘供應商和使用者在部署廣泛的分析之前實施嚴格的資料匿名化、加密和存取控制
• 將流程挖掘平台與傳統 IT 系統整合通常會暴露敏感的組織數據，從而增加安全風險和合規性負擔，從而減緩企業規模的採用
• 資料治理差距以及組織對流程資料進行道德和安全管理的準備程度有限，可能會損害對流程挖掘計畫的信任
• 平衡營運透明度的好處與保護個人識別資訊和專有資訊的必要性，需要在安全分析框架和監管協調方面不斷創新

流程挖掘市場範圍

市場根據產品、挖掘演算法和資料來源進行細分。

• 透過提供

根據產品類型，流程挖掘市場可細分為軟體和服務。軟體部分包括流程發現工具和一致性檢查工具，在2024年佔據了最大的市場收入份額，達到69%。這種主導地位主要歸功於高階分析軟體的廣泛部署，這些軟體使企業能夠可視化和優化端到端業務工作流程。流程發現工具有助於從事件日誌中繪製實際流程，而一致性檢查則確保與預期流程模型保持一致，從而提高營運透明度和合規性。

預計服務業將在2025年至2032年期間實現最快成長，這得益於對諮詢、整合和培訓服務日益增長的需求，這些服務旨在確保流程挖掘解決方案的順利實施和可擴展性。隨著企業邁向流程自動化和數位轉型，專業的服務供應商正在幫助企業解讀挖掘資料、識別瓶頸並重新設計流程以提高效率。這種基於服務的支援至關重要，尤其對於缺乏內部專業知識或面臨複雜的遺留系統整合的行業而言。

• 按挖礦演算法

根據挖掘演算法，市場細分為深度學習和序列分析。序列分析細分市場在2024年佔據了最大的市場份額，這得益於其在活動追蹤、異常檢測和模式識別等傳統流程挖掘任務中的成熟應用。企業利用基於序列的演算法從系統事件日誌中重建流程，從而能夠深入了解反覆出現的低效率和合規性偏差。其結構化的邏輯和較低的計算複雜度使其在基於規則的流程評估中具有極高的可靠性。

深度學習領域預計將在2025年至2032年間以最快的速度成長，這得益於其處理非結構化、大量和複雜事件資料的能力。深度學習模型，尤其是循環神經網路 (RNN) 和 Transformer，透過識別流程序列中的非線性依賴關係和時間關係來提供預測洞察。這些能力使企業能夠超越傳統的流程分析，邁向智慧預測和動態決策，尤其是在快速變化或面向客戶的工作流程中。

• 依資料來源

根據資料來源，市場可分為 ERP 系統和 CRM 系統。 ERP 系統在 2024 年佔據市場主導地位，因為企業資源規劃系統 (ERP) 是製造、財務、採購和供應鏈營運資料的支柱。 ERP 產生的事件日誌提供了對業務流程的全面視覺性，使其成為部署流程挖掘工具的理想基礎。企業優先考慮 ERP 集成，以提高交易準確性、合規性報告和工作流程標準化。

預計CRM系統領域將在2025年至2032年期間實現最高的複合年增長率，這得益於客戶體驗優化和銷售流程自動化日益增長的重要性。 CRM系統中的流程挖掘可協助企業分析客戶旅程數據，識別服務管道中的延遲或流失，並使行銷策略與行為趨勢保持一致。全通路參與和即時客戶互動的日益增長，放大了CRM洞察的價值，推動了面向服務業的更深入應用。

流程挖掘市場區域分析

• 北美在流程挖掘市場佔據主導地位，2024 年的收入份額最大，為 33.43%，這得益於企業廣泛的數位轉型以及自動化和高級分析工具的早期採用
• 該地區擁有眾多科技公司和雲端基礎設施供應商，支援將流程挖掘整合到商業智慧系統中
• 企業在流程優化方面的高支出、強大的監管合規框架以及對營運透明度日益增長的需求，促成了北美在該市場的主導地位

美國流程挖掘市場洞察

2024年，美國流程挖掘市場佔據了北美最大的收入份額，這得益於各行各業越來越多地採用基於雲端的ERP系統和人工智慧分析工具。美國企業正在利用流程挖掘來提高效率、合規性和成本效益。主要軟體供應商的加入，以及BFSI、醫療保健和製造業等行業日益增長的需求，加速了市場的成長。人們對數位孿生技術和即時流程視覺化日益增長的興趣，進一步鞏固了美國在全球市場的地位。

歐洲流程挖掘市場洞察

預計歐洲流程挖掘市場在預測期內將以顯著的複合年增長率擴張，這得益於該地區高度重視營運治理、數位轉型要求以及嚴格的合規性法規。歐盟各國正積極採用流程挖掘工具，以滿足《一般資料保護規範》(GDPR) 和環境、社會和治理 (ESG) 報告要求。汽車、公共管理和金融服務業的需求尤其強勁。成熟的 IT 基礎設施，加上日益提升的業務流程智慧意識，預計將在西歐和中歐地區保持持續成長。

英國流程挖掘市場洞察

英國流程挖掘市場預計在預測期內將維持穩定的複合年增長率，這得益於金融服務、政府和醫療保健領域對流程視覺化日益增長的需求。隨著英國企業專注於脫歐後的數位競爭力，對自動化、合規性追蹤和數據驅動決策的投資激增。流程挖掘正被用於簡化遺留系統、增強客戶旅程並確保營運的敏捷性，使其成為英國數位策略不可或缺的一部分。

德國流程採礦市場洞察

由於德國強大的工業基礎和對工業4.0計畫的重視，德國流程挖掘市場預計將大幅成長。德國企業，尤其是製造業和物流業，正在採用流程挖掘來優化供應鏈和提高生產效率。學術機構與企業軟體供應商之間的合作進一步推動了該市場的發展。德國對精準度、資料隱私和節能營運的關注與流程挖掘技術的核心價值主張高度契合。

亞太流程挖掘市場洞察

受快速數位化、企業IT投資成長以及新興經濟體ERP和CRM系統應用不斷擴大的推動，亞太地區流程挖掘市場預計在2025年至2032年間實現最快的複合年增長率。印度、中國和東南亞地區的企業越來越注重自動化和透明度，以保持競爭力。政府主導的數位化措施以及人們對基於人工智慧的解決方案日益增長的認知，正在加速各行各業對流程挖掘工具的採用。

日本流程挖掘市場洞察

日本流程挖掘市場正穩步成長，這得益於該國先進的IT基礎設施以及對製造和服務業效率的重視。日本企業越來越多地部署流程挖掘工具，以實現傳統工作流程的現代化，減少流程冗餘，並提高法規遵循。機器人技術、人工智慧和流程挖掘在工業應用中的融合，為優化開闢了新的途徑。此外，日本勞動力的老化也激發了人們對自動化和數位化監管的更大興趣。

中國流程挖掘市場洞察

受中國快速的產業轉型和海量企業數據產生的推動，中國流程挖掘市場在2024年佔據了亞太地區最大的收入份額。中國企業，尤其是零售、銀行和電信業的企業，正在採用流程挖掘技術來更深入地洞察營運和消費者行為。政府大力推動智慧製造和數位化治理，加上國內軟體開發實力的增強，正在推動該市場的成長。雲端運算的採用和即時分析整合進一步推動了流程挖掘解決方案在中國的崛起​​。

流程挖掘市場佔有率

流程挖掘產業主要由知名公司主導，包括：

• Celonis（德國）
• Software AG（德國）
• Minit（斯洛伐克）
• QPR ProcessAnalyzer（芬蘭）
• Signavio（德國）
• OpsOne（日本）
• Datapolis（匈牙利）
• 迪斯可（荷蘭）
• 富士通（日本）
• 伊卡羅（巴西）
• Kofax（美國）

全球流程挖掘市場的最新發展

• 2023年7月，微軟推出了Power Automate Process Mining，這是一款融合了AI技術的新一代解決方案，旨在幫助企業深入了解業務營運。這項策略舉措將流程智慧、自動化和低程式碼應用程式無縫整合到一個統一的平台中，從而增強了微軟在流程挖掘市場的地位。該平台的發布預計將顯著提升企業敏捷性，使用戶能夠發現效率低下的問題，根據AI驅動的建議採取行動，並實施持續的流程改進——所有這些都在微軟現有的生態系統中實現。這使得微軟成為尋求端到端數位化優化的企業的有力競爭者。
• 2023年5月，Pegasystems推出了Pega流程挖掘，旨在簡化業務工作流程中低效率問題的識別與解決。透過幫助各種技能水平的使用者發現績效差距和改進機會，這項技術增強了Pega的智慧自動化能力。此外，透過將流程挖掘與其核心CRM和案例管理工具緊密整合，Pega也增強了Pega的競爭優勢，使企業能夠直接在Pega生態系統中推動更智慧的決策和營運最佳化。
• 2023年5月，QPR Software與總部位於巴黎的Solution BI公司建立了策略合作夥伴關係，Solution BI以其端到端商業智慧服務而聞名。此次合作將擴大QPR在歐洲市場（尤其是法語地區）的影響力，並透過利用Solution BI在資料整合和效能分析方面的專業知識來增強其交付能力。此次合作預計將加速流程挖掘解決方案在不同行業的部署，並促進其更深入地滲透到尋求可擴展商業智慧驅動流程洞察的中型企業。
• 2022年1月，Celonis GmbH與埃森哲宣布合作，旨在透過增強流程瓶頸檢測加速數位轉型。透過將Celonis的執行管理技術與埃森哲的諮詢和實施專業知識相結合，此次合作將使企業能夠快速識別營運效率低下的問題並優化工作流程。此次合作拓展了Celonis的企業版圖，尤其是在大型全球客戶中，並透過加值服務整合鞏固了其在流程挖掘領域的領導地位。
• 2021年2月，Software AG 與 Automation Anywhere 合作，將 Automation Anywhere 的 RPA 流程挖掘和管理工具整合到 ARIS 平台，從而增強端對端自動化功能。此次合作將強大的流程建模與智慧自動化結合，幫助企業簡化自動化策略。此次整合將透過統一的流程治理和執行，幫助企業提高營運效率、更有效地管理工作流程，並加速數位轉型進程。

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