全球智慧酒店市場規模、份額和趨勢分析報告—行業概覽和 2032 年預測

 智慧酒店市場規模

• 2024 年全球智慧飯店市場規模為364.8 億美元，預計到 2032 年將達到 2,362 億美元，預測期內 複合年增長率為 26.3%。
• 這項成長受到技術進步、個人化客戶體驗需求、營運效率提高、永續發展舉措、非接觸式服務需求成長以及更好的連結性等因素的推動

智慧酒店市場分析

• 智慧酒店是指酒店業整合物聯網、人工智慧、自動化和行動解決方案等先進技術，以增強賓客體驗、簡化營運並優化服務交付
• 智慧酒店市場正在經歷強勁增長，這得益於個性化賓客服務需求的不斷增長、智慧客房控制和行動入住的日益普及、對能源效率和可持續性的日益關注以及酒店業的數位轉型
• 由於技術進步和完善的數位基礎設施，歐洲預計將佔據智慧飯店市場的33.5%份額
• 由於技術的快速應用、大規模的城市化和蓬勃發展的旅遊業，預計亞太地區將成為預測期內智慧酒店市場成長最快的地區
• 由於對個人化賓客體驗的需求不斷增加，賓客體驗管理系統領域預計將佔據市場主導地位，市場份額達到 56.22%。這些系統使飯店和度假村能夠提供客製化服務、提高營運效率和收集即時回饋來提高客戶滿意度。隨著企業力求在競爭激烈的市場中脫穎而出，對以客戶為中心的解決方案的日益關注以及人工智慧和物聯網等先進技術的整合正在推動這一領域的成長

報告範圍和智慧酒店市場細分   

智慧飯店市場趨勢

“物聯網技術的採用日益廣泛”

• 全球智慧酒店市場的一個突出趨勢是物聯網技術的日益普及
• 這一趨勢是由對無縫個人化服務日益增長的需求、對節能解決方案的需求以及對優化酒店運營的即時數據的需求所驅動的 
  • 例如，飯店正在實施基於物聯網的系統，如智慧恆溫器、語音助理和連網房間控制器，讓客人更好地控制他們的環境，同時改善能源管理和維護流程 
• 隨著飯店尋求提高客人滿意度和簡化後端營運的方法，物聯網技術的使用正在已開發市場和新興市場迅速擴展
• 隨著對個人化、便利性和永續性的需求不斷增長，物聯網整合預計將成為智慧飯店市場創新和長期成長的關鍵驅動力

智慧酒店市場動態

司機

“個人化賓客體驗需求不斷增長”

• 對個人化賓客體驗日益增長的需求是智慧飯店市場成長的關鍵驅動力，因為飯店和消費者都優先考慮能夠提高滿意度和舒適度的客製化服務
• 這種轉變在高端和豪華酒店尤其明顯，客人尋求獨特、客製化的住宿體驗，而在技術嫻熟的市場，透過行動應用程式和智慧型裝置進行個人化的需求也很高
• 隨著對個人化服務的期望不斷上升，市場正專注於人工智慧驅動的解決方案、物聯網設備和即時數據分析，以提供滿足客人偏好的客製化體驗，從室溫到餐飲選擇
• 飯店正在透過整合先進技術來收集和分析客人數據，從而提供個人化服務，例如客製化房間設置和根據客人行為量身定制的推薦
• 這種對個人化體驗的追求正在加速飯店採用智慧技術，推動整個飯店業的客戶服務和營運效率的創新

例如，

• 希爾頓和萬豪等公司正在整合人工智慧和物聯網解決方案，打造智慧客房，客人可以透過行動應用程式控制照明、溫度和娛樂活動。
• 許多飯店正在使用數據分析來預測客人的偏好，並提供個人化的促銷或服務，以提高忠誠度和客人保留率 
• 隨著個人化體驗繼續定義酒店業消費者的期望，這一驅動因素預計將顯著影響全球智慧酒店解決方案的發展和擴張

機會

“酒店業競爭日益激烈”

• 酒店業競爭日益激烈，為智慧酒店市場帶來了重大機遇，因為酒店正在尋求透過創新、技術驅動的客戶體驗和營運效率來實現差異化
• 酒店業正在利用人工智慧、物聯網和數據分析等智慧技術來改善客人個人化、簡化服務交付並提高整體客戶滿意度，從而使他們在競爭激烈的市場中脫穎而出
• 這一機會與旅客對便利、舒適和獨特體驗日益增長的需求相一致，也與在競爭激烈的環境中保持盈利能力的成本效益和高效運營的需求日益增長相一致

例如，

• 雅高和萬豪等領先的連鎖飯店正在採用基於物聯網的系統，允許客人透過行動應用程式控制房間設置，同時利用數據分析來個性化客人體驗並優化資源使用
• 許多飯店正在投資人工智慧聊天機器人和虛擬助理，提供全天候客戶服務，幫助提高效率並增強客人參與度 
• 隨著競爭加劇，智慧酒店市場已做好準備，利用這一機遇，提供創新解決方案，幫助酒店提供獨特的客製化體驗，保持卓越運營，最終推動市場成長和普及。

克制/挑戰

“資料隱私和安全問題”

• 資料隱私和安全問題對智慧酒店市場構成了重大挑戰，因為物聯網和人工智慧等先進技術的整合會產生大量敏感的客戶數據
• 飯店和餐飲服務供應商必須確保實施強有力的網路安全措施，以保護個人資訊、支付細節和偏好免受潛在洩露，因為這些洩露可能會嚴重影響客戶信任和品牌聲譽
• 跨多個平台、裝置和服務管道管理和保護資料的複雜性加劇了這一挑戰，尤其是隨著智慧技術變得更加互聯和普及

例如，

• 許多飯店都採用加密方法和安全雲端儲存解決方案來保護客人數據，但這些安全措施成本高昂，需要不斷監控和更新 
• 如果沒有對網路安全基礎設施進行大量投資或製定更明確的酒店業資料保護法規，對資料隱私的擔憂可能會阻礙智慧技術的廣泛採用並限制市場成長，尤其是在隱私法嚴格的地區

智慧酒店市場範圍

市場根據類型、酒店類型、部署模式和應用進行細分。

預計到 2025 年，客戶體驗管理系統將佔據市場主導地位，在細分市場中佔有最大份額

由於對個人化賓客體驗的需求不斷增加，預計賓客體驗管理系統領域將在 2025 年主導智慧飯店市場。這些系統使飯店和度假村能夠提供客製化服務、提高營運效率和收集即時回饋來提高客戶滿意度。隨著企業力求在競爭激烈的市場中脫穎而出，對以客戶為中心的解決方案的日益關注以及人工智慧和物聯網等先進技術的整合正在推動這一領域的成長。

預計在預測期內，雲端部署模式將佔據最大份額

到 2025 年，雲端部分預計將憑藉其可擴展性、成本效益和靈活性佔據市場主導地位。基於雲端的解決方案使企業能夠存取先進技術，而無需大量的前期基礎設施投資。此外，遠距工作的日益普及、數據安全措施的加強以及快速擴展營運的能力正在推動向雲端平台的轉變。與其他數位工具的輕鬆整合以及無縫更新系統的能力進一步促進了人們對雲端解決方案的日益青睞。

智慧酒店市場區域分析

“歐洲佔智慧酒店市場最大份額”

• 歐洲在智慧酒店市場佔據主導地位，佔有 33.5% 的份額，這得益於技術進步和完善的數位基礎設施
• 英國佔據了相當大的份額，因為它高度重視透過智慧房間解決方案、能源效率和人工智慧驅動的個人化來提升客戶體驗
• 隨著對永續實踐的需求不斷增長，以及越來越多的酒店和度假村投資於先進的自動化和客戶體驗管理系統，歐洲的主導地位進一步加強
• 隨著人工智慧、物聯網和 5G 技術的不斷進步，預計到 2032 年歐洲將在智慧酒店市場保持領先地位

“亞太地區預計將成為智慧酒店市場複合年增長率最高的地區”

• 受快速技術應用、大規模城市化和蓬勃發展的旅遊業的推動，亞太地區預計將成為智慧酒店市場成長率最高的地區
• 由於基礎設施投資不斷增長、物聯網的快速普及以及酒店營運的高度數位化，中國佔據了相當大的份額
• 該地區的成長也得益於中產階級人口的成長、對個人化客戶體驗的需求的增加以及旅館和旅遊業的快速擴張，尤其是在印度和東南亞等新興經濟體
• 隨著人工智慧服務、數據分析和自動化的進步，預計到 2032 年，亞太地區將成為全球智慧酒店市場成長最快的地區

智慧飯店市佔率

市場競爭格局提供了競爭對手的詳細資訊。詳細資訊包括公司概況、公司財務狀況、收入、市場潛力、研發投資、新市場計劃、全球影響力、生產基地和設施、生產能力、公司優勢和劣勢、產品發布、產品寬度和廣度、應用優勢。以上提供的數據點僅與公司對市場的關注有關。

市場中主要的市場領導者有：

• NEC公司（日本）
• 華為技術有限公司 (中國)
• IBM（美國）
• 思科系統公司（美國）
• 西門子（美國）
• 施耐德電機（法國）
• 江森自控（愛爾蘭）
• 霍尼韋爾國際公司（美國）
• 甲骨文（美國）
• 資訊. （我們）
• Winhotel Solution（西班牙）
• BuildingIQ（美國）
• WiSuite（美國）
• Qualsoft Systems Pvt.有限公司（印度）
• 三星（韓國）
• BLAZON 飯店（阿聯酋）
• Control4公司（美國）
• Guestline（英國）
• Cloudbeds（美國）
• Frontdesk Anywhere（美國）

全球智慧酒店市場的最新發展

• 2025年3月，在巴塞隆納世界行動通訊大會（MWC）上，華為攜手美利亞酒店集團，在美利亞旗下高端奢華品牌Torre Melina Gran Meliá酒店揭幕全球智慧酒店展示區。這項措施旨在推動智慧酒店網路連接和基礎設施的進步，促進全球酒店業的數位化和智慧轉型，並使兩家公司成為市場的關鍵創新者。此次展示預計將影響智慧技術的廣泛應用，提升整個產業的客戶體驗和營運效率
• 2022年8月，印尼共和國教育、文化、研究與技術部（MoECRT）與甲骨文印尼公司續簽了以安全議題為重點的協議。該協議旨在將 Oracle Academy 課程和技術資源整合到未來四年的教育、文化和交通部職業教育總局 (DGVE) 計劃中。此次合作旨在培訓印尼各地 2,000 名教育工作者及其 50,000 名學生
• 2022 年 11 月，Infor 與 Rosen Hotels & Resorts 建立合作夥伴關係，以實施必要的後台飯店解決方案。此次合作包括財務、人力資源、人才管理、分析和勞動力管理等關鍵業務功能的自動化 

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