全球語音支付軟體市場規模、份額和趨勢分析報告—產業概覽和 2032 年預測

語音支付軟體市場規模

• 2024 年全球語音支付軟體市場規模為175.7 億美元 ，預計 到 2032 年將達到 352.7 億美元，預測期內 複合年增長率為 9.10%。
• 市場成長主要得益於銀行、零售和電子商務領域越來越多地採用語音技術，而消費者對更快、更方便的支付解決方案的需求也推動了這一成長。
• 智慧型手機普及率的提高、Alexa、Siri 和 Google Assistant 等語音助理的整合以及自然語言處理 (NLP) 的進步正在加速採用

語音支付軟體市場分析

• 語音支付軟體正在重塑數位支付格局，它實現了免持、安全且用戶友好的交易體驗。該技術正越來越多地被整合到銀行應用程式、電子錢包和零售平台中，以提升客戶體驗。
• 語音生物辨識技術在身分驗證中的應用日益廣泛，增強了交易安全性，降低了詐欺風險，並增強了消費者對語音支付解決方案的信任
• 受數位銀行、電子錢包以及 Alexa 和 Siri 等人工智慧助理的快速普及推動，北美在語音支付軟體市場佔據主導地位，2024 年其收入份額最高，為 39.5%。
• 預計亞太地區將在全球語音支付軟體市場中佔據最高成長率，這得益於電子商務的蓬勃發展、人工智慧和物聯網領域的強勁投資，以及新興經濟體日益普及安全便捷的支付技術。本地創新加上支持性監管框架，也正在加速市場發展。
• 軟體領域在2024年佔據了最大的市場收入份額，這得益於其提供安全身份驗證、自然語言處理以及與數位支付平台無縫整合的能力。電子商務和金融服務業對語音應用的需求將進一步推動其成長。

報告範圍和語音支付軟體市場細分    

語音支付軟體市場趨勢

數位支付中語音交易的興起

• 語音支付日益普及，透過實現免持、安全且即時的處理，正在改變支付格局。語音支付的便利性正在減少結帳體驗中的摩擦，尤其是在速度和效率至關重要的電子商務和零售業。這不僅提升了客戶滿意度，也增加了交易量。
• 智慧音箱、智慧型手機和虛擬助理的日益普及，加速了語音支付平台的使用。這些工具在數位化普及率較高的地區尤其有效，有助於減少對實體卡或現金的依賴。銀行和金融科技公司整合語音技術以簡化支付流程，進一步推動了這一趨勢。
• 行動語音解決方案價格實惠、便捷易用，對消費者和商家都極具吸引力，從而提升了金融包容性。小型企業受惠於基礎設施需求的降低，而客戶則可獲得更快捷、更安全的支付方式。
  • 例如，2023年，幾家美國銀行在其行動應用程式中整合了語音功能，允許客戶透過語音命令完成交易、支付帳單和轉帳。這些功能提高了用戶的便利性，同時也增加了數位銀行服務的採用率。
• 雖然語音支付正日益受到關注，但其長期影響力取決於自然語言處理、強大的安全框架和用戶信任的持續創新。技術提供者必須專注於改進多語言支援、詐欺偵測以及與現有支付生態系統的無縫整合。

語音支付軟體市場動態

司機

非接觸式支付日益普及，語音辨識技術不斷進步

• 全球非接觸式交易需求的激增是語音支付軟體市場最強勁的驅動力之一。消費者越來越重視便利性和衛生，尤其是在疫情過後，這使得語音解決方案成為數位支付生態系統的自然延伸。
• 人工智慧、自然語言處理和生物辨識技術的進步正在增強語音辨識的準確性和可靠性。這些改進增強了用戶的信心，並促進了銀行、電子商務和零售業的採用。
• 各國政府和金融機構正在積極推動數位化和安全交易。這項舉措正在加速語音技術融入主流支付系統。這些舉措正在增強信任，並擴大其在全球市場的採用率。
  • 例如，2022年，萬事達卡與金融科技公司合作推出了語音支付解決方案，支援透過智慧型裝置進行安全交易。這項措施擴大了消費者使用非接觸式支付的管道，並推動了向語音數位生態系統的轉變。
• 雖然日益普及和人工智慧創新推動了成長，但持續擴張將取決於確保隱私保護、法規合規性和用戶友好體驗，以獲得大眾認可

克制/挑戰

語音交易的安全性問題與使用者信任度有限

• 儘管語音支付軟體有諸多優勢，但其普及仍面臨安全性和隱私方面的挑戰。消費者對詐欺、身分盜竊和未經授權的存取等風險保持謹慎，這些風險限制了語音支付的廣泛普及。
• 語言、口音和方言的地區差異會為無縫用戶體驗帶來額外的障礙，因為系統可能難以保證準確性並產生誤解。這會降低消費者信心，並減緩多語言市場的採用速度。
• 發展中地區認知度有限，傳統使用者不願放棄傳統支付方式，進一步限制了市場滲透。此外，某些地區缺乏強大的網路安全框架，也加劇了這個問題。
  • 例如，2023 年歐洲的調查顯示，超過 55% 的受訪者表示，安全和隱私是他們不採用語音支付服務的主要顧慮，這凸顯了加強保障措施的必要性
• 儘管語音技術不斷發展，但解決信任和安全挑戰仍然至關重要。市場利害關係人必須專注於實施端到端加密、詐欺偵測工具和透明的隱私權政策，以消除消費者的猶豫，並釋放長期成長潛力。

語音支付軟體市場範圍

市場根據組件、企業規模和最終用途進行細分。

• 按組件

根據組件，語音支付軟體市場可細分為硬體和軟體。軟體部分在2024年佔據了最大的市場收入份額，這得益於其提供安全身份驗證、自然語言處理以及與數位支付平台無縫整合的能力。電子商務和金融服務業（BFSI）對語音應用的需求正在進一步推動其成長。

預計硬體領域將在2025年至2032年期間實現最快的成長，這得益於智慧型設備、POS終端和語音物聯網系統的日益普及。人工智慧揚聲器和車載支付助理的日益普及，也加速了對強大硬體基礎設施的需求。

• 按企業規模

根據企業規模，語音支付軟體市場可細分為中小型企業 (SME) 和大型企業。大型企業在 2024 年佔據了最大的市場份額，這得益於企業早期採用先進的支付解決方案來提升客戶便利性、安全性和營運效率。

預計中小企業領域將在2025年至2032年期間實現最快的成長，這得益於小型企業數位化程度的提高，以及零售、醫療保健和服務業中語音支付的使用日益增多。經濟高效的解決方案和「行動優先」的採用是支持中小企業發展的關鍵因素。

• 按最終用途

根據最終用途，語音支付軟體市場細分為汽車、醫療保健、零售、銀行、金融服務、政府和其他領域。隨著銀行和金融機構越來越多地部署語音解決方案以實現安全、便利和免持交易，銀行、金融服務和保險領域在2024年佔據了最大的收入份額。與手機銀行應用程式和數位錢包的整合進一步鞏固了市場主導地位。

預計零售業將在2025年至2032年期間實現最快的成長，這得益於人們對無摩擦購物體驗和個人化客戶互動日益增長的需求。同時，汽車和醫療保健產業的應用也在不斷增長，語音支付實現了車內購物、醫院帳單的便利化，而政府推動的數位支付計畫則拓寬了其應用領域。

語音支付軟體市場區域分析

• 受數位銀行、電子錢包以及 Alexa 和 Siri 等人工智慧助理的快速普及推動，北美在語音支付軟體市場佔據主導地位，2024 年其收入份額最高，為 39.5%。

• 該地區的消費者高度重視免持便利性、強大的安全措施以及語音支付與智慧型手機、穿戴式裝置和連接裝置的整合。

• 網路普及率高、智慧型手機使用廣泛以及對安全數位交易的強有力監管支持進一步推動了語音支付軟體的採用，將語音支付軟體定位為銀行和零售應用的主流解決方案。

美國語音支付軟體市場洞察

2024年，美國語音支付軟體市場佔據了北美地區最大的收入份額，這得益於行動支付、數位錢包和語音助理的快速普及。美國消費者越來越青睞快速安全的語音交易，用於零售購物、帳單支付和銀行業務。對個人化數位體驗的需求日益增長，加上金融科技新創公司和科技巨頭的強勁發展，正在加速語音支付的普及。此外，與亞馬遜支付、谷歌支付​​和蘋果支付等熱門平台的整合也顯著推動了市場的成長。

歐洲語音支付軟體市場洞察

預計歐洲語音支付軟體市場將在2025年至2032年間實現最快成長，這主要得益於《一般資料保護規範》（GDPR）等嚴格的資料安全法規以及人工智慧數位助理的日益普及。城鎮化進程的加速和人們對非接觸式支付的日益青睞，正在推動零售和金融服務業（BFSI）的採用。歐洲消費者也被生物辨識語音支付的便利性和增強的安全性所吸引。在銀行和科技供應商合作的支持下，語音支付系統在城市金融中心和零售環境中都越來越受歡迎。

英國語音支付軟體市場洞察

英國語音支付軟體市場預計將在2025年至2032年間實現最快成長，這得益於數位銀行的廣泛普及、向無現金支付的轉變以及消費者對創新金融技術的濃厚興趣。對詐欺和安全性的擔憂正推動包括語音生物識別在內的高級身份驗證系統的採用。英國高度發展的金融科技生態系統和強大的電子商務滲透率預計將進一步推動語音支付在零售和金融服務業（BFSI）應用中的普及。

德國語音支付軟體市場洞察

預計德國語音支付軟體市場將在2025年至2032年間實現最快成長，這得益於該國高度重視資料隱私、網路安全以及金融服務的數位轉型。德國消費者日益尋求安全且方便的支付方式，而語音生物辨識技術正逐漸成為一項值得信賴的技術。語音支付與行動銀行應用程式和零售解決方案的整合正在推動其普及，而當地金融機構則專注於與人工智慧提供者合作，以增強交易安全性和用戶體驗。

亞太語音支付軟體市場洞察

預計2025年至2032年，亞太地區語音支付軟體市場將迎來最快的成長速度，這得益於智慧型手機普及率的提高、可支配收入的增加以及中國、印度和日本等國家蓬勃發展的數位支付生態系統。該地區政府大力推動無現金經濟，金融科技的快速擴張也正在推動語音支付軟體的普及。隨著亞太地區逐漸成為行動優先支付解決方案的中心，語音支付對不同市場的消費者來說正變得越來越便捷和實惠。

日本語音支付軟體市場洞察

由於日本科技文化、快速的城市化進程以及對高安全性數位解決方案的需求，預計日本語音支付軟體市場將在2025年至2032年間實現最快成長。智慧家庭、連網設備的成長以及人們對無現金交易的強烈偏好，推動了語音支付的普及。語音支付與物聯網設備和智慧助理的融合，正在推動零售和交通運輸產業的應用。此外，日本人口老化也催生了對易於使用、語音驅動的金融工具的需求，這些工具可以簡化日常交易。

中國語音支付軟體市場洞察

2024年，中國語音支付軟體市場佔據亞太地區最大市場份額，這得益於行動支付的廣泛普及、快速城鎮化以及政府支持的數位化措施。中國是數位錢包發展最成熟的市場之一，支付寶和微信支付等平台越來越多地整合語音支付選項。智慧城市的發展、國內科技巨頭的強勢佈局以及低成本語音解決方案的普及，正在推動市場擴張，使中國成為語音支付創新領域的全球關鍵領導者。

語音支付軟體市場份額

語音支付軟體產業主要由知名公司主導，其中包括：

• 亞馬遜公司（美國）
• 百度公司（美國）
• Cerence Inc.（美國）
• 谷歌有限責任公司（美國）
• 華為技術有限公司（美國）
• IBM公司（美國）
• 蘋果公司（美國）
• 微軟公司（美國）
• 甲骨文公司（美國）
• Nuance Communications, Inc.（美國）
• SoundHound AI, Inc.（美國）
• 高通科技公司（美國）
• 三星電子有限公司（美國）
• Verint Systems Inc.（美國）
• Sensory Inc.（美國）
• Sonantic Ltd.（英國）

全球語音支付軟體市場的最新發展

• 2022年4月，Verint推出了Verint虛擬助理（IVA），這是一款低程式碼對話式人工智慧產品，可快速將現有的對話資料轉化為自動化的自助服務體驗。它使企業專業人員能夠快速部署一個可立即投入生產的聊天機器人來接聽電話並為客戶提供支援。借助這項技術，Verint能夠透過語音和數位技術的無限智能，幫助企業擴展其在整個企業範圍內的功能。
• 2021年9月，微軟與Nuance Communications攜手推出環境臨床智慧 (ACI) 解決方案 Nuance Dragon Ambient Experience (DAX)，並將其整合到Microsoft Teams中，以廣泛擴展虛擬諮詢服務，從而提升醫生健康水平，並改善患者的健康結果。借助此舉，該公司得以擴大在該地區的業務範圍。

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