全球語音終端市場規模、份額和趨勢分析報告—產業概覽和 2032 年預測

語音終端市場規模

• 2024 年全球語音終端市場規模為477.2 億美元，預計到 2032 年將達到 1,459.9 億美元，預測期內 複合年增長率為 15% 。
• 市場成長主要得益於 VoIP 等基於互聯網的通訊技術的日益普及，這些技術為全球企業和電信供應商提供了經濟高效且可擴展的語音終端服務
• 此外，對無縫、高品質國際和國內語音通話的需求不斷增長，以及對詐欺管理和互連計費解決方案的投資不斷增加，正在推動語音終端市場的擴張。這些因素正在加速服務提供者的採用和基礎設施的升級，從而顯著促進行業成長。

語音終端市場分析

• 語音終端是指將出站語音呼叫從一個網​​路路由到另一個網路的過程，從而實現跨運營商和跨地區的通訊。這項服務對於企業、電信業者和 OTT 平台至關重要，以確保可靠且經濟高效的通話完成。
• 語音終端服務需求的不斷增長，主要源自於 IP 電話、雲端通訊平台的普及以及對安全透明計費解決方案的需求。全球化和遠端辦公趨勢的不斷增強，進一步推動了不同終端使用者群體對語音終端使用率的不斷上升。
• 由於先進電信基礎設施的廣泛採用以及對經濟高效的國際語音服務的需求不斷增長，北美在 2024 年佔據了語音終端市場的主導地位
• 由於數位化進程加快、智慧型手機普及率不斷提高以及中國、印度和日本等國家電信基礎設施不斷擴大，亞太地區預計將成為預測期內語音終端市場成長最快的地區
• 由於全球轉向基於互聯網的通訊解決方案，VoIP 領域在 2024 年佔據了 69.2% 的市場份額，佔據了主導地位。 VoIP 技術具有顯著的成本優勢、可擴展性以及與其他數位服務的無縫集成，使其成為企業、電信營運商和消費者的首選。 VoIP 能夠透過 IP 網路支援高品質的語音通話，再加上編解碼器和網路基礎設施的不斷進步，推動了其廣泛應用。此外，遠端辦公和數位協作工具的激增也加速了對基於 VoIP 的語音終端服務的需求。

報告範圍和語音終端市場細分  

語音終端市場趨勢

VoIP 服務需求不斷成長

• 語音終端市場正在經歷強勁增長，這得益於互聯網協議語音 (VoIP) 服務的日益普及，VoIP 服務因其成本效益、靈活性和先進的通信功能而受到青睞，使企業和運營商能夠降低成本並改善連接
  • 例如，主要電信營運商和 VoIP 服務供應商正在全球擴展其基於 IP 的語音服務，利用雲端基礎設施和不斷發展的協議來提高通話品質和可擴展性，特別是在北美和亞太地區，VoIP 普及率正在迅速增長
• 從傳統電話轉向 IP 驅動語音通訊的轉變滿足了對可靠、低延遲語音終端服務的需求，這些服務可連接不同網路類型和地理區域的呼叫
• 語音終端服務與人工智慧驅動的呼叫路由、5G 網路和統一通訊平台等新興技術的整合進一步推動了市場擴張和服務差異化
• 疫情過後，消費者和企業對遠端通訊工具的依賴性不斷增強，加速了語音流量的成長，從而刺激了對安全和高容量語音終端解決方案的需求
• 在日益增長的 OTT（Over-the-Top）語音服務和競爭中，如何平衡服務品質、成本和安全性，推動語音終端生態系統的持續創新和合作策略

語音終端市場動態

司機

電信網路的擴展

• 全球電信基礎設施的不斷擴張和現代化——尤其是在發展中地區——透過提高網路覆蓋率、可訪問性和語音終端服務的質量，成為關鍵的成長動力
  • 例如，亞太、拉丁美洲和非洲對光纖網路、行動寬頻和資料中心的大量投資正在提高語音流量容量，並使新市場進入者能夠提供在地化且經濟高效的終端解決方案
• 隨著 4G/5G 部署和 IP 整合，電信網路升級帶來了對先進語音終端的需求，以確保傳統 PSTN 與現代 IP 網路之間的無縫互連
• 行動用戶和網路普及率的激增，推動了對滿足國際漫遊和跨網路呼叫需求的全球和區域終端服務的需求
• 隨著企業越來越多地採用雲端電話和聯絡中心外包，需要可擴展的語音終端容量來支援高通話量和保證通話品質。電信營運商、雲端服務供應商和語音服務供應商之間的合作增強了網路互通性，促進了生態系統的發展和服務創新。

克制/挑戰

監管複雜性和合規性要求

• 由於不同地區的監管環境各異且複雜，語音終端市場面臨重大挑戰，這增加了跨多個司法管轄區服務提供者的合規成本和營運風險
  • 例如，與呼叫攔截、合法攔截、資料隱私（如 GDPR）、反垃圾郵件規則和許可要求相關的電信法規差異很大，使市場進入和持續運作變得複雜，尤其是在北美和歐洲
• 頻繁的監管變化、費率上限以及對終止定價的限制給競爭市場中的運營商和中介機構帶來了財務壓力，並降低了利潤率
• 管理對服務品質標準和詐欺預防要求的合規性需要對監控、安全和法律專業知識進行持續投資，這對規模較小或較新的市場參與者的影響尤其嚴重
• 跨境糾紛和單邊政策可能導致服務中斷、訴訟增加以及影響策略規劃和投資的不確定性。監管合規負擔可能會減緩創新的採用，並推遲新語音終端技術或服務的推出。

語音終端市場範圍

市場根據服務、傳輸網路和技術進行細分。

• 按服務

根據服務類型，語音終端市場細分為語音終端、互聯計費和詐欺管理。語音終端細分市場在2024年佔據了最大的市場收入份額，這得益於其在跨不同電信平台將外撥電話從一個網路路由到另一個網路方面發揮著至關重要的作用。此細分市場的主導地位源自於全球對經濟高效的國際和國內語音通話服務日益增長的需求，以及行動和固定線路通訊使用量的不斷增長。服務供應商大力投資增強語音終端基礎設施，以確保高品質、低延遲的通話傳輸，這對於業務連續性和客戶滿意度至關重要。此外，IP通話的普及性以及越來越多的企業外包語音終端服務，也促進了該細分市場收入的持續成長。

預計2025年至2032年期間，互連計費領域將迎來最快的複合年增長率。這一成長的動力源於電信網路日益複雜，以及對準確、即時計費解決方案日益增長的需求，這些解決方案旨在確保營運商之間互連結算的透明化。隨著包括行動、固話和VoIP營運商在內的多家營運商的電信生態系統的擴張，需要能夠處理各種服務費用和資費的複雜計費系統。此外，各地區的監管框架正在推動更嚴格的計費合規性，這進一步加速了先進互連計費服務的普及。

• 按傳輸網絡

根據傳輸網絡，語音終端市場可細分為自有網絡和租賃網絡。自有網路在2024年佔據了最大的收入份額，這得益於電信業者傾向於控制自己的基礎設施以降低營運成本並提高服務可靠性。擁有網路所有權有助於提高服務品質 (QoS)、增強安全性並更好地控制路由路徑，這對於提供不間斷的語音終端服務至關重要。客製化網路配置和快速部署新技術的能力也支援了自有網路的主導地位，尤其是在大型電信營運商和追求高效能和可擴展性的企業用戶中。

預計2025年至2032年期間，租賃網路細分市場將實現最快的成長。該細分市場的擴張得益於越來越多的小型服務供應商和新創公司進入語音終端領域，他們通常更傾向於租賃基礎設施，以避免擁有和維護網路資產所帶來的高昂資本支出。租賃網路能夠靈活且經濟高效地存取全球電信基礎設施，從而實現快速進入市場和地理擴張。此外，基於雲端的語音服務和託管網路解決方案的日益普及也推動了對租賃傳輸網路日益增長的需求。

• 依技術

語音終端市場分為 VoIP 和傳統交換技術。由於全球向基於互聯網的通訊解決方案的轉變，VoIP 領域在 2024 年佔據了市場主導地位，佔據了 69.2% 的最大收入份額。 VoIP 技術具有顯著的成本優勢、可擴展性以及與其他數位服務的無縫集成，使其成為企業、電信營運商和消費者的首選。 VoIP 能夠透過 IP 網路支援高品質的語音通話，再加上編解碼器和網路基礎設施的不斷進步，推動了其廣泛應用。此外，遠端辦公和數位協作工具的激增也加速了對基於 VoIP 的語音終端服務的需求。

預計傳統交換技術將在2025年至2032年間實現最快的複合年增長率。儘管VoIP的採用率不斷增長，但在互聯網普及率有限的地區以及許多運營商使用的傳統電話系統中，傳統交換技術仍然具有重要意義。該領域的成長得益於傳統電路交換網路的持續升級，以及為確保可靠性和相容性而將傳統系統與IP系統結合的混合部署。某些市場的監管要求和安全問題也維持了預測期內對傳統語音終端技術的需求。

語音終端市場區域分析

• 受先進電信基礎設施的廣泛採用以及對經濟高效的國際語音服務日益增長的需求的推動，北美在 2024 年佔據語音終端市場的主導地位，佔據最大的收入份額
• 該地區的企業和服務供應商優先考慮可靠、高品質的語音終端解決方案，以滿足其全球通訊需求。該地區受益於強大的技術能力、監管支援以及對 VoIP 和雲端電話的大量投資，從而提升了服務交付。
• 此外，智慧型手機和IP設備日益普及，也刺激了語音終端服務的需求。由於成熟的電信生態系統和快速的數位轉型舉措，美國仍然是該地區市場成長的主要貢獻者。

美國語音終端市場洞察

2024年，受IP電話和雲端通訊解決方案加速普及的推動，美國語音終端市場佔據了北美最大的收入份額。企業正在轉向託管語音服務，以降低營運成本並提高靈活性。此外，對網路安全和詐欺預防的日益關注，也推動了對先進語音終端和互連計費解決方案的投資。遠端辦公和全球化業務營運的激增，進一步加劇了對無縫語音終端服務的需求。人工智慧和分析技術在電信網路中的整合有望提升服務效率和客戶體驗，從而推動市場擴張。

歐洲語音終端市場洞察

預計在預測期內，歐洲語音終端市場將穩定成長，這得益於持續的數位轉型以及旨在提高電信互通性和安全性的監管措施。英國和德國等國家正在增加對VoIP基礎設施和詐欺管理服務的投資。對安全透明的互連計費解決方案的需求不斷增長，加上託管服務提供者的擴張，正在推動市場成長。歐洲成熟的電信市場和對服務品質的重視，促進了住宅和企業領域對先進語音終端技術的採用。

英國語音終端市場洞察

英國語音終端市場預計將以顯著的複合年增長率成長，這得益於對基於雲端的語音服務和詐欺預防解決方案日益增長的需求。日益增長的數位連接以及電子商務和IT行業的擴張刺激了對經濟高效且可靠的語音終端服務的需求。監管機構對電信安全和品質的重視進一步支持了市場成長。英國先進的電信基礎設施以及對行動和基於網路的接入日益增長的偏好，促進了創新語音終端技術的採用。

德國語音終端市場洞察

由於強大的電信基礎設施和日益普及的VoIP技術，德國語音終端市場可望穩步成長。隨著企業數位化和監管合規要求的不斷提高，對安全語音通訊和高級互連計費服務的需求也日益增長。德國對永續性和節能網路解決方案的關注也推動了對現代電信系統的投資，從而確保了高品質的語音終端服務。預計在整個預測期內，語音終端與更廣泛的通訊平台的整合將不斷增加。

亞太語音終端市場洞察

預計亞太地區語音終端市場將在2025年至2032年期間實現最快的複合年增長率，這得益於中國、印度和日本等國家快速數位化、智慧型手機普及率的提高以及電信基礎設施的不斷擴張。企業和服務供應商越來越多地採用基於雲端和IP電話服務，這正在加速市場成長。政府推動智慧城市和數位通訊的措施進一步支持了語音終端服務的擴展。該地區注重成本的企業和消費者的增多也刺激了對經濟實惠且可擴展的語音終端解決方案的需求。

日本語音終端市場洞察

日本的語音終端市場正因先進技術的採用、高行動裝置普及率以及連網企業數量的不斷增長而蓬勃發展。該國致力於將人工智慧和物聯網技術融入電信服務，進而提升語音終端的品質和安全性。此外，日本人口老化也推動了醫療保健和商業領域部署用戶友善的語音通訊解決方案。強大的電信基礎設施以及對VoIP和雲端電話服務的持續投資為該市場提供了支撐。

中國語音終端市場洞察

2024年，中國佔據亞太地區最大的市場收入份額，這得益於其龐大的電信用戶群、快速的城市化進程以及政府對數位基礎設施建設的大力支持。雲端通訊服務和IP電話在住宅和企業領域的日益普及，刺激了對語音終端服務的需求。國內電信業者和服務供應商專注於擴大網路覆蓋範圍並提升通話質量，從而支撐了市場的成長。中國電子商務和跨境通訊的興起進一步加速了先進語音終端技術的普及。

語音終端市場份額

語音終端產業主要由知名公司主導，其中包括：

• 橘色（法國）
• 澳洲電信（Telstra）
• 塔塔通信（印度）
• Vonage（美國）
• Lumen Technologies（美國）
• Cebod Telecom（美國）
• Sprint（美國）
• NetTalk（美國）
• 頻寬（美國）
• Viber（美國/塞浦路斯）
• Twilio（美國）
• Skype（美國）
• NTT通訊公司（日本）
• AT&T（美國）
• Voxbeam（美國）

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