日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場規模、份額和趨勢分析報告 – 產業概覽和 2032 年預測

日本業務流程即服務（BPaaS）市場分析

隨著企業越來越多地採用基於雲端的解決方案來簡化營運並提高效率，日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場正在經歷顯著成長。在自動化、數位化和可擴展服務需求不斷增長的推動下，BPaaS 為傳統外包方法提供了經濟高效的替代方案，使日本公司能夠優化財務、人力資源和客戶服務等流程。大型企業和中小企業對 IT 基礎設施的投資不斷增加以及數位轉型計畫的不斷擴大也為市場提供了支持。

日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場規模

Data Bridge Market Research 分析稱，日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場預計將從 2024 年的 31.9 億美元增長到 2032 年的 95.9 億美元，在 2025 年至 2032 年預測期內的複合年增長率為 14.8%。除了市場價值、成長率、市場細分、地理覆蓋範圍、市場參與者和市場情景等市場洞察外，Data Bridge Market Research 團隊策劃的市場報告還包括深入的專家分析、進出口分析、定價分析、生產消費分析和 PESTLE 分析

日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場趨勢

“疫情後遠距辦公解決方案需求成長推動BPaaS的採用”

疫情後對遠距工作解決方案的需求不斷增長，為日本的業務流程即服務 (BPaaS) 市場創造了重大機會。隨著企業不斷採用混合和遠端工作模式，對能夠實現無縫通訊、協作和營運效率的基於雲端的解決方案的需求也隨之增加。根據日本貿易振興機構 (JETRO) 的報告，日本採用雲端技術的步伐正在加快，並轉向遠端優先的 IT 基礎設施來支援新的商業模式。 BPaaS 解決方案提供可擴展、靈活且經濟高效的服務，越來越被視為組織在快速變化的環境中簡化業務流程和保持生產力的關鍵工具。

這場疫情清楚地表明，傳統的內部部署系統已不足以滿足現代商業的需求。因此，日本公司越來越多地轉向 BPaaS 供應商來處理各種業務運營，例如財務、人力資源、客戶服務和供應鏈管理。受數位轉型需求的持續推動以及對業務敏捷性的日益關注，對 BPaaS 的需求預計將繼續上升。隨著日本的雲端優先策略和政府對數位基礎設施改善的推動，BPaaS 供應商已準備好利用這一轉變，提供滿足電子商務、金融和公共服務等領域企業不斷變化的需求的解決方案。

報告範圍及日本業務流程即服務（BPaaS）市場細分

日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場定義

業務流程即服務 (BPaaS) 市場是指透過基於雲端的平台提供業務流程外包 (BPO) 服務，使公司能夠按需存取基本業務營運和功能。此模型利用雲端為財務、人力資源、客戶支援和供應鏈管理等任務提供可擴展、高效且經濟的解決方案。 BPaaS 對於希望透過外包非核心流程同時專注於核心業務活動來簡化營運、降低管理費用和提高靈活性的組織特別有吸引力。它由自動化、人工智慧和分析等先進技術提供支持，使企業能夠優化工作流程並適應不斷變化的市場需求。

日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場動態

驅動程式

• 基於雲端的服務和解決方案的採用率不斷上升

基於雲端的服務和解決方案的日益普及是日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場的重要推動力。從中小企業到大型企業的日本企業都在利用雲端技術來實現營運效率、可擴展性和成本效益。隨著混合和多雲策略的普及，公司正在從傳統的內部部署系統轉向提供靈活性和整合能力的 BPaaS 模式。日本的高速互聯網基礎設施和強大的資料中心進一步強化了這一趨勢，促進了基於雲端的服務的無縫部署和管理。例如，

例如，

2024 年 11 月，NTT DATA 擴大了與 Google Cloud 的合作夥伴關係，以推動整個亞太地區（尤其是日本）對生成式 AI 和基於雲端的資料分析的採用。此次合作旨在為零售和製造等行業提供基於人工智慧和雲端的解決方案，推動數位轉型和創新。透過結合他們在雲端技術、數據分析和人工智慧方面的優勢，此次合作將加速日本雲端運算的採用，並透過增強可擴展性、效率和針對企業的專門解決方案來促進業務流程即服務 (BPaaS) 市場的成長

• 對高效且經濟的業務流程管理的需求

對高效且經濟高效的業務流程管理的需求是日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場的關鍵驅動力。日本企業越來越注重優化運營，以應對不斷上升的勞動力成本、監管要求以及增強可擴展性的需求。 BPaaS 解決方案提供簡化的工作流程、自動化功能和基於雲端的平台，使企業能夠在提高營運效率的同時實現顯著的成本節約。這些解決方案還允許公司採用按使用付費模式，從而降低前期基礎設施成本並提供根據需要擴展服務的靈活性。

例如，

• 2024年4月，微軟計劃在未來兩年內向日本投資29億美元，透過安裝先進的人工智慧半導體、培訓300萬名工人以及在東京建立人工智慧和機器人研發實驗室來增強其人工智慧能力。這項措施凸顯了對人工智慧的日益依賴，以簡化業務流程、促進創新並提高營運效率。透過加強人工智慧基礎設施和培訓項目，微軟的投資將使日本企業能夠採用先進的 BPaaS 解決方案，推動自動化、降低成本和可擴展的流程管理，從而加速日本 BPaaS 市場的成長

機會

• BPaaS向新興市場擴張，加大IT基礎建設投資

隨著新興市場 IT 基礎架構的不斷擴張，日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場呈現出巨大的機會。隨著這些地區大力投資技術以推動數位轉型，BPaaS 供應商可以滿足對可擴展、經濟高效的解決方案的新需求。基於雲端的服務和人工智慧驅動平台的日益普及為企業實現流程現代化、簡化營運和提高效率開闢了途徑。新興市場，尤其是亞太地區，正致力於建立強大的 IT 基礎設施，以支援零售、醫療保健和金融等行業，而 BPaaS 解決方案可以在推動創新和降低成本方面發揮關鍵作用

例如，

2024 年 5 月，日本經濟產業省宣布投資 7.4 億美元用於產生式人工智慧基礎設施，並與 NVIDIA 和當地公司合作，增強該國的人工智慧能力並確保本地雲端服務的安全。此次擴張為日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場創造了重大機會。隨著人工智慧技術的加速發展，企業將越來越需要基於雲端的 BPaaS 平台來實現自動化、流程優化和可擴展的基礎設施。 BPaaS 供應商可以利用日本日益重視的 IT 基礎設施現代化，提供支援 AI 開發和簡化業務營運的解決方案，順應擴大 IT 投資的更廣泛趨勢

• BPaaS 產品中人工智慧、物聯網和區塊鏈等先進技術的集成

人工智慧、物聯網和區塊鏈等先進技術在業務流程即服務 (BPaaS) 產品中的集合成為日本 BPaaS 市場提供了巨大的成長機會。隨著日本企業越來越注重數位轉型，將人工智慧和物聯網融入 BPaaS 解決方案可以透過實現數據驅動的決策、預測分析和即時監控來優化業務流程。人工智慧驅動的自動化可以簡化營運、增強客戶支援並降低營運成本，而物聯網整合則允許企業收集和分析來自連接設備的數據，從而改善供應鏈管理和資產追蹤。在 BPaaS 中實施人工智慧聊天機器人和物聯網感測器可以進一步提高客戶服務、物流和資源管理的效率，這對於製造業和零售業等行業的企業至關重要。

例如，

• 2024年2月，根據IoT News報道，Internet Initiative Japan（IIJ）與村田製作所、印尼OREI、PT Agrisinar Global Indonesia等合作夥伴簽署了諒解備忘錄（MoU），以推進印尼物聯網驅動的研究和開發。此次合作將透過物聯網數據分析、演算法創建和安全雲端基礎設施部署來關注交通和地圖資訊。此次合作凸顯了物聯網在轉變業務流程方面日益重要的作用，為日本的 BPaaS 市場提供了開發創新、數據驅動的解決方案和簡化全球市場運營的重要機遇

限制/挑戰

• 對資料安全的擔憂日益加劇

對資料安全和隱私的擔憂是日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場成長的重大障礙，尤其是隨著越來越多的組織轉向雲端。由於敏感的客戶資訊和專有業務資料儲存在雲端環境中，企業越來越擔心資料外洩、未經授權的存取和遵守當地法規的風險。日本擁有《個人資訊保護法》（APPI）等嚴格的資料保護法，這給 BPaaS 供應商帶來了額外的挑戰，他們需要確保其解決方案滿足這些法律要求，同時保持資料完整性和機密性。對於金融和醫療保健等資料安全風險較高的產業來說，這種擔憂尤其嚴重。

例如，

• 2024年4月，根據日經亞洲發表的文章稱，日經和Assured聯合進行的一項調查顯示，日本和全球約有一半的雲端服務供應商缺乏足夠的內部政策來處理對用戶資料的監管要求。此外，一些提供者將敏感資訊儲存在中國和俄羅斯等國家的伺服器上，這引發了人們對資料隱私和潛在審查的擔憂。雲端服務中的這些漏洞對日本採用業務流程即服務 (BPaaS) 解決方案構成了重大挑戰，因為企業可能會猶豫是否將敏感資料委託給可能將其暴露於不受監管或外國控制的環境中的雲端供應商。因此，對資料安全和隱私的擔憂可能會減緩 BPaaS 的採用，公司可能會選擇更安全、更合規的替代方案

服務提供者之間的激烈競爭

日本業務流程即服務 (BPaaS) 提供者之間的激烈競爭正在產生巨大的價格壓力，因為服務提供者在快速成長的行業中爭奪市場份額。由於 IBM、埃森哲和甲骨文等許多國際和本地公司都提供類似的基於雲端的解決方案，企業越來越被迫在價格上競爭，而這往往會削弱獲利能力。這些價格戰不僅擠壓了利潤空間，也使服務提供者難以實現差異化，特別是當 BPaaS 的價值主張通常被認為在自動化、可擴展性和與現有 IT 系統的整合等核心功能方面與各個提供者緊密一致時。

例如，

• 2024年3月，根據IDG Communications, Inc.發表的文章，為了回應客戶不滿、監管壓力以及雲端市場日益激烈的競爭，Google Cloud和AWS等公有雲供應商正在取消或降低出口費用。這項轉變旨在提高客戶滿意度，促進多雲和混合雲架構的採用，並滿足對生成式人工智慧工具日益增長的需求。然而，這種變化加劇了日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場的競爭，因為 BPaaS 提供者可能面臨降低價格以保持競爭力的壓力，這可能會影響獲利能力和服務差異化。對靈活且經濟高效的雲端解決方案的需求不斷增長，進一步加劇了市場動態，推動了服務供應商之間的競爭

日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場範圍

根據組織規模、業務流程、最終用戶、應用程式、解決方案、部署模型和雲端交付模型，市場分為七個顯著的部分。這些細分市場之間的成長將幫助您分析行業中的微薄成長細分市場，並為用戶提供有價值的市場概覽和市場洞察，幫助他們做出策略決策，確定核心市場應用。

組織規模

• 大型組織
• 中小型組織

業務流程

• 人力資源（人力資源和薪資）
• 財務與會計
• 銷售與行銷
• 採購與供應鏈管理
• 客戶服務與支援（客戶體驗）
• 營運
• 分析
• 其他的

最終用戶

• 銀行、金融服務和保險（BFSI）
• 資訊科技和電信
• 零售與電子商務
• 衛生保健
• 政府
• 製造業
• 媒體與娛樂
• 其他的

應用

• 管理
  • 組織規模
  • 大型組織
  • 中小型組織
• 操作
  • 組織規模
  • 大型組織
  • 中小型組織
• 支援
  • 組織規模
  • 大型組織
  • 中小型組織
• 互聯市場區域
  • 組織規模
  • 大型組織
  • 中小型組織

解決方案

• 服務
• 平台

部署模型

• 公有雲
• 私有雲
• 雜交種

雲端交付模式

• SaaS
• 帕斯
• 整合應用系統

日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場佔有率

市場競爭格局提供了競爭對手的詳細資訊。詳細資訊包括公司概況、公司財務狀況、收入、市場潛力、研發投資、新市場計劃、生產基地和設施、生產能力、公司優勢和劣勢、產品發布、產品寬度和廣度、應用主導地位。以上提供的數據點僅與公司對市場的關注有關。

日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場領導者包括

• 富士通（日本）
• NTT DATA集團公司（日本）
• 甲骨文（美國）
• DXC Technology（美國）
• 印孚瑟斯有限公司（印度）
• Cognizant（美國）
• IBM（美國）
• Wipro（印度）
• 埃森哲（愛爾蘭）
• HCL Technologies Limited（印度）
• 簡柏特（紐約）
• 塔塔諮詢服務有限公司（印度）
• 凱捷（法國）
• Conduent, Inc.（美國）
• Open Text Corporation（美國）
• Tech Mahindra Limited（印度）
• Avaloq（瑞士）

日本業務流程即服務（BPaaS）市場的最新發展

• 2024 年 11 月，埃森哲推出了生成式人工智慧網路安全服務，包括深度偽造保護、量子安全保障和先進的人工智慧驅動彈性解決方案，同時擴展其全球網路未來中心網路。這些創新增強了埃森哲的 BPaaS 產品，增強了網路安全能力，優化了運營，保護了關鍵業務流程，並增強了客戶對可擴展、有彈性的數位解決方案的信任。
• 2024 年 9 月，Oracle 透過在 AWS、Google Cloud 和 Microsoft Azure 上提供 Oracle 資料庫服務來擴展其多雲功能，使客戶能夠直接在這些超大規模資料中心內部署這些資料庫。此擴充簡化了遷移、多雲部署和管理。因此，Oracle 增強了其 BPaaS 產品，簡化了雲端遷移和多雲集成，使企業能夠跨領先的雲端平台無縫管理 Oracle 資料庫服務，從而提高業務運營的效率、靈活性和創新能力
• 2023 年 11 月，Infosys 被領先的研究和分析公司 NelsonHall 評為金融服務雲端、SaaS 和 BPaaS 領域的「領導者」。這項認可凸顯了 Infosys 在金融服務業中提供直接利益和滿足未來客戶需求的優異表現。 NelsonHall 的供應商評估與評估工具 (NEAT) 將 Infosys 評為總體、雲端服務和 BPaaS 領域的“領導者”，凸顯了該公司推動創新和為其金融服務客戶提供價值的能力
• 2020 年 7 月，甲骨文宣布全新升級的 Oracle Fusion Cloud 企業資源規劃 (ERP)、供應鏈與製造 (Oracle Cloud SCM) 和企業績效管理 (EPM)，將協助企業透過數位化加速創造業務彈性。此升級工具將幫助公司增加業務
• 2019年5月，DXC科技公司收購了森那美全球服務中心。此次收購幫助該公司利用新技術趨勢和機會來推動業務成果。透過此次收購，該公司能夠擴大業務流程服務在亞洲市場的業務

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