Middle East And Africa Call Center Platforms Market
市场规模（十亿美元）
CAGR :
% 
USD
2,060.74 Million
USD
5,517.27 Million
2022
2030
 Forecast Period |
2023 –2030 |
 Market Size (Base Year) |
USD 2,060.74 Million |
 Market Size (Forecast Year) |
USD 5,517.27 Million |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
中東和非洲呼叫中心平台市場，按產品（軟體和服務）、平台（外部撥號器、入站語音、網路聊天、全通路代理、社交媒體、電子郵件、訊息傳遞等）、組織規模（大型組織和中小型組織）、部署模型（內部部署、混合和雲端）、產業（IT 和電信、銀行、金融服務和保險、零售、零售、商業和醫療保健和商業產業2030 年。
中東和非洲呼叫中心平台市場分析和規模
為了在這個競爭激烈的市場中生存和發展，每家企業都必須提供卓越的客戶體驗。雲端呼叫中心已成為企業實施系統性策略的重要一步，該策略旨在提升績效和分析能力，從而更好地服務客戶群。隨著越來越多的企業享受並受益於這種服務模式，雲端呼叫中心已成為全球呼叫中心平台市場部署的主導力量。
Data Bridge Market Research 分析稱，呼叫中心平台市場在 2022 年的價值為 20.6074 億美元，到 2030 年將達到 55.1727 億美元，在 2023 年至 2030 年的預測期內，複合年增長率為 13.10%。除了市場價值、成長率、市場細分、地理覆蓋範圍、市場參與者和市場情景等市場洞察外，Data Bridge Market Research 團隊策劃的市場報告還包括深入的專家分析、進出口分析、定價分析、生產消費分析和 pestle 分析。
中東和非洲呼叫中心平台市場範圍和細分
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報告指標 |
細節 |
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預測期 |
2023年至2030年 |
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基準年 |
2022 |
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歷史歲月 |
2021（可自訂為 2015 - 2020 年） |
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定量單位 |
收入（百萬美元）、銷售（單位）、定價（美元） |
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涵蓋的領域 |
產品（軟體和服務）、平台（外撥撥號器、入站語音、網路聊天、全通路代理、社交媒體、電子郵件、訊息等）、組織規模（大型組織和中小型組織）、部署模型（本地、混合和雲端）、產業（IT 和電信、銀行、金融服務和保險、零售、醫療保健、政府、旅遊和酒店、運輸和教育製造、娛樂 |
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覆蓋國家 |
沙烏地阿拉伯、阿聯酋、以色列、埃及、南非、中東和非洲其他地區（MEA） |
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涵蓋的市場參與者 |
Oracle（美國）、IBM（美國）、Microsoft（美國）、VMware, Inc.（美國）、Dell Inc.（美國）、Google LLC（美國）、Cisco Systems, Inc.（美國）、Hewlett Packard Enterprise Development LP（美國）、Citrix Systems, Inc.（美國）和 NTT DATA Corporation（日本） |
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市場機會 |
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市場定義
呼叫中心平台是企業用來與客戶/潛在客戶建立聯繫的平台。聯絡中心平台可以實現客戶關係管理(CRM) 和其他重要係統的勞動力管理(WFM) 和品質改進功能。企業正在部署聯絡中心的核心功能，包括數位座席、語音分析、智慧路由、基於技能的路由和洞察。
呼叫中心平台市場動態
驅動程式
- 越來越注重維護客戶關係將促進市場成長
根據最近的一項市場研究，75% 的顧客更有可能從提供個人化服務的企業購買產品，例如稱呼顧客姓名、了解顧客的需求和願望，以及提供物有所值的服務。因此，個人化服務需求的激增將對全球呼叫中心平台市場的成長產生正面影響。
- 加強技術整合將推動成長
預測分析、機器人流程自動化、人工智慧和聯絡中心解決方案等尖端技術的整合促進了市場擴張。透過語音識別，智慧IVR可以確定使用者需求並向操作員發出警報。與此類似，勞動力優化透過檢視客戶意見和溝通來提高座席的生產力和效率。
機會
- 全通路解決方案和技術的使用是主要驅動力
企業正在尋求聯絡中心所需的關鍵功能，包括數位座席、語音分析、智慧路由、基於技能的路由和洞察。許多聯絡中心平台也具備全通路功能，使聯絡中心能夠超越傳統的電話服務和人工座席支援。這些功能旨在促進和培養客戶互動。客戶可以透過全通路技術支持，涵蓋社交媒體、文字或簡訊、視訊、電子郵件、音訊和 IP 語音 (VoIP) 技術。它還可以與其他通訊平台整合。
限制/挑戰
- 安全和隱私問題將阻礙市場成長率
全通路解決方案高昂的部署成本和維護費用將阻礙市場擴張。由於收入水平較低，中小企業難以輕鬆獲得採用尖端技術的服務。因此，這些行業依賴傳統的客戶處理解決方案，這對採用率產生了負面影響。
- 安全和隱私問題將阻礙成長率
隨著呼叫中心平台不斷採用 IVR 系統、網路聊天和自助服務管道來處理座席接聽的日益增多的電話，它們也越來越容易受到詐欺攻擊及其帶來的損失。由於聯絡中心保存大量敏感的客戶數據，因此它們持續面臨網路攻擊的風險。因此，預計針對聯絡中心企業活動的網路攻擊數量將持續增加，從而阻礙市場擴張。
本呼叫中心平台市場報告詳細介紹了近期發展動態、貿易法規、進出口分析、生產分析、價值鏈優化、市場份額、國內和本地市場參與者的影響，並分析了新興收入來源、市場法規變化、戰略市場增長分析、市場規模、品類市場增長、應用領域和主導地位、產品審批、產品發布、地域擴展以及市場技術創新等方面的機遇。如需了解更多關於呼叫中心平台市場的信息，請聯繫 Data Bridge 市場研究公司獲取分析師簡報，我們的團隊將幫助您做出明智的市場決策，實現市場成長。
最新動態
- 根據 8X8, Inc. 的公告，2021 年，加拿大緊急和專科寵物醫院及服務供應商 DMV Veterinary Centers 推出了經微軟認證的適用於 Microsoft Teams 的 8x8 聯絡中心。
中東和非洲呼叫中心平台市場範圍
呼叫中心平台市場根據產品、平台、組織規模、部署模式和最終用戶產業進行細分。這些細分市場的成長將有助於您分析行業中成長乏力的細分市場，並為用戶提供有價值的市場概覽和市場洞察，幫助他們做出策略決策，確定核心市場應用。
奉獻
- 軟體
- 服務
平台
- 外撥撥號器
- 入站語音
- 網路聊天
- 全通路代理商
- 社群媒體
- 電子郵件
- 訊息傳遞
- 其他的
組織規模
- 大型組織
- 中小型組織
部署模型
- 本地部署
- 雜交種
- 雲
終端用戶 產業
- 資訊科技和電信
- 銀行業
- 金融服務和保險
- 零售
- 衛生保健
- 政府
- 旅遊與飯店
- 運輸和物流
- 媒體與娛樂
- 教育
- 製造業
- 能源和公用事業
- 其他的
呼叫中心平台市場區域分析/洞察
對呼叫中心平台市場進行了分析，並根據上述國家、產品、平台、組織規模、部署模式和最終用戶行業提供了市場規模洞察和趨勢。
呼叫中心平台市場報告涵蓋的國家有沙烏地阿拉伯、阿聯酋、以色列、埃及、南非、中東和非洲其他地區（MEA）。
沙烏地阿拉伯在中東和非洲呼叫中心平台市場佔據主導地位，並將在預測期內繼續保持其主導地位。該地區佔據主導地位的主要因素包括雲端運算解決方案的採用率不斷提高、終端用戶行業數量的不斷增長以及企業對改善客戶體驗的日益重視。
報告的國家部分還提供了各個市場的影響因素以及國內市場監管變化，這些變化會影響市場的當前和未來趨勢。下游和上游價值鏈分析、技術趨勢、波特五力模型分析以及案例研究等數據點是預測各國市場狀況的一些指標。此外，在對國家/地區數據進行預測分析時，還考慮了全球品牌的存在和可用性，以及它們因本土和國內品牌的激烈競爭或稀缺而面臨的挑戰，國內關稅和貿易路線的影響。
競爭格局與呼叫中心平台市場佔有率分析
呼叫中心平台市場競爭格局提供了按競爭對手劃分的詳細資訊。詳細資訊包括公司概況、公司財務狀況、收入、市場潛力、研發投入、新市場計劃、全球業務、生產基地和設施、生產能力、公司優勢和劣勢、產品發布、產品寬度和廣度以及應用主導地位。以上提供的數據僅與公司在呼叫中心平台市場的重點相關。
呼叫中心平台市場的一些主要參與者包括：
- 甲骨文（美國）
- IBM（美國）
- 微軟（美國）
- VMware, Inc.（美國）
- 戴爾公司（美國）
- 谷歌有限責任公司（美國）
- 思科系統公司（美國）
- 惠普企業開發有限公司（美國）
- Citrix Systems, Inc.（美國）
- NTT DATA株式會社（日本）
SKU-
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- Interactive Data Analysis Dashboard
- Company Analysis Dashboard for high growth potential opportunities
- Research Analyst Access for customization & queries
- Competitor Analysis with Interactive dashboard
- Latest News, Updates & Trend analysis
- Harness the Power of Benchmark Analysis for Comprehensive Competitor Tracking
目录
1 INTRODUCTION
1.1 OBJECTIVES OF THE STUDY
1.2 MARKET DEFINITION
1.3 OVERVIEW OF MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET
1.4 CURRENCY AND PRICING
1.5 LIMITATION
1.6 MARKETS COVERED
2 MARKET SEGMENTATION
2.1 KEY TAKEAWAYS
2.2 ARRIVING AT THE MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET
2.3 VENDOR POSITIONING GRID
2.4 TECHNOLOGY LIFE LINE CURVE
2.5 MARKET GUIDE
2.6 MULTIVARIATE MODELLING
2.7 TOP TO BOTTOM ANALYSIS
2.8 STANDARDS OF MEASUREMENT
2.9 VENDOR SHARE ANALYSIS
2.1 DATA POINTS FROM KEY PRIMARY INTERVIEWS
2.11 DATA POINTS FROM KEY SECONDARY DATABASES
2.12 MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET: RESEARCH SNAPSHOT
2.13 ASSUMPTIONS
3 MARKET OVERVIEW
3.1 DRIVERS
3.2 RESTRAINTS
3.3 OPPORTUNITIES
3.4 CHALLENGES
4 EXECUTIVE SUMMARY
5 PREMIUM INSIGHTS
6 MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET, BY OFFERING
6.1 OVERVIEW
6.2 SOLUTION
6.2.1 INTELLIGENT CALL ROUTING
6.2.2 DIALER
6.2.2.1. PROGRESSIVE DIALER
6.2.2.2. PREDICTIVE DIALER
6.2.2.3. PREVIEW DIALER
6.2.3 WORKFORCE OPTIMIZATION
6.2.4 CALL RECORDING
6.2.5 INTELLIGENT VIRTUAL ASSISTANTS
6.2.6 SECURITY
6.2.6.1. NETWORK SECURITY
6.2.6.2. FRAUD MANAGEMENT
6.2.6.3. OTHERS
6.2.7 CUSTOMER COLLABORATION
6.2.8 AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION (ACD)
6.2.9 INTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR)
6.2.10 REPORTING AND ANALYTICS
6.2.10.1. REAL-TIME REPORTING
6.2.10.2. HISTORIC REPORTING
6.2.10.3. CUSTOMER INTERACTION ANALYTICS
6.2.11 COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION (CTI)
6.2.12 OTHERS
6.3 SERVICES
6.3.1 MANAGED SERVICES
6.3.2 PROFESSIONAL SERVICES
6.3.2.1. CONSULTING
6.3.2.2. TRAINING AND SUPPORT
6.3.2.3. INTEGRATION AND IMPLEMENTATION
7 MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET, BY ORGANIZATION SIZE
7.1 OVERVIEW
7.2 LARGE ENTERPRISES
7.3 SMALL SIZED ENTERPRISES
7.4 MID BUSINESS
8 MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET, BY DEPLOYMENT MODEL
8.1 OVERVIEW
8.2 CLOUD
8.3 ON PREMISE
9 MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET, BY PRICING MODEL
9.1 OVERVIEW
9.2 FREE
9.3 SUBSCRIPTION BASED
9.3.1 MONTHLY
9.3.2 ANNUAL
10 MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET, BY OPERATING DEVICE
10.1 OVERVIEW
10.2 WINDOWS
10.3 ANDROID
10.4 IPHONE/IPAD
10.5 OTHERS
11 MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET, BY TECHNOLOGY
11.1 OVERVIEW
11.2 ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI)
11.3 INTERNET OF THINGS (IOT)
11.4 OTHERS
12 MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET, BY END USER
12.1 OVERVIEW
12.2 BANKING, FINANCIAL SERVICES, AND INSURANCE (BFSI)
12.2.1 BY OFFERING
12.2.1.1. SOLUTION
12.2.1.2. SERVICES
12.3 GOVERNMENT
12.3.1 BY OFFERING
12.3.1.1. SOLUTION
12.3.1.2. SERVICES
12.4 IT AND TELECOMMUNICATIONS
12.4.1 BY OFFERING
12.4.1.1. SOLUTION
12.4.1.2. SERVICES
12.5 HEALTHCARE
12.5.1 BY OFFERING
12.5.1.1. SOLUTION
12.5.1.2. SERVICES
12.6 RETAIL AND E-COMMERCE
12.6.1 BY OFFERING
12.6.1.1. SOLUTION
12.6.1.2. SERVICES
12.7 MEDIA AND ENTERTAINMENT
12.7.1 BY OFFERING
12.7.1.1. SOLUTION
12.7.1.2. SERVICES
12.8 TRAVEL AND HOSPITALITY
12.8.1 BY OFFERING
12.8.1.1. SOLUTION
12.8.1.2. SERVICES
12.9 MANUFACTURING
12.9.1 BY OFFERING
12.9.1.1. SOLUTION
12.9.1.2. SERVICES
12.1 ENERGY AND UTILITY
12.10.1 BY OFFERING
12.10.1.1. SOLUTION
12.10.1.2. SERVICES
12.11 TRANSPORTATION
12.11.1 BY OFFERING
12.11.1.1. SOLUTION
12.11.1.2. SERVICES
12.12 CONSTRUCTION
12.12.1 BY OFFERING
12.12.1.1. SOLUTION
12.12.1.2. SERVICES
12.13 EDUCATION
12.13.1 BY OFFERING
12.13.1.1. SOLUTION
12.13.1.2. SERVICES
12.14 OTHERS
13 MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET, BY REGION
13.1 MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET, (ALL SEGMENTATION PROVIDED ABOVE IS REPRESENTED IN THIS CHAPTER BY COUNTRY)
13.1.1 MIDDLE EAST AND AFRICA
13.1.1.1. SOUTH AFRICA
13.1.1.2. SAUDI ARABIA
13.1.1.3. EGYPT
13.1.1.4. ISRAEL
13.1.1.5. REST OF MIDDLE EAST AND AFRICA
13.2 KEY PRIMARY INSIGHTS: BY MAJOR COUNTRIES
14 MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET, COMPANY LANDSCAPE
14.1 COMPANY SHARE ANALYSIS: MIDDLE EAST AND AFRICA
14.2 MERGERS & ACQUISITIONS
14.3 NEW PRODUCT DEVELOPMENT & APPROVALS
14.4 EXPANSIONS
14.5 REGULATORY CHANGES
14.6 PARTNERSHIP AND OTHER STRATEGIC DEVELOPMENTS
15 MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET, SWOT ANALYSIS
16 MIDDLE EAST AND AFRICA CALL CENTER PLATFORMS MARKET, COMPANY PROFILE
16.1 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
16.1.1 COMPANY SNAPSHOT
16.1.2 REVENUE ANALYSIS
16.1.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.1.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.1.5 RECENT DEVELOPMENTS
16.2 CISCO
16.2.1 COMPANY SNAPSHOT
16.2.2 REVENUE ANALYSIS
16.2.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.2.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.2.5 RECENT DEVELOPMENTS
16.3 IBM
16.3.1 COMPANY SNAPSHOT
16.3.2 REVENUE ANALYSIS
16.3.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.3.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.3.5 RECENT DEVELOPMENTS
16.4 BT
16.4.1 COMPANY SNAPSHOT
16.4.2 REVENUE ANALYSIS
16.4.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.4.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.4.5 RECENT DEVELOPMENTS
16.5 VOCALCOM
16.5.1 COMPANY SNAPSHOT
16.5.2 REVENUE ANALYSIS
16.5.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.5.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.5.5 RECENT DEVELOPMENTS
16.6 ORACLE
16.6.1 COMPANY SNAPSHOT
16.6.2 REVENUE ANALYSISVV
16.6.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.6.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.6.5 RECENT DEVELOPMENTS
16.7 HUAWEI TECHNOLOGIES
16.7.1 COMPANY SNAPSHOT
16.7.2 REVENUE ANALYSIS
16.7.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.7.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.7.5 RECENT DEVELOPMENTS
16.8 GENESYS
16.8.1 COMPANY SNAPSHOT
16.8.2 REVENUE ANALYSIS
16.8.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.8.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.8.5 RECENT DEVELOPMENTS
16.9 AVAYA INC.
16.9.1 COMPANY SNAPSHOT
16.9.2 REVENUE ANALYSIS
16.9.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.9.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.9.5 RECENT DEVELOPMENTS
16.1 UNIFY (ATOS SE)
16.10.1 COMPANY SNAPSHOT
16.10.2 REVENUE ANALYSIS
16.10.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.10.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.10.5 RECENT DEVELOPMENTS
16.11 SPOK INC.
16.11.1 COMPANY SNAPSHOT
16.11.2 REVENUE ANALYSIS
16.11.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.11.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.11.5 RECENT DEVELOPMENTS
16.12 ALTIVON
16.12.1 COMPANY SNAPSHOT
16.12.2 REVENUE ANALYSIS
16.12.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.12.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.12.5 RECENT DEVELOPMENTS
16.13 SAP SE
16.13.1 COMPANY SNAPSHOT
16.13.2 REVENUE ANALYSIS
16.13.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.13.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.13.5 RECENT DEVELOPMENTS
16.14 NICE SYSTEMS LTD.
16.14.1 COMPANY SNAPSHOT
16.14.2 REVENUE ANALYSIS
16.14.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.14.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.14.5 RECENT DEVELOPMENTS
16.15 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
16.15.1 COMPANY SNAPSHOT
16.15.2 REVENUE ANALYSIS
16.15.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
16.15.4 PRODUCT PORTFOLIO
16.15.5 RECENT DEVELOPMENTS
NOTE: THE COMPANIES PROFILED IS NOT EXHAUSTIVE LIST AND IS AS PER OUR PREVIOUS CLIENT REQUIREMENT. WE PROFILE MORE THAN 100 COMPANIES IN OUR STUDY AND HENCE THE LIST OF COMPANIES CAN BE MODIFIED OR REPLACED ON REQUEST
17 RELATED REPORTS
18 QUESTIONNAIRE
19 ABOUT DATA BRIDGE MARKET RESEARCH
研究方法
数据收集和基准年分析是使用具有大样本量的数据收集模块完成的。该阶段包括通过各种来源和策略获取市场信息或相关数据。它包括提前检查和规划从过去获得的所有数据。它同样包括检查不同信息源中出现的信息不一致。使用市场统计和连贯模型分析和估计市场数据。此外，市场份额分析和关键趋势分析是市场报告中的主要成功因素。要了解更多信息，请请求分析师致电或下拉您的询问。
DBMR 研究团队使用的关键研究方法是数据三角测量，其中包括数据挖掘、数据变量对市场影响的分析和主要（行业专家）验证。数据模型包括供应商定位网格、市场时间线分析、市场概览和指南、公司定位网格、专利分析、定价分析、公司市场份额分析、测量标准、全球与区域和供应商份额分析。要了解有关研究方法的更多信息，请向我们的行业专家咨询。
可定制
Data Bridge Market Research 是高级形成性研究领域的领导者。我们为向现有和新客户提供符合其目标的数据和分析而感到自豪。报告可定制，包括目标品牌的价格趋势分析、了解其他国家的市场（索取国家列表）、临床试验结果数据、文献综述、翻新市场和产品基础分析。目标竞争对手的市场分析可以从基于技术的分析到市场组合策略进行分析。我们可以按照您所需的格式和数据样式添加您需要的任意数量的竞争对手数据。我们的分析师团队还可以为您提供原始 Excel 文件数据透视表（事实手册）中的数据，或者可以帮助您根据报告中的数据集创建演示文稿。
