北美電信管理服務市場規模、份額和趨勢分析報告—產業概覽和 2032 年預測

北美電信管理服務市場規模

• 2024 年北美電信託管服務市場規模為52.3 億美元 ，預計 到 2032 年將達到 151.3 億美元，預測期內 複合年增長率為 14.20%。
• 市場成長主要源於對經濟高效的 IT 基礎設施管理、增強的網路安全以及企業日益採用基於雲端的解決方案的需求不斷增長
• 人們對營運效率、可擴展性和先進通訊系統需求的認識不斷提高，進一步推動了各個垂直產業對電信管理服務的需求。

北美電信管理服務市場分析

• 隨著企業優先考慮數位轉型、網路優化和網路安全增強，北美電信管理服務市場正在經歷強勁成長
• 大型企業和中小企業對託管服務的需求不斷增長，以降低營運成本並提高業務敏捷性，這促使服務供應商利用先進的雲端、人工智慧和自動化驅動的解決方案進行創新
• 美國在北美電信託管服務市場佔據主導地位，2024 年的收入份額最高，為 65.2%，這得益於電信行業的成熟、5G 技術的廣泛採用以及對託管安全和雲端服務日益增長的需求
• 預計在預測期內，加拿大將成為北美電信託管服務市場成長最快的國家，這得益於快速數位化、政府的智慧城市發展舉措以及基於雲端的託管服務的日益普及
• 託管資料中心服務領域在 2024 年佔據了最大的市場收入份額，達到 36%，這得益於電信營運商越來越依賴資料中心來支援不斷擴展的數位服務和網路基礎設施

報告範圍及北美電信管理服務市場細分

北美電信管理服務市場趨勢

人工智慧與自動化技術的融合日益加深

• 北美電信管理服務市場正經歷人工智慧 (AI) 與自動化技術融合的顯著趨勢
• 這些技術透過處理大量資料來提供可操作的見解，從而促進先進的網路管理、預測性維護和增強的網路安全
• 人工智慧驅動的託管服務可以主動解決問題，例如在潛在的網路中斷或安全威脅影響營運之前識別它們
• 例如，公司正在部署人工智慧平台來優化網路效能，透過聊天機器人實現客戶支援的自動化，並增強託管安全服務的威脅偵測
• 這一趨勢增強了電信管理服務的吸引力，為大型企業和中小型企業 (SME) 提供了更高的效率和可靠性
• 人工智慧演算法分析網路流量模式、用戶行為和系統效能指標，以改善服務交付並降低營運成本

北美電信管理服務市場動態

司機

對基於雲端的解決方案和增強網路安全的需求不斷增長

• 雲端運算的日益普及和對強大網路安全的需求是北美電信託管服務市場的主要驅動力
• 託管服務（例如託管資料中心服務和託管安全服務）支援企業過渡到雲端環境，同時確保資料保護和合規性
• 政府法規，尤其是美國的法規，例如與資料隱私和網路安全相關的法規，正在加速採用託管服務以滿足合規性要求
• 5G 技術的推出和物聯網應用的擴展使得資料傳輸速度更快、更可靠，從而推動了對託管網路和行動服務的需求
• 服務供應商越來越多地提供客製化解決方案，例如託管通訊和協作服務，以滿足企業不斷變化的需求並提高營運效率

克制/挑戰

高實施成本和資料隱私問題

• 部署託管服務（包括硬體、軟體和整合）的高額前期成本構成了重大障礙，特別是對於成本敏感型市場的中小企業而言
• 將託管服務整合到遺留系統中可能很複雜且成本高昂，需要專業知識和資源
• 資料隱私和安全問題是一項重大挑戰，因為託管服務涉及敏感業務和客戶資料的收集和傳輸，這增加了違反或不遵守 GDPR 和 CCPA 等法規的風險
• 美國、加拿大和墨西哥在資料處理和儲存方面的監管框架各不相同，這給服務提供者帶來了營運複雜性
• 這些挑戰可能會阻礙市場成長，尤其是在資料隱私意識增強或技術投資預算有限的地區

北美電信管理服務市場範圍

市場根據類型、管理資訊服務 (MIS)、部署模型和組織規模進行細分。

• 按類型

根據類型，北美電信託管服務市場細分為託管資料中心服務、託管網路服務、託管通訊與協作服務、託管安全服務、託管行動服務及其他。託管資料中心服務在2024年佔據了最大的市場收入份額，達到36%，這得益於電信營運商日益依賴資料中心來支援其不斷擴展的數位服務和網路基礎設施。這些服務提供資料中心營運方面的專業知識，包括維護、安全和可擴展性，使電信公司能夠降低營運複雜性。

受日益升級的網路安全威脅和日益嚴格的監管合規要求的推動，託管安全服務領域預計將在2025年至2032年期間實現最快的成長。企業對威脅情報、事件回應和端點偵測等綜合解決方案的需求正在加速普及，以確保資料安全和合規性。

• 透過管理資訊服務（MIS）

根據託管資訊服務 (MIS)，北美電信託管服務市場細分為業務流程管理、託管營運支援系統/業務支援系統、專案與投資組合管理以及其他。業務流程管理在 2024 年佔據了最大的市場收入份額，為 37.4%，這得益於其在簡化業務運營（包括供應鏈管理、會計和客戶服務）方面發揮的作用，使電信公司能夠提高營運效率。

預計託管營運支援系統/業務支援系統部門將在 2025 年至 2032 年間經歷強勁成長。 5G、物聯網和雲端運算等先進技術的日益普及需要強大的支援系統來管理複雜的電信運營，從而推動對這些服務的需求，以優化網路效能和客戶體驗。

• 按部署模型

根據部署模式，北美電信託管服務市場分為本地部署和雲端部署。雲端部署在2024年佔據市場主導地位，營收份額達55%，這得益於市場對靈活可擴展通訊解決方案的需求不斷增長。電信營運向雲端平台的轉型有助於提高成本效益、簡化整合並增強服務交付，從而推動其廣泛應用。

預計2025年至2032年期間，本地部署市場將顯著成長，尤其是在資料控制和監管要求嚴格的行業。本地部署解決方案能夠更好地控制敏感資料並符合區域法規，使其成為某些電信業者的首選。

• 按組織規模

根據組織規模，北美電信託管服務市場細分為大型企業和中小型企業 (SME)。大型企業在 2024 年佔據了最大的市場收入份額，達到 60%，這得益於它們需要減輕日常 IT 任務的負擔，並專注於策略目標。大型企業需要全面的託管服務，包括網路管理、網路安全和雲端運算，以提升營運效率並保持競爭優勢。

預計從 2025 年到 2032 年，中小企業 (SME) 領域將實現 15.2% 的最快成長率。由於內部 IT 能力有限，以及對支援數位轉型和營運效率的經濟高效、可擴展解決方案的需求不斷增長，中小企業越來越多地採用託管服務。

北美電信管理服務市場區域分析

• 美國在北美電信託管服務市場佔據主導地位，2024 年的收入份額最高，為 65.2%，這得益於電信行業的成熟、5G 技術的廣泛採用以及對託管安全和雲端服務日益增長的需求
• 數位化趨勢和日益嚴格的資料安全監管要求進一步推動市場擴張
• 主要服務供應商的存在和強大的 IT 基礎設施滿足了對託管資料中心和網路服務日益增長的需求，從而創建了一個充滿活力的市場生態系統。

加拿大電信管理服務市場洞察

由於數位化的快速發展以及雲端運算和IT安全解決方案的日益普及，加拿大預計將成為北美電信託管服務市場中成長最快的國家。企業尋求能夠增強網路可靠性並支援遠距辦公環境的服務。大型企業和中小企業的成長都十分顯著，而由於技術基礎設施和監管合規需求的不斷增長，多倫多等城市中心地區的成長尤為顯著。

北美電信管理服務市場份額

電信託管服務產業主要由知名公司主導，其中包括：

• 富士通（日本）
• Wipro有限公司（印度）
• 凱捷（法國）
• 埃森哲（愛爾蘭）
• 塔塔諮詢服務有限公司（印度）
• HCL Technologies Limited（印度）
• NTT DATA株式會社（日本）
• 中興通訊股份有限公司（中國）
• 華為技術有限公司 (中國)
• Telefonaktiebolaget LM Ericsson（瑞典）
• 諾基亞公司（芬蘭）
• Comarch SA（波蘭）
• Tech Mahindra Limited（印度）
• 印孚瑟斯有限公司（印度）
• 英國電信（BT）

北美電信託管服務市場的最新發展如何？

• 2025年11月，Charter Communications宣布股東以壓倒性多數批准了以354億美元收購Cox Communications的計畫。超過99%的贊成票使該交易接近完成，預計在2026年中期獲得監管機構批准。此次合併將打造美國最大的寬頻和有線電視營運商之一，將Cox的光纖基礎設施與Charter的Spectrum網路結合。合併後的公司旨在提供更強大的連接能力，並在不斷發展的寬頻和行動領域中提升競爭力。
• 2025年8月，Arista Networks宣布收購博通SD-WAN業務部門VeloCloud，此舉旨在增強其人工智慧驅動的網路能力。 VeloCloud以其整合安全功能的雲端交付SD-WAN解決方案而聞名，是對Arista現有資料中心和園區網路產品組合的補充。此次收購旨在重塑Arista的SD-WAN策略，在分散式企業環境中實現無縫的應用感知連結。雖然具體財務條款尚未披露，但此次交易體現了Arista致力於建立強大且經過AI優化的WAN基礎設施，以支援生成式和代理式AI時代不斷變化的企業需求和資料流。
• 2025年7月，希拉蕊通訊公司（Hilliary Communications）宣布收購TDS Telecom在俄克拉荷馬州的網路運營，將其服務範圍擴大近35,000個新地點。這項收購涵蓋了俄克拉荷馬州從埃爾金、瓊斯到阿代爾的鄉村社區，標誌著希拉蕊在全州提供可靠高速網路的使命上邁出了重要一步。該公司計劃立即部署光纖到府網絡，實現基礎設施現代化，並增強寬頻存取。此次收購體現了希拉蕊致力於彌合數位鴻溝，並透過面向未來的連接來支持經濟成長的承諾。
• 2025年5月，全球託管服務供應商 (MSP) 和託管安全服務供應商 (MSSP) Thrive 宣布收購總部位於坦帕的託管網路安全與合規供應商 (MCCP) Abacode。這是 Thrive 今年的第二筆收購，進一步鞏固了其拓展治理、風險與合規 (GRC) 服務的承諾。 Abacode 的網路安全與合規一體化方案與 Thrive 為中型企業提供精簡、以結果為導向的解決方案的使命相契合。此次收購增強了 Thrive 在美國東南部的影響力，並協助客戶應對日益複雜的監管環境，包括 CMMC、HIPAA 和新興的人工智慧法規。
• 2025年2月，一份報告顯示，愛立信的雲端原生套件幫助T-Mobile將網路營運成本降低了30%，並將服務發布週期從幾週縮短至幾小時。這項轉變得益於愛立信的雲端原生基礎架構解決方案 (CNIS)，該解決方案支援針對雲端原生應用優化的可擴展、高效能電信環境。此次部署的成功凸顯了現代雲端託管服務在電信領域日益增長的重要性，尤其是在營運商尋求提高效率、降低成本並支援人工智慧和5G等先進技術的當下。

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