تقرير تحليل حجم السوق العالمية لأنظمة دعم الأعمال الرقمية، وحصتها السوقية، واتجاهاتها - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق نظام دعم الأعمال الرقمية

• تم تقييم حجم سوق نظام دعم الأعمال الرقمية العالمي بـ 6.77 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  23.14 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 16.60٪ خلال الفترة المتوقعة
• يتم دعم نمو السوق إلى حد كبير من خلال التبني المتزايد للحلول المستندة إلى السحابة، والتحول الرقمي عبر قطاعات الاتصالات، والحاجة المتزايدة إلى مشاركة العملاء في الوقت الفعلي والكفاءة التشغيلية.
• إن التطورات في التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي و5G تعمل على تعزيز قدرات منصات BSS الرقمية بشكل أكبر، مما يتيح لمقدمي الخدمة تقديم تجارب عملاء مخصصة ومرنة

تحليل سوق نظام دعم الأعمال الرقمية

• يتطور سوق نظام دعم الأعمال الرقمية بسرعة حيث تقوم الشركات بتحديث عملياتها لتلبية توقعات العملاء المتغيرة ومتطلبات الخدمة
• يدفع الطلب المتزايد على التجارب الرقمية المخصصة البائعين إلى تعزيز أنظمة الدعم باستخدام التقنيات المتقدمة والأتمتة
• ستسيطر أمريكا الشمالية على سوق نظام دعم الأعمال الرقمية بأكبر حصة إيرادات بنحو 38.5% في عام 2024، ويرجع ذلك في المقام الأول إلى البنية التحتية المتفوقة للاتصالات في المنطقة، ومعدلات التبني العالية للتقنيات الرقمية، والطلب المتزايد على حلول BSS المستندة إلى السحابة لإدارة معاملات الدفع الرقمية المعقدة ونمو التجارة الإلكترونية .
• من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع المناطق نموًا في سوق أنظمة دعم الأعمال الرقمية خلال الفترة المتوقعة، وأن تشهد أسرع معدل نمو خلال الفترة المتوقعة 2024-2032. ويعزى هذا التوسع السريع إلى زيادة التحضر، وارتفاع الدخل المتاح، وإطلاق شبكات الجيل الخامس بقوة، والمبادرات الحكومية التي تعزز التحول الرقمي في دول مثل الصين والهند.
• استحوذ قطاع الحلول على أكبر حصة من إيرادات السوق في عام 2024، حيث مثّل حوالي 64.5% من الإيرادات العالمية، مدفوعًا بالطلب المتزايد على التحول الرقمي في القطاعات المختلفة لتحسين تجارب العملاء وتبسيط العمليات. يشمل هذا القطاع مجموعة متنوعة من الوظائف، بما في ذلك الفوترة وإدارة العملاء وإدارة الطلبات، والتي تُعد أساسية لمشغلي ومقدمي الخدمات في قطاع الاتصالات الحديث. ويعزز الانتشار الواسع للأجهزة المحمولة، وطبيعة إنترنت الأشياء كثيفة البيانات، والانتشار السريع للحوسبة السحابية، نمو حلول دعم الأعمال الرقمية.

نطاق التقرير وتقسيم سوق نظام دعم الأعمال الرقمية   

اتجاهات سوق نظام دعم الأعمال الرقمية

"دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة دعم الأعمال"

• تتبنى الشركات بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي لأتمتة دعم العملاء وتبسيط العمليات الداخلية، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة الشاملة
• تساعد التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في التنبؤ بسلوك العملاء وأداء الشبكة، مما يسمح للشركات بمعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي
  • على سبيل المثال، تستخدم شركة AT&T التحليلات التنبؤية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمراقبة صحة الشبكة ومنع الانقطاعات قبل أن تؤثر على العملاء
• تعمل برامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدون الافتراضيون على تعزيز تفاعل المستخدم من خلال التعامل مع الاستفسارات الشائعة بسرعة، مما يقلل الحاجة إلى التدخل البشري
  • على سبيل المثال، تستخدم شركة فودافون روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لإدارة طلبات خدمة العملاء، مما يوفر الدعم الفوري ويحرر الوكلاء البشريين للتعامل مع القضايا المعقدة
• تقوم الأنظمة الذكية بتحليل أنماط الاستخدام والتفضيلات لتقديم تجارب مخصصة مصممة خصيصًا للعملاء الأفراد
• يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي إلى تقليل الأخطاء اليدوية وتعزيز الكفاءة التشغيلية عبر عمليات الفوترة وتوفير الخدمة وإدارة الأخطاء

ديناميكيات سوق نظام دعم الأعمال الرقمية

سائق

"تزايد الطلب على التفاعل الفوري مع العملاء والكفاءة التشغيلية"

• الطلب المتزايد على التفاعل المباشر مع العملاء يدفع الشركات إلى تقديم خدمة سلسة عبر القنوات الرقمية مثل تطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي
• تدمج أنظمة دعم الأعمال الرقمية إدارة العملاء والفواتير وتوفير الخدمات في منصة واحدة للاستجابة بشكل أسرع والعروض المخصصة
• يؤدي أتمتة المهام الروتينية مثل الفوترة وتفعيل الخدمة إلى تقليل الأخطاء وأوقات الاستجابة، مما يحسن الكفاءة التشغيلية
• تستخدم شركات الاتصالات والخدمات الرقمية هذه الأنظمة لتبسيط سير العمل وخفض التكاليف التشغيلية
  • على سبيل المثال، نفذت شركة Verizon منصة دعم رقمية موحدة لتعزيز سرعة ودقة خدمة العملاء
• توفر الحلول المستندة إلى السحابة إمكانية التوسع والمرونة، مما يساعد الشركات على التكيف بسرعة مع تغييرات السوق واحتياجات العملاء، مما يؤدي إلى تعزيز الابتكار المستمر

ضبط النفس/التحدي

"تكاليف التنفيذ المرتفعة وتعقيد التكامل"

• إن التكاليف المرتفعة لرخص البرامج وترقيات الأجهزة والموظفين المهرة تجعل تنفيذ أنظمة دعم الأعمال الرقمية أمرًا صعبًا بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة
• يعد التكامل مع الأنظمة القديمة معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً، وغالبًا ما يتسبب في انقطاع الخدمة إذا لم تتم إدارته بعناية
  • على سبيل المثال، واجهت شركة بريتيش تيليكوم تأخيرات وزيادة في التكاليف أثناء دمج أنظمة الدعم الجديدة مع بنيتها التحتية الحالية.
• إن ضمان اتساق البيانات وقابلية التشغيل البيني عبر منصات مختلفة يمكن أن يؤدي إلى عدم الكفاءة التشغيلية
• تتطلب عملية نقل بيانات العملاء وعمليات الأعمال تخطيطًا تفصيليًا لمنع انقطاع الخدمة وفقدان البيانات
• يؤدي تخصيص الحلول لتلبية احتياجات الأعمال المحددة إلى زيادة وقت النشر والتكاليف، مما يثني بعض الشركات عن ترقية أنظمتها

نطاق سوق نظام دعم الأعمال الرقمية

يتم تقسيم سوق نظام دعم الأعمال الرقمية (BSS) على أساس المكون ووضع النشر والمستخدمين النهائيين.

• حسب المكون

بناءً على مكوناته، يُقسّم سوق أنظمة دعم الأعمال الرقمية إلى حلول وخدمات. وقد استحوذ قطاع الحلول على أكبر حصة من إيرادات السوق في عام 2024، حيث مثّل حوالي 64.5% من الإيرادات العالمية، مدفوعًا بالطلب المتزايد على التحول الرقمي في القطاعات المختلفة لتحسين تجارب العملاء وتبسيط العمليات. يشمل هذا القطاع مجموعة متنوعة من الوظائف، بما في ذلك الفوترة وإدارة العملاء وإدارة الطلبات، والتي تُعد أساسية لمشغلي الاتصالات ومقدمي الخدمات المعاصرين. كما أن الانتشار الواسع للأجهزة المحمولة، وطبيعة إنترنت الأشياء كثيفة البيانات، والانتشار السريع للحوسبة السحابية، كلها عوامل تعزز نمو حلول أنظمة دعم الأعمال الرقمية.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالتعقيد المتزايد لمبادرات التحول الرقمي والحاجة المتزايدة إلى خبرات متخصصة في تنفيذ حلول دعم الأعمال الرقمية ودمجها وإدارتها. وتلجأ الشركات بشكل متزايد إلى الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الخدمات نظرًا لنقص الإمكانات الداخلية، مما يؤدي إلى زيادة الطلب على الاستشارات والخدمات المُدارة والدعم والصيانة. ويعزى هذا التوجه إلى الرغبة في إيجاد حلول مرنة وقابلة للتوسع، قادرة على التكيف مع التطورات التكنولوجية ومتطلبات الأعمال.

• حسب وضع النشر

بناءً على طريقة النشر، يُقسّم سوق أنظمة دعم الأعمال الرقمية إلى سحابات عامة، وسحابات خاصة، وسحابات هجينة. ومن المتوقع أن يستحوذ قطاع السحابات العامة على أكبر حصة سوقية بنسبة 65% في عام 2024، بفضل ما يتميز به من قابلية للتوسع، ومرونة، وفعالية من حيث التكلفة. كما أن نموذج الدفع حسب الاستخدام، وانخفاض تكاليف البنية التحتية الأولية، يجعله جذابًا للغاية للشركات التي تسعى إلى عمليات مرنة.

من المتوقع أن يشهد قطاع السحابة الهجينة أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032. ويدعم هذا النمو المتسارع سعي المؤسسات إلى تحقيق التوازن بين مرونة السحابة العامة ومستوى الأمان والتحكم المعزز الذي توفره البيئات الخاصة. تتيح حلول السحابة الهجينة التكامل السلس للأنظمة القديمة مع البنية التحتية السحابية الحديثة، مما يسمح للشركات بتحسين أعباء العمل وإدارة البيانات الحساسة بفعالية.

• حسب المستخدمين النهائيين

بناءً على المستخدمين النهائيين، يُقسّم سوق أنظمة دعم الأعمال الرقمية إلى شركات صغيرة، ومتوسطة، وكبيرة. وقد استحوذت الشركات الكبيرة على أكبر حصة من إيرادات السوق في عام 2024، مدفوعةً باحتياجاتها التشغيلية المعقدة، وقاعدة عملائها الواسعة، واستثماراتها الكبيرة في مبادرات التحول الرقمي. وتحتاج المؤسسات الكبيرة إلى حلول قوية وشاملة لأنظمة دعم الأعمال لإدارة كميات هائلة من البيانات، وتبسيط عمليات الأعمال المتنوعة، وضمان تجارب عملاء سلسة عبر قنوات متعددة.

من المتوقع أن يشهد قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا باعتمادها المتزايد على حلول دعم الأعمال الرقمية السحابية لتحسين العمليات، وتعزيز تفاعل العملاء، والتنافس بفعالية أكبر مع الشركات الكبرى. إن التكلفة المعقولة، وقابلية التوسع، وسهولة النشر التي توفرها حلول دعم الأعمال السحابية الأصلية تجعلها جذابة للغاية للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى تعزيز الكفاءة دون الحاجة إلى استثمارات أولية كبيرة. كما تساهم المبادرات الحكومية الداعمة للرقمنة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة في هذا النمو السريع.

تحليل إقليمي لسوق نظام دعم الأعمال الرقمية

• تهيمن أمريكا الشمالية على سوق نظام دعم الأعمال الرقمية (BSS)، حيث تمثل أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 38.5٪ في عام 2024، ويرجع ذلك في المقام الأول إلى البنية التحتية المتقدمة للاتصالات في المنطقة، والتبني المبكر والواسع النطاق لتقنية الجيل الخامس، ومبادرات التحول الرقمي السريعة في جميع أنحاء قطاع الاتصالات.
• الاقتصاد الرقمي القوي في المنطقة والطلب المرتفع على حلول دعم الأعمال السحابية المتطورة، والتي تعمل على تعزيز الكفاءة التشغيلية وتجارب العملاء، يعزز مكانتها المهيمنة بشكل أكبر.
• كما يساهم الاستثمار المستمر في الحلول التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ودمج تقنية الجيل الخامس من قبل اللاعبين الرئيسيين في السوق في ريادتها في السوق

نظرة عامة على سوق نظام دعم الأعمال الرقمية في الولايات المتحدة

استحوذ سوق أنظمة دعم الأعمال الرقمية في الولايات المتحدة على أكبر حصة من الإيرادات في أمريكا الشمالية في عام 2024، بفضل بنيته التحتية المتطورة للاتصالات، ومعدلات تبني التكنولوجيا العالية، واقتصاده الرقمي المتين. ومن المتوقع أن يظل السوق الأمريكي مهيمنًا، مدفوعًا بالطلب المتزايد على معاملات الدفع الرقمية، مما يتطلب أنظمة دعم أعمال حديثة لإدارة الإيرادات والفوترة بسلاسة. ويعزز الاعتماد المتزايد على حلول دعم الأعمال السحابية والتحليلات المتقدمة مكانته الرائدة.

نظرة عامة على سوق نظام دعم الأعمال الرقمية في أوروبا

من المتوقع أن يشهد سوق أنظمة دعم الأعمال الرقمية في أوروبا أسرع معدل نمو خلال فترة التوقعات، مدفوعًا بشكل رئيسي بتزايد مبادرات التحول الرقمي والاستثمارات القوية في البنية التحتية لشبكات الجيل الخامس (5G) في جميع أنحاء القارة. وتعتمد الشركات الأوروبية بشكل متزايد على حلول أنظمة دعم الأعمال السحابية، مدفوعةً بفعاليتها من حيث التكلفة وقابليتها للتوسع، حيث تتصدر دول مثل المملكة المتحدة وألمانيا نشر حلول أنظمة دعم الأعمال الذكية. كما تشجع اللوائح الصارمة المتعلقة بخصوصية البيانات على اعتماد منصات أنظمة دعم أعمال متوافقة وآمنة.

نظرة عامة على سوق نظام دعم الأعمال الرقمية في المملكة المتحدة

من المتوقع أن يشهد سوق أنظمة دعم الأعمال الرقمية في المملكة المتحدة أسرع معدل نمو خلال فترة التوقعات، مدفوعًا بالنشر السريع لشبكات الجيل الخامس (5G) والاستثمارات الكبيرة في الحلول السحابية. ويُعدّ التركيز القوي للبلاد على التحول الرقمي والحاجة المتزايدة إلى أدوات متقدمة لإدارة الشبكات والأتمتة من العوامل الرئيسية الدافعة. كما أن الموقف الاستباقي للمملكة المتحدة فيما يتعلق بالأمن الرقمي والامتثال، وخاصةً فيما يتعلق باللوائح التنظيمية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يشجع على اعتماد حلول متطورة لأنظمة دعم الأعمال.

نظرة عامة على سوق نظام دعم الأعمال الرقمية في ألمانيا

من المتوقع أن يشهد سوق أنظمة دعم الأعمال الرقمية في ألمانيا أسرع معدل نمو خلال فترة التوقعات، مدفوعًا ببنيته التحتية الرقمية المتطورة، وتركيزه القوي على الابتكار، والطلب المتزايد على حلول أنظمة دعم الأعمال (BSS) المتقدمة تقنيًا. ويعتمد قطاعا التصنيع وتكنولوجيا المعلومات القويان في البلاد بشكل متزايد على أنظمة دعم الأعمال الرقمية لتبسيط العمليات المعقدة وإدارة قاعدة عملاء واسعة. ويتماشى تفضيل الحلول الآمنة التي تركز على الخصوصية مع توقعات الشركات المحلية، مما يعزز نمو السوق بشكل أكبر.

نظرة عامة على سوق أنظمة دعم الأعمال الرقمية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن يشهد سوق أنظمة دعم الأعمال الرقمية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو خلال الفترة المتوقعة 2024-2032. ويعزى هذا التوسع السريع إلى التحول الرقمي المستمر في قطاع الاتصالات، وزيادة انتشار الإنترنت والهواتف الذكية، وتنوع الاحتياجات التكنولوجية في دول مثل الصين والهند واليابان. ويُعد إطلاق تقنية الجيل الخامس على نطاق واسع في المنطقة ومبادرات التحول الرقمي المدعومة حكوميًا عوامل تسريع مهمة.

نظرة عامة على سوق نظام دعم الأعمال الرقمية في اليابان

من المتوقع أن يشهد سوق أنظمة دعم الأعمال الرقمية في اليابان أسرع معدل نمو بفضل البنية التحتية التكنولوجية المتقدمة للبلاد، ومعدلات التحول الرقمي العالية، والطلب على عمليات تجارية فعّالة. يُولي السوق الياباني اهتمامًا كبيرًا بالابتكار التكنولوجي، ويعود اعتماد أنظمة دعم الأعمال الرقمية إلى تزايد مبادرات المدن الذكية والحاجة إلى حلول متقدمة لإدارة شبكات الاتصالات المعقدة. ويساهم التكامل مع أجهزة إنترنت الأشياء والطلب على إدارة بيانات فعّالة في تعزيز هذا النمو.

نظرة عامة على سوق نظام دعم الأعمال الرقمية في الصين

استحوذ سوق أنظمة دعم الأعمال الرقمية في الصين على أكبر حصة من إيرادات السوق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام 2024، ويعزى ذلك إلى البنية التحتية الضخمة للاتصالات في البلاد، والتوسع الحضري السريع، والطرح المتقدم لتقنية الجيل الخامس. وتُعدّ الصين واحدة من أكبر وأسرع الاقتصادات الرقمية نموًا، بفضل حضور قوي لشركات الاتصالات المحلية العملاقة واستثمارات متواصلة في حلول أنظمة دعم الأعمال القائمة على السحابة والذكاء الاصطناعي. ويُعدّ الحجم الهائل لقاعدة مستخدمي الهواتف المحمولة والطلب المتزايد على الخدمات الرقمية من العوامل الرئيسية التي تدفع عجلة نمو هذا السوق.

حصة سوق نظام دعم الأعمال الرقمية

إن صناعة نظام دعم الأعمال الرقمية يقودها في المقام الأول شركات راسخة، بما في ذلك:

• جوجل (الولايات المتحدة)
• شركة IBM (الولايات المتحدة)
• أمازون (الولايات المتحدة)
• مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
• شركة VMware Inc. (الولايات المتحدة)
• شركة هيوليت باكارد لتطوير المشاريع (الولايات المتحدة)
• شركة ديل (الولايات المتحدة)
• شركة هواوي تكنولوجيز المحدودة (الصين)
• فوجيتسو (اليابان)
• نوتانيكس (الولايات المتحدة)
• نت آب (الولايات المتحدة)
• شركة كوانتم (الولايات المتحدة)
• الحوسبة على نطاق واسع (الولايات المتحدة)
• شركة DataCore Software (الولايات المتحدة)
• ماكستا (الولايات المتحدة)
• شركة سانجفور للتكنولوجيا (الصين)
• SAP SE (ألمانيا)

أحدث التطورات في سوق أنظمة دعم الأعمال الرقمية العالمية

• في أغسطس 2023، استحوذت شركة IBM على شركة Apptio Inc.، الشركة الرائدة في مجال برمجيات إدارة تكنولوجيا المعلومات المالية والتشغيلية. تهدف هذه الخطوة الاستراتيجية إلى تعزيز قدرات IBM في مجال أتمتة تكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي من خلال دمج عروض Apptio FinOps - ApptioOne وCloudability وTargetprocess - مع أدوات الأتمتة الخاصة بـ IBM مثل Turbonomic وInstana. توفر هذه الحلول المُدمجة للعملاء منصة شاملة لإدارة قرارات الإنفاق على التكنولوجيا وتحسينها وأتمتتها. بالإضافة إلى ذلك، ستعزز قاعدة بيانات Apptio الشاملة للإنفاق على تكنولوجيا المعلومات مجهول المصدر منصة الذكاء الاصطناعي والبيانات الخاصة بـ IBM، Watsonx، مما يفتح آفاقًا جديدة من الرؤى والابتكارات. من المتوقع أن يُعزز هذا الاستحواذ تآزرًا كبيرًا في مجالات النمو الرئيسية لشركة IBM، بما في ذلك الأتمتة وRed Hat وIBM Consulting ومحفظتها الأوسع من حلول الذكاء الاصطناعي، مما يعزز مكانة IBM في سوق أتمتة تكنولوجيا المعلومات وFinOps.
• في يوليو 2022، استحوذت إريكسون على شركة فوناج القابضة، لتصبح فوناج شركة تابعة مملوكة بالكامل. تهدف هذه الخطوة الاستراتيجية إلى دمج خدمات الاتصالات السحابية التي تقدمها فوناج، بما في ذلك الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) ومراكز الاتصال كخدمة (CCaaS)، مع قدرات شبكة الجيل الخامس من إريكسون. من المتوقع أن يُنشئ هذا الاستحواذ منصة شبكة عالمية تستفيد من واجهات برمجة تطبيقات شبكات الجيل الخامس المتقدمة، مما يُسهّل تطوير تطبيقات وخدمات مبتكرة. من خلال الجمع بين خبرة إريكسون في مجال الشبكات وحلول الاتصالات من فوناج، من المتوقع أن تُحسّن هذه الصفقة تجارب العملاء وتُسهم في دفع عجلة التحول الرقمي عبر مختلف القطاعات. كما يُمكّن هذا التكامل إريكسون من الاستفادة من مصادر دخل جديدة في سوق الاتصالات السحابية سريع النمو.
• في مارس 2022، أعلنت إنفوسيس عن استحواذها على شركة أوديتي، وهي وكالة ألمانية متخصصة في التجارب والتسويق الرقمي. تهدف هذه الخطوة الاستراتيجية إلى تعزيز قدرات إنفوسيس في التحول الرقمي من خلال دمج خبرة أوديتي في التجارة الرقمية والتسويق والحلول المتوافقة مع ميتافيرس. يُكمل هذا الاستحواذ استحواذ إنفوسيس السابق على وونغ دودي، مما يُعزز خدماتها الإبداعية والتسويقية. من خلال دمج هذه الأصول، تسعى إنفوسيس إلى تقديم حلول رقمية شاملة ومُركزة على الإنسان لعملائها العالميين، وخاصةً رؤساء التسويق الذين يُواكبون تطورات مشهد التجارة الرقمية. من المتوقع أن يُعزز هذا التكامل مكانة إنفوسيس في تقديم تجارب رقمية مبتكرة وشاملة في مختلف القطاعات.

SKU-28834