Thailand Business Process Outsourcing (BPO) Market – Industry Trends and Forecast to 2030

Thailand Business Process Outsourcing (BPO) Market Analysis and Insights

Market players are expanding their service offerings in order to acquire a competitive advantage. The global market is rising steadily as a result of the expanding industrial sector, infrastructure development, and technical improvements in developing countries. The adoption of IoT, and AI technologies is considerably driving the global market. Increased government backing and investment in rebuilding the old power transmission and distribution system is one element driving the market's rapid rise.

During the forecast period, manufacturers involved in the business process outsourcing (BPO) market likely benefit significantly from increased awareness of the advantages of business process outsourcing and investments in various organizations. Data Bridge Market Research analyses that the Thailand business process outsourcing market will grow at a CAGR of 7.1% during the forecast period of 2023 to 2030.

Marktdefinition

Business Process Outsourcing (BPO) ist die Praxis, einen bestimmten Arbeitsablauf oder Prozess für die erforderliche Funktion an einen externen Dienstleister zu vergeben oder auszulagern. Die Dienstleistungen können Lohn- und Gehaltsabrechnung, Buchhaltung, Telemarketing, Datenaufzeichnung, Social-Media-Marketing, Kundensupport und mehr umfassen. BPO kann für nicht zum Kerngeschäft gehörende Aktivitäten wie Personalbeschaffung, Verwaltung von Finanzen und Lohn- und Gehaltsabrechnung, Überwachung der Beschaffung und Bereitstellung von Schulungen durchgeführt werden. Business Process Outsourcing kann in verschiedenen Bereichen angeboten werden, darunter Personalwesen, Vertrieb und Marketing, Lieferkette, Finanzen und Buchhaltung, Bildung und Schulung sowie Zahlung. Das Outsourcing notwendiger Prozesse wie Personalbeschaffung, Kreditorenbuchhaltung, Verwaltung der Beschaffung oder die Verarbeitung verschiedener Nebenkostenabrechnungen hilft bei der Erledigung wichtiger, aber sich wiederholender Aufgaben, die sehr häufig oder täglich ausgeführt werden müssen, und setzt Ihre internen Ressourcen frei, damit Sie sich auf Ihre Kernkompetenz konzentrieren können. Indem Unternehmen ihre Dienstleistungen oder Produkte rationalisieren und verbessern, können sie Geschäfte machen und ihre Betriebsabläufe ausbauen, was ihnen wiederum hilft, ihren Umsatz zu steigern.

Globale Marktdynamik für Business Process Outsourcing (BPO)

In diesem Abschnitt geht es um das Verständnis der Markttreiber, Vorteile, Chancen, Einschränkungen und Herausforderungen. All dies wird im Folgenden ausführlich erläutert:

Treiber

• Steigender Kundenfokus auf mehr Effizienz, Zeiteffizienz und Kosteneffizienz

Das Outsourcing von Geschäftsprozessen ist zu einer einfachen und kostengünstigen Methode geworden, die in der heutigen digitalisierten Welt weit verbreitet ist. Darüber hinaus ermöglicht es Geschäftsinhabern, den Arbeitsaufwand zu reduzieren und sich auf andere Kernaspekte ihres Betriebs zu konzentrieren. Industrieländer wie Japan, Großbritannien, die USA und andere bevorzugen immer das Outsourcing ihrer Geschäftsprozesse. Die anhaltende digitale Revolution hat dazu geführt, dass Unternehmen von traditionellen Business Process Services (BPS) auf technologische Aspekte wie Business Process as a Service (BPaaS) umsteigen , um erfolgreich zu sein. Es gibt einen großen Unterschied zwischen den Lohn-/Lohnmustern der westlichen Industrie- und Entwicklungsländer. Die Art der Arbeit wird im Westen zu einem sehr hohen Preis ausgeführt, während sie in Entwicklungsländern wie den Philippinen, Indien und Japan zu einem erheblich günstigeren Preis erzielt wird, wobei der Unterschied bis zu 60 % betragen kann. BPO ermöglicht mehr Flexibilität bei der Belegschaft und vermeidet die Notwendigkeit, Mitarbeiter einzustellen. Zusätzlich zu den gesetzlichen Verpflichtungen im Zusammenhang mit dem Arbeitsvertrag muss das Unternehmen keine Kosten im Zusammenhang mit der Einstellung eines Mitarbeiters tragen.

• Wachsende Präferenz für Cloud-Technologie und ihre Bedeutung für die Prozessautomatisierung

Digitale Technologien haben neue Möglichkeiten für Unternehmensleiter geschaffen. Traditionelle Betriebs- und Business Process Outsourcing-Modelle werden durch Automatisierung, künstliche Intelligenz (KI), das Internet der Dinge (IoT), die Cloud und andere neue Technologien zu intelligenteren Arbeitsabläufen umgestaltet. Unternehmen müssen sich ständig weiterentwickeln und intelligentere, vollständig orchestrierte Prozesse entwickeln, die Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und Geschäftspartner berücksichtigen, um relevant zu bleiben und weiter zu wachsen.

• Zunehmende Abhängigkeit von Vertrieb und Marketing zur Verbesserung des Kundendienstes

Vertrieb und Marketing sind eine der wichtigsten Funktionen eines jeden Unternehmens. Jedes Unternehmen muss seine Produkte bewerben und an seine Kunden oder Klienten verkaufen, um Umsatz zu erzielen. Unternehmen müssen ihre Produkte und Dienstleistungen verkaufen, um im Geschäft zu bleiben, aber vorher müssen sie ihre Kunden auch kontinuierlich auf ihre jeweiligen Dienstleistungen aufmerksam machen. Und dafür nutzen die Unternehmen verschiedene Techniken wie Online-Marketing, Telemarketing, Kundenbetreuung und Ansprache potenzieller Kunden. Viele kleine Unternehmen verfügen nicht über genügend Ressourcen, sodass sie Marketing oder Telemarketing/Telesales auslagern.

Gelegenheiten

• Fokus auf Multi-Workflow-Planung von Unternehmen

Früher waren automatisierte Workflows nur vermögenden Unternehmen vorbehalten, die bereit waren, massiv in komplexe CRM- und ERP-Systeme zu investieren. Doch das Aufkommen der Cloud-Technologie hat dieses Konzept auf den Kopf gestellt. Im Zuge der Transformation der Technologie begannen die Menschen, ihre Möglichkeiten zu nutzen, um ihre komplexen Workflow-Prozesse zu automatisieren und so eine Prozessintegration zu erreichen. BPO hat in den letzten Jahren dramatisch zugenommen, da Unternehmen die Vorteile erkennen, die sich in der Kostensenkung, der Verbesserung der Effizienz und des Kundendienstes sowie in der Erzielung eines hohen Wachstums bei begrenzten Ressourcen ergeben.

• Aufkommen digitaler Technologien, insbesondere KI, IoT und Cloud Computing

Cloud Computing hat sich branchenübergreifend als eine der treibenden Kräfte für die digitale Transformation erwiesen. Es bietet beispiellose Flexibilität und reduziert den Betriebs- und Verwaltungsaufwand. Mehrere Regierungen und Unternehmen beginnen, diese Technologie zu nutzen, und sie gewinnt langsam in mehreren Branchen an Popularität. Das Potenzial ist so groß geworden, dass sich die Vorstellung, die Cloud sei nur auf IT-Funktionen beschränkt, völlig geändert hat. Dies wird weiter mit anderen Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI), dem Internet der Dinge (IoT) und Edge Computing integriert, um nur einige zu nennen.

Beschränkungen

• Wachsende Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz

Heutzutage ist Datensicherheit wichtiger denn je, und viele Menschen fragen sich, wie BPO-Unternehmen mit Datensicherheit umgehen. Während das Outsourcing von Geschäftsprozessen immer beliebter wird, befürchten viele Unternehmen, dass die Zusammenarbeit mit einem externen BPO-Unternehmen ihre Daten gefährden könnte.

• Strenge staatliche Vorschriften

Wenn Marktkräfte das Outsourcing vorantreiben, können Unternehmen, die in die thailändische Wirtschaft auslagern, ihre Produktivität und Löhne steigern, ohne kostspielige Gesetze und Gerichtsverfahren durchsetzen zu müssen. Allerdings beeinflussen rechtliche und regulatorische Aspekte manchmal die Beschaffungsmuster von Unternehmen, einschließlich ihrer Verträge mit Offshore-Lieferanten, und nicht nur die Suche nach billigen Arbeitskräften. Unternehmen greifen auf externe Auftragsvergabe oder Outsourcing zurück, um die Arbeitskosten zu senken. Outsourcing ins Ausland oder Offshoring ist jedoch relativ komplex und mit der Verlagerung von Arbeitsplätzen verbunden, was erhebliche politische Untertöne mit sich bringt. Die Interaktion unterschiedlicher nationaler Geschäftsumgebungen in solchen transnationalen Beziehungen ist ein vielschichtiger Prozess, bei dem unterschiedliche rechtliche, wirtschaftliche und soziale Belange auftreten. Offshore-Outsourcing ist heute eine beliebte Unternehmensstrategie, die in großem Umfang von Unternehmen in Industrieländern eingesetzt wird, um die Rentabilität durch Investitionen in relativ „Niedriglohn“-Entwicklungsländer wie Indien, Japan, den Philippinen, China und Brasilien zu steigern.

Herausforderungen

• Mangel an qualifizierten Arbeitskräften und hohe Fluktuationsrate

Fluktuation und Mangel an qualifizierten Fachkräften sind vielleicht eine der größten Herausforderungen für die meisten Unternehmen im Bereich Business Process Outsourcing (BPO). Fluktuation im Bereich Business Process Outsourcing (BPO) hat verheerende Auswirkungen auf das Unternehmen. Die hohen Fluktuationskosten erhöhen die Kosten für das Unternehmen erheblich. Je mehr Mitarbeiter ein Unternehmen oder eine Organisation verlassen, desto mehr Ressourcen werden dadurch beansprucht, beispielsweise durch Rekrutierungskosten, Schulungen, Einarbeitungskosten und Zeit. Die hohe Fluktuationsrate wirkt sich negativ auf die Produktivität des Unternehmens aus.

Auswirkungen von COVID-19 auf den thailändischen Markt für Business Process Outsourcing

COVID-19 hat sich auf praktisch jedes Unternehmen und jede Branche negativ ausgewirkt. Die durch COVID-19 geschaffenen wirtschaftlichen Umstände sind beispiellos und verschiedene Organisationen versuchen, darauf zu reagieren.

Die Auswirkungen von Covid-19 auf das BPO-Geschäft sind weitreichend und vielschichtig, und viele BPO-Unternehmen nehmen noch immer Änderungen vor, um den Folgen Rechnung zu tragen. Der BPO-Sektor hat das große Glück, digital arbeiten zu können, sodass BPO-Unternehmen weiterhin mit minimalen Gesundheits- und Sicherheitsrisiken für die Mitarbeiter arbeiten können.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Anpassungen in der BPO-Branche einfach umzusetzen waren. Nicht jede BPO-Organisation ist darauf ausgelegt, dass ihre Teammitglieder remote arbeiten können. Tatsächlich arbeiten die meisten BPO-Unternehmen von einem Büro aus, das über spezielle Geräte, Software und Hardware verfügt.

BPO-Unternehmen haben eine Reihe technologischer und digitaler Innovationen implementiert, um eine hervorragende virtuelle Leistung aufrechtzuerhalten. Der Einfluss von COVID-19 auf das BPO-Geschäft ist weitreichend und wichtig. Im Folgenden werden wir einige der wichtigsten Änderungen genauer durchgehen.

Jüngste Entwicklung

• Im Januar 2021 gab Genpact die Übernahme des Datentechnik- und Analyseunternehmens Enquero bekannt. Dies hilft dem Unternehmen, Dienste wie die Nutzung von Daten, Cloud-Technologien und Analysen bereitzustellen, um das Wachstum voranzutreiben und widerstandsfähiger, agiler und vernetzter zu sein. Dies erweitert sein Serviceportfolio.

Marktumfang für Business Process Outsourcing (BPO) in Thailand

Der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in Thailand ist nach Standort, Service, Anwendung, Bereitstellungsmodus, Unternehmensgröße, Eigentümerschaft, Outsourcing-Ansatz und Endbenutzer segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Standort

• Off-Shore
• Land
• Küstennah

Auf der Grundlage des Standorts wird der Markt in Offshore, Onshore und Nearshore segmentiert.

Service

• Sprachverarbeitung
• Telemarketing-Dienste
• Bildbearbeitungsdienste
• Virtuelle Personaldienstleistungen
• 3D-Visualisierungsdienste
• Sonstiges

Auf der Grundlage der Dienste ist der Markt in Sprachverarbeitung, Telemarketingdienste, Bildbearbeitungsdienste, virtuelle Personaldienste, 3D-Visualisierungsdienste und andere unterteilt.

Anwendung

• Kundenbetreuung
• Finanz- und Rechnungswesen
• Talent- und HR-Services
• Vertrieb und Marketing
• Beschaffung, Einkauf und Lieferkette
• Einrichtungen und Verwaltung
• Produktentwicklung
• Ausbildung
• Sonstiges

Auf der Grundlage der Anwendung ist der Markt in Kundenbetreuung, Finanzen und Buchhaltung, Talent- und HR-Dienste, Vertrieb und Marketing, Beschaffung, Einkauf und Lieferkette, Einrichtungen und Verwaltung, Produktentwicklung, Schulung und Sonstiges segmentiert.

Bereitstellungsmodus

• Wolke
• Vor Ort

Auf der Grundlage des Bereitstellungsmodus ist der Markt in Cloud und On-Premise segmentiert.

Größe der Organisation

• Große Unternehmen
• Kleine und mittlere Unternehmen

Auf der Grundlage der Unternehmensgröße wird der Markt in große Unternehmen sowie kleine und mittlere Unternehmen segmentiert.

Eigentum

• Gefangen
• Dritte Seite

Auf Grundlage der Eigentumsverhältnisse wird der Markt in Eigenregie und Drittparteien segmentiert.

Outsourcing-Ansatz

• Vertragsbasiert
• Gebündelte Leistungen
• Bestes Ufer
• Gebühr für Dienstleistung

Auf der Grundlage des Outsourcing-Ansatzes wird der Markt in vertragsbasierte Dienste, gebündelte Dienste, Best-Shore und gebührenpflichtige Dienste segmentiert.

Endbenutzer

• IT und Telekommunikation
• BFSI
• Herstellung
• Gesundheitspflege
• Regierung und Verteidigung
• Einzelhandel & E-Commerce
• Transport und Logistik
• Reisen und Gastgewerbe
• Energie und Versorgung
• Ausbildung
• Sonstiges

Auf der Grundlage des Endbenutzers ist der Markt in IT und Telekommunikation, BFSI, Fertigung, Gesundheitswesen, Regierung und Verteidigung, Einzelhandel und E-Commerce, Transport und Logistik, Reisen und Gastgewerbe, Energie und Versorgung, Bildung und Andere segmentiert.

Wettbewerbsumfeld und Business Process Outsourcing (BPO) Marktanteilsanalyse in Thailand

Die Wettbewerbslandschaft des thailändischen Marktes für Business Process Outsourcing (BPO) bietet Einzelheiten nach Wettbewerbern. Zu den enthaltenen Einzelheiten gehören Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Lösungseinführung, Produktbreite und -umfang sowie Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den thailändischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO).

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem thailändischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) zählen unter anderem Accenture, Infosys Limited, Capgemini, IBM Corporation, Cognizant, Wipro Limited, Genpact, HCL Technologies Limited, NCR Corporation, Amdocs, ExlService Holdings, Inc., CBRE, Tech Mahindra Limited, TTEC, Unity Communications, Octopus Tech, Concentrix Corporation und CGI Inc.

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