Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de sistemas de soporte empresarial digital: descripción general del sector y pronóstico hasta 2032

Tamaño del mercado de sistemas de apoyo empresarial digital

• El tamaño del mercado global de sistemas de soporte empresarial digital se valoró en USD 6,77 mil millones en 2024  y se espera que alcance  los USD 23,14 mil millones para 2032 , con una CAGR del 16,60% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado está impulsado en gran medida por la creciente adopción de soluciones basadas en la nube, la transformación digital en los sectores de las telecomunicaciones y la creciente necesidad de interacción con el cliente en tiempo real y eficiencia operativa.
• Los avances en tecnologías como la inteligencia artificial , el aprendizaje automático y el 5G están mejorando aún más las capacidades de las plataformas BSS digitales, lo que permite a los proveedores de servicios ofrecer experiencias de cliente personalizadas y ágiles.

Análisis del mercado de sistemas de apoyo empresarial digital

• El mercado de sistemas de soporte empresarial digital está evolucionando rápidamente a medida que las empresas modernizan sus operaciones para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes y las demandas de servicio.
• La creciente demanda de experiencias digitales personalizadas está impulsando a los proveedores a mejorar los sistemas de soporte con tecnologías avanzadas y automatización.
• América del Norte domina el mercado de sistemas de soporte empresarial digital con la mayor participación en los ingresos de aproximadamente el 38,5 % en 2024, impulsado principalmente por la infraestructura de telecomunicaciones superior de la región, las altas tasas de adopción de tecnologías digitales y una creciente demanda de soluciones BSS basadas en la nube para gestionar transacciones de pago digitales complejas y el crecimiento del comercio electrónico .
• Se prevé que Asia-Pacífico sea la región de mayor crecimiento en el mercado de sistemas digitales de soporte empresarial durante el período de pronóstico, y que registre la tasa de crecimiento más rápida durante el período de pronóstico 2024-2032. Esta rápida expansión se ve impulsada por la creciente urbanización, el aumento de la renta disponible, la agresiva implementación del 5G y las iniciativas gubernamentales que promueven la digitalización en países como China e India.
• El segmento de soluciones registró la mayor cuota de mercado en 2024, representando aproximadamente el 64,5 % de los ingresos globales, impulsado por la creciente demanda de transformación digital en las industrias para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. Este segmento abarca una amplia gama de funcionalidades, como la facturación, la gestión de clientes y la gestión de pedidos, fundamentales para los operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios modernos. La adopción generalizada de dispositivos móviles, el uso intensivo de datos del IoT y la rápida proliferación de la computación en la nube impulsan aún más el crecimiento de las soluciones digitales de servicios de soporte empresarial (BSS).

Alcance del informe y segmentación del mercado de sistemas de soporte empresarial digital   

Tendencias del mercado de sistemas de apoyo empresarial digital

Integración de la Inteligencia Artificial en los Sistemas de Apoyo Empresarial

• Las empresas están adoptando cada vez más la inteligencia artificial para automatizar la atención al cliente y optimizar las operaciones internas, mejorando la eficiencia general.
• Los análisis predictivos impulsados ​​por inteligencia artificial ayudan a pronosticar el comportamiento del cliente y el rendimiento de la red, lo que permite a las empresas abordar posibles problemas de forma proactiva.
  • Por ejemplo, AT&T utiliza análisis predictivos impulsados ​​por IA para monitorear el estado de la red y prevenir cortes antes de que afecten a los clientes.
• Los chatbots y asistentes virtuales impulsados ​​por IA mejoran la participación del usuario al manejar consultas comunes rápidamente, lo que reduce la necesidad de intervención humana.
  • Por ejemplo, Vodafone emplea chatbots de IA para gestionar solicitudes de servicio al cliente, brindando soporte instantáneo y liberando a los agentes humanos para problemas complejos.
• Los sistemas inteligentes analizan patrones de uso y preferencias para ofrecer experiencias personalizadas adaptadas a cada cliente.
• La integración de IA reduce los errores manuales y aumenta la eficiencia operativa en los procesos de facturación, prestación de servicios y gestión de fallas.

Dinámica del mercado de sistemas de apoyo a negocios digitales

Conductor

Creciente demanda de interacción con el cliente en tiempo real y eficiencia operativa

• La creciente demanda de interacción con el cliente en tiempo real impulsa a las empresas a brindar un servicio integral en canales digitales como aplicaciones móviles y redes sociales.
• Los sistemas de soporte empresarial digital integran la gestión de clientes, la facturación y la prestación de servicios en una sola plataforma para lograr una respuesta más rápida y ofertas personalizadas.
• La automatización de tareas rutinarias como la facturación y la activación del servicio reduce errores y tiempos de respuesta, mejorando la eficiencia operativa.
• Las empresas de telecomunicaciones y servicios digitales utilizan estos sistemas para optimizar los flujos de trabajo y reducir los costos operativos.
  • Por ejemplo, Verizon implementó una plataforma de soporte digital unificada para mejorar la velocidad y la precisión del servicio al cliente.
• Las soluciones basadas en la nube ofrecen escalabilidad y flexibilidad, lo que ayuda a las empresas a adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y las necesidades de los clientes, impulsando la innovación continua.

Restricción/Desafío

“Altos costos de implementación y complejidad de integración”

• Los altos costos de licencias de software, actualizaciones de hardware y personal calificado hacen que la implementación de sistemas de soporte comercial digital sea un desafío para las pequeñas y medianas empresas.
• La integración con sistemas heredados es compleja y requiere mucho tiempo, y a menudo causa interrupciones del servicio si no se gestiona con cuidado.
  • Por ejemplo, British Telecom enfrentó retrasos y mayores costos durante la integración de nuevos sistemas de soporte con su infraestructura existente.
• Garantizar la coherencia y la interoperabilidad de los datos entre diferentes plataformas puede generar ineficiencias operativas.
• La migración de datos de clientes y procesos comerciales requiere una planificación detallada para evitar interrupciones del servicio y pérdida de datos.
• La personalización de soluciones para necesidades comerciales específicas aumenta el tiempo y los costos de implementación, lo que disuade a algunas empresas de actualizar sus sistemas.

Alcance del mercado de sistemas de apoyo empresarial digital

El mercado de sistemas de soporte empresarial (BSS) digitales está segmentado en función del componente, el modo de implementación y los usuarios finales.

• Por componente

Según sus componentes, el mercado de sistemas digitales de soporte empresarial se segmenta en soluciones y servicios. El segmento de soluciones registró la mayor cuota de mercado en 2024, representando aproximadamente el 64,5 % de los ingresos globales, impulsado por la creciente demanda de transformación digital en las industrias para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. Este segmento abarca una amplia gama de funcionalidades, como la facturación, la gestión de clientes y la gestión de pedidos, fundamentales para los operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios modernos. La adopción generalizada de dispositivos móviles, el uso intensivo de datos del IoT y la rápida proliferación de la computación en la nube impulsan aún más el crecimiento de las soluciones digitales de soporte empresarial.

Se prevé que el segmento de servicios experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente complejidad de las iniciativas de transformación digital y la creciente necesidad de experiencia especializada en la implementación, integración y gestión de soluciones digitales de servicios de soporte empresarial (BSS). Las empresas externalizan cada vez más estos servicios debido a la falta de capacidades internas, lo que genera una mayor demanda de consultoría, servicios gestionados, soporte y mantenimiento. Esta tendencia se debe a la necesidad de soluciones ágiles y escalables que se adapten a la evolución de los panoramas tecnológicos y las demandas empresariales.

• Por modo de implementación

Según el modo de implementación, el mercado de sistemas de soporte empresarial digital se segmenta en nube pública, nube privada y nube híbrida. Se prevé que el segmento de nube pública alcance la mayor cuota de mercado, con un 65 %, en 2024, gracias a su escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad inherentes. El modelo de pago por uso y los reducidos costes iniciales de infraestructura lo hacen muy atractivo para las empresas que buscan operaciones ágiles.

Se prevé que el segmento de la nube híbrida experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032. Este crecimiento acelerado se debe a que las organizaciones buscan un equilibrio entre la agilidad de las nubes públicas y la mayor seguridad y control que ofrecen los entornos privados. Las soluciones de nube híbrida permiten una integración fluida de los sistemas heredados con la infraestructura de nube moderna, lo que permite a las empresas optimizar las cargas de trabajo y gestionar datos confidenciales de forma eficaz.

• Por los usuarios finales

En función de los usuarios finales, el mercado de sistemas de soporte empresarial digital se segmenta en pequeñas, medianas y grandes empresas. El segmento de Grandes Empresas representó la mayor cuota de mercado en 2024, impulsado por sus complejas necesidades operativas, su amplia cartera de clientes y sus importantes inversiones en iniciativas de transformación digital. Las grandes organizaciones requieren soluciones BSS robustas e integrales para gestionar grandes cantidades de datos, optimizar diversos procesos de negocio y garantizar una experiencia fluida del cliente en múltiples canales.

Se prevé que el segmento de las pequeñas y medianas empresas (PYME) experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente adopción de soluciones BSS digitales basadas en la nube para optimizar las operaciones, mejorar la interacción con los clientes y competir de forma más eficaz con las grandes empresas. La asequibilidad, la escalabilidad y la facilidad de implementación que ofrecen las soluciones BSS nativas de la nube las hacen muy atractivas para las PYME que buscan mejorar su eficiencia sin una inversión inicial significativa. Las iniciativas gubernamentales que apoyan la digitalización de las PYME también contribuyen a este rápido crecimiento.

Análisis regional del mercado de sistemas de apoyo empresarial digital

• América del Norte domina el mercado de sistemas de soporte empresarial (BSS) digitales, representando la mayor participación en los ingresos del mercado con un 38,5 % en 2024, impulsado principalmente por la infraestructura de telecomunicaciones avanzada de la región, la adopción temprana y extensa de la tecnología 5G y las rápidas iniciativas de transformación digital en todo el sector de las telecomunicaciones.
• La sólida economía digital de la región y la alta demanda de soluciones BSS sofisticadas basadas en la nube, que mejoran la eficiencia operativa y las experiencias de los clientes, consolidan aún más su posición dominante.
• La inversión continua en soluciones impulsadas por IA e integración 5G por parte de actores clave del mercado también contribuye a su liderazgo en el mercado.

Perspectiva del mercado de sistemas de apoyo empresarial digital de EE. UU.

El mercado estadounidense de sistemas de soporte empresarial digital (BSS) capturó la mayor cuota de ingresos en Norteamérica en 2024, impulsado por su avanzada infraestructura de telecomunicaciones, su sólida adopción tecnológica y una robusta economía digital. Se prevé que el mercado estadounidense se mantenga dominante, impulsado por la creciente demanda de transacciones de pago digitales, que requiere sistemas BSS modernos para una gestión de ingresos y facturación fluida. La creciente adopción de soluciones BSS basadas en la nube y la analítica avanzada refuerza aún más su liderazgo.

Perspectiva del mercado de sistemas de apoyo empresarial digital en Europa

Se prevé que el mercado europeo de sistemas de soporte empresarial digital registre el mayor crecimiento durante el período de pronóstico, impulsado principalmente por el aumento de las iniciativas de transformación digital y las sólidas inversiones en infraestructura 5G en todo el continente. Las empresas europeas adoptan cada vez más soluciones BSS basadas en la nube, gracias a su rentabilidad y escalabilidad, y países como el Reino Unido y Alemania lideran la implementación de soluciones BSS inteligentes. Las estrictas normativas de privacidad de datos también fomentan la adopción de plataformas BSS seguras y compatibles.

Perspectivas del mercado de sistemas de apoyo empresarial digital del Reino Unido

Se espera que el mercado británico de sistemas de soporte empresarial digital experimente el mayor crecimiento durante el período de pronóstico, impulsado por la rápida implementación del 5G y las importantes inversiones en soluciones en la nube. El fuerte énfasis del país en la transformación digital y la creciente necesidad de herramientas avanzadas de gestión y automatización de redes son factores clave. La postura proactiva del Reino Unido en materia de seguridad digital y cumplimiento normativo, especialmente con regulaciones como el RGPD, también fomenta la adopción de soluciones sofisticadas de BSS.

Análisis del mercado de sistemas de apoyo a empresas digitales en Alemania

Se prevé que el mercado alemán de sistemas de soporte empresarial digital registre el mayor crecimiento durante el período de pronóstico, impulsado por su sólida infraestructura digital, su fuerte enfoque en la innovación y la creciente demanda de soluciones BSS tecnológicamente avanzadas. Los robustos sectores manufacturero y de TI del país están aprovechando cada vez más los BSS digitales para optimizar operaciones complejas y gestionar amplias bases de clientes. La preferencia por soluciones seguras y centradas en la privacidad se alinea con las expectativas de las empresas locales, impulsando aún más el crecimiento del mercado.

Perspectiva del mercado de sistemas de apoyo empresarial digital de Asia-Pacífico

Se prevé que el mercado de sistemas de soporte empresarial digital en Asia-Pacífico experimente su mayor crecimiento durante el período de pronóstico 2024-2032. Esta rápida expansión está impulsada por la continua transformación digital en el sector de las telecomunicaciones, la creciente penetración de internet y teléfonos inteligentes, y las diversas necesidades tecnológicas en países como China, India y Japón. El amplio despliegue de 5G en la región y las iniciativas de digitalización impulsadas por los gobiernos son importantes aceleradores.

Perspectiva del mercado del sistema de apoyo empresarial digital de Japón

Se prevé que el mercado japonés de sistemas de soporte empresarial digital experimente el mayor crecimiento gracias a la avanzada infraestructura tecnológica del país, las altas tasas de transformación digital y la demanda de operaciones comerciales eficientes. El mercado japonés prioriza la innovación tecnológica, y la adopción de sistemas de soporte empresarial digital se ve impulsada por el creciente número de iniciativas de ciudades inteligentes y la necesidad de soluciones avanzadas para la gestión de redes de telecomunicaciones complejas. La integración con dispositivos IoT y la demanda de una gestión robusta de datos impulsan el crecimiento.

Análisis del mercado de sistemas de apoyo empresarial digital de China

El mercado chino de sistemas de soporte empresarial digital representó la mayor cuota de mercado en ingresos en Asia Pacífico en 2024, gracias a la enorme infraestructura de telecomunicaciones del país, su rápida urbanización y la avanzada implementación del 5G. China se posiciona como una de las economías digitales más grandes y de mayor crecimiento, con una sólida presencia de gigantes nacionales de las telecomunicaciones e inversiones continuas en soluciones BSS basadas en la nube e impulsadas por IA. La enorme magnitud de su base de usuarios móviles y la creciente demanda de servicios digitales son factores clave que impulsan el mercado.

Cuota de mercado de los sistemas de apoyo empresarial digital

La industria de sistemas de soporte empresarial digital está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• Google (EE. UU.)
• IBM Corporation (EE. UU.)
• Amazon (EE. UU.)
• Microsoft (EE. UU.)
• VMware Inc. (EE. UU.)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EE. UU.)
• Dell Inc (EE. UU.)
• Huawei Technologies Co. Ltd. (China)
• FUJITSU (Japón)
• Nutanix (EE. UU.)
• NetApp (EE. UU.)
• Corporación Quantum (EE. UU.)
• Computación a escala (EE. UU.)
• DataCore Software (EE. UU.)
• Maxta (EE. UU.)
• TECNOLOGÍAS SANGFOR (China)
• SAP SE (Alemania)

Últimos avances en el mercado global de sistemas de soporte empresarial digital

• En agosto de 2023, IBM completó la adquisición de Apptio Inc., líder en software de gestión financiera y operativa de TI. Esta estrategia busca mejorar las capacidades de automatización de TI e IA de IBM mediante la integración de las soluciones FinOps de Apptio (ApptioOne, Cloudability y Targetprocess) con las herramientas de automatización de IBM, como Turbonomic e Instana. Las soluciones combinadas ofrecen a los clientes una plataforma integral para gestionar, optimizar y automatizar las decisiones de gasto en tecnología. Además, el extenso conjunto de datos de gasto en TI anonimizado de Apptio enriquecerá la plataforma de datos e IA de IBM, Watsonx, lo que permitirá obtener nuevos conocimientos e innovaciones. Se espera que esta adquisición impulse sinergias significativas en las áreas de crecimiento clave de IBM, como la automatización, Red Hat, IBM Consulting y su portafolio más amplio de IA, fortaleciendo así la posición de IBM en el mercado de la automatización de TI y FinOps.
• En julio de 2022, Ericsson completó la adquisición de Vonage Holdings Corp., convirtiendo a Vonage en una subsidiaria de propiedad absoluta. Esta estrategia busca integrar los servicios de comunicación en la nube de Vonage, incluyendo las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) y el Centro de Contacto como Servicio (CCaaS), con las capacidades de la red 5G de Ericsson. Se espera que la adquisición cree una plataforma de red global que aproveche las API avanzadas de la red 5G, facilitando el desarrollo de aplicaciones y servicios innovadores. Al combinar la experiencia en redes de Ericsson con las soluciones de comunicación de Vonage, el acuerdo mejorará la experiencia del cliente e impulsará la transformación digital en todos los sectores. La integración también posiciona a Ericsson para capitalizar nuevas fuentes de ingresos en el creciente mercado de las comunicaciones en la nube.
• En marzo de 2022, Infosys anunció la adquisición de oddity, agencia alemana de marketing y experiencias digitales. Esta estrategia busca fortalecer las capacidades de transformación digital de Infosys mediante la integración de la experiencia de oddity en comercio digital, marketing y soluciones para el metaverso. La adquisición complementa la compra previa de WONGDOODY por parte de Infosys, fortaleciendo aún más sus servicios creativos y de marketing. Al combinar estos activos, Infosys busca ofrecer soluciones digitales integrales y centradas en el usuario a clientes globales, en particular a directores de marketing que se desenvuelven en el cambiante panorama del comercio digital. Se espera que la integración fortalezca la posición de Infosys en la entrega de experiencias digitales innovadoras e integrales en diversos sectores.

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