Marché mondial de l'intelligence artificielle (IA) pour les centres d'appels – Tendances du secteur et prévisions jusqu'en 2030

 Analyse et taille du marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les centres d'appels

Le besoin croissant de meilleures capacités d'analyse de données pour répondre aux demandes des clients en temps réel et accroître leur engagement via les réseaux sociaux stimulera la demande en intelligence artificielle (IA) pour les centres d'appels . Les entreprises ont également compris qu'un service client amélioré contribue à l'augmentation de leur rentabilité. Par conséquent, elles adoptent massivement l'IA pour les centres d'appels afin d'améliorer le service client, participant ainsi à la croissance du marché de l'IA pour les centres d'appels.

Selon une analyse de Data Bridge Market Research, le marché de l'intelligence artificielle (IA) pour centres d'appels était évalué à 2 294,22 millions de dollars en 2022 et devrait atteindre 7 553,36 millions de dollars d'ici 2030, soit un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15,70 % sur la période de prévision. Outre des données telles que la valeur du marché, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs et le contexte du marché, le rapport de marché élaboré par l'équipe de Data Bridge Market Research comprend une analyse approfondie réalisée par des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la production et de la consommation, ainsi qu'une analyse PESTEL.

Portée et segmentation du marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les centres d'appels

Définition du marché

L'intelligence artificielle (IA) pour centres d'appels désigne une application spécialisée de l'intelligence artificielle (IA) dédiée à l'interaction client, facilitant ainsi la programmation des opérations commerciales. Les clients peuvent résoudre leurs problèmes eux-mêmes, sans intervention d'agents spécialisés. L'IA propose des solutions adaptées au problème rencontré. Si les difficultés persistent, la demande est transmise à un agent humain.

Marché mondial de l'intelligence artificielle (IA) des centres d'appels

Les conducteurs

• Préférence croissante pour les solutions de centres de contact basées sur le cloud

L'utilisation croissante des centres de contact basés sur le cloud devrait stimuler la demande en intelligence artificielle (IA) pour centres d'appels et accélérer la croissance de ce marché. Grâce aux technologies cloud, les agents peuvent accéder en temps réel aux informations clients depuis n'importe où. De plus, les solutions d'IA pour centres d'appels dans le cloud permettent aux agents de travailler à distance, sans avoir besoin de personnel à temps plein. Les fournisseurs d'IA pour centres d'appels conçoivent une architecture fonctionnelle où le traitement de l'infrastructure utilisateur est réparti entre deux sites.

• Besoin croissant d'automatiser le service client

Les responsables de la relation client s'attachent désormais à nouer des relations plus étroites avec les consommateurs afin de générer de la valeur à long terme pour les entreprises. Selon une étude, plus de 60 % des secteurs d'activité améliorent leur analyse de données, un facteur essentiel pour une meilleure expérience client. Grâce à l'intelligence artificielle (IA) et à l'apprentissage automatique (AA), les entreprises ont désormais un accès accru à des données clients enrichies, leur permettant ainsi d'offrir une expérience optimale. Par exemple, l'IA intégrée aux réseaux sociaux peut aider rapidement les clients à résoudre leurs problèmes. L'automatisation des processus métier améliorera également la performance globale des organisations, l'agilité des employés et la capacité d'adaptation des données, en fournissant des informations exploitables sur les consommateurs.

Opportunités

• Développement croissant de l'engagement client

Avec la multiplication des plateformes comme Twitter, Facebook et WhatsApp, la portée des réseaux sociaux a connu une croissance exponentielle. Par exemple, en avril 2023, Facebook comptait à lui seul près de 3 milliards d'utilisateurs actifs mensuels. Les consommateurs se tournent vers ces plateformes en ligne pour s'informer et participer à des communautés afin de résoudre leurs problèmes de service. Ils font de plus en plus confiance aux médias sociaux pour se renseigner sur les entreprises et les marques, notamment les millennials et les jeunes générations. Par conséquent, les organisations ont prévu d'exploiter efficacement les réseaux sociaux pour améliorer l'engagement client. Cela devrait contribuer à accélérer le développement du marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les centres d'appels et générer de nombreuses opportunités de croissance au cours de la période prévisionnelle.

Contraintes

• Problèmes liés à la confidentialité et

Les préoccupations liées à la sécurité et à la confidentialité des données, ainsi que la préférence pour le chat en ligne plutôt que les chatbots, figurent parmi les principaux facteurs susceptibles de freiner la croissance du marché de l'intelligence artificielle (IA) centrale. Le manque d'apprentissage non supervisé et de personnel qualifié devrait constituer un défi majeur pour ce marché au cours de la période 2023-2030.

Ce rapport sur le marché de l'intelligence artificielle (IA) pour centres d'appels détaille les dernières évolutions, la réglementation commerciale, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, les parts de marché, l'impact des acteurs nationaux et locaux, les opportunités de croissance, l'évolution de la réglementation, l'analyse stratégique de la croissance du marché, sa taille, la croissance par catégorie, les niches d'application et leur domination, les homologations et lancements de produits, l'expansion géographique et les innovations technologiques. Pour obtenir davantage d'informations sur le marché de l'IA pour centres d'appels, contactez Data Bridge Market Research pour une analyse approfondie. Notre équipe vous accompagnera dans votre prise de décision afin de favoriser votre croissance.

Impact de la COVID-19 sur le marché de l'intelligence artificielle (IA) des centres d'appels

L'épidémie de COVID-19 a eu un impact positif sur le marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les centres d'appels. Le volume global d'appels vers ces centres a considérablement augmenté pendant la pandémie. Selon un rapport, l'IA a enregistré une hausse de plus de 300 % des appels reçus par rapport à la normale durant les premières phases de la pandémie. Parallèlement, IBM Watson Assistant a connu une croissance de plus de 60 % du nombre d'utilisateurs actifs mensuels entre janvier et décembre 2020. Cette situation a incité les entreprises à investir dans des logiciels afin d'améliorer l'efficacité des tâches répétitives et d'automatiser les processus.

Développements récents

• En janvier 2023, Sprinklr a annoncé son partenariat avec Google Cloud. Ce partenariat permettra aux entreprises de repenser leurs stratégies de gestion de l'expérience client. Il aidera également Sprinklr à accroître sa notoriété auprès de ses clients communs et à accélérer sa stratégie de commercialisation.
• En septembre 2021, Leidos a noué un partenariat avec la plateforme d'IA conversationnelle omnicanale Nuance. Ce partenariat contribuera à améliorer les solutions d'engagement numérique des patients pour les entreprises du secteur de la santé. Leidos développe des solutions s'appuyant sur la technologie d'IA de Nuance, permettant ainsi à ses clients d'améliorer les résultats, la qualité des soins et de réduire les coûts grâce à la création de solutions personnalisées d'engagement numérique des patients.

Portée du marché mondial de l'intelligence artificielle (IA) pour les centres d'appels

Le marché de l'intelligence artificielle (IA) pour centres d'appels est segmenté selon les composants, les applications, la taille de l'entreprise, le mode de déploiement et l'utilisateur final. L'analyse de la croissance de ces segments vous permettra d'identifier les segments à faible croissance au sein des industries et d'offrir aux utilisateurs une vue d'ensemble et des informations précieuses sur le marché, afin de les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les applications clés.

Composant

• Solutions
• Services

Application

• Optimisation de la main-d'œuvre
• Routage prédictif des appels
• Orchestration du voyage
• Gestion des performances des agents
• Analyse des sentiments
• Planification des rendez-vous

Taille de l'organisation

• PME
• Grandes entreprises

Mode de déploiement

• Nuage
• Sur site

Utilisation finale

• BFSI
• Commerce de détail et commerce électronique
• Médias et divertissement
• Soins de santé
• Informatique et télécommunications
• Voyages et hôtellerie

Analyse/Perspectives régionales du marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les centres d'appels

Le marché de l'intelligence artificielle (IA) des centres d'appels est analysé et des informations sur la taille du marché et les tendances sont fournies par pays, composant, application, taille de l'organisation, mode de déploiement et utilisateur final comme indiqué ci-dessus.

Les pays couverts par le rapport sur le marché de l'intelligence artificielle (IA) des centres d'appels sont les suivants : États-Unis, Canada et Mexique en Amérique du Nord ; Allemagne, France, Royaume-Uni, Pays-Bas, Suisse, Belgique, Russie, Italie, Espagne, Turquie, reste de l'Europe en Europe ; Chine, Japon, Inde, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Australie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC) ; Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Israël, Égypte, Afrique du Sud, reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) en Moyen-Orient et Afrique (MEA) ; Brésil, Argentine et reste de l'Amérique du Sud en Amérique du Sud.

L'Amérique du Nord domine le marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les centres d'appels en raison de l'automatisation croissante des processus métier dans les secteurs utilisateurs. Le développement technologique rapide et la présence de fournisseurs internationaux dans la région devraient stimuler la croissance de ce marché.

La région Asie-Pacifique devrait continuer d'afficher le taux de croissance annuel composé le plus élevé au cours de la période de prévision 2023-2030, grâce à la croissance économique qui y règne. La présence d'acteurs majeurs du marché et l'augmentation des dépenses consacrées aux centres d'appels pour offrir des services efficaces dans tous les secteurs devraient stimuler la croissance du marché dans cette région.

La section du rapport consacrée aux pays présente également les facteurs d'influence spécifiques à chaque marché et les évolutions réglementaires qui impactent les tendances actuelles et futures. Des données telles que l'analyse de la chaîne de valeur en amont et en aval, les tendances technologiques, l'analyse des cinq forces de Porter et des études de cas sont autant d'éléments utilisés pour prévoir le scénario de marché dans chaque pays. Par ailleurs, la présence et la disponibilité des marques internationales, ainsi que les défis qu'elles rencontrent face à une concurrence locale plus ou moins forte, et l'impact des droits de douane et des routes commerciales nationales sont pris en compte dans l'analyse prévisionnelle des données nationales.   

Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché de l'intelligence artificielle (IA) dans les centres d'appels

L'analyse concurrentielle du marché de l'intelligence artificielle (IA) pour centres d'appels fournit des informations détaillées par concurrent. Ces informations comprennent : présentation de l'entreprise, données financières, chiffre d'affaires, potentiel de marché, investissements en recherche et développement, nouvelles initiatives, présence mondiale, sites et installations de production, capacités de production, forces et faiblesses, lancements de produits, gamme de produits et applications dominantes. Ces données concernent uniquement les activités des entreprises liées au marché de l'IA pour centres d'appels.

Voici quelques-uns des principaux acteurs opérant sur le marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les centres d'appels :

• Oracle (États-Unis)
• IBM (États-Unis)
• TECHNOLOGIE RACKSPACE, (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• VMware, Inc., (États-Unis)
• Dell Inc., (États-Unis)
• Redcentric plc (Royaume-Uni)
• Google LLC (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Red Hat, Inc. (États-Unis)
• Getronics (Pays-Bas)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (États-Unis)
• CenturyLink (États-Unis)
• NEC Corporation (Japon)
• Joyent, Inc., (États-Unis)
• Propriété intellectuelle d'AT&T (États-Unis)
• Citrix Systems, Inc. (États-Unis)
• NTT DATA Corporation (Japon)

SKU-43592