Global Field Service Management Market
Taille du marché en milliards USD
TCAC :
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USD
2.49 Million
USD
6.71 Million
2024
2032
 Période de prévision |
2025 –2032 |
 Taille du marché (année de référence) |
USD 2.49 Million |
 Taille du marché (année de prévision) |
USD 6.71 Million |
 TCAC |
% |
| Principaux acteurs du marché |
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Segmentation du marché mondial de la gestion des services sur le terrain, par composant (solutions et services), type de déploiement (sur site et cloud), taille de l'organisation (grandes et moyennes entreprises), secteurs verticaux (informatique et télécommunications, santé et sciences de la vie, fabrication, transport et logistique, construction et immobilier, énergie et services publics, et services financiers) - Tendances et prévisions du secteur jusqu'en 2032
Taille du marché de la gestion des services sur le terrain
- La taille du marché mondial de la gestion des services sur le terrain était évaluée à 2,49 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 6,71 milliards USD d'ici 2032 , à un TCAC de 13,20 % au cours de la période de prévision.
- Cette croissance est tirée par l’augmentation de la demande de mobilité avec l’IoT et par le besoin croissant d’ analyse prédictive
Analyse du marché de la gestion des services sur le terrain
- Les solutions de gestion des services sur le terrain (FSM) jouent un rôle essentiel dans des secteurs tels que les services publics, les télécommunications, la fabrication, la santé et les transports, offrant une efficacité opérationnelle améliorée, un suivi en temps réel et une meilleure satisfaction client.
- La croissance du marché est tirée par l'adoption croissante de plateformes basées sur le cloud, la demande croissante de mobilité et de gestion de la main-d'œuvre à distance, ainsi que l'intégration des technologies d'IA, d'IoT et de RA dans les opérations sur le terrain.
- L'Amérique du Nord devrait dominer le marché de la gestion des services sur le terrain avec la plus grande part de marché de 27,11 %, grâce à une infrastructure numérique solide, des taux d'adoption de technologies élevés et la présence de fournisseurs FSM de premier plan dans la région.
- L'Asie-Pacifique devrait être la région connaissant la croissance la plus rapide sur le marché de la gestion des services sur le terrain au cours de la période de prévision en raison de l'industrialisation rapide, des initiatives gouvernementales en matière de villes intelligentes et de l'essor des solutions FSM mobiles.
- Le segment Solution devrait dominer le marché FSM avec une part de marché de 82,02 % en 2025, en raison de sa capacité à offrir une optimisation des services de bout en bout, une planification automatisée et des outils d'engagement client améliorés.
Portée du rapport et segmentation du marché de la gestion des services sur le terrain
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Attributs |
Informations clés sur le marché de la gestion des services sur le terrain |
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Segments couverts |
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Pays couverts |
Amérique du Nord
Europe
Asie-Pacifique
Moyen-Orient et Afrique
Amérique du Sud
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Acteurs clés du marché |
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Opportunités de marché |
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Ensembles d'informations de données à valeur ajoutée |
Outre les informations sur les scénarios de marché tels que la valeur marchande, le taux de croissance, la segmentation, la couverture géographique et les principaux acteurs, les rapports de marché organisés par Data Bridge Market Research comprennent également une analyse des importations et des exportations, un aperçu de la capacité de production, une analyse de la consommation de production, une analyse des tendances des prix, un scénario de changement climatique, une analyse de la chaîne d'approvisionnement, une analyse de la chaîne de valeur, un aperçu des matières premières/consommables, des critères de sélection des fournisseurs, une analyse PESTLE, une analyse Porter et un cadre réglementaire. |
Tendances du marché de la gestion des services sur le terrain
« Intégration de l'IA et de l'IoT dans les opérations de service sur le terrain »
- L'adoption croissante de l'intelligence artificielle (IA) et de l'Internet des objets (IoT) transforme la gestion des services sur le terrain, permettant une surveillance en temps réel, une maintenance prédictive et une planification automatisée.
- Les outils basés sur l'IA contribuent à améliorer les taux de réparation dès la première intervention et à réduire les temps d'arrêt en fournissant aux techniciens des diagnostics précis et des recommandations de réparation.
- Les appareils compatibles IoT offrent des données en temps réel provenant des équipements de terrain, améliorant ainsi l'efficacité du service et réduisant les coûts opérationnels
- Par exemple, en 2024, ServiceMax a lancé une plateforme d'analyse basée sur l'IA intégrée à des capteurs IoT pour permettre la maintenance prédictive et améliorer la disponibilité des actifs pour les équipes de service sur le terrain.
- L'intégration de l'IA et de l'IoT devrait redéfinir l'écosystème des services sur le terrain en améliorant la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
Dynamique du marché de la gestion des services sur le terrain
Conducteur
« Besoin croissant d'une expérience client et d'une efficacité améliorées »
- Les entreprises adoptent de plus en plus de solutions FSM pour rationaliser leurs opérations et fournir des services rapides et personnalisés afin d'améliorer la fidélisation de la clientèle.
- Le suivi en temps réel, les applications mobiles pour les techniciens et les outils de feedback client favorisent la transition vers des processus de service sur le terrain basés sur la technologie.
- L'expérience client améliorée devient un facteur de différenciation concurrentiel, encourageant les entreprises à investir dans des plateformes FSM avancées
- Par exemple, en mars 2023, Salesforce a introduit de nouvelles fonctionnalités dans sa suite Field Service Lightning axées sur l'optimisation de l'efficacité de la main-d'œuvre et des interactions avec les clients.
- Cette demande croissante de prestations de services améliorées devrait favoriser l’adoption cohérente de solutions FSM dans tous les secteurs.
Opportunité
« Demande croissante dans les secteurs des services publics et de l'énergie »
- Les secteurs des services publics et de l'énergie nécessitent des opérations de terrain complexes et distribuées, ce qui en fait des candidats idéaux pour l'adoption de logiciels FSM
- FSM aide les fournisseurs de services publics à automatiser les bons de travail, à gérer les actifs distants et à garantir la conformité aux normes de sécurité et réglementaires
- Avec l'augmentation des investissements mondiaux dans les énergies renouvelables et la modernisation des infrastructures, les outils FSM sont essentiels pour garantir la fiabilité et la disponibilité
- Par exemple, en 2024, Oracle Utilities a étendu sa suite FSM avec des modules spécialisés pour la gestion des actifs d'énergie renouvelable, ciblant les fournisseurs de services publics en Europe et en Asie-Pacifique.
- Cela crée des opportunités lucratives pour les fournisseurs de FSM de développer des solutions spécifiques à l'industrie et d'accroître leur part de marché.
Retenue/Défi
« Sécurité des données et complexités de l'intégration »
- À mesure que les systèmes FSM deviennent de plus en plus basés sur le cloud et connectés, les préoccupations concernant la confidentialité des données, la cybersécurité et la conformité augmentent
- L'intégration des plates-formes FSM avec les systèmes ERP, CRM et IoT existants peut être coûteuse et prendre du temps, nécessitant souvent un support informatique qualifié.
- Ces défis d'intégration et de sécurité peuvent retarder le déploiement et limiter l'évolutivité des solutions FSM, en particulier pour les petites entreprises
- Par exemple, en 2023, un rapport de Gartner a souligné que 42 % des retards de mise en œuvre du FSM provenaient de problèmes d'intégration de données et de risques de cybersécurité.
- Surmonter ces défis est essentiel pour parvenir à des déploiements FSM transparents, sécurisés et évolutifs dans tous les secteurs
Portée du marché de la gestion des services sur le terrain
Le marché est segmenté en fonction du composant, du type de déploiement, de la taille de l'organisation et des secteurs verticaux.
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Segmentation |
Sous-segmentation |
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Par composant |
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Par mode de déploiement |
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Par taille d'organisation
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Par secteurs verticaux |
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En 2025, la solution devrait dominer le marché avec une part de marché plus importante dans le segment des composants
Le segment des solutions devrait dominer le marché de la gestion des services sur le terrain avec la plus grande part de 82,02 % en 2025 en raison de la demande croissante de flux de travail automatisés, d'outils de communication en temps réel et de capacités avancées de planification et de répartition.
Le cloud devrait représenter la plus grande part au cours de la période de prévision dans le segment du mode de déploiement
En 2025, le segment du cloud devrait dominer le marché avec la plus grande part de marché de 68,31 % en raison de son évolutivité, de ses coûts initiaux inférieurs, de sa facilité de déploiement et de la préférence croissante pour l'accès à distance et mobile aux applications de service sur le terrain.
Analyse régionale du marché de la gestion des services sur le terrain
« L'Amérique du Nord détient la plus grande part du marché de la gestion des services sur le terrain »
- L'Amérique du Nord devrait dominer le marché de la gestion des services sur le terrain avec la plus grande part de marché de 27,11 %, grâce à des applications industrielles robustes dans les secteurs de l'électronique, de l'automobile, de l'aérospatiale et de la santé.
- Les États-Unis sont en tête de la région en raison de la forte présence de fournisseurs clés de solutions FSM, de la transformation numérique rapide dans les secteurs des services et de l'adoption précoce d'outils de gestion de la main-d'œuvre basés sur l'IA.
- Les investissements importants dans les infrastructures intelligentes, les technologies de maintenance prédictive et l'intégration d'appareils de terrain compatibles IoT soutiennent la croissance du marché.
- Le besoin de visibilité en temps réel, de gestion efficace de la flotte et des techniciens, ainsi que l'augmentation des attentes en matière de services à la demande accélèrent encore l'adoption du FSM dans la région.
« L'Asie-Pacifique devrait enregistrer le TCAC le plus élevé sur le marché de la gestion des services sur le terrain »
- La région Asie-Pacifique devrait connaître le taux de croissance le plus élevé sur le marché de la gestion des services sur le terrain, grâce à l'urbanisation rapide, à la numérisation croissante des PME et à l'externalisation croissante des services informatiques.
- Des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon sont des moteurs clés en raison de la demande croissante de plates-formes FSM mobiles, en particulier dans les secteurs des services publics, des télécommunications et de la fabrication.
- Le Japon excelle dans l'intégration de la FSM avec la robotique et l'automatisation, améliorant ainsi la précision opérationnelle dans les opérations de terrain complexes
- Le développement rapide des infrastructures, l'augmentation des investissements dans les plateformes basées sur le cloud et l'IA, ainsi que l'essor des modèles de services par abonnement stimulent les perspectives du marché dans la région.
Part de marché de la gestion des services sur le terrain
Le paysage concurrentiel du marché fournit des détails par concurrent. Il comprend la présentation de l'entreprise, ses données financières, son chiffre d'affaires, son potentiel de marché, ses investissements en recherche et développement, ses nouvelles initiatives commerciales, sa présence mondiale, ses sites et installations de production, ses capacités de production, ses forces et faiblesses, le lancement de nouveaux produits, leur ampleur et leur portée, ainsi que la domination de ses applications. Les données ci-dessus ne concernent que les activités des entreprises par rapport à leur marché.
Les principaux leaders du marché opérant sur le marché sont :
- IBM (États-Unis)
- Solutions Agile3 (États-Unis)
- Accenture (Irlande)
- Comarch SA (Pologne)
- Salesforce Inc. (États-Unis)
- Infor (États-Unis)
- Groupe Klugo (Australie)
- SAP (Allemagne)
- Astea Solutions (Bulgarie)
- Trimble Inc. (États-Unis)
- Tech Mahindra Limited (Inde)
- Microsoft (États-Unis)
- Praxedo (États-Unis)
- ClickSoftware (États-Unis)
- IFS (Suède)
Derniers développements sur le marché mondial de la gestion des services sur le terrain
- En septembre 2022, Tech Mahindra a lancé YANTR.AI, une plateforme d'IA cognitive avancée conçue pour optimiser et optimiser les opérations de service sur le terrain. Cette solution fournit des informations exploitables qui facilitent la planification et l'exécution des interventions sur le terrain, renforçant ainsi l'offre BPaaS (Business Process as a Service) de Tech Mahindra.
- En juillet 2022, Hero MotoCorp Ltd. a choisi Accenture pour accompagner l'entreprise dans la gestion de la complexité croissante de ses gammes de produits, de sa présence sur le marché et de ses réseaux d'approvisionnement. Ce partenariat porte sur l'optimisation de la planification, l'efficacité logistique et la transformation digitale de bout en bout de sa chaîne d'approvisionnement.
- En octobre 2021, Opsivity, fournisseur SaaS américain, a fait son entrée sur le marché pour répondre à la demande croissante de techniciens qualifiés pour les opérations de terrain à distance. Sa solution, basée sur l'IA et la réalité augmentée, aide les techniciens de terrain à résoudre plus rapidement les problèmes techniques, augmentant ainsi leur productivité dans un environnement où la main-d'œuvre est limitée.
- En avril 2020, IBM a lancé IBM Maximo, un assistant de maintenance des équipements basé sur l'IA qui permet aux entreprises d'optimiser leurs stratégies de maintenance des actifs. Il analyse les tendances de défaillance et recommande des actions de réparation optimales, aidant ainsi les entreprises à combler leurs lacunes en matière de connaissances, à réduire les temps d'arrêt et à prolonger la durée de vie des actifs critiques.
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Méthodologie de recherche
La collecte de données et l'analyse de l'année de base sont effectuées à l'aide de modules de collecte de données avec des échantillons de grande taille. L'étape consiste à obtenir des informations sur le marché ou des données connexes via diverses sources et stratégies. Elle comprend l'examen et la planification à l'avance de toutes les données acquises dans le passé. Elle englobe également l'examen des incohérences d'informations observées dans différentes sources d'informations. Les données de marché sont analysées et estimées à l'aide de modèles statistiques et cohérents de marché. De plus, l'analyse des parts de marché et l'analyse des tendances clés sont les principaux facteurs de succès du rapport de marché. Pour en savoir plus, veuillez demander un appel d'analyste ou déposer votre demande.
La méthodologie de recherche clé utilisée par l'équipe de recherche DBMR est la triangulation des données qui implique l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables de données sur le marché et la validation primaire (expert du secteur). Les modèles de données incluent la grille de positionnement des fournisseurs, l'analyse de la chronologie du marché, l'aperçu et le guide du marché, la grille de positionnement des entreprises, l'analyse des brevets, l'analyse des prix, l'analyse des parts de marché des entreprises, les normes de mesure, l'analyse globale par rapport à l'analyse régionale et des parts des fournisseurs. Pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche, envoyez une demande pour parler à nos experts du secteur.
Personnalisation disponible
Data Bridge Market Research est un leader de la recherche formative avancée. Nous sommes fiers de fournir à nos clients existants et nouveaux des données et des analyses qui correspondent à leurs objectifs. Le rapport peut être personnalisé pour inclure une analyse des tendances des prix des marques cibles, une compréhension du marché pour d'autres pays (demandez la liste des pays), des données sur les résultats des essais cliniques, une revue de la littérature, une analyse du marché des produits remis à neuf et de la base de produits. L'analyse du marché des concurrents cibles peut être analysée à partir d'une analyse basée sur la technologie jusqu'à des stratégies de portefeuille de marché. Nous pouvons ajouter autant de concurrents que vous le souhaitez, dans le format et le style de données que vous recherchez. Notre équipe d'analystes peut également vous fournir des données sous forme de fichiers Excel bruts, de tableaux croisés dynamiques (Fact book) ou peut vous aider à créer des présentations à partir des ensembles de données disponibles dans le rapport.
