글로벌 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 규모

• 글로벌 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 규모는 2024년에 67억 7천만 달러 로 평가되었으며, 예측 기간 동안 16.60%의 CAGR 로 2032년까지 231억 4천만 달러에  도달할 것으로 예상됩니다  .
• 시장 성장은 주로 클라우드 기반 솔루션 채택 증가, 통신 부문 전반의 디지털 전환, 실시간 고객 참여 및 운영 효율성에 대한 요구 증가에 의해 촉진됩니다.
• 인공 지능 , 머신 러닝, 5G 와 같은 기술의 발전으로 디지털 BSS 플랫폼의 기능이 더욱 향상되어 서비스 제공업체가 개인화되고 민첩한 고객 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.

디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 분석

• 기업들이 변화하는 고객 기대와 서비스 수요를 충족하기 위해 운영을 현대화함에 따라 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장은 빠르게 발전하고 있습니다.
• 개인화된 디지털 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 공급업체는 고급 기술과 자동화를 통해 지원 시스템을 강화해야 합니다.
• 북미는 2024년에 약 38.5%의 가장 큰 매출 점유율을 기록하며 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장을 장악하고 있습니다. 이는 주로 이 지역의 우수한 통신 인프라, 디지털 기술의 높은 도입률, 복잡한 디지털 결제 거래와 전자 상거래 성장을 관리하는 클라우드 기반 BSS 솔루션에 대한 수요 증가에 따른 것 입니다 .
• 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역으로 예상되며, 2024년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 급속한 성장은 도시화 증가, 가처분소득 증가, 적극적인 5G 구축, 그리고 중국과 인도 등 여러 국가에서 디지털화를 촉진하는 정부 정책에 힘입은 것입니다.
• 솔루션 부문은 2024년 전 세계 매출의 약 64.5%를 차지하며 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다. 이는 고객 경험 향상 및 운영 효율화를 위한 업계 내 디지털 혁신 수요 급증에 따른 것입니다. 이 부문은 청구, 고객 관리, 주문 관리 등 현대 통신 사업자 및 서비스 제공업체에 필수적인 다양한 기능을 포괄합니다. 모바일 기기의 광범위한 도입, IoT의 데이터 집약적 특성, 그리고 클라우드 컴퓨팅의 급속한 확산은 디지털 BSS 솔루션의 성장을 더욱 가속화하고 있습니다.

보고 범위 및 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 세분화   

디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 동향

“비즈니스 지원 시스템에 인공지능 통합”

• 기업들은 고객 지원을 자동화하고 내부 운영을 간소화하여 전반적인 효율성을 개선하기 위해 점점 더 인공 지능을 도입하고 있습니다.
• 인공 지능을 기반으로 한 예측 분석은 고객 행동과 네트워크 성능을 예측하는 데 도움이 되므로 기업은 잠재적인 문제를 사전에 해결할 수 있습니다.
  • 예를 들어, AT&T는 AI 기반 예측 분석을 사용하여 네트워크 상태를 모니터링하고 고객에게 영향을 미치기 전에 중단을 방지합니다.
• AI 기반 채팅봇과 가상 비서는 일반적인 질문을 신속하게 처리하여 사용자 참여를 향상시키고 인간의 개입 필요성을 줄입니다.
  • 예를 들어, Vodafone은 AI 챗봇을 사용하여 고객 서비스 요청을 관리하고 즉각적인 지원을 제공하며 복잡한 문제에 대해 인간 상담원을 해방합니다.
• 지능형 시스템은 사용 패턴과 선호도를 분석하여 개별 고객에게 맞춤화된 개인화된 경험을 제공합니다.
• AI 통합으로 수동 오류가 줄어들고 청구, 서비스 제공 및 오류 관리 프로세스 전반에서 운영 효율성이 향상됩니다.

디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 동향

운전사

“실시간 고객 참여 및 운영 효율성에 대한 수요 증가”

• 실시간 고객 참여에 대한 수요가 증가함에 따라 기업들은 모바일 앱 및 소셜 미디어와 같은 디지털 채널에서 원활한 서비스를 제공해야 합니다.
• 디지털 비즈니스 지원 시스템은 고객 관리, 청구 및 서비스 제공을 하나의 플랫폼으로 통합하여 더 빠른 대응과 개인화된 제안을 제공합니다.
• 청구 및 서비스 활성화와 같은 일상적인 작업을 자동화하면 오류와 처리 시간이 줄어들어 운영 효율성이 향상됩니다.
• 통신 및 디지털 서비스 회사는 이러한 시스템을 사용하여 워크플로를 간소화하고 운영 비용을 절감합니다.
  • 예를 들어, Verizon은 고객 서비스 속도와 정확성을 향상시키기 위해 통합 디지털 지원 플랫폼을 구현했습니다.
• 클라우드 기반 솔루션은 확장성과 유연성을 제공하여 기업이 시장 변화와 고객 요구 사항에 신속하게 적응하고 지속적인 혁신을 촉진할 수 있도록 지원합니다.

제지/도전

“높은 구현 비용과 통합의 복잡성”

• 소프트웨어 라이선스, 하드웨어 업그레이드 및 숙련된 인력에 대한 높은 비용으로 인해 중소기업이 디지털 비즈니스 지원 시스템을 구현하는 것이 어렵습니다.
• 기존 시스템과의 통합은 복잡하고 시간이 많이 소요되며 신중하게 관리하지 않으면 종종 서비스 중단이 발생합니다.
  • 예를 들어 British Telecom은 기존 인프라에 새로운 지원 시스템을 통합하는 동안 지연과 비용 증가에 직면했습니다.
• 다양한 플랫폼에서 데이터 일관성과 상호 운용성을 보장하면 운영상의 비효율성이 발생할 수 있습니다.
• 고객 데이터와 비즈니스 프로세스를 마이그레이션하려면 서비스 중단 및 데이터 손실을 방지하기 위한 세부적인 계획이 필요합니다.
• 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 솔루션을 맞춤화하면 배포 시간과 비용이 늘어나 일부 회사에서는 시스템을 업그레이드하지 않습니다.

디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 범위

디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS) 시장은 구성 요소, 배포 모드, 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다.

• 구성 요소별

디지털 비즈니스 지원 시스템 시장은 구성 요소 기준으로 솔루션과 서비스로 구분됩니다. 솔루션 부문은 2024년 전 세계 매출의 약 64.5%를 차지하며 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다. 이는 고객 경험 향상 및 운영 효율화를 위한 업계 내 디지털 혁신 수요 급증에 따른 것입니다. 이 부문은 청구, 고객 관리, 주문 관리 등 현대 통신 사업자 및 서비스 제공업체에 필수적인 다양한 기능을 포함합니다. 모바일 기기의 광범위한 도입, IoT의 데이터 집약적 특성, 그리고 클라우드 컴퓨팅의 급속한 확산은 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS) 솔루션의 성장을 더욱 가속화하고 있습니다.

서비스 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상되며, 이는 디지털 혁신 이니셔티브의 복잡성 증가와 디지털 BSS 솔루션 구현, 통합 및 관리에 대한 전문 지식에 대한 수요 증가에 힘입어 더욱 가속화될 것입니다. 기업들은 자체 역량 부족으로 이러한 서비스를 아웃소싱하는 경우가 증가하고 있으며, 이는 컨설팅, 관리형 서비스, 지원 및 유지보수에 대한 수요 증가로 이어지고 있습니다. 이러한 추세는 변화하는 기술 환경과 비즈니스 요구에 적응할 수 있는 민첩하고 확장 가능한 솔루션에 대한 요구가 주도하고 있습니다.

• 배포 모드별

디지털 비즈니스 지원 시스템 시장은 구축 방식에 따라 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드, 그리고 하이브리드 클라우드로 구분됩니다. 퍼블릭 클라우드는 확장성, 유연성, 그리고 비용 효율성 측면에서 2024년까지 65%의 시장 점유율을 기록하며 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 사용량 기반 결제 방식과 초기 인프라 비용 절감은 민첩한 운영을 추구하는 기업에게 매우 매력적인 선택입니다.

하이브리드 클라우드 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 급격한 성장은 퍼블릭 클라우드의 민첩성과 프라이빗 환경의 향상된 보안 및 제어 기능 간의 균형을 추구하는 기업들에 의해 촉진되었습니다. 하이브리드 클라우드 솔루션은 기존 시스템과 최신 클라우드 인프라를 완벽하게 통합하여 기업이 워크로드를 최적화하고 민감한 데이터를 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

• 최종 사용자별

디지털 비즈니스 지원 시스템 시장은 최종 사용자 기준으로 소기업, 중견기업, 대기업으로 구분됩니다. 대기업 부문은 복잡한 운영 요구, 광범위한 고객 기반, 그리고 디지털 혁신 이니셔티브에 대한 막대한 투자로 인해 2024년 시장 매출 점유율이 가장 높았습니다. 대기업은 방대한 데이터를 관리하고, 다양한 비즈니스 프로세스를 간소화하며, 여러 채널에서 원활한 고객 경험을 보장하기 위해 강력하고 포괄적인 BSS 솔루션을 필요로 합니다.

중소기업(SME) 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이는 운영 최적화, 고객 참여 향상, 그리고 대형 기업과의 효과적인 경쟁을 위해 클라우드 기반 디지털 BSS 솔루션 도입이 증가함에 따라 가속화될 것입니다. 클라우드 네이티브 BSS 솔루션은 경제성, 확장성, 그리고 구축 용이성을 제공하여 큰 초기 투자 없이 효율성을 향상하고자 하는 중소기업에게 매우 매력적입니다. 중소기업의 디지털화를 지원하는 정부 정책 또한 이러한 빠른 성장에 기여하고 있습니다.

디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 지역 분석

• 북미는 2024년 38.5%의 가장 큰 시장 수익 점유율을 차지하며 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS) 시장을 장악하고 있으며, 이는 주로 이 지역의 첨단 통신 인프라, 5G 기술의 조기 및 광범위한 도입, 통신 부문 전반에 걸친 신속한 디지털 전환 이니셔티브에 의해 주도됩니다.
• 이 지역의 강력한 디지털 경제와 운영 효율성과 고객 경험을 향상시키는 정교한 클라우드 기반 BSS 솔루션에 대한 높은 수요는 이 지역의 지배적 지위를 더욱 공고히 합니다.
• 주요 시장 참여자들의 AI 기반 솔루션과 5G 통합에 대한 지속적인 투자도 시장 리더십에 기여합니다.

미국 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 통찰력

미국 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장은 고도로 발전된 통신 인프라, 높은 기술 도입률, 그리고 탄탄한 디지털 경제에 힘입어 2024년 북미에서 가장 큰 매출 점유율을 기록했습니다. 디지털 결제 거래에 대한 수요 증가로 원활한 수익 관리 및 청구를 위한 최신 BSS 시스템이 필요함에 따라 미국 시장은 앞으로도 시장 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 BSS 솔루션과 고급 분석 기술의 도입 증가는 미국 시장의 선도적 입지를 더욱 공고히 할 것입니다.

유럽 ​​디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 통찰력

유럽 ​​디지털 비즈니스 지원 시스템 시장은 예측 기간 동안 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상되며, 이는 주로 디지털 혁신 이니셔티브의 증가와 유럽 전역의 5G 인프라에 대한 적극적인 투자에 힘입은 것입니다. 유럽 기업들은 비용 효율성과 확장성을 고려하여 클라우드 기반 BSS 솔루션을 점점 더 많이 도입하고 있으며, 영국과 독일과 같은 국가들이 스마트 BSS 솔루션 구축을 선도하고 있습니다. 엄격한 데이터 개인정보 보호 규정 또한 규정을 준수하고 안전한 BSS 플랫폼 도입을 촉진합니다.

영국 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 통찰력

영국 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장은 5G의 빠른 도입과 클라우드 기반 솔루션에 대한 대규모 투자에 힘입어 예측 기간 동안 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 영국이 디지털 혁신에 중점을 두고 고급 네트워크 관리 및 자동화 도구에 대한 수요가 증가하는 것이 주요 성장 동력입니다. 특히 GDPR과 같은 규정을 포함한 디지털 보안 및 규정 준수에 대한 영국의 적극적인 자세는 정교한 BSS 솔루션 도입을 촉진합니다.

독일 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 통찰력

독일 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장은 잘 발달된 디지털 인프라, 혁신에 대한 강력한 집중, 그리고 기술적으로 진보된 BSS 솔루션에 대한 수요 증가에 힘입어 예측 기간 동안 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 독일의 탄탄한 제조 및 IT 부문은 복잡한 운영을 간소화하고 광범위한 고객 기반을 관리하기 위해 디지털 BSS를 점점 더 적극적으로 활용하고 있습니다. 안전하고 개인정보 보호에 중점을 둔 솔루션에 대한 선호도는 현지 기업의 기대에 부합하며, 이는 시장 성장을 더욱 촉진합니다.

아시아 태평양 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 통찰력

아시아 태평양 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장은 2024년부터 2032년까지 예측 기간 동안 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 급속한 성장은 통신 부문의 지속적인 디지털 전환, 인터넷 및 스마트폰 보급률 증가, 그리고 중국, 인도, 일본 등 각국의 다양한 기술 수요에 힘입어 가속화될 것입니다. 이 지역의 광범위한 5G 구축과 정부 지원 디지털화 사업은 이러한 성장을 가속화하는 중요한 요인입니다.

일본 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 분석

일본 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장은 첨단 기술 인프라, 높은 디지털 전환 속도, 그리고 효율적인 비즈니스 운영에 대한 수요로 인해 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 일본 시장은 기술 혁신에 상당한 중점을 두고 있으며, 스마트 시티 사업의 증가와 복잡한 통신 네트워크 관리를 위한 첨단 솔루션의 필요성이 디지털 비즈니스 지원 시스템 도입을 촉진하고 있습니다. IoT 기기와의 통합 및 강력한 데이터 관리에 대한 수요가 성장을 촉진하고 있습니다.

중국 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 통찰력

중국 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장은 2024년 아시아 태평양 지역에서 가장 큰 시장 매출 점유율을 기록할 것으로 예상되는데, 이는 중국의 대규모 통신 인프라, 급속한 도시화, 그리고 첨단 5G 구축에 기인합니다. 중국은 국내 통신 대기업들의 강력한 입지와 클라우드 및 AI 기반 BSS 솔루션에 대한 지속적인 투자를 바탕으로 가장 크고 빠르게 성장하는 디지털 경제 국가 중 하나입니다. 모바일 사용자 기반의 규모와 디지털 서비스에 대한 수요 증가는 시장 성장의 핵심 요인입니다.

디지털 비즈니스 지원 시스템 시장 점유율

디지털 비즈니스 지원 시스템 산업은 주로 다음을 포함한 기존 기업들이 주도하고 있습니다.

• 구글 (미국)
• IBM Corporation (미국)
• 아마존 (미국)
• 마이크로소프트 (미국)
• VMware Inc. (미국)
• 휴렛팩커드 엔터프라이즈 개발 LP(미국)
• Dell Inc(미국)
• Huawei Technologies Co. Ltd.(중국)
• 후지쯔(일본)
• 뉴타닉스(미국)
• 넷앱(미국)
• 퀀텀 코퍼레이션(미국)
• 스케일 컴퓨팅(미국)
• DataCore 소프트웨어(미국)
• 맥스타(미국)
• SANGFOR TECHNOLOGIES(중국)
• SAP SE(독일)

글로벌 디지털 비즈니스 지원 시스템 시장의 최신 동향

• 2023년 8월, IBM은 재무 및 운영 IT 관리 소프트웨어 분야의 선두 기업인 Apptio Inc.를 인수했습니다. 이 전략적 움직임은 Apptio의 FinOps 솔루션(ApptioOne, Cloudability, Targetprocess)을 Turbonomic 및 Instana와 같은 IBM 자동화 도구와 통합하여 IBM의 IT 자동화 및 AI 역량을 강화하는 것을 목표로 합니다. 이러한 통합 솔루션은 고객에게 기술 지출 의사 결정을 관리, 최적화 및 자동화할 수 있는 포괄적인 플랫폼을 제공합니다. 또한 Apptio의 익명화된 IT 지출에 대한 광범위한 데이터 세트는 IBM의 AI 및 데이터 플랫폼인 Watsonx를 강화하여 새로운 인사이트와 혁신을 창출할 것입니다. 이번 인수는 자동화, Red Hat, IBM Consulting, 그리고 더 광범위한 AI 포트폴리오를 포함한 IBM의 주요 성장 분야 전반에 걸쳐 상당한 시너지 효과를 창출하여 IT 자동화 및 FinOps 시장에서 IBM의 입지를 강화할 것으로 예상됩니다.
• 2022년 7월, 에릭슨은 보네이지 홀딩스(Vonage Holdings Corp.)를 인수하여 보네이지를 완전 자회사로 편입했습니다. 이 전략적 움직임은 보네이지의 클라우드 기반 커뮤니케이션 서비스(UCaaS(Unified Communications as a Service) 및 CCaaS(Contact Centre as a Service) 포함)를 에릭슨의 5G 네트워크 역량과 통합하는 것을 목표로 합니다. 이번 인수를 통해 첨단 5G 네트워크 API를 활용하는 글로벌 네트워크 플랫폼이 구축되어 혁신적인 애플리케이션 및 서비스 개발을 촉진할 것으로 예상됩니다. 에릭슨의 네트워크 전문성과 보네이지의 커뮤니케이션 솔루션이 결합됨으로써, 고객 경험을 향상시키고 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신을 추진할 것으로 기대됩니다. 또한, 이번 인수를 통해 에릭슨은 빠르게 성장하는 클라우드 커뮤니케이션 시장에서 새로운 수익원을 확보할 수 있는 기반을 마련했습니다.
• 2022년 3월, 인포시스는 독일 기반 디지털 경험 및 마케팅 에이전시인 오디티(odity) 인수를 발표했습니다. 이 전략적 행보는 오디티의 디지털 커머스, 마케팅, 메타버스 지원 솔루션 전문성을 통합하여 인포시스의 디지털 혁신 역량을 강화하는 것을 목표로 합니다. 이번 인수는 인포시스가 이전에 인수한 웡두디(WONGDOODY)를 보완하며, 크리에이티브 및 마케팅 서비스를 더욱 강화할 것입니다. 인포시스는 이러한 자산을 통합하여 전 세계 고객, 특히 변화하는 디지털 커머스 환경을 선도하는 최고 마케팅 책임자(CMO)에게 포괄적이고 인간 중심적인 디지털 솔루션을 제공하고자 합니다. 이번 인수는 다양한 산업 분야에서 혁신적인 엔드투엔드 디지털 경험을 제공하는 인포시스의 입지를 더욱 강화할 것으로 기대됩니다.

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