글로벌 현장 서비스 관리 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

현장 서비스 관리 시장 규모

• 글로벌 현장 서비스 관리 시장 규모는 2024년에 24억 9천만 달러 로 평가되었으며 예측 기간 동안 13.20%의 CAGR 로 2032년까지 67억 1천만 달러  에 도달할 것으로 예상됩니다 . 
• 이러한 성장은 IoT로 인한 모빌리티 수요 증가와  예측 분석 에 대한 요구 증가로 인해 촉진되었습니다.

현장 서비스 관리 시장 분석

• 현장 서비스 관리(FSM) 솔루션은 유틸리티, 통신, 제조, 의료, 운송과 같은 산업 전반에서 핵심적인 역할을 하며 운영 효율성 향상, 실시간 추적, 고객 만족도 향상을 제공합니다.
• 시장 성장은 클라우드 기반 플랫폼 채택 증가, 모빌리티 및 원격 근무 관리에 대한 수요 증가, 현장 운영에 AI, IoT 및 AR 기술이 통합됨에 따라 촉진되고 있습니다.
• 북미는 강력한 디지털 인프라, 높은 기술 도입률, 해당 지역의 선도적인 FSM 공급업체의 존재에 힘입어 27.11%의 가장 큰 시장 점유율로 현장 서비스 관리 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.
• 아시아 태평양 지역은 급속한 산업화, 정부의 스마트 시티 이니셔티브, 모바일 기반 FSM 솔루션의 급증으로 인해 예측 기간 동안 현장 서비스 관리 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다.
• 솔루션 부문은 종단 간 서비스 최적화, 자동화된 일정 관리, 향상된 고객 참여 도구 제공 능력 덕분에 2025년에 82.02%의 시장 점유율로 FSM 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.

보고서 범위 및 현장 서비스 관리 시장 세분화

현장 서비스 관리 시장 동향

“현장 서비스 운영에 AI와 IoT 통합”

• 인공 지능 (AI)과 사물 인터넷(IoT) 의 도입이 증가함에 따라  현장 서비스 관리가 혁신되고 실시간 모니터링, 예측 유지 관리 및 자동 일정 관리가 가능해지고 있습니다.
• AI 기반 도구는 기술자에게 정확한 진단 및 수리 권장 사항을 제공하여 첫 번째 수정률을 개선하고 가동 중지 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
• IoT 지원 장치는 현장 장비에서 실시간 데이터를 제공하여 서비스 효율성을 개선하고 운영 비용을 절감합니다.
  • 예를 들어, ServiceMax는 2024년에 IoT 센서와 통합된 AI 기반 분석 플랫폼을 출시하여 예측 유지 관리를 지원하고 현장 서비스 팀의 자산 가동 시간을 향상시켰습니다.
• AI와 IoT의 통합은 고객 만족도와 운영 효율성을 향상시켜 현장 서비스 생태계를 재정의할 것으로 기대됩니다.

현장 서비스 관리 시장 동향

운전사

“향상된 고객 경험과 효율성에 대한 요구 증가”

• 기업들은 운영을 간소화하고 고객 유지율을 높이기 위해 신속하고 개인화된 서비스를 제공하기 위해 FSM 솔루션을 점점 더 많이 도입하고 있습니다.
• 실시간 추적, 기술자를 위한 모바일 앱, 고객 피드백 도구는 기술 기반 현장 서비스 프로세스로의 전환을 촉진하고 있습니다.
• 향상된 고객 경험은 경쟁 우위를 확보하는 데 중요한 요소로 자리 잡고 있으며, 기업들이 고급 FSM 플랫폼에 투자하도록 장려하고 있습니다.
  • 예를 들어, 2023년 3월 Salesforce는 직원 효율성과 고객 상호 작용을 최적화하는 데 중점을 둔 Field Service Lightning 제품군에 새로운 기능을 도입했습니다.
• This growing demand for enhanced service delivery is anticipated to fuel consistent adoption of FSM solutions across industries

Opportunity

“Rising Demand in Utility and Energy Sectors”

• The utility and energy industries require complex, distributed field operations, making them ideal candidates for FSM software adoption
• FSM helps utility providers automate work orders, manage remote assets, and ensure compliance with safety and regulatory standards
• With increasing global investments in renewable energy and infrastructure modernization, FSM tools are crucial for ensuring reliability and uptime
  • For instance, in 2024, Oracle Utilities expanded its FSM suite with specialized modules for renewable energy asset management, targeting utility providers across Europe and Asia-Pacific
• This creates lucrative opportunities for FSM vendors to develop industry-specific solutions and grow market share

Restraint/Challenge

“Data Security and Integration Complexities”

• As FSM systems become increasingly cloud-based and connected, concerns over data privacy, cybersecurity, and compliance are rising
• Integrating FSM platforms with legacy ERP, CRM, and IoT systems can be costly and time-consuming, often requiring skilled IT support
• These integration and security challenges can delay deployment and limit the scalability of FSM solutions, especially for smaller enterprises
  • For instance, in 2023, a report by Gartner highlighted that 42% of FSM implementation delays stemmed from data integration issues and cybersecurity risks
• Overcoming these challenges is essential for achieving seamless, secure, and scalable FSM deployments across sectors

Field Service Management Market Scope

The market is segmented on the basis of component, deployment type, organization size, and verticals.

In 2025, the solution is projected to dominate the market with a largest share in component segment

The solution segment is expected to dominate the field service management market with the largest share of 82.02% in 2025 due to increasing demand for automated workflows, real-time communication tools, and advanced scheduling & dispatching capabilities.

The cloud is expected to account for the largest share during the forecast period in deployment mode segment

In 2025, the cloud segment is expected to dominate the market with the largest market share of 68.31% due to its scalability, lower upfront costs, ease of deployment, and the growing preference for remote and mobile access to field service applications.

Field Service Management Market Regional Analysis

“북미는 현장 서비스 관리 시장에서 가장 큰 점유율을 차지합니다.”

• 북미는 전자, 자동차, 항공우주 및 의료 분야의 강력한 산업 응용 프로그램에 힘입어 27.11%의 가장 큰 시장 점유율로 현장 서비스 관리 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.
• 미국은 주요 FSM 솔루션 공급업체의 강력한 입지, 서비스 산업 전반에 걸친 빠른 디지털 전환, AI 기반 인력 관리 도구의 조기 도입으로 이 지역을 선도하고 있습니다.
• 스마트 인프라, 예측 유지 관리 기술, IoT 지원 현장 장치 통합에 대한 높은 투자가 시장 성장을 뒷받침하고 있습니다.
• 실시간 가시성, 효율적인 차량 및 기술자 관리에 대한 필요성, 주문형 서비스에 대한 기대치의 급증으로 인해 해당 지역에서 FSM 도입이 더욱 가속화되고 있습니다.

“아시아 태평양 지역은 현장 서비스 관리 시장에서 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.”

• 아시아 태평양 지역은 급속한 도시화, 중소기업 디지털화 확대, IT 서비스 아웃소싱 확대에 힘입어 현장 서비스 관리 시장에서 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.
• 중국, 인도, 일본과 같은 국가는 특히 유틸리티, 통신 및 제조 부문에서 모바일 기반 FSM 플랫폼에 대한 수요가 증가함에 따라 주요 동인입니다.
• 일본은 FSM을 로봇 및 자동화와 통합하여 복잡한 현장 작업의 운영 정밀도를 향상시키는 데 탁월합니다.
• 급속한 인프라 개발, 클라우드 및 AI 기반 플랫폼에 대한 투자 증가, 구독 기반 서비스 모델의 증가로 인해 해당 지역 전체의 시장 전망이 향상되고 있습니다.

현장 서비스 관리 시장 점유율

시장 경쟁 구도는 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 여기에는 회사 개요, 회사 재무 상태, 매출 창출, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 신규 시장 진출, 글로벌 입지, 생산 시설 및 시설, 생산 능력, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 종류 및 범위, 응용 분야별 우위 등이 포함됩니다. 위에 제공된 데이터는 해당 회사의 시장 집중도와 관련된 데이터입니다.

시장에서 활동하는 주요 시장 리더는 다음과 같습니다.

• IBM  (미국)
• Agile3 솔루션  (미국)
• 액센추어  (아일랜드)
• 코마르크 SA  (폴란드)
• Salesforce Inc. (미국)
• 인포(미국)
• 클루고 그룹(호주)
• SAP(독일)
• Astea Solutions(불가리아)
• 트림블 주식회사(미국)
• Tech Mahindra Limited(인도)
• 마이크로소프트(미국)
• 프락세도(미국)
• 클릭소프트웨어(미국)
• IFS(스웨덴)

글로벌 현장 서비스 관리 시장의 최신 동향

• 2022년 9월, 테크 마힌드라는 현장 서비스 운영을 간소화하고 강화하도록 설계된 고급 인지 AI 플랫폼인 YANTR.AI를 출시했습니다. 이 솔루션은 현장 서비스의 계획 및 실행을 개선하는 데 도움이 되는 실행 가능한 인사이트를 제공하여 테크 마힌드라의 서비스형 비즈니스 프로세스(BPaaS) 솔루션을 강화합니다.
• 2022년 7월, Hero MotoCorp Ltd.는 제품 라인, 시장 범위, 공급망 네트워크의 복잡성이 심화되는 상황을 관리하기 위해 Accenture를 선정했습니다. 이 파트너십은 계획 최적화, 물류 효율성, 그리고 엔드 투 엔드 디지털 공급망 혁신에 중점을 두고 있습니다.
• 2021년 10월, 미국 SaaS 제공업체인 Opsivity는 원격 현장 작업 분야의 숙련된 기술자 수요 증가에 대응하기 위해 시장에 진출했습니다. Opsivity의 AI 및 AR 기반 솔루션은 현장 기술자들이 기술적 문제를 더욱 신속하게 해결하도록 지원하여 인력이 부족한 환경에서 생산성을 향상시킵니다.
• 2020년 4월, IBM은 기업의 자산 관리 전략을 강화할 수 있도록 지원하는 AI 기반 장비 유지보수 지원 솔루션인 IBM Maximo를 출시했습니다. Maximo는 고장 추세를 분석하고 최적의 수리 조치를 제안하여 기업의 지식 격차 해소, 다운타임 감소, 중요 자산의 수명 연장을 지원합니다. 

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