글로벌 헬스케어 가상 비서 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 전망

헬스케어 가상 비서 시장 규모

• 글로벌 헬스케어 가상 비서 시장 규모는 2024년에 14억 달러 로 평가되었으며 예측 기간 동안 25.20%의 CAGR 로 2032년까지 84억 5천만 달러 에 도달할 것으로 예상됩니다 .
• 이러한 성장은 주로 인구 고령화로 인해 발생하는데, 이로 인해 의료 서비스에 대한 수요가 증가하고 만성 질환의 유병률이 증가하여 개인화된 의료 지원이 필요하게 됩니다.

헬스케어 가상 비서 시장 분석

• 의료 가상 비서는 환자 치료를 개선하고 행정 프로세스를 간소화하는 데 필수적인 도구가 되어 약속 일정 예약, 환자 문의 답변, 건강 기록 관리와 같은 서비스를 제공합니다.
• 의료 가상 비서에 대한 수요는 인구 고령화로 인해 증가하고 있으며, 이로 인해 의료 서비스에 대한 필요성이 증가하고 만성 질환의 유병률이 증가함에 따라 의료 관리가 더욱 복잡해지고 자동화가 필요해지고 있습니다.
• 북미 지역은 전 세계 헬스케어 가상 비서 시장을 45%의 시장 점유율로 주도할 것으로 예상됩니다. 이러한 우세는 첨단 헬스케어 인프라, 디지털 기술의 광범위한 도입, 그리고 헬스케어 AI 솔루션에 대한 막대한 투자에 힘입은 것입니다.
• 아시아 태평양 지역은 의료 수요 증가, 스마트폰 및 인터넷 보급률 증가, 의료 분야에서 AI의 잠재력에 대한 인식 증가로 인해 예상 시장 점유율이 30%에 달하며 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다.
• 글로벌 의료 가상 비서 시장에서 클라우드 기반 솔루션은 확장성, 비용 효율성 및 의료 서비스 제공자의 접근성으로 인해 약 30.5%의 시장 점유율을 기록하며 주도적인 역할을 할 것으로 예상됩니다. 

보고서 범위 및 의료 가상 비서 시장 세분화       

헬스케어 가상 비서 시장 동향

“헬스케어 가상 비서 시장의 발전”

• 의료 가상 비서의 발전에서 두드러지는 추세 중 하나는 인공 지능 (AI)과 자연어 처리(NLP) 기술 의 통합이 증가하고 있다는 것입니다.
• 이러한 혁신은 가상 비서가 개인화된 건강 관리 조언을 제공하고 원격 모니터링을 용이하게 하며 관리 워크플로를 간소화할 수 있도록 하여 환자 참여를 향상시킵니다. 
  • 예를 들어, AI 기반 채팅봇과 음성 지원이 임상 의사 결정 및 환자 상호 작용을 개선하기 위해 전자 건강 기록(EHR) 시스템에 통합되고 있습니다.
• 이러한 발전은 의료 서비스 제공 방식을 혁신하고 비용을 절감하며 예측 분석 및 클라우드 기반 솔루션을  갖춘 차세대 가상 비서에 대한 수요를 촉진하고 있습니다.

헬스케어 가상 비서 시장 동향

운전사

“AI 및 의료 자동화 발전으로 인한 수요 증가”

• 의료 분야에서 인공지능(AI), 자연어 처리 (NLP), 머신러닝 의 통합이 증가함에 따라 의료 가상 비서(HVA)에 대한 수요가 크게 증가하고 있습니다. 이러한 기술은 환자 참여를 향상시키고, 관리 워크플로를 간소화하며, 의료 서비스 제공 시스템을 최적화하고 있습니다.
• 당뇨병 및 심혈관 질환과 같은 만성 질환의 유병률 증가로 인해 원격 모니터링, 건강 데이터 관리 및 개인화된 건강 알림을 위한 HVA와 같은 도구가 필요합니다.
• HVA 도입은 COVID-19 팬데믹으로 인해 눈에 띄게 가속화되었습니다. 이는 글로벌 의료 위기 상황에서 환자 치료에 대한 접근 가능하고 비용 효율적인 원격 솔루션을 제공했기 때문입니다.

예를 들어,

• 2022년 1월, 선도적인 헬스케어 기술 기업인 센슬리(Sensely)는 메이요 클리닉(Mayo Clinic) 및 NHS(영국 국민보건서비스)와의 협력을 통해 가상 비서 서비스를 확장했습니다. 향상된 기능에는 증상 확인, 개인 맞춤형 건강 콘텐츠, 그리고 의료 서비스 제공자 플랫폼과의 원활한 통합이 포함되었습니다.
• Babylon Health는 2024년 3월 AI 기반 가상 비서의 고급 버전을 출시했습니다. 이 버전은 이제 다국어 지원과 약물 관리를 위한 확장된 기능을 제공하여 전 세계 환자에게 혜택을 제공합니다. 
• 이러한 기술 발전과 효율적인 의료 솔루션에 대한 필요성 증가로 인해 향후 몇 년 동안 의료 가상 비서에 대한 수요가 크게 증가할 것으로 예상됩니다.

기회

“인공지능 통합으로 헬스케어 혁신”

• AI 기반 의료 가상 비서(HVA)는 행정 업무를 자동화하고, 환자 참여를 강화하고, 의료 서비스 제공 효율성을 개선하여 환자 치료에 혁신을 일으키고 있습니다.
• 이러한 가상 비서들은 AI 알고리즘을 활용하여 실시간 건강 모니터링, 개인화된 건강 권장 사항, 약물 알림을 제공하여 더 나은 치료 준수와 환자 결과를 보장합니다.
• HVA는 착용형 건강 기술에도 통합되어 실시간 건강 추적 및 사전 개입이 가능해지며, 이는 특히 당뇨병 및 고혈압과 같은 만성 질환을 관리하는 데 유용합니다.

예를 들어,

• 2025년 3월, 선도적인 의료 기술 회사가 다국어 지원 및 전자 건강 기록(EHR) 시스템과의 통합이 가능한 고급 AI 기반 가상 비서를 출시하여 임상 의사 결정 및 환자 상호 작용을 간소화했습니다.
• 2025년 4월 보고서는 AI의 발전과 디지털 건강 솔루션의 채택 증가에 힘입어 글로벌 의료 가상 비서 시장이 2025년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 29.8%로 성장할 것으로 전망했습니다. 
• 의료 가상 비서에 AI를 통합하면 환자 치료가 크게 향상되고 의료 비용이 절감되며 운영 효율성이 개선되어 의료 분야에 혁신적인 기회가 될 것으로 예상됩니다.

제지/도전

“높은 개발 및 구현 비용이 시장 침투를 방해합니다”

• 의료 가상 비서(HVA)의 개발, 배포 및 유지 관리와 관련된 높은 비용은 특히 개발 도상 지역의 소규모 의료 서비스 제공자 및 시설에 상당한 어려움을 야기합니다.
• 고급 AI, 자연어 처리(NLP), 머신 러닝 기술을 활용하는 이러한 가상 비서의 효과적인 구현을 위해서는 인프라, 소프트웨어 및 숙련된 인력에 대한 상당한 투자가 필요합니다.
• 이러한 재정적 장벽은 예산이 제한된 의료 기관이 HVA를 도입하는 것을 방해하여 시장 침투 속도가 느려지고 환자 치료 및 행정 관리의 기존 방법에 의존하게 만듭니다.

예를 들어,

• 2025년 2월 한 보고서는 AI 기반 가상 비서를 의료 시스템에 통합하는 데 필요한 초기 투자 비용이 소규모 및 중규모 의료 서비스 제공업체, 특히 기술 인프라가 제한적인 지역의 주요 관심사로 남아 있다고 강조했습니다. 
• 또한 소프트웨어 업데이트, 데이터 저장 및 사이버 보안 조치의 지속적인 비용이 재정적 부담을 더욱 가중시켜 의료 시설이 이러한 기술을 완전히 도입하기 어렵게 만듭니다.
• 결과적으로 이러한 제한으로 인해 HVA 도입에 있어 불균형이 발생하여 의료 서비스의 효율성과 품질에 영향을 미치고 궁극적으로 시장의 전반적인 성장을 방해할 수 있습니다.

헬스케어 가상 비서 시장 범위

시장은 유형, 배포 모드, 기능, 애플리케이션, 제품, 사용자 인터페이스 및 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다.

2025년에는 클라우드 기반이 유형 세그먼트에서 가장 큰 점유율을 차지하며 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.

클라우드 기반 솔루션은 전 세계 의료 가상 비서 시장을 장악할 것으로 예상되며, 시장 점유율은 약 30.5%로 추산됩니다. 확장성, 비용 효율성, 그리고 접근성은 의료 서비스 제공업체에게 매우 매력적인 요소입니다. 지역별로는 북미 지역이 약 45%의 시장 점유율로 선두를 달리고 있으며, 이는 첨단 의료 인프라와 AI 기술의 광범위한 도입에 힘입은 것입니다. 유럽은 디지털 헬스케어 이니셔티브에 대한 정부의 강력한 지원에 힘입어 약 25%의 점유율을 기록하며 그 뒤를 따릅니다. 아시아 태평양 지역은 급속한 기술 발전과 인도 및 중국과 같은 국가의 가상 의료 솔루션 수요 증가에 힘입어 약 20%의 점유율을 차지하고 있습니다. 이러한 추세는 전 세계적으로 클라우드 기반 의료 가상 비서에 대한 의존도가 높아지고 있음을 보여줍니다.

EHR/EMR과 통합된 것이 예측 기간 동안 배포 모드 세그먼트에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

2025년에는 EHR/EMR 시스템과 통합된 시스템이 구축 모드 부문에서 글로벌 헬스케어 가상 비서 시장을 주도할 것으로 예상되며, 임상 워크플로우를 간소화하고 환자 데이터 관리를 개선하는 능력 덕분에 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것입니다. 이 부문은 전 세계 시장 점유율의 약 55%를 차지할 것으로 예상되며, 북미는 첨단 헬스케어 인프라와 AI 기술의 광범위한 도입에 힘입어 40%로 선두를 달릴 것입니다. 유럽은 디지털 헬스케어에 대한 강력한 정부 정책에 힘입어 30%를 차지하며 그 뒤를 따릅니다. 아시아 태평양 지역은 인도와 중국 등 국가의 급속한 기술 발전과 가상 헬스케어 솔루션 수요 증가에 힘입어 20%를 차지할 것입니다.

헬스케어 가상 비서 시장 지역 분석

“북미는 의료 가상 비서 시장에서 가장 큰 점유율을 차지합니다.”

• 북미 지역은 전 세계 헬스케어 가상 비서 시장을 45%의 시장 점유율로 주도할 것으로 예상됩니다. 이러한 우세는 첨단 헬스케어 인프라, 디지털 기술의 광범위한 도입, 그리고 헬스케어 AI 솔루션에 대한 막대한 투자에 힘입은 것입니다.
• 미국은 가상 의료 솔루션에 대한 수요 증가, 만성 질환 유병률 증가, AI 기반 의료 기술의 지속적인 발전으로 인해 약 30%의 상당한 점유율을 차지하고 있습니다.
• 확립된 환불 정책의 가용성과 선도적인 기술 회사의 연구 개발에 대한 투자 증가로 시장이 더욱 강화되었습니다.
• 또한, 원격 진료 서비스의 채택이 증가하고 가상 비서가 전자 건강 기록(EHR) 시스템에 통합되는 비율이 높아짐에 따라 해당 지역 전체의 시장 확장이 가속화되고 있습니다.

“아시아 태평양 지역은 의료 가상 비서 시장에서 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.”

• 아시아 태평양 지역은 의료 수요 증가, 스마트폰 및 인터넷 보급률 증가, 의료 분야에서 AI의 잠재력에 대한 인식 증가로 인해 예상 시장 점유율이 30%에 달하며 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다.
• 중국, 인도, 일본과 같은 국가들은 인구가 많고 만성 질환 유병률이 높아지고 의료 접근성과 효율성 개선에 대한 관심이 높아지면서 주요 시장으로 부상하고 있습니다.
• 일본은 첨단 의료 기술과 디지털 헬스케어 이니셔티브에 대한 강력한 정부 지원을 바탕으로 전 세계 시장의 약 8%를 차지하며, 헬스케어 가상 비서 시장의 핵심 시장으로 자리매김하고 있습니다. 일본은 환자 진료를 개선하고 의료 운영을 간소화하기 위한 AI 기반 솔루션 도입을 지속적으로 선도하고 있습니다.
• 중국과 인도는 글로벌 헬스케어 가상 비서 시장의 주요 국가로 부상할 것으로 예상되며, 중국은 풍부한 인구, AI 기반 헬스케어 기술 투자 증가, 그리고 디지털 헬스케어 인프라 구축을 위한 정부 지원 정책으로 인해 약 12~15%의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 인도는 급속한 기술 발전, 가상 헬스케어 솔루션 수요 증가, 그리고 만성 질환 유병률 증가에 힘입어 약 10~12%의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

헬스케어 가상 비서 시장 점유율

시장 경쟁 구도는 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 여기에는 회사 개요, 회사 재무 상태, 매출 창출, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 신규 시장 진출, 글로벌 입지, 생산 시설 및 설비, 생산 능력, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 종류 및 범위, 응용 분야별 우위 등이 포함됩니다. 위에 제공된 데이터는 해당 회사의 시장 집중도와 관련된 데이터입니다.

시장에서 활동하는 주요 시장 리더는 다음과 같습니다.

• 뉘앙스 커뮤니케이션즈 (미국)
• 마이크로소프트 (미국)
• 아마존 (미국)
• 베린트 시스템즈 (미국)
• 인페르메디카 (폴란드)
• 센슬리(미국)
• eGain Corporation(미국)
• Kognito Solutions LLC(미국)
• 헬스탭 주식회사(미국)
• Babylon Healthcare Services Ltd(영국)
• 유니포어(인도)
• CitiusTech(인도)
• 턴스톨 헬스케어(영국)
• 네이피어 헬스케어(싱가포르)
• 햅틱(미국)

글로벌 헬스케어 가상 비서 시장의 최신 동향

• 2023년 4월, EVA.ai는 60억 개의 매개변수를 포함하는 최첨단 대규모 언어 모델(LLM)로 구동되는 AI 가상 비서 EVA Bot을 출시했습니다. 이 혁신은 유엔을 포함한 대규모 조직의 지능적인 커뮤니케이션을 향상시킵니다. EVA Bot은 심층적인 개인화와 고급 질의응답 기능을 제공하여 채용 및 인재 관리에 혁신을 가져오는 것을 목표로 합니다. 맞춤형 대화를 통해 HR 팀을 지원하고, 온보딩, 인재 프로파일링, FAQ 응답 등의 프로세스를 간소화합니다. EVA Bot은 LLM 기술과 통합되어 효율적이고 정확한 커뮤니케이션을 보장하여 직원과 지원자 경험을 혁신합니다. 
• 2023년 3월, Koninklijke Philips NV의 자회사인 Royal Philips는 의료 서비스 제공자, 시스템, 고용주, ​​그리고 의료비 지불자가 위치에 관계없이 환자와 더욱 효과적으로 소통할 수 있도록 설계된 다재다능한 솔루션인 Philips Virtual Care Management를 출시했습니다. 이 혁신적인 플랫폼은 응급실 방문 횟수를 줄이고 만성 질환 관리를 개선하여 병원 직원의 업무 부담을 덜어줍니다. Philips Virtual Care Management는 환자 참여를 개선하고 의료 서비스 제공을 간소화함으로써 의료 비용을 절감하는 동시에 더 나은 의료 결과를 달성하는 데 기여합니다. 
• 2022년 11월, East and North Hertfordshire NHS Trust는 IBM Cloud 기반 IBM Watson Assistant 기반의 지능형 가상 비서인 Enquire를 출시했습니다. HR 팀을 지원하도록 설계된 Enquire는 6,500명의 NHS Trust 직원들의 문의를 처리하며 24시간 연중무휴 지원을 제공합니다. 이 혁신적인 솔루션은 HR 직원들의 행정 업무 부담을 덜어주고, 직원들이 더욱 복잡하고 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다. Enquire는 고급 자연어 처리 기술을 활용하여 정확하고 효율적인 답변을 제공하고, 직원 지원을 강화하며, HR 운영을 간소화합니다.
• 2022년 10월, AtlantiCare는 가상 비서 및 대화형 AI 솔루션 제공업체인 Orbita, Inc.와 파트너십을 맺고 고급 AI 플랫폼을 구축했습니다. 이 협력은 환자와 의료 서비스 제공자 간의 소통을 간소화하여 접근성과 편의성을 향상시키는 것을 목표로 합니다. AtlantiCare는 Orbita의 기술을 활용하여 환자의 자가 예약 옵션 접근성을 개선하고 원활하고 사용자 친화적인 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 이 이니셔티브는 의료 서비스 현대화와 다양한 환자층의 변화하는 요구에 부응하려는 AtlantiCare의 노력을 반영합니다. 
• 2022년 4월, Real Chemistry는 ConversationHealth.com을 인수하여 첨단 대화형 AI 기술과 의료 전문 지식을 자사 서비스에 통합했습니다. 이러한 전략적 움직임을 통해 Real Chemistry는 텍스트, 음성, 디지털 휴먼 등 다양한 매체를 통해 여러 시장과 언어에 걸쳐 대규모 의료 상호작용을 제공할 수 있게 되었습니다. ConversationHealth의 역량을 활용하여 Real Chemistry는 개인 맞춤형, 효율적이며 효과적인 의료 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 역량을 강화합니다. 이번 인수는 의료 및 생명 과학 분야 혁신에 대한 Real Chemistry의 헌신을 강조합니다. 

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