Mercado global de Inteligência Artificial (IA) para Call Centers – Tendências e Previsões do Setor até 2030

 Análise e tamanho do mercado de Inteligência Artificial (IA) para Call Centers

A crescente necessidade de melhores capacidades de análise de dados para atender às solicitações dos clientes em tempo real e aumentar o engajamento por meio das mídias sociais impulsionará a demanda por inteligência artificial (IA) em call centers . As empresas também perceberam que um melhor atendimento ao cliente pode contribuir para o aumento da lucratividade. Portanto, estão adotando agressivamente a IA em call centers para aprimorar o atendimento ao cliente, contribuindo assim para o crescimento do mercado de IA em call centers.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de inteligência artificial (IA) para call centers foi avaliado em US$ 2.294,22 milhões em 2022 e deverá atingir o valor de US$ 7.553,36 milhões até 2030, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 15,70% durante o período de previsão. Além das informações de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, principais players e cenário de mercado, o relatório de mercado elaborado pela equipe da Data Bridge Market Research inclui análises aprofundadas de especialistas, análises de importação/exportação, análises de preços, análises de produção e consumo e análises PESTEL.

Escopo e segmentação do mercado de Inteligência Artificial (IA) para Call Centers

Definição de mercado

A inteligência artificial (IA) em call centers refere-se a uma aplicação especializada de inteligência artificial (IA) para o engajamento do cliente, auxiliando na programação das operações comerciais. Os clientes participam da resolução de seus problemas sem a necessidade de agentes especializados para interagir com eles. A inteligência artificial (IA) sugere soluções com base no problema apresentado pelo cliente. A reclamação é encaminhada a um agente humano caso as dificuldades persistam.

Mercado global de Inteligência Artificial (IA) para Call Centers

Motoristas

• Crescente preferência por soluções de contact center baseadas na nuvem.

Estima-se que o uso crescente de contact centers baseados em nuvem aumentará a demanda por inteligência artificial (IA) para call centers e, consequentemente, expandirá ainda mais a taxa de crescimento do mercado de IA para call centers. Os agentes podem acessar informações do consumidor em tempo real de qualquer lugar por meio de tecnologias baseadas em nuvem. Além disso, as soluções de IA para call centers baseadas em nuvem não exigem a presença física de funcionários em tempo integral; essa tecnologia permite que os agentes trabalhem de qualquer lugar. Os fornecedores de IA para call centers criam uma arquitetura funcional onde o processamento da infraestrutura do usuário final é separado entre dois locais.

• Crescente necessidade de automatizar o atendimento ao cliente

Os executivos de atendimento ao consumidor estão agora criando relacionamentos mais próximos com os clientes para gerar valor a longo prazo para as empresas. De acordo com o estudo, aproximadamente 60% das empresas estão aprimorando suas análises de dados, o que é fundamental para proporcionar uma melhor experiência ao consumidor. Graças às tecnologias de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML), as empresas agora têm maior acesso a dados de clientes atualizados para oferecer experiências aprimoradas. Por exemplo, a IA aplicada às mídias sociais pode ajudar os clientes a resolverem seus próprios problemas rapidamente. A automação de processos de negócios também melhorará o desempenho organizacional geral dos funcionários e a agilidade, fornecendo dados acionáveis ​​para insights sobre o consumidor.

Oportunidades

• Desenvolvimento crescente no engajamento do cliente

Com a proliferação de plataformas como Twitter, Facebook e WhatsApp, o alcance das redes sociais cresceu exponencialmente. Por exemplo, em abril de 2023, o Facebook sozinho contava com cerca de 3 bilhões de usuários ativos mensais. Os consumidores recorrem a essas plataformas online para encontrar informações e participar de comunidades para resolver problemas de serviço. Eles confiam cada vez mais nas mídias sociais para aprender sobre empresas ou marcas, especialmente os consumidores da geração millennial e a geração mais jovem. Portanto, as organizações têm planejado fazer uso produtivo das redes sociais para aprimorar o engajamento do cliente. Isso ajudará a acelerar o mercado de inteligência artificial (IA) para call centers e provavelmente gerará novas e amplas oportunidades para o crescimento do mercado no período previsto.

Restrições

• Questões relacionadas à privacidade e

Preocupações com segurança e privacidade de dados, além da preferência por chats online em detrimento de chatbots, estão entre os principais fatores que devem obstruir o crescimento do mercado de inteligência artificial (IA) para centros de pesquisa. A falta de aprendizado não supervisionado e de profissionais qualificados também devem representar desafios para o mercado de IA para centros de pesquisa no período de previsão de 2023 a 2030.

Este relatório sobre o mercado de inteligência artificial (IA) para call centers fornece detalhes sobre os desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação e exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto de players de mercado nacionais e locais, análise de oportunidades em termos de novos nichos de receita, mudanças nas regulamentações de mercado, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho do mercado, crescimento de mercado por categoria, nichos de aplicação e dominância, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas e inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de inteligência artificial (IA) para call centers, entre em contato com a Data Bridge Market Research para uma análise detalhada. Nossa equipe ajudará você a tomar decisões de mercado informadas para alcançar o crescimento desejado.

Impacto da COVID-19 no mercado de Inteligência Artificial (IA) para Call Centers

A pandemia de COVID-19 teve um impacto positivo no mercado de inteligência artificial (IA) para call centers. O volume total de chamadas para esses serviços aumentou consideravelmente durante a pandemia. De acordo com o relatório, a IA para call centers registrou um aumento de mais de 300% nas chamadas em comparação com o período inicial da pandemia. Já o IBM Watson Assistant apresentou um crescimento superior a 60% no número de usuários ativos mensais entre janeiro e dezembro de 2020. Isso levou as empresas a investirem em softwares para melhorar a eficiência de tarefas repetitivas e automatizar processos.

Desenvolvimentos recentes

• Em janeiro de 2023, a Sprinklr anunciou sua parceria com o Google Cloud. Essa parceria ajudará as empresas a repensarem suas estratégias de gestão da experiência do consumidor. Além disso, a parceria contribuirá para que a Sprinklr aumente o reconhecimento da marca entre seus clientes em comum e acelere sua estratégia de entrada no mercado.
• Em setembro de 2021, a Leidos firmou uma parceria com a Plataforma de IA Conversacional Omnichannel da Nuance. Essa parceria ajudará a aprimorar as soluções de engajamento digital de pacientes para empresas da área da saúde. A Leidos desenvolve soluções utilizando a tecnologia de IA da Nuance, que impulsiona os projetos de seus clientes para melhorar os resultados, a qualidade do atendimento e reduzir custos, por meio da criação de soluções personalizadas para o engajamento digital de pacientes.

Escopo do mercado global de inteligência artificial (IA) para call centers

O mercado de inteligência artificial (IA) para call centers é segmentado com base em componentes, aplicações, porte da organização, modo de implantação e usuário final. O crescimento entre esses segmentos ajudará você a analisar os segmentos de crescimento mais lento do setor e fornecerá aos usuários uma visão geral valiosa do mercado e insights que os ajudarão a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações de mercado.

Componente

• Soluções
• Serviços

Aplicativo

• Otimização da Força de Trabalho
• Roteamento preditivo de chamadas
• Orquestração de Jornada
• Gestão de desempenho de agentes
• Análise de Sentimentos
• Agendamento de consultas

Tamanho da organização

• PME
• Grandes Empresas

Modo de Implantação

• Nuvem
• No local

Uso final

• BFSI
• Varejo e comércio eletrônico
• Mídia e Entretenimento
• Assistência médica
• TI e Telecomunicações
• Viagens e Hospitalidade

Análise/Perspectivas Regionais do Mercado de Inteligência Artificial (IA) para Call Centers

O mercado de inteligência artificial (IA) para call centers é analisado e são fornecidas informações sobre o tamanho e as tendências do mercado por país, componente, aplicação, porte da organização, modo de implantação e usuário final, conforme mencionado acima.

Os países abrangidos no relatório de mercado de inteligência artificial (IA) para call centers são: Estados Unidos, Canadá e México na América do Norte; Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia e o restante da Europa na Europa; China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas e o restante da região Ásia-Pacífico (APAC) na região Ásia-Pacífico (APAC); Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Egito, África do Sul e o restante do Oriente Médio e África (MEA) no Oriente Médio e África (MEA); Brasil, Argentina e o restante da América do Sul na América do Sul.

A América do Norte domina o mercado de inteligência artificial (IA) para call centers devido à crescente automação de negócios em diversos setores. O rápido desenvolvimento tecnológico e a presença de fornecedores globais na região provavelmente impulsionarão o crescimento do mercado.

A região Ásia-Pacífico continuará a apresentar a maior taxa de crescimento anual composta durante o período de previsão de 2023 a 2030, devido ao crescimento econômico nessa região. A presença de grandes players de mercado e o aumento dos investimentos em call centers para fornecer serviços eficientes em diversos setores provavelmente impulsionarão o crescimento do mercado na região.

A seção do relatório dedicada a cada país também apresenta os fatores que impactam o mercado individualmente e as mudanças na regulamentação que afetam as tendências atuais e futuras. Dados como análises da cadeia de valor a montante e a jusante, tendências tecnológicas, análise das cinco forças de Porter e estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado em cada país. Além disso, a presença e a disponibilidade de marcas globais e os desafios que enfrentam devido à concorrência, seja ela intensa ou escassa, de marcas locais e nacionais, bem como o impacto das tarifas e rotas comerciais internas, são considerados na análise das previsões para cada país.   

Análise do cenário competitivo e da participação de mercado da Inteligência Artificial (IA) em call centers

O panorama competitivo do mercado de inteligência artificial (IA) para call centers fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluem visão geral da empresa, dados financeiros, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, iniciativas em novos mercados, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produtos, amplitude e profundidade do portfólio de produtos e domínio de aplicações. Os dados acima referem-se apenas ao foco das empresas no mercado de inteligência artificial (IA) para call centers.

Alguns dos principais participantes que atuam no mercado de inteligência artificial (IA) para call centers são:

• Oracle (EUA)
• IBM (EUA)
• RACKSPACE TECHNOLOGY, (EUA)
• Microsoft (EUA)
• VMware, Inc., (EUA)
• Dell Inc., (EUA)
• Redcentric plc (Reino Unido)
• Google LLC (EUA)
• Cisco Systems, Inc. (EUA)
• Red Hat, Inc. (EUA)
• Getronics (Países Baixos)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EUA)
• CenturyLink (EUA)
• Corporação NEC (Japão)
• Joyent, Inc., (EUA)
• Propriedade Intelectual da AT&T (EUA)
• Citrix Systems, Inc. (EUA)
• NTT DATA Corporation (Japão)

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