Mercado global de Inteligência Artificial (IA) para Call Centers – Tendências e Previsões do Setor até 2030

O que é o Call Center Artificial Intelligence (AI) tamanho do mercado e taxa de crescimento

A necessidade crescente de melhores capacidades analíticas de dados para atender às perguntas dos clientes em tempo real e aumentar o engajamento dos clientes através das mídias sociais aumentará a demanda pela inteligência artificial do call center (AI) no mercado. As indústrias também entenderam que a melhoria do serviço ao consumidor pode ajudar a aumentar a rentabilidade. Portanto, as indústrias estão adotando agressivamente a inteligência artificial de call center (AI) para aumentar o serviço ao consumidor, contribuindo para o crescimento do mercado de call center.

Segundo a Data Bridge Market Research Analysis, o mercado de inteligência artificial (AI) foi avaliado em USD 2294,22 milhões em 2022 e deverá atingir o valor de USD 7553,36 milhões até 2030, em um CAGR de 15,70% durante o período de previsão. Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, atores de mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado curado pela equipe de Pesquisa do Mercado da Ponte de Dados inclui análise de especialistas em profundidade, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Tamanho e previsão do mercado

Valor de mercado global (2022):2294,22 milhões de USD
Valor de mercado previsto (2030):7553,36 milhões de USD
Previsões CAGR (2022-2030): 15,70%

Call Center Artificial Intelligence (AI)

Definição do mercado

Call center artificial Intelligence (AI) refere-se a uma aplicação especializada de inteligência artificial (AI) para o engajamento do cliente que ajuda na programação de operações de negócios. Os clientes comprometem-se a resolver os seus problemas sem necessidade de agentes especializados para se comunicarem com os consumidores. A inteligência artificial (IA) sugere soluções baseadas no problema presente pelo consumidor. A queixa é enviada a um agente humano se as dificuldades persistirem.

Global Call Center Artificial Intelligence (AI) Market

Controladores

• Maior preferência de soluções de centros de contato baseados em nuvem

Estima-se que o uso de centros de contato baseados em nuvem aumente a demanda da inteligência artificial do call center (AI) e expanda ainda mais a taxa de crescimento do call center. Os agentes podem obter acesso em tempo real à informação do consumidor de qualquer local através de tecnologias baseadas na nuvem. Além disso, soluções de IA de call center baseadas em nuvem não precisam de trabalhadores em tempo integral para trabalhar fisicamente; esta tecnologia permite que os agentes trabalhem em qualquer lugar. Os fornecedores de inteligência artificial (AI) do call center formam uma arquitetura funcional onde o processamento da infraestrutura do usuário final é separado entre dois locais.

• Aumentar a necessidade de automatizar o atendimento ao cliente

Os executivos de cuidados ao consumidor estão agora criando relações mais estreitas com o consumidor para oferecer valor a longo prazo para as empresas. De acordo com o estudo, cerca de 60% das indústrias estão melhorando sua análise de dados, o que é significativo para proporcionar uma melhor experiência ao consumidor. Agora empresas e empresas têm mais acesso a dados de clientes modificados para melhores experiências devido à inteligência artificial (IA) e tecnologias de aprendizado de máquina (ML). Por exemplo, as redes sociais de inteligência artificial (IA) podem ajudar rapidamente os clientes a resolver seus próprios problemas. A automação do processo de negócios também melhorará o desempenho organizacional global do funcionário e a agilidade, fornecendo dados acionáveis para insights do consumidor.

Oportunidades

• Aumentar o desenvolvimento no engajamento dos clientes

Com a proliferação de plataformas, como Twitter, Facebook e WhatsApp, o alcance dos canais sociais tem se desenvolvido exponencialmente. Por exemplo, em abril de 2023, só o Facebook tinha cerca de 3 bilhões de usuários ativos mensais. Os consumidores recorrem a estas plataformas online para encontrar dados e participar em comunidades para resolver problemas de serviços. Eles progressivamente confiam nas mídias sociais para aprender sobre empresas ou marcas, especialmente consumidores milenários e a geração jovem. Portanto, as organizações planejaram fazer uso produtivo dos canais sociais, para promover o engajamento dos clientes. Isso ajudaria a acelerar o mercado de inteligência artificial do call center (AI) e provavelmente gerará amplas e novas oportunidades para o crescimento do mercado no período de previsão.

Restrições

• Questões associadas à privacidade e

Os problemas de segurança e privacidade dos dados e a preferência por chat online sobre chatbots são alguns dos principais fatores, entre outros, que se espera que obstruam o crescimento do mercado de inteligência artificial (AI) do centro. A falta de aprendizagem não supervisionada e funcionários qualificados são projetados para desafiar o centro de inteligência artificial (AI) mercado no período de previsão de 2023-2030.

Este relatório de mercado de inteligência artificial de call center (AI) fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, market share, impacto de atores de mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsas de receita emergentes, mudanças na regulamentação de mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimentos de mercado categoria, nichos de aplicação e dominância, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre a inteligência artificial do call center (AI) contato de mercado Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, nossa equipe irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

COVID-19 Impacto no Mercado de Inteligência Artificial do Centro de Chamadas (AI)

O surto de COVID-19 teve um impacto positivo na inteligência artificial do call center (AI) mercado. O volume global de chamadas para centros de chamadas aumentou consideravelmente durante a pandemia. De acordo com o relatório, call center inteligência artificial (AI) testemunhou mais de 300% mais chamadas do que o habitual durante as fases iniciais da pandemia. Enquanto a IBM Watson Assistant testemunhou crescimento de mais de 60% em consumidores ativos mensais de janeiro a dezembro de 2020. Isso levou as indústrias a investir em software para melhorar a eficiência de tarefas redundantes e automatizar processos.

Desenvolvimento recente

• Em janeiro de 2023, a Sprinklr anunciou sua parceria com o Google Cloud. Esta parceria ajudará as empresas a reimaginar as suas estratégias de gestão da experiência do consumidor. Essa parceria também ajudará a Sprinklr a aumentar a conscientização entre seus clientes e acelerar sua estratégia de mercado.
• Em setembro de 2021, Leidos fez parceria com Nuance Omnicanal Conversational AI Platform. Esta parceria ajudará a melhorar as soluções digitais de engajamento dos pacientes para as empresas de saúde. A Leidos desenvolve soluções usando a tecnologia de IA da Nuance, que avança as atribuições de seus clientes para melhorar os resultados, qualidade de cuidados e custos, construindo soluções personalizadas para o engajamento digital do paciente.

Como o Call Center Artificial Intelligence (AI) segmenta o mercado

O mercado de inteligência artificial do call center (AI) é segmentado com base em componentes, aplicações, tamanho da organização, modo de implantação e usuário final. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar segmentos de crescimento escassos nas indústrias e fornecer aos usuários uma visão geral de mercado valiosa e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar aplicações de mercado principais.

Componente

• Soluções
• Serviços

Aplicação

• Otimização da Força de Trabalho
• Roteamento de Chamadas Preditivas
• Orquestração de Viagem
• Gestão de Desempenho do Agente
• Análise de Sentimento
• Programação de Nomeações

Tamanho da organização

• PME
• Grandes Empresas

Modo de implantação

• Nuvem
• No local

Uso Final

• BFSI
• RetalhoE-Commerce
• Mídia e entretenimento
• Cuidados de saúde
• TI & Telecom
• Viagens & Hospitalidade

Qual é a região que detém a maior parte do mercado de inteligência artificial do call center

O mercado de inteligência artificial do call center (AI) é analisado e insights e tendências do tamanho do mercado são fornecidos pelo país, componente, aplicação, tamanho da organização, modo de implantação e usuário final como referenciado acima.

Os países abrangidos pelo relatório de mercado do call center são EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa, China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, EUA, Israel, Egito, África do Sul, Resto do Oriente Médio e África (MEA) como parte do Oriente Médio e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.

A América do Norte domina o mercado de inteligência artificial do call center (AI) devido ao aumento da automação de negócios entre as indústrias de usuários finais. A rápida evolução tecnológica e a presença de fornecedores globais na região irão provavelmente impulsionar o crescimento do mercado.

A Ásia-Pacífico continuará a projectar a mais elevada taxa de crescimento anual composta durante o período previsto de 2023-2030 devido ao crescimento económico nesta região. A presença de grandes agentes do mercado e o aumento dos gastos em call centers para fornecer serviços eficientes entre as indústrias provavelmente impulsionarão o crescimento do mercado na região.

A secção «país» do relatório também fornece factores de impacto individuais no mercado e alterações na regulamentação do mercado que afectam as tendências actuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise de corrente descendente e a montante da cadeia de valor, tendências técnicas e análise de cinco forças de porter, estudos de caso são alguns dos indicadores usados para prever o cenário de mercado para cada país. Além disso, a presença e disponibilidade de marcas globais e seus desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e rotas comerciais são considerados ao fornecer análise de previsão dos dados do país.

Quais são as principais empresas no mercado Call Center Artificial Intelligence (AI)

O cenário competitivo do mercado de inteligência artificial (AI) do call center fornece detalhes pelo concorrente. Detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais de produção e instalações, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento do produto, largura e amplitude do produto, dominância de aplicação. Os pontos de dados acima fornecidos estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionados ao mercado de inteligência artificial de call center (AI).

Alguns dos principais atores que operam no mercado de inteligência artificial de call center (AI) são:

• Oracle(EUA)
• IBM(EUA)
• TECNOLOGIA DA RACKSPACE, (EUA)
• Microsoft(EUA)
• VMware, Inc.,(EUA)
• Dell Inc., (EUA)
• Redcentric plc (U.K.)
• Google LLC (EUA)
• Cisco Systems, Inc. (EUA)
• Red Hat, Inc. (EUA)
• Getronics (Países Baixos)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EUA)
• CenturyLink (EUA)
• NEC Corporation (Japão)
• Joyent, Inc., (EUA)
• AT&T Propriedade Intelectual (EUA)
• Citrix Systems, Inc. (EUA)
• NTT Data Corporation (Japão)

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