Анализ размера, доли и тенденций глобального рынка систем управления сообществами – обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Каковы размер и темпы роста мирового рынка систем управления сообществами?

• Объем мирового рынка систем управления сообществами в 2024 году оценивался в 2,24 млрд долларов США, а к 2032 году ,  как ожидается, он достигнет  3,71 млрд долларов США при среднегодовом темпе роста 6,54% в прогнозируемый период.
• Рынок систем управления сообществами (CMS) переживает бурный рост, обусловленный растущей потребностью компаний и организаций в эффективном взаимодействии и управлении своими онлайн-сообществами.
• Поскольку цифровое взаимодействие становится всё более важным фактором вовлеченности потребителей и лояльности к бренду, организации инвестируют в платформы CMS для улучшения коммуникации, совместной работы и построения сообществ. Эти системы предлагают широкий спектр функций, включая управление пользователями, создание контента, инструменты коммуникации и аналитику, которые необходимы для поддержания активности и вовлеченности сообществ. Одним из основных факторов развития этого рынка является растущий акцент на клиентском опыте и персонализированном взаимодействии.
• Компании из различных секторов, включая розничную торговлю, здравоохранение и технологии, используют платформы CMS для улучшения взаимодействия с клиентами, предоставления персонализированного контента и сбора ценных отзывов. Рост популярности удалённой работы и виртуального сотрудничества также способствовал росту спроса на CMS-решения, которые способствуют эффективному управлению онлайн-командами и обмену знаниями.

Каковы основные выводы из рынка систем управления сообществами?

• Компании всё активнее инвестируют в платформы систем управления сообществами (CMS) для улучшения взаимодействия с клиентами и укрепления отношений. Растущий интерес к взаимодействию с клиентами обусловлен необходимостью предоставления персонализированного и оперативного обслуживания в условиях конкурентного рынка. CMS-платформы обеспечивают более эффективные механизмы коммуникации, поддержки и обратной связи, позволяя компаниям эффективно управлять и развивать отношения с клиентами.
• Используя передовые инструменты CMS, компании могут создавать более увлекательный и интерактивный опыт, что способствует повышению удовлетворенности, лояльности и удержания клиентов. В результате спрос на CMS-решения растет, стимулируя рост рынка и инновации.
• Северная Америка доминировала на рынке систем управления сообществами с наибольшей долей выручки в 37,45% в 2024 году, чему способствовал растущий спрос на автоматизацию умных домов, повышение безопасности и широкую цифровую интеграцию.
• Прогнозируется, что Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти самыми быстрыми темпами среднегодового темпа роста в 8,84% в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено быстрой урбанизацией, ростом располагаемых доходов и мощным стимулом к цифровой трансформации в таких странах, как Китай, Япония и Индия.
• Облачный сегмент доминировал на рынке с наибольшей долей выручки в 61,4% в 2024 году, что обусловлено растущим спросом на масштабируемые, удаленно доступные и легко интегрируемые решения.

Область применения отчета и сегментация рынка системы управления сообществом  

Какова основная тенденция на рынке систем управления сообществами?

« Персонализация и автоматизация на базе искусственного интеллекта »

• Важной тенденцией, меняющей рынок систем управления сообществами, является быстрое внедрение персонализации и автоматизации рабочих процессов на основе искусственного интеллекта в цифровых сообществах. Платформы теперь используют машинное обучение для предоставления персонализированного пользовательского опыта, рекомендации релевантного контента и автоматизации задач модерации сообществ, повышая вовлеченность и операционную эффективность.
  • Например, Higher Logic интегрирует инструменты искусственного интеллекта для автоматизации кампаний по электронной почте на основе поведения пользователей и активности сообщества, а Khoros использует машинное обучение для обнаружения и пометки токсичного контента, повышая безопасность пользователей и доверие к бренду.
• ИИ также поддерживает анализ настроений, позволяя менеджерам сообществ заблаговременно реагировать на проблемы, повышать удержание участников и укреплять привязанность к бренду. Такие платформы, как Influitive и Hivebrite, внедряют предиктивную аналитику для прогнозирования потребностей пользователей и предложения наиболее релевантного контента или действий.
• Автоматизация снижает ручную нагрузку на менеджеров сообществ, позволяя использовать триггеры взаимодействия на основе правил, автоматические ответы и курирование контента. Эта тенденция критически важна для крупных сообществ, где ранее было сложно добиться масштабной персонализации.
• В связи с растущим спросом на взаимодействие в режиме реального времени, самообучающиеся системы делают платформы сообществ более интеллектуальными, интуитивно понятными и более соответствующими поведению пользователей и целям бизнеса. Этот сдвиг способствует внедрению в области клиентского опыта, вовлеченности сотрудников и B2B-сетей.

Каковы основные движущие силы рынка систем управления сообществами?

• Развитие стратегий взаимодействия с клиентами, ориентированных на цифровые технологии, и растущая потребность в платформах для взаимодействия с собственными брендами являются основными движущими силами роста рынка. Компании из разных отраслей инвестируют в системы сообществ для повышения лояльности, привлечения инноваций и снижения затрат на поддержку за счет взаимодействия между равными.
  • Например, в феврале 2024 года Vanilla Forums (Higher Logic) объявила об усовершенствовании своего решения для сообщества по работе с клиентами, направленного на улучшение показателей отклонения обращений и вовлеченности посредством геймификации и интеграции базы знаний.
• Платформы сообществ предлагают экономически эффективную альтернативу традиционным каналам маркетинга и поддержки, способствуя созданию пользовательского контента, продвигая самообслуживание и формируя сторонников бренда.
• Кроме того, растущая популярность удалённой работы и виртуального взаимодействия обусловила спрос на внутренние сообщества сотрудников, которые способствуют сплочённости команды и коммуникации. Такие платформы, как Tribe и inSided, широко используются SaaS-компаниями для развития продуктовых сообществ и сбора постоянной обратной связи.
• Возможности интеграции с популярными CRM-системами и маркетинговыми инструментами, такими как Salesforce, HubSpot и Zendesk, еще больше повышают привлекательность платформы, позволяя компаниям согласовывать идеи сообщества с более широкими организационными целями.

Какой фактор препятствует росту рынка систем управления сообществами?

• Одной из самых насущных проблем на рынке систем управления сообществами является конфиденциальность данных и соблюдение нормативных требований. Поскольку платформы сообществ собирают огромные объёмы данных пользователей, соблюдение требований GDPR, CCPA и других региональных стандартов становится всё сложнее, особенно для глобальных платформ.
• Громкие инциденты, связанные с неправомерным использованием данных или утечками, такими как ненадлежащая модерация контента или предвзятость алгоритмов, могут нанести ущерб репутации бренда и подорвать доверие пользователей. Пользователи всё чаще требуют прозрачности в отношении того, как используются и хранятся их данные, что побуждает платформы усиливать управление данными.
• Кроме того, растёт обеспокоенность по поводу злоупотреблений платформой, спама и дезинформации. Для поддержания безопасности и качества сообществам требуются надёжные инструменты модерации, фильтрация на основе искусственного интеллекта и механизмы маркировки пользователей, что повышает техническую сложность и стоимость.
  • Например, Discourse (Civilized Discourse Construction Kit) столкнулся с отзывами пользователей относительно задержек модерации в обсуждениях с большим объемом обсуждений, что подчеркнуло необходимость в более продвинутых, масштабируемых инструментах управления.
• Стоимость остаётся ещё одним препятствием. Платформы корпоративного уровня с богатым функционалом могут быть дорогими для малого и среднего бизнеса, что приводит к более медленному внедрению в сегментах, чувствительных к цене. Чтобы добиться успеха, поставщики должны предлагать доступные, безопасные и соответствующие требованиям решения, которые обеспечивают баланс между расширением прав и возможностей пользователей и контролем над платформой.

Как сегментирован рынок систем управления сообществами?

Рынок сегментирован по типу, протоколу связи, механизму разблокировки и применению.

• По типу развертывания

По типу развертывания рынок систем управления сообществами сегментируется на облачные и локальные. Облачный сегмент доминировал на рынке с наибольшей долей выручки в 61,4% в 2024 году, что обусловлено растущим спросом на масштабируемые, удалённо доступные и легко интегрируемые решения. Облачные системы управления сообществами обеспечивают обновления в режиме реального времени, бесшовную интеграцию с экосистемами умных домов и централизованное управление, что высоко ценится как частными, так и коммерческими пользователями. Кроме того, облачная модель снижает потребность в обширной ИТ-инфраструктуре, делая её экономически эффективной для пользователей.

Прогнозируется, что сегмент локальных решений будет демонстрировать самые высокие среднегодовые темпы роста в период с 2025 по 2032 год, особенно в государственном и промышленном секторах, где критически важны контроль данных, настройка и соблюдение нормативных требований. Эти решения позволяют полностью контролировать данные и могут работать независимо от сторонних серверов, что делает их привлекательными для организаций со строгими внутренними политиками.

• По размеру предприятия

В зависимости от размера предприятий рынок систем управления сообществами сегментируется на малые и средние предприятия (МСП) и крупные предприятия. Сегмент крупных предприятий занимал доминирующую долю рынка, составив 58,9% выручки в 2024 году, что обусловлено более высокими бюджетами на обеспечение безопасности, акцентом на комплексное управление объектами и необходимостью мониторинга нескольких точек доступа в крупных инфраструктурах. Крупным организациям часто требуются расширенные функции, такие как централизованный контроль доступа, биометрическая верификация и контрольные журналы, для повышения операционной эффективности и безопасности.

Ожидается, что сегмент малого и среднего бизнеса продемонстрирует самые высокие среднегодовые темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущей доступностью интеллектуальных решений безопасности и растущей потребностью в масштабируемых инструментах управления доступом. Системы управления сообществами, разработанные для малого и среднего бизнеса, часто ориентированы на простоту развертывания, низкие затраты на обслуживание и интеграцию с существующей инфраструктурой безопасности, что делает их привлекательным вариантом для расширения бизнеса.

Какой регион занимает наибольшую долю рынка систем управления сообществами?

• Северная Америка доминировала на рынке систем управления сообществами с наибольшей долей выручки в 37,45% в 2024 году, чему способствовал растущий спрос на автоматизацию умных домов, повышение безопасности и широкую цифровую интеграцию.
• Потребители в этом регионе в первую очередь ценят бесперебойное подключение, функции удаленного управления и совместимость систем управления сообществом с другими устройствами, такими как термостаты, интеллектуальное освещение и голосовые помощники.
• Лидерство региона подкрепляется высокими располагаемыми доходами, технологически подкованной демографией и растущей зависимостью от удаленного мониторинга, что позиционирует системы управления сообществом как основное решение в жилых и коммерческих сферах.

Обзор рынка систем управления сообществами в США

В 2024 году США заняли самую большую долю выручки в Северной Америке благодаря быстрому распространению подключенных умных устройств и растущему интересу потребителей к самостоятельной домашней автоматизации. Спрос подпитывается предпочтением бесключевых систем с голосовым управлением и управлением через приложение, которые повышают как безопасность, так и удобство. Интеграция с такими платформами, как Amazon Alexa, Google Assistant и Apple HomeKit, ускоряет внедрение, особенно в частных домах и арендных квартирах.

Обзор рынка систем управления сообществом в Европе

Европейский рынок, как ожидается, будет расти значительными среднегодовыми темпами в течение всего прогнозируемого периода, что обусловлено строгими правилами безопасности данных, ростом плотности городского населения и спросом на энергоэффективную автоматизацию. Растущая интеграция систем управления сообществами в жилую и коммерческую инфраструктуру, особенно в многоквартирных домах, значительно расширила проникновение на рынок. Приверженность региона принципам «умного» образа жизни и устойчивых технологий также способствует долгосрочному внедрению этих технологий.

Обзор рынка систем управления сообществом в Великобритании

Ожидается, что в ближайшие годы в Великобритании будет наблюдаться заметный среднегодовой темп роста, обусловленный растущими проблемами безопасности и высоким спросом на домашнюю автоматизацию. Потребители тянутся к решениям бесключевого доступа и функциям удалённого доступа, что соответствует растущей зависимости Великобритании от электронной коммерции и цифровых инструментов. Технологически адаптивный рынок и высокая осведомлённость потребителей являются основными факторами роста.

Обзор рынка систем управления сообществом в Германии

Ожидается, что в Германии будет наблюдаться значительный среднегодовой темп роста, обусловленный растущим интересом к устойчивым технологиям умного дома и повышением осведомленности в вопросах кибербезопасности. Немецкие потребители предпочитают решения, обеспечивающие конфиденциальность, энергоэффективность и долгосрочную эффективность, что способствует растущей интеграции систем управления общественными сетями в экологичные и цифровые дома и здания. Инновации в области проектирования систем с улучшенной конфиденциальностью также набирают популярность в стране.

Какой регион является самым быстрорастущим на рынке систем управления сообществами?

Прогнозируется, что Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти самыми быстрыми темпами среднегодового темпа роста в 8,84% в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено быстрой урбанизацией, ростом располагаемых доходов и мощным стимулом к цифровой трансформации в таких странах, как Китай, Япония и Индия. Наличие экономически эффективных решений, наряду с государственной поддержкой, повышает их доступность для массовых потребителей. Превращение региона в производственный центр также снижает издержки и стимулирует внедрение.

Обзор рынка систем управления сообществом в Японии

Япония переживает сильный рост рынка благодаря своей технологически передовой культуре, растущему количеству умных домов и возросшей потребности в удобном для пользователя контроле доступа. Спрос усиливается старением населения Японии, которое ищет надежные и простые в использовании системы как для дома, так и для общественных зданий. Интеграция с другими элементами Интернета вещей, такими как камеры видеонаблюдения, датчики движения и интеллектуальное освещение, способствует более широкому росту рынка.

Обзор рынка систем управления сообществом в Китае

В 2024 году Китай лидировал на рынке Азиатско-Тихоокеанского региона по доле выручки благодаря большому технологически развитому среднему классу, активному развитию городов и мощному внутреннему производственному потенциалу. Системы управления сообществами активно внедряются в жилых комплексах, коммерческих зданиях и арендных помещениях. Государственные инициативы по созданию умных городов и акцент на доступной домашней автоматизации продолжают стимулировать рынок, укрепляя доминирующее положение Китая в регионе.

Какие компании являются ведущими на рынке систем управления сообществами?

В отрасли систем управления сообществами лидируют в основном хорошо зарекомендовавшие себя компании, среди которых:

• Корпорация CMNTY (Нидерланды)
• DNN Corp (США)
• Высшая логика (США)
• Hivebrite (Франция)
• Инфлюитив (Канада)
• inSided (Нидерланды)
• Khoros, LLC (США)
• Tribe Technologies Inc. (США)
• Форумы Vanilla (Канада)
• MH Sub I, LLC (США)
• Спринклр (США)
• WebMD LLC (США)
• Набор для создания цивилизованного дискурса, Inc. (США)
• WildApricot Inc. (Канада)
• НИНГ (США)
• Brilliant Directories (США)

Каковы последние тенденции на мировом рынке систем управления сообществами?

• В марте 2025 года компания Box, Inc. объединила усилия с DataBank, ведущим поставщиком решений для автоматизации процессов и обработки данных, чтобы преобразовать управление контентом в организациях, объединив их передовые технологии. Это стратегическое партнерство позволит использовать инструменты на базе искусственного интеллекта для оптимизации основных бизнес-функций, таких как управление жизненным циклом контрактов, интеллектуальная обработка документов и управление цифровыми активами. Кроме того, DataBank стал авторизованным реселлером Box, расширив доступность платформы интеллектуального управления контентом (ICM) Box в различных секторах. Это сотрудничество значительно повышает доступность и интеграцию решений для управления контентом на базе искусственного интеллекта для бизнеса.
• В марте 2025 года Contentful представила новый набор функций для улучшения своей системы управления контентом (CMS), предлагая гибкое и современное решение для создания цифрового опыта корпоративного уровня. Платформа делает акцент на персонализации на базе искусственного интеллекта и эффективной работе с контентом, подкрепленной компонуемой архитектурой, которая легко интегрируется со сторонними приложениями. Эти усовершенствования позволяют пользователям предоставлять оптимизированный, масштабируемый и более быстрый цифровой опыт по нескольким каналам. Данное обновление позиционирует Contentful как мощную платформу с искусственным интеллектом для доставки цифрового контента и оптимизации опыта взаимодействия.
• В декабре 2024 года компания Box, Inc. заключила партнерское соглашение с Adobe, сделав Adobe Express инструментом редактирования изображений по умолчанию на платформе Box. Эта интеграция позволяет пользователям создавать высококачественный визуальный контент непосредственно в Box, используя Adobe Express, предлагающий интуитивно понятные возможности дизайна, поддерживаемые генеративным искусственным интеллектом Adobe Firefly. Решение обеспечивает доступность и безопасность креативных функций для корпоративного использования, укрепляя безопасные и оптимизированные рабочие процессы создания контента. Это партнерство предоставляет пользователям креативные инструменты корпоративного уровня для удобного и безопасного редактирования изображений в среде Box.
• В ноябре 2024 года компания Box, Inc. совместно с международной консалтинговой фирмой Slalom помогла компаниям использовать искусственный интеллект и машинное обучение для получения аналитической информации и модернизации рабочих процессов с контентом. Благодаря интеграции платформы ICM Box с опытом трансформации Slalom, партнёрство позволит разработать решения и ускорители на основе ИИ, которые улучшат совместную работу и автоматизируют процессы обработки контента. Инициатива также включает совместные семинары, призванные помочь предприятиям внедрить технологии ИИ для более интеллектуального управления контентом. Цель этого альянса — ускорить внедрение интеллектуальных контентных решений на предприятиях благодаря экспертизе в области ИИ и практическому внедрению.

SKU-66224