Global Customer Information System Cis Market
Размер рынка в млрд долларов США
CAGR :
% 
USD
123.50 Billion
USD
270.56 Billion
2024
2032
 Прогнозируемый период |
2025 –2032 |
 Размер рынка (базовый год) |
USD 123.50 Billion |
 Размер рынка (прогнозируемый год) |
USD 270.56 Billion |
 CAGR |
% |
| Основные игроки рынка |
|
Сегментация рынка глобальной системы информирования клиентов (CIS) по компонентам (решения и услуги), применению (управление водоснабжением и водоотведением, управление электроэнергией и мощностью, управление коммунальным газом) — тенденции отрасли и прогноз до 2032 г.
Размер рынка систем информирования клиентов (CIS)
- Объем мирового рынка систем информирования клиентов (CIS) оценивается в 123,5 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается , достигнет 270,56 млрд долларов США к 2032 году при среднегодовом темпе роста 10,30% в прогнозируемый период.
- Рост рынка во многом обусловлен растущим спросом на интегрированные платформы обработки данных о клиентах и растущим внедрением цифровых технологий в коммунальных и сервисных секторах.
- Растущее внимание к клиентоориентированным стратегиям и аналитике в реальном времени побуждает коммунальные предприятия и предприятия внедрять передовые решения CIS для лучшей персонализации услуг и эффективности работы.
Анализ рынка систем информирования клиентов (CIS)
- Рынок систем информирования клиентов демонстрирует устойчивый рост, поскольку коммунальные предприятия и поставщики услуг все чаще внедряют цифровые инструменты для улучшения управления данными клиентов и эффективности выставления счетов.
- Интегрированные платформы становятся популярными, предлагая централизованную информацию о клиентах, которая улучшает пользовательский опыт и поддерживает более быструю доставку услуг.
- Северная Америка лидирует на рынке систем информирования клиентов с наибольшей долей выручки в 38,5% в 2024 году, что обусловлено широкомасштабной цифровой трансформацией в коммунальных службах и растущим спросом на интегрированные решения по управлению клиентами.
- Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет свидетелем самых высоких темпов роста на мировом рынке систем информирования клиентов (CIS), что обусловлено быстрой урбанизацией, расширением коммунальной инфраструктуры и повышенным вниманием правительства к цифровой трансформации.
- Сегмент решений занимает самую большую долю рынка доходов в 2024 году, что обусловлено спросом на интегрированные программные платформы, которые оптимизируют выставление счетов, управление клиентами и аналитику данных. Организации отдают приоритет надежным решениям CIS из-за их способности повышать операционную эффективность и вовлеченность клиентов
Область применения отчета и сегментация рынка системы информирования клиентов (CIS)
|
Атрибуты |
Ключевые рыночные данные о системе информации о клиентах (CIS) |
|
Охваченные сегменты |
|
|
Страны, охваченные |
Северная Америка
Европа
Азиатско-Тихоокеанский регион
Ближний Восток и Африка
Южная Америка
|
|
Ключевые игроки рынка |
|
|
Возможности рынка |
|
|
Информационные наборы данных с добавленной стоимостью |
Помимо таких рыночных данных, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестицидов. |
Тенденции рынка систем информирования клиентов (CIS)
«Растущая тенденция перехода к облачным системам информирования клиентов»
- Растущее внедрение облачных систем информирования клиентов улучшает масштабируемость и гибкость для секторов коммунальных услуг и телекоммуникаций, как это видно на примере миграции Duke Energy на облачную систему Oracle CIS.
- Предпочтение отдается экономически эффективным платформам реального времени, которые поддерживают удаленную работу и расширяют возможности восстановления после сбоев
- Интеграция с мобильными приложениями и цифровыми инструментами обеспечивает лучшее взаимодействие с клиентами и персонализацию обслуживания
- Компании стремятся к более быстрому внедрению и бесперебойной связи с существующими системами, что побуждает их отказываться от устаревших платформ.
- Например, облачное решение Salesforce Energy & Utilities Cloud, принятое National Grid, набирает популярность, предлагая настраиваемые аналитические данные о клиентах на основе искусственного интеллекта и оптимизированное управление данными.
Динамика рынка систем информирования клиентов (CIS)
Водитель
«Цифровая трансформация и растущий спрос на улучшенный клиентский опыт»
- Ускорение цифровой трансформации в коммунальном, телекоммуникационном и государственном секторах стимулирует внедрение систем информирования клиентов для интегрированного управления данными.
- Растущее внимание к стратегиям, ориентированным на клиента, обуславливает спрос на доступ к данным в режиме реального времени, бесперебойную доставку услуг и персонализированное взаимодействие.
- Платформы CIS помогают организациям анализировать данные о поведении клиентов для предиктивного обслуживания, оптимизации услуг и решения проблем.
- Внедрение интеллектуальных технологий и устройств Интернета вещей увеличивает объем данных, делая передовые решения CIS необходимыми для эффективной обработки и принятия решений.
- Например, многие поставщики коммунальных услуг внедряют интеллектуальные счетчики, которые используют платформы CIS для предоставления аналитики потребления и персонализированных рекомендаций.
Сдержанность/Вызов
«Безопасность данных и сложности интеграции»
- Растущие опасения по поводу безопасности данных препятствуют внедрению систем информирования клиентов, поскольку они обрабатывают конфиденциальные данные клиентов, такие как история платежей и персональные данные.
- Угрозы кибербезопасности, такие как утечки данных и атаки программ-вымогателей, могут подорвать доверие клиентов и подвергнуть организации нормативным последствиям.
- Интеграция решений CIS с устаревшими системами остается проблемой из-за сложных ИТ-сред и технических трудностей синхронизации между платформами.
- Необходимость согласования данных о клиентах в ERP, CRM и инструментах управления услугами часто приводит к дорогостоящим и длительным внедрениям.
- Например, крупные коммунальные компании с устаревшей ИТ-инфраструктурой часто испытывают трудности с интеграцией новых платформ CIS без существенных задержек и перерасхода бюджета.
Масштаб рынка систем информирования клиентов (CIS)
Рынок сегментирован по компонентному составу и области применения.
- По компоненту
На основе компонентов рынок систем информирования клиентов сегментируется на решения и услуги. Сегмент решений занимает самую большую долю рынка доходов в 2024 году, что обусловлено спросом на интегрированные программные платформы, которые оптимизируют выставление счетов, управление клиентами и аналитику данных. Организации отдают приоритет надежным решениям CIS из-за их способности повышать операционную эффективность и взаимодействие с клиентами.
Ожидается, что сегмент услуг будет демонстрировать самые высокие темпы роста с 2025 по 2032 год, что обусловлено ростом внедрения консалтинговых, системных интеграционных и вспомогательных услуг. Эти услуги помогают коммунальным службам и другим секторам эффективно внедрять, настраивать и обслуживать платформы CIS, обеспечивая бесперебойную работу и минимизируя время простоя.
- По применению
На основе сферы применения рынок систем информирования клиентов сегментируется на управление водоснабжением и сточными водами, управление электроэнергией и мощностью и управление коммунальным газом. Сегмент управления электроэнергией и мощностью будет доминировать в наибольшей доле выручки рынка в 2024 году из-за обширных инициатив в области интеллектуальных сетей и растущего спроса на точные измерения и выставление счетов.
Ожидается, что сегмент управления водоснабжением и водоотведением будет демонстрировать самые высокие темпы роста с 2025 по 2032 год, что обусловлено ростом инвестиций в модернизацию инфраструктуры и потребностью в эффективном управлении ресурсами. Управление коммунальным газом также демонстрирует устойчивый рост, поддерживаемый растущей урбанизацией и промышленным спросом на газовые коммунальные услуги.
Региональный анализ рынка систем информирования клиентов (CIS)
- Северная Америка лидирует на рынке систем информирования клиентов с наибольшей долей выручки в 38,5% в 2024 году, что обусловлено широкомасштабной цифровой трансформацией в коммунальных службах и растущим спросом на интегрированные решения по управлению клиентами.
- Регион получает выгоду от развитой ИТ-инфраструктуры, широкого внедрения облачных технологий и увеличения инвестиций в интеллектуальные сети и проекты модернизации коммунальных служб.
- Коммунальные предприятия и телекоммуникационные компании в Северной Америке уделяют особое внимание улучшению качества обслуживания клиентов и повышению эффективности работы, способствуя активному внедрению КИС как в жилом, так и в коммерческом сегментах.
Обзор рынка систем информирования клиентов в США (CIS)
США занимают самую большую долю выручки в 79% в Северной Америке в 2024 году, чему способствуют обширные инициативы в области интеллектуальных сетей и нормативные требования по улучшению управления данными клиентов. Рост облачных платформ CIS и интеграция с передовой аналитикой и устройствами IoT повышают точность предоставления услуг и выставления счетов. Повышенное внимание к цифровому взаимодействию с клиентами и доступу к данным в реальном времени еще больше способствует расширению рынка.
Обзор европейского рынка систем информирования клиентов (СНГ)
Ожидается, что рынок Европы будет свидетелем самых быстрых темпов роста с 2025 по 2032 год, что обусловлено строгими нормативными рамками, требующими от коммунальных служб повышения прозрачности и обслуживания клиентов. Акцент региона на устойчивой энергетике и инвестициях в интеллектуальную инфраструктуру стимулирует принятие CIS. Коммунальные службы в таких странах, как Германия, Франция и Великобритания, все чаще внедряют решения CIS для оптимизации выставления счетов, управления отключениями и поддержки клиентов.
Обзор рынка систем информирования клиентов в Великобритании (CIS)
Ожидается, что рынок Великобритании будет свидетелем самых быстрых темпов роста с 2025 по 2032 год, поддерживаемых правительственными инициативами, продвигающими интеллектуальные коммунальные услуги и цифровую трансформацию. Повышенные ожидания клиентов относительно прозрачности и быстрого реагирования на обслуживание побуждают коммунальные предприятия внедрять передовые платформы CIS. Интеграция CIS с решениями по управлению возобновляемой энергией и интеллектуальными измерительными решениями становится все более распространенной.
Обзор рынка систем информирования клиентов в Германии (СНГ)
Рынок Германии расширяется за счет растущей цифровизации в энергетическом секторе и увеличения инвестиций в инфраструктуру интеллектуальных сетей. Сосредоточение на энергоэффективности и соответствие нормам ЕС побуждает коммунальные предприятия внедрять сложные платформы CIS. Растет спрос на решения, которые обеспечивают обработку данных в реальном времени и поддержку децентрализованных энергетических ресурсов.
Обзор рынка систем информирования клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе (СНГ)
Ожидается, что рынок Азиатско-Тихоокеанского региона будет демонстрировать самые быстрые темпы роста с 2025 по 2032 год, чему будут способствовать быстрая урбанизация, растущая модернизация коммунальных служб и правительственные инициативы в таких странах, как Китай, Индия и Австралия. Растущее внедрение облачных решений и растущая потребность в эффективном управлении клиентами при расширении коммунальных сетей поддерживают рост рынка.
Обзор рынка систем информирования клиентов в Китае (CIS)
Китай лидирует на рынке СНГ в Азиатско-Тихоокеанском регионе с самой большой долей дохода, обусловленной обширными проектами умных городов и масштабными модернизациями коммунальных служб. Сосредоточение правительства на цифровой инфраструктуре и энергоэффективности ускоряет внедрение CIS. Отечественные поставщики также внедряют инновации, чтобы предлагать экономически эффективные, масштабируемые решения CIS, подходящие для разнообразного ландшафта коммунальных служб страны.
Доля рынка систем информирования клиентов (CIS)
Отрасль систем информирования клиентов (CIS) в основном представлена хорошо зарекомендовавшими себя компаниями, среди которых:
- Корпорация Oracle (США)
- SAP SE (Германия)
- Корпорация IBM (США)
- Расширенные системы коммунального обслуживания (США)
- Кайента (Канада)
- Fluentgrid Limited (Индия)
- Гентрак (Новая Зеландия)
- Hansen Technologies (Австралия)
- Itineris (Великобритания)
- Milestone Utility Services (США)
Последние разработки на рынке глобальных систем информирования клиентов (CIS)
- В сентябре 2024 года KUBRA заключила партнерство с Advanced Utility Systems для интеграции решений KUBRA по управлению клиентским опытом с системой информации о клиентах Infinity от Advanced Utility Systems. Это сотрудничество направлено на повышение эффективности и качества операций по обслуживанию клиентов коммунальных служб, улучшение пользовательского опыта и внедрение инноваций в сфере взаимодействия с клиентами.
- В апреле 2024 года Hansen Technologies заключила стратегическое партнерство с AWS для интеграции своих решений по управлению клиентами с облачной инфраструктурой AWS. Это партнерство призвано повысить масштабируемость и производительность для клиентов коммунальных служб за счет использования передовых облачных технологий.
- В августе 2023 года IBM приобрела Apptio, ведущую компанию по разработке программного обеспечения для управления технологическим бизнесом. Это приобретение усиливает портфель IBM за счет улучшенного управления финансами в сфере ИТ, расширенной аналитики и инструментов финансового планирования, расширяя ее предложения на рынке систем информации для клиентов
SKU-
Get online access to the report on the World's First Market Intelligence Cloud
- Интерактивная панель анализа данных
- Панель анализа компании для возможностей с высоким потенциалом роста
- Доступ аналитика-исследователя для настройки и запросов
- Анализ конкурентов с помощью интерактивной панели
- Последние новости, обновления и анализ тенденций
- Используйте возможности сравнительного анализа для комплексного отслеживания конкурентов
Методология исследования
Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Этап включает получение рыночной информации или связанных данных из различных источников и стратегий. Он включает изучение и планирование всех данных, полученных из прошлого заранее. Он также охватывает изучение несоответствий информации, наблюдаемых в различных источниках информации. Рыночные данные анализируются и оцениваются с использованием статистических и последовательных моделей рынка. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в отчете о рынке. Чтобы узнать больше, пожалуйста, запросите звонок аналитика или оставьте свой запрос.
Ключевой методологией исследования, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевую экспертную) проверку. Модели данных включают сетку позиционирования поставщиков, анализ временной линии рынка, обзор рынка и руководство, сетку позиционирования компании, патентный анализ, анализ цен, анализ доли рынка компании, стандарты измерения, глобальный и региональный анализ и анализ доли поставщика. Чтобы узнать больше о методологии исследования, отправьте запрос, чтобы поговорить с нашими отраслевыми экспертами.
Доступна настройка
Data Bridge Market Research является лидером в области передовых формативных исследований. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим существующим и новым клиентам данные и анализ, которые соответствуют и подходят их целям. Отчет можно настроить, включив в него анализ ценовых тенденций целевых брендов, понимание рынка для дополнительных стран (запросите список стран), данные о результатах клинических испытаний, обзор литературы, обновленный анализ рынка и продуктовой базы. Анализ рынка целевых конкурентов можно проанализировать от анализа на основе технологий до стратегий портфеля рынка. Мы можем добавить столько конкурентов, о которых вам нужны данные в нужном вам формате и стиле данных. Наша команда аналитиков также может предоставить вам данные в сырых файлах Excel, сводных таблицах (книга фактов) или помочь вам в создании презентаций из наборов данных, доступных в отчете.
