Global Digital Experience Platform Market
Размер рынка в млрд долларов США
CAGR :
% 
USD
14.20 Billion
USD
35.16 Billion
2024
2032
 Прогнозируемый период |
2025 –2032 |
 Размер рынка (базовый год) |
USD 14.20 Billion |
 Размер рынка (прогнозируемый год) |
USD 35.16 Billion |
 CAGR |
% |
| Основные игроки рынка |
|
Сегментация мирового рынка платформ цифрового опыта по компонентам (платформы и сервисы), модели развертывания (облачные и локальные), размеру организации (малые и средние предприятия и крупные предприятия), применению (бизнес для клиентов и бизнес для бизнеса), вертикали (розничная торговля, BFSI, путешествия и гостиничный бизнес, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, производство, СМИ и развлечения, образование) — отраслевые тенденции и прогноз до 2032 года
Размер рынка платформы цифрового опыта
- Объем мирового рынка платформ цифрового опыта оценивается в 14,20 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается , достигнет 35,16 млрд долларов США к 2032 году при среднегодовом темпе роста 12,00% в течение прогнозируемого периода.
- Рост рынка во многом обусловлен растущим внедрением стратегий цифровой трансформации на предприятиях, растущим спросом на персонализированный клиентский опыт и распространением платформ многоканального взаимодействия.
- Растущая интеграция искусственного интеллекта, машинного обучения и аналитики в реальном времени в платформы цифрового опыта повышает вовлеченность клиентов и эффективность работы, что еще больше способствует расширению рынка.
Анализ рынка платформ цифрового опыта
- Рынок переживает сильный подъем из-за растущей потребности компаний в предоставлении последовательного и интегрированного цифрового опыта через различные точки соприкосновения, такие как веб, мобильные устройства, социальные сети и киоски.
- Организации все чаще внедряют платформы цифрового опыта (DXP) для повышения вовлеченности клиентов, оптимизации управления контентом и получения практических сведений с помощью расширенных возможностей аналитики и искусственного интеллекта.
- Северная Америка доминировала на рынке платформ цифрового опыта (DXP) с наибольшей долей выручки в 39,8% в 2024 году, что обусловлено активным внедрением облачных сервисов в регионе, передовой ИТ-инфраструктурой и повышенным вниманием к цифровой трансформации, ориентированной на клиента.
- Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет свидетелем самых высоких темпов роста на мировом рынке платформ цифрового опыта, что обусловлено быстрой цифровой трансформацией в различных отраслях, растущим проникновением мобильной связи и Интернета, а также увеличением инвестиций в технологии клиентского опыта в таких странах, как Китай, Индия и Япония.
- Сегмент платформ доминировал на рынке с самой большой долей выручки на рынке в 68,5% в 2024 году, что обусловлено его ролью в объединении данных клиентов, управления контентом и функций персонализации в централизованную систему. Предприятия все больше полагаются на эти платформы для предоставления согласованного и персонализированного цифрового опыта через веб-, мобильные и социальные каналы. Растущий спрос на интегрированные решения, которые повышают вовлеченность, улучшают операционную эффективность и поддерживают многоточечное взаимодействие, продолжает подпитывать доминирование этого сегмента
Область применения отчета и сегментация рынка платформ цифрового опыта
|
Атрибуты |
Ключевые рыночные данные платформы цифрового опыта |
|
Охваченные сегменты |
|
|
Страны, охваченные |
Северная Америка
Европа
Азиатско-Тихоокеанский регион
Ближний Восток и Африка
Южная Америка
|
|
Ключевые игроки рынка |
|
|
Возможности рынка |
|
|
Информационные наборы данных с добавленной стоимостью |
Помимо таких рыночных данных, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестицидов. |
Тенденции рынка платформ цифрового опыта
«Персонализация на основе искусственного интеллекта становится основой развертывания DXP»
- Искусственный интеллект и машинное обучение все чаще внедряются в DXP для предоставления гиперперсонализированного опыта в режиме реального времени через несколько цифровых точек соприкосновения.
- Компании используют ИИ для адаптации контента и рекомендаций по продуктам, что повышает вовлеченность и конверсию
- Такие платформы, как Adobe Experience Cloud и Sitecore, предлагают встроенные инструменты искусственного интеллекта, которые анализируют поведение клиентов для предоставления динамического контента.
- Персонализация с помощью ИИ помогает снизить показатель отказов и увеличить среднюю продолжительность сеанса и удовлетворенность пользователей.
- Бренды извлекают выгоду из прогнозной аналитики, чтобы лучше понимать потребности клиентов и предоставлять контекстный опыт
- Например, такие компании, как Amazon, широко используют персонализацию на основе искусственного интеллекта, корректируя содержимое домашней страницы и предложения продуктов в режиме реального времени на основе действий и предпочтений пользователя.
Динамика рынка платформ цифрового опыта
Водитель
«Растущий спрос на многоканальное взаимодействие с клиентами»
- Клиенты ожидают единообразного взаимодействия на веб-сайтах, мобильных устройствах, электронной почте и социальных платформах, что стимулирует спрос на централизованные DXP
- DXP объединяют контент и данные о клиентах на всех платформах, обеспечивая бесперебойную коммуникацию бренда
- Такие секторы, как розничная торговля и здравоохранение, вкладывают значительные средства в DXP для поддержания целостных стратегий взаимодействия.
- Возможности многоканального маркетинга помогают компаниям повышать лояльность к бренду и удерживать клиентов в долгосрочной перспективе.
- Получение информации о клиентах в режиме реального времени способствует более эффективному принятию решений и персонализации маркетинга
- Например, Nike использует платформу цифрового опыта для объединения своего мобильного приложения, веб-сайта и физических магазинов, обеспечивая единообразие взаимодействия с пользователем и укрепляя идентичность своего бренда.
Сдержанность/Вызов
«Высокие затраты на реализацию и сложность»
- Развертывание платформы цифрового опыта требует значительных финансовых вложений, что может отпугнуть небольшие организации.
- Интеграция с устаревшими системами часто приводит к длительным срокам развертывания и высоким расходам на консультирование.
- Потребности в адаптации могут потребовать расширенных навыков в области ИТ и специальных внутренних команд или внешних поставщиков.
- Дорогостоящие обновления и постоянное обслуживание могут обременить предприятия повторяющимися эксплуатационными расходами.
- Сложная архитектура платформы может замедлить внутреннее внедрение и ограничить масштабируемость для некоторых предприятий.
- Например, многие малые и средние предприятия испытывают трудности с внедрением Salesforce Experience Cloud из-за высоких затрат на настройку и интеграцию, часто выбирая более легкие альтернативы с ограниченными возможностями.
Масштаб рынка платформы цифрового опыта
Рынок платформ цифрового опыта разделен на пять основных сегментов в зависимости от компонента, модели развертывания, размера организации, области применения и вертикали.
- Компонент
На основе компонентов рынок платформ цифрового опыта сегментируется на платформу и сервисы. Сегмент платформ доминировал на рынке с наибольшей долей выручки на рынке в 68,5% в 2024 году, что обусловлено его ролью в объединении данных клиентов, управления контентом и функций персонализации в централизованную систему. Предприятия все больше полагаются на эти платформы для предоставления согласованного и персонализированного цифрового опыта через веб-, мобильные и социальные каналы. Растущий спрос на интегрированные решения, которые повышают вовлеченность, улучшают операционную эффективность и поддерживают многоточечное взаимодействие, продолжает подпитывать доминирование этого сегмента.
Ожидается, что сегмент услуг будет демонстрировать самые высокие темпы роста с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущим принятием среди предприятий, которым требуются консалтинговые, развертываемые и управляемые услуги. Компании все чаще ищут экспертную поддержку для настройки стратегий цифрового опыта и обеспечения бесперебойной реализации платформ в существующих ИТ-экосистемах.
- Модель развертывания
На основе модели развертывания рынок платформ цифрового опыта сегментируется на облачные и локальные. Облачный сегмент занимал самую большую долю рынка доходов в 2024 году, что обусловлено его масштабируемостью, более быстрым выходом на рынок и экономической эффективностью. Облачные платформы цифрового опыта позволяют компаниям управлять контентом, пользовательскими данными и аналитикой в режиме реального времени, обеспечивая при этом доступность в разных географических точках и на разных устройствах. Возможность бесшовной интеграции с инструментами на основе ИИ и CRM-системами еще больше повышает привлекательность облачных решений.
Ожидается, что локальный сегмент будет демонстрировать самые быстрые темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что будет обусловлено поддержкой организаций, которым предъявляются нормативные требования или требования соответствия, требующие локального хранения данных и контроля над системами, например, финансовых учреждений и государственных органов.
- Размер организации
На основе размера организации рынок платформ цифрового опыта сегментируется на малые и средние предприятия и крупные предприятия. Крупный корпоративный сегмент доминировал на рынке в 2024 году из-за более высоких ИТ-бюджетов и острой необходимости предоставления передовых цифровых впечатлений в масштабе. Эти организации обычно внедряют комплексные DXP для управления персонализированными маркетинговыми кампаниями, оптимизации цифровых воронок продаж и улучшения удержания клиентов.
Ожидается, что сегмент малого и среднего бизнеса будет демонстрировать самые высокие темпы роста с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущей доступностью экономически эффективных облачных платформ, адаптированных к потребностям гибких, ориентированных на рост предприятий. Растущее понимание важности клиентского опыта для конкурентной дифференциации еще больше стимулирует принятие МСП.
- Приложение
На основе применения рынок платформ цифрового опыта сегментируется на сегменты «бизнес для клиента» и «бизнес для бизнеса». Сегмент «бизнес для клиента» получил наибольшую долю выручки в 2024 году, поскольку бренды B2C отдают приоритет обеспечению бесперебойного и персонализированного взаимодействия с клиентами по цифровым каналам. От розничной торговли до путешествий организации все чаще используют DXP для управления динамическим контентом, отслеживания поведения клиентов и запуска целевых кампаний.
Ожидается, что сегмент B2B будет демонстрировать самые высокие темпы роста с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущей важностью цифрового взаимодействия в торговле и услугах B2B. Улучшенный маркетинг на основе учетных записей, индивидуальные пользовательские порталы и интеграция с платформами продаж и обслуживания имеют решающее значение для роста этого сегмента.
- Вертикальный
На основе вертикали рынок платформ цифрового опыта сегментирован на розничную торговлю, BFSI, путешествия и гостеприимство, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, производство, медиа и развлечения, а также образование. Сегмент розничной торговли составил наибольшую долю рынка в 2024 году, что обусловлено быстрой цифровой трансформацией отрасли и потребностью в персонализированном многоканальном опыте клиентов. Ритейлеры используют DXP для объединения электронной коммерции, мобильных приложений, данных в магазинах и программ лояльности.
Ожидается, что сегмент здравоохранения будет демонстрировать самые высокие темпы роста с 2025 по 2032 год, поддерживаемый спросом на цифровое взаимодействие с пациентами, платформы телемедицины и безопасную доставку контента. Поставщики медицинских услуг все чаще полагаются на DXP для улучшения опыта пациентов и оптимизации административных рабочих процессов.
Региональный анализ рынка платформ цифрового опыта
• Северная Америка доминировала на рынке платформ цифрового опыта (DXP) с наибольшей долей выручки в 39,8% в 2024 году, что обусловлено активным внедрением облачных сервисов в регионе, передовой ИТ-инфраструктурой и повышенным вниманием к цифровой трансформации, ориентированной на клиента.
• Предприятия различных отраслей в регионе активно инвестируют в DXP, чтобы оптимизировать многоканальное взаимодействие с клиентами и персонализировать взаимодействие с пользователями с помощью аналитики на основе искусственного интеллекта.
• Лидерство региона дополнительно поддерживается присутствием ключевых поставщиков DXP и технически подкованной потребительской базой, что стимулирует спрос на интегрированные и масштабируемые решения цифрового опыта как в B2B, так и в B2C-средах.
Анализ рынка платформ цифрового опыта в США
Рынок цифровых платформ опыта США имел наибольшую долю дохода в 82% в Северной Америке в 2024 году, что объясняется быстрой оцифровкой предприятий и распространением точек соприкосновения в разных отраслях. Компании используют DXP для предоставления согласованного и персонализированного пользовательского опыта на веб-, мобильных и IoT-платформах. Растущее внедрение автоматизации, аналитики данных в реальном времени и многоканального управления контентом ускоряет рост рынка. Растущий спрос на облачные и API-ориентированные платформы, особенно в таких секторах, как розничная торговля, здравоохранение и BFSI, продолжает формировать ландшафт DXP в США
Обзор рынка платформ цифрового опыта в Европе
Ожидается, что рынок платформ цифрового опыта в Европе будет демонстрировать самые быстрые темпы роста с 2025 по 2032 год, чему будут способствовать строгие правила конфиденциальности данных, такие как GDPR, и потребность в безопасном, соответствующем требованиям и персонализированном клиентском опыте. Рост цифровой коммерции и инвестиции предприятий в многоканальные платформы способствуют расширению рынка. Такие страны, как Германия, Франция и Великобритания, все чаще внедряют DXP для модернизации услуг для граждан и повышения вовлеченности в различных отраслях. Интеграция ИИ и машинного обучения для улучшения клиентского опыта также стимулирует внедрение в регионе.
Обзор рынка платформ цифрового опыта Великобритании
Ожидается, что рынок цифровых платформ опыта Великобритании будет демонстрировать самые быстрые темпы роста с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущей цифровизацией услуг, особенно в розничной торговле, образовании и государственном секторе. Предприятия сосредотачиваются на предоставлении целостного и персонализированного опыта по онлайн- и офлайн-каналам. Хорошо налаженная цифровая инфраструктура Великобритании и ожидания потребителей в отношении бесшовного цифрового взаимодействия подпитывают инвестиции DXP. Более того, сильный рынок электронной коммерции страны еще больше усиливает спрос на платформы, которые могут организовывать динамический контент и оптимизировать цифровые пути клиентов.
Анализ рынка платформ цифрового опыта Германии
Ожидается, что рынок цифровых платформ опыта Германии будет демонстрировать самые высокие темпы роста с 2025 по 2032 год, что будет подкреплено приверженностью страны цифровой трансформации в производственном, автомобильном и государственном секторах. Организации внедряют DXP для соответствия инициативам Industry 4.0, улучшения взаимодействия B2B и создания связанного клиентского опыта. Акцент Германии на суверенитете данных, системной интеграции и масштабируемой цифровой архитектуре стимулирует внедрение модульных и компонуемых фреймворков DXP, которые поддерживают гибкость и соответствие.
Обзор рынка платформ цифрового опыта в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Ожидается, что рынок цифровых платформ опыта Азиатско-Тихоокеанского региона будет демонстрировать самые высокие темпы роста с 2025 по 2032 год, что обусловлено быстрой цифровизацией, растущим проникновением интернета и бурно развивающимся сектором электронной коммерции. Такие страны, как Китай, Индия и Япония, наблюдают высокий спрос на DXP, поскольку предприятия стремятся улучшить взаимодействие с клиентами, унифицировать данные и ускорить цифровую трансформацию. Рост потребительского поведения, ориентированного в первую очередь на мобильные устройства, в сочетании с более широким внедрением систем персонализации на базе ИИ еще больше стимулирует региональный рынок.
Обзор рынка платформ цифрового опыта Японии
Ожидается, что рынок цифровых платформ опыта Японии будет демонстрировать самые быстрые темпы роста с 2025 по 2032 год, поскольку компании отдают приоритет цифровым инновациям и стратегиям, ориентированным на клиента. Передовая технологическая экосистема страны и фокус на автоматизации и удовлетворенности клиентов поощряют принятие DXP. Японские секторы розничной торговли и финансов лидируют в развертывании платформ, которые объединяют пользовательские данные и улучшают многоканальное взаимодействие. Кроме того, растущее внимание к бесшовному UX на мобильных, веб- и офлайн-каналах стимулирует спрос на надежные и гибкие решения DXP.
Анализ рынка платформ цифрового опыта в Китае
На китайский рынок цифровых платформ опыта пришлась наибольшая доля выручки в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2024 году из-за быстрой цифровой трансформации потребительских услуг, особенно в электронной коммерции и финансовом секторе. Интеграция DXP с ИИ, большими данными и локализованной доставкой контента позволяет китайским предприятиям предлагать гиперперсонализированный опыт. Государственная поддержка цифровой инфраструктуры, широкое внедрение мобильных технологий и присутствие крупных технологических игроков ускоряют рост DXP в деловой экосистеме Китая.
Доля рынка платформы цифрового опыта
Лидерами отрасли платформ цифрового опыта в первую очередь являются известные компании, в том числе:
- Adobe (США)
- Оракул (США)
- SAP SE (Германия)
- IBM (США)
- Майкрософт (США)
- Salesforce Inc., (США)
- Корпорация Open Text. (Канада)
- SWEETYET DEVELOPMENT LIMITED (Великобритания)
- Сайткор (США)
- Acquia Inc., (США)
- Jahia Solutions Group SA (Швейцария)
- Optimizely, Inc (США)
- Скуиз (Австралия)
- Bloomreach, Inc. (США)
- Firelay Liferay Services (США)
- Kentico Software (Чешская Республика)
- censhare GmbH(Германия)
Последние разработки на мировом рынке платформ цифрового опыта
- В июне 2024 года Adobe представила Adobe Experience Platform (AEP) AI Assistant — передовой инструмент для повышения эффективности рабочего процесса. Используя генеративный ИИ, он позволяет опытным профессионалам оптимизировать создание контента и генерацию идей. Этот помощник на базе ИИ также расширяет доступность корпоративных приложений, делая их более удобными для более широкой аудитории, тем самым улучшая общий цифровой опыт и производительность бизнеса.
- В мае 2024 года Acquia расширила свою глобальную платформу цифрового опыта, запустив Acquia Digital Experience Optimization (DXO). Это новое предложение повышает эффективность маркетинга, продаж и получения доходов для компаний, помогая им оптимизировать свои цифровые стратегии. DXO предназначен для улучшения взаимодействия с клиентами и бизнес-результатов путем интеграции интеллектуальных маркетинговых инструментов и аналитики, что упрощает для компаний задачу максимизации своего цифрового охвата и прибыльности.
- В апреле 2024 года Progress объявила о ключевых обновлениях своего инфраструктурного программного обеспечения, представив последнюю версию Progress Sitefinity (15.1). В релизе интегрированы функции на базе ИИ, включая оценку склонности к конверсии и классификацию контента, что позволяет пользователям улучшить моделирование данных о клиентах и оптимизировать управление контентом. Эти функции призваны повысить окупаемость инвестиций (ROI) и производительность, предоставляя организациям более глубокое понимание поведения клиентов.
- В феврале 2021 года Sitecore заключил партнерское соглашение с Microsoft для улучшения своей платформы цифрового опыта в ОАЭ. Это сотрудничество направлено на предоставление масштабируемого и надежного персонализированного цифрового опыта, объединяя облачные возможности Microsoft с управлением опытом Sitecore. Партнерство позволяет компаниям в регионе создавать индивидуальный опыт на основе данных, улучшая взаимодействие с клиентами и оптимизируя управление цифровым контентом по нескольким каналам
- В октябре 2020 года SAP SE представила платформу данных о клиентах на конференции SAP Customer Experience Live. Эта платформа позволяет компаниям создавать 360-градусные профили потребителей, интегрируя данные из различных источников, включая внутренние базы данных, веб-сайты и каналы социальных сетей. Решение фокусируется на анонимизации данных о потребителях для защиты конфиденциальности, одновременно предоставляя компаниям возможность использовать информацию из различных наборов данных для улучшенной персонализации и клиентского опыта.
SKU-
Get online access to the report on the World's First Market Intelligence Cloud
- Интерактивная панель анализа данных
- Панель анализа компании для возможностей с высоким потенциалом роста
- Доступ аналитика-исследователя для настройки и запросов
- Анализ конкурентов с помощью интерактивной панели
- Последние новости, обновления и анализ тенденций
- Используйте возможности сравнительного анализа для комплексного отслеживания конкурентов
Методология исследования
Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Этап включает получение рыночной информации или связанных данных из различных источников и стратегий. Он включает изучение и планирование всех данных, полученных из прошлого заранее. Он также охватывает изучение несоответствий информации, наблюдаемых в различных источниках информации. Рыночные данные анализируются и оцениваются с использованием статистических и последовательных моделей рынка. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в отчете о рынке. Чтобы узнать больше, пожалуйста, запросите звонок аналитика или оставьте свой запрос.
Ключевой методологией исследования, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевую экспертную) проверку. Модели данных включают сетку позиционирования поставщиков, анализ временной линии рынка, обзор рынка и руководство, сетку позиционирования компании, патентный анализ, анализ цен, анализ доли рынка компании, стандарты измерения, глобальный и региональный анализ и анализ доли поставщика. Чтобы узнать больше о методологии исследования, отправьте запрос, чтобы поговорить с нашими отраслевыми экспертами.
Доступна настройка
Data Bridge Market Research является лидером в области передовых формативных исследований. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим существующим и новым клиентам данные и анализ, которые соответствуют и подходят их целям. Отчет можно настроить, включив в него анализ ценовых тенденций целевых брендов, понимание рынка для дополнительных стран (запросите список стран), данные о результатах клинических испытаний, обзор литературы, обновленный анализ рынка и продуктовой базы. Анализ рынка целевых конкурентов можно проанализировать от анализа на основе технологий до стратегий портфеля рынка. Мы можем добавить столько конкурентов, о которых вам нужны данные в нужном вам формате и стиле данных. Наша команда аналитиков также может предоставить вам данные в сырых файлах Excel, сводных таблицах (книга фактов) или помочь вам в создании презентаций из наборов данных, доступных в отчете.
