Анализ размера, доли и тенденций мирового рынка облачных АТС (PBX) – Обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Каковы размер и темпы роста мирового рынка УАТС?

• Объем мирового рынка частных телефонных станций (PBX) в 2024 году оценивался в 8,38 млрд долларов США, а к 2032 году ,  как ожидается, он достигнет  23,58 млрд долларов США при среднегодовом темпе роста 13,08% в прогнозируемый период.
• Высокая потребность в мобильности предприятий и рост использования облачных и унифицированных коммуникационных сервисов являются основными факторами, влияющими на темпы роста рынка. Кроме того, растущая потребность в переходе с традиционных УАТС на облачные технологии, а также низкие затраты на развертывание и установку — факторы, которые ускорят рост рынка облачных УАТС.

Каковы основные выводы из рынка размещенных частных АТС (PBX)?

• Инновации и развитие технологий, связанных с инфраструктурой и компонентами УАТС, будут способствовать росту рынка частных телефонных станций (PBX)
• Однако обеспокоенность по поводу конфиденциальности данных и безопасности услуг хостинга частных АТС (PBX) является фактором, который будет сдерживать рост рынка хостинга частных АТС (PBX).
• Северная Америка доминировала на рынке хостинговых УАТС с наибольшей долей выручки в 41,05% в 2024 году, что обусловлено растущим спросом на решения для бизнес-коммуникаций, внедрением облачных технологий и повышением осведомленности о системах унифицированных коммуникаций.
• Рынок хостинговых УАТС в Азиатско-Тихоокеанском регионе (АТР) будет расти самыми быстрыми среднегодовыми темпами в 10,08% в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено ростом урбанизации, повышением цифровой грамотности и быстрым внедрением облачных технологий и технологий Интернета вещей в таких странах, как Китай, Япония и Индия.
• Сегмент решений доминировал на рынке с долей рынка 61,4% в 2024 году, что обусловлено растущим внедрением облачных платформ УАТС, решений для унифицированных коммуникаций и интегрированных инструментов совместной работы.

Область применения отчета и сегментация рынка учрежденческих АТС (PBX)     

Какова основная тенденция на рынке учрежденческих АТС (PBX)?

Интеграция облачных технологий и унифицированных коммуникаций

• Важной тенденцией на рынке хостинговых АТС является внедрение облачных решений, которые легко интегрируются с платформами унифицированных коммуникаций, позволяя компаниям управлять голосовой связью, видеосвязью и обменом сообщениями через единый интерфейс. Это повышает операционную эффективность и взаимодействие.
  • Например, облачное решение АТС RingCentral интегрируется с Microsoft Teams, Zoom и Slack, позволяя пользователям совершать звонки, планировать встречи и получать доступ к сообщениям без переключения платформ.
• Облачные АТС, размещенные на хостинге, также поддерживают расширенные функции, такие как маршрутизация вызовов на базе искусственного интеллекта, транскрипция голосовой почты и аналитические панели, повышая производительность бизнеса и качество обслуживания клиентов.
• Интеграция с инструментами совместной работы позволяет централизованно управлять рабочими процессами, сокращая расходы на ИТ и улучшая масштабируемость для предприятий любого размера.
• Такие компании, как 8x8 и Nextiva, расширяют свои предложения УАТС за счет облачных решений, возможностей мобильных приложений и поддержки многоканальной связи, меняя ожидания в отношении систем деловой коммуникации.
• Растущая популярность масштабируемых, облачных и полностью интегрированных коммуникационных решений ускоряет их внедрение в организациях малого, среднего и крупного бизнеса по всему миру.

Каковы основные движущие силы рынка учрежденческих АТС (PBX)?

• Растущий переход к удаленной работе и гибридным офисным моделям обуславливает спрос на решения для хостинга АТС, которые позволяют сотрудникам оставаться на связи из любого места.
  • Например, в марте 2025 года компания 8x8 запустила свое облачное решение PBX, оптимизированное для гибридных команд, поддерживающее мобильные и настольные приложения с аналитикой в ​​реальном времени, что способствует внедрению
• Компании ищут экономически выгодные альтернативы традиционным локальным АТС, поскольку размещенные решения сокращают расходы на обслуживание, оборудование и обновление, предлагая при этом гибкие планы подписки.
• Потребность в унифицированных коммуникационных решениях, интегрирующих платформы голосовой связи, видеосвязи и обмена сообщениями, побуждает предприятия внедрять системы Hosted PBX для улучшения совместной работы и эффективности рабочих процессов.
• Расширенные функции, такие как маршрутизация вызовов на основе искусственного интеллекта, автоматическая транскрипция голосовой почты и аналитические отчеты, привлекают организации, стремящиеся улучшить качество обслуживания клиентов и операционную аналитику.

Какой фактор препятствует росту рынка учрежденческих АТС (УАТС)?

• Вопросы безопасности и конфиденциальности остаются ключевыми, поскольку системы Hosted PBX используют облачные сети, что делает их уязвимыми для взлома, утечек данных и несанкционированного доступа.
  • Например, уязвимости в системах VoIP, о которых сообщалось в конце 2024 года, заставили некоторые компании с осторожностью относиться к переносу конфиденциальных сообщений в облачные решения PBX.
• Для устранения этих рисков требуется надежное шифрование, безопасная аутентификация и регулярные обновления системы; такие компании, как RingCentral и Mitel, подчеркивают важность этих мер для повышения доверия пользователей.
• Относительно высокая стоимость современных облачных АТС для малого бизнеса, особенно с ограниченным ИТ-бюджетом, может замедлить внедрение, несмотря на долгосрочную экономию по сравнению с локальными системами.
• Сложность интеграции с существующей ИТ-инфраструктурой и устаревшими системами телефонии также может затруднить развертывание, требуя технических знаний и дополнительных ресурсов для обеспечения плавной миграции.

Как сегментирован рынок учрежденческих АТС (PBX)?

Рынок сегментирован по принципу компонента, размера организации, категории услуг и вертикали.

• По компонентам

Рынок хостинговых АТС сегментирован на решения и услуги. Сегмент решений доминировал на рынке с долей рынка 61,4% в 2024 году благодаря растущему внедрению облачных платформ АТС, решений для унифицированных коммуникаций и интегрированных инструментов для совместной работы. Компании предпочитают комплексные решения, сочетающие в себе аппаратное и программное обеспечение, а также облачные технологии для повышения производительности и снижения сложности инфраструктуры. Решения часто включают в себя VoIP-телефонию, управление вызовами на базе искусственного интеллекта и мобильные приложения, обеспечивающие бесперебойную коммуникацию между командами.

Ожидается, что сегмент услуг продемонстрирует самый быстрый среднегодовой темп роста в 19,8% в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено ростом спроса на управляемые услуги, поддержку установки и контракты на обслуживание. Организации всё чаще передают управление АТС на аутсорсинг поставщикам услуг для снижения эксплуатационных расходов и обеспечения оптимальной производительности. Эта тенденция отражает переход к внедрению решений, ориентированных на услуги, особенно среди малых и средних предприятий и корпораций, которым требуются надёжные системы связи с низкими затратами на обслуживание.

• По размеру организации

В зависимости от размера организации рынок хостинговых АТС сегментируется на малые и средние предприятия (МСП) и крупные корпорации. В 2024 году сегмент крупных предприятий доминировал на рынке с долей рынка 58,7%, что обусловлено потребностью в расширенных коммуникационных возможностях, интеграции с несколькими локациями и централизованном управлении. Предприятия предпочитают решения хостинговых АТС, поддерживающие сложные рабочие процессы, расширенную обработку вызовов и унифицированные коммуникационные платформы.

Прогнозируется, что сегмент малого и среднего бизнеса продемонстрирует самые высокие темпы роста — 22,1% в период с 2025 по 2032 год. Этому будет способствовать растущее внедрение облачных АТС в качестве экономичной альтернативы локальным решениям. Малые и средние предприятия получают выгоду от масштабируемых решений на основе подписки, требующих минимальных ИТ-ресурсов и обеспечивающих улучшенные возможности коммуникации, совместной работы и мобильности для небольших команд.

• По категории услуг

Рынок подразделяется на сетевые услуги, управляемые услуги, услуги безопасности, облачные унифицированные коммуникации и ИТ-услуги. Сегмент облачных унифицированных коммуникаций лидировал на рынке в 2024 году с долей рынка 45,6%, что обусловлено спросом на интегрированные коммуникационные платформы, объединяющие голосовую связь, видеосвязь и обмен сообщениями в облачных инфраструктурах. Этот сегмент позволяет компаниям оптимизировать рабочие процессы, снизить зависимость от оборудования и повысить эффективность совместной работы.

Ожидается, что сегмент управляемых услуг продемонстрирует самый быстрый среднегодовой темп роста в 21,4% в период с 2025 по 2032 год, поскольку организации всё чаще полагаются на поставщиков услуг по установке, настройке, мониторингу и обслуживанию решений для хостинга УАТС. Рост особенно высок в секторах, где ограничен опыт ИТ-специалистов, а надёжная поддержка критически важна для бесперебойной работы связи.

• По вертикали

Рынок хостинговых АТС сегментирован по таким направлениям, как ИТ, бизнес-финансирование, здравоохранение, производство, розничная торговля, государственный сектор, недвижимость, профессиональные услуги, образование и другие. В 2024 году ИТ-отрасль доминировала на рынке с долей рынка 32,8%, что обусловлено ранним внедрением облачных платформ АТС, высокой доступностью ИТ-инфраструктуры и акцентом на бесперебойную совместную работу.

Прогнозируется, что вертикаль BFSI будет демонстрировать самый быстрый среднегодовой темп роста в 23,2% в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено потребностью в безопасных, надежных и масштабируемых системах связи для управления взаимодействием с клиентами, обеспечения связи между филиалами и соблюдения нормативных требований. Другие секторы, включая здравоохранение и образование, также все чаще внедряют решения на основе хостинговых АТС для повышения эффективности связи, снижения затрат и интеграции с другими корпоративными приложениями.

Какой регион занимает наибольшую долю рынка учрежденческих АТС (УАТС)?

• Северная Америка доминировала на рынке хостинговых УАТС с наибольшей долей выручки в 41,05% в 2024 году, что обусловлено растущим спросом на решения для бизнес-коммуникаций, внедрением облачных технологий и повышением осведомленности о системах унифицированных коммуникаций.
• Компании в регионе высоко ценят масштабируемость, надежность и интеграционные возможности решений Hosted PBX, которые обеспечивают бесперебойную работу служб голосовой связи, видеосвязи и обмена сообщениями в нескольких местах.
• Широкое внедрение поддерживается высокой технологической грамотностью, надежной ИТ-инфраструктурой и предпочтением удобных для удаленной работы систем связи, что делает размещенную АТС предпочтительным решением для предприятий любого размера.

Обзор рынка частных телефонных станций (PBX) в США

Рынок хостинговых АТС в США в 2024 году занял самую большую долю выручки в Северной Америке – 75%, чему способствовала быстрая миграция в облако, внедрение корпоративной мобильности и растущая зависимость от платформ унифицированных коммуникаций. Организации всё чаще отдают предпочтение экономичным, масштабируемым и гибким коммуникационным решениям, позволяющим удалённо работать командам и координировать работу нескольких офисов. Растущая интеграция хостинговых АТС с системами маршрутизации вызовов, аналитики и CRM на базе искусственного интеллекта дополнительно стимулирует расширение рынка, делая США доминирующим регионом по глобальному внедрению хостинговых АТС.

Обзор рынка частных телефонных станций (PBX) в Европе

Ожидается, что рынок хостинговых АТС в Европе будет расти значительными среднегодовыми темпами в течение прогнозируемого периода, что обусловлено строгим соблюдением нормативных требований, стандартами безопасности данных и потребностью в передовых решениях для бизнес-коммуникаций. Рост урбанизации и инициативы цифровой трансформации в таких странах, как Германия, Франция и Испания, способствуют внедрению хостинговых АТС как в коммерческом, так и в жилом секторе. Европейские компании привлекают хостинговые АТС своей экономичностью, возможностями удаленного управления и интеграцией с облачными инструментами повышения производительности, что приводит к их все более широкому внедрению в офисах, коворкингах и многопользовательских помещениях.

Обзор рынка частных телефонных станций (PBX) в Великобритании

Ожидается, что рынок хостинговых АТС в Великобритании будет расти значительными среднегодовыми темпами, чему способствует растущий спрос на интеллектуальные офисные коммуникационные решения и платформы для удалённой совместной работы. Крупные предприятия и предприятия малого и среднего бизнеса всё чаще используют хостинговые АТС для безопасной, масштабируемой и многофункциональной связи, включая VoIP, видеоконференции и аналитику вызовов с использованием искусственного интеллекта. Мощная цифровая инфраструктура страны в сочетании с развитой электронной коммерцией и технологичными сервисами дополнительно ускоряет внедрение хостинговых АТС в коммерческих и институциональных приложениях.

Обзор рынка частных телефонных станций (PBX) в Германии

Ожидается, что рынок хостинговых АТС в Германии будет стабильно расти в течение прогнозируемого периода благодаря растущему внедрению решений на корпоративном уровне, нормативной поддержке цифровых коммуникаций и спросу на безопасные и экологичные решения. Интеграция хостинговых АТС с облачными инструментами для совместной работы и корпоративными ИТ-системами повышает эффективность и масштабируемость рабочих процессов для компаний. Акцент Германии на инновациях, конфиденциальности и внедрении технологий обеспечивает их активное внедрение как в корпоративных офисах, так и в многоквартирных домах.

Какой регион демонстрирует самые высокие темпы роста на рынке учрежденческих АТС (PBX)?

Рынок хостинговых УАТС в Азиатско-Тихоокеанском регионе (АТР) ожидает самый быстрый среднегодовой темп роста в 10,08% в период с 2025 по 2032 год. Это обусловлено ростом урбанизации, повышением уровня цифровой грамотности и быстрым внедрением облачных технологий и технологий Интернета вещей в таких странах, как Китай, Япония и Индия. Поддержка правительствами инициатив «умных городов» в сочетании с расширением среднего класса и ростом внедрения технологий в корпоративном секторе ускоряют развитие рынка. Превращение АТР в центр производства компонентов хостинговых УАТС повышает их доступность и доступность, способствуя более широкому внедрению среди частных, коммерческих и промышленных пользователей.

Обзор рынка УАТС (PBX) в Японии

Рынок хостинговых АТС в Японии набирает обороты благодаря внедрению высоких технологий, росту урбанизации и спросу на безопасные и простые в использовании системы связи. Внедрение хостинговых АТС растёт в жилом, корпоративном и гостиничном секторах, часто интегрируясь с устройствами Интернета вещей, системами «умных» офисов и средствами связи на базе искусственного интеллекта. Старение населения обуславливает спрос на простые, надёжные и безопасные решения для доступа и связи дома и на работе.

Обзор рынка частных телефонных станций (PBX) в Китае

Рынок хостинговых АТС в Китае обеспечил наибольшую долю выручки в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2024 году благодаря быстрой урбанизации, технологически грамотному населению и активной цифровизации предприятий. Широкое внедрение решений в жилой, коммерческой и арендной недвижимости поддерживается доступными облачными решениями и надежным отечественным производством. Инициативы «умных городов» и поддерживаемые государством проекты цифровизации еще больше ускоряют внедрение хостинговых АТС, делая Китай ключевым рынком роста в регионе.

Какие компании являются ведущими на рынке учрежденческих АТС (PBX)?

Лидерами отрасли УАТС являются в основном хорошо зарекомендовавшие себя компании, в том числе:

• Cisco Systems, Inc. (США)
• Интеллектуальная собственность AT&T (США)
• BT Group (Великобритания)
• 8x8, Inc. (США)
• MegaPath (США)
• CenturyLink / Lumen Technologies (США)
• Mitel Networks Corp. (Канада)
• Plantronics, Inc. / Poly (США)
• RingCentral, Inc. (США)
• Comcast (США)
• Verizon (США)
• Озонетел (Индия)
• Nexge Technologies (P) Limited (Индия)
• BullsEye Telecom (США)
• TPx Communications (США)
• ТЕЛЕСИСТЕМ (США)
• Interglobe Communications Inc (США)
• 3CX (Кипр)
• Vonage Holdings Corp. (США)
• Star2Star Communications (США)
• Nextiva (США)
• NovoLink Communications, Inc. (США)
• Datavo (США)
• Digium (США)
• Корпорация NEC (Япония)
• Intermedia.net, Inc. (США)
• Atlantech Online, Inc. (США)
• ONEPIPE.IO SERVICES LIMITED (Индия)
• ClearlyCore (США)
• AVOXI (США)

Каковы последние тенденции на мировом рынке учрежденческих АТС (PBX)?

• В мае 2025 года компания VitalPBX опубликовала официальный документ, призывающий компании выводить из эксплуатации устаревшие коммутаторы, чтобы предотвратить потерю продаж и производительности, а также подчеркивающий важность модернизации коммуникационной инфраструктуры для поддержания эффективности бизнеса.
• В апреле 2025 года компания Cisco представила обновление Webex Calling с использованием ИИ, включающее транскрипцию в реальном времени и интеллектуальную маршрутизацию вызовов, подчеркивая роль ИИ в улучшении совместной работы и операционной эффективности.
• В марте 2025 года компания Sangoma расширила свой пакет услуг UCaaS новыми услугами транкинга и контакт-центра, ориентированными на клиентов среднего бизнеса, что подчеркивает стремление компании предоставлять комплексные коммуникационные решения.
• В феврале 2025 года компания Allbridge подтвердила, что продолжит поддерживать УАТС после выхода NEC, сосредоточившись на гостиничном секторе и секторе домов престарелых, тем самым подтвердив свою приверженность обслуживанию специализированных рыночных ниш.

SKU-50146