Анализ размера, доли и тенденций мирового рынка хостинговых телефонных систем – Обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Каковы размер и темпы роста мирового рынка хостинговых телефонных систем?

• Объем мирового рынка хостинговых телефонных систем в 2024 году оценивался в 13,38 млрд долларов США, а к 2032 году ,  как ожидается, он достигнет  45,11 млрд долларов США при среднегодовом темпе роста 16,40% в течение прогнозируемого периода.
• Рынок хостинговых телекоммуникационных систем стремительно растёт в последние годы благодаря растущему спросу на экономичные и масштабируемые коммуникационные решения. Ниже представлены некоторые ключевые данные о рынке. Области применения хостинговых телекоммуникационных систем разнообразны и отвечают различным бизнес-потребностям.
• Размещенные телекоммуникационные системы часто объединяют несколько каналов связи, таких как голосовая связь, видеосвязь и обмен сообщениями, в единую платформу. Такая интеграция улучшает взаимодействие между командами, особенно в удаленных и гибридных рабочих средах. Такие функции, как видеоконференции и мгновенный обмен сообщениями, оптимизируют общение и повышают эффективность рабочих процессов.

Каковы основные выводы рынка хостинговых телефонных систем?

• С ростом популярности удалённой работы, размещённые телекоммуникационные системы предоставляют сотрудникам гибкость, позволяя им подключаться к сети из любой точки мира с помощью устройств с доступом в Интернет. Эта возможность крайне важна для компаний с распределёнными командами, обеспечивая бесперебойную связь через мобильные приложения и софтфоны. Размещённые телекоммуникационные решения снижают потребность в дорогостоящем локальном оборудовании и его обслуживании. Компании могут получить выгоду от снижения операционных расходов, особенно при междугородних и международных звонках, поскольку размещённые VoIP-сервисы, как правило, предлагают более конкурентоспособные тарифы по сравнению с традиционными телефонными линиями.
• Системы хостинга телекоммуникаций обладают высокой масштабируемостью, что позволяет компаниям легко добавлять или удалять пользователей в зависимости от их потребностей. Это особенно полезно для малых и средних предприятий (МСП) и стартапов, чьи потребности в коммуникациях могут меняться. Решения хостинга телекоммуникаций часто предоставляют инструменты аналитики и отчетности в режиме реального времени, которые помогают компаниям отслеживать показатели эффективности, такие как объем вызовов и уровень удовлетворенности клиентов. Эти данные могут иметь решающее значение для принятия решений и оптимизации коммуникационных стратегий.
• Северная Америка доминировала на рынке хостинговых телефонных систем с наибольшей долей выручки в 36,47% в 2024 году, чему способствовало широкое внедрение облачных коммуникационных платформ и переход к удаленным и гибридным моделям работы.
• Прогнозируется, что рынок Азиатско-Тихоокеанского региона будет расти самыми быстрыми среднегодовыми темпами в 9,35% в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено быстрой цифровой трансформацией, расширением сектора МСП и государственными инициативами, стимулирующими внедрение облачных технологий.
• Сегмент UCaaS доминировал на рынке с наибольшей долей выручки в 57,6% в 2024 году, что обусловлено растущим спросом на интегрированные инструменты для голосовой связи, видеосвязи, обмена сообщениями и совместной работы на единой платформе.

Область применения отчета и сегментация рынка хостинговых телефонных систем

Какова основная тенденция на рынке хостинговых телефонных систем?

Повышенное удобство благодаря интеграции искусственного интеллекта и голоса

• Заметной тенденцией на мировом рынке хостинговых телефонных систем является интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и платформ с голосовым управлением, таких как Amazon Alexa, Google Assistant и Apple Siri. Эта разработка улучшает пользовательский опыт, обеспечивая бесперебойное общение и управление телефонными системами без помощи рук.
  • Например, RingCentral и Zoom Phone встраивают в свои хостинговые решения транскрипцию на основе искусственного интеллекта, интеллектуальную маршрутизацию вызовов и совместимость с голосовыми командами, позволяя пользователям инициировать или управлять вызовами с помощью простых голосовых подсказок.
• ИИ в хостинговой телефонии улучшает распознавание речи, анализ настроений и аналитику вызовов в режиме реального времени, позволяя компаниям улучшить поддержку клиентов и оптимизировать рабочие процессы.
• Интеграция голосовых функций дополнительно обеспечивает многозадачность и унифицированные коммуникации путем подключения размещенных телефонных систем к CRM , инструментам совместной работы и рабочим процессам через централизованные интеллектуальные платформы.
• Этот сдвиг трансформирует бизнес-коммуникации, делая их более интеллектуальными, гибкими и интуитивно понятными. Поэтому такие поставщики, как Cisco и Microsoft Teams Phone, продвигают инновации в области телефонных решений с поддержкой ИИ, чтобы удовлетворить растущий спрос предприятий.
• По мере того, как предприятия внедряют гибридные модели работы, ожидается, что спрос на голосовую телефонию на базе искусственного интеллекта будет расти, что приведет к появлению следующей волны интеллектуальных коммуникационных систем.

Каковы основные движущие силы рынка хостинговых телефонных систем?

• Быстрое внедрение облачных коммуникаций и спрос на экономически эффективные масштабируемые решения стимулируют рост рынка хостинговых телефонных систем.
  • Например, в марте 2024 года компания 8x8, Inc. расширила свою платформу XCaaS на базе искусственного интеллекта, объединив возможности голосовой связи, видеосвязи, чата и контакт-центра для предоставления безопасной и интегрированной размещенной телефонии для предприятий.
• Компании все больше отдают предпочтение удаленной работе, совместной работе и мобильности, делая размещенную телефонию стратегическим вложением по сравнению с устаревшими локальными АТС.
• Расширенные функции, такие как аналитика вызовов, автосекретари, виртуальные номера и многоканальная интеграция, обеспечивают непревзойденную эффективность и надежность для организаций любого размера.
• Кроме того, переход к унифицированным коммуникациям как услуге (UCaaS) в сочетании с ростом числа субъектов малого и среднего предпринимательства, ищущих выгодную телефонную связь, способствует широкому распространению
• Удобство моделей ценообразования на основе подписки, удаленного доступа и централизованного управления вызовами по-прежнему позиционирует размещенные телефонные системы как предпочтительный выбор для современных предприятий.

Какой фактор препятствует росту рынка хостинговых телефонных систем?

• Одной из основных проблем рынка хостинговых телефонных систем являются риски кибербезопасности, связанные с VoIP и облачными коммуникациями. Такие угрозы, как перехват звонков, фишинговые атаки и попытки DDoS-атак, вызывают опасения по поводу надежности и защиты данных.
  • Например, несколько громких случаев взлома VoIP, зарегистрированных в 2023 году, вызвали обеспокоенность предприятий относительно безопасности платформ облачной телефонии.
• Поставщики услуг реагируют на это внедрением сквозного шифрования, многофакторной аутентификации и систем обнаружения мошенничества на основе искусственного интеллекта, чтобы завоевать доверие пользователей. Однако обеспечение непрерывной защиты остаётся приоритетом.
• Еще одним препятствием является зависимость от интернет-соединения, поскольку низкая пропускная способность или перебои в работе могут существенно повлиять на качество и надежность звонков, особенно на развивающихся рынках.
• Кроме того, стоимость перехода и сложность интеграции для предприятий, переходящих с устаревших АТС на хостинговые системы, могут задержать внедрение в традиционных отраслях.
• Преодоление этих проблем посредством надежных систем безопасности, улучшенной глобальной интернет-инфраструктуры и поддержки бесперебойной миграции будет иметь решающее значение для устойчивого роста рынка.

Как сегментирован рынок хостинговых телефонных систем?

Рынок сегментирован по типу, способу развертывания, отраслевой вертикали и каналу продаж.

• По типу

По типу рынок хостинговых телефонных систем подразделяется на хостинговые АТС и унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS). Сегмент UCaaS доминировал на рынке с наибольшей долей выручки в 57,6% в 2024 году, что обусловлено растущим спросом на интегрированные инструменты для голосовой связи, видеосвязи, обмена сообщениями и совместной работы на единой платформе. Предприятия все чаще переходят на UCaaS для повышения производительности труда и снижения операционных расходов, связанных с традиционной телефонией. UCaaS также обеспечивает масштабируемость и гибкость, что делает его подходящим для организаций любого размера.

Однако ожидается, что сегмент хостинговых АТС будет демонстрировать самые высокие среднегодовые темпы роста в период с 2025 по 2032 год, чему будет способствовать активное внедрение среди малых и средних предприятий, которым нужна экономичная телефония с расширенными функциями управления вызовами. Простота настройки и совместимость с существующей инфраструктурой делают эту услугу привлекательным вариантом для компаний с ограниченными ИТ-ресурсами.

• По режиму развертывания

По способу развертывания рынок хостинговых телефонных систем подразделяется на облачные и локальные. В 2024 году на сегмент облачных решений пришлась наибольшая доля рынка – 65,4%, что обусловлено ускоренным переходом предприятий к облачным стратегиям, повышению экономической эффективности и повышению мобильности. Облачные решения позволяют избежать значительных первоначальных инвестиций в инфраструктуру и обеспечивают бесперебойное обновление и аварийное восстановление, способствуя широкому внедрению решений в различных отраслях. Компании всё чаще отдают предпочтение облачным решениям благодаря их масштабируемости, удалённому доступу и низким затратам на обслуживание, что согласуется с гибридными и удалёнными моделями работы.

Прогнозируется, что локальный сегмент будет демонстрировать самые высокие среднегодовые темпы роста в период с 2025 по 2032 год, особенно в таких строго регулируемых секторах, как государственный сектор и банковские и финансовые услуги, где суверенитет данных и строгие требования к соблюдению нормативных требований остаются критически важными. Хотя облачные решения доминируют в целом, локальные решения продолжают обслуживать нишевые сегменты, где ключевыми приоритетами являются контроль и настройка.

• По отраслевой вертикали

По отраслевому признаку рынок хостинговых телефонных систем сегментируется на следующие сегменты: ИТ и телекоммуникации, банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), здравоохранение, розничная торговля, государственный сектор, образование и другие. Сегмент ИТ и телекоммуникаций доминировал на рынке с наибольшей долей выручки в 29,8% в 2024 году, что объясняется высокой зависимостью от коммуникационной инфраструктуры, быстрым внедрением инструментов для удалённой совместной работы и спросом на гибкие, масштабируемые голосовые решения. Предприятиям этого сектора часто требуются возможности подключения к нескольким локациям и расширенные функции совместной работы, что делает хостинговые решения весьма привлекательными.

Ожидается, что сектор здравоохранения будет демонстрировать самые высокие среднегодовые темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущей потребностью в безопасных и надежных коммуникационных платформах для взаимодействия с пациентами, телемедицины и координации работы медицинских специалистов. Более строгое соблюдение требований безопасности данных и стремление к цифровой трансформации моделей предоставления медицинских услуг дополнительно стимулируют внедрение.

• По каналу продаж

По каналам продаж рынок хостинговых телефонных систем сегментируется на сегменты прямых продаж, дистрибьюторов и онлайн-продаж. Сегмент прямых продаж обеспечил наибольшую долю рынка в 46,2% в 2024 году, поскольку предприятия предпочитают приобретать решения напрямую у поставщиков, чтобы получить персонализированные предложения, поддержку интеграции и соглашения об уровне обслуживания. Прямые продажи особенно доминируют в крупных корпоративных сделках, где настройка, консалтинг и управляемые услуги имеют решающее значение.

Ожидается, что сегмент онлайн-продаж будет демонстрировать самые высокие среднегодовые темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущим предпочтением малых и средних предприятий и стартапов приобретать экономичные, готовые к внедрению решения через цифровые платформы. Удобство онлайн-сравнения, прозрачное ценообразование и мгновенный доступ к моделям подписки дополнительно ускоряют этот рост. Дистрибьюторы продолжают играть важную роль в налаживании связей между поставщиками и небольшими реселлерами, особенно на развивающихся рынках.

Какой регион занимает наибольшую долю рынка хостинговых телефонных систем?

• Северная Америка доминировала на рынке хостинговых телефонных систем с наибольшей долей выручки в 36,47% в 2024 году, чему способствовало широкое внедрение облачных коммуникационных платформ и переход к удаленным и гибридным моделям работы.
• Компании в регионе все больше обращают внимание на экономичность, масштабируемость и гибкость хостинговых решений по сравнению с традиционными локальными системами.
• Мощная ИТ-инфраструктура, более высокие бюджеты на корпоративные технологии и присутствие глобальных поставщиков услуг связи еще больше укрепляют лидерство Северной Америки на рынке.

Обзор рынка хостинговых телефонных систем в США

В 2024 году США обеспечили наибольшую долю выручки в Северной Америке — 81%. Этому способствовал растущий спрос предприятий на эффективное взаимодействие, интеграцию с CRM-платформами и повышение мобильности. Росту способствует растущая тенденция перехода к облачным стратегиям, а также внедрение унифицированных коммуникационных платформ малыми, средними и крупными предприятиями. Более того, сильное присутствие таких поставщиков, как RingCentral, Cisco и Zoom, ускоряет внедрение этих технологий во многих отраслях.

Обзор рынка хостинговых телефонных систем в Европе

Ожидается, что европейский рынок будет расти значительными среднегодовыми темпами в течение прогнозируемого периода благодаря инициативам цифровой трансформации и соблюдению строгих стандартов связи, связанных с GDPR. Предприятия региона внедряют хостинговые решения для модернизации ИТ-инфраструктуры, сокращения капитальных затрат и повышения безопасности. Спрос высок в таких секторах, как бизнес-финансирование, здравоохранение и розничная торговля, при этом всё большее предпочтение отдаётся гибким моделям на основе подписки.

Обзор рынка хостинговых телефонных систем в Великобритании

Ожидается, что Великобритания будет стабильно развиваться, чему будет способствовать спрос на облачные инструменты для совместной работы и растущее внедрение этих технологий среди малых и средних предприятий, стремящихся сократить операционные расходы. Развитые в стране секторы электронной коммерции, ИТ и профессиональных услуг являются ключевыми потребителями услуг хостинговой телефонии, а интеграция с Microsoft Teams и другими инструментами повышения производительности набирает обороты.

Обзор рынка хостинговых телефонных систем в Германии

Прогнозируется, что рынок Германии продемонстрирует заметный рост, чему будут способствовать развитая цифровая инфраструктура, инициативы Индустрии 4.0 и стремление страны к облачным коммуникационным решениям. Немецкие предприятия отдают предпочтение хостинговым системам благодаря их надежности, соблюдению требований к конфиденциальности данных и гибкости, что делает их предпочтительным выбором как для корпоративного, так и для государственного сектора.

Какой регион является самым быстрорастущим на рынке хостинговых телефонных систем?

Прогнозируется, что рынок Азиатско-Тихоокеанского региона будет расти самыми быстрыми темпами в среднем на 9,35% в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено быстрой цифровой трансформацией, расширением сектора малого и среднего бизнеса и государственными инициативами, стимулирующими внедрение облачных технологий. Предприятия в Китае, Индии и Японии быстро переходят с традиционных систем на хостинговые платформы для лучшей масштабируемости и экономической эффективности.

Обзор рынка хостинговых телефонных систем Японии

Рынок Японии стабильно развивается благодаря высокому спросу со стороны технологически ориентированных предприятий и государственной поддержке цифровизации. Японские компании делают акцент на высококачественных системах связи, интегрированных с Интернетом вещей и искусственным интеллектом, что способствует внедрению хостинговых платформ. Кроме того, рост числа удалённых сотрудников в стране и внимание к безопасности данных вносят значительный вклад в расширение рынка.

Обзор рынка хостинговых телефонных систем в Китае

В 2024 году на китайский рынок пришлась наибольшая доля выручки в Азиатско-Тихоокеанском регионе благодаря обширной базе малого и среднего бизнеса, государственным проектам «умных городов» и сильным местным поставщикам. Размещенные телефонные системы становятся все более популярными благодаря своей доступности, интеграции с платформами совместной работы и поддержке мобильных сотрудников. Стремление к внедрению облачных технологий в различных отраслях обеспечивает устойчивый рост спроса.

Какие компании являются ведущими на рынке хостинговых телефонных систем?

Лидерами отрасли хостинговых телефонных систем являются, в первую очередь, хорошо зарекомендовавшие себя компании, в том числе:

• RingCentral, Inc. (США)
• 8x8, Inc. (США)
• Vonage Holdings Corp. (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Nextiva (США)
• Корпорация Mitel Networks (Канада)
• Avaya Inc. (США)
• Zoom Video Communications, Inc. (США)
• Корпорация Microsoft (США)
• GoTo (ранее LogMeIn) (США)
• Ooma, Inc. (США)
• Google (США)
• Twilio, Inc. (США)
• Dialpad, Inc. (США)
• Интермедиа (США)
• Кузнечик (США)
• Блюфейс (Ирландия)
• Net2Phone (США)
• Broadvoice (США)
• 3CX (Кипр)

Каковы последние тенденции на мировом рынке хостинговых телефонных систем?

• В мае 2024 года Avaya и RingCentral расширили стратегическое партнерство, чтобы предоставлять передовые решения для коммуникаций и совместной работы с интеграцией ИИ, предложив гибридную модель, сочетающую облачные коммуникации RingCentral на базе ИИ с телефонией Avaya Aura. Также была представлена ​​технология RingSense AI от RingCentral и новая интеграция с Microsoft Teams для расширения функциональности и оптимизации рабочих процессов. Это сотрудничество укрепляет экосистему унифицированных коммуникаций, обеспечивая компаниям бесперебойное и эффективное взаимодействие.
• В марте 2024 года на конференции Enterprise Connect 2024 компания Microsoft представила новые возможности унифицированных коммуникаций в Microsoft Teams, включая приложение «Очереди» для улучшенного управления вызовами, функцию «Частная линия» для приоритетных вызовов, ленту новостей в каналах для получения персонализированных обновлений и функцию «Встречи сейчас» в групповых чатах для мгновенных встреч. Кроме того, в Teams был запущен Copilot для помощи в написании сообщений. Эти обновления ещё больше укрепляют позиции Teams как комплексной платформы для делового общения и совместной работы.
• В марте 2024 года компания Cisco представила усовершенствования своего портфолио облачных решений для обслуживания клиентов Webex, включая Webex Customer Experience Essentials для сотрудников, не работающих в контакт-центрах, и обновления Cisco AI Assistant для Webex Contact Center. Также были добавлены такие ключевые функции, как инструменты управления качеством и встроенная интеграция с CRM. Эти инновации направлены на повышение эффективности работы операторов и качества обслуживания клиентов, делая Webex лучшим выбором для организаций любого размера.
• В январе 2024 года компания 8x8, Inc. расширила свои предложения по размещению телефонных систем, внедрив в свои решения возможности на базе искусственного интеллекта, такие как интеллектуальная маршрутизация и аналитика вызовов. Эти усовершенствования направлены на повышение эффективности обслуживания клиентов и производительности бизнеса. Этот шаг подчёркивает стремление 8x8 предоставлять предприятиям более интеллектуальные инструменты коммуникации.
• В июле 2023 года компания RingCentral заключила стратегический альянс с Vodafone Business для запуска проекта «Vodafone Business UC with RingCentral» — облачной платформы, предлагающей услуги хостинга телефонных систем и унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS). Целью партнёрства является модернизация коммуникационной инфраструктуры для корпоративных клиентов Vodafone по всей Европе. Эта инициатива отражает растущий спрос на облачные коммуникационные решения в регионе.

SKU-72692