Анализ размера, доли и тенденций мирового рынка услуг помощи на дорогах по вызову — обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Каковы размер и темпы роста мирового рынка помощи на дороге по вызову?

• Объем мирового рынка помощи на дорогах по вызову в 2024 году оценивался в 22,18 млрд долларов США  и, как ожидается, достигнет  31,37 млрд долларов США к 2032 году при среднегодовом темпе роста 4,43% в течение прогнозируемого периода .
• Службы помощи на дороге по вызову оказывают необходимую поддержку владельцам автомобилей в чрезвычайных ситуациях, таких как поломки, аварии или механические неисправности. Эти услуги включают в себя буксировку, замену шин, запуск двигателя от внешнего аккумулятора, доставку топлива и услуги слесаря, обеспечивая оперативную помощь и душевное спокойствие водителям, попавшим в беду.

Каковы основные выводы о рынке услуг помощи на дороге по вызову?

• Рост числа автомобилей на дорогах и увеличение спроса на поездки способствуют расширению рынка услуг помощи на дорогах. С ростом числа владельцев автомобилей увеличивается и вероятность поломок и аварий на дороге, поэтому рост числа владельцев автомобилей стимулирует рост рынка.
• Технологические инновации, такие как мобильные приложения, GPS -трекинг и цифровые коммуникационные платформы, повышают эффективность и результативность услуг помощи на дорогах. Эти достижения обеспечивают более быстрое реагирование, точное отслеживание местоположения и бесперебойную координацию между поставщиками услуг и клиентами, что улучшает общее качество обслуживания клиентов и приводит к повышению уровня их освоения. Следовательно, ожидается, что технологический прогресс будет стимулировать рост рынка.
• Северная Америка доминировала на рынке услуг помощи на дорогах по вызову с наибольшей долей выручки в 36,96% в 2024 году, что обусловлено высоким уровнем владения транспортными средствами, широким внедрением услуг подключенных автомобилей и растущей зависимостью потребителей от быстрой помощи на дороге.
• Рынок Азиатско-Тихоокеанского региона, как ожидается, будет расти самыми быстрыми темпами среднегодового темпа роста в 5,47% в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено быстрой урбанизацией, ростом числа владельцев транспортных средств и ростом располагаемых доходов в таких странах, как Китай, Япония и Индия.
• Сегмент буксировки доминировал на рынке с наибольшей долей выручки в 38,5% в 2024 году, что было обусловлено высокой частотой дорожных происшествий, требующих эвакуации транспортных средств и оказания помощи на расстоянии.

Область применения отчета и сегментация рынка услуг помощи на дороге по вызову    

Какова основная тенденция на рынке услуг помощи на дороге по вызову?

Интеграция телематики и искусственного интеллекта для поддержки в реальном времени

• Важной и быстро развивающейся тенденцией на мировом рынке услуг помощи на дорогах по вызову является интеграция телематики, искусственного интеллекта (ИИ) и мобильных приложений для мониторинга транспортных средств в режиме реального времени, управления маршрутом и экстренной помощи. Это сочетание технологий революционизирует удобство использования и эффективность реагирования.
  • Например, ведущие поставщики услуг, такие как Allianz Partners и Agero, используют платформы на базе искусственного интеллекта для прогнозирования поломок транспортных средств и автоматического направления службы помощи на дороге еще до того, как водитель свяжется со службой поддержки, что обеспечивает минимальное время простоя и более быстрое решение проблем.
• Интеграция искусственного интеллекта обеспечивает расширенные функции, такие как изучение поведения водителя, прогнозирование потребности в техническом обслуживании и оптимизация маршрутов реагирования с учетом дорожной ситуации. Подключенные автомобили могут напрямую взаимодействовать с поставщиками услуг, обеспечивая проактивную поддержку и бесперебойную координацию между водителями и службами экстренного реагирования.
• Интеграция мобильных приложений и платформ с голосовым управлением позволяет пользователям запрашивать помощь, отслеживать время прибытия и получать автоматические обновления, создавая полностью интегрированную и оптимизированную систему поддержки.
• Эта тенденция к предиктивной, подключенной и основанной на данных помощи на дороге меняет ожидания потребителей. Такие компании, как Viking Assistance Group и ARC Europe, разрабатывают решения на базе искусственного интеллекта, предлагающие проактивный мониторинг транспортных средств, автоматические оповещения и повышенное удобство для пользователей.
• Растущий спрос на быструю, надежную и интегрированную в цифровые технологии поддержку на дороге распространяется на личные и коммерческие автопарки, поскольку потребители и компании все больше отдают приоритет эффективности, безопасности и подключенной мобильности.

Каковы основные движущие силы рынка помощи на дороге по вызову?

• Рост числа владельцев транспортных средств, увеличение дорожного движения и растущие ожидания потребителей в отношении мгновенной поддержки стимулируют спрос на передовые услуги помощи на дороге по вызову.
• В апреле 2024 года компания Agero, Inc. представила усовершенствованные решения для предиктивного технического обслуживания на базе искусственного интеллекта для операторов автопарков, которые сокращают время реагирования и оптимизируют логистику дорожной поддержки. Ожидается, что такие инновации ускорят рост рынка.
• Потребители все больше осознают потенциальные риски поломок и ищут надежные, технологичные услуги, которые обеспечивают помощь в режиме реального времени, буксировку и координацию ремонта.
• Развитие подключенных транспортных средств и интеллектуальных автомобильных технологий превращает службу помощи на дорогах On Call Road Assistance в важнейший компонент комплексных решений для мобильности, предлагая бесперебойную связь с дорожными операторами, страховыми компаниями и экстренными службами.
• Такие факторы удобства, как запросы через мобильные приложения, отслеживание в режиме реального времени, удаленная диагностика и автоматические уведомления, являются ключевыми факторами роста. Операторы автопарков получают выгоду от централизованных панелей управления, предиктивной аналитики и экономичного планирования обслуживания, стимулируя внедрение как в частном, так и в коммерческом сегментах.

Какой фактор препятствует росту рынка помощи на дороге по вызову?

• Проблемы кибербезопасности, конфиденциальности данных и надежности подключенных сервисов создают серьёзные препятствия для более широкого внедрения на рынке. Поскольку дорожная помощь по вызову опирается на телематику, облачные платформы и мобильную связь, системы уязвимы для взлома и несанкционированного доступа.
• Громкие нарушения в работе автомобильных платформ с сетевыми подключениями заставили некоторых потребителей и операторов автопарков с осторожностью относиться к внедрению полностью интегрированных решений помощи на дороге.
• Поставщики услуг должны внедрять надёжное шифрование, безопасную аутентификацию и постоянное обновление программного обеспечения для повышения доверия потребителей. Такие компании, как Allianz Partners и SOS International, делают акцент на этих функциях, чтобы гарантировать пользователям безопасный и надёжный сервис.
• Кроме того, высокая стоимость продвинутой помощи на дороге с использованием искусственного интеллекта по сравнению с традиционными моделями обслуживания может ограничить её распространение среди водителей, чувствительных к цене, и владельцев небольших автопарков. Базовые предложения остаются более доступными, но услуги с предиктивной аналитикой, отслеживанием в реальном времени и интегрированным управлением автопарком часто требуют более высоких комиссий.
• Хотя затраты постепенно снижаются, воспринимаемые технологические издержки и зависимость от подключения по-прежнему могут препятствовать широкому распространению
• Преодоление этих проблем посредством повышения уровня кибербезопасности, обучения потребителей и внедрения более доступных по стоимости моделей обслуживания будет иметь решающее значение для устойчивого роста рынка и более широкого внедрения в регионах.

Как сегментирован рынок услуг помощи на дороге по вызову?

Рынок сегментирован по типу услуги, типу транспортного средства и поставщику.

• По типу обслуживания

По типу услуг рынок помощи на дороге по вызову сегментируется на буксировку, замену шин, запуск аккумулятора, доставку топлива и услуги слесаря. Сегмент буксировки доминировал на рынке с наибольшей долей выручки в 38,5% в 2024 году, что обусловлено высокой частотой дорожных происшествий, требующих эвакуации автомобиля и выездной помощи. Услуги буксировки критически важны как для легковых, так и для коммерческих автомобилей, а наличие диспетчерских систем на базе искусственного интеллекта обеспечивает быстрое реагирование, повышая удовлетворенность клиентов. Кроме того, услуги буксировки часто предоставляются в комплекте с подпиской на премиум-услуги помощи на дороге, что дополнительно увеличивает доход.

Ожидается, что сегмент услуг по быстрому запуску аккумуляторных батарей продемонстрирует самый быстрый среднегодовой темп роста на уровне 20,8% в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено ростом числа электромобилей и гибридных автомобилей, а также растущей потребностью в услугах экстренной помощи при зарядке аккумуляторных батарей. Технологические достижения, такие как запросы на обслуживание через приложения и предиктивный мониторинг аккумуляторных батарей, повышают эффективность и популярность услуг по быстрому запуску. В целом, спрос на все виды услуг растёт благодаря удобству, безопасности и экономии времени.

• По типу транспортного средства

В зависимости от типа транспортного средства рынок услуг помощи на дороге по вызову сегментируется на легковые и коммерческие автомобили. Сегмент легковых автомобилей доминировал с долей выручки 65,4% в 2024 году, что объясняется глобальным ростом числа частных автомобилей и растущим внедрением технологий «подключенных» автомобилей. Потребители всё чаще обращаются за помощью на дороге в таких чрезвычайных ситуациях, как проколы шин, отказы аккумуляторов или блокировки, которые чаще встречаются у личных автомобилей.

Ожидается, что сегмент коммерческого транспорта будет демонстрировать самый быстрый среднегодовой темп роста в 18,9% в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено развитием логистики, электронной коммерции и эксплуатации автопарков по всему миру. Операторы автопарков всё чаще интегрируют услуги помощи на дороге с использованием телематики для мониторинга в режиме реального времени, предиктивного обслуживания и оптимизации затрат. Рост парка коммерческого транспорта в странах с развивающейся экономикой дополнительно стимулирует внедрение этой технологии, при этом поставщики услуг разрабатывают индивидуальные пакеты услуг как для крупных автопарков, так и для малого бизнеса. Рост городского трафика и загруженность дорог усиливают общую зависимость рынка от профессиональных автосервисов.

• По провайдеру

По типу поставщика рынок помощи на дорогах сегментируется на автоклубы, страховые компании и независимых поставщиков услуг. Сегмент страховых компаний доминировал с наибольшей долей рынка в 42,1% в 2024 году благодаря интеграции услуг помощи на дорогах в комплексные полисы автострахования. Страховщики всё чаще предлагают дополнительные услуги, такие как круглосуточная поддержка, предиктивная диагностика автомобилей и управление заявками через мобильное приложение, для удержания клиентов.

Ожидается, что сегмент независимых поставщиков услуг продемонстрирует самый быстрый среднегодовой темп роста на уровне 22,3% в период с 2025 по 2032 год, чему будет способствовать развитие моделей гиг-экономики, мобильных платформ и специализированных служб экстренной помощи. Независимые поставщики предлагают гибкость, быстрое реагирование и конкурентоспособные цены, что делает их привлекательным выбором как для владельцев индивидуальных автомобилей, так и для операторов небольших автопарков. Рост цифровых платформ, напрямую связывающих потребителей с поставщиками, расширяет охват и внедрение независимых услуг во всем мире, дополняя традиционные предложения страхования и автомобильных клубов.

Какой регион занимает наибольшую долю рынка услуг помощи на дороге по вызову?

• Северная Америка доминировала на рынке услуг помощи на дорогах по вызову с наибольшей долей выручки в 36,96% в 2024 году, что обусловлено высоким уровнем владения транспортными средствами, широким внедрением услуг подключенных автомобилей и растущей зависимостью потребителей от быстрой помощи на дороге.
• Потребители в регионе высоко ценят круглосуточную доступность, надежность и быстрое время реагирования, а также бесперебойную интеграцию услуг помощи через мобильные приложения, GPS-отслеживание и интеллектуальную диагностику автомобиля.
• Широкое распространение этой идеи подкрепляется высокими располагаемыми доходами, развитой инфраструктурой и осведомленностью о безопасности транспортных средств, что делает услугу помощи на дороге по вызову предпочтительным решением как для частных, так и для коммерческих транспортных средств.

Обзор рынка помощи на дорогах США по вызову

В 2024 году рынок США занял наибольшую долю выручки в Северной Америке благодаря растущему спросу на услуги помощи по подписке и услуги, предоставляемые через приложения. Потребители всё чаще полагаются на комплексную помощь на дороге при проблемах с аккумулятором, буксировке и экстренном ремонте, а цифровые платформы обеспечивают отслеживание в режиме реального времени и быструю отправку. Внедрение приложений для смартфонов и предиктивных сервисов на базе искусственного интеллекта дополнительно стимулирует рост рынка.

Обзор европейского рынка помощи на дорогах по вызову

Прогнозируется, что европейский рынок будет расти значительными среднегодовыми темпами, чему способствуют строгие правила безопасности транспортных средств и растущая урбанизация. Европейские потребители отдают предпочтение экологичным, эффективным и технологичным службам помощи, спрос на которые растёт в частном, автопарковом и коммерческом сегментах. В таких странах, как Германия, Франция и Великобритания, наблюдается активное внедрение благодаря интеграции придорожных служб со страховыми и телематическими системами.

Обзор рынка помощи на дорогах Великобритании по вызову

Ожидается, что рынок Великобритании будет устойчиво расти благодаря популярности услуг подписки на автомобиль, помощи, связанной со страховкой, и технологий «подключённых» автомобилей. Опасения по поводу безопасности автомобилей и предотвращения угонов в сочетании с надёжной цифровой инфраструктурой для обработки заявок через приложения способствуют их внедрению как среди частных владельцев автомобилей, так и среди предприятий.

Обзор рынка помощи на дорогах Германии по вызову

Рынок Германии ожидает значительный рост, с акцентом на технологически передовые, экологичные и надежные придорожные услуги. Интеграция с системами управления автопарком, телематикой и интеллектуальными диспетчерскими платформами повышает эффективность как коммерческих, так и частных транспортных средств. Рынок формируется предпочтением потребителей экологичных вариантов буксировки и планирования обслуживания с помощью искусственного интеллекта.

Какой регион является самым быстрорастущим на рынке услуг помощи на дороге по вызову?

Рынок Азиатско-Тихоокеанского региона, как ожидается, будет расти самыми быстрыми темпами среднегодового темпа роста в 5,47% в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено быстрой урбанизацией, ростом числа владельцев транспортных средств и ростом располагаемых доходов в таких странах, как Китай, Япония и Индия. Рост популярности подключенных автомобилей и государственные инициативы по повышению безопасности дорожного движения стимулируют спрос.

Обзор рынка помощи на дорогах Японии по вызову

Рынок Японии набирает обороты благодаря высокой плотности транспортных средств, внедрению технологий и предпочтению потребителей к надежным и быстрым придорожным услугам. Интеграция с автомобилями с поддержкой Интернета вещей, интеллектуальными GPS-навигаторами и мобильными приложениями повышает удобство, при этом услуги адаптируются как для частных лиц, так и для коммерческих пользователей.

Обзор рынка помощи на дорогах Китая по вызову

В 2024 году на Китай пришлась наибольшая доля выручки в Азиатско-Тихоокеанском регионе, что обусловлено быстрой урбанизацией, ростом среднего класса и повышением осведомлённости о безопасности транспортных средств. Расширение проектов «умных городов», местных поставщиков услуг и мобильных платформ обеспечивает доступность и финансовую доступность услуг помощи на дорогах по вызову для широкого круга потребителей.

Какие компании являются ведущими на рынке услуг помощи на дороге по вызову?

Лидерами отрасли оказания помощи на дорогах по вызову являются в основном хорошо зарекомендовавшие себя компании, в том числе:

• Viking Assistance Group (Норвегия)
• ARC Europe SA (Бельгия)
• SOS International A/S (Дания)
• Allianz Partners (Франция)
• Falck A/S (Дания)
• Allstate Insurance Company (США)
• Американская автомобильная ассоциация (ААА) (США)
• Agero, Inc. (США)
• Лучший придорожный сервис (США)
• AutoVantage (США)
• Paragon Motor Club (США)
• Доступ к помощи на дороге (Канада)
• Honk Technologies (США)
• Национальное общее страхование (США)
• ASSURANT, INC. (США)
• RESCUE Vehicle Services Private Ltd. (Индия)
• Emirates Insurance Co. (PSC) (ОАЭ)
• CHUBB LIMITED (Швейцария)
• Prime Assistance Inc. (Япония)
• Арабская автомобильная ассоциация (ОАЭ)

Каковы последние события на мировом рынке помощи на дороге по вызову?

• В июне 2023 года Stellantis подписала пятилетнее соглашение с RAC о предоставлении услуг помощи на дороге всем пользователям Stellantis в Великобритании и Республике Ирландия, что позволяет пользователям получать поддержку, нажимая кнопку экстренной помощи SOS или аварийной сигнализации в автомобиле Stellantis, создавая надежную сеть безопасности для клиентов.
• В мае 2023 года компания Progressive Insurance совместно с TTN Fleet Solutions объявила о запуске услуги помощи на дороге для большегрузных автомобилей в качестве дополнительного покрытия для клиентов коммерческого автотранспорта, которое покрывает буксировку и работу на месте поломки, повышая надежность обслуживания для операторов автопарков.
• В апреле 2023 года AAA представила новую функцию мобильного приложения, позволяющую участникам запрашивать помощь на дороге и отслеживать поставщиков услуг в режиме реального времени, что повышает удобство и контроль для владельцев транспортных средств.
• В январе 2023 года компания Allstate Roadside Services запустила программу помощи на дороге на основе подписки, предлагающую расширенные возможности покрытия и льготы для участников, повышая доступность и персонализированную поддержку на рынке США.
• В сентябре 2022 года компания FixiGo в партнерстве с Roadzen запустила круглосуточную службу помощи на дороге в Индии, предоставив FixiGo доступ к сети мастерских Roadzen для расширения охвата услуг по всей стране и эффективного выхода на рынок помощи на дороге.

SKU-70891