Анализ размера, доли и тенденций мирового рынка киосков самообслуживания – Обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Размер мирового рынка киосков самообслуживания

• Объем мирового рынка киосков самообслуживания в 2024 году оценивался в 13,14 млрд долларов США и, по прогнозам, к 2032 году достигнет 20,17 млрд долларов США, при этом среднегодовой темп роста составит 5,50% в течение прогнозируемого периода.
• Рост рынка обусловлен в первую очередь растущим спросом на автоматизированные решения в таких отраслях, как розничная торговля, здравоохранение, банковское дело и транспорт, направленные на повышение операционной эффективности и качества обслуживания клиентов.
• Кроме того, потребность в бесконтактных услугах, повышенном удобстве для пользователей и круглосуточной доступности ускоряет развертывание киосков самообслуживания по всему миру, усиливая их роль в стратегиях цифровой трансформации как в государственном, так и в частном секторе .

Анализ мирового рынка киосков самообслуживания

• Киоски самообслуживания, предлагающие интерактивные цифровые интерфейсы для различных приложений, включая продажу билетов, регистрацию, оплату и доступ к информации, становятся важнейшими инструментами в таких отраслях, как розничная торговля, здравоохранение, гостиничный бизнес и транспорт, благодаря своей способности повышать удобство для пользователей, снижать эксплуатационные расходы и оптимизировать услуги.
• Резкий рост спроса на киоски самообслуживания обусловлен в первую очередь растущей потребностью в бесконтактных решениях, ростом затрат на рабочую силу и растущими ожиданиями потребителей в отношении более быстрого и эффективного предоставления услуг.
• Северная Америка доминировала на мировом рынке киосков самообслуживания с наибольшей долей выручки в 38,5% в 2024 году, чему способствовало широкое внедрение технологий, высокая осведомленность потребителей и значительные инвестиции со стороны основных игроков отрасли, особенно в секторах розничной торговли и QSR (ресторанов быстрого обслуживания).
• Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет регионом с самыми быстрыми темпами роста в прогнозируемый период, что обусловлено быстрой урбанизацией, развитием цифровой инфраструктуры и растущей интеграцией технологий автоматизации в странах с развивающейся экономикой, таких как Китай и Индия.
• Сегмент оборудования доминировал на рынке с наибольшей долей в 53,7% в 2024 году благодаря высокому спросу на киоск-терминалы, сенсорные дисплеи, принтеры, считыватели карт и биометрические системы.

Область применения отчета и глобальная сегментация рынка киосков самообслуживания 

Тенденции мирового рынка киосков самообслуживания

Повышенное удобство благодаря интеграции искусственного интеллекта и голоса

• Важной и набирающей обороты тенденцией на мировом рынке киосков самообслуживания является растущая интеграция технологий искусственного интеллекта (ИИ) и голосового управления, что расширяет возможности взаимодействия пользователей с киосками в различных отраслях, таких как розничная торговля, здравоохранение и транспорт. Эта интеграция способствует переходу к более персонализированному, эффективному и интуитивно понятному пользовательскому опыту.
  • Например, киоски с искусственным интеллектом в розничной торговле теперь могут анализировать поведение покупателей в режиме реального времени, чтобы рекомендовать товары или акции, а киоски с голосовым управлением позволяют пользователям взаимодействовать с магазином без помощи рук, что идеально подходит для ресторанов быстрого обслуживания или объектов с ориентацией на доступность. Такие компании, как NCR Corporation и Diebold Nixdorf, инвестируют в умные киоски со встроенными голосовыми помощниками для взаимодействия на естественном языке.
• ИИ также обеспечивает такие функции, как предиктивное обслуживание, распознавание лиц и адаптивные пользовательские интерфейсы, реагирующие на предпочтения и поведение пользователей. В здравоохранении киоски, оснащённые ИИ, могут проводить предварительный скрининг пациентов, используя алгоритмы проверки симптомов, а в банковской сфере киоски с голосовой интеграцией обеспечивают безопасные и удобные транзакции.
• Интеграция голосового управления особенно ценна в местах с высокой посещаемостью или повышенными требованиями к гигиене, где бесконтактное взаимодействие является предпочтительным. Благодаря таким платформам, как Amazon Alexa или Google Assistant, киоски теперь могут реагировать на команды пользователя, помогать пользователям ориентироваться в сервисах и даже выполнять такие задачи, как регистрация или оплата.
• Конвергенция искусственного интеллекта, голосового управления и технологий киосков не только повышает эффективность работы, но и меняет ожидания пользователей в отношении скорости, персонализации и доступности. Такие компании, как KIOSK Information Systems и Meridian Kiosk, разрабатывают решения нового поколения со встроенным искусственным интеллектом и поддержкой голосового управления, чтобы удовлетворить эти растущие ожидания.
• Поскольку компании отдают приоритет цифровой трансформации и клиентскому опыту, спрос на умные киоски с бесшовной интеграцией искусственного интеллекта и голосового управления стремительно растет во всех секторах, позиционируя эти технологии в качестве ядра следующего этапа эволюции инноваций в сфере самообслуживания.

Динамика мирового рынка киосков самообслуживания

Водитель

Растущая потребность в связи с растущим спросом на автоматизацию и бесконтактные услуги

• Растущая потребность в автоматизированных и бесконтактных решениях в таких отраслях, как розничная торговля, банковское дело, гостиничный бизнес и здравоохранение, является одним из основных факторов развития мирового рынка киосков самообслуживания. Компании всё чаще используют киоски для оптимизации рабочих процессов, снижения трудозатрат и повышения качества обслуживания клиентов.
  • Например, в марте 2024 года компания Diebold Nixdorf представила киоски нового поколения, предназначенные для розничных магазинов без обслуживания, с интеграцией биометрической аутентификации и персонализации на базе искусственного интеллекта. Такие инновации ведущих игроков рынка помогают удовлетворить растущие требования к скорости, безопасности и эффективности.
• В постпандемическом мире обеспокоенность вопросами гигиены и эффективности ускорила внедрение бесконтактных или минимально контактных интерфейсов киосков, таких как голосовые команды, распознавание лиц и сканирование QR-кодов, особенно в таких секторах, как рестораны быстрого обслуживания (QSR) и больницы.
• Более того, рост цифровой грамотности и проникновение смартфонов во всем мире побуждают пользователей отдавать предпочтение интерфейсам самообслуживания, которые предлагают круглосуточную доступность, сокращенное время ожидания и персонализированное предоставление услуг.
• Интеграция киосков с более широкими цифровыми экосистемами, включая мобильные приложения, облачную аналитику и CRM-системы, также улучшает сбор данных и операционную эффективность для компаний. В сочетании с потенциалом экономии средств и оптимизацией трудозатрат это значительно ускоряет внедрение киосков как на развитых, так и на развивающихся рынках.

Сдержанность/Вызов

Безопасность данных, проблемы обслуживания и высокие первоначальные инвестиции

• Несмотря на свои преимущества, киоски самообслуживания сталкиваются с проблемами безопасности и обслуживания данных, особенно в секторах, связанных с конфиденциальной информацией пользователей, таких как здравоохранение и банковское дело. Возможности киосков по подключению и обработке данных делают их потенциальными целями для кибератак, включая утечки данных и манипулирование системой.
  • Например, киоски, обрабатывающие платежи или персональные данные, должны соответствовать строгим нормам, таким как PCI DSS и HIPAA, а неспособность обеспечить надежную безопасность может привести к эксплуатационному и репутационному ущербу.
• Кроме того, неисправности оборудования, сбои программного обеспечения и необходимость регулярных обновлений и обслуживания создают логистическую и финансовую нагрузку, особенно для малых и средних предприятий (МСП).
• Высокие первоначальные затраты, связанные с приобретением, установкой и настройкой киосков, особенно тех, которые оснащены такими расширенными функциями, как искусственный интеллект, биометрия или интеграция с облаком, могут сдерживать внедрение этих технологий среди предприятий с ограниченным бюджетом.
• Хотя модульные и облачные решения для киосков помогают устранить эти барьеры, их широкое внедрение по-прежнему зависит от экономической эффективности, надежной инфраструктуры поддержки и постоянных инвестиций в протоколы безопасности и конфиденциальность пользователей.
• Решение этих проблем с помощью масштабируемых решений, усовершенствованных мер кибербезопасности и недорогих альтернатив киоскам будет иметь решающее значение для дальнейшего роста мирового рынка киосков самообслуживания.

Объем мирового рынка киосков самообслуживания

Рынок сегментирован по принципу предложения, типа, вертикали и местоположения.

• Предлагая

Глобальный рынок киосков самообслуживания сегментируется по принципу предложения на аппаратное обеспечение, программное обеспечение и услуги. Сегмент аппаратного обеспечения доминировал на рынке с наибольшей долей в 53,7% в 2024 году благодаря высокому спросу на терминалы киосков, сенсорные дисплеи, принтеры, считыватели карт и биометрические системы. Аппаратные компоненты составляют физическую основу киосков и играют ключевую роль во всех сценариях внедрения, от розничной торговли до здравоохранения. Инновации в области долговечности сенсорных экранов, энергоэффективности и модульной конструкции киосков способствуют более широкому внедрению.

Прогнозируется, что сегмент программного обеспечения продемонстрирует самый быстрый среднегодовой темп роста в 21,8% в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущей потребностью в интуитивно понятных пользовательских интерфейсах, интеграции бэкэнда, персонализации на основе ИИ и системах удалённого управления. Поскольку компании всё активнее стремятся повысить уровень взаимодействия с пользователями, оптимизировать операции и собирать информацию о клиентах, спрос на настраиваемые и безопасные программные платформы для киосков стремительно растёт.

• По типу

По типу мировой рынок киосков самообслуживания сегментируется на информационные, транзакционные, билетные, регистрационные, самостоятельные и прочие (включая фотопечать и интерактивные киоски). Сегмент транзакционных киосков доминировал на рынке, занимая наибольшую долю рынка в 29,8% в 2024 году. Это обусловлено растущим спросом на системы самообслуживания в розничной торговле, банковской сфере и заведениях быстрого питания. Эти киоски оптимизируют платежи, сокращают очереди и повышают удовлетворенность клиентов, предлагая быстрые, безопасные и удобные возможности для совершения транзакций.

Прогнозируется, что сегмент самообслуживания будет демонстрировать самый быстрый среднегодовой темп роста в 22,4% в период с 2025 по 2032 год, особенно в сфере общественного питания, где рестораны быстрого питания и рестораны быстрого питания быстро внедряют киоски самообслуживания для повышения точности заказов, сокращения времени ожидания и оптимизации работы персонала. Растущая популярность персонализированного обслуживания и интеграция искусственного интеллекта для увеличения продаж дополнительно стимулируют рост этого сегмента.

• По вертикали

По вертикали мировой рынок киосков самообслуживания сегментируется следующим образом: банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), транспорт, туризм и гостиничный бизнес, розничная торговля и рестораны быстрого обслуживания (QSRS), развлечения, здравоохранение и другие (включая государственные учреждения и образовательные учреждения). Сегмент розничной торговли и ресторанов быстрого обслуживания обеспечил наибольшую долю выручки в 34,5% в 2024 году благодаря растущему спросу на кассы самообслуживания, цифровые меню и интерактивные инструменты взаимодействия с клиентами. Розничные торговцы и поставщики услуг общественного питания используют киоски для увеличения пропускной способности, снижения затрат на рабочую силу и улучшения качества обслуживания клиентов.

Ожидается, что сектор здравоохранения продемонстрирует самые высокие среднегодовые темпы роста на уровне 23,1% в период с 2025 по 2032 год, чему будет способствовать внедрение киосков регистрации пациентов, интерфейсов телемедицины и решений для самостоятельной оплаты услуг. По мере того, как больницы и клиники внедряют цифровую трансформацию, киоски становятся неотъемлемой частью оптимизации потока пациентов, минимизации административной нагрузки и повышения доступности услуг.

• По местоположению

В зависимости от местоположения мировой рынок киосков самообслуживания сегментируется на киоски для помещений и киоски для улицы. Сегмент киосков для помещений доминировал на рынке с наибольшей долей рынка в 68,4% в 2024 году благодаря широкому внедрению в розничных магазинах, аэропортах, больницах, банках и сетях быстрого питания. Внутренние киоски часто используются в помещениях с контролируемым климатом, что сокращает потребность в обслуживании и увеличивает срок службы оборудования. Их интеграция с передовыми технологиями отображения и маркетинговым программным обеспечением повышает ценность, позволяя проводить рекламу на основе данных и взаимодействовать с клиентами.

Прогнозируется, что сегмент наружной рекламы будет расти самыми быстрыми темпами в среднем на 21,5% в период с 2025 по 2032 год, поскольку растёт спрос на прочные, устойчивые к погодным условиям киоски в транспортных узлах, на парковках, автозаправочных станциях и в пунктах государственных услуг. Технологические достижения в области долговечности сенсорных экранов, контроля температуры и водонепроницаемости способствуют более широкому использованию наружной рекламы.

Региональный анализ мирового рынка киосков самообслуживания

• Северная Америка доминировала на мировом рынке киосков самообслуживания с наибольшей долей выручки в 38,5% в 2024 году, что было обусловлено растущим спросом на автоматизацию в секторах розничной торговли, банковского дела и здравоохранения, а также широким внедрением технологий бесконтактного обслуживания.
• Предприятия и учреждения в регионе отдают приоритет операционной эффективности, удобству клиентов и цифровой трансформации, что ускорило развертывание киосков самообслуживания в таких местах, как аэропорты, сети ресторанов быстрого питания и торговые точки.
• Такому высокому уровню внедрения также способствуют развитая инфраструктура, высокая осведомленность потребителей и присутствие в регионе ведущих производителей киосков и технологических компаний, позиционирующих киоски самообслуживания как стандартное решение для предоставления быстрого, безопасного и интерактивного пользовательского опыта.

Обзор рынка киосков самообслуживания в США

Рынок киосков самообслуживания в США в 2024 году занял наибольшую долю выручки в Северной Америке – 79,2%, что обусловлено быстрой цифровизацией в розничной торговле, транспорте и здравоохранении. Растущий интерес к бесконтактному предоставлению услуг в сочетании с ростом стоимости рабочей силы стимулирует компании инвестировать в автоматизированные решения. Дополнительным стимулом для развития рынка США являются высокие потребительские предпочтения в удобстве и скорости, а также присутствие таких крупных игроков, как Diebold Nixdorf, NCR Corporation и KIOSK Information Systems. Широкая интеграция киосков с облачными платформами и мобильными приложениями также повышает персонализацию обслуживания в режиме реального времени и операционную эффективность.

Обзор европейского рынка киосков самообслуживания

Ожидается, что европейский рынок киосков самообслуживания будет расти высокими среднегодовыми темпами в течение прогнозируемого периода, что обусловлено строгими правилами в области гигиены и безопасности данных, а также растущим спросом на автоматизированные решения для взаимодействия с клиентами. Рост заметен в таких секторах, как банковское дело, гостиничный бизнес и общественный транспорт. Внедрение киосков в аэропортах, больницах и розничных сетях в таких странах, как Франция, Германия и Нидерланды, ускоряется. Европейские потребители ценят безопасный, эффективный и соответствующий стандартам конфиденциальности цифровой опыт, что побуждает компании инвестировать в современные интерфейсы киосков с многоязычной поддержкой и возможностью бесконтактной оплаты.

Обзор рынка киосков самообслуживания в Великобритании

Ожидается, что рынок киосков самообслуживания в Великобритании будет расти значительными среднегодовыми темпами в течение прогнозируемого периода, чему будет способствовать быстрый переход страны к цифровым услугам в таких секторах, как розничная торговля, здравоохранение и государственное управление. Необходимость сокращения физических очередей и повышения качества обслуживания в местах с высокой посещаемостью является движущей силой их внедрения. Киоски всё чаще используются для самостоятельной оплаты покупок, покупки билетов и навигации в торговых центрах, на вокзалах и в клиниках. Активное присутствие электронной коммерции и многоканальной розничной торговли в Великобритании дополнительно стимулирует инвестиции в цифровые киоски в магазинах, которые позволяют связать физический и онлайн-процессы взаимодействия с покупателями.

Обзор рынка киосков самообслуживания в Германии

Ожидается, что рынок киосков самообслуживания в Германии будет расти стабильными среднегодовыми темпами, чему будет способствовать ориентация страны на промышленную автоматизацию, цифровые услуги и технологии, ориентированные на конфиденциальность. Акцент Германии на модернизацию инфраструктуры и инициативы «умных городов» способствует более широкому внедрению киосков как в государственном, так и в частном секторе. Такие приложения, как киоски государственных услуг, системы регистрации в больницах и интерактивные информационные терминалы, набирают популярность. Предпочтения немецких потребителей к конфиденциальности данных и функциональному дизайну согласуются с переходом рынка к безопасным, надежным и удобным в использовании решениям для киосков, которые можно интегрировать с существующими корпоративными системами.

Обзор рынка киосков самообслуживания в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Ожидается, что рынок киосков самообслуживания в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет расти самыми быстрыми темпами в среднем на 24,6% в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено быстрой урбанизацией, цифровизацией и растущим внедрением автоматизированных решений в розничной торговле, банковском секторе и общественной инфраструктуре. Такие страны, как Китай, Индия и Япония, лидируют по спросу благодаря расширению «умных» городов, росту среднего класса и повышению уровня комфорта потребителей благодаря технологиям самообслуживания. Государственные инициативы, направленные на продвижение цифровых услуг, и инвестиции в интеллектуальные транспортные системы также стимулируют их внедрение. Рост числа местных производителей киосков, предлагающих доступные и масштабируемые решения, делает киоски доступными для малого и среднего бизнеса по всему региону.

Обзор рынка киосков самообслуживания в Японии

Рынок киосков самообслуживания в Японии набирает обороты благодаря репутации страны в области технологических инноваций и спроса на высокоэффективные услуги. Старение населения и нехватка рабочей силы побуждают компании внедрять киоски для таких задач, как регистрация, оформление заказов и распространение информации в сфере здравоохранения, гостиничного бизнеса и розничной торговли. Японские потребители очень восприимчивы к технологичным услугам, особенно тем, которые предполагают минимальное физическое взаимодействие и высокий уровень удобства. Интеграция с устройствами Интернета вещей, распознавание лиц и многоязычные интерфейсы способствуют дальнейшему росту рынка киосков в стране.

Обзор рынка киосков самообслуживания в Китае

В 2024 году китайский рынок киосков самообслуживания занял наибольшую долю рынка в Азиатско-Тихоокеанском регионе благодаря быстрому развитию инфраструктуры, расширению экосистемы розничной торговли и мощной государственной поддержке цифровой трансформации. Киоски широко используются в транспортных узлах, торговых центрах, банках и даже образовательных учреждениях для предоставления различных услуг — от продажи билетов до обработки платежей. Лидерство Китая в производстве оборудования и экономичное производство киосков обеспечивают широкомасштабное внедрение в государственном и частном секторах. Местные технологические гиганты и стартапы вносят свой вклад в инновации, предлагая киоски на базе искусственного интеллекта и с подключением к облаку, адаптированные к региональным потребностям.

Доля мирового рынка киосков самообслуживания

Лидерами отрасли киосков самообслуживания являются в основном хорошо зарекомендовавшие себя компании, среди которых:

• Azkoyen SA (Испания)
• Diebold Nixdorf Incorporated (США)
• Embross Systems Pvt (Канада)
• Fuji Electric Co. Ltd. (Япония)
• Группа Thales (Франция)
• Hitachi Payment Services Pvt Ltd (Индия)
• Информационные системы KIOSK (США)
• Olea Kiosks Inc (США)
• Корпорация NCR (США)
• Киоск Meridian (США)
• Группа Thales (Франция)
• Frank Mayer and Associates (США)

Каковы последние тенденции на мировом рынке киосков самообслуживания?

• В апреле 2023 года корпорация NCR, мировой лидер в области автоматизированных решений для самообслуживания, запустила в Южной Африке стратегическую инициативу по расширению предложения киосков самообслуживания в розничной торговле и банковском секторе. Этот шаг подчёркивает стремление NCR предлагать инновационные и надёжные технологии для киосков, адаптированные к уникальным потребностям развивающихся рынков. Используя свой глобальный опыт и передовые продукты, NCR стремится удовлетворить региональные потребности, одновременно укрепляя своё лидерство на быстрорастущем мировом рынке киосков самообслуживания.
• В марте 2023 года компания Diebold Nixdorf, опытный игрок в области автоматизации финансовой и розничной торговли, представила интерактивный киоск нового поколения, специально разработанный для транспортных узлов с высокой интенсивностью движения и коммерческих сред. Этот усовершенствованный киоск повышает вовлеченность пользователей и эффективность работы благодаря усовершенствованным сенсорным экранам и аналитике на основе искусственного интеллекта. Запуск киоска подчеркивает приверженность Diebold Nixdorf новаторским технологиям, которые улучшают качество обслуживания клиентов и оптимизируют предоставление услуг в критически важных секторах.
• В марте 2023 года компания KIOSK Information Systems успешно развернула масштабную сеть киосков в рамках инициативы «Умный город Бангалор», направленной на улучшение доступа к общественным услугам и городской мобильности. В этом проекте используются современные киоски самообслуживания, интегрированные с цифровыми платежными и информационными системами, что демонстрирует приверженность KIOSK развитию решений для умных городов. Инициатива подчёркивает растущую роль киосков в создании более безопасной и взаимосвязанной городской среды.
• В феврале 2023 года компания Olea Kiosks Inc., ведущий поставщик индивидуальных решений для киосков самообслуживания, объявила о стратегическом партнерстве с крупной ассоциацией по недвижимости с целью разработки интерактивных киосков для размещения объявлений о недвижимости и виртуальных туров. Это сотрудничество направлено на повышение доступности и вовлеченности пользователей на рынке недвижимости, оптимизируя предоставление информации как покупателям, так и агентам. Эта инициатива отражает ориентацию Olea на инновации и операционную эффективность в нишевых вертикалях.
• В январе 2023 года компания Thales Group, глобальный поставщик безопасных цифровых решений, представила на выставке бытовой электроники (CES) 2023 свой новейший киоск самообслуживания, оснащённый передовой биометрической аутентификацией. Этот инновационный киоск обеспечивает бесперебойный и безопасный доступ к таким услугам, как банковские и государственные приложения, поддерживая бесконтактные транзакции и верификацию личности. Этот запуск демонстрирует стремление Thales интегрировать передовые функции безопасности в удобные платформы киосков, повышая удобство и безопасность конечных пользователей.

SKU-47869