Отчет об анализе размера, доли и тенденций мирового рынка унифицированных коммуникаций (UC) — обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Каковы размер и темпы роста мирового рынка унифицированных коммуникаций (UC)?

• Объем мирового рынка унифицированных коммуникаций (UC) оценивается в 146,73 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается ,  достигнет  525,90 млрд долларов США к 2032 году при среднегодовом темпе роста 17,30% в течение прогнозируемого периода.
• В сфере обслуживания и поддержки клиентов решения унифицированных коммуникаций (UC) преобразуют эффективность и результативность коммуникации. Интегрируя различные каналы, такие как голосовые звонки, электронная почта, чат в реальном времени и взаимодействие в социальных сетях, в единую платформу, UC обеспечивает бесперебойное взаимодействие между клиентами и представителями службы поддержки
• Эта интеграция оптимизирует рабочие процессы, позволяя агентам получать доступ к информации о клиентах, отслеживать взаимодействия и предоставлять последовательную и персонализированную помощь по всем каналам.

Каковы основные выводы рынка унифицированных коммуникаций (UC)?

• По мере того, как предприятия подвергаются цифровой трансформации, потребность в бесперебойной коммуникации и сотрудничестве становится первостепенной. Решения UC предлагают интегрированные платформы, которые объединяют различные каналы коммуникации, позволяя организациям адаптироваться к меняющимся рабочим средам и способствовать эффективному удаленному сотрудничеству.
• Централизуя инструменты коммуникации и оптимизируя рабочие процессы, решения UC поддерживают более широкие цели цифровой трансформации, способствуя их внедрению в различных отраслях и способствуя росту рынка UC.
• Северная Америка доминировала на рынке унифицированных коммуникаций (UC) с наибольшей долей выручки в 42,3% в 2024 году, что характеризовалось ранним внедрением умных домов, высоким располагаемым доходом и сильным присутствием ключевых игроков отрасли. В США наблюдается существенный рост установок унифицированных коммуникаций (UC), особенно в новых умных домах и многоквартирных домах, что обусловлено инновациями как от известных технологических компаний, так и от стартапов, сосредоточенных на искусственном интеллекте и голосовых функциях.
• Ожидается, что рынок унифицированных коммуникаций (UC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет расти самыми быстрыми темпами в 13,8% в прогнозируемый период с 2025 по 2032 год, что обусловлено быстрой урбанизацией, растущей цифровизацией предприятий и растущим спросом на масштабируемые коммуникационные платформы в таких странах, как Китай, Япония и Индия.
• Сегмент Hosted доминировал на рынке унифицированных коммуникаций (UC) с наибольшей долей выручки на рынке в 64,5% в 2024 году, что обусловлено растущим предпочтением предприятий масштабируемым облачным платформам для совместной работы.

Область действия отчета и сегментация рынка унифицированных коммуникаций (UC)

Какова основная тенденция на рынке унифицированных коммуникаций (UC)?

« Повышенное удобство благодаря интеграции искусственного интеллекта и голоса »

• Значимой и набирающей силу тенденцией на мировом рынке унифицированных коммуникаций (UC) является углубление интеграции искусственного интеллекта (ИИ) и популярных платформ с голосовым управлением, таких как Amazon Alexa, Google Assistant и Microsoft Cortana, что кардинально меняет способы общения и совместной работы предприятий.
• Например, Microsoft Teams и Google Meet теперь предлагают транскрибацию на основе искусственного интеллекта, перевод в реальном времени и голосовые команды, что позволяет пользователям планировать встречи, присоединяться к конференциям или управлять средствами коммуникации с помощью простых голосовых инструкций.
• Интеграция ИИ в платформы UC улучшает такие функции, как интеллектуальные сводки совещаний, подавление шума, интеллектуальное планирование и автоматизированные последующие действия, что значительно повышает производительность и удобство для пользователей. Например, Cisco Webex AI помогает делать заметки и определять элементы действий во время виртуальных совещаний
• Бесшовное объединение платформ UC с цифровыми помощниками и более широкими экосистемами интеллектуальных офисов позволяет централизованно управлять совещаниями, календарями, сообщениями и даже интеллектуальными офисными устройствами, создавая более связанную и эффективную рабочую среду.
• Такие компании, как RingCentral и 8x8, Inc., все чаще внедряют функции UC на базе искусственного интеллекта с возможностью голосового управления, предоставляя предприятиям более интуитивные, гибкие и доступные инструменты коммуникации.
• Спрос на унифицированные системы связи с передовыми технологиями искусственного интеллекта и голосовой интеграции стремительно растет на предприятиях всех размеров, поскольку организации уделяют первостепенное внимание производительности, бесперебойной совместной работе и готовности к удаленной работе в условиях цифрового бизнеса.

Каковы основные движущие силы рынка унифицированных коммуникаций (UC)?

• Растущий акцент на удаленной работе, цифровой трансформации и эффективном командном взаимодействии является основным фактором, ускоряющим спрос на решения для унифицированных коммуникаций во всем мире.
• Например, в марте 2024 года Verizon Business расширила свою платформу UC BlueJeans, добавив в нее функции транскрипции и анализа совещаний на основе искусственного интеллекта, что отвечает растущему спросу на интеллектуальные и эффективные инструменты виртуального сотрудничества в различных отраслях.
• Потребность в общении в режиме реального времени, обмене файлами и видеоконференциях в сочетании с интеграцией платформ UC с CRM, ERP и инструментами управления проектами стимулирует их внедрение на предприятиях, особенно в таких секторах, как ИТ, BFSI и здравоохранение.
• Кроме того, поскольку предприятия все чаще используют облачную инфраструктуру, решения UC предлагают масштабируемые, гибкие и экономически эффективные альтернативы связи, снижая зависимость от традиционных телефонных систем и улучшая глобальную связь.
• Удобство унифицированного обмена сообщениями, видео, голосовой связи и совместной работы на одной платформе в сочетании с доступностью с мобильных устройств является ключевым фактором, способствующим внедрению UC на малых, средних и крупных предприятиях, способствуя повышению производительности в гибридных рабочих средах.

Какой фактор препятствует росту рынка унифицированных коммуникаций (UC)?

• Опасения по поводу уязвимостей кибербезопасности , конфиденциальности данных и надежности систем создают серьезные проблемы для широкого внедрения платформ унифицированных коммуникаций, особенно в строго регулируемых отраслях.
• Например, участившиеся случаи фишинговых атак, взломов видеоконференций и несанкционированного доступа к конфиденциальным бизнес-данным через платформы UC заставили некоторые организации с осторожностью относиться к развертыванию этих решений.
• Решение этих проблем посредством надежного сквозного шифрования, безопасной аутентификации и соблюдения правил защиты данных, таких как GDPR и HIPAA, имеет решающее значение для укрепления доверия предприятий к решениям UC.
• Кроме того, относительно высокие первоначальные инвестиции в передовые системы UC, включая интеграцию оборудования, лицензии и обучение сотрудников, могут стать препятствием для чувствительных к цене малых предприятий, особенно на развивающихся рынках. В то время как подписные облачные варианты UC становятся все более доступными, премиум-функции, такие как аналитика на основе ИИ и голосовая интеграция, часто сопровождаются дополнительными расходами
• Преодоление этих проблем посредством усовершенствованных мер кибербезопасности, прозрачной политики в отношении данных и разработки доступных масштабируемых решений UC будет иметь решающее значение для поддержания роста рынка и расширения внедрения в различных секторах бизнеса.

Как сегментирован рынок унифицированных коммуникаций (UC)?

Рынок сегментирован по продукту, области применения, размеру организации и решению.

• По продукту

На основе продукта рынок унифицированных коммуникаций (UC) сегментируется на размещенные и локальные решения. Сегмент размещенных решений доминировал на рынке унифицированных коммуникаций (UC) с наибольшей долей выручки на рынке в 64,5% в 2024 году, что обусловлено растущим предпочтением предприятий масштабируемым облачным платформам для совместной работы. Размещенные решения UC предлагают повышенную гибкость, сниженные первоначальные затраты на инфраструктуру и бесшовную интеграцию с другими облачными сервисами, что делает их идеальным выбором для предприятий, адаптирующихся к гибридным рабочим средам.

Ожидается, что сегмент локальных решений будет демонстрировать устойчивый рост в период с 2025 по 2032 год, особенно среди организаций в таких жестко регулируемых отраслях, как государственное управление и финансы, где безопасность данных и полный контроль над коммуникационной инфраструктурой остаются главными приоритетами.

• По применению

На основе сферы применения рынок унифицированных коммуникаций (UC) сегментируется на предприятия, образование, правительство, здравоохранение и другие. На сегмент предприятий пришлась наибольшая доля выручки рынка в 58,3% в 2024 году, что обусловлено растущей потребностью в платформах унифицированных коммуникаций, которые поддерживают удаленную работу, совместную работу в реальном времени и интеграцию с бизнес-приложениями. Организации во всех отраслях внедряют инструменты UC для повышения производительности и оптимизации внутренних и внешних коммуникаций.

Ожидается, что в сегменте здравоохранения будут наблюдаться самые быстрые среднегодовые темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущим внедрением телемедицины, виртуальных консультаций и потребностью в безопасной коммуникации в режиме реального времени между поставщиками медицинских услуг и пациентами.

• По размеру организации

На основе размера организации рынок унифицированных коммуникаций (UC) сегментируется на МСП и крупные предприятия. Сегмент крупных предприятий доминировал на рынке с наибольшей долей выручки в 67,8% в 2024 году, что объясняется их более высокими ИТ-бюджетами, широко распространенными глобальными операциями и спросом на передовые масштабируемые коммуникационные решения. Крупные предприятия используют платформы UC для улучшения трансграничного сотрудничества, оптимизации рабочих процессов и поддержки гибридных моделей работы.

Прогнозируется, что сегмент МСП будет расти самыми быстрыми темпами среднегодового роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено ростом доступности недорогих решений UC на основе подписки, которые удовлетворяют коммуникационные потребности малого бизнеса без значительных инвестиций в инфраструктуру.

• По решению

На основе решения рынок унифицированных коммуникаций (UC) сегментируется на мгновенные и унифицированные сообщения, аудио- и видеоконференции, IP-телефонию и другие. Сегмент аудио- и видеоконференций занимал самую большую долю рынка выручки в 44,1% в 2024 году, что поддерживалось растущим спросом на высококачественные виртуальные встречи в реальном времени на предприятиях, в учебных заведениях и медицинских учреждениях. Широкое распространение удаленной работы, дистанционного обучения и виртуальных мероприятий ускорило спрос на надежные инструменты для аудио- и видеоконференций.

Ожидается, что сегмент мгновенных и унифицированных сообщений продемонстрирует самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено потребностью в эффективной коммуникации в режиме реального времени, командной работе и безопасном обмене сообщениями в различных бизнес-средах.

Какой регион занимает наибольшую долю рынка унифицированных коммуникаций (UC)?

• Северная Америка доминировала на рынке унифицированных коммуникаций (UC) с самой большой долей выручки в 42,3% в 2024 году, что обусловлено широким внедрением облачных инструментов коммуникации, моделей удаленной работы и передовых платформ совместной работы на предприятиях.
• Организации по всему региону отдают приоритет бесшовным, интегрированным коммуникационным решениям для поддержки гибридных рабочих групп, повышения производительности и обеспечения совместной работы в режиме реального времени между географически распределенными командами.
• Растущее проникновение сетей 5G, высокая скорость подключения к Интернету и значительные инвестиции в цифровую инфраструктуру еще больше способствуют широкому внедрению платформ UC среди предприятий всех размеров, что делает Северную Америку ведущим регионом по объему выручки на рынке.

Обзор рынка унифицированных коммуникаций (UC) в США

Рынок унифицированных коммуникаций (UC) США получил наибольшую долю выручки в 79,6% в Северной Америке в 2024 году, чему способствовал быстрый переход к гибридной работе, растущий спрос на безопасные масштабируемые коммуникационные решения и сильная зависимость предприятий от видеоконференций и платформ совместной работы. Растущее использование функций на базе ИИ, интеграция инструментов UC с бизнес-приложениями, такими как CRM и платформы управления проектами, а также растущее предпочтение облачной коммуникации являются ключевыми факторами, способствующими росту рынка в США. Основные поставщики технологий, включая Microsoft, Cisco и Google, продолжают внедрять инновации в сфере UC, что еще больше стимулирует расширение рынка.

Обзор европейского рынка унифицированных коммуникаций (UC)

Ожидается, что рынок унифицированных коммуникаций (UC) в Европе будет расширяться со значительным среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода, что обусловлено строгими правилами конфиденциальности данных, такими как GDPR, и растущим спросом на безопасные унифицированные коммуникационные решения среди предприятий и государственных учреждений. Растущее принятие удаленной работы в регионе в сочетании с инициативами цифровой трансформации способствует развертыванию платформ UC в таких секторах, как финансы, образование и здравоохранение. Европейские предприятия используют инструменты UC для оптимизации совместной работы, поддержки распределенных рабочих сил и повышения операционной эффективности, особенно в Западной Европе и странах Северной Европы.

Обзор рынка унифицированных коммуникаций (UC) в Великобритании

Рынок унифицированных коммуникаций (UC) Великобритании готов расти в здоровом среднегодовом темпе, обусловленном высоким спросом на облачные инструменты для совместной работы, решения для видеоконференций и интегрированные платформы обмена сообщениями. Продолжающийся сдвиг в сторону гибридной работы, наряду с растущим акцентом на непрерывность бизнеса и безопасную коммуникацию, подпитывает принятие решений UC в корпоративном, образовательном и государственном секторах. Передовая цифровая инфраструктура Великобритании и зрелая технологическая экосистема обеспечивают благоприятную среду для роста рынка UC.

Обзор рынка унифицированных коммуникаций (UC) в Германии

Прогнозируется, что рынок унифицированных коммуникаций (UC) в Германии будет расширяться с устойчивым среднегодовым темпом роста, поддерживаемым фокусом страны на цифровизации, инициативами Industry 4.0 и потребностью в безопасных коммуникационных решениях корпоративного уровня. Немецкие предприятия все чаще внедряют платформы UC, которые отвечают строгим требованиям безопасности данных, особенно в таких секторах, как производство, автомобилестроение и здравоохранение. Спрос на надежные, интегрированные коммуникационные инструменты, которые повышают операционную эффективность, поддерживают удаленные команды и соответствуют целям устойчивого развития, стимулирует расширение рынка по всей Германии.

Какой регион является самым быстрорастущим на рынке унифицированных коммуникаций (UC)?

Ожидается, что рынок унифицированных коммуникаций (UC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет расти с самым быстрым среднегодовым темпом роста в 13,8% в течение прогнозируемого периода с 2025 по 2032 год, что обусловлено быстрой урбанизацией, растущей цифровизацией предприятий и растущим спросом на масштабируемые коммуникационные платформы в таких странах, как Китай, Япония и Индия. Рост гибридной работы, правительственные инициативы, поддерживающие цифровую трансформацию, и расширение местных поставщиков UC являются ключевыми факторами, способствующими росту рынка в регионе. Поскольку Азиатско-Тихоокеанский регион становится глобальным технологическим и производственным центром, предприятия все чаще внедряют решения UC для улучшения сотрудничества, оптимизации операций и поддержки региональных и международных коммуникационных потребностей.

Обзор рынка унифицированных коммуникаций (UC) в Японии

Рынок унифицированных коммуникаций (UC) в Японии переживает значительный рост, чему способствуют технологические достижения страны, широкое внедрение IoT и высокий спрос на эффективные и безопасные инструменты коммуникации как в корпоративном, так и в государственном секторах. Японские организации используют платформы UC для поддержки удаленной работы, улучшения совместной работы и интеграции коммуникаций с другими интеллектуальными технологиями, включая решения на основе искусственного интеллекта и автоматизации. Рынок также выигрывает от акцента Японии на операционной эффективности и растущей потребности в цифровой трансформации в ответ на проблемы рабочей силы и старение населения.

Обзор рынка унифицированных коммуникаций (UC) в Китае

На китайский рынок унифицированных коммуникаций (UC) пришлась наибольшая доля выручки в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2024 году, что обусловлено быстрой цифровизацией предприятий, бурно развивающимся технологическим сектором и мощной государственной поддержкой развития умных городов. Растущий средний класс Китая, растущая технически подкованная рабочая сила и значительные инвестиции в облачную инфраструктуру и связь 5G подпитывают спрос на платформы UC во всех отраслях. Присутствие отечественных технологических гигантов и доступных UC-решений делает передовые инструменты связи более доступными как для крупных предприятий, так и для МСП, стимулируя рост рынка.

Какие компании являются ведущими на рынке унифицированных коммуникаций (UC)?

Индустрию унифицированных коммуникаций (UC) в основном возглавляют известные компании, в том числе:

• RingCentral, Inc. (США)
• AMC Networks Inc (США)
• Verizon (США)
• Orange Business (Франция)
• 8x8, Inc. (США)
• Google LLC (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Майкрософт (США)
• Корпорация Mitel Networks (Канада)
• CloudTalk (Словакия)
• StarBlue (США)
• Вонейдж (США)
• Masergy Communications, Inc. (США)
• Windstream Communication, LLC (США)
• ALE International (Франция)

Каковы последние события на мировом рынке унифицированных коммуникаций (UC)?

• В апреле 2023 года компания NICE была удостоена награды Frost & Sullivan's 2022 European Contact Center as a Services Technology Innovation Leadership Award за исключительную ценность для бизнеса, что стало признанием ее лидерства, обслуживания клиентов, технологических инноваций и стратегической разработки продуктов на различных рынках.
• В апреле 2023 года Avaya запустила платформу Avaya Experience Platform (AXP) в Австралии и Новой Зеландии, стремясь создать гибкие и продуктивные гибридные рабочие среды для сотрудников, обеспечивая при этом бесперебойное взаимодействие с клиентами. AXP, платформа для совместной работы в формате контакт-центра как услуги (CCaaS) на базе искусственного интеллекта, является ключевым компонентом более широкой платформы Avaya Experience Platform, предлагающей комплексные технологии совместной работы и унифицированных коммуникаций.
• В апреле 2020 года Verizon Communications Inc. приобрела BlueJeans Network, платформу для видеоконференций и мероприятий корпоративного уровня. Портфель унифицированных коммуникаций Verizon значительно выиграет от этого приобретения, поскольку платформа для встреч BlueJeans будет интегрирована с бизнесом унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) Verizon, что улучшит ее иммерсивные коммуникационные предложения

SKU-56425