Анализ размера, доли и тенденций глобального рынка унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS) – Обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Размер рынка унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS)

• Объем мирового рынка унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS) в 2024 году оценивался в 79,39 млрд долларов США, а к 2032 году ,  как ожидается, он достигнет  270,32 млрд долларов США при среднегодовом темпе роста 16,55% в течение прогнозируемого периода.
• Рост рынка обусловлен в первую очередь растущим внедрением облачных коммуникационных решений, цифровой трансформацией в различных отраслях и потребностью в удобных инструментах для удаленной совместной работы.
• Растущий спрос на интегрированные, масштабируемые и экономически эффективные коммуникационные платформы позиционирует унифицированные коммуникации как услугу (UCAAS) как предпочтительное решение для компаний, стремящихся к повышению производительности и подключенности.

Анализ рынка унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS)

• Решения унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS), охватывающие телефонию, унифицированный обмен сообщениями, конференц-связь и платформы совместной работы, имеют решающее значение для современных бизнес-коммуникаций, предлагая гибкость, масштабируемость и интеграцию с существующими корпоративными системами.
• Растущее внедрение гибридных моделей работы, растущий спрос на совместную работу в режиме реального времени и достижения в области облачных технологий являются ключевыми факторами роста рынка унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS).
• Северная Америка доминировала на рынке унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS) с наибольшей долей выручки в 40,01% в 2024 году, что обусловлено ранним внедрением облачных технологий, высокотехнологичной инфраструктурой и присутствием крупных игроков отрасли.
• Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет самым быстрорастущим регионом в прогнозируемый период, чему будут способствовать быстрая цифровизация, рост проникновения Интернета и растущее внедрение облачных сервисов в развивающихся экономиках.
• Сегмент телефонии занял самую большую долю рынка в 32% в 2024 году, что обусловлено его важной ролью в предоставлении облачных решений голосовой связи, включая технологии облачных АТС и VoIP, которые оптимизируют корпоративные коммуникации и повышают производительность, особенно для малых и средних предприятий (МСП).

Область применения отчета и сегментация рынка унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS)       

Тенденции рынка унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS)

«Растущая интеграция ИИ и расширенной аналитики»

• На рынке унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS) наблюдается значительная тенденция к интеграции искусственного интеллекта (ИИ) и передовой аналитики для улучшения возможностей коммуникации и совместной работы.
• Эти технологии обеспечивают сложную обработку данных, предоставляя информацию о взаимодействии пользователей, моделях общения и эффективности работы.
• Решения унифицированной коммуникации как услуги на базе искусственного интеллекта (UCAAS) предлагают такие функции, как интеллектуальные виртуальные помощники, автоматизированная транскрипция, анализ настроений и прогнозная аналитика для оптимизации рабочих процессов и улучшения пользовательского опыта.
  • Например, компании разрабатывают платформы на базе искусственного интеллекта, которые анализируют данные коммуникаций, чтобы предоставлять сводки совещаний в режиме реального времени, предлагать оптимальные стратегии совместной работы или улучшать взаимодействие с клиентами в контакт-центрах.
• Эта тенденция повышает привлекательность решений унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS) как для крупных предприятий, так и для малых и средних предприятий за счет повышения производительности и обеспечения принятия решений на основе данных.
• Алгоритмы ИИ могут анализировать поведение при общении, например частоту звонков, продолжительность встреч и время ответа, чтобы адаптировать решения для конкретных отраслей или потребностей пользователей.

Динамика рынка унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS)

Водитель

«Растущий спрос на решения для удаленной работы и расширенного сотрудничества»

• Растущий спрос на удобные облачные инструменты коммуникации, обусловленный ростом популярности моделей удаленной и гибридной работы, является основным драйвером рынка унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS).
• Системы унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS) повышают эффективность работы организации, предоставляя интегрированные функции, такие как голосовые вызовы, видеоконференции, мгновенный обмен сообщениями и обмен файлами на единой платформе.
• Государственные инициативы, способствующие цифровой трансформации и улучшению инфраструктуры широкополосной связи, особенно в Северной Америке, ускоряют внедрение решений унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS).
• Распространение технологии 5G и Интернета вещей (IoT) еще больше ускоряет передачу данных и обеспечивает связь с малой задержкой, поддерживая передовые приложения унифицированной коммуникации как услуги (UCAAS).
• Предприятия все чаще используют унифицированные коммуникации как услугу (UCAAS) в качестве стандартных решений, чтобы удовлетворить ожидания сотрудников в отношении гибких, удобных для мобильных устройств инструментов коммуникации и улучшить взаимодействие между географически распределенными командами.

Сдержанность/Вызов

«Высокие затраты на внедрение и проблемы безопасности данных»

• Значительные первоначальные затраты, связанные с внедрением решений унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS), включая расходы на оборудование, программное обеспечение и интеграцию, могут стать препятствием, особенно для малых и средних предприятий на развивающихся рынках.
• Интеграция платформ унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS) с существующей ИТ-инфраструктурой может быть сложной и дорогостоящей, требующей специальных знаний.
• Вопросы безопасности данных и конфиденциальности являются серьезными проблемами, поскольку системы унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS) собирают и передают конфиденциальные данные, что повышает риски нарушений или неправомерного использования.
• Соблюдение различных правил защиты данных, таких как GDPR в Европе или HIPAA в здравоохранении, усложняет работу глобальных поставщиков и пользователей.
• Эти факторы могут сдерживать внедрение в регионах с высокой чувствительностью к затратам или высоким уровнем осведомленности о проблемах конфиденциальности данных, что потенциально ограничивает рост рынка в определенных областях.

Сфера применения рынка унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS)

Рынок сегментирован по принципу унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS).

• По компонентам

По компонентам глобальный рынок унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) сегментируется на платформы и приложения для телефонии, унифицированного обмена сообщениями, конференц-связи и совместной работы. Сегмент телефонии обеспечил наибольшую долю рынка в 32% в 2024 году, что обусловлено его важнейшей ролью в предоставлении облачных решений для голосовой связи, включая облачные АТС и технологии VoIP, которые оптимизируют корпоративные коммуникации и повышают производительность, особенно для малых и средних предприятий (МСП).

Ожидается, что сегмент платформ и приложений для совместной работы будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущим спросом на интегрированные инструменты для обмена сообщениями в режиме реального времени, видеоконференций, обмена файлами и совместной работы в команде. Достижения в области искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) расширяют функциональность этих платформ, улучшая пользовательский опыт и обеспечивая бесперебойную коммуникацию между географически распределенными командами.

• По размеру организации

В зависимости от размера организации глобальный рынок унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) сегментируется на крупные предприятия и малые и средние предприятия (МСП). Сегмент крупных предприятий занимал наибольшую долю рынка – 62% – в 2024 году благодаря широкому внедрению решений UCaaS для поддержки глобальных операций, снижения расходов на телефонию и повышения эффективности совместной работы между географически распределенными командами. Растущее распространение политики «принеси свое устройство» (BYOD) и потребность в масштабируемых облачных коммуникационных решениях дополнительно укрепляют доминирование этого сегмента.

Ожидается, что сегмент малого и среднего бизнеса продемонстрирует самые высокие темпы роста — 18,2% в период с 2025 по 2032 год. Это обусловлено растущей потребностью в экономичных, гибких и масштабируемых коммуникационных решениях. Малые и средние предприятия всё чаще используют UCaaS для повышения мобильности, оптимизации операций и конкуренции с крупными предприятиями, чему способствуют государственные инициативы по цифровизации.

• По вертикалям

По вертикалям глобальный рынок унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) сегментируется на следующие сферы: банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), телекоммуникации и ИТ, потребительские товары и розничная торговля, здравоохранение, государственный сектор и коммунальные услуги, логистика и перевозки, туризм и гостиничный бизнес и другие. Сегмент телекоммуникаций и ИТ занимал наибольшую долю рынка в 22% в 2024 году, что обусловлено потребностью сектора в надежных, масштабируемых и интегрированных коммуникационных инструментах для управления обширными сетями и поддержки глобальных операций. Широкое распространение BYOD и тенденции корпоративной мобильности в этом секторе дополнительно ускоряют спрос на унифицированные коммуникации как услугу.

Ожидается, что сектор здравоохранения будет демонстрировать устойчивый рост в период с 2025 по 2032 год. Ключевыми факторами являются растущая потребность в безопасных и соответствующих требованиям каналах связи, например, соответствующих требованиям HIPAA, а также потребность в сотрудничестве между медицинскими специалистами в режиме реального времени для улучшения качества обслуживания пациентов и оптимизации административных задач. Внедрению унифицированных коммуникаций как услуги в здравоохранении также способствуют такие инициативы, как внедрение унифицированных коммуникаций как услуг Национальной службой здравоохранения (NHS).

Региональный анализ рынка унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS)

• Северная Америка доминировала на рынке унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS) с наибольшей долей выручки в 40,01% в 2024 году, что обусловлено ранним внедрением облачных технологий, высокотехнологичной инфраструктурой и присутствием крупных игроков отрасли.
• Предприятия отдают приоритет решениям в области унифицированных коммуникаций как услуг для бесперебойной совместной работы, повышения производительности и экономически эффективной коммуникации, особенно в отраслях, требующих взаимодействия в режиме реального времени и возможностей удаленной работы.
• Росту способствуют достижения в области унифицированных коммуникаций как сервисных технологий, включая аналитику на основе искусственного интеллекта, видеоконференции и интеграцию с платформами совместной работы, а также растущее внедрение как в крупных предприятиях, так и в малых и средних предприятиях.

Обзор рынка унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS) в США

Рынок унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS) в США в 2024 году занял наибольшую долю выручки в Северной Америке – 78,8%. Это обусловлено высоким спросом со стороны предприятий, ищущих масштабируемые коммуникационные решения, и растущим внедрением гибридных моделей работы. Тенденция к цифровой трансформации и усиление нормативной поддержки в области безопасности данных и соответствия требованиям дополнительно стимулируют расширение рынка. Интеграция унифицированных коммуникаций как услуги в таких отраслях, как бизнес-финансирование, финансовое управление, здравоохранение и ИТ, способствует внедрению унифицированных коммуникаций как крупными предприятиями, так и малыми и средними предприятиями, создавая разнообразную экосистему.

Обзор европейского рынка унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS)

Ожидается, что европейский рынок унифицированных коммуникаций как услуг продемонстрирует значительный рост, чему будет способствовать особое внимание со стороны регулирующих органов к конфиденциальности данных и обеспечению бесперебойной корпоративной коммуникации. Компании ищут решения в области унифицированных коммуникаций как услуг, которые расширяют возможности совместной работы, повышают операционную эффективность и обеспечивают соблюдение GDPR. Рост заметен как среди крупных предприятий, так и среди малого и среднего бизнеса, причём в таких странах, как Германия и Франция, наблюдается значительное внедрение благодаря растущей цифровизации и тенденциям гибридной работы.

Обзор рынка унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS) в Великобритании

Ожидается, что рынок унифицированных коммуникаций как услуг в Великобритании будет демонстрировать быстрый рост, обусловленный спросом на усовершенствованные инструменты для совместной работы и коммуникации в режиме реального времени в городских деловых центрах. Повышенное внимание к производительности труда сотрудников и растущая осведомленность о преимуществах облачных коммуникаций способствуют их внедрению. Меняющиеся правила защиты данных влияют на решения предприятий, обеспечивая баланс между функциональностью и соблюдением требований.

Обзор рынка унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS) в Германии

Ожидается, что в Германии будет наблюдаться быстрый рост рынка унифицированных коммуникаций как услуг, обусловленный развитой ИТ-инфраструктурой и высокой ориентацией предприятий на операционную эффективность и цифровую трансформацию. Немецкие компании предпочитают технологически продвинутые решения унифицированных коммуникаций как услуг, поддерживающие удаленную совместную работу и интегрируемые с существующими системами. Внедрение этих решений в секторах BFSI, автомобильной промышленности и обрабатывающей промышленности способствует устойчивому росту рынка.

Обзор рынка унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS) в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион будет демонстрировать самые высокие темпы роста благодаря стремительной цифровизации, расширению ИТ-инфраструктуры и растущему внедрению облачных решений в таких странах, как Китай, Индия и Япония. Повышение осведомленности об инструментах совместной работы, экономической эффективности и масштабируемости стимулирует спрос. Государственные инициативы, способствующие цифровой трансформации и развитию «умных городов», дополнительно стимулируют использование передовых решений в области унифицированных коммуникаций как услуг.

Обзор рынка унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS) в Японии

Ожидается, что рынок унифицированных коммуникаций как услуг в Японии будет демонстрировать быстрый рост благодаря сильному спросу предприятий на высококачественные коммуникационные платформы на базе искусственного интеллекта, которые повышают производительность и эффективность совместной работы. Присутствие крупных поставщиков технологий и интеграция унифицированных коммуникаций как услуг в такие отрасли, как производство и розничная торговля, ускоряют проникновение на рынок. Растущий интерес к облачной кастомизации также способствует росту.

Обзор рынка унифицированных коммуникаций как услуг (UCAAS) в Китае

Китай занимает наибольшую долю на рынке унифицированных коммуникаций как услуг (UCA) в Азиатско-Тихоокеанском регионе, чему способствуют быстрая урбанизация, всё более широкое внедрение корпоративных облачных технологий и растущий спрос на экономически эффективные коммуникационные решения. Развивающаяся цифровая экономика страны и ориентация на интеллектуальные корпоративные решения способствуют внедрению UCA. Сильный внутренний технологический потенциал и конкурентоспособные цены повышают доступность рынка.

Доля рынка унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS)

В отрасли унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS) лидируют в основном хорошо зарекомендовавшие себя компании, в том числе:

• Google (США)
• RingCentral, Inc. (США)
• BT (Великобритания)
• Verizon (США)
• Оранж (Франция)
• 8x8, Inc. (США)
• Cisco (США)
• Microsoft (США)
• LogMeIn, Inc. (США)
• Mitel Networks Corp. (Канада)
• DIALPAD, INC. (США)
• Фьюз (США)
• StarBlue. (Великобритания)
• Windstream Intellectual Property Services, LLC (США)
• ALE International (Франция)
• NTT Communications (Япония)
• Вонейдж (США)
• Интрадо. (США)
• Masergy Communications, Inc. (США)
• Revation Systems, Inc. (США)

Каковы последние тенденции на рынке глобальных унифицированных коммуникаций как услуги (UCAAS)?

• В июне 2024 года поставщики услуг UCaaS ускоряют интеграцию функций на базе искусственного интеллекта для улучшения совместной работы и оптимизации операций. Эта тенденция, которая будет наблюдаться в течение 2023 и в 2024 году, включает в себя такие инновации, как видеоконференции на базе искусственного интеллекта, интеллектуальная телефония, автоматизированная транскрипция, переводы в режиме реального времени, чат-боты и составление сводок по итогам совещаний. Эти возможности направлены на расширение возможностей человеческого интеллекта, улучшение управления знаниями и повышение производительности за счет автоматизации рутинных задач и внедрения более интеллектуальных рабочих процессов. Результатом является более интуитивно понятная и эффективная коммуникационная экосистема, поддерживающая гибридные рабочие группы и глобальные команды.
• В феврале 2024 года компания NextPlane представила два передовых решения — OpenAxys и OpenCall — для интеграции генеративного ИИ в платформы Microsoft Teams, унифицированных коммуникаций (UCaaS) и колл-центров (CX). OpenCall обеспечивает бесшовную интеграцию вызовов по ТфОП и информации о присутствии в Teams, используя ИИ для расшифровки и анализа звонков для получения практической информации. OpenAxys объединяет платформы UC и CX с ведущими инструментами ИИ и крупными языковыми моделями, автоматизируя сводки взаимодействия с клиентами и повышая эффективность работы операторов посредством анализа настроений. Эти инновации направлены на повышение производительности, оптимизацию коммуникации и снижение операционных расходов, предлагая организациям более интеллектуальную и взаимосвязанную экосистему совместной работы.
• В феврале 2023 года компания Zoho Corporation запустила Trident — унифицированную платформу для коммуникаций и совместной работы (UC&C), объединяющую такие инструменты, как Zoho Cliq, Zoho Mail, Zoho Voice и Zoho Meeting, в единое настольное приложение для Windows и macOS. Trident разработан для оптимизации бизнес-коммуникаций путем интеграции электронной почты, обмена сообщениями, аудио- и видеозвонков, календаря, задач и других функций, предлагая бесперебойную работу для гибридных и удаленных сотрудников. Этот запуск отражает более широкую стратегию Zoho по унификации своего пакета инструментов для повышения производительности и сокращению фрагментации, что способствует повышению эффективности совместной работы между командами и экосистемами.
• В январе 2023 года компания Atos подтвердила, что начала эксклюзивные переговоры с Mitel Networks о продаже своего бизнеса Unified Communications & Collaboration Services (Unify). Unify, обслуживающая около 40 миллионов пользователей в 90 странах, предлагает комплекс локальных решений UC, UCaaS и CCaaS. Предполагаемое приобретение, закрытие которого ожидается во второй половине 2023 года, значительно расширит глобальное присутствие Mitel, клиентскую базу и возможности управляемых услуг.
• В апреле 2022 года компании Genesys и 8x8, Inc. объявили о стратегической интеграции 8x8 Work с Genesys Cloud CX, объединяющей унифицированные коммуникации как услугу (UCaaS) и контакт-центр как услугу (CCaaS) для улучшения взаимодействия сотрудников и качества обслуживания клиентов. Это партнерство обеспечивает бесперебойную внутрисетевую переадресацию вызовов, унифицированные справочники, общий статус присутствия и единый вход в систему, устраняя разобщенность между отделами и предоставляя операторам возможность взаимодействовать с экспертами в предметной области по всему предприятию. Этот шаг отражает более широкий сдвиг отрасли в сторону конвергентных коммуникационных платформ, которые повышают производительность, снижают уровень помех и повышают лояльность.

SKU-60095