Анализ объема, доли и тенденций глобального рынка программного обеспечения для исследований пользовательского опыта (UX) – обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Размер рынка программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX)

• Объем мирового рынка программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX) в 2024 году оценивался в 27,86 млрд долларов США и, как ожидается ,  достигнет  171,45 млрд долларов США к 2032 году при среднегодовом темпе роста 22,5% в течение прогнозируемого периода.
•  Рост рынка во многом обусловлен растущим внедрением и технологическим прогрессом в области цифровых платформ, мобильных приложений и веб-сервисов, что приводит к увеличению спроса на инструменты, оптимизирующие пользовательский опыт в различных цифровых точках взаимодействия.
•  Более того, растущий потребительский спрос на интуитивно понятные, доступные и персонализированные интерфейсы делает программное обеспечение для UX-исследований важнейшим компонентом стратегий разработки, маркетинга и дизайна продуктов. Эти факторы ускоряют внедрение решений для UX-исследований, тем самым значительно стимулируя рост отрасли.

Исследование пользовательского опыта (UX) Анализ рынка программного обеспечения

• Программное обеспечение для исследования пользовательского опыта (UX), предназначенное для анализа и оптимизации взаимодействия пользователей с цифровыми продуктами, становится всё более востребованным в различных отраслях, стремясь повысить удобство использования, вовлечённость и удовлетворенность клиентов. Эти платформы являются важнейшими инструментами для менеджеров по продукту, дизайнеров и исследователей как в потребительском, так и в корпоративном сегментах, предлагая глубокий анализ данных с помощью юзабилити-тестирования, тепловых карт, опросов, записей сеансов и многого другого.
• Растущий спрос на программное обеспечение для UX-исследований обусловлен, прежде всего, растущим вниманием к цифровым стратегиям, ориентированным на клиента, растущей конкуренцией в сфере разработки приложений и веб-сайтов, а также растущей потребностью в принятии решений на основе данных в рабочих процессах проектирования UI/UX.
• Северная Америка доминировала на рынке программного обеспечения для исследований пользовательского опыта (UX) с наибольшей долей выручки в 41,2% в 2024 году, что характеризуется развитой цифровой инфраструктурой, высокой концентрацией технологических компаний и ранним внедрением гибких методов разработки.
• Прогнозируется, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе темпы среднегодового роста в течение прогнозируемого периода будут самыми быстрыми и составят 23,8%, чему будут способствовать расширение инициатив цифровой трансформации, рост проникновения смартфонов и интернета, а также бурно развивающаяся экосистема стартапов в Индии, Китае и Юго-Восточной Азии.
• Облачный сегмент доминировал на рынке программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX) с долей выручки 69,4% в 2024 году благодаря простоте развертывания, масштабируемости и низким первоначальным затратам. Облачные решения обеспечивают совместную работу удаленных команд в режиме реального времени и поддерживают интеграцию с широким спектром цифровых инструментов, используемых для тестирования пользовательского опыта и сбора отзывов. Эти преимущества делают облачные платформы предпочтительным вариантом для предприятий, стремящихся оптимизировать UX-процессы и повысить гибкость.

Область отчета и исследование пользовательского опыта (UX) Сегментация рынка программного обеспечения   

Тенденции рынка программного обеспечения для исследований пользовательского опыта (UX)

Оптимизированная аналитика пользователей, способствующая внедрению платформы

• Значимой и набирающей обороты тенденцией на мировом рынке программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX) является углубление интеграции интеллектуальной аналитики и бесперебойного отслеживания взаимодействия с пользователями с цифровыми платформами. Эти инструменты позволяют компаниям собирать, визуализировать данные и реагировать на них в режиме реального времени, улучшая интерфейсы продуктов и повышая удовлетворенность клиентов.
• Например, ведущие платформы для UX-исследований, такие как Hotjar, UserTesting и Maze, дополнили свои платформы инструментами для записи сеансов пользователей, сбора отзывов после взаимодействия и интеграции с инструментами для разработки продуктов, такими как Figma и Adobe XD. Эти функции оптимизируют рабочие процессы дизайнеров и менеджеров по продукту, повышая рыночный спрос.
• UX-инструменты на основе машинного обучения теперь могут выявлять закономерности во взаимодействии с пользователем, автоматически отмечать проблемы с удобством использования и предлагать улучшения, значительно сокращая время и усилия, необходимые для ручной проверки. Эти возможности поддерживают гибкие среды разработки, обеспечивая более быстрые итерационные циклы и принятие обоснованных проектных решений.
• Растущее распространение удалённого тестирования удобства использования, особенно после пандемии, ещё больше способствовало расширению рынка. Такие инструменты, как Lookback и PlaybookUX, предлагают возможности модерируемого и немодерируемого тестирования на разных устройствах, позволяя командам выявлять болевые точки пользователей по всему миру без необходимости использования физических лабораторий.
• Более того, интеграция с платформами совместной работы, такими как Slack, Jira и Notion, помогает инструментам UX-исследований глубже внедряться в повседневную разработку продукта, что делает их незаменимыми для кросс-функциональных команд.
• Эта тенденция к централизованным, автоматизированным и содержательным UX-исследованиям фундаментально меняет подход компаний к разработке продуктов. Поскольку компании уделяют всё больше внимания обеспечению бесперебойного цифрового опыта, спрос на качественное программное обеспечение для UX-исследований стремительно растёт в таких отраслях, как электронная коммерция, SaaS-решения, финтех и здравоохранение.

Динамика рынка программного обеспечения для исследований пользовательского опыта (UX)

Водитель

Растущая потребность в связи с увеличением спроса на клиентоориентированные цифровые решения

• Растущее внимание к обеспечению бесперебойного цифрового взаимодействия и пониманию поведения пользователей существенно повышает спрос на программное обеспечение для исследования пользовательского опыта (UX). Организации из разных отраслей всё чаще используют эти платформы для оптимизации интерфейсов, повышения удержания клиентов и повышения их удовлетворенности.
• Например, в апреле 2024 года компания Hotjar, ключевой игрок в сфере UX-исследований, объявила о серьёзных обновлениях функций записи сеансов и построения тепловых карт, включая распознавание поведенческих паттернов на основе искусственного интеллекта, которое поможет командам разработчиков выявлять проблемные зоны пользователей в режиме реального времени. Эти улучшения отражают общую рыночную тенденцию использования интеллектуальных аналитических данных для формирования решений в области UX.
• В условиях ускорения цифровой трансформации во многих секторах компании ищут инструменты, обеспечивающие обратную связь с пользователями в режиме реального времени, A/B-тестирование и тестирование удобства использования. Способность программного обеспечения для UX-исследований оптимизировать сбор данных от удаленных пользователей и синтезировать их в практические решения делает его критически важным компонентом современного жизненного цикла разработки продукта.
• Более того, распространение инструментов для самостоятельной разработки и платформ с минимальным или нулевым написанием кода позволило малому бизнесу и стартапам использовать UX-исследования без привлечения значительных технических ресурсов. Растущая доступность этих инструментов в сочетании с их интеграцией в более широкие экосистемы проектирования и разработки ещё больше способствует их внедрению.
• Платформы для исследования пользовательского опыта (UX), предлагающие тестирование на нескольких устройствах, отслеживание эмоций и прогнозную аналитику, набирают популярность среди компаний электронной коммерции, SaaS и финтех-компаний, стремящихся повысить уровень цифрового взаимодействия.

Сдержанность/Вызов

Правила конфиденциальности данных и сложность интеграции

• Одной из основных проблем рынка программного обеспечения для UX-исследований является соблюдение строгих правил конфиденциальности данных, таких как GDPR и CCPA. Поскольку UX-платформы часто собирают данные о поведении и взаимодействии, соблюдение законов о конфиденциальности имеет решающее значение и может ограничить детализацию данных. 
• Например, опасения по поводу того, что записи сеансов или тепловые карты могут содержать персональные идентифицируемые данные (PII), привели к более пристальному вниманию со стороны корпоративных клиентов, требуя от поставщиков вкладывать средства в расширенные функции анонимизации и согласия.
• Другим сдерживающим фактором является сложность интеграции платформ UX-исследований с существующей аналитикой продуктов, CRM-системами и инструментами разработки. Компании без хорошо налаженной цифровой инфраструктуры могут столкнуться с трудностями при внедрении, что задерживает получение прибыли.
• Кроме того, бюджетные ограничения в малых и средних предприятиях (МСП) и мнение о том, что инструменты UX не являются необходимыми для продуктов на ранних стадиях, могут препятствовать внедрению, особенно на рынках, чувствительных к цене.
• Чтобы преодолеть эти трудности, ведущие игроки внедряют модульное ценообразование, улучшенное шифрование данных, простые подключаемые модули и обучающие материалы для начинающих пользователей в приложениях, чтобы стимулировать внедрение и поддерживать соответствие требованиям в различных регионах.

Область применения рынка программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX)

Рынок сегментирован по типу и области применения .

• По типу

Рынок программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX) сегментируется по типу на облачные и локальные решения. Облачный сегмент обеспечил наибольшую долю рынка в 69,4% в 2024 году благодаря простоте развертывания, масштабируемости и низким первоначальным затратам. Облачные решения обеспечивают совместную работу удаленных команд в режиме реального времени и поддерживают интеграцию с широким спектром цифровых инструментов, используемых для тестирования пользовательского опыта и сбора отзывов. Эти преимущества делают облачные платформы предпочтительным вариантом для предприятий, стремящихся оптимизировать UX-процессы и повысить гибкость.

Прогнозируется, что сегмент локальных решений будет демонстрировать устойчивый рост до 2032 года, особенно среди организаций в таких строго регулируемых отраслях, как финансы, здравоохранение и оборона, где конфиденциальность данных и внутренний контроль имеют решающее значение. Локальные решения обеспечивают более широкие возможности настройки, контроля данных и интеграции с устаревшими системами, что является ключевым преимуществом для некоторых корпоративных сред.

• По применению

По сфере применения рынок программного обеспечения для исследований пользовательского опыта (UX) сегментируется на крупные предприятия и малые и средние предприятия. Крупные предприятия занимали наибольшую долю рынка – 61,2% в 2024 году, что обусловлено их более значительными инвестиционными возможностями, глобальной потребностью в пользовательском тестировании и использованием сложных кроссплатформенных цифровых решений. Эти компании активно используют аналитику UX для оптимизации разработки цифровых продуктов и повышения удовлетворенности клиентов в масштабах.

Ожидается, что сегмент малого и среднего бизнеса будет расти самыми быстрыми темпами в среднем на 10,4% в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущим внедрением цифровых технологий, растущей конкуренцией и потребностью в экономичных UX-инструментах для повышения вовлеченности и удержания пользователей. Облачное UX-программное обеспечение особенно привлекательно для малого и среднего бизнеса благодаря своей доступности и гибкости.

Исследование пользовательского опыта (UX) Региональный анализ рынка программного обеспечения

• Программное обеспечение для исследования пользовательского опыта (UX) становится важнейшим инструментом во всех отраслях, позволяя организациям анализировать поведение пользователей, улучшать дизайн продуктов и оптимизировать цифровое взаимодействие. Это программное обеспечение поддерживает такие задачи, как юзабилити-тестирование, A/B-тестирование, тепловые карты и сбор отзывов пользователей в режиме реального времени, что делает его незаменимым в современной цифровой среде.
• Растущее внедрение цифровых платформ, а также растущее внимание к удовлетворенности и удержанию клиентов значительно увеличивают спрос на программное обеспечение для UX-исследований в таких секторах, как электронная коммерция, здравоохранение, финансы и ИТ-услуги.
• Северная Америка доминировала на рынке программного обеспечения для исследований пользовательского опыта (UX), завоевав наибольшую долю выручки в 41,2% в 2024 году благодаря мощной цифровой инфраструктуре, значительному присутствию поставщиков SaaS-решений и раннему внедрению клиентоориентированных технологий. США лидируют в росте региона благодаря технологически грамотному населению и высоким инвестициям в разработку продуктов и оптимизацию пользовательского интерфейса.

Анализ рынка программного обеспечения для исследований пользовательского опыта (UX) в США

Рынок программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX) в США в 2024 году занял наибольшую долю выручки в Северной Америке — 63%. Росту способствовало растущее внедрение удалённого тестирования удобства использования, рост спроса на цифровую аналитику клиентов и расширение использования инструментов UX-аналитики на основе искусственного интеллекта. Компании уделяют первостепенное внимание интеграции отзывов пользователей в циклы разработки, особенно в таких динамично развивающихся отраслях, как финтех, здравоохранение и электронная коммерция.

Анализ европейского рынка программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX)

Ожидается, что рынок программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX) в Европе будет расти значительными среднегодовыми темпами в течение прогнозируемого периода, чему будут способствовать строгие правила цифровой доступности и растущая осведомленность о бизнес-ценности дизайна, ориентированного на пользователя. Рынок расширяется как в развитых экономиках, так и в развивающихся цифровых центрах по всему континенту, при этом растут инвестиции в UX-оптимизацию многоязычных и многорегиональных цифровых продуктов.

Исследование пользовательского опыта (UX) в Великобритании: анализ рынка программного обеспечения

Ожидается, что рынок программного обеспечения для исследований пользовательского опыта (UX) в Великобритании будет расти значительными среднегодовыми темпами, чему будет способствовать повсеместная цифровизация в государственном и частном секторах, а также бурно развивающаяся экосистема стартапов, делающих акцент на UX-ориентированном проектировании продуктов. Развитый ИТ-ландшафт страны и особая ориентация на инклюзивный дизайн ускоряют спрос на специализированные платформы для UX-исследований.

Исследование рынка программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX) в Германии

Ожидается, что рынок программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX) в Германии продемонстрирует значительный рост, обусловленный инновационным подходом к разработке цифровых продуктов и увеличением инвестиций предприятий в UX-инструменты для интерфейсов B2B и B2C. Высокие стандарты проектирования и потребность в точности в обеспечении удобства использования интерфейсов стимулируют внедрение передовых исследовательских платформ.

Исследование пользовательского опыта (UX) в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Обзор рынка программного обеспечения.

Рынок программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX) в Азиатско-Тихоокеанском регионе, как ожидается, будет расти самыми быстрыми темпами в год на уровне 23,8% в период с 2025 по 2032 год. Это обусловлено масштабными инициативами цифровой трансформации, ростом среднего класса и развитием электронной коммерции и мобильных приложений в таких странах, как Китай, Индия и Япония. Резкий рост вовлеченности онлайн-потребителей побуждает компании активно инвестировать в понимание поведения пользователей с помощью UX-аналитики.

Анализ рынка программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX) в Японии

Рынок программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX) в Японии переживает бурное развитие инструментов UX-исследований, чему способствуют технологическая культура страны, активное использование мобильных устройств и приложений, а также акцент на точном пользовательском опыте. Интеграция ИИ и дизайна, ориентированного на человека, в государственные системы и потребительские приложения усиливает рыночный спрос.

Анализ рынка программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX) в Китае

В 2024 году китайский рынок программного обеспечения для исследований пользовательского опыта (UX) занял первое место по объёму выручки в Азиатско-Тихоокеанском регионе благодаря бурному развитию цифровой экономики, большой базе интернет-пользователей и стремлению страны развивать умные города и внедрять инновации, ориентированные на потребителя. Китайские технологические гиганты и стартапы всё активнее инвестируют в UX-исследования, чтобы получить конкурентное преимущество и повысить узнаваемость цифровых продуктов.

Доля рынка программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX)

Лидерами отрасли программного обеспечения для исследований пользовательского опыта (UX) являются в основном хорошо зарекомендовавшие себя компании, среди которых:

• Корпорация IBM (США)
• SAP SE (Германия)
• Oracle (США)
• Broadcom (США)
• Micro Focus (Великобритания)
• AppDynamics (США)
• Riverbed Technology (США)
• BMC Software, Inc. (США)
• Catchpoint Systems, Inc. (США)
• Dynatrace LLC (США)
• New Relic, Inc. (США)
• Lakeside Software, Inc. (США)
• Nexthink (Швейцария)
• CenturyLink (США)
• ControlUp Technologies LTD (США)
• Bitbar.com (США)
• eG Innovations (США)
• Программное обеспечение SmartBear (США)
• Stackify (США)
• Würth Phoenix Srl (Италия)
• AppNeta (США)
• Datadog (США)

Последние разработки на мировом рынке программного обеспечения для исследования пользовательского опыта (UX)

• В апреле 2024 года Maze, ведущая платформа для UX-исследований, объявила об интеграции новых функций на базе искусственного интеллекта, предназначенных для автоматизации анализа юзабилити-тестирования и оптимизации исследовательских процессов. Это достижение позволяет командам разработчиков быстрее получать аналитическую информацию из пользовательских сеансов, используя конспекты на естественном языке и распознавание образов.
•  В марте 2024 года компания UXtweak выпустила обновлённую версию своего инструментария для UX-исследований, включающую расширенные возможности для построения тепловых карт, тестирования деревьев и записи сеансов. Эти инструменты призваны помочь UX-специалистам лучше понимать поведение пользователей и оптимизировать навигацию по сайту.
•  В феврале 2024 года компания UserTesting Inc. объявила о стратегическом партнерстве с Adobe XD, которое позволит дизайнерам и исследователям собирать обратную связь в режиме реального времени непосредственно в среде проектирования. Это сотрудничество направлено на сокращение итерационных циклов и повышение эффективности кросс-функциональной разработки продуктов.
• В январе 2024 года платформа Useberry для исследования и тестирования пользовательского опыта (UX) представила возможность тестирования прототипов на нескольких устройствах, что позволило командам оценивать удобство использования мобильных устройств, настольных компьютеров и планшетов. Это обновление отвечает растущему спросу на кроссплатформенную совместимость.
• В декабре 2023 года Dovetail, платформа для хранения аналитических данных, получила финансирование серии A на сумму 63 миллиона долларов США для расширения разработки своих продуктов и выхода на международный рынок. Компания планирует усовершенствовать маркировку и анализ аналитических данных на основе ИИ, чтобы ускорить принятие решений UX-исследователями.
• В августе 2023 года компания UserTesting, ведущий поставщик аналитических данных для команд разработчиков цифровых продуктов, приобрела SessionCam, лидера в области воспроизведения сеансов и анализа тепловых карт. Это приобретение позволило UserTesting предложить своим клиентам более полный набор инструментов для UX-исследований, включая возможность записи и анализа пользовательских сеансов, отслеживания поведения пользователей и создания тепловых карт.
• В июле 2023 года UXPin, ведущий поставщик платформы для UX-дизайна, привлек 60 миллионов долларов США в рамках раунда финансирования серии D. Инвестиции будут направлены на ускорение роста платформы компании и расширение её глобального присутствия. Платформу UXPin используют более 250 000 дизайнеров таких компаний, как Google, Amazon и Microsoft, для создания и прототипирования пользовательских интерфейсов.

SKU-67727